2.1.3.2 Bukti Pelaksanaan Sosialisasi Alur Pelayanan [PDF]

Citation preview

KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected] Serang, Nomor Klasifikasi Lampiran Perihal



: : : :



B/ /LKBP/I/2020 BIASA Undangan



Februari



2020



Kepada Yth.



STAF KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN di Serang



Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda Banten dan untuk merencanakan perbaikan mutu Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda Banten, dengan ini kami mengharapkan kehadiran seluruh staf Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda Banten pada : Hari



: Jumat



Tanggal



: 14 Februari 2020



Pukul



: 13.00 WIB s.d 15.00 WIB



Tempat



: Aula Biddokkes Polda Banten



Acara



: 1. Sosialisasi SOP Pendaftaran 2. Sosialisasi SOP Alur Pelayanan 3. Sosialisasi SOP Hak dan Kewajiban Pasien



Mengingat pentingnya pertemuan tersebut, kami mengharapkan kehadiran tepat pada waktunya.



PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN



Tembusan : 1. Kabiddokkes Polda Banten



dr. NURLITA, M.M PEMBINA NIP 196911212003122002



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected] DAFTAR HADIR



HARI



:



TANGGAL



:



WAKTU



:



TEMPAT



:



ACARA



:



NO



NAMA



JABATAN



TANDATANGAN



PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN



dr. NURLITA, M.M PEMBINA NIP 196911212003122002



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected]



MONITORING PELAKSANAAN PROSEDUR PENDAFTARAN Bulan 2020 No . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.



URAIAN



YA



TIDAK



Petugas menyapa pasien Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian Petugas memanggil nomor antrian pasien Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk Petugas menanyakan maksud kedatangan Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Klinik Jika pasien belum pernah berkunjung, petugas membuat kartu pendaftaran pasien Membuat rekam medis pasien Petugas mencatat data pasien kedalam buku register Jika sudah pernah berkunjung petugas menanyakan kartu berobat dan kartu jaminan kesehatan yang dimiliki pasien Jika pasien membawa kartu berobat, petugas mencari rekam medis pasien Petugas menanyakan poli yang dituju Petugas mengentri data pasien BPJS kedalam aplikasi Pcare sesuai poli yang dituju Petugas menyerahkan status rekam medis sesuai poli yang dituju Serang,



Januari Petugas



2020



( ……………………………………………. )



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected] DOKUMENTASI



Pengarahan oleh dr. Nurlita



Pengarahan oleh dr. Nurlita



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected]



DOKUMENTASI



Kegiatan Tanya Jawab



Kegiatan Tanya Jawab



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected] NOTULEN Kegiatan



: Pertemuan Sosialisasi Sop Pendaftaran, SOP ALur Pelayanan dan SOP Hak dan Kewajiban : Jumat / 14 Februari 2020 : 13.00 - 15.00 WIB :



Hari / Tanggal Jam Acara 1. Pembukaan 2. Arahan Penanggungjawab Klinik 3. Pembahasan 4. Tanya Jawab 5. Penutup Pimpinan Rapat Ketua Sekretaris Notulen Peserta



: PenanggungJawab Klinik Bhayangkara Biddokkes Polda Banten : Reni : Fitria : staf klinik berjumlah 10 orang



Kegiatan Rapat : 1. Kesepakatan sebelumnya : belum ada kesepakatan SOP pendaftaran, SOP Alur Pelayanan dan SOP Hak dan Kewajiban 2. Pembahasan : Pembahasan rapat hari ini : membahas sosialisasi SOP Pendaftaran kepada staf Klinik agar pelayanan di pendaftaran dapat berjalan dengan baik. Membahas alur pelayanan di Klinik Bhayangkara, menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien di klinik bhayangkara 3. Tanya Jawab : a. Sulkah : Apa yang dilakukan jika pasien ingin berobat ke poli umum dan poli gigi ? Dr. Lita : Bila Pasien ingin berobat ke poli umum dan poli gigi, utamakan yang menjadi keluhan utama yang diatasi, jika sdh selesai di poli tersebut barulah bisa dilanjutkan ke poli lainnya. b. Erna : Mengapa pasien tidak boleh membawa File Rekam medis ? Dr. Lita : Pasien tidak diperbolehkan membawa file rekam medis dikarenakan rekam medis merupakan rahasia kedokteran yang tidak boleh di buka oleh selain petugas kesehatan. c. Reni : pasien selalu menanyakan untuk posisi ruang laboratorium dan ruang apotek, padahal alur pelayanan kan sudah ditempel ? Dr. LIta : petugas kesehatan tetap memberikan petunjuk kepada pasien mengenai alur pelayanan, walaupun alur itu sendiri sudah tertempel, mungkin mereka belum memahami.



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected] d. Reni : Bagaimana sebaiknya jika pasien mendapatkan therapy nebulizer karena ruang tindakan dan apotek berbeda ? Dr. Lita : Bila Pasien mendapatkan therapy nebulizer dan resep obat, sebaiknya pasien dilakukan nebulizer dulu sambil mnunggu obat di siapkan oleh petugas apotek. e. Uwim : Bagaimana solusi jika pasien selalu menuntut hak nya sementara kewajibannya selalu terabaikan Dr. Lita : Para petugas sebaiknya tetap bersikap sabar dalam menghadapi pasien, karena kita tetap mengutamakan pelayanan f. Erna : Bagaimana cara mengatasi jika pasien ingin didahulukan sementara masih ada pasien sebelumnya ? Dr. Lita : Para petugas diwajibkan dapat memilih pasien berdasarkan tingkat kebutuhan pasien, misalnya pasien lansia atau pasien emergency dan memberikan penjelasan pada pasien tersebut.



4. Kesimpulan a. SOP Pendaftaran adalah proses awal bagi pasien yang akan melakukan pelayanan kesehatan di Klinik Bhayangkara b. Dalam penerimaan pasien, petugas harus ramah, tidak membeda-bedakan pangkat dan jabatan c. Pasien tidak boleh membawa file status sendiri dan file harus dibawa oleh petugas kesehatan apabila pasien ingin berobat lebih dari satu poli. d. Petugas selalu memberikan petunjuk kepada pasien mengenai alur pelayanan e. Bila Pasien mendapatkan therapy nebulizer dan resep obat, sebaiknya pasien dilakukan nebulizer dulu sambil menunggu obat di siapkan oleh petugas apotek. f. Para petugas sebaiknya tetap bersikap sabar dalam menghadapi pasien, karena kita tetap mengutamakan pelayanan g. Para petugas diwajibkan dapat memilih pasien berdasarkan tingkat kebutuhan pasien, misalnya pasien lansia atau pasien emergency. 5. Rencana Tindak Lanjut : a. Membuat SK dan SOP b. Mengadakan Sosialisasi SOP c. Membuat alur pelayanan di ruang pendaftaran d. Membuat banner tentang hak dan kewajiban pasien



NOTULEN RAPAT



FITRIA, Amd.Kep



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected]



ROWN DOWN ACARA KEGIATAN SOSIALISASI TANGGAL



WAKTU



14 Februari



13.00



Mengisi Absensi



13.10



Pembukaan



Panitia



13.20



Pengarahan



dr. Nurlita



13.30



Sosialisasi :



dr. Nurlita



MATERI



NARASUMBER



2020



SOP Pendaftaran SOP Alur Pelayanan SOP Hak dan Kewajiban 13.45



Tanya Jawab



Panitia dan Peserta Rapat



14.30



Kesimpulan



Panitia



14.45



Penutup



Panitia



.



KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN Jl. Ki Mas Jong No 2 Serang Banten Telp : 085930456030 Email: [email protected]



HASIL EVALUASI PEMAHAMAN PETUGAS TERHADAP ALUR PELAYANAN PASIEN TAHUN 2020 EVALUASI



Berdasarkan hasil evaluasi terhadap pemahaman petugas terhadap alur pendaftaran apsien di Klinik Biddokkes Bhayangkara periode January - Maret 2020 adalah sebagai berikut: Sebagian besar petugas memahami proses pelayanan pasien di Klinik Biddokkes Bhayangkara, hanya saja ada kendala kesulitan pada saat menuangkan dalam tulisan.



TINDAK LANJUT



Perlu ditingkatkan lagi pemahaman mengenai alur pelayanan kepada pasien terutama secara lisan untuk mempermudah penyampaian jawaban pada saat ditanya oleh siapapun.



Mengetahui, KEPALA KLINIK BHAYANGKARA



ACHMAD JAELANI



PENANGGUNG JAWAB KLINIK BHAYANGKARA BIDDOKKES POLDA BANTEN



dr. NURLITA, M.M PEMBINA NIP 196911212003122002