3. SKM SKCK BULAN JUNI 2023 [PDF]

Citation preview

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH MALUKU UTARA RESOR HALMAHERA BARAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN SKCK POLRES HALMAHERA BARAT BULAN JUNI 2023 I.



DASAR : 1. 2.



II.



Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 tahun 2016 tentang Survei Kepuasaan Masyarakat. (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT



Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. III.



LANGKAH-LANGKAH 1.



Penyiapan bahan dari bentuk Quesioner terdiri dari 9 (sembilan) unsur pelayanan;



2.



Penetapan responden; a. Jumlah responden dan tempat -



Sebanyak 9 (sembilan) responden bertempat di pelayanan SKCK Polres Halmahera Barat



b. Lokasi dan Waktu - Ruang tunggu Satpas SKCK Polres Halbar dari tanggal 1 s/d 30 Juni 2023. 3.



Pelaksanaan pengumpulan data a. Pengumpulan langsung oleh pemohon SKCK. b. Dari bentuk Quisioner 9 (sembilan) unsur pelayanan.



4.



Pengelolahan data (rumus) Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masingmasing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut : Jumlah Bobot 1 Bobot nilai rata-rata tertimbang =



=



= 0,111



Jumlah unsur 9 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : Total dari Nilai Persepsi Per Unsur IKM =



x nilai penimbang = hasil Total unsur yang terisi



Untuk memudahkan interpresentasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25 dengan rumus sebagai berikut P IKM Unit Pelayanan x 25



Tabel Nilai Persepsi interval IKM Interval konversi IKM mutu pelayanan dan kinerja unit pelyanan NILAI PERSEPSI 1 2 3 4



NILAI INTERVAL IKM 1,00 – 1,75 1,76 – 2,50 2,51 -3,25 3,26 – 4,00



NILAI INTERVAL 25 – 43,75 43,76 - 62,50 62,51 – 81,25 81,26 – 100,00



MUTU PELAYANAN D B C A



KINERJA UNIT PELAYANAN TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SANGAT BAIK



HASIL LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PELAYANAN SKCK POLRES HALBAR PENGELOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN ALAMAT



: SKCK POLRES HALBAR : JL PENGAYOMAN HOKU-HOKU KIE JAILOLO HALBAR NILAI PER UNSUR PELAYANAN



NO. URUT RESPONDEN



U1 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Nilai



U2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3



Jumlah Per 76 70 Unsur Nrr per unsur = Jumlah nilai per unsur 3.16 2.91 : 6667 6667 Jumlah Quisioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = NRR per 0.3515 0.32375 unsur x 0,071 IKM UNIT PELAYANAN = NRR TERTIMBANG = 77



U3 4 2 2 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 2 4 4



U4 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3



U5 1 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3



U6 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3



U7 4 4 3 2 4 4 2 3 3 4 1 3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 4 1 3



U8 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3



U9 1 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3



80



72



74



82



63



76



74



3.33 3333



3



3.08 3333



3.41 6667



2.62 5



3.16 6667



3.08 3333



0.37



0.333



0.34225



0.37925



0.29 1375



0.3515



0.34225



Keterangan : a. b. c. d. e.



U1 s/d U9 NRR IKM *) *))



NOMOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9



= Unsur Pelayanan = Nilai Rata-rata = Indeks Kepuasan Masyarakat = Jumlah NRR Tertimbang = IKM Unit pelayanan



UNSUR PELAYANAN Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Ketepatan waktu Pelayanan Kewajaran biaya Pelayanan Hasil dari Pelayanan Kemampuan petugas Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan maklumat Pelayanan Tindak lanjut Pelayanan TOTAL RATA-RATA = JUMLAH : 9



NILAI UNSUR PELAYANAN



Interperstasi : a. Nilai IKM setelah dikonversi b. Mutu pelayanan c. Kinerja unit pelayanan



= 77 =C = baik



d. Prioritas peningkatan pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima, hal-hal yang harus dilakukan upaya perbaikan (dilihat dari unsur pilihan yang paling rendah, Contohnya) meliputi : 1) Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan, Yaitu tingkah laku petugas dalam memberikan pelayanan terutama dalam hal keramahan petugas yang sesuai ketentuan yang berlaku 2) Prosedur Pelayanan. e. Hal – hal yang perlu dipertahankan (dilihat dari unsur pelayanan tertinggi, Contohnya) meliputi unsur : 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)



Kemampuan petugas pelayanan Ketepatan waktu pelayanan Persyaratan pelayanan Maklumat pelayanan Hasil dari pelayanan Tindak lanjut pelayanan Kewajaran biaya pelayanan



Demikian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Unit Pelayanan SKCK Polres Halbar yang telah disusun sebagai bahan kajian dan evaluasi pelayanan public guna untuk mendapatkan penilaian sehingga upaya peningkatan kualitas pelayanan public dapat terwujud sesuai dengan harapan, kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas aparatur penyelenggara pelayanan publik. Jailolo, 30 Juni 2023 KASAT INTELKAM POLRES HALBAR



LA ODE MUHAMMAD MASRI INSPEKTUR POLISI DUA NRP 83111250