4 Problem Solving [PDF]

Citation preview

Problem Solving Savitri Citra Budi Matakuliah Analisis dan Problem Solving



PENGERTIAN • PEMECAHAN MASALAH : – Proses pengenalan dan pengamatan serta usaha mengurangi perbedaan antara situasi yg sekarang ada (aktual) dengan situasi yg diharapkan/direncanakan.



. Definisikan masalah Identifikasi penyebab



Evaluasi hasil solusi Teori Pemecahan Masalah (IFHIMA, 2012)



Analisis Lingkungan penyebab masalah



Pilih solusi terbaik



Membuat Alternatif solusi IFHIMA Education Module 7: Administration and Management of a Health Record Department (2012)



MASALAH : • Perbedaan antara keadaan yg sekarang ada dengan keadaan yg diharapkan atau direncanakan • Keadaan yang tidak sesuai dengan harapan • Masalah harus didefinisakan yang jelas, termasuk standar ukurannya, sehingga dapat dilakukan evaluasi



PENYEBAB MASALAH: Variable yg membuat adanya perbedaan kondisi sekarang dg apa yg diharapkan



Tulislah pernyataan secara ringkas mengenai masalah yg ada: - Obyektif - singkat dan jelas (maksimum 15 kata) - cakupan dibatasi - setiap orang yg terlibat memahami - hindari sebab tak langsung & solusi tak langsung - mengandung ukuran



A. Identifikasi sebab potensial: - susun 20 - 30 sebab yg paling memungkinkan - gunakan diagram sebab akibat - sebab-sebab potensial bisa dikategorikan : a. material (bahan) b. method (metode, prosedur) c. machines (mesin, alat) d. man (orang/sdm) e. money (anggaran, insentif)



Diagram Fishbone



oleh Dr Kaoru Ishikawa, seorang ahli statistik Quality Control dari Jepang



Identifikasi Penyebab masalah…



sebab



sebab sebab



sebab



sebab



Identifikasi… • Untuk memastikan akar masalahnya, lakukan identifikasi: 1. Penyebab masalah & 2. Akibat masalah Dg diagram ishikawa



Contoh ishikawa



dilakukan dengan menganalisis bukti yg berkaitan dg penyebab masalah Merinci hasil identifikasi masalah Dpt membantu menentukan akar penyebab masalah, shg dpt digunakan untuk panduan mencari solusi masalah



dilakukan dengan mengidentifikasi seluruh solusi yg ditawarkan untuk seluruh penyebab masalah Pastikan setiap masalah yg teridentifikasi ada alternatif solusi yg diberikan



Tentukan solusi yg dpt menyelesaikan akar masalahnya Atau Tentukan solusi yg paling banyak dpt menyelesaikan masalah yg ada



A. Kembangkan dan berikan bobot kriteria : 1. Kemudahan penerapan 20 % 2. Kemungkinan berhasil 20 % 3. Efektifitas solusi 50 % 4. Resistensi yg relatif rendah 10 % B. Implementasikan Kriteria : Berilah skor (dg skala 10 - 100) pada tiap solusi untuk kriteria I, kemudian berikutn



1 2



A 20 40



B 30 10



Solusi C 5 40



3



30



40



20



5



5



4



10



5



40



15



30



D 25 5



E 20 5



C. Pilih solusi terbaik : - dari skor tertinggi.



A. Bagilah solusi menjadi tugas berurutan - catat orang yg bertanggungjawab - jadwal (tanggal mulai dan kapan selesai) Pertimbangkan : - siapa yg akan trpengaruh? - bgmn penerapannya ? - sumebr daya yg diperlukan? B. Susun rencana kemungkinan: Perlu dipikirkan : -peluang & ancaman spesifik - bagaimana menghadapinya



C. Evaluasi hasil : Apa keadaan yg diinginkan sudah tercapai? Apakah semua rencana berjalan u/ memastikan bahwa masalah tsb tidak akan terjadi lagi.? Evaluasi dilakukan dg menilai hasil setelah penerapan solusi dg standar yg



Contoh: 1. Masalah: Pendaftaran px lama membutuhkan waktu 30 menit 2. Identifikasi penyebab masalah: 5M 3. Analisis peyebab masalah: 4. Alternatif solusi 5. Pemilihan solusi 6. Evaluasi: dg solusi ini skr pendaftaran px lama membutuhkan waktu 5 menit



TERIMAKASIH