Analisis Dan RTL Hasil Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat [PDF]

Citation preview

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : NOVEMBER 2015 No.



Tanggal



Keluhan/ Saran Bagian Pendaftaran mohon lebih sabar dan alur pendaftaran diperjelas



1



30-Nov-15



2



30-Nov-15



Alur Rujukan mohon diperjelas lagi



3



30-Nov-15



Tolong ditinjau pelayanan dr. Tito di puskesmas Cimahi Selatan, tidak ramah



4



30-Nov-15



5



30-Nov-15



6



30-Nov-15



7



30-Nov-15



8 9 10 11



30-Nov-15 30-Nov-15 30-Nov-15 30-Nov-15



12



30-Nov-15



13



30-Nov-15



Pegawai puskesmas judes - judes, disarankan agar lebih ramah Diharapkan pegawai puskesmas sedikit tersenyum agar enak dilihat, terutama di bagian pendaftaran Bagian Pendaftaran sangat lamban, mohon diperbaiki Bagian pendaftaran jangan 1-2 orang yang bertugas jika bisa 3- 5 orang setiap bagian, agar tidak lama mengantri Bagian pendaftaran mohon dipercepat Beri obat yang bagus!! Dikarenakan pasien selalu banyak alangkah baiknya petugas apotek ditambah Jika bisa pemeriksaan anak dan orang tua tidak disatukan Poster skema pendaftaran awal masuk Puskesmas harap dibuat, karena banyak pasien yang bingung bagaimana awal daftar sampai menuju pengobatan Lebih diperhatikan lagi mengenai pelayanannya, fasilitas lebih dilengkapi lagi, poli THT mohon diaktifkan lagi Pelayanan jauh lebih baik, prosedur cepat dan siaga, mempermudah warga itu



14



30-Nov-15



patut dipertahankan dan ditingkatkan. Sedikit saran untuk senyum kepada pasien dan memperbaiki sikap, untuk bagian pendaftaran dan cap di depan terkesan tidak peduli. Jika ada pasien harusnya dijawab ketika ada pasien



AP KELUHAN MASYARAKAT



Tanggapan Puskesmas Mengingatkan petugas dan memberikan penjelasan kepada pasien mengenai alur pendaftaran Dibuat alur rujukan * Sudah ditindaklanjuti dengan adanya pertemuan antara Kepala Dinas Kesehatan Kepala Puskesmas dengan yang bersangkutan dalam rangka pebinaan * Sudah langsung menjawab kepada pengirim pesduk tentang permohonan maaf dari puskesmas atas ketidaknyamanan yang dirasakan Meningkatkan keramahan petugas Mengingatkan petugas agar menerapkan 5 'S' Memperbaiki kecepatan pelayanan Menambah petugas Memperbaiki kecepatan pelayanan Obat sesuai fornas Penambahan petugas Digabung sesuai situasional



THT sudah aktif setiap hari selasa



TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : DESEMBER 2015 No.



Tanggal



1



30-Dec-15



2



30-Dec-15



3



30-Dec-15



4



30-Dec-15



5



30-Dec-15



6



30-Dec-15



7



30-Dec-15



8



30-Dec-15



9



30-Dec-15



Keluhan/ Saran Mohon diinformasikan alamat apotek yang diklaim BPJS yang ada di wilayah kota Cimahi. Pelayanan dokter yang kurang memuaskan dan antrian di loket kurang cepat, seharusnya per kartu tidak diacak bergantian sehingga pasien tidak mengantri lama. Dahulukan pasien. Mohon perhatiannya, untuk bagian pendaftaran poli anak mohon dipisah dengan umum karena sering menumpuk di antrian umum serta agar lebih efektif dan efisien. Susah untuk dimintai rujukan, padahal sudah berobat berulang lebih dari 5 kali dengan penyakit yang sama. Adakan cabang Puskesmas di daerah Cimindi Cimahi karena cabangnya jarang , itupun kalau ada tidak buka tiap hari. Jadi perbanyak cabangnya agar disini juga tidak terlalu antri. Mohon dengan sangat agar ditambah petugas dokter dan apoteker agar tidak terlalu lama antri. Kurangi penggunaan HP karena menghambat pendaftaran, agar yang berobat tidak mengantri terlalu lama. Seluruh pelayanan sudah bagus. Bagaimana jika ada penambahan untuk dokter anak/ balita, dikarenakan antrian yang terlalu lama (kasihan kepada kondisi anak - anak yang sakit). Kalau bisa dokter anak ruangannya terpisah (khusus berobat anak) untuk menghindari antrian yang lama.



AP KELUHAN MASYARAKAT



Tanggapan Puskesmas Memberi informasi apotek yang kerja sama dengan BPJS



Memberi penjelasan kepada pasien ???????



sesuai aturan bpjs



tidak bisa diwujudkan diusulkan ke dinas



poli MTBS



TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : JANUARI 2016 No. 1 2 3



4



Tanggal 30-Jan-16 30-Jan-16



Keluhan/ Saran Kalau bisa dokter umum dan dokter anak/ bayi dipisahkan Tingkatkan pelayanan keramahan para karyawan di depan



30-Jan-16



Tolong kerja yang teliti, terutama di bagian administrasi, contoh: 1) Bikin rujukan ke Dustira bagian saraf ( rujukan balik terlapir) malah ditujukan ke RS. Kasih Bunda. 2) Kartu Askes saya hilang sehingga harus bikin kartu ke BPJS dan dari BPJS syaratnya harus bikin laporan ke polisi.



30-Jan-16



Untuk loket pendaftaran tolong ramah dikit, terutama untuk bapak yang di depan. Apalagi jika melayani kakek - kakek dan nenek - nenek banyak yang protes/ mengeluh. Kalau tidak bisa ramah pensiun dini saja, masih banyak calon PNS yang bisa ramah.



AP KELUHAN MASYARAKAT



Tanggapan Puskesmas poli MTBS akan lebih di tingkatkan keramahannya Kartu askes sudah diambil oleh yang bersangkutan



sudah dilakukan pembinaan kepada yang bersangkutan



TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : FEBRUARI 2016 No. 1 2



Tanggal 29-Feb-16 29-Feb-16



Keluhan/ Saran Dokternya diperbanyak biar nggak antri lama banget, thanks. Mohon ditambah dokter.



3



29-Feb-16



Assalamualaikum. Saya menginformasikan kepada Puskesmas Cimahi Selatan bahwa saya merasa puas atas pelayanan dari Puskesmas ini, saya mengicapkan banyak - banyak terima kasih mudah - mudahan amal ibadah para dokter dan staf kesehatan lainnya dicatat sebagai amal soleh bapak dan ibu sekalian amin..wassalam.



4



29-Feb-16



5



29-Feb-16



6



29-Feb-16



Dimohon untuk petugas bagian kasir untuk dapat lebih baik pelayanannya dan ramah terhadap pasien yang sedang mendaftar. Terimakasih perhatiannya.



7



29-Feb-16



Untuk THT bagi yang memiliki askes sebaiknya emiliki kartu uum karena kalau berobat ke Dustira terlalu lama



1. Mohon jika bisa balita jangan disatukan dengan dewasa. 2. Pelayanan di depan harus ramah jangan judes. Untuk pendaftaran sudah tertib. Untuk pengabilan obat di apotek sudah tertib, yang perlu diperbaiki sistem pengantrian di pemeriksaan dokter umum kurang tertib yang di pendaftaran duluan jadi belakangan.



AP KELUHAN MASYARAKAT



Tanggapan Puskesmas



TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : MARET 2016 No.



Tanggal



1



31-Mar-16



2



31-Mar-16



3



31-Mar-16



4



31-Mar-16



5



31-Mar-16



6



31-Mar-16



Keluhan/ Saran Mohon diberi perhatian khusus kepada bapak Asep (bagian pendaftaran). Saya sudah mendaftar di awal dan menunggu cukup lama, tapi tidak kunjung dipanggil. Ternyata setelah di cek di bagian poli manapun nama saya tidak ada. Setelah dilihat kembali di pendaftaran ternyata nama saya belum didaftarkan, sudah beberapa kali saya mendapat pelayanan yang kketus dan tidak ramah juga cenderung dipersulit oleh bapak tersebut. Mohon perhatiannya. Mohon perbaikan pelayanan rujukan dan pasien terpisah karena sering kali rujukan kesiangan ke RS apalagi kalau pasien membludag dokter hanya seorang. Terima kasih Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba lihat ke bagian pemeriksa orangnya judes. Terima kasih (orang yang sering berobat) Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba sekali-sekali lihat ke bagian pendaftaran masih seperti dulu judes-haseum pokoknya tidak memuaskan. Terima kasih wassalam Kalau bisa untuk yang luka atau bedah dipisah jangan dicampur dengan lansia antriannya karena yang luka harus segera dikerjakan/ darurat. Jangan kelamaan ngantri. Trims Untuk bapak yang penerima kartu yang agak gemuk berkumis. Sudah beberapa kali kami dipersulit minta pengantar rujukan, padahal sudah sangat payah masuk keluar RS. Apakah karena kami tidak berjilbab. Mohon bapak tau bahwa kami keluarga pejuang pembela NKRI.



AP KELUHAN MASYARAKAT



Tanggapan Puskesmas Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



Sudah dilakukan usaha perbaikan layanan Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : APRIL 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



14-Apr-16



Kotak saran



2



3



16-Apr-16



30-Apr-16



Kotak saran



Kotak saran



ISI INFORMASI Bidan MTBS kenapa telat?



ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Pegawai yang tidak disiplin Pembinaan kepada Apr-16



banyak anak yang terlantar Tolong ya buat bidan MTBS agar disiplin waktu kalau ga sanggup, tugasnya kasiin sama petugas lain. Kasian anak saya lagi sakit, rewel harus nunggu lama 1) Jam buka berobat yang ditulis dan kenyataannya berbeda… 2) Bagian pendaftaran mohon agar bersahabat terimakasih



pegawai Pegawai yang tidak disiplin Pembinaan kepada



Apr-16



pegawai Pembinaan kepada



Apr-16



Adanya perbedaan persepsi mengenai jam pendaftaran dan jam pelayanan Puskesmas



pegawai



AN MASYARAKAT



PENJAB Tata Usaha Tata Usaha



Kepala Puskesmas dan Tata Usaha



EVALUASI HASIL Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai Sudah dilakukan bersangkutan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



HASIL Poli MTBS dibuka tepat waktu



Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan



Pegawai pendaftaran lebih ramah, jam pelayanan dan jam pendaftaran sudah disesuaikan



Poli MTBS dibuka tepat waktu



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : Mei 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



31 Mei 2016



Kotak saran



ISI INFORMASI Mohon kalau ada acara sosialisasi kader diundang karena ada RW yg tidak tahu fungsi kader di wilayah. Ingat kader yang tau masyarakat yang sebenarnya, maaf .makasih



ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Perlu sosialisasi dengan RW Pertemuan Triwulan Jul-16 tentang peran dan fungsi kader



AN MASYARAKAT



PENJAB Kepala Puskesmas



EVALUASI HASIL HASIL Sosialisasi Sudah dilaksanakan tentang peran sosialisasi tentang peran dan fungsi kader dan fungsi kader



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : Juni 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



28 Juni 2016



Kotak saran



ISI INFORMASI ANALISIS Saya dari warga RT 01 RW 08 Kurangnya sosialisasi mohon bantuannya pada pihak mengenai kesehatan puskesmas untuk meninjau lingkungan pada RT 01/08 bahwa ditengah- tengah warga ada pengusaha rongsokan yang membuat tidak nyaman. Terimakasih



RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Kepala Puskesmas Jun-16 memberikan penugasan kepada petugas kesling untuk turun ke RT 01 RW 08



AN MASYARAKAT



PENJAB Kepala Puskesmas, Petugas kesling



EVALUASI HASIL HASIL foto lokasi sudah dilakukan



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : Juli 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



11-Jul-16



Kotak saran



ISI INFORMASI ANALISIS Layar monitor TV ( samping Petugas lupa menyalakan obat) : tanggal 4 -7-2016 tidak nyala (lampu merah di TV nyala) dan tanggal 11-7-2016 jam 10.00 WIB TV tidak nyala, apa memang TV untuk pajangan? Terimakasih.



Berobat gigi sangat puas sekali 2



30-Jul-16



Kotak saran



RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Mengingatkan petugas Jul-16 agar tidak lupa menyalakan TV



TV Pelayanan yang sangat baik Mempertahankan dari petugas poli gigi pelayanan yang sudah sangat baik



Jul-16



3



31-Jul-16



Kotak saran



Dengan hormat : Kami selaku pasien ASKES mengajukan saran / masukan sebagai berikut : Pertama personil di bagian pendaftaran harus profesional jangan sampai terjadi di tempat tunggu pemeriksaan pasien, yang daftar lebih dulu kesalip oleh beberapa orang yang baru datang sehingga ada kesan apakah karena terlalu lama tidak berobat kemudian di komputer tidak ada, atau karena sekarang sedang semarak - semaraknya BPJS sehingga ASKES tersisih oleh BPJS + Umum. Kedua mohon ada pengelompokan atau pemisahan antara lansia ASKES/BPJS dan yang masih/anak-anak. Demikian atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih.



1) adanya ketidaktelitian/ kelalaian dari petugas pendaftaran sehingga antrian tidak sesuai. 2)belum ada poli lansia



1) Melakukan pembinaan pegawai 2) Mengadakan rehab gedung untuk mendirikan ruangan poli lansia



1) juli 2016 2) Juli 2016



AN MASYARAKAT



PENJAB Kepala Puskesmas



EVALUASI HASIL HASIL Jika petugas lupa TV menyala setiap hari maka petugas lain mengingatkan



Kepala Puskesmas



Upaya Pelayanan yang sangat baik mempertahanka dapat dipertahankan n pelayanan



Kepala Puskesmas dan Tata Usaha



1) Sudah dilakukan pembinaan pegawai 2) Rehab dilaksanakan bulan Agustus 2016



1) Antrian pasien tertata sehingga tidak ada yang tersalip satu sama lain 2) Sudah terpenuhi dengan adanya poli lansia



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : Agustus 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



30-Aug-16



Kotak saran



ISI INFORMASI ANALISIS SARAN : kurangnya sarana Sebetulnya sarana kursi kursi roda. Tapi makasih buat roda sudah ada, tapi semuanya terutama ketika penyimpanannya yang saya tidak bisa jalan untuk kurang diketahui oleh berobat, semua care petugas dan pasien membopong saya. Terimakasih



RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Menyiapkan tempat Aug-16 penyimpanan kursi roda untuk mempermudah pemakaiannya



AN MASYARAKAT



PENJAB Kepala Puskesmas



EVALUASI HASIL HASIL Sudah disiapkan Kursi roda sudah tersimpan tempat untuk pada tempatnya penyimpanan kursi roda



DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN BULAN : September 2016 NO.



TANGGAL



SUMBER INFORMASI



1



8-Sep-16



Kotak saran



ISI INFORMASI Saya PNS di kabupaten Bandung, mengantar ibu saya berobat beberapa hari yang lalu namun diperlakukan dengan kurang baik oleh salah seorang dokter. Mohon untuk diperbaiki pelayanannya



ANALISIS



RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Mencari data tentang Sep-16 pasien tersebut di rekam medis pada tanggal 8 September 2016, menyampaikan sistem pelayanan yang dibutuhkan pada pelayanan lansia



MASYARAKAT



PENJAB Kepala Puskesmas, Tata usaha



EVALUASI HASIL Telah dilakukan



HASIL