Budaya RSCM [PDF]

Citation preview

Management Workshop 6 April 2011



RSUPN DR.CIPTO MANGUNKUSUMO



Revitalisasi Budaya RSCM



Kilas Balik – Proses Perumusan Nilai-Nilai Budaya RSCM Maret 2007



April 2007 Workshop Direksi



Juli 2007 Workshop Direksi



Nilai-Nilai Utama: • Pasien adalah Pelanggan Utama • Good Corporate Culture



Pernyataan Komitmen RSCM: “Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami”



Pernyataan Komitmen RSCM: “Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami”



6 Prinsip Arahan: 1. Integritas 2. Inovatif ( competitiveness ) 3. Humanitas 4. Kebersamaan 5. Kesejahteraan 6. Profesional



Nilai-Nilai Budaya: 1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Humanis 4. Kebersamaan 5. Inovatif 6. Pembelajaran & Pengajaran



Nilai-Nilai Budaya: 1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Kepedulian 4. Kerjasama 5. Penyempurnaan Berksinambungan 6. Pembelajaran & Pengajaran



1



Makna Nilai Budaya RSCM PROFESIONALISME



Kompeten dan bertanggungjawab dalam menjalankan peran untuk memberikan yang terbaik, berorientasi pada keselamatan. KOMPETEN, BERTANGGUNG JAWAB DAN MEMBERIKAN YANG TERBAIK



INTEGRITAS



Menjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi moral, etika, dan kemanusiaan JUJUR, DISIPLIN DAN KONSISTEN MENJUNJUNG TINGGI MORAL ETIKA DAN KEMANUSIAAN



KEPEDULIAN



Melayani dengan hati, proaktif, peka dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.



PROAKTIF, PEKA, DAN TANGGAP RAMAH DAN BERSAHABAT SALING MENGHARGAI DAN BEKERJA SAMA 2



Makna Nilai Budaya RSCM



PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN



Senantiasa berupaya melakukan perbaikan dan penyempurnaan hingga melampaui harapan pelanggan yang didukung oleh penelitian dan pengembangan. KREATIF DAN INOVATIF TERBUKA TERHADAP PERUBAHAN



BELAJAR DAN MENDIDIK



Melaksanakan pembelajaran dan pendidikan yang berorientasi pada pelayanan terbaik dengan menggunakan sumber daya yang efektif dan efisien. BELAJAR BERKESINAMBUNGAN MENDIDIK DENGAN SANTUN



3



PEMBELAJARAN & PENGAJARAN



Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisien



BELAJAR BERKESINAMBUNGAN MENDIDIK DENGAN SANTUN



4



Keputusan Direksi RSCM – 18 Juli 2007: Pernyataan Komitmen RSCM: “KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH KEPENTINGAN KAMI” Senantiasa memberikan pelayanan paripurna yang prima untuk meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pasien sebagai pelanggan utama kami Nilai-Nilai Budaya RSCM: 6 Nilai Budaya



Makna Nilai Budaya



PROFESIONALISME



Kompeten dan akuntabel dalam menjalankan peran & tanggungjawab untuk memberikan hasil yang terbaik



INTEGRITAS



Menjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi kode etik rumah sakit



KEPEDULIAN



Melayani dengan hati dan peduli terhadap lingkungan



KERJASAMA



Saling menghargai dan mengutamakan kemitraan dalam bekerja



PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN



Senantiasa berupaya meningkatkan standar mutu kerja dan pelayanan kesehatan yang memberikan nilai tambah dan hasil yang optimal melalui penelitian dan pengembangan



PEMBELAJARAN & PENGAJARAN



Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisien



5



12 Perilaku Utama RSCM 1. PROFESIONALISME



 Selalu Meningkatkan Kompetensi  Akuntabel dan Memberikan Hasil Terbaik



2. INTEGRITAS



3. KEPEDULIAN



4. KERJASAMA



5. PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN



6. PEMBELAJARAN & PENGAJARAN



 Disiplin dan Konsisten  Jujur dan Tulus



 Ramah dan Bersahabat  Peka dan Tanggap



 Saling Menghargai  Terbuka dan Saling Mempercayai



 Proaktif  Kreatif dan Inovatif



 Tanggap dan Terbuka Terhadap Perkembangan Ilmu



Pengetahuan, Teknologi dan Manajemen  Menunjang Terselenggaranya Proses Pembelajaran dan Pengajaran Yang Efektif Dan Berkelanjutan



6



Motto RSCM:



RSCM peduli Respek Sigap Cermat Mulia



Respek: Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM –Kerjasama & Kepedulian; menghargai perbedaan, rasa saling membutuhkan dan saling mempercayai dalam membangun hubungan kerjasama yang sinergis dan berprasangka baik serta menunjukkan sikap tulus dallam memberikan layanan terbaik.



Sigap: Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM – Kepedulian & Penyempurnaan Berkesinambungan; selalu siap untuk bertindak, tidak menunggu instruksi, berinisiatif untuk mencari peluang perbaikan dan terobosan-terobosan untuk mencapai kualitas hasil kerja dan layanan yang lebih baik.



Cermat: Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM – Profesionalisme & Pembelajaran dan Pengajaran; kompeten dan akuntabel yang manifestasinya tampak melalui upaya untuk melakukan sesuatu dengan teliti, seksama, dan sungguh-sungguh dalam mengoptimalkan seluruh sumber daya yang tersedia untuk mencapai hasil terbaik.



Mulia: Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM – Integritas, Penyempurnaan Berkesinambungan, serta Pembelajaran dan Pengajaran; mengandung pengertian luhur, unggul/ bermutu tinggi yang menlandasi perilaku-perilaku utama jujur dan dapat dipercaya, kreatif dan inovatif, serta tanggap dan terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen dalam upaya mewujudkan komitmen RSCM - “kesehatan dan kepuasan pasien adalah kepeningan kami”.



7



3 Program Quick Win – Program Budaya 1. Salam dan Telepon:  Standarisasi Salam RSCM: Untuk internal dan external: ”Selamat pagi/siang/sore/malam, apa kabar?” yang diiringi dengan senyum  Penanganan telepon: Maksimal 3 kali dering: Dering 1 = HELP!, Dering 2 = ambil alat tulis, Dering 3 = angkat telepon Standar Salam: ”RSCM, unit kerja, dengan..... (menyebutkan nama), bisa dibantu?”



2. Kebersihan:  Spotless wall  Sampah  Lingkungan pelayanan  Toilet



3. Disiplin Waktu:  Absensi harian  Kehadiran dalam rapat



* = tepat waktu O = terlambat 15 menit X = terlambat lebih dari 15 menit - = tidak hadir dalam rapat 8



Visi & Tantangan Strategis RSCM 2014 VISI 2014: Menjadi Rumah Sakit Pendidikan dan Pusat Rujukan Nasional terkemuka di Asia Pasifik



Market



Tantangan & Sasaran Strategis RSCM 2014: System / Process Organisation



RSCM 2011:



 Technology



Product / Services







People/ Culture



KPI 2014 Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja  Indeks budaya korporat 80%  Indeks kinerja korporat 80%



9



   



Tersedianya staf yang memiliki keunggulan dalam kompetensi, etika dan terwujudnya budaya menolong dan berkinerja Terwujudnya lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif bagi segenap staf Terwujudnya sistem manajemen rumah sakit yang profesional dan berkelanjutan Terwujudnya pelayanan prima yang manusiawi, terintegrasi dan berbasis riset Terwujudnya citra sebagai best teaching hospital Terwujudnya pertumbuhan segmen pelanggan



Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCM Visi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja



PROFESIONALISME INTEGRITAS KEPEDULIAN KERJASAMA PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN



10



Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCM Visi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja 6 NILAI BUDAYA RSCM



12 PERILAKU UTAMA RSCM



1. PROFESIONALISME



1. Selalu Meningkatkan Kompetensi 2. Akuntabel dan Memberikan Hasil Terbaik



2. INTEGRITAS



3. Disiplin dan Konsisten 4. Jujur dan Tulus



3. KEPEDULIAN



5. Ramah dan Bersahabat 6. Peka dan Tanggap



4. KERJASAMA



7. Saling Menghargai 8. Terbuka dan Saling Mempercayai



5. PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN



9. Proaktif 10. Kreatif dan Inovatif



6. PEMBELAJARAN & PENGAJARAN



11. Tanggap dan Terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen 12. Menunjang terselenggaranya proses pembelajaran dan pengajaran yang efektif dan berkelanjutan 11