Contoh Kasus Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya Dalam Dunia Bisnis [PDF]

Citation preview

Contoh Kasus Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya dalam dunia Bisnis



Disney in France Disney sebagai perusahaan yang mengembangkan konsep taman hiburan dalam bisnisnya telah berhasil meraih keuntungan di Amerika Serikat dan Jepang. Langkah selanjutnya yang dilakukan Disney adalah mencoba memasuki pasar Eropa, dalam hal ini Paris sebagai target utamanya. Mengapa Paris yang dijadikan kota yang akan dibangun taman hiburan berikutnya? Mengapa tidak memilih kota yang lain? Disney berargumen bahwa Paris dipilih karena beberapa alasan, pertama sekitar 17 juta orang eropa tinggal kurang dari dua jam perjalanan menuju Paris, dan sekitar 310 juta dapat terbang ke Paris pada waktu yang sama. Kedua, besarnya perhatian pemerintah kota paris yang menawarkan lebih dari satu milyar dollar dalam berbagai insentif, dan ekspektasi bahwa proyek ini akan menciptakan 30000 lapangan pekerjaan. Namun apa yang terjadi? Dalam pelaksanaanya Disney mengahadapi beberapa masalah antara lain berupa boikot acara pembukaan oleh menteri kebudayaan Perancis, dan kegagalan Disney untuk memperoleh target pengunjung yang datang dan pendapatan yang diharapakan. Mengapa bisa? Hal ini disebabkan karena Disney kesalahan asumsi terhadap selera dan pilihan dari konsumen di Perancis. Ini disebabkan karena perbedaan budaya, Disney menganggap pola budaya perusahaan yang telah berhasil dijalankan di Amerika Serikat dan Jepang akan berhasil pula di Perancis, ternyata tidak. Sebagai contoh,pertama, kebijakan disney untuk tidak menyediakan minuman alkohol di taman hiburan, berakibat buruk karena di Paris sudah menjadi kebiasaan untuk makan siang dengan segelas wine. Kedua asumsi bahwa hari jumat akan lebih ramai dari hari minggu, ternyata berkebalikan. Ketiga, Disney tidak menyediakan sarapan pagi berupa bacon dan telur seperti yang dinginkan oleh konsumen, tapi malah menyediakan kopi dan Croissant. Begitu juga dengan model kerja tim yang diterapkan, disney mencoba menerapakan model kerja tim yang serupa dilakukan di USA dan Jepang, yang tidak dapat diterima oleh karyawan Disney di Paris. Juga kesalahan perkiraan Disney bahwa orang Eropa akan menghabiskan waktu lam di taman mereka, ternyata keliru. Kegagalan dan kesalahan pola budaya perusahaan yang dilakukan Disney di Paris, disebabkan oleh adanya kesalahan penafsiran budaya. Disney beranggapan bahwa apa yang diterapakan dan sukses di USA dan jepang akan sukses pula di Perancis. Disney seharusnya mengadakan riset dahulu tentang bagaimana budaya orang Perancis agar pola budaya perusahaan dapat disesuaikan dengan kultur setempat dan diterapkan di Perancis. Dan setelah Disney merubah strateginya yaitu dengan merubah nama perusahaannya menjadi Disney land Paris, merubah makanan dan pakaian yang ditawarkan sesuai pola budaya setempat, harga tiket dipotong sepertiganya, terbukti jumlah pengunjung Disney di Paris mengalami kenaikan.



CONTOH KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA Ini adalah pengalaman pribadi saya yang berkaitan dengan komunikasi antar budaya, ketika saya baru pindah ke bandung, saya masih banyak membawa adat – adat Jawa saya, sebab saya adalah orang Jawa Tulen, contohnya seperti bahasa Jawa yang saya gunakan masih sangat kental. Ketika saya bertemu dengan teman saya yang sesama dari suku Jawa dan teman dari suku Sunda , otomatis saya menggunakan bahasa jawa dengannya tanpa memperdulikan teman saya yang berasal dari suku Sunda. Saya banyak bercerita dengan teman saya yang berasal dari Jawa dengan asyiknya. Ketika teman saya yang berasal dari Sunda ingin pergi mencari makan di luar, tidak sengaja saya pun bertanya kepadanya dengan bahasa Jawa “ arep neng ndi?” yang artinya mau kemana? Tapi dia malah tertawa terbahak – bahak dengan kata – kata yang telah aku ucapkan tadi. Otomatis saya bertanya – tanya kepadanya. Ada apa tertawa? Ada yang lucu? Dia pun menjawab, aku bukan “ Neng ” yang artinya panggilan untuk wanita dalam bahasa Sunda, tapi aku “ Jang “ yang artinya panggilan untuk anak laki – laki dalam bahasa Sunda. Dia pun tertawa tak berhenti – henti. Saya pun tersipu malu kepadanya. Itulah sedikit pengalaman saya tentang Komunikasi Antar Budaya yang telah saya alami ketika baru di Kota Bandung. Sangat mengesankan.



Contoh2 kombis 4.Contoh- contoh dimensi tingkat masyarakat kelompok budaya dan para pelaku yang perlu diperhatikan dalam komunikasi antarbudaya adalah komunikasi antar individu dengan kebudayaan nasional yang berbeda( seperti wirausaha Jepang dengan wirausaha Indonesia), komunikasi antar individu dengan kebudayaan ras etnik yang berbeda (seperti antar pelajar penduduk asli dengan guru pendatang. 5. Contoh- contoh dimensi social yang perlu diperhatikan dalam komunikasi antarbudaya adalah bisnis, organisasi, pendidikan, akulturasi imigran, politik, pelancong/ pendatang sementara, perkembangan alih teknologi/ pembangunan, konsultasi terapi. Komunikasi dalam semua konteks social tersebut pada dasarnya memilih persamaan dalam unsur- unsur dasar dan proses komunikasi. Variasi kontekstual misalnya: komunikasi antar orang Indonesia dan Jepang dalam suatu transaksi dagang akan berbeda dengan komunikasi antar keduanya dalam berperan sebagai dua mahasiswa dari suatu universitas. 6.Contoh-contoh dimensi saluran dalam komunikasi antarbudaya adalah orang Indonesia menonton melalui TV keadaan kehidupan di Afrika, akan memiliki pengalaman yang berbeda dengan keadaan apabila ia sendiri berada di sana dan



melihat dengan mata kepala sendiri. Umumnya, pengalaman komunikasi antarpribadi dianggap memberikan dampak yang lebih mendalam. 7. Unsur- unsur kebudayaan menurut Ruben yang dapat menjadi sumber kesalahpahaman dan miskomunikasi adalah: Cara-cara memberi salam dalam perjumpaan Cara-cara mengunjungi kerabat di rumah Cara-cara berpidato atau berbucara di muka umum Cara-cara mengadakan pertemuan Gerak isyarat nonverbal Penampilan pribadi Sikap umum Bahasa Agama Hari-hari libur khusus Unit sosia keluarga Adat kebiasaan dalam kencan dan perkawinan Tingkat-tingkat social ekonomi Penyebaran kelompok Pekerjaan Maka dan makanan Rekreasi Sejarah dan pemerintah Pendidikan System perhubungan dan komunikasi Kesehatan, kebersihan, fasilitas pengobatan Dampak keadaan geografik dan iklim.



Dibawah ini ada dua contoh komunikasi lintas budaya dalam dan luar negeri dengan kasus yang berbeda : 



Di Spanyol, orang berjabat tangan paling lama antara lima sampai dengan tujuh ayunan, melepas jabat tangan segera dapat diartikan sebagai suatu bentuk penolakan. Sedangkan di Perancis, orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan atau gerakan.



Contoh akulturasi Indonesia- Hindu/buddha adalah masuknya epos ramayana atau mahabarata dalam cerita wayang. Contoh lain adalah adanya beberapa arsitektur candi dalam bangunan keagamaan di Indonesia. Contoh akulturasi Indonesia-Islam adalah mesuknya sastra dan kesustraan Arab dalam kesustraan Indonesia. Contoh lain adalah masuknya unsur arsitektur masjid dari Timur Tengah yang melengkapi bangunan keagamaan di Indonesia.



a. Budaya yang Berbeda di Tempat Kerja



Karena adanya interaksi dengan karyawan asing atau interaksi dengan karyawan dari satu negara tetapi dengan budaya yang berbeda, menyebabkan adanya budaya yang berbeda di tempat kerja. Sebagai contoh, Yulies seorang karyawan general Electric Sleman Yogyakarta dari suku Jawa (budaya Jawa), di perusahaan itu ia akan berinteraksi dengan Sitorus dari Batak yang menganut budaya batak. Budaya keduanya berbeda, di mana Sitorus relatif lebih berterus terang, berbicara dengan volume lebih keras, dan sulit dibedakan antara marah dengan bercanda. Sedangkan Yulies dari budaya Jawa kurang berterus terang dan berbicara dengan volume lebih pelan. Contoh lain Yayuk karyawan P & G Jakarta, dengan demikian Yayuk harus berkomunikasi dengan rekan kerjanya yang berasal dari Amerika. Contoh komunikasi antarbudaya disini digambarkan seorang petani Jawa yang berkomunikasi dengan petani Amerika. Keduanya mempunyai persamaan yakni pekerjaan sebagai petani dan kehidupan pedesaan. Namun perbedaan muncul dari faktor-faktor seperti: penampilan fisik, agama, filsafat, sikap-sikap sosial, bahasa, dan derajat perkembangan teknologi



PERTANYAAN DISKUSI 1. Apa yang dimaksud dengan budaya? Berikan contohnya! 2. Jelaskan pentingnya komunikasi antarbudaya dalam bisnis! 3. Berikan gambaran budaya yang berbeda di tempat kerja! 4. Bagaimana budaya mempengaruhi komunikasi? 5. Gambar dan jelaskan model komunikasi antarbudaya! 6. Sebut dan jelaskan ciri-ciri atau karakteristik yang membedakan perbedaan budaya satu dengan budaya lainnya! 7. Bagaimana mengatasi hambatan bahasa dalam proses komunikasi? 8. Mengapa suatu produk seringkali dilengkapi dengan keterangan yang menggunakan lebih dari satu bahasa? 9



Apa yang dimaksud dengan reaksi etnosentrik?



10. Bagaimana cara menghindari etnosentrik tersebut?