Contoh Kuesioner [PDF]

Citation preview

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Studi Kasus Pada Konsumen Toko Perlengkapan Hewan “Key Petshop” JL. A.H Nasution No.481 Cipadung Wetan, Panyileukan, Kota Bandung Sehubungan dengan penyusunan Skripsi dengan judul “ Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Perlengkapan Hewan Key Petshop )” JL. A.H Nasution No.481 Cipadung Wetan, Panyileukan, Kota Bandung. Maka dengan hormat saya : Nama : Bobby Abditya Putra NIM : 1158020050 Saya mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik program studi Manajemen. Memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner penelitian dalam tugas Akhir saya. Kuesioner ini berhubungan dengan persepsi Bapak/Ibu/Saudara/i sebagai pengunjung atau konsumen di tempat yang saya teliti. Sehubungan dengan hal tersebut, maka kebenaran dan kejujuran jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sangat berarti dan membantu saya dalam penelitian ini. Atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya,



Bobby Abditya Putra NIM : 1158020050



Petunjuk Pengisian Kuesioner : 1. Isilah data diri anda sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada identitas responden. 2. Pilih salah satu jawaban dan memberikan tanda (√) pada setiap jawaban yang anda pilih. Jawaban Sangat Setuju (SS)



= diberi skor 5



Jawaban Setuju (S)



= diberi skor 4



Jawaban Netral (N)



= diberi skor 3



Jawaban Tidak Setuju (TS)



= diberi skor 2



Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)



= diberi skor 1



A. Identitas Responden 1. Nama



:



2. Usia



: a. < 20 tahun



d. 31- 35 tahun



b. 21 - 25 tahun



e. > 36 tahun



c. 26 - 30 tahun



3 . Jenis Kelamin



: a. Laki-laki



4. Pendidikan



: a. SMP b. SMA



5. Pekerjaan



b. Perempuan



c. Diploma



e. Lainnya ......



d. S1



: a. Mahasiswa/Pelajar b. Wiraswasta c. PNS d. Pegawai Swasta e. Lain-lain



6. Sudah berapa kali anda berbelanja di Key Petshop ? a. 1 kali



c. 3 kali



b. 2 kali



d. 4 kali



e. >4 kali



1. Variabel Harga (X1) a. Indikator Keterjangkauan Harga No. 1.



Item Pernyataan Harga produk (makanan



SS



S



N



TS



STS



S



N



TS



STS



dan



perlengkapan) hewan di key petshop tergolong kategori yang terjangkau 2.



Saya memilih membeli di Key Petshop karena harga yang ditawarkan lebih terjangkau dari harga di tempat lain.



b. Indikator Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk No. 3.



Item Pernyataan



SS



Saya memilih memebeli perlengkapan hewan di Key petshop



karena



harga



sesuai dengan produk yang ditawarkan 4.



Saya memilih membeli perlengkapan hewan di Key Petshop karena harga dan kualitas tidak mengecewakan



c. Indikator Kesesuaian Harga dengan Manfaat No. 5.



Item Pernyataan Dengan bayarkan,



harga saya



yang



SS saya



mendapatkan



kepuasan terhadap produk dan pelayanan dari Key Petshop



S



N



TS STS



6.



Dengan harga yang saya bayarkan untuk setiap produk (makanan dan perlengkapan) hewan Key Petshop sesuai dengan manfaat yang saya rasakan



2. Kualitas Pelayanan (X3) a. Indikator Keandalan (Reliability) No.



Item Pernyataan



7.



Karyawan di Key Petshop selalu memberikan pelayanan



SS



S



N



TS STS



SS



S



N



TS STS



yang



terbaik kepada konsumen 8.



Karyawan di Key Petshop selalu semaksimal



mungkin



menghindari kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen



b. Indikator Daya Tanggap (Responsiveness) No.



Item Pernyataan



9.



Karyawan di Key Petshop selalu memberikan pelayanan yang baik serta pelayanan yang cepat dan tanggap



10.



Karyawan key petshop memiliki pengetahuan



terhadap



produk



(makanan dan perlengkapan) hewan yang ditawarkan



c. Indikator Jaminan (Assurance) No.



Item Pernyataan



SS



11.



Key Petshop selalu berusaha untuk



S



N



TS



STS



menumbuhkan kepercayaan dan rasa percaya diri kepada konsumen akan semua produk yang ditawarkan 12.



Karyawan



key



petshop



secara



konsisten bersikap sopan dan ramah pada konsumen



d. Indikator Empati No. 13.



Item Pernyataan Setiap



karyawan



key



SS



S



N



TS STS



N



TS STS



petshop



memeberikan kemudahan dalam berkomunikasi dengan konsumen 14.



Karyawan di Key Petshop selalu memberikan



perhatian



khusus



tentang produk (makanan dan perlengkapan) hewan yang akan di beli oleh konsumen



e. Produk-Produk Fisik (Tangibles) No. 15.



Item Pernyataan Saya merasa nyaman dan aman saat



berbelanja



perlengkapan



hewan pada key petshop 16.



Tempat Key Petshop aman dan bersih serta dilengkapi dengan fasilitas yang memadai



SS



S



3. Variabel Keputusan Pembelian (Y) a. Indikator Minat Membeli dikarenakan Adanya Kebutuhan atau Keinginan No.



Item Pernyataan



SS



17.



Saya memilih produk (makanan



S



N



TS STS



dan perlengkapan) hewan di key petshop karena sesuai dengan kebutuhan saya 18.



Saya membeli di Key Petshop karena banyak yang membeli dan menggunakan produk tersebut



b. Indikator Keputusan membeli atas dasar informasi dan sumbersumber yang berkaitan No.



Item Pernyataan



SS



19.



Saya selalu mencari berita update



S



N



TS STS



tentang produk yang dijual di Key Petshop 20.



Saya



memebeli



perlengkapan



hewan di Key Petshop karena medapatkan rekomendasi dari pengunjung lainnya



c. Indikator Keputusan membeli setelah melakukan penilaian dan seleksi terhadap berbagai alternatif No. 21.



Item Pernyataan



SS



Saya memilih membeli di Key Petshop



karena



harga



yang



murah sesuai dengan kualitasnya 22.



Saya



merasa



puas



setelah



membeli produk (makanan dan



S



N



TS STS



perlengkapan) hewan di key petshop