Daftar Pertanyaan All Surveyor [PDF]

Citation preview

DAFTAR PERTANYAAN PERTANYAAN KELOMPOK ADMEN A. SASARAN : KEPALA PUSKESMAS 1. Apakah sudah pernah dilaksanakan survey kebutuhan dan harapan masyarakat? 2. Apakah jenis pelayanan sudah disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat? 3. Bagaimana proses perencanaan di Puskesmas (Renstra :visi, misi, tujuan, dst..., RUK, RPK)? Apakah perencanaan sudah disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat? (LP/LS, masyarakat) 4. Bagaimana implementasi rencana yang sudah dibuat dan bagaimana pendokumentasiannya (telusur) ? 5. Bagaimana monitoring dan evaluasi pelaksanaan kegiatan (telusur)? (indikator, target, realisasi, umpan balik) 6. Bagaimana tindak lanjut hasil monev? (tindakan korektif dan tindakan preventif) 7. Bagaiaman proses penyusunan struktur organisasi, uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab? (kajian dan tindak lanjut) 8. Bagaimana alur komunikasi dan koordinasi di puskesmas saudara? 9. Bagaimana pola ketenagaan dan pengembangannya di puskesmas? (pola ketenagaan, kompetensi, rencana kebutuhan dan pengembangan, pelaksanaan dan evaluasi: akuntabilitas, orientasi pegawai baru) 10. Bagaimana mekanisme kerjasama dengan pihak terkait dan pihak ketiga? (evaluasi dan TL) 11. Bagaimana sistem peningkatan mutu layanan? (tindakan inovasi, pedoman peningkatan, audit internal ) 12. Bagaimana benchmarking kinerja pelayanan dilakukan dan tindak lanjutnya? (mapping terhadap pelayanan)



B. SASARAN : PENANGGUNG JAWAB PROGRAM Mengadop pertanyaan untuk kepala puskesmas (sesuaikan dengan konteks uraian tugas untuk penanggung jawab upaya dan pelaksana upaya (program)



PERTANYAAN KELP UPAYA PUSK



NO 4.1



STANDAR Kebutuhan dan upaya puskesmas



1.



2. 3. 4.2



Akses masyarakat dan sasaran terhadap upaya puskesmas



1. 2. 3.



4.



5. 6. 7.



4.3



Standar evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan upaya 1. puskesmas



PERTANYAAN Bagaimana langkah-langkah identifikasi dan harapan sasaran terhadap program puskesmas (SPO identifikasi, SPO koordinasi dan komunikasi, KA, Hasil, dan rencana kegiatan)...? Bagaimana sosialisasi kegiatan upaya pusksmas, serta mengkomunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor....? Bagaimana identifikasi masalah perubahan peraturan pada kegiatan upaya puskesmas (hasil, forum komunikasi, evaluasi TL, sosialisasi)...? Bagaimana data kepegawaian pelaksana progra, rencana kegiatan, jadwal kegiatan, sosialisasi, evaluasi dan TL...? Bagaimana langkah-langkah penyampaian informasi, evaluasi dan TL pada sasaran...? Bagaimana rencana, jadwal pelaksanaan, sosialisasi, metodan teknologi, evaluasi dann TL...? Bagaimana langkah-langkah perubahan pelaksanaan kegiatan (jadwal, waktu, tempat) Bagaimana langkah-langkah kesepakatan dengan sasaran tentang cara dan waktu pelaksanaan kegiatan (SPO kesepakatan sasaran, SPO evalauasi, TL)...? Bagaimana identifikasi masalah dan hambatan, TL pelaksanaan dan evaluasi TL...? Bagaimana ketetapan ttg media komunikasi untuk mengakomodir keluhaan sasaran (SK, hasil analisis)...? Bagaimana langkah-langkah penanganan keluhan dan umpan balik keluhan....? Bagaimana ketetapan Ka. Pusk ttg indikator dan target pencapaian program (hasil, analisis, dokumen)...?



5.1



Penanggung jawab upaya puskesmas terhadap efektivitas dan efisiensi kegiatan sejalan dengan tata nilai, visi, misi dan tujuan puskesmas



1. Bagaimana penetapan kompetensi dan tanggung jawab, hasil analisis dan rencana peningkatan kompetensi...? 2. Bagaimana penetapan orientasi pegawai baru, langkah-langkahnya, KA, evaluasi dan tindak lanjut...? 3. Bagaimana tujuan, sasaran, tata nilai pelaksanaan upaya puskesmas dan bagaimana sosilisasinya...? 4. Bagaimana langkah-langkah pembinaan terhadap pelaksana puskesmas (SPO, KA) dan bagaimana langkah-langkah koordinasi dengan lintas sektor dan lintas program (SPO,KA, Evaluasi dan TL....? 5. Bagaimana cara mengidentifikasi dan rencana pencegahan, evaluasi dan pelaporannya terhadap risiko dalam pelaksanaan upaya...? 6. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pemberdayaan masyarakat dalam pelaksanaan (SMD) upaya puskesmas ( SK, SPO)



5.2



Perencanaan kegiatan upaya puskesmas



5.3



Uraian tugas dan wewenang bagi Penanggung jawab dan pelaksana upaya puskesmas



1. Bagaimana perencanaan masing-masing program dilaksnakan (RUK, RPK, KA dan Jadwal kegiatan)...? 2. Bagaimana langkah-langkah pelaksanaan upaya yang disusun berdasarkan kebutuhan sasaran (SPO, RPK, Jadwal kegiatan)...? 3. Bagaimana monitoring dan rencana kegiatan jika ada perubahan kebijakan dan perubahan kebutuhan sasaran (SPO monitoring, SPO pembahasan hasil monitoring dan SPO perubahan rencana kegiatan dan dokumentasinya)...? 1. Bagaimana uraian tugas, dokumentasi, sosialisasi, distribusi dan pelaksanaan bagi PJ dan pelaksana upaya puskesmas...? 2. Bagaimana monitoring ka.pusk terhadap penanggung jawab, penanggung jawab kepada pelaksana tentang upaya puskesmas (hasil monitoring dan TL)...? 3. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pengkajian ulang uraian tugas penanggung jawab dan pelaksana sesuai dengan sasaran dan perubahan regulasi (SK,SPO,uraian tugas yang direvisi)...?



5.4



Komunikasi dan koordinasi



1. Bagaimana pembinaan, komunikasi dan koordinasi dengan lintas program dan lintas sektor dalam pelaksanaan upaya puskesmas...? Bagaimana identifikasi KA dan uraian peran lintas sektor dan lintas program...? 2. Bagaimana penetapan kebijakan dan langkah-langkah terhadap komunikasi dan koordinasi lintas program dan lintas sektor (SK,SPO, Evaluasi dan TL)...? 1. Bagaimana penetapan dan langkah-langkah pengelolaan dan pelaksanaan program, langkah-langkah pengendalian dokumen (SK, SPO)...? 2. Bagaimana penetapan kebijakan terhadap prosedur monitoring pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas (SK, SPO, Hasil, Monitoring dan evaluasi)...? 3. Bagaimana kebijakan dan langkah-langkah evaluasi kinerja upaya puskesmas (SK,SPO, dan hasil)...? 1. Bagaimana langkah-langkah monitoring pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas (SPO, Hasil dan dokumentasi)...? 2. Bagaimana langkah-langkah pengarahan penanggung jawab kepada pelaksana program (kajian pencapaian kinerja, TL, dan bukti pelaksanaan pertemuan...? 3. Bagaimana penilaian kinerja dan langkah-langkah pertemuan sesuai dengan prosedur (Hasil, SPO pertemuan,KA, dan TL)...? 1. Bagaimana ketetapan dan langkah-langkah sosialisasi terhadap hak dan kewajiban sasaran dalam pelaksanaan program (Linprog dan Linsek)...? 2. Bagaimana ketetapan aturan, tata nilai, budaya dalam pelaksanaan program (SK,pelaksanaan, TL)....?



5.5



Kebijakan dan prosedur pengelolaan



5.6



Akuntabilitas pengelolaan dan pelaksanaan upaya puskesmas



5.7.



Hak dan kewajiban sasaran



6.1



Perbaikan Kinerja secara konsisten dgn visi, misi, tata 1. Bagaimana cara peningkatan kinerja dan mutu yang melibatkan Ka. nilai dan tujuan puskesmas Puskesmas, PJ, Pelaksana Upaya, Lintas program dan Lintes sektor....? 2. Bagaimana Peerencanaan, Pelaksanaan dan Monitoring tentang upaya kesehatan (program puskesmas)....?



7, 8, 9 PERTANYAAN KELP YANNIS



3. Bagaimana peran masyarakat, lintas program dan lintas sektor dalam peningkatan kinerja dan mutu...? 4. Bagaimana pendokumentasian tentang perbaikan peningkatan kinerja...? 5. Bagaimana kaji banding dengan puskesmas lain tentang peningkatan kinerja...? 6. Bagaimana perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, tindak lanjut program KIA, PONED, KIA, TB...? Ada komitmen (SK, SPO, KA, DOKUMEN) Ada sosialisasi Ada perencanaan. Ada indikator/target Ada pelaksanaan Ada dokumentasi Ada evaluasi Ada TL 1. Bagaimana proses kegiatan/pelayanan di unit kerja anda? 2. Jelaskan masing-masing Prosedur dan kebijakan yg ada di unit kerja/unit pelayanan anda! 3. Bagaimana anda membuktikan bahwa anda sudah melaksanakan pelayanan/kegiatan sesuai Prosedur dan Kebijakan? 4. Bagaimana anda melakukan evaluasi terhadap prosedur, proses dan hasil pelayanan/kegiatan yg anda berikan? 5. Bagaimana anda menilai/menjamin bahwa klien anda puas dengan pelayanan/kegiatan yang anda berikan?