Design Thinking and Innovation at Apple [PDF]

Citation preview

DESIGN THINKING AND INNOVATION AT APPLE A Harvard Business Case: Winner of 2013 ECCH Case Award In 2012, Apple became the most valuable public-traded company in history with $600 share price, $620 billion market capital, and $100 billion annual sales. Apple’s success was not just the result of STRATEGIC MOVES or innate sense of market timing. It is a surprising consistency in the way the company worked. Simply put, the “Apple Way”. 1. Design Thinking  “ Those of us on the original Macintosh team were really excited about what we were doing. The result was that people saw a Mac and fell in love with it. There was an emotional connection. That think came from the heart and soul of the design team” - Bill Atkinson – Member of Apple Macintosh Development Team.  In mid-1970’s computers were typically housed in discrete locations and only used by SPECIALISTS  The notion of computer as a tool for individual work. It was an unimaginable notion in 1970s. To help people “LOVE” their equipment and the experience of using it, level of complexity needed to be reduced dramatically.  Apple’ product start with design, from people need and want, the design of the product not limited by technology  the engineers are push to use the same kind of creativity and innovation to make it happen  Design is very well thought through, it is [Beyond Fashion]  Capacity and Technology to build it is not commoditized [No Compromise] 



 Design thinking is the combination of user desirability, technology possibility, and market viability. Smallest of details are scrutinized. Not just appearance of the product, but also functions, features, packaging.  The design team kept going deep until they found the key underlying principle of a problem, the built on it.  Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. That simplicity is the ultimate sophistication. 2. Strategy and Execution







“You can see a lot by just observing” - Yogi Berra – Major League Baseball Player and Manager  Apple history begin in 1976 apple founded, 1978 first personal computer: Apple II, 1981 IBM entered with its PC that can be “cloned”. Since 1985, Apple market share kept declining. The board of Apple, AXED Steve Jobs, in the following 11 years products and projects at Apple proliferated in consequence of various strategies and many of them failing.  The technology development process became more traditional and resembled approaches found at other companies.  “Process makes you more efficient. But innovation comes from people calling each other at 10.30 at night with a new idea. It comes from saying no to 1.000 things to make sure we don’t get on the wrong track or try to do too much” – Steve Jobs  Everything changed after Steve Jobs returned to Apple in 1997.  Decision were made with the EXCELLENCE IN EXECUTION. a. Stop licensing program b. Eliminating 70% of new projects c. Product line reduce from 15 to 3 d. Website launched for direct sales e. Sophisticated marketing f. Kept product development Compete Secret g. Shut down facilities and move them abroad h. Inventory was reduced from months to a few days i. Apple also adopt platform strategy to its product. Apple design the initial product as a platform: with an architecture that will accommodate the development and production of the derivative products. j. Iterative Customer Involvement. Customer Experience was integrated to the apple’s product design development, a lot of it was empirically drives with iterative customer involvement. Apple works intimately with manufactures and being completely attuned to customers. k. Apple’s product always evolves (beautiful product that evolves). The importance of design as a motivation to continued innovation rather than a static approach that assumes a single conclusion. 3. CEO as Chief Innovator  “ The really great person will keep on going and find the key, underlying principle of the problem and come up with a beautiful elegant solution that works” – Steve Levy, Author The Perfect Thing  Company founder is essentially imprint their organization with their own personality characteristics and apple jobs is no exception  Steve Jobs and Apple seems like into interchangeable terms, Steve Job’s drive for perfection is Apple’s drive for beautiful elegant products and its superior operations.  Steve Jobs’ vision held that Apple products were to be personal tools for individual instead of “enterprise solution”  Steve Jobs’ also has total hands-on involvement in decision-making. From strategy to product and service design to packaging 4. Bold Business Experimentation



   



“The greatest artists like Dylan, Picasso and Newton risked failure. And if we want to be great, we’ve got to risk it too” – Steve Jobs. When everyone was moving online, Apple’s decision to move into retail and created apple store with the same painstaking focus on details Against conventional wisdom of “Open platform, collaboration, community design, transparency”. Apple insists to develop and integrate its own hardware and software and keep product launches secret. Apple also constantly learning, adapting, and evolving, such as: a. From array of colors  to black and white b. From closed developer community  to open developer platform c. From not compatible for other OS  to Windows compatibility



In summary, The root of Apple’s Success was a set of principle with a deep commitment to a great products and services added at its core, design thinking, strategy and execution, CEO as Chief Innovator, and Bold Business Experimentation



DESIGN THINKING AND INNOVATION AT APPLE A Harvard Business Case: Winner of 2013 ECCH Case Award Pada tahun 2012, Apple menjadi perusahaan perdagangan public paling berharga dalam sejarah dengan harga saham $600, modal pasar $620 milliar , dan penjualan tahunan $100 miliar. Kesuksesan Apple bukan hanya hasil dari GERAKAN STRATEGIS atau perasaan bawaan dari waktu pasar. Ini adalah konsistensi yang mengejutkan dalam cara kerja perusahaan. Sederhananya “Apple Way” 1. Design Thinking  “Kami di tim original Macintosh sangat gembira dengan apa yang kami lakukan. Hasilnya adalah orang – orang yang melihat Mac dan jatuh cinta padanya. Ada hubungan emosional diantaranya. Pemikiran itu datang dari hati dan jiwa tim desain” – Bill Atkinson – Anggota Tim Pengembangan Apple Macintosh  Pada pertengahan tahun 1970-an, komputer biasanya ditempatkan di lokasi terpisah dan hanya digunakan oleh SPESIALIS  Pengertian komputer sebagai alat untuk pekerjaan individu. Itu adalah gagasan yang tak terbayangkan di tahun 1970-an. Untuk membantu orang-orang "MENYUKAI" peralatan mereka dan pengalaman menggunakannya, tingkat kerumitan perlu dikurangi secara dramatis.  Produk Apple dimulai dengan desain, dari kebutuhan dan keinginan orang, desain produk tidak dibatasi oleh teknologi  para insinyur didorong untuk menggunakan jenis kreativitas dan inovasi yang sama untuk mewujudkannya  Desain dipikirkan dengan sangat matang, [Melampaui Mode]  Kapasitas dan Teknologi untuk membangunnya tidak dikomoditisasi [Tidak ada Kompromi]



   



Design Thinking adalah kombinasi dari keinginan pengguna, kemungkinan teknologi, dan kelangsungan pasar. Detail terkecil diteliti. Bukan hanya tampilan produk, tetapi juga fungsi, fitur, kemasan. Tim desain terus melangkah lebih jauh sampai mereka menemukan prinsip utama yang mendasari sebuah masalah, yang dibangun di atasnya. Desain bukan hanya seperti apa bentuknya dan rasanya. Desain adalah cara kerjanya. Kesederhanaan itu adalah kecanggihan tertinggi.



2. Strategi dan Eksekusi  “Anda dapat melihat banyak hal hanya dengan mengamati” - Yogi Berra Manajer dan Pemain Baseball Liga Utama  Sejarah Apple dimulai pada tahun 1976 Apple didirikan, 1978 komputer pribadi pertama: Apple II, 1981 IBM masuk dengan PC-nya yang dapat "dikloning". Sejak 1985, pangsa pasar Apple terus merosot. Dewan Apple, AXED Steve Jobs, dalam 11 tahun berikutnya produk dan proyek di Apple berkembang sebagai akibat dari berbagai strategi dan banyak di antaranya gagal.  Proses pengembangan teknologi menjadi lebih tradisional dan mirip dengan pendekatan yang ditemukan di perusahaan lain.  “Proses membuat Anda lebih efisien. Namun inovasi datang dari orang-orang yang saling menelepon pada pukul 10.30 malam dengan ide baru. Itu berasal dari mengatakan tidak pada 1.000 hal untuk memastikan kita tidak berada di jalur yang salah atau mencoba melakukan terlalu banyak "- Steve Jobs  Semuanya berubah setelah Steve Jobs kembali ke Apple pada tahun 1997.  Keputusan dibuat dengan EXCELLENCE IN EXECUTION di apple, diantaranya: a. Hentikan program lisensi b. Menghilangkan 70% proyek baru c. Lini produk berkurang dari 15 menjadi 3 d. Situs web diluncurkan untuk penjualan langsung e. Pemasaran yang canggih f. Pengembangan produk terus dilaksanakan dan Bersaing Rahasia g. Matikan fasilitas dan pindahkan ke luar negeri h. Persediaan dikurangi dari beberapa bulan menjadi beberapa hari i. Apple juga mengadopsi strategi platform pada produknya. Apple merancang produk awal sebagai platform: dengan arsitektur yang akan mengakomodasi pengembangan dan produksi produk turunan. j. Keterlibatan Pelanggan Berulang. Pengalaman Pelanggan terintegrasi dengan pengembangan desain produk apel, banyak di antaranya didorong secara empiris dengan keterlibatan pelanggan berulang. Apple bekerja erat dengan produsen dan sepenuhnya selaras dengan pelanggan. k. Produk Apple selalu berkembang (produk indah yang terus berkembang). Pentingnya desain sebagai motivasi untuk melanjutkan inovasi daripada pendekatan statis yang mengasumsikan kesimpulan tunggal. 3. CEO sebagai Kepala Inovator  “Orang yang benar-benar hebat akan terus berjalan dan menemukan kunci, prinsip yang mendasari masalah dan menghasilkan solusi indah dan elegan yang berhasil” - Steve Levy, Penulis The Perfect Thing  Pendiri perusahaan pada dasarnya menanamkan organisasi mereka dengan karakteristik kepribadian mereka sendiri dan tidak terkecuali pekerjaan Apple  Steve Jobs dan Apple sepertinya menjadi istilah yang dapat dipertukarkan, dorongan Steve Job untuk kesempurnaan adalah dorongan Apple untuk produkproduk elegan yang indah dan operasi yang superior.  Visi Steve Jobs menyatakan bahwa produk Apple adalah menjadi alat pribadi untuk individu, bukan "solusi perusahaan"  Steve Jobs 'juga memiliki keterlibatan langsung total dalam pengambilan keputusan. Dari strategi hingga desain produk dan layanan hingga pengemasan



4. Eksperimen Bisnis yang Berani  “Seniman terhebat seperti Dylan, Picasso dan Newton berisiko gagal. Dan jika kita ingin menjadi hebat, kita harus mengambil risiko juga ”- Steve Jobs.  Saat semua orang beralih ke dunia online, keputusan Apple untuk beralih ke ritel dan membuat toko apel dengan fokus yang cermat pada detail  Melawan kebijaksanaan konvensional "Platform terbuka, kolaborasi, desain komunitas, transparansi". Apple bersikeras untuk mengembangkan dan mengintegrasikan perangkat keras dan perangkat lunaknya sendiri serta merahasiakan peluncuran produk.  Apple juga terus belajar, beradaptasi, dan berkembang, seperti: a. Dari berbagai warna  hingga hitam dan putih b. Dari komunitas pengembang tertutup  hingga platform pengembang terbuka c. Dari tidak kompatibel untuk OS lain  hingga kompatibilitas Windows