Final Renstra Rski [PDF]

Citation preview

2018 - 2022 RENCANA STRATEGIS RS KASIH IBU



RUMAH SAKIT



KASIH IBU RENGAT



DAFTAR ISI



Daftar Isi .......................................................................................................................................... 2 Ringkasan Eksekutif ……………………………………………………………………………… 4 Kata



Pengantar



.................................................................................................................................



5 Bab I. Pendahuluan............................................................................................................... 6 1.1 Latar Belakang ........................................................................................................................... 6 1.2 Tugas ........................................................................................................................................6 1.3 Fungsi .......................................................................................................................................6 1.4 Sasaran .......................................................................................................................................7 1.5 Indikator Kinerja ……………………………………………………………………………... 7



Bab 2 TINJAUAN UMUM RUMAH SAKIT .............................................................................8 2.1 Pengertian Rumah Sakit ............................................................................................................8 2.2 Karakteristik Rumah Sakit ........................................................................................................ 8 2.3 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ................................................................................................. 9 2.4 Klasifikasi Rumah Sakit ........................................................................................................... 10 2.5 Jenis-jenis Rumah Sakit ............................................................................................................ 13



Bab 3TINJAUAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU......................................................14 3.1 Pendahuluan ............................................................................................................................. 14 3.2 Sejarah Singkat........................................................................................................................ 14 3.3 Visi, Misi, Motto dan Tujuan .................................................................................................15 3.4 Struktur Organisasi ................................................................................................................. 16 3.5 Diskripsi Tugas ........................................................................................................................ 17 3.6 Gambaran Umum RS Kasih Ibu ..............................................................................................26 3.7 Kompetensi Pesonil ................................................................................................................. 27 3.8 Susunan Kepegawaian ............................................................................................................ 29 3.9Fasilitas Pelayanan ................................................................................................................. 31 3.10 Pencapaian Pelayanan ............................................................................................................. 34



Bab 4ANALISIS SWOT ............................................................................................................ 37 2



4.1Pengertian ................................................................................................................................. 37 4.2 Penjelasan Komponen SWOT ................................................................................................. 38 4.3 Manfaat, Tujuan, Fungsi Analisis SWOT ............................................................................... 39 4.4 Strategi Penggunaan Analisis SWOT ...................................................................................... 40 4.5 Cara Perhitungan Analisis SWOT dengan Tow’s Matrix ........................................................ 42



Bab 5ANALISIS SWOTRUMAH SAKIT KASIH IBU.........................................................45 5.1 Pengumpulan Data .................................................................................................................... 45 5.2 Analisis Data ............................................................................................................................. 51 5.3 Pengambilan Keputusan ............................................................................................................ 56 5.4 Strategi RS Kasih Ibu 5 (lima) Tahun Mendatang .................................................................... 57



Bab 6PENUTUP ..........................................................................................................................58



DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................................60



3



KEBIJAKAN TENTANG RENCANA STRATEGIS 2018 - 2022 RUMAH SAKIT KASIH IBU RINGKASAN EKSEKUTIF (Excecutive Summary)



Dengan Visi : “Mewujudkan Rumah Sakit Yang Berkualitas” dalam 5 (lima) tahun ke depan RS Kasih Ibu menerapkan strategi bisnis dengan mengoptimalkan kualitas pelayanan, mengembangkan produk jasa layanan, meningkatan kompetensi sumber daya, serta efisiensi dan efektifitas sistem pelayanan, maka optimisme mencapai peningkatan kinerja pelayanan antara lain : peningkatan BOR, market share kunjungan rawat jalan dan rawat inap meningkat. Kunjungan rawat jalan dan rawat inap diharapkan meningkat per tahun, melalui kerjasama dengan BPJS Kesehatan dan penetapan sebagai Rumah Sakit Rujukan tingkat lanjut (FKRTL), dan semakin dilengkapi sarana prasarana pelayanan sesuai kebutuhan pelayanan pada pasien. Sebagai konsekuensi riil diharapkan cost benefit ratio semakin besar, sehingga manajemen RS Kasih Ibu lebih leluasa dan dilaksanakan secara bertanggung jawab dalam mengelola profit share-nya. Sebagai upaya memenuhi harapan tersebut, maka disusun rencana memenuhi kebutuhan sumber daya secara proporsional dan profesional, meliputi sumber daya manusia maupun sumber daya fasilitas. Karenanya dibutuhkan dukungan manajemen dan dana yang memadai. Rencana strategi pemasaran, management by objective, dan kesesuain rencana dengan realisasi program yang diproyeksikan selama 5 (lima) tahun mendatang , diharapkan berhasil dan dapat dicapai. Hal utama yang harus diperhatikan adalah syarat adanya perubahan pola pikir dan komitmen penuh dari semua komponen rumah sakit dalam mewujudkan Visi, Misi, Motto, dan Tujuan RS kasih Ibu. Akhirnya Rencana Strategi Bisnis RS Kasih Ibu ini perlu di evaluasi setiap tahun dan dapat di revisi sesuai dinamika perkembangan/perubahan yang terjadi, sehingga dapat di implementasikan dalam Rencana Bisnis Anggaran.



4



KATA PENGANTAR



Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat,nikmat dan karunia-Nya, sehingga penyusunan dan perumusan Rencana Strategis Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat Kabupaten Indragiri Hulu dapat diselesaikan dengan baik. Perencanaan strategis ini merupakan sebuah proses berkelanjutan dari pembuatan keputusan, memanfaatkan sebanyak-banyaknya pengetahuan antisipatif, mengorganisasi secara sistematik segala usaha untuk melaksanakan keputusan tersebut dan mengukur hasilnya melalui umpan balik yang terorganisasi dan sistematis. Perencanaan strategis merupakan langkah awal untuk melakukan pengukuran kinerja organisasi RS Kasih Ibu dalam rangka pelaksanaan sistem akuntabilitas kinerja yang saat ini dijadikan sebagai salah satu instrumen pertanggungjawaban. Perencanaan ini merupakan pengintegrasian antara keahlian sumber daya manusia dengan berbagai sumber daya lainnya yang dimiliki RS Kasih Ibu, sehingga diharapkan mampu menjawab tuntutan perkembangan zaman, serta tetap berada dalam tatanan sistem manajemen yang profesional. Semoga rencana startegis ini dapat dijadikan sebagai salah satu indikator pendukung dalam Rencana Pengembangan Rumah Sakit Kasih Ibu untuk lima tahun kedepan



Rengat,



Februari 2018



dr. H. NURHADI, SpOG Direktur



5



Bab I PENDAHULUAN



1.1 LATAR BELAKANG Rumah sakit merupakan fasilitas layanan kesehatan bagi masyarakat, dimana kesehatan merupakan kebutuhan pokok bagi semua lapisan masyarakat. Didalam perkembangan teknologi dan persaingan usaha jasa yang semakin pesat dan ketat, maka rumah sakit dituntut melakukan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan dari waktu kewaktu.Sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan, maka rumah sakit diharapkan meningkatkan kinerjanya didalam kerangka strategis memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Dampak globalisasi terhadap kegiatan pelayanan kesehatan di Indonesia semakin marak dan menjadi semakin nyata dengan berdirinya rumah sakit–rumah sakit swasta. Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan rujukan perorangan secara paripurna dengan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Menurut Undang-Undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang kesehatan, tujuan pembangunan kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Seiring kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, peningkatan taraf hidup masyarakat, peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya hidup sehat, menyebabkan peningkatan tuntutan masyarakat terhadap layanan kesehatan berkualitas.Dalam mewujudkan hal tersebut, Rumah Sakit Sakit Ibu Rengatberupaya memberikan layanan yang bermutu sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dan mampu melayani kebutuhan kesehatan masyarakat. Untuk mengantisipasi globalisasi kesehatan tersebut, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat dengan Visi “MEWUJUDKAN RUMAH SAKIT YANG BERKUALITAS” menuntut adanya perubahan dan inovasi. Untuk dapat mewujudkan visi di atas, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat menyusun Renstra (Rencana Strategis) tahun 2018 – 2022. Rencana strategis ini selanjutnya akan menjadi pedoman dalam penyelenggaraan kegiatan RS Kasih Rengat dalam lima tahun kedepan. Rencana strategis RS Kasih Ibu Rengat ini memuat visi, misi, tujuan, strategi, kebijakan, program dan kegiatan dengan indikator yang terukur. Dalam pelaksanaannya RS Kasih Ibu Rengat berupaya dengan cara meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan rumah sakit, mendayagunakan potensi yang dimiliki secara optimal dengan tetap mengacu pada standar dan etika yang berlaku.



1.2. MAKSUD DAN TUJUAN 1.2.1 Maksud Berdasarkan pertimbangan diatas, Rencana Strategis RS Kasih Ibu ini disusun dengan maksud sebagai berikut : 1. Menyediakan dokumen Rencana Strategis Tahun 2018–2022 sebagai acuan resmi bagi seluruh jajaran di RS Kasih Ibu Rengat dalam menentukan prioritas program lima tahunan dan digunakan sebagai pedoman dalam rencana kerja tahunan. 2. Memudahkan seluruh jajaran di RS Kasih Ibu Rengat, untuk menyamakan persepsi dan tercapainya komitmen bersama untuk mencapai tujuan RS Kasih Ibu, serta masyarakat untuk memahami dan menilai arah kebijakan dan program RS Kasih Ibu selama kurun waktu 2018- 2022.



6



1.2.2 Tujuan 1. Tersedianya dokumen perencanaan RS Kasih Ibu Rengat dalam kurun waktu 5 tahun 2. Tersedianya arah dalam pelaksanaan pembangunan RS Kasih Ibu Rengat dalam kurun waktu 2018-2022 melalui penyusunan rencana kegiatan tahunan. 3. Tersedianya suatu tolok ukur dalam melakukan evaluasi dan penilaian kinerja tahunan RS Kasih Ibu Rengat 4. Tercapainya keterpaduan dan kesinambungan perencanaan dengan realisasi 1.3 LANDASAN HUKUM Dalam penyusunan Rencana Strategis RS Kasih Ibu Rengat Tahun 2018–2022, landasan hukum yang menjadi dasar pertimbangan adalah sebagai berikut : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 24 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 29 Tahun 2004, tentang Praktek Kedokteran 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan 4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit 5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor:24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 6. Permenkes nomor 147 tahun 2010 tentang perizinan Rumah Sakit 7. Permenkes nomor 4 tahun 2018 tentang kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien 1.4 SISTEMATIKA PENULISAN Sistematika penulisan Rencana Strategis (Renstra) RS Kasih Ibu Rengat Tahun 20182022 disusun sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Bab ini menguraikan tentang latar belakang, maksud dan tujuan, landasan hukum penyusunan serta sistematika penulisan Rencana Strategis. BAB II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU RENGAT Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat RS Kasih Ibu Rengat, gambaran struktur organisasi, SDM, jenis pelayanan, sarana dan prasarana. BAB III Arah dan Prioritas Strategis Bab ini menguraikan tentang identifikasi masalah pelayanan yang dihadapi dan faktor yang mempengaruhi, isu strategis pengembangan yang harus dihadapi RS Kasih Ibu Rengat BAB IV Visi, Misi, Tujuan Dan Sasaran, Strategi Dan Kebijakan RS Kasih Ibu Rengat Bab ini menguraikan tentang visi, misi, tujuan dan sasaran serta strategi dan kebijakan RS Kasih Ibu Rengat. BAB V Rencana Program Kegiatan Bab ini menguraikan tentang rencana program kegiatan RS Kasih Ibu Rengat. BAB VI PENUTUP Bab ini menguraikan tentang kesimpulan secara keseluruhan Renstra RS Kasih Ibu Rengat Tahun 2018-2022.



7



Bab II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU RENGAT



2.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah salah satu rumah sakit swasta yang berada di kota Rengat, Kabupaten Indragiri Hulu yang berlokasi di Jl. Azki Aris Kelurahan Kampung Dagang Rengat. Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat didirikan oleh PT. Hadi Medisindo Utama pada tanggal 31 Mei 2010, berdasarkan Akte Notaris Himawan,SH Nomor 69 tanggal 29 September 2009 dan Keputusan menteri Hukum Dan Hak Azazi Manusia Rebublik Indonesia Nomor : AHU51677.AH.01.01. Tahun 2009, tentang Pengesahan Badan Hukum Perseroan. Seiring dengan pelaksanaan pembangunan, gedung rumah sakit rampung dilaksanakan pada tahun 2015. Lokasi Rumah Sakit Kasih Ibu sangat strategis dan udah di akses karena terletak di tengah Kota Rengat sebagai ibukota Kabupaten Indragiri Hulu sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dari Rumah Kasih Ibu Rengat. 2.2 Struktur Organisasi Berdasarkan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat No 001/RSKI/SK-DIR/VIII/2018 Tentang Penetapan dan Pengesahan Struktur Organisasi di Lingkungan Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat, RS Kasih Ibu Rengat dipimpin oleh seorang direktur, yang mempunyai tugas memimpin, menyusun kebijaksanaan pelaksanaan, membina pelaksanaan, mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas rumah sakit sesuai dengan Peraturan RS Kasih Ibu Rengat. Dalam menjalankan tugasnya Direktur Rumah Sakit Kasih Ibu dibantu oleh : 1. Wakil Direktur, dengan tugas pokok membantu Direktur dalam menjalankan seluruh tugasnya 2. Ketatausahaan, dengan tugas pokok melaksanakan pengelolaan administrasi di Rumah sakit 3. Bidang Pelayanan Medik, dengan tugas pokok memimpin, mengkoordinasikan dan mengendalikan tugas dibidang medik dan penunjang medik 4. Bidang Keperawatan, dengan tugas pokok mengkoordinasikan bidang keperawatan baik rawat jalan maupun rawat inap 5. Bidang Rekam Medik, dengan tugas pokok mengkoordinasikan pengarsipan resume medis pasien dan sistem pelaporan rumah sakit RS Kasih Ibu Rengat juga dilengkapi oleh perangkat fungsional yang memberikan pelayanan melalui instalasi-instalasi, Komite Medik, Komite Keperawatan dan Satuan Pengawas Internal. Susunan organisasi dan pengisian jabatan yang berlaku saat ini ditetapkan dan telah diperaharui pada Bulan Agustus Tahun 2018 berdasarkan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat No 001/RS-KI/SK-DIR/VIII/2018 dan secara lengkap dilampirkan dalam Renstra ini Adapun susunan struktur orsganisasi RS Kasih Ibu Rengat ini dapat dilihat dalam bagan berikut: 2.3 Jenis Pelayanan Instalasi-instalasi pelayanan yang tersedia saat ini sesuai dengan layanan rumah sakit umum tipe D didukung oleh para dokter spesialis dari berbagai disiplin ilmu kedokteran, fasilitas pemeriksaan penunjang dan perawatan. ini diantaranya: 1. Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah Pelayanan Umum dan Unit Gawat Darurat (UGD) 24 jam. 8



2.



Pelayanan Rawat Inap, terdiri dari 3 lantai dengan klasifikasi pembagian kamar perawatan : - Rawat Inap Umum - Rawat Inap Bersalin - Rawat Inap Intensif ( HCU) - Rawat Inap Isolasi (kohorting) - Rawat Inap Perinatologi 3. Pelayanan Rawat Jalan, terdiri dari Pelayanan Poliklinik meliputi: - Poliklinik Anak - Poliklinik Kandungan & Kebidanan - Poliklinik Penyakit Dalam - Poliklinik Mata - Poliklinik Bedah Umum - Poliklinik Syaraf - Poliklinik Gigi - Poliklinik Bedah Mulut - Poliklinik Paru - Poliklinik THT 4. Pelayanan dan Fasilitas Penunjang meliputi : - Pelayanan Operasi - Pelayanan Anestesi - Pelayanan Bersalin - Pelayanan Farmasi 24 Jam - Pelayanan Laboratorium Klinik 24 Jam - Pelayanan Medical Check Up (MCU) - Pelayanan Jenazah - Pelayanan Ambulance 24 Jam 2.4 Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat RS Kasih Ibu Rengat memiliki sumber daya manusia yang belum memenuhi persyaratan sesuai dengan standar minimal kebutuhan tenaga kesehatan pada rumah sakit umum tipe D, tetapi akan dipenuhi secara bertahap melalui rekruitment tenaga medis, para medis serta non medis. Karyawan RS Kasih Ibu Rengat saat ini berjumlah 109 orang dengan berbagai macam latar belakang profesi seperti dokter umum, dokter gigi, dokter spesialis, paramedis keperawatan/non keperawatan, tenaga kesehatan lainnya serta tenaga non kesehatan. . Berikut tabel klasifikasi ketenagaan di RS Kasih Ibu Rengat : NO



JENIS KETENAGAAN



JUMLAH



A 1 2



Tenaga Medis Dasar Dokter Umum Dokter Gigi



8 1



B 1 2 3



Tenaga Medis Spesialis Dokter Spesialis Kandungan Dokter Spesialis Bedah Dokter Spesialis Penyakit Dalam



2 1 1



STATUS KETENAGAAN TIDAK TETAP TETAP



9



4 5 6 7



Dokter Spesialis THT Dokter Spesialis Anak Dokter Spesialis Syaraf / Neurologi Dokter Spesialis Anastesi



1 1 1 1



C 1 2



Tenaga Kebidanan D4 Kebidanan D3 Kebidanan



5 17



D 1 2



Tenaga Keperawatan



E 1 2 3 4 5 6 7 8 9



Tenaga Kesehatan Lainnya



S1 Apoteker D3 Farmasi S1 Gizi D3 Gizi D3 Analis D4 Analis D3 Fisioterapi D3 Anastesi Rekam Medik



2 4 1 3 1 1 1



F 1 2 3 4 5 6



Tenaga Penunjang ( Non Medis ) IT S1 Ekonomi SLTA SLTP SD Tidak tamat SD



2 1 15 4 2



S1 Keperawatan D3 Keperawatan



4 21



2.5 Sarana dan Prasarana a. Tanah dan Bangunan Bangunan RS Kasih Ibu berdiri di atas lahan seluas 918 m2, kemudian dilakukan pembangunan gedung dengan luas bangunan 1796 m2. Bangunan terdiri atas 4 lantai, lantai basement, lantai 1, lantai 2 dan lantai 3. b.



Sarana Fisik Bangunan Sarana fisik/gedung RS Kasih Ibu terdiri dari gedung perawatan terpadu yang digunakan untuk kegiatan (1) instalasi gawat darurat, (2) kamar operasi, (3) High Care Unit (HCU), (4) Laboratorium, (5) Instalasi Gizi, (6) Laundry, (8) Instalasi Rawat Inap, (9) Poliklinik, dan (10) ruang manajemen. Instalasi rawat inap mengalami perkembangan dari tahun ketahun. Sejak tahun 2016 yang semula berjumlah 11 tempat tidur sampai sekarang kapasitas tempat tidur sudah mencapai 53 tempat tidur mulai dari Kelas I, II, III, VIP dan VVIP. Tahun 2020 diharapkan pembangunan lantai 3 akan selesai dengan demikian rencana penambahan kapasitas tempat tidur akan terlaksana



10



c.



Peralatan Penunjang Operasional RS Kasih Ibu Rengat memiliki berbagai macam peralatan guna menunjang kegiatan operasional yang antara lain terdiri dari : (1) Peralatan medik dan penunjang medik di setiap unit fungsional/instalasi sesuai standar pelayanan yaitu : - Laparotomi Set - Laboratorium Set - Sectio Caesaria Set - EKG - USG - Perlengkapan Kamar Operasi - Perlengkapan Kesehatan Gigi dan Mulut - Anastesi Set - Apendik Set - Vacum Set - Forcep Set - Mata Set - THT Set - UGD Set - HCU Set (2) Peralatan ruang perawatan baik berupa alat kesehatan maupun non alkes seperti - Laundry set - Generator set - Peralatan di instalasi gizi - Peralatan instalasi farmasi - Peralatan kantor termasuk komputer dan peralatan audio visual - Sarana pengolah limbah. 2.5 Tugas Pokok dan Fungsi RS Kasih Ibu Rengat a. Tugas Pokok Tugas pokok Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah sebagai Rumah Sakit yang melaksanakan upaya kesehatan yang bersifat socio-medico-economy. Rumah Sakit Kasih Ibu mengedepankan peran sosial kepada masyarakat, memberikan pelayanan medis dan mengembangangkan ekonomi rumah sakit beserta lingkungan sekitarnya. b. Fungsi Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)



Menyelenggarakan Pelayanan Medis dan non medis Menyelenggarakan Pelayanan asuhan keperawatan Menyelenggarakan Pelayanan Rujukan. Melakukan Pengelolaan Administrasi umum, ketatatusahaan dan keuangan Pendidikan, pelatihan bidang kesehatan dan lainnya sesuai kebutuhan rumah sakit. Pengelolaan sumber daya rumah sakit. Pelayanan fungsi sosial dengan memperhatikan kaidah ekonomi. Pembinaan dan pelaksanaan kerjasama dengan masyarakat, merangsang perkembangan ekonomi masyarakat sekitar rumah sakit.



11



2.6 SasaranPelayanan Sasaran pelayanan kesehatan yang dilaksanakan adalah pasien umum, pasien dari perusahaan, peserta BPJS Mandiri, BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI)), maupun asuransi swasta lainnya. 2.7 Akreditasi Rumah Sakit Untuk meningkatkan mutu pelayanan, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat terus melakukan pengembangan baik berupa fisik bangunan, penambahan sarana dan prasarana, penambahan peralatan dan ketenagaan serta pemeliharaan sehingga mutu pelayanan rumah sakit sesuai dengan standar sebagaimana disyaratkan untuk akreditasi rumah sakit dan dapat dipertanggung jawabkan. Akreditasi rumah sakit dilandaskan pada SKN 1982, Undang-Undang RI No. 23 Tahun 1992 Pasal 59, Kepmenkes RI No. 558 Tahun 1984, Permenkes RI No. 159B/Menkes/Per/II/1988, Kepmenkes RI No. 436 Tahun 1993 yang menyatakan bahwa akreditasi harus segera dapat dilaksanakan oleh rumah sakit di Indonesia. Akreditasi rumah sakit bertujuan untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada rumah sakit tentang tingkat pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar yang ditetapkan, memberikan jaminan kepada petugas rumah sakit dan masyarakat serta memberikan kepuasan kepada masyarakat tentang pelayanan yang diberikan. Manfaat akreditasi dapat dirasakan oleh rumah sakit, pemerintah, perusahaan asuransi, masyarakat, pemilik dan petugas atau pelaksana di rumah sakit. RS Kasih Ibu Rengat saat ini terus mempersiapkan diri baik fisik bangunan, sarana dan prasarana, peralatan dan kelengkapan untuk dapat terakreditasi sesuai dengan ketentuan dengan dukungan baik dari internal rumah sakit maupun eksternal rumah sakit. 2.8 Gambaran Kinerja Aspek Pelayanan Jumlah kunjungan pasien di Rumah Sakit kasih Ibu Rengat pada tahun 2017 sejumlah 6199 pasien rawat jalan dan dan rawat inap sebanyak 983. Penjabaran kinerja pelayanan dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 2.8.1 Sepuluh Penyakit Utama Berdasarkan ICD X Pasien Rawat Jalan Kasih Ibu, Tahun 2016 - 2017 NO



Kode ICD 10 Penyakit



10 Besar Penyakit



1 2 3



I10 M545 E119



4 5 6 7 8



N926 I500 K297 K040 I250



9



O280



10



I639



Essential ( Primary ) Hypertension Low Back Pain Non insulin dependent diabetes mellitus without Co Irregular Menstruation, unspecified Congestive Heart Failure Gastritis, unspecified Pulpitis Atherosclerotic Cardiovascular Disease Described Abnormal haematological finding on anternatal scre Cerebral Infarction, unspecified



Jumlah Kasus 345 276 249 229 184 158 133 125



Di RS



% dari Total Kasus 18,78 % 15,02 % 13,55 % 12,46 % 10,01 % 8,60 % 7,24 % 6,80 %



79



4,30 %



59



3,21 %



Tabel 2.8.2 Sepuluh Penyakit Utama Berdasarkan ICD X Pasien Rawat Inap Di RS Kasih Ibu, Tahun 2016 - 2017 12



NO



Kode ICD 10 Penyakit



10 Besar Penyakit



1 2



K297 O322



3 4 5



O210 O630 O82



6 7



O48 O842



8



A09



9 10



O80 O429



Gastritis, unspecified Maternal care for transverse and oblique lie Mild hyperemesis gravidarum Prolonged first stage of labour Single delivery by caesarean section Prolonged Pregnancy Multiple delivery, all by caesarean section Diarrhoea and gastroenteritis of presumed infectio Single spontaneous delivery Premature rupture of membrane, unspecified



Jumlah Kasus 162 109



% dari Total Kasus



86 77 74



11,86 % 10,62 % 10,20 %



51 44



7,03 % 6,06 %



43



5,93 %



41 38



5,65 % 5,24 %



22,34 % 15,03 %



Tabel 2.8.3 Jumlah Kunjungan Pasien IGD Di RS Kasih Ibu, Th 2016 - 2017 Tahun No



Uraian L



1



Jumlah Kunjungan IGD



31



2016 P Jumlah 156



187



2017 P Jumlah



L 197



930



1.127



Tabel 2.8.4 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Di RS kasih Ibu, Th 2016 - 2017 Tahun No



Uraian L



2016 P Jumlah



L



2017 P Jumlah



1



Jumlah Pasien Baru



2.081



6.199



2



Jumlah Pasien Lama



483



8.380



Tabel 2.8.5 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Inap Di RS kasih Ibu, Th 2016 - 2017 No



Uraian



Jumlah 2016



2017



13



1 2



3



4



5



6



Jumlah TT Jumlah pasien masuk a. Laki-Laki b. Perempuan Jumlah pasien keluar hidup a. Laki-laki b. Perempuan Jumlah pasien keluar mati a. Laki-Laki b. Perempuan Pasien mati < 48 jam a. Laki-Laki b. Perempuan Pasien mati>48 jam a. Laki-Laki b. Perempuan



50 466 31 156



53 1.127 197 930



31 156



197 930



1 -



1



-



-



Tabel 2.8.6 Tingkat Efisiensi dan Mutu Pengelolaan Di RS Kasih Ibu, Tahun 2017 No 1



2



3



4



5



6



Tahun 2016 2017 Persentase Tingkat Hunian 23 % 52 % RS / BOR(BedOccupancy Rate) Rata-rata Lama Tempat 5 4 Tidur Kosong atau tidak terisi / TOI (Turn Over Internal) Frekuensi Pemakaian 22 28 Tempat Tidur / BTO (Bed Turn Over) Rata Rata Lama Pasien 3,5 3,7 Dirawat / ALOS (Average Length of Stay) GDR a. Laki-laki b. Perempuan NDR a. Laki-laki b. Perempuan Uraian



Rerata



Standart 75 % 6 – 7 Hari



30 Kali 1 – 3 Hari



< 45 per mil



< 25 per mil



Bab 3 14



ARAH DAN PRIORITAS STRATEGIS



3.1 Identifikasi Masalah Menyadari pentingnya rencana strategis dalam upaya RS Kasih Ibu Rengat untuk memberikan layanan yang bermutu sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dan mampu melayani kebutuhan kesehatan masyarakat, maka dilakukan pengumpulan data untuk menentukan tantangan strategis yang tengah dan yang akan dihadapi kedepan. Tantangan tersebut akan menentukan pencapaian visi RS Kasih Ibu Rengat sekaligus realisasi dari misi RS Kasih Ibu Rengat. Tantangan strategis tersebut diperoleh melalui analisis isu strategis di lingkungan internal dan eksternal RS Kasih Ibu sendiri. Dari berbagai tantangan strategis yang dikompilasi dapat disimpulkan menjadi beberapa tema, yaitu: 1. Keterbatasan SDM (jumlah dan jenis ketenagaan) 2. Keterbatasan Sarana dan Prasarana 3. Kepatuhan petugas medis terhadap jam pelayanan 4. Proses pembangunan perubahan ruang rawat inap yang belum selesai 5. Belum terakreditasinya rumah sakit sesuai standar yang telah ditetapkan 6. Masih banyaknya masyarakat yang belum memiliki jaminan pembiayaan kesehatan 3.2 Penentuan Isu Strategis Berdasarkan potensi, kendala dan tantangan serta peluang dalam pelaksanaan pengembangan RS Kasih Ibu Rengat, maka dapat diidentifikasi isu-isu strategis yang harus dihadapi dalam pelaksanaan pengembangan RS Kasih Ibu Rengat lima tahun kedepan demi mewujudkan RS Kasih Ibu Rengat yang berkualitas. Adapun isu-isu tersebut adalah meliputi : 1. Sumber Daya Manusia Pemenuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia agar dapat memenuhi kualitas dan kuantitas serta memiliki kompetensi yang ditampilkan melalui sikap, perilaku, pola pikir serta tindakan yang didasari intelektualitas dan spiritualitas sehingga terbentuk integritas yang didukung oleh pola disiplin yang baik dan amanah sehingga memenuhi persyaratan rumah sakit. 2. Sarana dan Prasarana Rumah Sakit Peningkatan mutu layanan kesehatan di RS Kasih Ibu Rengat memerlukan pemenuhan sarana dan prasarana. 3. Pemenuhan standar Akreditasi SNARS 2018 Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan RI 34 Tahun 2017 tentang akreditasi Rumah sakit, bahwa Rumah Sakit diseluruh Indonesia harus terakreditasi pada tahun 2019. Akreditasi bermanfaat terhadap mutu pelayanan Rumah sakit dan keselamatan pasien. 4. Implementasi Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) Berdasarkan Undang-Undang Nomor: 40 Tahun 2014 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional Kesehatan (SJSN) yang penyelenggaraannya menggunakan mekanisme asuransi kesehatan sosial yang bersifat wajib dengan tujuan memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar premi atau premi yang dibayarkan pemerintah. RS Kasih Ibu Rengat telah memberikan pelayanan kesehatan dan telah melakukan implementasi Sistem Jaminan Sosial Nasional Kesehatan (SJSN) sejak tertanggal 1 Februari 2017. 3.3 Analisis SWOT RS Kasih Ibu Rengat menyadari bahwa lingkungan rumah sakit telah mengalami perubahan yang sangat cepat, sehingga rumah sakit harus melakukan analisis terhadap faktor-faktor yang berpengaruh dalam mencapai visi tersebut, baik lingkungan internal maupun eksternal. Dalam melakukan identifikasi terhadap lingkungan internal rumah sakit mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang dimiliki dalam rangka mencapai visi rumah sakit. Sedangkan identifikasi terhadap lingkungan eksternal, rumah sakit mengidentifikasi berbagai macam peuang (opportunity) dan ancaman (threat). 1) Data Internal, terdiri dari: a. Keunggulan (Strength) RS Kasih Ibu, antara lain : a. Hubungan pimpinan RS Kasih Ibu dengan Karyawan baik 15



b. Jumlah Tenaga Medis memadai dengan kualitas yang baik, berdedikasi tinggi dan kompeten sesuai bidang keahlian spesialisasinya. c. Mempunyai ruang perawatan perinatologi dan HCU. d. Prasarana penunjang seperti USG, laboratorium, dan instalasi farmasi e. Ketersediaan kelas kamar perawatan rawat Inap, yaitu Ruang Kelas III, Ruang Kelas II, Ruang Kelas I,Ruang VIP dan VVIP, sehingga pasien bisa memilih kelas perawatan sesuai kebutuhannya.  Beberapa alasan yang membuat RS Kasih Ibu lebih baik dari lainnya a. Memiliki tenaga medis yang cukup dan berkompeten dibidangnya b. Memiliki tenaga keperawatan dengan berpendidikan Diploma dan Sarjana c. Memiliki fasilitas peralatan medis dan penunjang medis yang representatif d. Memiliki sarana dan prasarana pelayanan yang baik dan bersih e. Memiliki akses yang mudah dijangkau oleh pasien dari berbagai arah  Faktor penyebab pasien merasakan puas dalam pelayanan di RS Kasih Ibu a. Personal branding, karena RS Kasih Ibu memiliki dokter senior dan sangat dikenal di kalangan masyarakat (pasien) b. Pelayanan mengutamakan kualitas ditinjau dari pendekatan personal dan kualitas obat dan bahan c. Tarif pelayanan dan pengobatan sangat kompetitif d. Petugas melayani pasien dan pengunjung dengan ramah tamah e. Keamanan dan kenyamanan dalam pelayanan rawat jalan dan rawat inap terjamin  Persepsi pasien terhadap kelebihan RS Kasih Ibu a. Dokter Spesialis senior yang sudah dikenal oleh masyarakat tentang keahlian dan kecakapannya. b. Fasilitas pelayanan yang cukup dan secara terus menerus dilakukan pembenahan dan penyempurnaan. c. Ruang perawatan yang ditata secara teratur dan bersih sehingga membuat kenyamanan pasien yang berobat d. Lingkungan rumah sakit yang menyatu dan berdekatan dengan perumahan masyarakat sehingga terkesan suasana keakraban dengan lingkungan (hospitality) e. Karyawan yang ramah (friendly) dan siap menjelaskan terhadap berbagai informasi yang dibutuhkan oleh pasien dan keluarga. b) Kelemahan (Weakness) RS Kasih Ibu, antara lain : a. Kondisi anggaran yang sangat tergantung dengan situasi ekonomi nasional b. Proporsi antara jumlah tenaga pelayanan dengan fasilitas ruang dan jumlah pasien belum ideal c. Kepatuhan petugas dalam menjalankan pelayanan ke pasien disesuaikan dengan standar prosedur operasional belu maksimal d. Ketaatan petugas dalam kehadiran kerja di rumah sakit disesuaikan dengan jam kerja yang telah ditentukan belum maksimal  Seharusnya dihindari oleh petugas RS Kasih Ibu a. Bersikap acuh dan tidak peduli dengan lingkungan kerja, karena hakikatnya rumah sakit seharusnya menjadi rumah kedua bagi karyawan b. Memberikan respons yang lambat / tidak cepat dalam memenuhi permintaan pasien terkait pelayanan di rumah sakit c. Kehadiran dan kepulangan kerja yang tidak tepat waktu dari waktu kerja yang telah ditentukan d. Bergerombol dan bersenda gurau pada saat pelayanan pasien, sehingga memberi kesan tidak serius dalam pelayanan. e. Tidak menggunakan identitas dan seragam yang telah ditentukan saat waktu pelayanan pasien.  Faktor yang kemungkinan menyebabkan kehilangan pasien a. Rumah sakit sejenis sebagai kompetitor yang telah menyelenggarakan pelayanan bagi peserta BPJS 16



b. Kemungkinan pasien merasa tidak atau kurang puas selama menjalani pelayanan rawat jalam maupun rawat inap c. Ketidaksesuaian antara harapan yang diinginkan dengan kenyataan yang diperoleh pasien saat pelayanan dan perawatan di rumah sakit.  Persepsi pasien sebagai suatu kelemahan RS Kasih Ibu a. IGD belum dapat melayani pasien secara maksimal setiap hari dalam waktu 24 jam terus menerus b. Demikian pula pelayanan farmasi, laboratorium, dan radiologi belum bisa melayani secara terus menerus dalam waktu 24 jam. c. Jika ada permintaan telepon dari pihak luar/pasien dalam waktu 24 jam belum bisa terlayani secara maksimal, karena petugas customer service masih bekerja paruh waktu d. Petugas pelayanan, khususnya dibagian administrasi sebaiknya ditingkatkan kemampuan komunikasinya, sehingga pasien merasakan puas dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan berkaitan dengan pelayanan rumah sakit e. Sikap empati petugas saat memberikan pelayanan ke pasien perlu ditingkatkan, karena dengan lebih memahami dan merasakan kondisi pasien saat berobat akan berpengaruh terhadap kepercayaan pasien dalam menjalani pengobatan.  Kegiatan pesaing sebagai usaha lebih baik dari RS Kasih Ibu a. Melakukan promosi melalui berbagai media dan aktifitas sosial di masyarakat agar lebih dikenal di masyarakat b. Melakukan aktifitas kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan kesehatan. (misal: senam masal) c. Personal branding dari dokter yang praktek di rumah sakit tersebut, sehingga pasien yang loyal dengan dokter tersebut akan berobat meskipun tanpa dilakukan promosi d. Menyelenggarakan pelayanan BPJS, sehingga pasien peserta BPJS dapat dilayani. c. Peluang (Opportunities) RS Kasih Ibu, antara lain : a. Kebanyakan pasien yang datang berobat adalah pasien yang loyal terhadap dokter, sehingga dengan pelayanan yang istimewa dan memuaskan diharapkan pasien dapat menjadi agen pemasaran dengan merekomendasikan hal positif kepada pihak lain (positive word of mouth) b. Fasilitas yang sangat memadai dalam memberikan pelayanan kesehatan termasuk pertolongan persalinan dan pemeriksaan kehamilan dan didukung tenaga medis yang kompeten sangat memungkinkan pasien puas atas pelayanan. c. Tarif pelayanan dengan harga yang kompetitif memberikan kemungkinan sebagai alternatif pilihan pasien untuk berobat. d. Rumah Sakit Umum swasta diwilayah Kabupaten Indragiri Hulu khususnya relatif belum banyak, sehingga sangat mungkin keberadaan RS Kasih Ibu berkembang lebih baik dan lebih baik lagi. d. Ancaman (Threats) RS kasih Ibu, antara lain :  Hambatan yang dihadapi sekarang a. Proporsional jumlah tenaga medis dan keperawatan relatif belum sesuai dengan syarat yang ditentukan oleh peraturan perundangan b. Demikian pula proporsional jumlah tenaga kesehatan lainnya masih relatih kurang jika dibandingkan dengan syarat dan ketetapan peraturan perundangan c. Rumah sakit belum terakreditasi (masih dalam proses penilaian), sehingga dapat berpengaruh terhadap kerjasama dengan BPJS d. Keberadaan praktek dokter perseorangan dan praktek kebidanan dilingkungan yang pada umumnya juga menerima pasien hamil, sehingga setidaknya berpengaruh pada kunjungan pasien ke RS Kasih Ibu e. Belum memiliki fasilitas layanan untuk masyarakat pemegang SKTM (Surat keterangan Tidak Mampu) f. Masih banyak karyawan yang mengidamkan jadi PNS



17



5.2 Analisis data Untuk menentukan posisi daya saing rumah sakit dalam mencapai visinya, dilakukan penentuan ”Bobot” dan “Rating” dari faktor-faktor Kekuatan（Strength）dan (Weakness）serta Peluang（ Opportunity）dan Ancaman（Threat). Tujuan dari pebobotan dan Rating ini adalah untuk menentukan Total Nilai Terbobot yang akan dipakai sebagai dasar dalam mengukur IFAS (internal Faktor Strategik) dan EFAS (Eksternal Faktor Strategik) rumah sakit. a) Strength 1. Hubungan pimpinan dengan karyawan harmonis 2. Tenaga medis kompeten dibidang keahliannya 3. Fasilitas perawatan serta keramahan petugas dalam melayani pasien 4. Fasilitas pelayanan USG, laboratorium, radiologi dan farmasi 5. Fasilitas rawat inap mulai kelas III sampai VIP 6. Tenaga keperawatan kompeten dengan ijazah diploma dan sarjana 7. Fasilitas kamar operasi telah terstandarisasi 8. Akses ke rumah sakit mudah dijangkau dengan lingkungan rumah sakit yang bersih, aman, dan nyaman 9. Personal branding dengan dokter berpengalaman dan ahli 10. Tarif pelayanan dan pengobatan kompetitif b) Weakness 1. Jumlah dokter dan keperawatan belum proporsional 2. Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SPO 3. Kedisiplinan terhadap jam/waktu kerja 4. Pelayanan IGD belum maksimal 5. Pelayanan penunjang medis belum maksimal 6. Akses informasi belum tersedia secara maksimal, sebaiknya memanfaatkan fasilitas informasi 7. Kemampuan komunikasi perlu ditingkatkan 8. Sikap empati terhadap pasien perlu ditingkatkan 9. Promosi rumah sakit relatif kurang



teknologi



MATRIK IFAS NO



FAKTOR STRATEGIS INTERNAL



BOBOT



RATING



SCORE



Kekuatan (Strength) 1



Hubungan pimpinan dengan karyawan harmonis



0,09



4



0,36



2



Tenaga medis kompeten dibidang Keahliannya



0,12



4



0,48



3



Fasilitas perawatan serta keramahan petugas dalam melayani pasien



0,09



3



0,27



4



Fasilitas pelayanan USG, laboratorium, radiologi dan farmasi



0,09



4



0,36



5



Fasilitas rawat inap mulai kelas III sampai VVIP



0,09



3



0,27



6



Tenaga keperawatan kompeten dengan ijasah diploma dan sarjana



0,12



3



0,36



Fasilitas kamar operasi telah 18



7



Terstandarisasi



0,12



3



0,36



8



Akses ke rumah sakit mudah dijangkau dengan lingkungan rumah sakit yang bersih, aman, dan nyaman



0,09



4



0,36



0,09



4



0,36



0,09



3



0,27



0,09



3



0,27



9



Personal branding dengan dokter berpengalaman dan ahli Tarif pelayanan dan pengobatan kompetitif



10



Kelemahan (Weakness) 1



Jumlah dokter proporsional



dan



keperawatan



belum



2



Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SPO



0,09



3



0,27



3



Kedisiplinan terhadap jam/waktu kerja



0,12



3



0,36



4



Pelayanan IGD belum maksimal



0,09



3



0,27



5



Pelayanan penunjang medis belum maksimal



0,09



3



0,27



6



Akses informasi belum tersedia secara maksimal, sebaiknya memanfaatkan fasilitas teknologi informasi



0,12



3



0,36



0,09



3



0,27



0,09



4



0,36



0,12



4



0,48



0,12



4



0,48



Kemampuan komunikasi perlu ditingkatkan 7 Sikap empati terhadap pasien perlu ditingkatkan 8 Promosi rumah sakit relatif kurang 9



Belum semua unit pelayanan yang tersedia



10 Jumlah



6,84



a) Opportunity 1. Lokasi rumah sakit di sekitar pemukiman masyarakat sebagai pasar potensial 2. Kebanyakan pasien loyal terhadap dokter karena sudah jadi pelanggan lama 3. Fasilitas lengkap dengan dokter yang kompeten 4. Tarif kompetitif sehingga pasien berhak memilih kelas perawatan 5. Program imunisasi dari pemerintah, peluang rumah sakit berpartisipasi 6. Kecenderungan pemeriksaaan ibu hamil dan persalinan di rumah sakit 7. Program MEA memberi peluang rumah sakit berkompetisi dengan pelayanan berkualitas 8. Kompetisi rumah sakit di wilayah kerja realatif kecil, memberi peluang RS Kasih Ibu berkembang b) Threads 1. Praktek dokter swasta perseorangan atau praktek dokter bersama yang juga melaksanakan pelayanan pengobatan sejenis 2. Rumah sakit pesaing yang memberikan fasilitas praktek terhadap dokter yang cukup terkenal di masyarakat (personal branding) 3. Hal tersebut kemungkinan akan berpengaruh terhadap kunjungan pasien yang telah fanatik/loyal terhadap dokter tersebut 19



4. Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan fasilitas pelayanan berbasis sistem informasi manajemen rumah sakit 5. Ratio tenaga medis dan tenaga keperawatan yang belum tercapai secara proporsional, berdampak pelayanan kurang maksimal 6. Perubahan peraturan pemerintah bidang pelayanan rumah sakit memberikan kendala bagi rumah sakit untuk melaksanakan aturan secara cepat 7. Peran perhimpunan organisasi rumah sakit (PERSI) agar lebih pro aktif dalam memberikan edukasi, informasi, dan perlindungan terhadap anggotanya



MATRIK EFAS



NO



FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL



BOBOT



RATING



SCORE



Peluang (Opportunity) 1



Lokasi rumah sakit di sekitar pemukiman masyarakat sebagai pasar potensial



0,10



3



0,30



2



Kebanyakan pasien loyal terhadap dokter karena sudah jadi pelanggan lama



0,14



3



0,42



3



Fasilitas lengkap dengan dokter yang kompeten



0,10



2



0,20



4



Tarif kompetitif sehingga pasien berhak memilih kelas perawatan



0,10



3



0,30



5



Fasilitas pelayanan kegawatdaruratan fasilitas ICU



0,07



2



0,14



7



Program MEA memberi peluang rumah sakit berkompetisi dengan pelayanan berkualitas



0,10



3



0,30



0,07



2



0,14



8



dengan



Kompetisi rumah sakit di wilayah kerja realatif kecil, memberi peluang RS Kasih Ibu berkembang



Ancaman (Thread) 1



Praktek dokter swasta perseorangan, praktek kebidanan atau Klinik yang juga melaksanakan pelayanan yang sama



0,04



2



0,08



2



Rumah sakit pesaing yang memberikan fasilitas praktek terhadap dokter yang cukup terkenal di masyarakat (personal branding)



0,04



3



0,12



3



Hal tersebut kemungkinan akan berpengaruh terhadap kunjungan pasien yang telah fanatik/loyal terhadap dokter tersebut



0,12



3



0,36



4



Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan fasilitas pelayanan berbasis sistem informasi manajemen rumah sakit



0,12



3



0,36



20



5



6



7



8



Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan media informasi dan promosi menggunakan fasilitas pelayanan berbasis internet Ratio tenaga medis dan tenaga keperawatan yang belum tercapai secara proporsional, berdampak pelayanan kurang maksimal Perubahan peraturan pemerintah bidang pelayanan rumah sakit memberikan kendala bagi rumah sakit untuk melaksanakan aturan secara cepat Peran perhimpunan organisasi rumah sakit (PERSI) agar lebih pro aktif dalam memberikan edukasi, informasi, dan perlindungan terhadap anggotanya Jumlah



0,04



3



0,12



0,12



3



0,36



0,04



2



0,08



0,04



2



0,08



3,36



Berdasarkan hasil penilaian Matrik IFAS dan EFAS dapat dijelaskan sebagai berikut : 1) Hasil penilaian pada Matriks IFAS adalah 6,84 yang berarti kekuatan RS Kasih Ibu (Strength) lebih besar dibandingkan dengan kelemahan (Weakness) RS Kasih Ibu, dan sesuai analisa tersebut dapat disimpulkan bahwa Strength lebih besar dari Weakness . 2) Hasil penilaian pada Matriks EFAS adalah 3,36 yang berarti peluang RS Kasih Ibu (Opportunity) lebih besar dibandingkan dengan Ancaman (Threats) untuk RS Kasih Ibu, dan sesuai analisa tersebut dapat disimpulkan bahwa Opportunity lebih besar dari Threats. Sesuai hasil analisis diatas, maka didapatkan perencanaan strategik untuk RS Kasih Ibu adalah perencanaan strategik ekspansi. Dimana pihak RS Kasih Ibu dapat merebut peluang pasar dan dapat melakukan rencana perluasan rumah sakit baik berupa fisik RS maupun pelayanan.



21



Bab IV VISI, MISI, TUJUAN DAN SASARAN SERTA STRATEGI DAN KEBIJAKAN RS KASIH IBU RENGAT



4.1 Visi, Misi dan Motto RS Kasih Ibu Rengat Visi “ Mewujudkan Rumah Sakit Yang Berkualitas “



Misi: 1. Memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat dan profesional 2. Mengutamakan keselamatan dan kepuasan pasien 3. Memberikan pelayanan kesehatan tanpa membedakan status Sosial 4. Meningkatkankualitas Sumber daya manusia dengan mengikuti pelatihan dan seminar



Motto: “ Melayani Dengan Hati, Bekerja Secara Profesional “



4.2



Tujuan Dan Sasaran



Dalam Rencana Strategis (Renstra) ada beberapa hal yang ingin dicapai dalam visi dan misi 5 (lima) tahun kedepan, yaitu: 1. Memberikan pelayanan prima dan profesional berdasarkan standar prosedur operasional yang ditetapkan dengan cara: a. Menyelenggarakan pelayanan yang bermutu, memuaskan dan profesional berdasarkan standar prosedur operasional yang ditetapkan b. Senantiasa mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran dan kesehatan mutakhir c. Mengembangkan kompetensi dasar dan terapan untuk meningkatkan mutu pelayanan d. Menggalang dan mengembangkan kemitraan dengan berbagai pihak untuk menjalin jaringan kerjasama yang saling menguntungkan e. Mewujudkan tingkat kepuasan konsumer internal (petugas pelayanan rumah sakit), maupun konsumer eksternal (pasien) secara optimal f. Memberdayakan seluruh potensi sumber daya dan dimiliki rumah sakit 2. Menjadi rumah sakit yang mampu mewujudkan fungsinya sebagai rumah sakit yang berorientasi sociomedico-economic (mengutamakan pelayanan yang bersifat sosial, pelayanan medis, serta mampu memberikan manfaat ekonomi untuk masyarakat)



4.3 Strategi RS Kasih Ibu Rengat Berdasarkan analisis SWOT, maka untuk menunjang kemajuan pelayanan RS Kasih Ibu dapat dilakukan dengan menyusun strategi 5 (lima) tahun mendatang, sebagai berikut: a. Proporsionalisasi personil sehingga jumlah tenaga medis, tenaga keperawatan dan tenaga kesehatan lainnya jumlahnya proposional. b. Peningkatan kualitas SDM c. Peningkatan sarana dan prasarana baik berupa penambahan ruang rawat inap maupun ketersediaan penunjang pelayanan lainnya



22



d. Membangun sistem manajemen informasi rumah sakit berdasarkan ilmu manajemen terkini yang berbasis teknologi 4.0. e. Menyusun penerapan strategi dengan pendekatan pembauran pemasaran (marketing mix), agar pelayanan mencapai target kunjungan pasien dengan berbagai aspek yang melingkupinya f. Melakukan kegiatan sosial kemasyarakatan terutama dengan masyarakat di sekitar lingkungan rumah sakit, baik berupa kegiatan promotif dan preventif. g. Mengembangkan kemitraan dengan berbagai pihak. h. Pemenuhan akreditasi rumah sakit dengan SNARS 2018



23



BABV PERENCANAAN KEGIATAN



Untuk menjabarkan strategidan kebijakan yang telah diuraikan sebelumnya, maka perlu dibuat sebuah rencanakerja/perencanaan kegiatan. Perencanaan kerja ini mempertimbangkan tujuan yang ingindicapai dan prioritas strategi yang sudah ditetapkan. Berikut adalah rencana kerja RS.Kasih Ibu tahun 2018 – 2022 : NO. 1.



2.



3.



4.



5.



PERENCANAAN JUMLAH DANA Tahun 2018 Penambahan SDM Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan, pelatihan, workshop dan seminar Pembangunan bangunan dan penyedian alat laundry Pembangunan bangunan dan penyediaan alat CSSD Pembangunan Ruang mayat Penambahan dan pembelian alat-alat medis Pembangunan TPS sementara Tahun 2019 Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan, pelatihan, workshop dan seminar Penambahan poli mata Pembelian lahan untuk penambahan ruangan di Rumah Sakit Penambahan SDM Renovasi ruangan dapur Pembangunan ruangan rekam medis Pembangunan ruang gudang obat Pembangunan ruang gudang oksigen Penambahan dan pembelian alat-alat medis Tahun 2020 Penambahan SDM Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan, pelatihan, workshop dan seminar Pemindahan kamar operasi ke lantai III Pembelian genset baru Rp 257.000.000,Persiapan ruang ICU dan penyediaan alat pendukung ICU Pembangunan aula di lantai III Penyediaan ruang tunggu ICU di lantai III Penambahan ruangan rawatan di lantai III Penyediaan laptop dan printer Penambahan pembelian ambulance Tahun 2021 Renovasi IGD dan VK Penambahan SDM Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan, pelatihan, workshop dan seminar Pembangunan ruang rontgen dan penyediaan alat pendukung Pembangunan lift Rp 750.000.000,Labor mandiri Tahun 2022 Penambahan SDM Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan, pelatihan, workshop dan seminar Pembangunan gedung baru



KET



24



Pembangunan oksigen sentral



25



Bab VI PENUTUP



Rumah Sakit Kasih Ibu saat ini terus berupaya mengembangkan potensi yang dimiliki guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dibidang kesehatan. Sehubungan dengan hal tersebut Rumah Sakit Kasih Ibu bertekad akan terus melakukan perbaikan sistem secara berkelanjutan, konsisten dan menyeluruh. Sistem tata kerja kelembagaan akan disiapkan untuk mengedepankan upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan baik eksternal maupun internal. Peningkatan kualitas pelayanan diarahkan untuk membangun budaya kerja berprestasi yang cepat tanggap terhadap setiap perubahan. Strategi atau cara pencapaian tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan dalam Renstra ini yang berisikan tentang kebijakan program dan kegiatan-kegiatan yang telah disesuaikan dengan kebutuhan RaS Kasih Ibu Rengat. Keberhasilan pencapaian visi dan misi beserta tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan sangat tergantung kepada komitmen dari seluruh komponen RS Kasih Ibu Rengat dalam melaksanakan seluruh program dan kegiatan yang telah ditetapkan.



26



DAFTAR PUSTAKA



Solihin, I., 2009, Pengantar Manajemen, Penerbit Erlangga, Jakarta. Arianto, E., 2007, Pengertian Strategi, diakses pada tanggal 8 Januari 2018 dari http : // strategika.wordpress.com /2007/06/24/pengertian-strategi/. David, F., 2006, Strategic Management Konsep Edisi 10, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Sabarguna, B., 2007, Knowledge Management untuk Rumah Sakit, Sagung Seto, Jakarta. Winarsih, A,S&Ratmintiko., 2005, Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Nasution, N., 2010, Manajemen Perubahan, Ghalia Indonesia, Bogor. Jurnal Bisnis ekonomi, (online), No. 2 Vol. 14, Agustus 2009 diakses tanggal 14 Januari 2018 dari http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/ekbis/article/viewFile/315/254 Ollivia & Jony, O, H,. 2009, “Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis, Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat di Singapura”, Firmansyah, H., 2010, Analisis Strategis (SWOT) Usaha Garment. Maju Bersama UKM diakses pada tanggal 12 Januari 2018 dari http://binaukm.com.



27