FISHBONE [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KOTA SEMARANG DINAS KESEHATAN KOTA SEMARANG UPTD PUSKESMAS MANGKANG Jl. Jend Oerip Soemoharjo Km 16 ( (024) 8660675 Kec.Tugu – Semarang



ANALISIS MASALAH HASIL PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2019 1. PETUGAS LOKET PENDAFTARAN MONEY



Dana tersedia



MATERIAL Perangkat computer tersedia Petugas kurang aktif membuat media promosi



Petugas pengganti jarang melaksanakan layanan loket pendaftaran Petugas kurang konsentrasi



MAN Kurang trampilnya petugas yang diperbantukan



Petugas jaga loket tidak selalu petugas loket, tetapi petugas lain yg diperbantukan METHODHE Adanya penjadwalan petugas sif pagi dan siang



Masih ada Petugas Masih ada 41.44% Pelayanan loket masyarakat yang pendaftaran yang dan mengalami hipertensi belum melakukan kurang teliti dalam pengobatan secara teratur menulis identitas / di wilayah UPTD ruang pemeriksaan Puskesmas Mangkang yang dituju2019 di UPTD pada tahun Puskesmas Mangkang pada tahun 2019



1



2. PELAYANAN GIGI MATERIAL Peralatan gigi tersedia cukup



MONEY Anggaran untuk rekrut tenaga perawat gigi tidak ada



Masih ada keluhan dari pelanggan yaitu Sudah berkunjung sampai 3 X untuk periksa gigi dokter gigi selalu tidak ada di tempat melalui sosmed pada bulan Desember tahun 2019



Petugas pelayanan ruang gigi merangkap tugas



Petugas sering keluar disaat jam pelayanan Belum ada tenaga perawat gigi agar dapat melayani apabila dokter gigi tidak ada



Petugas ingkar janji



MAN Petugas ruang gigi hanya seorang (dokter gigi)



METHODHE Melayani sesuai dengan kompetensinya



3. PETUGAS KURANG SOPAN DAN RAMAH MATERIAL Belum tersedia alat/barang Hadiah utk untk pembinaan prilaku pemberian rewerd Blm di Integrasikan Instumen penilaian dg kegiatan yg lain yg obyektif blm ada



MONEY Anggaran untuk pembinaan prilaku tdk ada



Manset petugas masih sistim lama Petugas komitmenya kurang Petugas belum terbiasa Petugas belum bisa



Bulanan & tahunan



Mengaktifkan budaya kerja 5 S 1 T



Petugas lupa



MAN Petugas belum menjiwai tata nilai dan budaya kerja puskesmas



Dilakukan monev /penilaian



METHODHE Pembinaan Prilaku pegawai belum maksimal



Dari hasil survey kepuasan masyarakat tahun 2019 dengan 100 responden masih ditemukan 7 responden yang berpendapat prilaku petugas dalam petugas pelayanan di Puskesmas Mangkang kurang sopan dan ramah



2



4. PENANGANAN PENGADUAN KURANG MAKSIMAL MATERIAL Belum tersedia alat/barang Belum tersedia ruang untk pelayanan PPM pelayanan aduan Blm di Integrasikan Belum tersedia leaf dg kegiatan yg lain lat leaflat info



MONEY Anggaran untuk mendukung keg PPM terbatas



Petugas yang tdk masuk tim blm tahu harus bagaimana ketika menerima keluhan Tim belum trampil penanganan aduan



Mengaktifkan tim PPM



Bulanan & tahunan



SOP blm sesuai Tim blm menguasai aturan aturan yg berkaitan dg pelayanan di Pusk Mangkang



MAN Petugas belum faham penanganan aduan



Dilakuka n monev



METHODHE Sudah dibentuk Tim tapi belum bekerja maksimal



Dari hasil survey kepuasan masyarakat tahun 2019 dengan 100 responden masih ditemukan 61 responden yang berpendapat penanganan pengaduan /keluhan/ complain tentang pelayanan di Puskesmas Mangkang berfungsi kurang maksimal



3