Form Survey Kepuasan Pelanggan [PDF]

Citation preview

PT. ..........................................



KUESIONER SURVEY KEPUASAN PELANGGAN



Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan Pelanggan ini, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan. Pemda



:



_________________________



Tanggal



:



________________________



SKPD



:



_________________________



Nama



:



________________________



Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia A. PENILAIAN TERHADAP APLIKASI YANG DIGUNAKAN 1. Aplikasi yang Anda gunakan : ..................................................................................................................... .........................................................................................................................................................



Sangat Puas 2.



Tampilan menu aplikasi



3.



Kemudahan penggunaan aplikasi (user friendly)



4.



Kestabilan dan ketahanan aplikasi



5.



Tingkat akurasi atau ketepatan data dari laporan yg dihasilkan



6.



Kemampuan aplikasi dalam membantu tugas / pekerjaan



7.



Konektivitas jaringan dari Client – Server



8.



Tingkat keamanan database pada aplikasi



Puas



Kurang Tidak Puas Sangat Puas Tidak Puas



B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS 9. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan 10. Penampilan dan kerapian berpakaian 11. Respon/kecepatan dalam pelayanan 12. Inisiatif dalam membantu 13. Penguasaan terhadap aplikasi 14. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan C.



PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA (apabila berkonsultasi ke kantor kami) 15. Kenyamanan ruang konsultasi 16. Kebersihan ruang konsultasi 17. Keamanan di sekitar lingkungan 18. Kebersihan toilet / WC



D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 19. Saran .................................................................................................................................................. .........................................................................................................................................................



20. Komentar ............................................................................................................................................. .........................................................................................................................................................



Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan dan saran, silahkan menghubungi kami melalui : – Call Centre …………………. – Website ………………….



Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang. Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung Jawab.