147 41 5 MB
Arabic Pages 292
أ !ة صد
وقوفو
قاء
فى أليايه! أ!
فى أ مقتبس من
الكداب
الخالد الأفضل
مبيعا
السبب فى أن نصيحة "كارنيجى"
فى عام 3691
،
ما
صرح
زالت مهمة
كارنيجى" ببيان مقنع
'"ل
لقرائه قائلا
مع الناس هو على الأرجح أكبر مشكلة تواجهونها قام عليه كتاب كيف حتى
صحيحا مع الناس
تكسب
صدقاء
الأ
هذا ،ومع ذلك
وقتنا
ؤتؤثر فى
فقد الخاصة
سرعة
بالتواصل
وكذلك
فى هذا
،
يزال هذ
ولا
الذى الأمر
ا
بالتعامل
،
بالية
،
سواء
،
الخاطئة
.
،
أو
كنت
واذ
ا
تسوق
ولكن
الواردة
.
تثير استياء الآخرين
الكاتب الأمريكى ''جيمس بل إنها
اصبحت
بدلا من
التغيرات .
تجارية
لم تبدأ بالأساس
،
جعل
قد
الهائلة
تعتذر لزوجتك
أو
فمن
،
أو تخفق
المبادئ
جعلت مبادئ
تمثل الأساس لكل إستراتيجية
إنها
الصحيح ،
وتضاعفت
الشبكات
فان هذه
علامة
،
وسائل الإعلام
الاجتماعية ليتجاوز الحدود ،
والأيديولوجيات
الكتاب مبادئ
للمستثمرين
مهمة
الآخرين،
إرسال الرسائل فورية
"كارنيجى" أكثر أهمية من اى وقت مضى
،
وهذا هو الأساس
فإن تطوير إستراتيجيات خاصة
واتسع نطاق
،
الصناعات
ويصر
:
يعد أكثر تعقيدا.
أصبحت
راسخة
"،
"إن التعامل
فى تحقيق
أو
،
السهل
تروج منتجك
أن ترسل
هدفك
بشكل
ثوربر" على قوله " :لقد أصبحت
أهم من أى وقت مضى
،
وخاصة
الرسالة مخجل.
دقة التواصل
هذا الذى
فى عصرنا
* متوافر لدى مكتبة جرير
السبب فى أن نصيحة
يتسم
بالتوازنات السريعة
فهمها
فانها ربما تتسبب
،
تأمل عصر
من خمسين وفى خضم كلمة
فكل
،
فى وقوع كارثة على
عاما من كتابة "
ثوربر'"
،
وكل إشارة
لم يحدث
نعيش
أبدا من
اللحظات
والتأثير فى يومتا يعيشون
نظير ثمن خيرى
تطوعى
بسيطا كبساطة
اكتساب
فيه اليوم ،أى بعد أكثر
،
أصبح
تخضع
خاطئة
بطريقة
أكثر.
أكثر صعوبة.
التمييز
صامتة
قبل .وأية خطوة
حياة ناجحة
،أو
أرعن " 1
للتمحيص
من
الممكن أن
فان كل تفاعل لك منذ البداية
،
الأخيرة من ليلتك يمد فرصة
الآخرين
يساء
لهذه العبارة.فالمخاطر أصبحت
أكبر من ذلك بكثير .ومع ذلك
الجيدة ليومك وحتى الأصدقاء
غير لفظية
صدور
بل وكل تحديقة
،
كلمة كاذبة
نحومفاجئ
هذا المزيج الهائل من وسائل الإعلام
لها آثار
ينجحون
المثيرة للضغوط
وعند
التوازنات المثيرة للتوتر الذى
الشديد بشكل يكون
كا "
رنيجى" ما
زالت مهمة
هائلة لكسب
إيجابية .فهؤلاء الأشخاص
تمافا .لكن هذ
الئوع من
ا
الذين
النجاح يتحقق
يكون البعض منا على استعداد لدفعه .فليس الأمر
لا
الحكمة أو الذكاء فى
التعامل مع وسائل الإعلام
الاجتماعية. الرئاسية ''جيمس
يقول كاتب الخطب
للقيادة '" 2وبعبارة أخرى
الرسمية
،
هيومز'":
فإن مهارات
فى الآخرين ترتبط كتيرا ببرامج إرسال الغالب -مع إتقان التعامل مع كيف
ولماذا
قارئ
حول
ورموز
يعد هذا العالم
عالم
إلى فهمه
،
الأمر
من
أنه لا وجود
أنك تترك أى شخص بيننا
إشارة
هم ،
بينهم قادة
المال والأعمال
هو
صحيحا
،
ومؤلفو
لما
من يتركون الآخرين
وكل
تفاعل
العالم
،
وهذه
الفكرة
الناس
،
عنصر
وهذا الكتاب سوف
ونجوم
،
وسائل
الأكثر مبيعا
التفاعل
إما فى حالة أفضل ،
التى تؤدى إلى التأثير
مهم فى يوضح
كما ثبت من خلال أكثر من خمسين
الكتب
يسمى
''إن
الرسائل -وهى
الوسيلة ذاتها ،
فن التواصل هواللغة
الحيادى
.
التى تتجسد
يوميا
مليون
الإعلام اللامعون ،
فان
ما توصل
مع
الجميع
الآخرين .بمعنى
قليلا أو أسوأ قليلا
وهم فى حالة أفضل
لك
02
والأفضل من
قليلأ مع كل إيماءة لها نتائج
هائلة.
،
وكل
لم
لملسبب فى أ ن نصيحة
كا
زليجى!
ما
زلملت
مهمة
فانها بالطبع ستعمل على تحسمين علاقاتك وتوسيع نطاق الآخرين
مند
ولكنها سوف
.
تفعل ذلك
سمات شخصية
تأثيرك مع
لأن الممارسات الحياتية اليومية تستخرج
أعظم وتعاطفا من جانبد.
الا
نتأثر جميعا
بالإيثار
وحب
الآخرين؟ "يمكنك كسب
من الأصدقاء فى شهرين
المزيد
اهتماما بالآخرين عما يمكنك على
تحقيقه فى عامين
الاهتمام بك'ا .لا يزال
وان كان منافيا للمنطقلنكران
الذ
ات الذى
عن
العالمى الذى
انهار
الحصول
وتتسبب
عليه
غضون
والساسة الجماهير،
كما
اننا
أسابيع
ونشاهد مقاطع
فى خلق مشاهير المحنكين
ونحظى
،
بين
وسائل
لأولئك الذين
الذاتيين
"دوبيل راينباو"
بهذ
ا
النوع
،
ونراقب
نميل يوميا إلى الاعتقاد بأن أفضل
السريع
يفهمون
0
فالإغراء
أساسيات
جذ
كبير
بالنسبة
تم
أسهمهم لدى للانتشار
إستراتيجية
مع أفضل
إتقان التعامل
للكثيرين
العلاقات الإنسانية
تسريبها
الرؤساء المتحدثين
وهم يهزمون منادسيهم ويرفعون من
ا
الذى
من الاهتمام
فيديوحميمية يزعم أنه
عشية وضحاها
.
فنحن
لسنوات -وحتى لعقود -من
والشهرة هى مزيج من التحايل والسخرية من خلال الانتشار
"كارنيجى''
غير مسبوق من المساعدة والدعم
الناس على إنهاك أنفسهم ،
مهفا
التقدم مع الناس هومقياس
مقاطع الفيديوعلى موقع يوتيوب مثل مقطع
اعتاد
الآخرين
فى ظل الانجراف فى العصر الرقمى.
انتشر بشكل فيروسى فى
أجل
وأنت تحاول حمل
التأكيد الصادر
-لأنه يذكرنا بأن سر
نحن نعيش فى عصر نشاهد
هذا
،
وذلك بأن تصبح
،
اكثر
،
،
فهناك
ولكن
طريقة
بالنسبة
أفضل
وأكثر تقديرا وأكثر استدامة للعمل. ففى ذ
بد
اتهما اخلنا
،
حين
أن المساعد
فان
المشاكل ششأ
0
ة
إنك مجرد شخص
تقدمك عليك وحدك
.
والدع!ا
الذ
اتيين ليسا غايتين
دائفا عندما
من بين
يتم
ضعيفتين
كبح إشباع الرغبات
سبعة مليارات
شخص
-
ولا
فى حد الذ
اتية
يقتصر
لملسبب فى أن نصيحة
وبمجرد فإنك
أن تسمح
سرعان
معهم
،
ما ستدرك
ولم يعرض
أن أسرع
إلا أنه
ربما لم يستطع
التعاون الهادف
اكثر من مجرد
التواصل بذكاء
الطرق
الكم الهائل من
من أى وقت مضى
ة
أو المهنى
لا
بك،
يتحقق
ولكن فى تبادل أفكارك ومشاعرك ذلك
أن يتصور
الهدف كيف
بوضوح
سيصبح
مثلما فعل الطريق إلى
للتأثير الدائم والمربح فى وقتنا الحالى.
تفاعلالما مهارات
فإن الأشخاص
،
قرارات
المسار نحوتحقيق
هو أسرع
بينما جعل
طريق
التواصل الخاصة
للنمو الشخصى
لدى الآخرين
أى مؤلف
'اديل كارنيجى".
ما زلملت
لهذه الحقيقة بأن تشكل
فى الترويج لنفسك
بالمبالغة
كازليجى لم
مهمة
الأشخاص
يجب
المؤثرين
الأكفاء أكثر فائدة
أكثر من مجرد
أن يكونوا
بارعين فى التواصل. التواصل ببساطة
إن
واستنتاجاتنا الدوافع فى
الد
الناس
عن
اخلية هى
العلاقات
أعلى مستولات
الفارق الأساسى
يتبعك
عندما
تبنى
القلب ،يتكلم
والشخص
بين القائد الحقيقى
ويمكن
التأثير
الناس بسبب يحيط
يتم توصيل
عصر
الفوز
أهمية من
الأكثر
الخطورة الثقة
'ا
0
وهذه
المتطفل
عندما
(
شخصيتك
1
0
ما
) يتبعك الناس بسبب
بمعنى آخر؟ إنه يتم بلوغ بالثقة بسلوكك
الكرم والجدارة
الكرم والثقة بحرفية وصدق
،
مليونى
أو
.
هذا
عندها
فقط
الفوائد المشتركة.
ولأننا نعيش فى
من
من
التأثير عندما
إلا أنه
يتم تحقيق
فإن
فيض
الفم
التأثير الرائع والمستمر ،سواء كان المعنى بالأمر شخصين ،
الائتمان
حولنا '' 0فمن
أعلى مستولين
تفعله لهم و ()2
شخص
إظهار خارجى
0
ويتم تحقيق
هو ثمن
هو
من
مجرد
لأفكارنا ،ونوايانا،
،
،
بتغطية وسائل كل هذ
والمقصود
وتنقل
يمكن فيه استعارة
ا
هو أن
أن تكون
الامتنان
،
الإعلام
أية
وتضيف
أية
تأثير
من خلال التصرفات الصاخبة،
فرصة
للتواصل
وسيلة تستخدمها قيمة
المشاهير مثل خطوط
لمتلقى
تعتبر
على قدر كبير
حافلة بالرسائل التى
الرسالة
.
فالشىء
الوحيد
لملمشب فى أن نصيحة
الذى
يتغير منذ زمن
لم
التأثير ا!لستعار الأرض
محور
اهتمامات
(
وقد
) 0
تأمل بعض
ومن
.
0
كنت
ا
تذكرك
على معالجة
لتصبح
'أكارنيجى''
إن مثل هذه
الحيلة ،ولكنها
تشجعك
كان
هو
مخطئا المبادى
النهاية
من خلال حب الإعراب عن
المزيد من
فما مكافأتك
،
لا
تجعلك
محاورا
واكتساب
جديرة
الكم الهائل الحالى من جد
مميزة
إن
عبارة
المساعدة
ا
يكن
الحالى
لقد
ا
وقد درس تحقيق
الأنسب
.
بالثقة
،
،
يحفظوا
الآخرين
ذكيا أو متحدثا أن تتحدث
قبل
واسع ،فإنها
كما أنها تحفزك
،
اكثر لطفا وتواضغا
وفى
.
التأثير فى حياة الآخرين ليس
تتمثل فى
والكرم 0 هى
بناء صداقات
والتحلى بقيادة واعدة التجارية
،
تتمكن
ليست
من
أكثر
نظر حديثة
تخصيصه لملأ
صدقا
المساعدة
0
تدفقت من
ولوكانت
وصف
؟
مبيعا
فهذه
العبارة المستخدمة
تكسب
نصائح
الكتب
،
ثرية ودائمة، وفى
هذا
خضم
تجارية
بناء علامة
ء
.
وا
ستتم إعادة
كتابكيف
تكسب
"أكارنيجى'ا
0
،
فإن
وكانت
من الأدب والناجم عن أن
'ا
يتم طرحها
الاهتمام
البهجة الكامنة
تصنيف
فى مجال
لمفارقة هنا هى
الذاتية التى
المساعدة
التسمية خاطئة
لدى
لهذا النوع
كان يشيد بالعمل الذى ينبع من
المبادئ التى
أن يتم
وجهة
اللقب الذى تم
جميع
النجاح
ومن ا'
لمدوى لكتابكيف
ليؤيد
لم
لكسب
مكافأتك
العلامات
الذاتية
هذه التسمية هى لنجاح
ووالد
ا
؟
عن
ا0
اتية على مر الزمن 'ا
ودع
تحدث
ولكن من خلال عادة صادقة
وقد أطلق على الكتاب الأصلى الذ
"
الآخرين
الاحترام والتعاطف
عندئذ؟
تفاعلات
،
مبيعات
الظهور أو الخداع
(
أو تتذمر ،أو تشك
الشائكة بأمانة وكرامة
،
والثابت مثل
أستا ذ التأثير المكتسب.
فاعترف
روح التحدى
فارق واضح بين
والتأثير المكتسب
احتياجات
الموضوعات
لا
يزال هناك
بذلك
مديرا وزوجا وزميلا وموظف ،
أنه
-لا تنتقد
بمراعاة
فانها تثير لديك
مه زلملت
أن يستمر)
مبادئه الأساسية
الآخرين
ماء وجوههم
''كارنيجى" هو الصعب
إذ
كا
زليجى
مهمة
الصادق
فى مساعدة
كارنيجى''
فى الوقت بالآخرين.
الآخرين على
الكتاب مرة أخرى
،
لكان من
لملأصدقا ء بأنه الكتاب الأكثر
مبيعا
لملسبب فى أن نصيحة
فى قامت
المساعدة الروحانية على مستوى
عليه القاعدة الذهبية ل
إن
محادثاتك
وتفاعلاتك
،
ومن خلال بمزيد من يوم
وأعمالك
تطبيق هذه
التأثير فى
تخيل هذ
ا
.
المبادئ
،
الرقمى،
اليوم ليس
أمرا تافها .فعلى مستوى
لا يبد
الذى
البداية
على
إن مجتمع مبادئ
بالعلاقات
عشرات
من
الأحوال
الخاصة فإن
بك
وتضافر
ا
هذ
إذ
الفرص
الأصدقاء المستمرة
مع
مستمر
عشرات
إذا حذا والتأثير فى
الناس
فان هذه هى
أعظم
الآخرين
فما ذلك
،
النجاح
المهارات الاجتماعية -التى تنادى بها
إن
الجهود
متغطرس
أنها مكملة للمهارات
كنت ترغب فى تحقيق اقصى
ا
الفنية
عن
،
والعمليات
رات
الاجتماعية
التنظيمية
سليما
،
استفادة من التفاعلات
هذا الكتاب .
الاجتماعية مثل الشفقة والتعاطف
المها
التزاما إنسانيا
بأسلوب
،
البرمجة ؟
التفاعلات اليومية
وهذا يمثل عودة إلى الوراء ،فان أية نقلة نوعية مستمرة
ناهيك
المهارات
الفنية مثل
هدفا
التأثير الحادث
،
خيرئا كل
المستوى الاجتماعى
أمر ضرورى
فكيف
ايضا
''كارنيجى'' دائما -كما لو أنه يستنتج
،
شخصا
؟
الأعمال يميل إلى دعم
أفضل
أكثر إقناعا تتمتع
ستحقق
.إن اكتساب
وأكثرها ثباتا لإحراز تقدم أ
،
المربح والمستمر
فى
هائلة.
فقط
ولكنك
وتخيل
الأشخاص
هى
حذوك
الذى
للمساعدة الذاتية
للتقدم
هنا
لن تصبح
بأية منظمة
فى
فالنتائج
حياة الآخرين
العصر
،
لأن هذ
هوالأساس
ا
نصائح
وجدانية
التأثير وهو يتراكم على مدى
التى يتيحها لك
فرصك
العالم
أكثر من مجرد
الذاتى ،إنها إستراتيجيات
،
ما
"كارنيجى"
هنا هى
المبادئ الواردة
أو الدعم
،
لم
مجال
كا
زليجئئ
زلملت
مهمة
فهل
،
التنفيذية
،
تربط
المها
والأهمية
المدير الذى
هى
والتصميم رات
التى تحفز
لتحقيق
التجارية ؟ لأن كل
يتمتع بالمهارات
الفنية
يملى أوامره على مرءوسيه
فاعلية
الفنية بالإنتاجية هذه
يتفوق على
المهارات
التشغيلية،
الأشياء
،
نادرة .
والذى
تتطلب
يجلس
المدير الذى يتمتع
لم زليجى كه /لسبب فى أن نصيحة
الفنية الذى يمشى
ويحترمونه ؟ سطوته
بينما
لبعض
موظفيه
،
قد يحصل
الوقت
وما تأثيره
بين موظفيه
،
المدير الأول
على بعض
إيروين
''
،
مظهر
إلا
خادع من
العقد الماضى
سقوط
مع الموظفين على مستوى
عن
المسار
مهارة
هذه
ومثل
لا تقل
نجاح
معظم
الكثير من
نستطيع والمؤسسى
الفنية
ومن أفضل
الأشخاص
-من
يمكن
وعلاقات
وما هوالجيد
المؤسسى
،
التواصل
كان كل خروج
مقرون بنقص
حاد فى
منها القأثير المقنع0
فإخفاقاتهم
علنية ،ولكن
كانت
إيمان أفراد الأسرة
ذوى
،
وغيرهم
تلك العلاقات -
مدى خلال
الرسوم
كذلك
ألا
وهو
إلى أى شىء
وضع
قابل للقياس .
وتدريسها
هذه
ونقلها
الحقيقة
والقياسات
،
بمكان أحسن
ولكن
حيث على ،
فى قائمة طويلة من
الإنجازات
أفضل إذ
ا
لأننا
الفردى
والتقارير. ،
المستوى الكمى إلا من
اليست
0ويتم
الاعتبار،
المستويين
إنها غالبا ما تكون فى
هذه هى
للآخرين
فى
أية مهارة فنية -على
البيانية
يرتكبون هذا
الاجتماعية إلى الضلال 0
بالنسية للمهارات الاجتماعية
قياسها .
النوايا الحسنة
للمهارات
اختبارها
التجارية مع
تقليلها إلى خطوات الصعوبة
متحيز
التقدم فى
ولكن الأمر ليس يصعب
بشكل
الكتب
تحديد
وبمبارة أخرى
العلاقات دون تغذية جوهر
ربما تقودنا الطبيعة الغامضة
المهارات
''تيم
البشرية والوفاء بها.
الممكن أن نركن
تأليف
إخفاقاتنا
،
إيمان الأصدقاء
الاحتياجات
إن
من
قصير.
المستوى الرفيع على مدار
المهارة الفنية
بنا وكذلك
ما الذى يجعل
ومن
مغزى
الغالب تكون واضحة
عندما نتبع خطوات
الخطأ؟
عن
لا
المدير التنفيذى عن ،
وملموسة.
فاننا نخسر
قياس
ملموس
تنفيذيين من
وذى
تمنح له من قبل
خبير علم النفس
معينة -أى البراعة المؤسسية منزوع
الإخفاقات
إخفاقاتنا فى
النجاح من خلال فرض
النفوذ بعمر افتراضى
نتيجة عجز
يأتى نتيجة وجود فيض
اجتماعية
وهو معروف
يسرد
ستة روساء
وقد جاء كل سقوط
،
بينهم ويرونه دائما
فان تأثيره يعد عيبا قاتلا لأن قوته
فى كتابه الذى بعنوان !ء!هة!!?، تفاصيل
زلملت
فانه من حالة من خلال
الممكن
أ
بالمهارات
ط
مهمة
ن
الفوضى استجابات
المقاييس على الإطلاق ؟
كانت تؤدى إلى التراجع فى
؟ عندما يتم إحراز
العلاقات
الذات
،
لم
/لسبب
حب
فى أن نصيحة
زليجئئ
كا
ز/لت
ما
أى تقدم من خلال
مهمة
الدعم الذاتى والانغماس فى
فإنه لن يستمر.
وعلى نطاق أصغر ،هل نحتفظ بالأصدقاء الذين تثبت تصرفاتهم بانتظام
قد
فإنه يحدث
التقينا به ولو
يعترف
لمرة
فى
ويتغير ،وحتى
وعلى نطاق واسع إما عدم
القدرة
إننا نعيشى فى قرارات
تلك الحالة
،
،
القول إن الأفراد والشركات
الاجتماعية تضل ويصر وهذ
ا
الفنية
البعض
الرأى يصح 0
كنت
لقد كانت
طيب
حملة
'ا
لا
لحفاظ
لعدد قليل من
من
الإلهام
الآخرين وافهامهم
.
والأكثر من هذ
ا
المنتجات
"
ولكن
الحساسة
غير
للنجاح فى
المهارات
تعليم غرائز المهارات الاجتماعية.
أن الغرائز
الإيثارية
هذا
الخطأ
،
فقد
،
وسعة
على
اكتشف
،
،
خطوة بخطوة
بمعنى أننا عندما نتصرف
فيهم بشكل إيجابى
،
فسوف
نصل
إلى
الحيلة0
الرغبة الصادقة
والأكثر
أننا
الأساسية
وتؤثر
أى أن نكون معروفينوذ اك هو
على
تتعامل مع المهارات الاجتماعية بمنهجية
والمعنى
مجبولون
البيئة 'ا
المهارات
"كارنيجى"
،
اتخاذ معظم
منها شعارا تسويقيا إلزاميا.
تستطيع
ممارسة الرغبات
فإننا جميعا
الصادق
المستهلكين
إليه.
.
تمد يد العون للآخرين
بئر أعمق
فهم
إذ
ا
بما يحتاجون
السطح ليس من خلال إستراتيجية بارعة مفصلة
من خلال
بطرق
اليوم
على أنك
ولم يرتكب
تطفوعلى ولكن
.
جعلت
المستهلكين
طريقها
تخبر
ات هدف
ذ
ستظل
تبنى احتياجاتنا ورغباتئا؟ لقد ولت تلك
والتسويق
ات يوم حملة إعلانية صغيرة
ويجدر
بقايا
الشك
المستهلكوق يتمتعون فيه بالقدرة على
والتصميم
الأغلبية الجماعية من
من
قائمة.
للعلامات التجارية التى تثبت بانتظام
فيها أغلبية الشركات
،
العلاقة محكوم
عليها بالفشل ما لم
فإن هناك
،
الرغبة فى
يوم أصبح
التصنيع
فقط،
هل نظل مخلصين
عدم
أو
الأيام التى كانت
ذ
واحدة
وهذه
التأثير
كنا
من
ذلك أننا مجبولون على
ومقبولين
مجبولون
فى
التواصل -ى أ
دافع خفى
،
فينا تأثيرا أقل من ذلك
أى شخص
الذى يحدثه شخص
ا
أن هذه
تدور حولهم فقط؟
العلاقة
عندما نعرف أن سلوك
وراءه
،
وذوى
قيمة لدى
الارتباط
الآخرين
،
بل
على التعاون الناجح -أى العمل معا
انتصارا
مؤسسيا
،
أساسى
فى طيف
يربط
واحداث
الفرنسى
والكاتب
ا'ليس هناك فكيف الفعال
امل فى
.
ذى مغزى
المفيد
،
علينا أولا أن نتذكر
الأصدقا
تقاس
ء
،
على
أو المعجبين
مقياس
الفائدة
فى ذلك؟
فما السبب
)
.
ويخلص
ان النجاحات
شىء
مفيد
تعرضه
الفائدة
لسان
،
فإن رسالتك
يمكن
الذين
للمرء
'2ماكبث
ولا تترك
ا'
التواصل
العلاقات اليوم لا
بجانبه
ذا فائدة فى تفاعلاتك
سيصبح
عندئذ
فانك
الذى ششده، تعانى خطورة
" -قصة
التالية
أن يحشدهم
أبسط ،
فاعلية كل وسيلة تستخدمها،
فائدة بالنسبة للمسعى
قائلا:
يمكن استخدامها وعدد
هو أن الناس يلاحظونك
للاخرين
الطيار
التى تعزز
الناتجة عن
الوسائل التى
فاذا أصبحت
،
)
،
العلاقات الإنسانية ا'04
يحكيها أى شخص
أى أثر" .وبينما أدى ظهور
أحمق
.
دائما0
قليلا
أن يكون لديك
تقدم
على حد،
كما أنهم
اختيار الوسيلة الأكثر
ومع ذلك ،عندما ان تصبح
الخاصة،
ويتذكرونك
وبمجرد
تستطيع
،
إنها
بل وأكثر استمرارا.
يتحفزون عندما تتركهم تفاعلاتهم معك وهم فى حالة أفضل فإن الفائدة تحكم
بشكل
الأصدقاء
إلى النتيجة
المهارات العاطفية
فإن الطريق إلى النجاح فى أى مسعى السبب
المتوج للنجاح
فى الناس
خلال
تجاريا
،
و
المثمر؟
أو الأتباع
،
من
إلا
تقاس على مقياس وسائل الإعلام -أى ،
الجوهر
إكسوييرى"
الشعور بالبهجة
والتعاون
ويكمن
التأثير
(
هذه
الإنجاز يمثل نجاخا
البشرية الصادقة (كسب
بين العلاقة
المرء على
والارتبام!
يجب
للعلاقات
"أنطوان دو سانت
يحصل
،
سواء كان ذلك
أو امتدادا
تأثير متصاعد
ما زلملت
أ
إنجاز ذى مغزى
كا
لم
/لسبب
نحوتحقيق
فى أن نصيحة
زليجى!
مهمة
الوسيلة على
تعبير شكسبير
مليئة
بالصخب
مواقع التغريدات وتحديث
على
والعنف، الحالة إلى
توفير سبل ملائمة للابقاء على الأسرة والأصدقاء والزملاء فى حالة من التواصل
،
والغضب
.
0
14حرفا
فإنه أدى فى الوقت نفسه إلى ظهور مثل هذه الهجمة من الصخب ولكن أو
ليس
أقل هى
فقط
التى تعانى خطورة
تحمل رسالة تفتقر إلى ينطبق للبريد
على أى إعلان الإلكترونى،
الرسائل
النصية
المعنى
تليفزيونى
أو حتى
بطاقة
سوف ،
أو
التى تصدر
تقديم أى شىء
فيما لا يزيد على مفيد
،
فإن
أية
وسيلة
تخفق فى تحديد هدفها :وهذا الأمر مذكرة
صادرة
تهنئة بعيد ميلاد
من 0
أحد
الأقسام
،
أو
عميل
لملسبب فى أن نصيحة
ورغم بحاجة
الإعلام بشكل
قلة وسائل
إلى التطرق
متعمق
بشكل
التركيز على كيفية تحقيق أو
خلال
من
كا زليجئئ
الرسائل .واليوم
والوسائل التى نستخدمها
زلملت
لافت فى زمانه
لكلا طرفى
الفائدة فى
هذه
التواصل
فإننا يجب
،
ما
مهمة
فان ا'كارنيجى'ا
،
المعادلة
فقد كان بامكانه
،
الشخصى
أن نثظر
لم يكن
،
الهاتف،
أو عبر
بدقة إلى كل من
المعانى
لنقل رسائلنا.
نصيحلا مباشرة للنجاح مع الناس اليوم
الكاتب
كتب
ا'فوفينارج
الفرنسى
لمد!خرببن
من فى
0 0 0
حد
0
يزال على قمة أفضل
25نسخة
ذاتها
ومباشرة
فى
بسيطة
ولكن
،
عام
2
الموضوع
فى
ليصبح
المرء شخصا
9
1
1
.
ومنذ
فإن
،
فإنه ليس الصفحات
التى بين يديك
''كارنيجى''
خلال
المتاحة لكسب
لأضعاف
يصل
كارنيجى".
إلا
يسمح
مضاعفة أنك عندما
لملذلم
ت
سياق
فيه واضحة
،
أكثر الطرق
والتأثير فى
عن تلك الفرص تضيع
الفرص
الكتاب الكلاسيكى،
:
إعادة صياغة
حينما قال عن كتاب كيف
،
عالمية
0
نصيحة يتم النظر
فان الفرص
وقتنا الحالى هائلة بشكل
التى كانت متاحة فى حياة ا'ديل ،
فإن الأرقام تصبح
" -لا يزال
تكسب
فاعلية
.فالنثر المنسوج خلال
مختلف
الناس فى
هذا
وقيادته0
وتتطابق مع عقلية رقمية
''توم باتلر-باودون'ا مؤلف
* متوافر لدى مكتبة جرير
0
2
،
هو
أن المبادئ
المنهج الأول عن
أضاءت
نصيحته
ا
،
تماما -أى أن المبادئ الخالدة نفسها
"الكون كله -باستثناء تافه واحد وصدق
،
بتدريس
ونصيحته
ؤلؤلرفى
وبيعت منه أكثر
الكامنة
لإعادة تصميم
باستبدال يأتى فى
حديث
الأصدقاء
آرا ءه
أية فرصة
مختلفة
منظور
البسيطة
عام
1 0
فالحكمة
قد
تمثل
/ل!صدقا ء
يومنا هذ
فى
.
بدأ أ'كارنيجى'ا
الآخرون
فى
لحقبة
الزمن
حقائقه
هناك
سياق
المتحدة وحدها
لا يمحوها
ينشد
ولذا ،فإذا كانت
الكتب مبيعا حتى
الولايات
ولكنها سامية
إليها من
ا'
''إن الحقائق
والسبب فى أن كتاب كيف تكسب
المضلاربات الكبرى "06
لا
يقول
:
البسيطة
راحة
من
''
كتاب
يتكون من أهم
لملأصدقا
غير مهمة
أناس آخرين
05كتال! فى
ء -إن "هناك
'أ
لأن 07
مساعدة
تناقضا
لملسبب فى أ ن نصميحة
غريبا بين صياغة
ط
كا رنيجى! لم
زلملت
العنوان والكثير مما هووارد
تأمل عنوان هذا الكتاب من خلال عدسة
مهصة
فى هذا الكتاب فى
وسوف
اليوم المتشككة
الواقع
تققد سحره 0
فالكتاب رغم كل شىء عبارة عن اطروحة تدور حول تطبيق مزيج من
الصادق
التعاطف
،
من المهم أن نتذكر الهويات
ذ ات
ووسائل
الصاخبة على
أدوات تساوى نصف
سبب
(الإعلانات
زر
بديهى لصياغة
أى شخص
''قبول'أ
،فإنك
كان أمرا مستحيلأ
موجودة
،
0
ولم
وسائل
شخصى
بشكل
الشخصى
أو
تقريئا،
الاتصالات
موجوذا اليوم
،
وكانت
بالأصدقاء
خلال
بايفار الآخرين السبب
،
هى
الخطابات
،
وكنت
تأمل
تأثيزا فى
عام
العالم
الآخرين
وخد
الشركات ،
اع
كان لدى
تشمل
''كارنيجى"
أية صداقة
جديرا
0
02 1من
التأثير على
،فإن
فوسائل الإعلام الاجتماعية لم تكن .فى
متاحة
الواقع
،
أو
طريق
عن
نادرا
،
إنك
،
وكان لدى
آخر :التواصل
الهاتف
.
وكان التواصل
ولكنه اليوم هو الالمثتثناء.
الجسر
مصافحة
والنتيجة هذه ليست عدد
.
النجومية أو
طريق
"كارنيجىا' ،فانه لم يكن سريعا
الصداقة
من
العيش
الرقمية
وبينما كان التأثير غير المباشر عن فى
الضخمة
والدعاية
لم تكن قاصرة
التأثير فى ،
وتويتر)
،
المشاهير،
الأصدقاء
فف
التواصل
إن
لم تكن تعرفه بطريقة ملموسة
من خلال
هو التوقع السائد
زمن
،
ثلاث طرق فقط للتواصل مع أى شخص
العادى ،
وليثكد
،وأخبار
الإعلانية
إذا لم تدعم
ما كنت لمجز عملا مع شخص
الشخص
القويمة.
عنوان الكتاب بالطريقة التى صلاغه بها.
الوقت
تكن
،
بوك
ولم تكن فكرة
اللامعة التى تتمتع برغد
بالعودة
وفيس
المدوية
قرن من الحملات
لذلك
'2
يضاهى
لا
فإن الكثير من وسائل
موجودة .كما أن فكرة كسب
نقرة على
والشخصيات
،
"كارنيجى
الإلكترونية
المواقع
الإقناعية
) لم تكن
مجرد
فى زمن
أنه
الخادعة
التحايل
والتواصل
(
الإستراتيجى
والقيادة
'أ
08
لممارسة
قوية
،
التأثير
وابتسامة
المكانة
أو منتشرا كل يوم
دافئة
،
الاجتماعية
،
مثلما هو عليه
فإنك كنت
وهيئة جسدية
بالتأثير الذى كان ينتج عن
ذلك
،
تحظى توحى
ولكن علاقة
دقيقة بهذا الشكل فى وقتنا هذا 0 مجلة
تاليم الذى
كان
بعنوان
"أكثر
0
0
ا شخص
" .وبوجود اكئر من ستة ملايين متابع عبر موقع تويتر ،جاءت
لملسبب فى أن نصيحة
على
لديها تأثير على الحين
قاعدتها
معينة أو لزجاجة جدل
وهناك
يقود إليها تأثيرها سواء
،
فإن
،
تأئيرها
من
وان كانت لا
يستهان
ا
فإن مبيعاتها تحقق
،
عليها
،
بها
تكسب
لن يزيد على تأثير حملة إعلانية صاخبة إن قيمة التقدم
جعل
التأثير المتأصلة والمرتبطة
الاجتماعى
من
،
اكتساب
إلا أن العدد
ا
كانت
تسعى
المزيد من
لشركة
نجاحا
مدويا.
فقط
المال
إلى زيادة
ولكن تاثيرها
،
''بولارويد".
بالعلاقات
الهائل من
علامة
تجارية
على أعلى قدر منهما على حد
أما إذ
،
منذ
ذلك
لعلاقاتها والنتيجة النهائية التى
للحصول
فإنها سوف
حاجة
أومأت لأحذية من
القيمة التى تضيفها تسعى
لمناقشة ما إذا كان
المعجبين ،والتى تخطت
نوعية معينة
يعد قوة
الأموال التى تحصل
9.
هناك
أم لا .فإنها إذ
مياه من
واسع حول
وليست
الضخمة
1ملايين شخص
0
لم
ا'ليدى جاجا"
رأس
القائمة
كا
زليجئئ
ما زلملت
مهمة
لم تتغير ،فإنها
وسائل
العلاقات المتنوعة أمرا ممكنا
الإعلام
،
لا
تزال
الخاصة
فإنك تحصل
عملة
بالتواصل
على ما تدفعه
مقابله.
نعيش فى عصر
وبينما
نجما
يصنعان
وهومسار عن
وصفه
دليل فى
الأصدقاء خلال
أ'
،
فإن هذ
ا
أصبح الشعار السائد فيه هو ليس
ا'كارنيجى'ا
كتا
الاهتمام
التى فاز بها
الصادق
،
التماس
بأنه نابع 'امن الفم
العلاقات الإنسانية
بالطريقة
با
عن
الصد
22001
اقات
والتعاطف
ستغلال
النفوذ ،
وا
ولكن هذا الكتاب عبارة
التى تنبع ''من القلب
جدك
'ا
الضجيج
والتعرى
''.
إنه يدور حول
الصالح بقلب جدتك
المخلص
،
والتقدير
كسب
الحكيمة -من
الأمين
.
إنه يدور
حول
توجيه التأثير الدائم الذى يرتقى إلى التقدم والفائدة المشتركة. طريقة
وهناك ا'كارنيجى" صحيحة مسار
،
صحيحة
بطريقة
ولكن تغيرت بعض
ونستفيد من مبادئ يمكن الحصول مثل
رائعة .وبعدها
هذا الكتاب سوف
قائمة
وفعالة للقيام بذلك
مجلة
//
فورلبس
وسبعين
التعريفات وتوسعت
بعض
يتجه نحو تفسير وتطبيق
'اكارنيجى''
عليها من
بخمسة
،
القوائم
وهى
الطريقة
عاما ،لا تزال المبادئ التشعبات
جديدين
.
''لأكثر الشركات
،
وبالتالى فإن
كيف
فى عالم رقمى؟ هناك بعض التى لم
التى صورها
لنا
أن نفهم
القرائن التى
تكن موجودة فى زمن ''كارنيجى''، العالمية إثارة للاعجاب
'ا
وقائمة
/لسبب فى /ن نصيحة
مجلة
//
وقائمة
هارفارد مجلة
/لم
ليزش!ريفيئى تاليم
!كارنيجى!
"لأفضل
'الأكثر
0 0
ما
ز/لت مهمة
المديرين
ا شخص
التنفيذيين
تأثيرا فى
سلفا .هذه القرائن -أو التحذيرات فى بعض الأوقات بمثابة أدلة للسياق الذى يتحقق الحالى
وانطلاقا من روح الكتاب الأصلى
،
أيضأ بمثابة تذكير دائم بأن أسباب
13
العالم
''
أداء فى والتى
اشرنا
إليها
الأحيات -تكون فى بعض
فيه النجاح الاجتماعى ،
العالم ''،
فان الصفحات
فعلنا للأشياء هى
التالية
فى
الوقت
سوف
تكون الأشياء
اكثر أهمية من
التى نفعلها.
وفى حين أن الرحلة إلى تطبيق مبادئ عن
الانفصال
والتفاعلات كل جانب
"كارنيجى"
اليوم ليست
التطور الحالى والعودة إلى الاعتماد على البرقيات
الشخصية
من
،
جوانب
فإنها أيضا ليست
الفضاء
الرقمى
مبتذلة كغرس بك
الخاص
.
ويبدأ توظيف
طريقك
هذا
وبشكل
بالنسبة
والتغريد ات الآخرين
،
فعند
،
الناس
يعد
البريد
الفيسبوك
الاعتماد بدرجة جوانب
تنقل أخبارا سيئة
الصعب
،
ومدونات
جانبا مهما من
بيديك
فى
فإن أفضل
والوجود الرقمى0 ،
فمن
هنا
إلى التقدم مع الآخرين واضحا0
وهذا يمثل عقبات
على
عام
،
المزيج باجراء تقييم نزيه لموقفك الحالى
فما هى نسبتك من التفاعلات الشخصية لمعظم
،
والهواتف،
العامل الإنسانى
الممارسات عبارة عن مزيج حكيم من اللمسة الشخصية
يصبح
معقدة مثل
كتف
،
الإلكترونى
هى
جديدة
التفاعلات
الشخص
الصعب
،
الطرق
والرسائل
وسائل
البشرية إظهار
الآخر 0وعندما
:
جديدة
الاتصال
التعاطف تشرح
كنت واقفا بشكل شخصى إلكترونى واتصل تلك الأمور واضحة
أمام جمهورك
بك الشخص بالفعل؟
المتلقى
،
بها مع
. الرقمية
الإشارات غير
،
فإننا نفقد
اللفظية
والدعم
فكرة
أن تنقل المستوى نفسه من الحماسة عن طريق .
النصية
،
والمدونات
الرئيسية التى يتواصلون
وأيضا فرضا
كبيرة على
فانه من
فى مقابل التفاعلات الرقمية؟
دون
جديدة
مكالمة
،
فعندما التربيت
،فإنه من
هاتفية كما لو
كم مرة ارسلت فيها رسالة بريد
للرسالة لاستيضاح
الأمور بينما
كانت
/لسبب فى أن نصيحة
إن العاطفة يصعب
التواصل عبر وسائل
من
بعض
الفيديو
التواصل
الكرامة الإنسانية
حقق
نقلها بدون
فيلم !44
الحوا
الرقمية
بالطريقة
ع،مم! ول4
لا
ويسافر
تستطيع
فصل
عبر
فعل ذلك
الناس
''
ضد من
شخص
(
"جورج
كريمة
عن
ذلك
للتفاعل الشخصى
أن يحققها،
متخصضا
كلونى'ا)
أنحاء البلاد لفصل ويبرع 'ابينجهام'ا
بل وملهمة
،
فى تخفيض
فى وظيفته صياغة
عميق
التى قد
الشخصية
التجارب
إلى الحقيقة فى إننا نعيش الكاملة
وقد
للا
،
يحضر
لا
0
ويستمر
حفل
تسريح
التحفظ خلال
فن
خطأ فهناك
،
النهاية
.
فى عالم تجتاحه
لا
حتى
يستطيع
ان ''بينجهام" هو
فلسفى حد
المثير
،
أنه
،
ولا
التكنولوجيا الأحيان
للسخرية
المثير
لمسة التواصل
فى
با
الواقع
ولكنه فى
والحالة
الوقت نفسه
الثانية
للانتاجية فى
عبارة عن
الوقت
تأكيد
له إحدى ،
ويتوصل
يت!ا
تقدير القيمة
تقان التفاعلات الاجتماعية. بناء العديد من
نفسه ،ولا يوجد 'ا) ولا
سطحى
فى تحفيز 0
نقاص!
العلاج فى التواصل من
فالحالة الأولى عبارة
خيار إستراتيجى0
الحالى ،يت!ا الوصول
معينة يحل عندها التقدم مع الناس محل
على
اتباع نصيحته.
المتمثل فى الوقت
حتى مع
قدرة خارقة
هو فى
الرقمية حيث
اتى (كما فى حالة ا'رايان بينجهام
البيع
فصلهم
الذين يت!ا
رتباص! البشرى فى كثير من
الذ
زفافها
وما يبدو
الفيديو
الأمر على هذا النحو إلى أن توضح
وعندئذ
أتقن الكثيرون الفن
التواصل
يشجع
طريق
الأهمية الهائلة للارتباص! الإنسانى الحقيقى
مع خسارة
منه
خطبة
العمال عن
إلا أن المفارقة الهائلة هنا هى
التعاطف والتواصل مع الأشخاص على
التى
التى --
وحيد فى الحياة دون علاقة واحدة حقيقية فى حياته
الانفصال
وقد
العمالة
الموظفين للشركات
وقد برع فى
منه أن يبدأ فى
النفقات
أخته الصغرى
عن
تحقيق
المستوى من
على اعتناق الحرية الجديدة ،بل إنه يقاتل حتى
رئيسه ،الذى يطلب أجل خفض
،
الحائز على الجوائز هذا ا!لستوى.
جميع
من خلالها كل شخص
جز
،
اللفظية
وقد أزال انتشار
ولكن الفيديوهوفقط مجرد جزء صغير
وما زلنا عاجزين
بنفسها،
بطريقة
ما
الإشارات غير
التى يمكن
كلممآ
يعمل ''رايان بينجهام بالشركات
،
كازليجى
ز/لت مهمة
إليه عند
التقدم التكنولوجى .فض
نقطة
كثير من
لملسبب فى أن نصيحة
الأحيان تكون مجرد الآخرين
بأن
نستغرق الكياسة باحدى
سرعة
يتوقعون
الاتصال
ردودا
فورية
الوقت اللازم لصياغة المتبادلة
،
ونقول
أكون متأكد
ا
فيها مبادئ
هى (كما
ردود
ذ
بريد
''كارنيجىا' هى
إننا نتوقع تظهر
لالك المجاملة نفسها
فى المصعد زفاف
.
كما
،
ونحن
اننا
،
يكمن
مواعيدنا
فى التفاصيل
فى
أوفى رد نصى :
التفاصيل
،أو فى
هذه
نتجاهل
مؤتمر
الإطلاق
،
افتراضى
الأسبوعى
البلاغة المتواضعة تافهة
0
مهمة
واضح.
خطبة
عندما
مشتركة
فى حفل
نفسها فى تحديث
فالفرق -كما يقولون-
الدقيقة الكثيرة لتفاعلاتك فى
اللحظات
أو أثناء رحلة
فى حملة إعلانية
لا
التى تكون
إنها تلك
أو
تعليق حيث
التالية 0ونتأثر
،
لا
جماليات
المبادئ على
إيثار الآخرين بشكل
على مسألة
التفاصيل
فاننا غالبا
ولكن هذه التفاعلات هى
التقدم
هذه
،
،
ولأننا نؤمن
هذا
اليومية0
العصر
الرقمى؟
لأن
الذى يتمتع بالمعرفة التقنية بالإضافة إلى القدرة على التعبير عن
الأفكار ،وتولى القيادة
باتجاه امتلاك أ'كارنيجى'أ
حيث
إننا
الأولى ولقاءاتنا
نتوقع بلاغة متواضعة
فلماذا لا تزال مثل هذه "الشخص
تقرير
0
أنفسنا)
أن أطبق
الأكثر قيمة على
نتحفز عندما تظهر
بالبريد الإلكترونى
نفعل
إلكترونى
الشائعة اليومية التى تبرز فيها تصرفات فى
نحن
ات معنى
أن الآخرين يسمعوننى"
المجاملة
التى تؤثر على حكمنا
:أ'إننى لا أستطيع
المدونات ،أو برسالة
من
كازليجى!
ما
ز/لت مهمة
15
،
واثارة الحماسة
القوة لجنى
أعلى
الأرباح
بظروفنا فى الوقت الحافى0
بين الناس -هوالشخص
الذى يسير
اللافت مدى
ارتباط كلمات
'ا.
ومن
لا
كيف لحسب الآصدقاء وتؤثرفى الناس فى العصر الرقمى
الجزء1
أساسيات
الارتباط
ادفن عاداتك السيئة القديمة
كلا من
سل
الأساسى فى
أدولف هتلرا' و "مارتن لوثر كينج
'ا
للتأثير وربما تحصل
حياتهما ،وسوف النقيض
طرفى
قالن
0
جملة
فى
القولين
01
أن تعريفيهما للتأثير
ويبدأ الاختلاف ''ع
مقابل "إننى لست السلطة
على إجابات
تكتشف
هم
وراقب
لا
عن
تطبيقهما
يمكن
إلا
أن يكونا على
الملموس بأقوالهما.
مخظوظون
لا يفكرون
القادة لأن الرجال
،
وهذا
الأول منهما
أمر صحيح
يؤكد
أن
وجيد'' ،والاختلاف
التأثير
يأتى
للمكر،
مكافأة
أما القول الثانى فيؤكد أن التأثير هو مكافأة للاهتمام بالصالح كل يوم تضعنا
ما بين الأسلوبين المختلفين
كلماتئا فى مكان
أن النتائج ثمتهى إلى نهاية من بهم
إما للهدم وتحقيفا
أو تشجب
يجب
،
للتأثير
فى
''
مهتفا بالسلطة من أجل السلطة فى حد ذاتها ولكن ...
تبرز الأخلاق
فالقول
مماثلة
،
الابن ا'
تعريفهما
النهايتين
،
فنحن
نتواصل
،
بين
واضح
والسخرية،
العام
ويوضح
،
وفى
التاريخ
مع الآخرين وننتهى
أو للبناء. لهذه
أو تشتك
الغاية ،كان
0
ولكن
كم
'اكارنيجى'أ
يبدو
هذا
مقتضبا
الأمر صعبا
علينا أن نكون أكثروعيا بكلماتئا فهذا قول
ظل وجود نطاق رقمى هائل يجب يأتى نطاق ضخم
آخر على قدم
لا
فى
اليوم
يصيب
علينا التواصل بشأن
المساواة
نصيحته
،
وعندما
:لا تنتقد،
نقول
كبد الحقيقة أفكارنا
0
إنه
ففى
من خلاله
يطلق عليه اسم الوصول للجمهور.
أ سه سيا
22
''جاى
ويوضح
كاواساكى''
مقابلة حديثة له فيقول
:
مؤلف
ت
رتبا
لملا
الكتاب
"إن وسائل
ص!
الأكثر مبيعا
الاتصال
الرقمية قد جعلت
إلى عدد أكبر من الناس أمزا ممكنا بأسرع وأرخص الخاسر
لا
يزال خاسزا
بسمعة أى شخص وهى
أسرع وأسهل من
حالة جيدة
حقا
وعلى
،
وجه
أن التكنولوجيا
الوصول
من
ولكن الشخص
،
العصف
قد جعلت
وقت مضى''.
الدقة فانها العنصر
لتطبيق
الأساسى
ا!لبدأ.
.
سابق متخصص
الدكتور ''باتريك مايكل نسبيت
فى طب
ا'رايان
نشر
بابل 'ا -
عقب
لصورة يقول
مفبركة
:
إنهم
'ا
تغريمه
"بابل
الخسارة
مثيرة للسخرية
0 0 0 0
لديه الآن هذه أصابعه
،
والتى
أو أكثر،
لحكم
إسترلينى
،
،
يوم مجرد
من
مشاعره
فان
0 0
،
بين الشركات
ذكرت
نسبة % 8منها
أنه
المكبوتة
القدم
-
مزحة
دولار3.
وعندئذ
إ''،
ونتيجة
لما
"بين ديرسا'
لصديقته
،
نشره
قائلا:
فقد أصبح أطراف
عند
للعالم كلها'04
من
الممكن الآن
دراسة أجرتها مؤسسة الأمريكية
التى يعمل
قد تم طرد بعض
''هوفنجتون
والذى
ويب'' وتحتها تعليق
.يا لها من 016
ابنته
02و
موقع تويتر رابطا
مهملة بين الأصدقاء
بسبب تعليقاتهم على مواقع مثل فيس أحد
أ'هاوارد
مشاعره
وقد كشفت
02 90
أعداد
على
أم
-والمغرية للغاية -متاحة
شكوى
بأنه من
مجلة
حوالى
'2
لكرة
أشار المدون بموقع بى بى سى
قبل عام يعبر عن
العمل
يونايتد
الحكام
أى
عن
دولار لنشره
زوجته
"ليفربول"
المباراة
أفضل
تتيح له التعبير عن
يتسبب فى طردك عام
''
فيس
لنادى
الأداة المريحة جدا
وما كان ذات
فى
بأنه أحد
ا جنيه
كان "بابل
''بينما
فى
الهولندى
على موقع ا'تويتر"
''
موقع
بوك
أمام نادى ''مانشسشر
يصفونه
-وهو طبيب
الأسرة والذى تم تغريمه 00004
تعليقات "سيئة' 2وتشهيرات المهاجم
2
كندى
بها
الأشخاص
بوك ولينكد إن .ولنكن بوست
'ا الصادرة
مؤخزا
أ
الآن لدفع غرامة
سل
الأوقات يمثل نقدا خفئا من الممكن أن يعرضك
أ
وما كان فى وقت من
تم
أى
الطرق
ا
هذا
،
والدليل على ذلك
47ء،+لم "!47حىى
لم
فى
ن
ا'بروفبولنت'ا 0 0 0
1موظف
من وظائفهم أكثر
تحديدا،
على
شبكة
/رفن
الإنترنت يصف من وظائفهم
عا
تك
ر/
/لسيئة /لقدلمة
13صفماركة على موقع فيس 6.
وكان من
نادلة فى مطعم
ساعات
،
بوك تسببت فى طرد أصحابها
بين القائمة: نشرت
للبيتزا
بعد تلقيها لبقشيش من
تذمرها ونقدها
منخفض
بينها ساعة
"ن!نثكركم
إضافية
لتناول
للتهكم
على
موظف
باستاد ا'فيلادلفيا إيجلز'أ نشر
الزبائن
الطمام
ووصفهم
فى
للتوقيع
بسبب
لقد تدمرت
مطعم
بأنهم
برونكو
لمدة ثلاث
العمل
"بريكس''ا'
،
،
فقالت
ثم انطلقت
''حقيرون''07
على السماح للاعبه المفضمل وصمام ''دينفر
المهين
على نوبمها المقررة فى
بسخرية
،
لاثثين من الزبائن
مقابل الانتظار على طاولته!
:
لفريق
23
تمليقا حديثا أدان فيه الفريق
الأمان للفريق ا'برايان داوكينز''
.وقد
فيه:
قال
توقيع ''داوكينز'' لفريق
'ا
اللعنة أكلمة
بذيئةا
لقد انهار سد
''دينفر''000
فريق ''إيجلزا'1108 سبعة موظفين
بوى'ا والذين أنشأوا مجموعة
من فارم بوى" وكانت تسخر
من العملاء وتشمل "انتقادات لفظية
فى بعض انتشازا من
هو الوضع الرأى
الزبائن والموظفين
الأحيان
يمكن
التماطف،
التسامح فى
،
من
متاجر
على موقع فيس
لاذعة ضد
من
سلسلة
بقاله كندية يطلق عليها اسلم ''فارم
السائد
الان ،
الأحكام على
الاتصال
لدينا
ظل
وجود
ففى
،
إذ
ا
فلا خلاف
على
على
ما ينكمشون
كد
اعتادوا
على الإمساك بسيف
استغلال
ودرع يطلق عليه الدفاع عن حين أن الجميع يتناسون
أنه
يكونون هم
لكى نفعل ذلك
فى
حقهم ،
المخطئين
الشخصية ،
أكثر انتشازا
ان انتقاد الآخ!رين
مخطئ
يطلق عليه حرية
الخصوصية
أكثر
الكثيرة المتاحة للتعبير عن
الرأى ويقحمون آراءهم عندما يكون هناك شخص ويلتزمون الصمت
كان الانتقاد أصبح
الآخ!رين أصبح
الفرص
يبدو أن العديد منا يحرصون
عندما
بوك
09
للمرء أن يتساءل عما
واصدار
وسائل
'أ
باسلم "لقد مللت
التعبير
فى
،
التعبير عن
ولكنهم سرعان فان العديد منا
عن الرأى فى يد، اليد
الأخرى -فى
فاننا نرى أن العلاقات الإنسانية
24
أ سا
مجرد
هى
ميدان
والشكوى
الانتقاد
ومع ذلك يدرك
حرب
أن
هى
فإن الشخص
من
مرحلة
سيئة فقط
أية رسالة
ومع
الذى يحدث المتلقين
،
والتعاون
ذلك،
،
فعلا أم
الوقت الحالى
أكثر من فرض
بل إنه
لا
للبيان الذى
لحظات
أصدره
عام
1863
.وفى
نحو الجنوب وعندما متراميا
لا يمكن
محاصرا.
حينئذ
عدد
''إبراهام
.
،
وهذا
الأمر
لا
متحركة
خطر،
يتسبب
ولكن
فى خلق
التوتر وزيادة الفجوة بين
،لا خلاف
السحب
لينكولن
''
على الفور ،وبموجة
لتحرير
شخص
بأنه
العبيد
وكان
.
من
الرئيس
يتعامل مع المواقف المتوترة
تكتيكى ضخم
خلال
لحظة
أية
الأيام الثلاثة الأولى ''روبرت
العاصفية
''لى'' إلى نهر 'ابوتوماك'ا اجتيازه ،وجيش
من
المتواصلين
قليل أكثر إلحاحا
ليلة 4يوليو ،بد أ الجنرال
أغرقت
على
أن العكس
هو
من
خير مثال على ذلك.
الأهلية
وعندئذ لاحت فرصة
وانهاء الحرب
أن لدينا رءوسا
والتأثير دائما فى
معركة ''جيتيسبيرج'' خلال
عندما
وصل
ومتحيز
من
وبالتالى فإنها تنقل أى تفاعل
تأجيج
ويعد رد فعله تجاه أى خطأ
فى الحرب
فقد تم خوض
اتجاه انهيار
دافع كامن
فى
آرائهم
قائد حقيقى
"لينكولن" مشهورا منذ زمن طولل
الذروة
لا.
يفعل شيئا سوى
يظهر
0كان هناك
باتزان وكياسة
العلاقات
المفيد.
فعندما
،
بوجود
التوتر ،فلا عجب
القادة الفعليين فى
الكثيرين منا
تجربة
تبنى
لأنها توحى
سواء كان موجودا
يريدون
السيرفى
التأثير
فى الآخرين
ومهما ظل الآخرون على خطأ ،فمثل هذه التكتيكات
الألفة إلى مرحلة
لا
الثقافة
الذى يتمتع بالقدرة على
أكثر مما
واحد فقط
أكثر من
،
مثل هذه الحماقات تزيد من سرعة
الغالب تهدم
جانب
نواح عديدة
فإن هذه
القائمة على
الحقيقة المؤسفة التى نحياها.
مهما كنت على صواب فى
،
ومن
سيات
/لا
رتباص!
الاتحاد
من
،
وجد
وراءه ،أى
أمامه نهرا
أن
"لى"
الاتحاد لأسر جيش
الثقة المفرطة
''جورج ميد" بعدم توجيه الدعوة لعقد مجلس
التراجع
بالغيوم البلد بالمطر،
المهزوم
منتصرا
ذهبية لجيش
إى 0لىا' فى
الملبدة
مع جيشه
من يوليو
،
للحرب
أمر "لينكولن''
كان
ا'لى'' الجنرال
ولكن أن يهاجم
"لى'ا
/دفن
على
الفور
0
بالتحرك
الفورى
ودعا فى
وأبرق الرئيس
عا
تك
د/
25
/لسيئة /لقدلمة
أوامره ثم ارسل
إلى ''ميد'ا يطالبه
رسولا خاضا
.
'أميد'ا إلى عقد
الأمر ،وأبرق
مجلس
،فقد
للحرب
وكان
كان مترددا،
بكل انواع الذرائع والأعذار للرئيس ،وأخيرا
يماطل نهر
انحسر
"بوتوماك'ا وعبره "لى" ونجا بقواته. والثششاط يا
هذا؟
الله
ا'لينكولن'أ غضبا، !
ماذا
هذا؟
يعنى
أن نمد أيدينا ونسحقهم شىء
يمكننى
كان يمكن
قوله
وبخيبة
لقد
لابنه 'اروبرت'أ
كانوا فى
وكانوا تحت
أو
متناول
قبضتنا
فعله لإقناع الجيش
لأى جنرال
لتمكنت من سحقه
وصرخ
تقريبا أن يهزم
لم
//
لى
.
نجا حا
فإ
،
//
،
جلس
لا
لقد كان فى قبضة تنا
لملأ
لدنا
وكنت
،
خيرة -ستنهى تستمرإلى
جل غيرمسمى
دون تكبد خسا ئرفى
إمرتك فى ذلك
أ
الظروف إلى هناك
كما هى
، ،
العادة
اللهجة.
ليىم
/لنهر،
ولا
لملا
لملوقت؟
فرصتك
/لذهبية
،
تتمكن
أ
عثروا
،
فإ
،
ذلم
فأ
هى
لملحالى
لم تستطع
لملآ
ن ،
مها جمة
نى لك أن تفعل ذلك
عدر قليل جذ/
ر /لقؤه
لملتى كا
نت تحت
فإنه سيكون من غير/لعقولى أن أتوقع -وأنا
،
ؤلم
نا
أ
شعر
لأ
/لكثير من سى
لقد كانت رسالة مبررة تماما ليتم إرسالها عليها
ولكنكما
عدلم
فى هروب
عليه -لإلإضافة لملى
من /صطحاب
/لا
ثلثى
أسهمت
لملتى
لا ضى ثنين لم
أتوقع لإلفعل -أنك تستطيع إحد/ث
أبدا .وقد
ظل
نفسه
قاسى
بقضائك
لملحرب تما ما
من /لجنور معك -ليس أكثر من
ضاعت
هذه
قد ذهبت
'الينكولن'ا المتحكم فى
أصدقى أنك تقدر حج!ا /لصيبة
عند!ا تكون جنوب
لا
فلم يكن هناك
لجنرلملى،
ن لملحرب سوف
لى
ففى
ولو كنت
'الى''.
وكان
ومع ذلك
،
بالتحرك
،
علينا فقط
بنفسىأ'0
أمل مريرة
إننى
أيدينا
تماما
وكتب إلى ''ميد'' ما كان -نظرا لتاريخه -خطابا
عزليزى
قائلأ" :ماذا يعنى
بين أوراقه
بعد وفاته.
لملتأثيو
لإلغ لشبب
.
/ل!ن،
لقد
ذلك.
ولكن ''لينكولن'ا لم يرسلها
26
أ سا سيا
ترى،
عن
ما الذى منع الرئيس
ت
رتبا
لملا
كل
خيبة
التعبير عن
أمله الكبيرة وانتقاده
المبرر؟
كل ما كان
من
يقوله
بعض
وزاد من
،
إحباطه إضماف
ا'لينكولن"
ولابد أنه رأى
ولكن فى
أيضا
أنه لوكان
الوقت نفسه
فائدة الرجل
قد تم تعيينه قائذا لجهـيش
كقائد
''ميد'ا يقع تحت العلاقة
العد
هائلة
ولوكان 'الينكولن'ا قد نحى
حرب
،
فى
بعث
وقد عرف
من
"لينكولن'' أن اميد" كان أيام فقط
قبل بضمة
النجاحات
البطولية
،
وكان يعرف كان
،وبالتأكيد
بالإضافة إلى العبء الذى كان يعانيه نتيجة
ائية بينه وبين بعض
بالتأكيد كان سيفوز
،
بهذه
الرسالة
فلربما
،
تحرر
لربما أثار استياء الجنرال ''ميدا'،
نهر ''بوتوماد'ا
أن ا'ميد'' كان يتمتع بسلسلة ضغوط
قد
وكان التواضع يظهر
2
لقد كان الرئيس
متواصلأ
بارغا
،
فى قلب
هؤلاء الأشخاص
مثل هذه التفاصيل
المعركة
الكلامية
،
الذين كان يتولى قيادتهم، جانبا
،
له خطابه
وأرسل
ولكنه كان سيعانى
،
فانه
الخمهمارة فى
التأثيرء هذا
لا
لعنى أن الجنرال
ولكنه يعنى انه كانت وفى
''ميد" لم يكن يسقحق طريقة
هئاك
النهاية نقل ''لينكولن"
بأسلوب
محترم
،
ليصبح
غير فعالة وأخرى
إلى "ميد'' شعوره
فإنه باختياره الامتناع عن
'الينكولن'' الحفاض! على
قوة للصالح
أن يتم
العام
أمله
،
ولكنه فمل ذلك
الخطاب
تأثيره بل والزيادة منه على
فى مسقط
فعالة لتبليغه بخطئه.
بخيبة
إرسال
إبلاحمكه
بخطئه،
اللاذع ،اختار الهمتمو
'اميد'ا /والذى
رأسه فى مدينة فيلادلفيا حتى وفاته
فى عام .1872 ويبدو أن
'2
لينكولن " كان يعرف
-ربما أكثر من
التاريخ -الوقت المناسب الذى ينبفى أن يمسك
خطأ
كان فيه الصمت
أخطر
من التصريح
أى رئيس
أصريكى آخر هنى
علهه لسانه !يه برأيه
،
،
وقى صميم
والوقت الذ!
هذه ا!ارة
كان هناك فهم واستيعاب لإحدى أكئر الحقائق الأساسية للطبيعة البهشرية، فنحن
مخلوقات
مجبولون على الدفاع عن
للدفاع وتفادى وانكار جميع عن
التهديدات
التى تتعرض
أنفسنا ،ونميل
التهديد ات التى تهدد سلامتنا لها كبرياؤنا.
غريزى
بمفهكل
ورفاهيتنا
،
ناهيك
/دفن
تأمل فضيحة
المن!ثثطات كنى دورى
قائمة مكونلأ من وهرمون
بتناولط
شىء
عن
بشأنك
رياضيين
قلته أو فعلته
ترغب
إخفاء
علبة مفتوحة
لط!ا
أيضا.
لا
ذلك
انا
ام
،
هل
فى
ويوضح
إخصائى
نحاول
هدف
فإنه يمكن الماء،
هثا
فانه ب!ممبب
،
6ا
،
الغوور؟
له غداء؟
للاستنكار
موضغا
نصاب
أنل! رغم!ا فى
أم هل
له؟ وربحا !ون
والنقد
،
أ'هانز سيلىا' هذا الأمو قائلا:
بالهلع من
الانتقاد".
النقد للفوز كنى أى نقاش
الفحقهو والنقد نادرا ما يحمق
نتحدث
الخطابة
عن
العامة ققط،
هذا
سوا ء كفا لنس!تحق
او
جدال
،
للتحفيز على التفيير ،فإننا بذللظ نتراجع خطوفي
أو
لا!ئبا
فقط
أن كلماله التى اصدرها
دفع الناس إلى التع!طو بالطويقة التى يمكن
ولكن
لا
بنا أن نفترض
الفدد الص!اء
أن نستخدم
همين
،
نكون
بأدنا
من
عاليلأ
السردلهن كنى مكتبه كمفاجأة
"بقدر تلهفنا على
،
قبل الزملاء -امحترف
الإسترويد
تأمل آخر مرة قام فيها زميل للظ بانتقادك
يجدر
الاستحسان
وعندما
عينات
محناقه أو تشترى
من
ولا انت نست!تع
لا،
الاختبارات الاي!ابية
بارزلين لديهم درجة
الأمر بهذه السر!كة
جعلتك
الأولى لكرة
فمن
بين
01
فهل هؤلاء مجرد لا
البيسبول
،
أسماؤه!ا باسهتخدام !رمون
أو التورط من
''ميت!ثهيل'ا،
المنهـئمطات
تفهم
خلال
لملقدلمة
الدرجة
92ا لاعبا ارتبطت
|لنمو البهشرى من
تقرير لجن!
!كا
تك
د/
/لسيئة
27
أو
لت!قد!ق
إلى الوراء" الخيول إلي
ل!ا هادة
القى تهـدف إلل!ا ،ونحن
النتال!ج
ألهضا على
ف!ذا ينطبق
ا!لحادثالتا
الخاصة. ور!ثم له!ادء روح !كصرية المدونات
تست!دم
،
والبرامح فيهـا
الحواريلأ ،وولهمائل الإعلام
إحدى
الوسائل من
للدفاع الفورى ،وعندما الكثير مما يمكنك من
خلال
مصفاة
وب!ذه الطويقة ترتد إلى صاحبها
تتمنل فى
التمليقات
يقشذ
اجل
ال!ث!ك
تعمل ،
،
!إدنه
موضوع
التى
ذللأ
،
ليقلمها
الاثمك
.
ويصاب
يطلقها.
الل!
اقى
انتقادلق ي!فهـع يهـون هثالئا
وكلي كنمىء تقوله سههمر
الم!طل!
التعللقات الانتقادية وكأنها س!ام بها من
،
!إن
موقغا دفاعها ،ظ!
قوله لاخطتراق الحوا جز أو الأسوأ من
الإجتماع!
الانققاد،
أ! ش!م!
المشوهة للسهدلآ من
خلال
وعدم
مدمرة
الت!مدل!،
غير
موئهة
28
سا
لم
كل هذا يحدث بشأنه بمجرد بعيدا عن
بأكبر سرعة
نقرة على
العيان
.
المهين العنصرى وتم بثه على
وقد
سيا
ت
رتبا
لملا
ممكنة فى عالم ينتشر فيه أى شىء
مفتاح ،أو استخدام الممثل "ميل
تعلم
العالم
ميكروفون
جيبسون
الذى كان قد تركه على
مستوى
صلى
ا'
درسا
،أو كاميرا هاتف قاسئا
البريد الصوتى
نتيجة
لصديقته
فإن تأئيره العالمى -الذى كان قد
،
نتواصل
تعليقه
السابقة
اكتسبه من
هوليوود -قد تلقى ضربة مدوية. وهناك عندما
مثال أقل إئارة ولكنه ما زال مدمزا
التقط ميكروفون 'اسى إن
بموقع محطة
محطة
إنا
فى جلسة
خاصة
المفترض
به الظهور لإلقاء
الاعتذ
والتى كانت على ما يبدوتحط
،
تأثيره الوطنى
وعلاوة
2
محاضرة
على
ذلك
بشأن ،
'ا
مواقف
المسائل المهمة الخاصة
فإنها قد
أن معظمنا
التواصل
العامة
قد يقوله الآخرون عن الملا
ولا
،
الآخرين
أن يسمع
السود''11.
فى
بأعضاء
دعمه
الرئيس
جرحا
ورغم غائزا
المجتمع السود 0
لسيناتور ولاية إلينوى للولايات
الرابع والأربعين
،
مثل هذه الزلات المنتشرة على نطاق
وقبل أن نستقر إلى الحكم الزلات
أسوأ الأشياء الخاصة
يزال الأفضل من -لا تنتقد
كلماتنا
،
،
فإننا سوف
،
وتعتبر
ذ
لا تشجب
الصادر
نفحص لدينا
،
أو تشك
الشخصيات
أنفسنا جيدا لنفكر فيما ،
وينفجر
لك هو أن نتبع دائما مبد ،
عن
واسع فى
إننا نعيش
أ
فى
منتشرا
ليصبح
بسيطا فى تعاملاتنا عصر
فيه المساءلة العالمية أمرا محتملا
يمكن
للغاية حقا
للعالم ،
وأيضا
الممكن أن تلاحقنا فيه كوارثنا فى التواصل لأجل غير مسمى. ورغم
الضرورى
وجود
اتجاه عالمى للحرية المطلقة فى الحديث الآخرين
أن تنتقد
أكثر جذبا للاهتمام إليها بوصفها
عبئا
،
أو
ودرجة منحة
لتجعل
رسائلك
،
فليس
أكثرفاعلية
،
استماع الآخرين لك الآن من ولكن باعتبارها مسئولية
،
من
الحكمة
أو أكثر أهمية
الأفضل
ألا
،
أ
من
ما أصبح
يتجنب
العامة التى تقع فى هذه
مع
من قدر المرشح الديمقراطى
عن الأخلاق فى مجتمع
أئارت الشك
ينوى إلقاءها
.
فى حين
على
جا كسون
ا'
على الفور ،فان تعليقاته قد أحدثت
ا'باراك أوباما" ،الذى سرعان المتحدة
وفقا لمدونة ملصقة
و
أ
فى
نيوز'ا تعليقات
كان 'ارجل الدين ا'جيسى
العام د ا'جاكسون
ار
"فوكس
وقع فى يوليو من ،
عام ، 02 80
و
ينظر
وهؤلاء الذين يتقبلون
دفن
/
تحمل بكثير
هذه
المسئولية بتواضع وتعاطف
فى زيادة فرص
يلقون
ومجموعات بهم
،
يريدون
جدير
الصناعات
واسع داخل
،
فى آرائهم
،
والأشخاص
والشركات
،
الذين
والعائلات ،
فى وجهات النظر الخاصة
على سبب
التغيير
،
نبذل قصارى
أو
فهذه جريمة
جهدنا
،
زملاء
لتجنب
وبينما قد
العمل
،
أى شعور
لا
أو زملاء
المواقف اسم
يكون هذا الدراسة
بالاستياء ناتج عن
وأبسط طريقة هى التركيز على تحسين نفسك غير استخدامك
بها هى
0
التى ترغب السر فى
تماما بالئقة
التبجح والأنين
فى أن يتخلصوا
ذلك
لا
،
وحتى
يقربهم
قاوم توجيه الاتهامات
،
هذ
ا
الأمر.
منها
التواصل من
المنافسة أمر صحى
لأن لديك
الأفضل
منك
،
واذا كان هناك
أنانيا
غرضا
لزميل
ان تدخره بالفعل
من
أى شىء
،
فان
ذلك،
يتساءلون عما إذا كان بإمكانهم الثقة
والزلات 0 على
أنه
إستراتيجية
المدى الطويل
،
وفى ظل
للتفوق والتميز
أى اقتصاد
.
فان ضرره
عالمى
،
فإنك لا
أكبر منافسيك هو أعظم ممين لك ومتعاون
فما الذى ستفعله عندما يكون أفضل
من خلال شخص
،
ومعجبيك
ولكن الروح التى تخبرهم
لوكان الناس يقفون فى صفك
يجعلهم
تعرف مطلقا متى يصبح
وينبعى حمايته0
أو الأصدقاء
،
فاننا
وليس تحسين الآخرين.
تتبادل المعلومات
النوع من
عند ارتكابهم للاخطاء
أكثر من نفد 4على
هل
،
فان مثل هذا السلوك
،
الإكراه غير قانونى
فليس هناك خطأ فى إخبار أصدقائك
تريد تحقيقه ؟ هذا جدير
الإكراه
،
فان
لوسائل الإعلام من روح الفضح والاعتراض إلى روح
القشجيع والنصح بالأشياء
الذين
سلوكهم0
بقوة الكلمات فى بعض
بين اثنين من
معك
هم
بالثقة
أسرع
الوقت نفسه يحافظون على التعاطف مع هؤلاء الأشخاص
كان هناك أو شرعى
،
وحماس
الأصدقاء هم أولئك الذين يتحرون
التأثير
ويطلق
لملقدلصة
الآخرين للاستماع لهم
استمد اد
الاحترام على نطاق
وفى
عا
تك
دلم
لملسيئة
92
كنت قد أحرقت
جسور
طريق
لنمو اعمالك
العلاقات معه
بالفعل
يسير
؟ إن
وينبغى احترامها .والتعاون أمر بالغ الأهمية،
أ سا سيا
فسواء
كنت
تحيط
مجموعة
فإنه من مهم
هو
صغيرة
الحكمة
أذ انهم
من أعضاء مجلس
أن تتذكر
،
يريدون
بهم بأوصاف
لن يستمعوا لك لفترة طويلة
لأن نصم
،
الإدارة
من
الممجبين و
الأخبار،
نفسه
المتلقين لكل صغيرة
بما هو وكبيرة
بهم .واذا كان كل ما تفعله الخاصة
وأكبر مشكلاتك
فهناك
الخاصة.
بأحدث
أن يرهق
الإلكترونى
آخر
لأى شخص
أذاننا
فان
البريد
واسمة
أحد
قيمة خاصة
وصناديق
،
الهاتف الخاصة
أنه
لا
يرغب
وقبل كل شىء،
التواصل معك ملء
من خلال القخلى عن أجندتك
تغرد بالأخبار المهمة إلى قاعدة
بالنسبة لك.
من
رتبا
أ
اجعل رسائلك أكثر مغزى
ت
لملا
ص!
التواصل
من
بهم
،
وآلامك
وأجهزة
فانهم
،
بما يكفى
الإيجابى
آخر يريد أن يرهق عقولنا بالتشاؤم
والأخبار السيئة.
اعمل على تهدئة نفسك تكون فى مزاج سيئ أكثر حدة
،
واذ
ا
،
فإن
أول
كان بامكانك
الفورية المتهورة غير
من محاولة
قبل التواصل مع الشخص
المحسوبة
وبينما نعانى جميعا لحظات أسوا من لحظات نفسك
اتخاذ خطوة
لأمر جيد وهناك
الطيش
بها على
الآخرين
للاخرين
سوف
،
،
دائما ما
سوف
ورغم أنه من الصعب التحدث
بحرية
فاند
توفر على نفسك
أخطائك
ساعات
طوال الطريق،
الأحيان
الخاصة التى تنتشر على
التفوه
بشىء
،
فليس هناك
الملا.
وفر على
قد تندم عليه بعد ذلك0
يمكنك قوله عند تقييم أى شخص
دائما ما يمكن
الحكمة
تكوق هى
،
سوف
التخلص
من
الردود
المتاعب -وربما المعضلات واسمة النطاق -من خلال
أن تتذكر أن هناد
مثل قديم يقدم
تدريب ،
نفسك
على
الطيش فى بعض
إلى الوراء قبل
وفى حين أن هناك
دقائق من التواصل عادة ما تكون
آرائد ومواقفك وتصحيح
تغيير
القليل من
خمس
الآخر ،فعندما
أن يقال عند تقييمك
آخر ،فإنه أنت أيضا.
المناسبة هنا قائلا'' :إن الطريقة التى تحكم
يتم الحكم المعايير
عليد
من
التى يضعها
فى بعض
فان إجرا ء استعراض
خلالها
،
والمعايير التى تضعها
الآخرون لك 'ا.
الأحيان أن نقلل من اهمية حقنا فى سريع
للتاريخ سوف
يذكرك
بأن أعظم
المؤثرين هم عندما
تئشأ موجة
ل!يجاز،
من
والتواضع
،
ألسنتهم
عليهم
ويبتلمون كبرياءهم
،
الانفعال السلبى ،وبدلا من بقول أكثر مما
والحكمة
ذلك
يمكن
بداخلهم
فإنهم
لأية خطبة
يسمحون
!كصماء
أ
/رفن
الذين يمسكون
ط
تك
ر/
/لسيئة /لقدلمة
ن
تقوله فى تلك الأوقات الحرجة0 وربما
لا
مثال يعلق بالذهن
يكون هناك
الإنتاج الأدبى الخصب تالمز
//
"جى
كيه
.
لكتابة مقال بها عن
أكثر من
تشيسترتون"
.
موضوع
رد الكاتب البريطانى
على دعوة وردت
بعنوان "ما هو الخطأ فى
ى
ذ
من مجلة
له
؟"
العالم
كان رد 'أتشيسترتون'أ كالتالى:
يها لملسا رة ،
أ
ننى. لم
مع خالص لم
جى
.
فليس
لملتقدلير.
كيه
من
.
تشيسترتون
3
المستفرب
الذى بعنوان مميه40
1
ان استعراضا
ولصه
بجريدة
لم/
أشار إلى أن الخصم
تاليم فى عام 4391
القوى الأكثر شعبية للأديب
-وهو الكاتب المسرحى الأيرلندى "جورج برنارد شو
لمعاصره .وحتى
وصف
"تشيسترتون"
بينهما بأنها كعلاقة "رعاة
بينهما لم تضطرب
نفسه وصف
'2
وصفهشو
الرجل
'ا
العدو المحب أ'
لم يتم عرضه
بشأن كل قضية فى عصرهما
،
مطلقا 0ا'14
ولكن العلاقة
-ويرجع الفضل فى جزء كبير من ذلك إلى قدرة
'أتشيسترتونأ' على الحفاظ على غروره فى محل فحص الذى لم يستطع
بأنه
بأنه
''شخص
العلاقة الحماسية القريدة
البقر فى فيلم صامت
لقد كان الرجلان على خلاف أبدا
ذ
ته
ا
ذ
و عبقرية
جبارة
ا'
،
13
وقد
الاستعراض
لكتابه
أن يختلف
ذلك
معه أكثر من
،
دائم واحترام اراء
ولم تكن النتيجة عادية
فى حياة الكاتب. فقد
أذهان
بلغ تأثير ا"تشيسترتوق"
معاصريه
ما وراء
مثل "برنارد شو
وقد أسهم كتابه ك!ى
،
'أ
الخيال
،
وظل
على
الدوام
اوسكار وايلد'' ،و "إتش.
!4+لمي!/صءكاى ء!ى
فى توجيه "سى.
محالقا
جى.
فى
ويلز".
إس .لوشى"ا
32
أسا سيا
الذى كان له شطحات
خيالية
،
ت
وكانت
لملا
رتباط
كتابته لسيرة
ديكنز'' مسئولة
ا'تشارلز
إلى حد كبير عن خلق نهضة شعبية واعادة نظر علمية جادة لعمل ''ديكنز'ا المتمثل
فى روايته ء!كاثه!ى!يم ي!كي! ء،لمكي! !،7ىء!يم الأيرلندى
الجمهورى
تختبئ
،
9091
من
''المهاتما
'أمايكل
فلن يهتم أحد بمحاولة اصطيادك صحيفة
يممأء*
غاندى'ا.
إن كسب من
كولينز''
البليغة
أمثل لك مشكلة
أن نتوقف عن لجعل
عالمنا
تشكل
كلماتك
بعدد 18سبتمبر
كا!لم!!لميى//لم كان له تأثير بالغ على
،7ءكالأ،ه!
،
القلق
العالم
الناس فى عالم اليوم يتطلب
بلاغة
،
فأنت
التواضع
وانكار
أيضا تمثل مشكلة
الذات
لى
،
،
ما هو أقل
فإذا
وعندئذ
كنت
أنا
يمكننا
بشأن من منا المصيب ومن المخطئ وأن نستمر فى العمل
حالا،
مساؤا
والتأثير على
إنه يتطلب
فى هذا
أفضل
''،
القائلة '' :إذا لم
كما أن عموده
يبد
أنك
ا
الأصدقاء
الخطابة
بالفكرة
والتى ألهمت
الزعيم
تخلص
أسرع
من
الأسلحة التى
بكثير نحوالتقدم
0
تطلقها وترتد عليك وسوف
أكد على الأمور ا!يدة
يروى فيلم "ح?كلكا عادى
يتمتع بقدرة رائعة على التواضل
على أن يصبح كان
ملكا يوحد صفوف
الأمير ا'البرت'ا -دوق
والتى كانت فى
كا!فىلمكا
ء+
،
الحائز على جائزة الأوسكار ،قصة
تقف
عبر
الراديو،
علاج
لمرضه
التخاطب
.
المزمن
وكانت
،
عائلته -كان يعارض بين الرجلين حيث
أى شىء
فى
الخطب
فى
المولد
"لوج'' غير تقليدية فى
نفسية
،
مثلما هى
مشكلة
جزء
التلعثم فى ،
فكان
الكلام ،
يجد
صعوبة
العامة ،والتحدث
العصر ،وبحثا عن "ليونيل لوج" خبير كبير منها" لأنه كان
جسدية0
أن الأمير -الذى كان معروفا باسم 'ابيرتى'ا بين افراد توسلات
تزايدت
الملك ''جورج السادس
التواصل
حياته
وسائل التكنولوجيا فى ذلك
أساليب
الفيلم كيف
-يعانى مشكلة
تقابل الأمير مع الأسترالى
يعتقد أن التلعثم مشكلة ويظهر
يورك
لأطفاله ،وفى
وهو أحدث
أميرا يعانى التلعثم فى الحديث
أمة من الناس 0
عائقا أمام تحقيق
رواية القصص
،
ساعد
رجل
أ'،
''لوج''،
وتحكى
المخاطر وأصبح
بقية الفيلم تصاعد
الأمير
"
حدة
التوتر
ألبرتا' -دوق يورك -هو
أى الإمبراطور ،بينما كانت
الحرب
العالمية
الثانية
تلوح فى الأفق. وفى
النهاية
،
وفى
لحظة
فارقة
بينما كانوا يستعدون
لتتويجه
،
فقد
الملك
المرتقب أعصابه وأطلق العنان لنفسه فى التحدث عن كل مخاوفه -بأنه سوف
يخذل
الأمة
،
ويصبح
أضحوكة
التاريخ فى كل العصور 0
34
أ سا سيا
لوج قائلا
فقاطعه
"بيرتى"
فتوقض
يفير مجرى
:
ا'بيرتى"
11
ت
،
رتبا
لملا
أنت
كل
رجل
اشجع
وأخذ يفكر فى ثقل هذه الكلمات
،
عندما قال ملاحظا
فان ما قام به ا'لوج" هو أكثر إستراتيجيات يفكر يكن
أحد من
فاشلأ
رسصها
قبل
أو أضحوكة
لنفسه
،
هناك
اعتنق
شمخصا
،
.
لم تكن
أكثر واقعية وصدقا ولقد
،
إن حياة
تروى
شىء
المضايقة
القصة
شركة
إن هذا نصليبه من ونزاهة
مسازا
نسى
مساء
،
لاحظ
منصبه
لقد كان هناك
،
مسألة
وفى
النهاية ،أصبح
من
التى
بداخله
رجلا
لأن
مختلفا.
الآخرون
،
،
المدير التنفيذى ونائب
تأتى تصرفات
المتحدة الأمريكية
الولايات
والذى تم تصويره
اختيار فى
،
الكرامة الإنسانية
فيه نفسه
شىء
باستطاعة
لقد اتخذ "لوج
واخوانه فى
،
لقد كان
الأساس 0
'ابيرتى'' أو أى حزب
فى
(ول
)*9
بالفيديووهو يتحدث
السياسية التى لم يقم بالشراكة معها
هذه الموضوعات
هناك حكاية كان
'2لوج
''
ا'رون شيللر'' ،لقد كان
أيهما أكثر حكمة
يتعهدها
والصورة
سياسى
الأخطاء ،ولا يعنى أن ''لوج" كان يعالج موضوعا
اللازمة لشجب طريقا
،
ذاتها
الفطنة لكى يؤكد له شيئا تسبب
لا يعنى إعفاء أى من
من
يضع
.
الإذاعة العامة فى
بتلك الأحزاب
الفرق بين الأسلوبين
المتلعثم
.
ولم
عيوبه 02
من تصرفات
"رون شيللر" الذى أقيل من استخفافه
-لم يكن ضعيفا
التى تحملها
الكاملة
الفكرة
واحدا كان لديه من
شبكة
:
'ا
إن أصل
كل فعل فكرة ''،
طيب 00.وربما كان شيئا عظيما.
'ابيرتى'ا هذه
وعلى النقيض
عن
لقد كانت تبشر بتأثير
التأثير ذكاء 1،فقد قدم فكرة لم
إن 'ابيرتى'ا -الأمير
فى إخفائه وراء ما يذكرونه من
رئيس
'ا
حياته.
ولوكان ا'إيمرسون'' محقا
في!ها
عرفته ،
فى
حياتى
0
الإنسانية
أكثر صلاحا
الاثنين أن يجدا ا'
طريقا
أعلى مراتبها .أما ،
من
ويصعب
تحمل
الأسباب
أكثر تأثيرا فحسب، أ
شيللر" ،فقد
بالفعل أن يرى
اتخذ المرء
الآخر0
دينية
بالرعاية
أن أحدها
قديمة تتحدث عن راع يحرس ،ولا يعفل
مفقود
،
عنها
أبذا ،ورغم
واحد فحسب
،
مائة من الخراف ذلك
،عند
فقد كان هناك
جمعها
0
لقد ذات
تسعة وتسعون
على
/كدى
خروفا
سالما وآمنا
ان يعود ال!خروف الأخوى
خووفا
قبل أن يدركه
فى
كان هذا ال!خروف
الحظي!رة من
/لأ
ا!ذى قام به الراعى ؟ هل أخذ يبث!ل ويتضرع
هن!ما
.
مور لملجيدة
3،
،
الذئب ؟ وذهب
لمد قام بوضع
لا،
لكى يبحث
اجل
من
التسعة والتسممين المفقود ،لقد
صكن الخروف
الأعمية لهمكان لدرجلأ أن الراعى لم يساتطع أن يتحمل
أت يتوكه بمضردء0 تأمل الرساله التى يحملها هذا المفقود !حسب
الخروف
أن ليقوم على
التصرف
إطعامها
.
إلى هؤلاء الأشخاص
ولكن
،
أكفر التحديات
فى حيالما بشكل
وربما
كثيما
الأشياء
من أوقات حياتثا ونحن نخوض
الكث!ير
خطايا
المشاهير،
أو
لاهل بى
طالب جاممى مشاغب
الغالبة للثقافة
مع ذلد وعندما
حتى
الشعبي!ة ،فان
قهوية
نواجه س!يلأ من لا
نهائئا من
الزوجة
التى نتودد
،
إلي!ها
إلخ .فمن
وأحمق
،
أن هذا
فى الوقت الحالى.
لئا ق!يمه
،وأكثرها
أهمية
ساعات
،
نحتل
واننا
ضمن
سطمحيه
0فتمضى
وحتى
لا
التى
النصية
،
إزعاج
فى ملاحظة
تستنزف
أن
نتعمق قليلا
من
فمان تطبيق
تكون
ربما
فى أى شىء.
الرسائل
التواصل
وينطبق
ذا الذى يملك
هذا
محلم!ا
أوقاتنا منا
وفيضا
،
الاجتماع
نلحق بركب التأملات الجعنونيه
الإلكترونية،
الاجتماعى
،
تصبح
الأمر ذاته مع الأطفال ،
وقتا لكى يؤكد صكلى شىء
ال!شمىء السريع وغير
ولهذا السبب
هذا
والقيملأ لدى كل منا تقض
التفاصكل فى شبكات مصدر
أن
السميارة أو المطمخ الجديد للجمار؟ إنه ل!شمىء سويع المشكلة هى
ممل
عمليات
فى
المبدأ
فى الحديث عن بممض آخو موضات
المطالب
الرسائل
مثل
الحالى.
ونمضى ،
لار نعرف
جذا ،لدرجلأ تجمل من الصعب
والأجداد ،الجيران حتى
الرياضيين
.
،
هذا
هل تركتهم يعرفون
قوه صائللأ تكمن
المكانه
نواجهها فى عصرنا بأقل
من
التى ي!رسلها
الراعى
منثظم.
وجامحة
الماكيد محلى هذه
التى
ننشفل
تأمل
،
الرسالة
؟ إن هناك
جميما نمملك رغبلأ فطرية
مكانلأ مهمة
ووابلأ
والآن
ألضا
الأخوى،
التى تنتظر
الذين تود التأثيو عليهم
أنهم يحقلون مكانة غالية عندك
إننا
التص!رف
،بل وبقية الخراف وحصايتها
البمس!يط الذى يتجسد
إلى الخراف
وليس
المؤلم
المبدأ
خال
من
ربما ليتصف
اكئسب
جيد
الألم. أيضما بأنه
مزيذا من
الأهمية
36
أ سا سيا
ذلك
ورغم
يجب
،
ألا
يختلط
ت
رتباط
لملا
التأكيد على
الآخرين
الأشياء الجيدة لدى
مع النفاق والتملق. ما الفرق بينهما؟ الاهتمام الصادق سأل فى
طالب
جامعى
حياته .فلم يكن
أن يستمر الواضح
فى
هذا
"محمد
الطالب
أن يصنعوا
الأمر الذى من قليلا من 0
منك
الواضح
أن "على"
المحتمل أن هذا
ما قد يقال عنك
بما فيه الكفاية من
معرفة الشخص .
الإطلاق
إن
،
أجل
على نحو جيد
ما هى
،
عن
21
وارن
ريك
إننا
لا
خارج
ننظر
فى
تستسلم
بمثل هذه
الكلية،
الخبز العفن،
ويمكنك
حياته
-يتطلب رؤية الشخص
بالأمور التى يجب
بما فيه الكفاية بعدم
اعترافا
،
.
واصل 'ا.
الحقيقة
،
ويتطلب
الأمور
وخيانة
التملق ؟ أنك لست
واستخدم
على نحو جيد
من أجل إدراك الإدراك
،
عظيم
التأكيد عليها
،
فقد فهم
السهولة
إنجاز شىء
علينا قولها ،ولكننا فى
للثقة
،
المهمة فنحن
لا نفكر على
مهفا بالنسبة لى
الاهتمام ا'.
الكتب
الأكثر مبيغا
الباب
ونقول
أعين
الأشخاص
تقوم بذلك ،فأنت
فهذا أسلوب
،
كان يسمعه
فأنت مهم
ما يكون
مؤلف
ليسوا جمادات
فى
وفى الحقيقة طوال
أن نتغلب على إغراء العيش مع أسلوب 'ا
،وكان من
ا'ابق
البنسلين من
بالموقف
"لا
:
الرسالة التى يرسلها
الكثير من
إننا نندفع
فالناس
الشاب
الإحساس
التملق عادة
لكى أمنحك يجب
يستخف
التملق
نقول أشياء نعتقد أنه يجب
وعندما
حظه
عليه
شيئا إ''4.
إن التعزيز -على خلاف
حتى
إلى العالم للبحث
الهزل لكى يقدم نقطة مهمة ورغم
أن يفعله
أن يقرر ما إذا كان يجب
فاذا كان بامكانهم استخلاص
،
لقد كان من
المؤلف
يستطيع
الدراسة ،أو ينطلق
دراستك
فبامكانهم
بالفعل
علىا
2
ذ
ات مرة عما يجب
أنه يميل إلى الحل الأخير ،فقال له ''على'ا ناصخا:
وواصل
المسير
مشاكس
الحقيقى0
تخسر
يمكن
للتلاعب -وليس
:
''مرحبا
،
الذين
للقيادة
.
يقول:
كيف
حالك
نقابلهم
الكثير من
تشكيلها مثل
جهاز الطيران
التلقائى
0
كتب
فرص
،
؟ أنا سعيد ولا نتكلم
معهم
التفاعل مع
الطين ،وهذه
ليست
إن الناس ليسوا أشياء يمكن
برؤيتك
''0
بالفعل.
الآخرين، وظيفتك. تشكيلها
تريد ،بل هم
حسبما
الحقيقيون تحقيق
بشر
إنهم يكشفون
أقصى
ومن طوال
0
يجب
/لأ
لم
/كد على
مور
لجيدة
إبراز إمكانياتهم 0وهذا
الغطاء عن
إمكانيات
إمكانياتهم التى وهبها
لهم.
الله
اقتناصهاة
ولكن
بطبيعة
جميعا
يمكننا ضبط
ترسلها عبر كلماتك
إيقاعنا مع مرور أو المنطوقة
المكتوبة
،
تأثيرك على
'أ
إيمرسون"
لحظاته
ا'06
ذ
ات مرة يقول
فكر فى
هذا
الضغوط
التركيز على افضل عليها؟ هذا
لا
أن أخطاءه
أقل من
أومن
يفترض
التأثير على هذا
:
الأمور نحو
مستولاته
التى يجب
علينا
الرسائل
حضورك
الأمر للحظة 0ما هى
فى الوقت
مقدما صفاته
،
التى
تجعل
الأمور
زادت
درجة
التعزيز،
،
فى
الحالى
تثمر
ولكن هناك
القليل
قادرا على
القيام ببعض
إنسانا على
ما هو
.
واذ
وقليلون هم
ما يجب
أخطاءه
،وحاولت ،
إنه
لا
التأكيد
يفترض ترك
محطفا
شيئا واحدا مؤكدا :إذ
ا
،
بدأت
ا
حتى سنوات
استهدفت
،
-بدلا من
فإننا نتسبب
ذلك
،
والتفكير ،حتى
شيئا يؤدى إلى يقظته من ما وصلل فى
أن يكون عليه
الأشخاص
الذين
لو كان تاريخا
سباته
،
وربما مازال
إليه حاله " .عندما
ان نجعله
أسوأ مما هو
بالفعل يمكنه القيام بما هو افضل 'أ
-فى تذكيره
التهويل الخيالى ،ولكن من خلال
والنجاح
الأمور ،رغم
نعامله كما لوكان
على أنه يصبح
الطيبة
أن هناك
عليه
الشخص
لو بدأت فى
لكى يتجه نحو التغيير ،فان الإشارة المتكررة إلى
الأمور
-فربما تجد
العلاقة التى تتعرض
فربما يكون رجلا
،
أن يتلقى التقدير فى
؟ ماذا سيحدث
أن لهذا الشخص
الجيدة
أعقابه
الشخص
سوابقه سوف
تاريخه الخاص
عندما
افضل
الوقت 0هل
''يحق لكل إنسان
بما يستطيع القيام به -ليس من خلال
بسيطا
الفرص
خلال
اللحظات فى حياة ذلك
الضياع والآثام فى
صحيفة
ويساعدونهم
،
على
الاخرين.
لأكبر درجة من
من
ما يفعله القادة
أى منا على
الحال نفقد
تميل إلى التعزيز أم التحفظ ؟ وكلما مالت
أفضل
الآخرين
غير المعقول أن يتوقع المرء أن يحافظ
الوقت 0ق!حن
كتب
37
،
نعامل
عليه
،
أما
فإننا نساعده
07
أدركوا قوة التأكيد على
لدى الآخرين أفضل من الرئيس السادس عشر
فى
الأمور الجيدة
تاريخ الولايات
المتحدة
38
أ سا سي!
الأمريكية
وحدة
.فبهذه
فقط،
الفكرة
كثير من
افتتاحى آخر لمنصب رئيس اليوم نفسه
وفى
الأمريكية على
كان
الولايات
إبراهام
'ا
يؤدى
الشكوك
الذى أقسم
مدينة
رتبا
استطاع
الأمة الأمريكية .وعندما
،1861كانت هناك
ت
لملا
كل
لينكولن
يمين
حول
المثارة
المتحدة
خطاب
للولايات المتحدة
بولاية ألاباما ،وفى
سبع
فى
بعد ذلك.
الأمريكية
ولايات من
مارس
أن يكون هناك
فيه ،ارتفع العلم الجديد
مونتجومرى،
'ا الحفاظ
تولى المنصب
على
الشهور
التى تلت
الولايات المتحدة ،وكان
كل
انتخاب
''لينكولنا ،2انسحبت
شخص
-عدؤا كان أم صديقا -يريد أن يسمع ما سيقوله هذا الرجل عن
الولايات المنشقة.
ويرى
التاريخ
خطاب
ألقيت على الإطلاقة وهذ والتصالح
،
لسنا
يا
يمتلك
أعدا"
لها من
،
إننا أصدقاء.
جرأة
بوادر الحرب
ا
ا
الرؤية لكى
ويجب
لقد انفصلت
تلوح فى
لأن "لينكولنا'
-فقد حذر
والذى ربما لم يكن هناك
،
أصدقا
ا
تحديد
إنه لم يكن ضعيفا
المتحدة ،ولكنه كان الوقت
"لينكولنا' الآن
الأفق
،
على
من
ألا
نصبح
هو
أو
بائع بالتقصير
أن تتذكر أن ما
إن مشاعر اللحظات لحظات
بروح الترضية
تبعات أى هجوم
الولايات
على
الأمور الجيدة القيام بذلك
يستطيع
فى
سواه
:
هذا ''إننا
أعداء''.
سبع ولايات بالفعل وأعلنت ويناديهم كأصدقائه؟
فكر فى آخر مرة قام فيها زميل لك فى عليك
كتب خطابه
يؤكد على
فيه من
أعظم الخطب
كيف
الاستقلال
يمكن
،
وكانت
له أن يعتبرهم
؟
ءه
،
أنه
إحدى
التى
الوفاء بوعوده ممك
،
هل
سيكون
أول رد فعل لك
فعله جيد وطيب رغم ذلك؟
خيبة
الأمل ،أو الخذلان ،أو الخيانة تأتى ضمن
إثارة للجنون نادرة لترك
فى
العمل بخيانتك
،
أو
عميل
بالكذب
والإحباط
انطباع متميز0
فى
حياتئا 0ومع
ذلك
،
ف!ى
فئة أكثر تقدم
أيضا
أكد على
هل
تتذكر وقتا
غير مشروط
؟ ريما يكون هذ
فى سنوات ترك
قام فيه شمخص
طفولتك
.
ورغم
ا
ذلك
وفى بحيث
النهالية ،فإن
قد وقع منذ سنوا!
فمن
،
اكتساب
بمباغتتك بفضل غير مستحق
ما
،
انطباغا دائفا فى ذاكرتك
مور/لجيدة
لملأ
الحدث
93
حمكديدة مضت
مع إحساس
مازلت
التأئير يدور حول الشخص
تشعر
،
وربما قد
بانه حقيقى.
أن تجعل
الآخر ،واذ
به هو الفعل ورد الفعل مثلما قد يفمل اى شخص أبدا
او
المحتمل جذا أن يكون هذا الشخص
تأخذ مكانة أعلى فى قلب وعقل
.
جميل
ثفسك ا
مميزا؟
كان كل ما تقوم
مميزا
آخر ،فلن تصبح
والأل!مباب بسيطة.
إن التنافس من تكون وسائل
اجل
الاتصالات
الفوز بانتباه الآخرين غير واضحة
فى السباق العثيف على الطريق إلى لحظات
السصريع
لكى تظهر أنك شخص
ما يكون كل ما تحصل
بلا أى عيب سوف
،
محليه هو
به إذا كان مجال الإطلاق مثلك
بالمرء تحدئا
مؤثرا
أن يصبح
فى الوقت الحاضر ،فإنك بحاجة
قلائل
لحظات
التأثير
،
بالثقة
فلو كنا أشخاضا
،
وعادة
مثاليش
من خلال المفاضلة والمقارنة
على قدرتك على إظهار قدر أكبر من المصداقيه مقارنة
بالآخرين فى مجال
،
معركة
مؤثر للاخرين وجدير
فى حياسا ،فإن اكتساب
يعتمد فقط
وكفى
مستمرة
8
وكثيرا ما
على أى شخص
التأثير
المنافسة يضم وفى هذا
أشخاصا
مثاليين
لا
يرتكبون
فان التنافس من
السيناريو،
شبيفا بمهرجانات مسابقات
،
وسيكون هذ
الجمال
(ولا
ا
أمرا
يصعب
أجل
يزال هناك
القيام
الأخطاء على
التأثير سيصمبح
الناس الذين
بعض
يتعاملون مع الامر على هذا النح!لم.
الأمر يقدم
الإحباط والألفة
.
،
استخدم
السصر فى
أن ترتكب
فرص
تعزيز
ربما تتساوى مع فرص ألا
تسمح
روح التعزيز والدعم
وخشية
-رغم
لنا حمكدذا من
وهى فرص
ويكمن
هنا ،فنحن
الخطأ
لنفسك
كائنات ناقصة الاخرين
تعزيزنا لهم وسط
بالشكوى
لكى تنقل أفكارك
فى الظروف
و
أجواء المودة الاستثنائية-
إلى الآخرين كلما استطعت.
الذى يرتكبه البعض
أخطاء الآخرين -ليست
بعد الاختلاف
أ
وهذه وهذا
ليست
القضية
جميعا
نمتلئ بالعيوب ،
،
فان روح التعزيز والدعم
مظهزا من مظاهر
الضمف
أو السلبية،
أ سا سي!
إنكارا للعدالة أيضاة
"لينكولن'ا ينظر أن يحدث
يمكن
رغم بيننا
.
كل بطل
،
قومى
وفى
تتعرض
له عواطفنا
تتغنى
رغم
،
الأحيان
أنفسنا
بهذه
للضغوط
لقد كان هناك
الذ
،
ذلك
الأشياء
،
ولكن
من ضغوط
،
،
وكل منزل
بنشيد
،
الجيدة
روابط
يحدث
بالتأكيد
،
بسبب
الولايات
.
نعم
الأعماق
فمن
،
إنه شىء السيطرة
الملكية
ما
يرى
يجب
الحب
،
للمعارك الأرض
الأشياء الجيدة لدى
لقد تحدث
فيه كل من
،
وقبر
الواسعة
الآخرين
'الينكولن'ا عن
لا
الحرب
والشمال
ن
أن الأمور
تزال قوية رغم
الجنوب
،
ذلك.
فقد أعلنا
معا ،وكان الجميع فى
نعود للاتحاد مرة
ما تحمله طبيعتنا من
شىء
ألا
تنقطع
المتحدة 0
التفاهم والصداقة
تشارك
عليها ،لقد كان هناك أفضل
وكان
،
فوق أرجاء هذه
لقد كانت هذه الكلمات الأخيرة هى خلاصة التأكيد
للاخرين
فإن روابط
وقاما ببناء أمة معا ،وخاضا
،
معناها،
اكرة -التى تمتد من كل ساحة
إلى التذكرة بهذه الأمور'' :سوف هذا
عدل
الأمور الواضحة
يعنى التأكيد على
تاريخ أمريكى
الاستقلال معا
حاجة
وكان يسعى
دون
تفقد
لقد كان
وراءه .
إلى كل قلب حى
،
بعض
فالرحمة
أبعد من
الخفية فى
الأوتار
كلها -سوف
نذكر
لما
ما تتعرض
إن
هو
رتبا
أ
وليست
ت
لملا
ص!
أخرى
،
ولسوف
خير".
جميع
آخر أكبر من
الأمور التى
الخلافات
المختبئة
وأكثر واقعية يحتاج إلى الإذن لكى يتنفس البريطانية إلى أمة شابة منقسمة
،
كان يجب فى
ويحيا. التاكيد
ساعد
على الأشياء الجيدة لدى الآخرين على تحول موقف حاد إلى تحد قوى يجب لا يعنى
تغييره .إن هذا
-كما قد
يتراءى
المشكلات القائمة بينك وبين الآخرين ولكن
بطريقة نحو
الآخرين
فى 'ا
كتابه
تتسم
حماري
إيد فوللرا' رئيس
هناك
علاقة
وشركائك
بالاحترام والتبجيل
التوية ،أو التصالح
?
عمل
.
فى
،
جدير
الواقع
،
وهى
،
-أن تتصرف
إنك تخاطبهم
طريقة
وجها لوجه،
أكثر نجاحا
دفع
فى
أو التحسن.
ء!ي أ،ه آ?! ومدير
للبعض
بتجاهل
!ئهح! !ي!4 *+ءصر آ!4،حع ئهح!
إد ارى بشركة
"ماريوت
إنترنا شونال
بالاهتمام -سواء كانت
-يمكنها الاستمرار فى ظل
غياب
''
مع موظفيك
الاحترام
المتبادل
قائلا
،
.
أو
:
،
اكد
'اليست
عملائك
ولقد تعلمت
أكد على
مباشر
بشكل
أنه عندما
ويحكى احد
الفنادق فى
حول
أمريكا
الاتفاق الإدارى لتصبح
الشجار فى غرفة المتفرجين
الاثنان عن
ومرت محامى شركة
حتى
،
بعضهما
شهور
،
بعضنا
وعائلته
أدركت
،
،
بشكل من
،
وقضيت
الاحترام
،
لما
،
هوعليه
،
بأسلوب
نحو
يحمل
تحقيق الانتقاد
وبينما
وما
وزيارة
،
كنا
نتعرف
نحبى موظفيه،
التزامه
بإنجازه
.
حلا
وبعد
،
ولكننى
أسبوع
من
الفندق 8.
الحال مع كل مبدأ ورد فى هذا
لأجل هذا العصر
الرفيعة
فى اللحظات
الذى كثيرا ما تكون
المنصة السياسية إلى الوسائل الرقمية الذى
مع الكثير من مزيد
،
0
ذوى المناصب
الاجتماعات ،يفوز الشخص مبالغ فيه
السفر معه
الأعماق لم تجد قام
كالتالى:
الاحترام المتبادل بيننا0
تبرز قوة
مع صاحب
إنه شىء
،
درجة
الكامنة فى
أقل تبجيلا ،فمن
العاملين معه
بالأرضية
،
وأبعد
فى الشركة أن يقوم رئيس
بأصدقائه
تزايدت
على الأشخاص
التاريخ البشرى
،
وارتطم
يومين فى
واختلطت
الأمور الجيدة -كما هى
وغير
،
الناضجان
بينهما بدون تمخل
"فوللر'ا ما حدث
زاوية مختلفة
توصلفا إلى اتفاق وترضية
محترم
يتواصل
العمل
إن الاختلافات
يستحق
فيه روح التواصل إلى مائدة
فى
لى فرصة
الكتاب -ليس مقصورا الفارقة فى
ناديه
،
يصف
.
رأسه
رؤيته من
إن التأكيد على
الفندق
المديرين التنفيذيين
بعيذا عن
أنه كان
مغادرتى
العشاء
ومجتممه.
إعادة
دون إحراز أى تقدم فى هذا الأمر حتى اقترح أحد
تعاملات
ولقد أتاحت
الشجار
التفاوض
يعانيان البغضاء والمشاكل المحتدمة.
بزيارة لمالك الفندق
ولثاول
حدة
وصا حب
''
،وبدأ الرجلان
واستمر
صاحب
بالطائرة إلى مسقط
مشروعاته
على
فى
واثنان من
ا'ماريوت'ا
لقد سافرت
،
قليلة
المؤلسسة
الفندق
،
شركة "ماريوت
تصاعدت
مباراة للصراخ
وقع مسدس وهم
عندما
،
،
فان هذا
ا'.
أحد محامى
بين
الجنوبية
المؤتمرات
أنك تنظر إليهم باحترام
المحتدمة
عن شجار نشب
ا'فوللر'ا
/للأ
للخصوم
يساعد على حل الصراعات
ربما
من
تظهر
مور/لجيدة
والإدانة
من ،
يتكلم بروح الأصدقاء،
التقدم ،مقارنة والاستعلاء.
التعزيز والدعم ويؤثر على
الكثير
بالشخص
الذى
42 لم
رونق هذا
ويظ!ر الجيدة لدى 'اتومس" "رغم من
للاخذية ليست
أنه
،
ففى
أصدقائنا،
،
خطأ
الوقوع فى
،
على
تويتر،
المادية ،
العال!م
يمكننا نشر
النصية
التفرقة بين ملاءمة على
نحو
،
قائلا:
المباشرة
بناء
تؤكد على
،
فإنه
الملاهاتا'09
الأمور الجيدة لدى
الطرق
والمدونات
شركلأ
معه مؤخرا
تعزيز
العديد من
الأشياء
مؤسس
التفاعلات
ي!مكنه
رسائل
طريق
والرسائل
صرح
فى مقابلة أجريت
الرقمى
وتابعينا عن
الأمران متشابكان
أعد اد التابعين
الواجهة
أن تأكيدنا على
يمكنها أن تحل محل
المرء أن
وممجبينا،
الإلكترونيه
فهذان
طريقة
حياتنا
وموقع
الحالى فى
أ'بليك مايكوسكى''،
المهم ان يتذكر
أية لحظة
لملا
الوقت
لا يقتصر
هناك
من
فى
المبدأ
الآخرين
سا صيات
رتبما
م!
.
مثل الرسائل
،
ذلك
ورغم
تجمنب
،
الرسالة وبين الأهمية الفردية لها. العمل ،وزادت
ممقد 0وكلما زاد حجم
فإن أ!مية الرسائل تظل فمالة عندما يمم تبادلها على اساس
،
فردى. إن هو
المبد
المبدأ
مدير
أ
ى بنى جسرا
الت
ذاته الذى يبنى جسزا
تمنفيذى
ومرءوسيه
الاخرين
فكل شخص المائدة
،
أو
،
التأئير بين أية شركة
رغبة واحدة
وسواء تم نقل هذه
توجه وسط
من
إليه
قصلأ
أخرى
،
ثلاثة
آلاف شخص
إنها لم تكن
'ادبلي! ليفينجستون
ولقد وضعها نحن
الذين ننسى
وانتقادهم الت
،
بأننا نحظى
لا،
قرازا جماعئا.
فهذا ليس
قصته
جميع
أنحاء
الذى أطلق عليه كارنيجى
أنفسنا بسهولة
فانه يمدم
،بل كان!ت قصة
ا'كارنيجى'' ضمن ،
صفحات ونقضى
بمفرده على
-هوالذى يحدد ذلك0
''كارنيجىا'،
ملايين القراء فى
''،
:
أن نشعر
الرسالة أم
وفى النسخة الأصلية من كتاب وترا حساشا
،
بالتقدير من
الرسالة -سواء كان هذا الفرد يجلس
جمهور من
لدى
وعملائها
أو بين
،أو بين والد وولده .
إننا جميعا نتوحد خلف جانب
من
التأثير بين الملك وممالج التلعثم فى الحدي!ث
العالم
،
شتمى
لنا
كصه
لمست
ربما أكئر من إلى رجل
أية
يسمى
'2الأب المتناسى''0
كتابه كتشجيع
الأيام فى
لنا جميفا
التعليق على
الآخرين
وهى مذكورة هنا من وجهة نظر مختلفة -ليس من ناحية الأب
ى يرى اخطاءه
فى
النهاية
،
ولكن من ناحية الابن الشاب
ذى
الروح المتألقة
أكد على
والذى
فى
استخمدام
من
تفيير والده إلى الأبد.
التعزيز،
استمع بنى :بينما كف وخصلات
شعرك
حجرتك مضت
الأشقر
مور /لجيدة
الأ
برع فى
انت نائفا
الموصول إلى مستوى
رأيت يدك
،
تلتصق
المبتلة
بمفردى ،لقد كنت أجلس فى عندما
،
اجتاحتثى
من
موجة
43
الصفيرة
بجبهتك
الندم الشديد
من
تحمت خدك
شثنى
الجريدة منذ بضع دقائق
،
سريرك
لقد أتيت بجانب
يملؤنى الشدور بالذنب.
بنى
هذه هى
،
أعنفد خفيفا
الأشياء
بينما كنت لقد كنت
،
بسخط
تسكب
ملابس
لأنك كنت
ترتدى أطلب
عندما تقذف
وعند
التى كنت
أفكر فيها :لقد كنت
مند
بمض
لماول طمام
تضع
وكنت
أتجه نحو
تفسيزا
تملأ فمد
كثيفة من
أبى(ا' ،وكنت
أعبس
العوده
،
كنت
أتصيد
الزبد على
عليد
الصفيرة ،لقد كانت هناد عندما
أصدقائد،
غالية -ولوكنت ا!لداملة من
الخبز.
تستدير
أنت من
.
لد
لهم تقل
أناديك
22
ارجع كتفيك
الظهيرة ركبتيك
،
،
تمشى
يشتريها
امامى
لكنت
،
إلى
ة
فلعد كنت
على
تنطلق
وتقول
للعب
،
وكنت
"إلى اللقاء يا
إلى
الوراءإ
تلعب بالكرات
ا'.ثم
الزجاجية
اقلل من شأنك
المنزل
أكثر حرضا(
المائده
0
فبينما كنت فى طريق
ثقوب فى جور!يد ،وكنت
لاحق
أتيتنى خائفا بنظرة
متعجلة الباب
مسا
بنى
لقد كانت
،
،
هل
أمام
الجوارب
تتخيل مثل هذه
أب؟(
من فوق وقلت
كنت
وبيثما
قائلا:
وأنت تجثو على
أجعلد
الجريدة بحدة
شيئا،
وقبدتنى ،وشددت
:
ا
المكتبة
،
لقد كنت
الاخمطاء ايضا.
وتلوح لى بيدد
وأرد
هل تتذكر بمد ذلد فى وقت كيف
،
بالمنشفة
بالطمام ،وكنت تضع مرفقيد
فى وجهد،
كنت
وجهد
لحذائد،
لك
يتكرر الامر مرة أخرى فى وقت متأخر من أتجسس
أعاملد تمس
بفضب
لقد كنت
أشيائك على الأرض .
اللحاق بالقطار ،كنت أنا
لع!دم تنظيفد
الإفطار ،كنت
الاشياء 0وكف طبقة
المدر!سه
،
متعجلأ اما الذى
ولكنك ذراعيد
جنبات قلبد ،عاطفة
لم
،
عندما كنت
ملؤها الرعب إنهاء هذه
أطالع بمض ؟ وعندئذ
والالم
المقاطعة
،
وكنت
تقف
الكتب فى القيت نظرة متردذا على
لريده؟".
اندفعت
مسرغا،
الصغيرتين
حودى
،
الرطبة .لقد لضمللت إلى
أقرأ
المكتبة
التأثير مكنه
وألقيت بعاطفة
بذراعيد جمدها
حول
رقبتى،
الله تتفتح داخل
يستطع إهمالى لد ان يجعلها تخبووتذبل.
،
44
اساسيات
حسنا
شديد
مكافأتى
كنت
،
يداهمنى
لك
لأند
لم يكن
أكثر من
هذ
اللازم
هناد
الكثير من
لقد كان قلبد الخضراء
الصغير
الواسعة
المساء على الظلام
،
لا
،
أحاول
وجثوت
،
بسيط
لو أخبرتك
أمسك
لسانى
أردد طقسا إننى
عفدما
دينيا:
أخشى
بنى -مضجعابين ذراعى
آخر مهم
أخطأته
لما
بها أثناء صحود.
اا
أمضغ
معك
وقت
سوى
أننى كنت ومرهقا أمد
،
،
أراد
،
لصا
وا
من
دقة
؟
نظرى
وجهة
،
شخصيتك.
فى
على ربوع التلال
المتلالئة
والقاء تحية
لتقبيلى
بنىا لقد أتيت إلى سريرك
على
فى حقدة الغد
أعلم أنك لن تفهم هذه ،
ستجد
معاناتك ،وأضحك صدرى صبى
به
،
-مجرد
وكأنك
فى فراشك
ورأسك
تقييمك
التلقائى
الليلة
ولكن فى
تأتى بما يضيق إنه ليس
ة
وا
بالفمل
ولكفنى
وكلى خجلا
للغاية
العلكة ،وأعانى
،
الصعير.
لرائعة
فى اندفاعك
شىء ،
،
فأنا أحبك
مثل أشعة الشمس
وكان هذا يظهر هناد
من
أحبك
لقد كنت
لجيد
ومتألقا
على ركبتى
إن هذا تمويض الأشياء
كبيرا
ولكن ليس
،
الأشياء
بين أصابعى
وشعرت
الأخطاء لك وتأنيبك -أكانت هذه مى
لأننى
ا
،
الجريدة
لسنوات طوللة وليس من وجهة نظر عمرد
وكان
كنت
،
انزلقت
إنها عادة تصيد
ابنى؟ا
أتوقع منك
الممتدة
فى
،
هذا
لملا
قليل
ا
بخوف
بنى
بعد
بوقت
رتباص!
رجل
وقت أستمر
وسوف صبى
القول
،وبينما أنظر
،
أرى أنك ما زلت
كتفها
أطلب
.
ضحكك فى
،وسوف ،
وكأنى
صغير(".
بالغ
لقد كنت
أبا
حقيقيا! سوف
إليك
الان
طفلأ
رضيغا
مند
أكثر مما ينبغى،
،
بالامس
اكثر مما ينبغى بالفمل.
يترك
ألا
التأكيد صافيا
المرء -حتى على
ألسنتنا
المشكلات عندما يرغب المائدة
،
ومن هنا يصبح
بالتفاعل نحوتحقيق
أصغر ،
الأشخاص
ونقيا من
بيننا -تأثيرا قولا ،عندما
قلوبنا؟
تبد
أحد الأطراف فى أن يضع من
السهل كثيرا أن نعرف
غاية تعود بالفائدة
أ
كل
التقدم
أساليب
يأتى وحلول
الأمور الجيدة بالفعل
من
على الجميع.
أين نبد
ا
،
وكيف
على
نمضى
تواصثل مع الرغبات ا!قيقية
غلافها.
على
وكانت
مسطحة
يمكن
لقد كان حاسبا
الكروم اللامع ترتبط خفضها،
صغير
الحجم
،ذا قاعدة
بشاشة
أو رفعها بنقرة إصبع الشركة
،
دفعها ،أو سحبها
لقد كان هذا
المصنمة له -شركة
21
مقببة ،ورقبة من
الجهاز
أبل كمبيوتر"
،
يسمى
-فى
أو لفها ،و أ
فى
أوائل
عام ،02 20وضعت
مجلة "
تاليم صورة لحاسب
آلى غريب
الشكل
''آى ماك"،
أمس
إلى
الحاجة
نجاحه حتى تستمر فى ممارسة عملها 01 ولطالما كانت تتضمن
شركة
أنواعا مبتكرة
الغلاف
،
أعلن الرئيس
أ'أبلأ'
غير
عين
قرة
بيئة حاسويية
تقليدية ،ولكن
فى
التنفيذى للشركة '' -ستيف
مدينة
-عادة
المقال الذى صاحب -عن
جوبز"
ما
قصة
رؤية جديدة
للعلامات التجارية أمام المستهلكين.
حيث
قال إنه
رقمى'' يحتوى وأجهزة خلوى
،
على
ومشغل
صغيرة
بحجم
راحة
دى فى دى .لقد كان يخاطر
أن تئدمج
مع مجموعة
تيونز" و ا'آى فوتو
الشخصى
كاميرا فيديو ،وكاميرا رقمية ،ومشغل
رقمية مساعدة
لمكان يمكن ماك"
يعتقد أن
المستقبل
يكمن فى الحاسب
اليد
''بالم
بمستقبل
فيه الحياة الرقمية بكاملها
0
"إم بى ثرىا'،
بى دى
الشركة وهكذا
،
برامج مجانية تعتبر اليوم مرادفا للعصر و"آى
موفى"0
! "محور
إيه''،
وهاتف
بناء على رؤية
صدر
جهاز
الرقمى -
"آى 'ا
اى
46
أ سا
سخر ا'أبل''
والمنافسون من
النقاد
القدامى
شركة
شهدت الحالى
بحوالى
تقدر
لماذ
أبل كمبيوتر"
ا
ا
فى
''،
سهمها
الرؤية والحياة التى تعد بها ،ولقد
والتى اقتصر
،
بنسبة %4856
يرجع إلى أن الشركات بالطبع
أن تصبح
استهلاك
الفرق هو
لا
،
اسمها على
''أبل''
بينما حقق
أقرب
مع الرغبات وهذه
فى الوقت
فقط
المنافسين زيادة
كانا يدفعان
هذه
إنها تسعى
النجاح
تريد تحقيق
وراء المزيد والمزيد من
وكلها
،
التأثير فى
جوبز'' أدرك
شيئا كان
الآخرين وتدفعهم
'اديل كارنيجى'ا
نحو التصرف
يجب
،
يدعمه
أن تتواصل
الحقيقية الكامنة داخلهم.
.ذ ات أن
،
الشركات
كانت تفضل
ألا
يشترى
الناس لمنتجاتها.
أن ''ستيف
حقيقة
الحيوانات
الأخرى للحاسبات
-فكل
محبوبة
باستمرار :لكى تؤثر على
يحاولان
وأن تلك
. % 1 4
أحد منتجاتها؟
طريقة
الحاسب
من منافسى
" و ''أحمق
شركة
؟
هل هذ
ترغب
وكان بعض "أضحوكة
الناس ؟ لقد تبنوا هذه
تزايد سعر
،
لملا
الخيال ا'.
عامة ''
رتبا
'2جوبز''،
يقولون إن هذا
الرؤية ا'مفرطة فى ماذا عن
سيات
صد
يوم
يدخلا
،كان
،سواء
عالمية
كان
الفيلسوف
عجلأ
العجل
كنت
تتعامل
فى
الشهير
الحظيرة
نفسه
يشد
مع
،
''رالف
.وكان
وعندما
الأطفال
،أو العملاء،
والدو
الموقف
كان
ءايمرسون'ا
سيئا
يشدان
أو حتى
وابنه
للغاية .فبينما
يدفع
،كانا العجل
نفسه.
هذه
وفى
تكن تستطيع اعتقدت فمه
.
الأثناء
،
لاحظت
أن تكتب
أنها ربما تحل
ما الذى
الطعام
،
إصبعها
تعرفه
لقد كانت تعرف وحالما تواصلت
أو تؤلف
المشكلة
وبينما كان يمص كانت
خادمتهما
مقالات
هذه
المأزق الذى
،
،
كتبا رائعة
فقد مشت سحبته
الخادمة
،
وقعا فيه
،
برفق إلى داخل ،
وكان
ورغم
فانها كانت
نحو العجل
يجهله
،
هذ
تمتلك
ووضعت
الفيلسوف
اللامع؟
أن إحدى مع هذه
خاطر.
الرغبة
،
تبمها العجل عن
فى
.
الرغبات الأساسية لدى العجل هى طيب
فكرة
إصبعها
الحظيرة ا
أنها لم
ثماول
صل
تولم
لقد كان فى
21
إيمرسونا'
الحظيرة
العشب
حتى
الأخضر
ضيقة
،
يستطيما
له إصبعها
التى قدمت
إنه تشبيه ممتاز؟ محاولة
على
اللاثير
يتطلب
،
تناول طمام
وذكرته
بأن هناك
لأنه
الاختلاف
أكثر من
-
كلمة
أو
قوية
إشارة من
الناس
متوسطة
شخص الشخص
اخر.
،
الحدس
،
الأقسام
ورؤساء
فى يكون
،
،
كثيرا ما نتجاهلهما عند
.
كان
شركة
12
أبلأ ا:
له كثير
أن مفل
من
هؤلاء
'ا
صراحة
التأثير،
درجة
،
أكبر من
والأطباء
،
فان
تعلما،
تمتلك
ما
إذا لم يكن
المليارات
،
بعلاقة
يتمتع
فقط
بظروف
الفوز بالتأثير لديهم
عن
أى
بالتعليم أو الخبرة ؟ بل إنه يرافق فقط
الآخر ،ولكى لحدث
الأمر إلى قدره فطرية وماهرة على قراءة ما تحت أكسوبيرى'ا
المبتكرين
03
مكانته جانبا -سواء كانت عالية وعظيمة
ذ
أحد
الشخص
'ا
.إننا
من الناس بمجرد
الأفراد الأجلاء يحظون طريقة
إلى الأشخاص
التعليم والأهلية
وأصحاب
جماعات
التأثير عليهم
ومتواضعة -ويضع نفسه مكان الشخص
"أنطوان
بين
ناحية اختلاف
الخادمة
ولكن كما أشار ا'جاى كاواساكى"
إن التأثير لا يكترث
دو سانت
الحاد
أكثرهما
لقد كانت
يمكنهم تحريك
للتأثير ،بينما لا تختلف
الذى يضع
المستقبل.
0
الرفيعة التى تتطلب
إصبع
فلن
هى
ظهرت
لم يكن من
المتواضعة
يميل إلى أن ينسب
العالمى
السابقين
والحقيقة فوق
ان
ان مفل هؤلاء الأشخاص
الرئيسيين مع
.ورغم
"إيمرسون'ا
التنفيذيين
نفترض
الخادمة
الذكاء .فالتناقض
ا'إيمرسون"
بينهما كان فى
الذين يحملون المناصب الرؤساء
مظلمة،
الآخرين.
العقلية
إن الراى العام
بعض
،
حتى
اللبن فى
يذكرنا بفكرتين أساسيتين
''إيمرسونا' اللامع وخادمته
يفتقده
العجل الذى كان يأكل
الغداء ،وهذا ما كان يحدث
التأثير حدسا
القدرة
الغداء ،ولكن
العجل
كان قليل الاهتمام بالرجوع إلى حظيرة
،
تقيد خياراته فى
مع لملرغبات لملحقيقية
بنه يقكران فيما لرغبان فيه فح!مثب -وضع
وا
بسعادة
47
ات مرة
يقول
:
سطح
،
أم منخفضة
هذا ،يحتاج التفاعل
0كتب
"إن الأمور الأساسية تختفى
48
أ ساسي!
عن
العين
وهذه
''.
حقيقة
الأشخاص
الذين ترغب
يدور حول
التفوق عليهم
الآخرون
بالفعل
مهمة فى
ت
رتبا
الا
يجب
وضعها
استمالتهم
فى
وقد قال "روبرت
فى
لصفك
0
الدهاء والحيلة
وتقديمه إليهم فى حزمة
،
ص!
ماكفرلاين
''
القليل
وينجز
،
وشعبية قائلا:
من
الكثير" .وعندما
الوقت
'2لقد
الذى تولى فيه الرئاسة
حقق شيئا لم يحدث
حسبما يقول الرئيس "باراك إلى المسئولية والتغيير
يحتاج
شد
إلى
لما
يريده
كتب
ا'،
ذ
الستة للرئيس
ات مرة" :إنه يعرف كان أكثر شهرة
ريتشارد نورتون سميث
21
كيف حدث
'ادوايت ايزنهاور''03
''
هذا؟
"أدرك ريجان حاجة الشعب الأمريكى
أوباما'':
يد حانية
الحبل مع عجل
إدراك
ا'واشنطن
لقد استفاد مما يشمر
0000
التأثير
رئيسه
''ريجان''
منذ
إن التأثير على
الأمن القومى
الأمريكى السابق ''رونالد ريجان " ،متعجبا من غادر
الآخرين
لا
منافع متبادلة.
ثالث مستشارى
،
الاعتبار عند
إنها مسألة
،
التعامل مع
،
تورط
فقد
عنيد يتشبث
به الناس بالفعل "04
إيمرسون'ا
'ا
بالبقاء فى مكانه
وابنه فى
،
لعبة
ولم تكن هناك
من طريقة لسيطرة أى من الطرفين على الآخر .وفى هذا المشهد، وعلى
مما يحدث
النقيض
على استقامته كان
خشية
عنيد
أن ننسى
علينا القيام بها
ذلك ،فقد
على
للورق فى
،
على
،
ا
وليس
معقوفا -
حوافره
إن هذه
من أجل حث
شخص
الرئيس
عرض
المكتب البيضاوى
ا
وقد
صه 4كا!"ء!يقول
وأفضل العمل
نصيحة ،
أوفى
لمؤلف
:
"هارى
21
إن
يمكن المنزل
،
وأخذ
،
جديرة
يتبع الخادمة
الأمريكى
فى
أوفرستريت'ا
إسداؤها
،
فى
إلى الأشخاص
المدرسة
،
صغيرة
وكتذكرة مستمرة
:
"لطيف
الرئيس على
ا
الخصال العالم
،
قوى
بأسره 0
كتا به ول!يهكآ!+ول4حولءكآ+وللم
الأشياء
أوفى
يجب
السابق ''دوايت أيزنهاور" ثقالة
هذ
تأثير
.
العجل الذى
طواعية.
بالذكر لأية حركة
آخر على التصرف
الأفعال تنبع من
أوفى
يا
للعجب
تمد إصبع
-وفجاة وقف
مكتوبا عليها باللاتينية
الفمال" 0وليس هناك من شك كتب
بخفة
صورة
،
،
تأتى الخادمة وهى
السبابة
التى نرغب
فيها فى
المقنعين المحتملين
السياسة
،
هى:
عليك
الأساس ،
سواء فى
اولا أن تشعل
0
صل
تو/
فى
الآخر جذوة
الشخص
العالم كله بين يديه
إن ممارسة القطاعات مجال
،
ومن
والحدود
الطاقة فى
الدولية
جهود
تعاون شخصى
نحن
،
وربما
-
أو
اء
أد
ثم
العشر
الشخصية
حتما،
،التى تنجح ما يريده
المتلقى
البيعى
بطريقة
المتمثلة
أولى من
ما
إذ
استشهد
ا
أما جهود
التى يحاول فيها الراسل أن يخبر المتلقى فى
المبيعات
قطاع
،
وهوقطاع
،
"تود دانكان'ا -المؤلف صاحب
يصف
القاتلة التى يقع فيها
اسم
الجد
'ا
ال
'ا،
مندوبو
وعندما
الآخر ،فاننا نحمل
نخفق
نصيبنا
مقنعة
فى
إنه يحتاج
،
إنه إتقان
عملائك
الثقة يتطلب
أو
ما هو أكثر من
هذه
سوف
،
بمؤلف
الفردى
بان تقف حديث
حقيقية
خدمتك
''دانكان'ا بعد ذلك
والاهتمام
الحديث
المحتملين
إلى محادثة
كان منتجك
"08
اكثر
المبيعات
فى من
الجدال ....يخاطر بنجاح مبيعاتك اعتماذا على قدرتك
،
هى ،
التى
،
وكان
التواصل مع الذنب
،
سواء
أم لا.
'اثيودور زيلدن'أ ،الذى عرض الحماس
أهميته نفسها
بالنسبة لمنقج ثلفيذى
فى
ا الأمر أكثر وضوخا
!44،للأهةكا
لمهنتنا
حوار متبادل تعرف
مهم
بالنسبة لمدير تنفيذى
فنى -هى
هذ
الخطايا
هيئة التحكيم مستوى
التواصل
أمر عملى يتجاوز كل
منه بالمعنى الدلالى.
كنا ندعوللترويج
موقفك
،
وهذا
الأساسية للشخص
إن خطأ
وحيدا''06
تفشل حتما -سواء كانت فى شكل تعاون مؤسسى،
''دانكان'' يطلق على إحداها الحاجات
،
الإملاء ويبدا فى اكتشاف
وفى كتابه عل!ي عول الكتب
يستطيع
فإنه يعيش
القيام بهذا يملك
فى
العلاقات
التى
يكون
جميغا جزء
مبيعا
ذلك
هولندا ،بدرجة
العلاقات الشخصية
بما يريده
الرغبة
،ومن
الملحة
لا يستطيع
يتوقف فيها الراسل عن
،
مع لملرغبات /لحقيقية
التواصل مع الرغبات الأساسية هى
هوليوود .وتصبح
أو
94
،
،
النقطة ببراعة
متأنق
أمامك
تلبى احتياجات
كتاب
التوقع
بجانبك
فردى
وليس
ثم
على تقديم
.
،
بأن
ولكن ....خلق إنه يحتاج إلى
طريقة الآخرين
أخرى أم
4،ه 4لم! !3كاولهح :
تقتنع
لا
لكى 07
،الدكتور
''المحادثة الحقيقية تثير
ومما
الترويج للعلامات
على
احتياجات حول يروا
من
الماهية التى نريد بها
عروضنا
،
يقومون
يجب
إذ
هذا
الاتجاه
والآن تأمل مخطط
كانت هذه
ا
،
الآخرين
يتسم
تثير الاهتمام بالفمل لد!
مطمئن يهتم بتلبية الاحتياجات
يهتم بجمع
الثقة
يبنى
لا ليعنى التواصل التى تبيض
بالآخرين
الذى رآه 'استيف
التواصل ،بينما
مع
لك ذهبا
امرا
يج!ون
التوتر
الرغبات
صهمب
أو
شخصى
خيارات
أن العالم
للاخرين
القول إنه بدون هذا الأسلوب ،
المنال ،فسوف
شىء
أمامهم
الأساسية
ويكفى
،
المال
لا
تغلق
أذان!م
،وتئظر
أكثر انخراطا واهتماما نهاية لها فى
العال! نفسه
جوبز'ا فى عام . 02 20
الحظ
على
الأفراد والمؤسسات
الفردى
وضيع
باحتياجاتهم
اكثر
مغرور
بالشفافية
،
هذه الصورة
إن معظم
الحديث
مخادع
وسوف
من
الآخرين
،فان
موقع
ن
جنبا إلى جنب9:
جدير
القوز
التى نريد
التسولقية اكثر من
بالثقة
الدجاجة
للمتلقى
،
إننا نفكر
جيدا
تماما0
عيونهم إلى مكان آخر بحثا عن
الشركات
لا.
زائف
وبالطبع
ولحسن
أم
حملاتهم
التواصل مع الآخرين
يبنى
الأكبر منه ينفق على
الوقت فى تشكيل وصقل الصورة
كل عام
المقارنة الذى يقدم فيه ''دانكان " الأمور التى يقولها
يراعى مشاعر
سيصبح
أو الكيفية
،
الحوار الثنائى
سيصبح
الأساسية
أن تثير اهتمامهم
باستثمار الموارد فى
شكلا
عليها
وننفق الكثير من
الذين يجب
السير عكس
عنك
وليس
ملايين الدولارات فى
فان الجزء
،
الرغبات
أن نصبح
اهتمامنا بالتحقق مما
الأشخاص
ما ينفق من
التجارية والتسولق
المدير أونزواته
،
لملا
أ
أ سا سيا
يثير الحيرة أنه رغم
ت
رتباط
معظم
الرسائل
تويتر ،ومواد مدونات
الإلكترونية
العلامات
المؤسسية
،وتغريدات
التجارية ،والحملات
صل
تولم
هذه
فردية ت!دف
المنتجات
الأمور على
الرغب!
،ولبناء الشخصيات
هذا
مو!فوك
تتمتع
بالفمل
تارة والسكويق والهدوء تحسنا
ملحوظا،
منتجاتلق هذا
ولكن
الجديدة
المعياو
كابه
فى
الاختلاف
تشير إلى سبمين
عن
عء
بالمائة
الذ!اح ،يب ا!املين فى
الم!سمه!ة
!هل
التجارية
ليحقق
وقد تصر
قجتاح
على
الأمة
،
ن
المبيعات
ولكن ما هو
التجارية؟
الذلن يقواصلون
يأئى
بالتأثيو،
علي
'اديف!
لئمانر"،
ن
الو!كبالظ الأساسية، الأطفال
غرار
الذبن
يقول: التغيمور
المؤسسى حنلال العضدين الماضيين
فى إحد اث القفيير الذى كانت ت!وى القيام به فى
الوقت تقويبا
أن لهحدث هذ
هل
تؤيد إيرادابئ
بالفعل مع
الشثركا! تفشل من
تشعر
يثركهـ+عحمح3
وقد كتب
،
يضا!كف
بالثقة بأن ؤواجك
ع؟ير ،يوضح
دراسة تقوسا أجريت عن الط
الحواو
دوامة التأرجح بين الاضطراب
العملاء.
أن صكلامتك
يتطاهرون
بأنهـأطباء.
بروح
المادة
الذى ليمكن أن تقوله ؤوجتك؟
جما
ع!أهـ!"ح
كافئا فى
يقعون فى
به شعبية علامتلث
الذيق
يتظاهروق
أم هل
،
بين الأشخاص
والأشخاص
إن !
لتأثيرك سيكون
أثرت بالإيجاب على
الذى تقيس
هو
على فوائد جمة0
تارة أخرى ؟ ففد
الرأى ؟ وقد تتحدث
.وهذا
سبب
بهذه الميزه؟
إن القيام بج!رد مباشو جهودهم
بالتحدليد
النحو .أما ال!فمخصى الذى يتحدث
واكتشاف احتياجات الآخرش فيحصل كيف تعر! أن!
إلى نشر
الآراء
،
وتمييز العلامات
أ
التجارية
سير
،واطلاق
ت لملحقيقية
أ
عبارة عن
الإعلالنية
أحاديث
مع
51
ا
4
وقبل أق ل!تمكن التفيير الم!سهد! مق تحقلهق
ال!جاح على
،وجب
الممدكتو!
الروحى
اللط!الفا
هج الأفواد
على كلى التحولات الدائمة أق تمدأ صن
هنا
،
لأفي
المحركمارز الأساسية لكل سلوممالئا -في الن!اية -تتمئل ههئا كلمأ!ئطخاصى. إن التغيصر الحقلق! الذ!ط يدث للغالية
،
على
مستوى
ولا !د أثه يعر!
و 'امارك يو إس
اكئر أجزاء ذلك
مدار ثلاثين عاما شوكات إيه؟ا
يولد نمتجة التواصل مع الإضرين ،وهذا التواصل هو
،
لقد
متعددة
و ''إس فى
الفرد عمقا
ساعدت
شوكته
الجنسيات بىا' -على
،
إن
لتف!مههر
أ'كونيكت
'اشانو'ا د!دق
كونسلتينج''
مثل "دوراسيل"أن تقوم بجهود
على
و '"وويبىا"
تغيير مؤلسسى
52
أسا سيات
ناجحة أو
.إن كلماته
للتواصل
جوهر على أو
،
الآخرين
ذ
،
إنه مبدأ أساسى سواء كان جمهورك
المبدأ
لقد كان يشمر ويلقى الخطب حفلات
للتعليم فى
طفل
يبلغ الخامسة
أجل
التأثير
من
الممر،
الأساسى
ولكن
.
للتفكير ،أدرك
ا
منازلهم
أى شخص
ما حققه
هناك
بغض
لقد أدرك فان
،
يخرج
العديد من سلسة
أو
السبب
.
السنة ولديه بعض
وما أبداه من
0فهناك
حركة
كانت
المكاتب
لا تكاد
الوقت مع الخدمات
المدنية
الذين يديرون المهنية
،
الوقت واعدة ،
خمسة ،
آلاف
ويعودون إلى
تذكر؟
هذا
إن
فى الأساس .
وعلى مدار أول شهرين
المسئولين
إنجازات
الأعمال المنوطة بهم
،ولكنها
السنة التالية،
فى
وزارة التعليم بالفعل- فى طريقهم
الذين يمضون
إلى
النظر عن نوعية الحزب
السياسى الذى يقيم بالبيت الأبيض0
فى
وقيامه بإدارة
الدفة
أو
لم تكن
إقالة
جلوسه مرتبطة
أى شخص
الموظفين إلى صفه
حجرة
بأى
شىء
من مناصب
الوحيد الذى يستطيع من خلاله هو بجذب
وكان يحضر
أى تغيير حقيقى
خارج جدران
الوزير أنه رغم
سلطة توظيف
،
ظهور،
وينجزون
حركة
وأراد الوزير أن يفهم
العاملين فى مجال
،
لقد كان جريئا
،
وكان يبدو أن كل الأمور تسير
،
من
حالها ،دون
داخل
الكثير من
تقدم
له ويبتسمون
المترفة
كيف
أين؟
مواعيدهم
كان
المتحدة
الوزير فى منزله فى أعياد رأس
على
يأتون فى .لقد
إلى
أنه رغم
فان إدارته ظلت موظف
إلا
الأمريكية
أنه
بعد عامه الأول فى العمل.
بالارتياح حيال ما يحرزه من
بينما كان هذ
،
الإستراتيجية مع
التى تبذلها من
الولايات
للانخراط
العشاء ،والاجتماعات
الأمام
يتمثل فى
وكان الناس يصفقون
بلا أية مشاكل
الدفة
فى كل الجهود
للحملات
هذه
الواسعة،
آلاف موظف.
لم يتعلم هذا
قضى
لأية إستراتيجية
التأثير ،إلى أن تتواصل
ات مرة روى وزير سابق
تحرك
لملا
بأنه لا يمكن
الفردى أن تكتسب
الناس
خمسة
تذكرنا
رتباصد
،
التأثير
وكانت
قيادة السفينة فى
الأسفل
الخدمة
،
،
وبما
المدنية
،
أنه لا يمتلك
يصبح
الطريق
نحو إحداث تقدم إيجابى فى إدارته
المشكلة هى
أنهم يرون السياسيين يأتون
صل
تولم
ويذهبون
مما تسبب
إنهم تخلوا عن
فى
جديدة
استلهام الأفكار من
بأنه يشتعل كلمات
جديدة
وقتا مع الأطفال
رد أقوم
غاضبا:
بالأشياء
تستطع
أن تقوم
وخلال
وهىبالأشياء
ساعديه
هذا،
تستطع العاملين
0
كان
فى
الزوجة
:ا'اذهب
وسوف
يلاحظ
بالأشياء
الصغيرة
،
فلن
،
إلى
المدارس
كل شخص
،إننى
،واقض
ما تقوم بهة
وزير
حبه
للعملية
للتعليم
،
،
جاب
،إننى
التعليم
من
أداء
واستمع
المهام
بأن عملهم
لا
الأمريكية،
إلى المدرسين
موظفيه .حيث
الذين
،
الفرص
لقد مست
،
لا يكلون
من
يزال مهفا
،
وكان
ومن
،
استعاد
أجل الوصول
أمام المزيد من
الوزير؟ لأن أفعاله حققت
المترفة تحقيقه
التعليم الأمريكية
المتحدة
اليومية
أجل توفير المزيد من عمل
الكبيرة ''.
لقد كان هذا انتصازا شخصئا.
،
أن يستعيدوا الإيمان بالهدف
لمن يذكرهم
،
'أعزيزى
،
إذ
ا
لم
ذلك0
تأثير أفعاله على أجل
:
الوزير الولايات
التعليمية
الإلهام من
والاجتماعات
بالأشياء
للاطفال
ذلك
ومن
تقوم
-مبتسمة
وكان الوزير يدرك
العمل
-فتحمسوا
وزارة
للمبيعات
وقرأ القصص
لقد استمدوا
الخطب
،
باستخدام
حقا".
الصغيرة
الأهم من
أفضل
كانوا يريدون بحاجة
،
مدى
الموظفون حماسهم إلى مستوى
،
ابنة مندوب
العام التالى له فى
عن
العائلات
التى تهمهم
الزوجة على حق
الناس يذكرون ورغم
.قالت
وأن يقوم بذلك
أفعال
الكبيرة "0
الزوجة
لقد كانت
نحوالتعليم
''إننى لا أقوم
،
القيادات العليا0
قم بأعمال صغير
الأشياء هى
فردت
وشمر
،
فيما بينهم
حتى
طريقة لكى يفوز بهم إلى جانبه عن طريق
الوزير
حماسا
،وليس
لأن هذه
مع لملرغبات لملحقيقية
تنامى الشعور بالتعب والسخرية
ولقد اقترحت زوجة تذكيرهم
53
شيئا لم
رغبة أساسية
ولا يملون :الهدف
عملهم
مرة أخرى
،
ولقد قام الوزير بذلك
لدى 0لقد
لقد كانوا مما أدى
إلى تحولل دفة الأمور تماما 11. وفى هذا العالم السريع مستوى
المحموم
الوزير .فالكثير من وسائل
،
من
السهل
الاتصالات
أن نجد
الصمت
على تحليل
الرقمية تسير فى اتجاه واحد،
أ سا سيا
54
أننا
نتواصل
أننا
مع
أكثر انعزالا.
خلالها أهد هذ
ا
هوما
عن
السهل
طريق
عندما
الناس فى
نظرنا
،
وجهة
كل
على نحوسريع
أن ننشغل الاتفاق
،
بالصراع
يوم
،
إلا أن أسلوبنا يصبح
على أفضل طريقة نبث من أو كبير أوكليهما معا
التعاون
0
الإطار الصحيح
فى
،
لدرجة
وربما
التكرار والإبداع العرضى
توضع
الوحيدة
فى اكتشاف
نظر
الآخرين
.
ورغم
0
أليس
فى كل مكان حولنا؟
التأثير،
،
رتبه
أكثر ميلا نحوالتركيز
من وجهة
نشهده
محدودة
إزيد والمزيد من
فنحن نصبح
افنا
إن من الترابط
ا
لدرجة
نعتقد أن فرصنا
ت
/لا
ص!
نبد
أ
أن ننسى
فى
فحسب
الاعتقاد
ما كنا نستهدفه: بأننا
فزنا
بالمعركة
وهى إستراتيجيات مفيدةإستراتيجياتك
ولكنها غير كافية لتصبح
للتأثير.
ذلك
ورغم
،
فهناك
جيد
جانب
لهذ
الجانب التى تغطى طائفة عريضة الوقت الحالى
،
ومع الضغط
ا
الوابل المتواصل
من
الإذاعة الأحادية
من المواقف والمؤسسات والمشاهير ،وفى
على بعض
المفاتيح
،
وجهات
يمكننا أن نعرف
نظر
وأهد اف الآخرين على نحو أفضل. ولقد ناقشنا فى وقت سابق أخطار استخدام الفضاء الرقمى فى إطلاق شكواك
،
فممظمنا
أكثر إدراكا
بالنسبة لنا ،وهى فى رؤيتها تحدث
فى أو
القريب
الماجل
نوافذ واضحة
المعرفة حيثما يكون هناك
يرغب فى
لما
أسرار ،فاننا نكشف
الأمور التى نفكر فيها كثيرا ،والأمور التى نحبها ونأمل
المعرفة تقدم دلائل
هذه
نفشيه من
الامور المهمة
تتاول المزيد
،
فهذه
المعلومات
التى تضاف
تطل على رغباتنا الأساسية
،
إلى جسد وتزداد قيمة
اهتمام بالتأثير ،لأننا مثل العجل
من الطعام فحسب
،
الذى كان
نتحرك نحوما يحفزنا فقط.
الجزء2
سق
طرق
لقرك
انطبا!ما فى الم
اهتم باهتمامات الاخرين
المدونة التى يتابعها أكبر عدد
براعة
أح رجلي السياسة
رغ!ا أن كلا منهم منهم نصيحة التى ئمتدى
تكون من
جيدة بها
0
وفى
البشر على
فسواء
خرجنا
مواعيدنا
وجودهم عندما
،
ربما يفخر
الحقيقة
الإطلاق
أبد
ا
،
،
المعجبين
بكثرة معجبيه
فإن مثل هؤلاء الأشخاص
إنهم
إنهم
فهل يفتقدون
الأتباع
،
المبيعات الأكثر
أم مندوب
الأكثر قوة وحنكة؟
لدقيقتين
دائما وكأننا أبطال عن
،
من
على موقع تويتر ،م أ
نتجه إلى الشخص صاحب
الذى يحظى
أ
عندما يتعلق الأمر بتعلم أسرع الطرق للفوز بالأصدقاء،
بأكبر عدد من
هل يجدر
بنا
ن
،
فإن
،
،
أفضل
ربما
النماذج
بل ربما تكون من
أو سافرنا
لا يقللون موجودون
من
لأسبوعين
شأننا
لمصاحبتنا
-فى أى وقت
من
ورغ!ا احتمال
،
،
،
لا
أن يقدم كل
يكونون أفضل
التى نسير
النماذج ربما لا
وراءها
الكلاب 0 ،
فان
الكلاب
ترحب
ولا يسخرون
منا
أو الدوران
حولنا
الأوقات -الشعور
،
بعودتنا
ولا يتخلفون وكأننا مركز
بالمتعة
الحقيقية
يكونون بصحبتنا؟
ولذا توصف
قصص
الإخلاص
''بايرون" عن وينأى عن
الكلاب
بأنها أفضل
أصدقاء
الإنسان لسبب
الكلابى مادة أل!مطورية ،ولقد كتب
وجيه
الشاعر العظيم
كلبه ''بوتس وايق'' قائلا'' :إنه يتمتع بكل فضائل
كل مساوئه
ا'.ا
وهذ
ا
يمثل أيضا جوهر
القصص
،
وتشكل
الإنسان ،
فى الوقت الحالى0
فلم يكن
كتاب
جروجان
"جون
كاتز'ا الذى بعنوان ص!ءكا !هء
الذى بعنوان ءى
'ا
يد رجلين شعرا وتعرف
بالحزن
الكلاب
الصداقات
طرق
/
58
!شه
لترك
نطباع
رلم
ئم
جم!
ليساويا شيئا ،لولا أنهما كتبا على
الطبيمية ،أنك
عن
قليلة
أن تعقد
تستطيع
نحوك
0
أساسى
لا
القول أسمى
أن يكون مجرد
من
يستطيع بدونه أى شخص آخر ،وتكمن
مع شخص
العديد من
طريق إبداء الاهتمام الحقيقى بالآخرين،
مقارنة بما تستطيع أن تقوم به فى شهور فى محاولة جذب إن هذا
أو كتاب
لفراق كلبيهما.
بفطرتها
فى دقائق
?/ص!ى
،4
انتباه
ملاحظة
أن يحصل
الآخرين
تافهة
،
إنه مبدأ
على تفاعل ارتباطى حقيقى
الكبرى للعلاقات البشرية -خاصة
المفارقة
رؤيتها من وجهة نظر الكلاب -فى أن رغبتنا الشديدة للبحث عن الهادفة فى حياة الاخرين يجب الأمور ،وهكذا تكولن الصد
ويأتى
قبل
ثلاثينيات
لهذا
بوك
القرن
للمحادثات
الماضى
إن
-
الأنانية
أو
الرائعة
وهذا لأنه فكر فى
من
فإننا نعقد أمام
.
فقد
ظهور
'2
أجل
البريد كان
نيو
يورك
أكثر
12
تأدبا
ع45،
الإلكترونى
للهواتف
غضب
نفسه
فحسب
!3 ،
وموقع حح!933
،
وشبكة
يكتب
ا' باجراء
أنا
،
ا'
كان يستخدم
الاهتمام بالنفس فى
وتجاهل
توسلات
فى
0093
.
فى
مفصلة
الاستخدام . مرة
-ظهرت
ك.
الأصلية
دراسة
السماء وأخذ ،
الإنترنت
المخطوطة
أكثر الكلمات شيوعا
ارتفع "إيكاروس'ا
،
ولعأ
''كارنيجى'ا
اكتشاف
المتكلم
بطريقة
موقع
3
ليس ظاهرة جديدة مثل ظاهرة
مما تسبب فى ذوبان الشمع من جناحيه
حديقة
الأشياء
التى تمثل أكبر عائق
الأنانية
المقام الأول
،عندما
النتيجة أن ضمير
الأساطير
ضد
ورسائل
شركة
الهاتفية من
محادثة
رابيت'ا
فهو يسبق الخلوية
،قامت
هاتفية0
الشمس
،
الهواتف
الكتاب
وكانت
أكبر صراعاتنا
الاهتمام بالنفس فى
فيس
تويتر
أن تكون بسيطة
للغاية
ورغم
،
ذلك
عند
اقات لدينا0
إن وضع أو
تظهر
''جون
فى
005
فى أدبيات
يحلق فى
دفء
وذهابه إلى أعماق المحيط؟ والديه
.
ولقد جلب
'؟بيتر
السيد 'اماكروجرا' ،بسبب تجاهله لأوامر أمه بعدم الاقتراب
السيد أ'ماكروجر'ا
0
لمهتم
إن الحرص إنه حقيقة
على
تشبه
ورغم بالفعل
أن مجموع
،
احتجاز للنفس مسيرة
ليس
فنحن
،
أن يغيره المرء.
شيئا يحتمل
نولد مع ميول فطرية الحفاظ
نحو
على
التفكير فى نوعية الشخصيات
الكر
ذواتنا.
التى نحاربها
التى نضر إليها.
ولو تخلينا عن
يقظتنا ،فمن
مما يعوقنا عن
،
خرين
كلماتنا وأفمالنا يتجه نحو
فإننا كثيزا ما ننسى
أو الأماكن
،
الش!صية
الجاذبية الأرضية
أو الفر ،بمعنى ذلك
لإهتما
المصلحة
مات
لملآ
95
الممكن أن يتحول التفاعل الهادف
تقدم علاقاتنا الشخصية يقظتنا
ولوتخلينا عن
،
دفاعنا عن
وفى بعضى
النفس
الحالاصظ ،يو!ضط
تماما0
فربما يكون المكان الذى نفر إليه هوجزيرة
،
إلى
منعزللأ
مهجورة. ومثل مدينة
التى تحولت
ا"طروادةأ'
دفاعها
جدران
لهلاكها ،فمن الممكن أن نعزل أنفسنا حتى نصل
القوبلأ
إلى أكبر سبب
إلى درجة عق! العلاقات
الشخصية. كتب الذى
''الفريد أدلر'' ،المعالج النفسى
لا يهتم
الحياة
،
ويتسبب
الأشخاص إن
برفاقه فى
سشأ كل الأخطاء
البشرية
،
فحمشه
إن هذه
الأوراق
من
،
ولكنها
،
المالية
،
الاضطراب
فى
في
أجل
لتحسين الضريق
بين
تحمل
أشكالها ودرجاتها
بالا
لأى أضرار
ولكن ،
فالمستشار
الأداء
،
تقاعدهم ،
أو فريقه
،
لم يفكر فى
لصيب
نتاج
ايحقيقة
،
إن
ميادلين القتل فى
لأشخاص
ليتمون
الآخرين. فى
الحياة اللومية تفير
العام الذى قبض
عليه وهو يتقى
الأسه!أ الذين كالوا يعتمدون
ولاعب
أبدا
طياتها
-من
الأمور التى تحدث
لم يكن يفكر ابدا فى حاملى
المنشطات رفاقه
ولا
يلقون
امثلة متطرفة
القدر نفسه الرشموة
،
على
للغاية
اختلاف
النوعيلأ
من
'ا.
البشرية
جريئة
،
اشد
الصثعوبات
فى
ومن مثل هذه
بنك ليمان براذرز الأمريكى -هى
كمبوديا إلى انهيار
بأنفسهم
الإنسانية ،هو
يواجه
فى أكثر الجروح إيلاما للاخرين
المقولة السابقة
الأخطاء
النمساوى الذى
الشهير
يقول
:
"إن الضرد
القوى المحترف
فى أن أفعاله سموف
المستقبل ،أو الرياضة
على هذه
الذى كان لهتناول تلقى بظلالها على
التى يزصكلم أنه يه!
والزوج
الذى
والأب
اهتمامه بكسب ومع ذلك
كذبه
،
لم
ست
لمحتشف
طرق لترك
نطباع
يكون
رلم
مهتفا
ئم
بإبقاء حياته
أكثر من
المزدوجة
قلوب عائلته. فان طوفان
،
النفس
الحفاض! على
مجرد
يتجاوز كونه أكثر من
أمر كارثى ،أعد النظر إلى الاقتباس السابق د ''ألفريد أدلر" 0إنه ببساطة يشير إلى أن الحياة التى تقوم على
الأنانية
ربما يعيشها المرء -إثارة للمشكلات العلاقات قصير
،وعدد
الشخصية
قليل من
حياة تمضى
الأصدقاء
ا
مبد
أ
ينذر بالشر ،ويتجسد
اهتماماتنا واذاعتها فى ' :اكل من
صواب
كل حدب
فى
دائم فى
صراع
المخلصين ،وتأثير ضحل
يحاول
مع الآخرين
تتواصل
أكثر معرفة
،
فنحن
الحقيقة
،
ولقد مستوى
نقص
وبالتالى أكثر إدراكا من
ويدرك
،
التحايل من بشدة
إصابة أصغر رئيس فى
المناعة المكتسبة
يزيد
على
وكان أحد مع قرائه
.
فقد
0 0 0 0
المنفعة
أحد لما
أفضل
أراد
المخادعة
،
،
مع وصول
منصبه
،
،
وفى
ونتقبل بسرور
02
يزيد على عقد
من
الزمان
،
،
على وحالما
بمرض
كان هذا بمنزلة حكم
أصبح
أحد
أفضل
المدونين
عدد زائرى مدونته فى سنة 30
0
2
شهريا.
الأشياء التى تميز "سوليفانا ألا
ودائم
فحسب0
المدونين السياسيين
القرن الماضى
''سوليفانا'
زائر
تقتصر
الذاتية
الطرق
بأنه حقيقى المتبادلة
معظمنا
لتحرير المجلة العويقة//نيورلإلبيبه
الإنترنت 03
ونفر من
،
نشعر
الأمور
تسعينيات
أن غادر
السياسيين على شبكة ما
حول
سوليفان 'ا -
''أندرو
.
بعد ميل
نحوما
ين تدور رسائلهم
وبعد
أى وقت
مضى.
الذى تدور رسالته حول مصلحته
العالم -التفكير فى هذه
بالإعد ام عليه
الأساس
0
وفى
النهاية
لماذا
على
أخذ
شخصت
وتجارة فى
عز" .إن نجاحنا ،
فى
وما الذى تحاول
فإننا ننجذب
الأشخاص
حافز
لا تزال الحكمة
تواضع
القديمة
تعزيزه ؟ إن الناس فى
أساليب
الذ
،ولكن
نكافأ فيه على اعتناق
الوقت الحالى
الفور حقيقة الشخص نكشف
وصوب
فى عصر
الترفع ذل ،ومن
التعامل مع الآخرين هو مسألة
إلى
فهى
أكثر نوعيات
العمر.
وربما يبدوهذ
على
،
،
هى
الحياة -التى
2
عن
مدونته "ي ?4لى!4ء
أقرانه هو التفاعل الواعى حلميي
،
على الحديث
على
/هتم
السياسة
.
وأراد قراء مخلصين
/لآخرببئ
لإهتمامات
واراد بصدق
،
61
معرفة
الأشخاص
المزيد عن
الذين يتابمونه. وا
نافذتك ) .حيث منازله!ا،
كان يطلب من قرائه أن يقدموا لقطات
ومثلما
لم تكن لدى وقد فسر
هى الحال مع معظم
الأشياء
أدنى فكرة
عما إذ
'اسوليفانا'
ذلك
الأشخاص
فكرة
3
35
قائلا :ا'لقد أردت
كل إمكانيات
إلى عالمى
هو
محور
هذا
الإستراتيجية
الموقع بنسبة
لي!شه
،
فالناس
وتظهر نجاحه على
جزء
وهذا
من
من
يرتبطون
المستغرب
،
،
استمرار
هذا
الذين يراعون
المبدأ -اهتم
على
،
وهناك
المصلحة
الطبيعة البشرية -فى
حيالما 0وفى
//
أصبح
مانثلى
ينكر وجود الحرص الحقيقة ،فإن هذا
،
الشخصية
الحقيقة
،
فى
الأوقات -ينسون الجانب الآخر من
فسرعان عمل
ما قويت
"سوليفان الحركة
وزادت
'ا فى
القوية لمدونة
وموقع "
الآخرين تتوقف
ذلم
دليى
فىفى
قولهما فى هذ
ا
أن:
الأساس الشأن .
اكثر أشكاله صفاء،
إنه يمثل استجابة
على المصلحة الشخصية يشير
كل هؤلاء
اهتماماتهم.
ففعاليته
شيئان يجب
،
أم لا.
،
أعطى
المتابعة
باهتمامات
على تفكير الآخرين فى أنفسهم
إن الحرص
المبدأ لا
أتلانتك
بالأشخاص
اهتمام الآخرين بأنفسهم أولا:
إيماءة صغيرة
؟
نقل مدونته إلى موقع مجلة //نيوزوبك
المفارقة فى
يتوقف
،
الأمر سينجح
لقد كنت
لميزة الاجتماعية
لمجلة
0% 03وليس
عندما
'اسوليفان'ا،
الشبكية
ا
علاقا ته مع قرا
ئه
هذه
العالم
ولكن التفاعلات كانت مملة فى
،
النهاية نوعا ما" 03ولم يكن الأمر عبارة عن ،
ا
خارج
تجرى على شبكة الإنترنت،
كان هذا
أن أرى عالمهم
الوصول
وبعد تقديم
التى
من
ا
بتكر سوليفان
''* 04ولأ*
ول
35'،،آ *حأكأ''
(
لمشهد من
إلى أن معظم
الكر أو الفر0
فى جميع نواحى
الناس
المعادلة البشرية
هو
-فى
:أى شخص
معظم
آخر.
ويمضى معظم الأشخاص بالحرص على المصلحة الشخصية ليصلوا بذلك إلى أقصى
درجات
ارتباطا مباشرا
الأنانية
،
وبناء على
بقلة اختيار معظمنا
وعلى العكس من الآخرين على أساس
ذلك
للتفكير خارج
ذلك ،فان الشخص يومى
،
،
فإن نجاح
يكون مميزا
هذا
ذواتهم فى
المبدأ
يرتبط
هذه
الأيام
.
الذى يختار الاهتمام باهتمامات ،
ونحن
نتذكر مثل هؤلاء الأشخاص
،
ست
ونصادقهم
ونثق فيهم
،
درجة
ارتفعت
ثانيا:
الثقة
لا يحتل
''استبدل
بشدة
،
زاد مستوى
،
الإنكار
اهتمامات
الآخرين " ،وهذا
وفى
هو سر
النهاية فان
هو
التأثير
نتاج للثقة -فكلما
التأثير.
التام
الآخرين
لم
62
طرق لترك
نطباع ر/ئم
للذ ات
هذ
قمة
ا المبد
باهتماماتكا'.
تطبيقه
بفاعلية
أ
ولكنه
عندما
.
.
أن
لاحظ
المبد
يقول " :اهتم
تربط
مشاهديك
-فستجد
فحسب
أ
باهتمامات
اهتمامات
باهتماماتك الخاصة -ليس من أجل استجلاء أوضاع السوق أن اهتماماتك ستتحقق
لا يقول
:
الاخرين
من
أو التأكد
خلال عملية مساعدة
الآخرين. تأمل
المؤلفة
أكثر من
نجاحا
"آن رايس
1 0
1ملايين
التى حققت
رواية فى
حياتها
أنها كاتبة موهوبة على نحوفريد
رسائل كامل
قرائها
لدرجة
0
ولم تتظاهر
يهتمون
أبد
خطاباتهم
.
،
،
وأقدرهم
إننا نتبادل
وشبكة الصفحة
لى
ألا
'ا
،
رواية
المتحركة0 يرجع
نجاحها
ان'' ترد على كل جزء
الأوقات
،
وقد
مؤخرا
التواصل
عن
تقول
كتبت
الإنترنت بشكل شيئا
يتسمون
ثلاثة أشخاص
،
؟ لقد
أردت
،
فى
ا
:
من
المجتمع اسم
عام ،هما
فى
بدوام
وربما فريد
بالطيبة
مبيعات
والكرم
الناس
رواياتها0 أنهم
لدرجة
أننى أدرك
قيمة
"04
0
وتقول
فيسبوك هذ
عن
وتويتر ،مما ا'' :أوه
،
إنه أمر
الأشياءا'.
ا'ح!?
أنه يجدر
نتاج
لما
ا إنها تمثل ،
أجل
الاتجاه إلى موقعى
العديد
''أعتقد
زيادة
أن يعلم
المباشر مع ممجبيها
الحديث
رائعا
أن
من
على المستوى الشخصى
"رايس'ا على هذ )
من
بقرائها
الناس
أرد عليهم
"رايس"
المزيد من
وتطلق الصفحة
ا
فأنى
ولقد بدأت منحها
بإبد اء الاهتمام
قائلة '2 :لقد بدا لى بى
وحققت
هذا المطلب.
لتلبية
فتوضح
وظفت
أنها
إلى فيلم للرسوم
بقرائها .فكانت فى وقت
المهنية
أن قدرا كبيرا من
إلا
،
مسيرتها
حيث
الدماء ،والتى تتضمن
والذى تحول
كاء!ممسءلمى،/
إلى اهتمامها الأصيل والصادق
رائع
ولقد
،
بدأت
الشهيرة عن مصاصى
هائلا برواياتها
ءص 4كلسر!كا ! "لمض ورغم
ا'
رواياتها أفضل
المبيعات
؟
باعت
ح5،"،
ح|!هحء''
بنا أن نتذكر
نصنعه مجتمعا
أن موقع
(
فيسبوك،
منهما .لقد حققت حقيقيا
تزيد
جمهور
قوته
هذه بشكل
/هتم
غير محدود الصفحة
:
عن
مجموع
على
أجزائه
المشاركة هنا فى
وهذه النتيجة مهمة للمؤلفين وأصحاب وفى رجل
بحثه
لدى
منه
بيتشاما'
النهاية
وأنا
العديد من
،
فترات
ومضت
ا
ا'بيت!فمام
مجال
أشهر
ستة
واحدة
'2
العقارى
،
وراء مشروعه
ويمضى
تتسم
قبل فى
'ابيتشام
أن
،
"
الثانوية التى تعانق
ومتواضعة.
''06
مهمة بالنسبة
،
أو
بارع
التمويل
جف
فكانت
،
على
نبع إعادة
من
أجل
،
العمل
قبل أن أنال
أخى
،
ولقد
.0.
وعندما
منزل
تمر
البلاد
الإطلاق
التمويل
أية صفقات
فى مشروعين
وتدوير الأشياء
التفكير فى
قمت
فى
وبدلأ من
،
وفى هذا الوقت
سابقين -متجر للبيع -قبل
يحاول
أن
العمل
السماح لشخص
تأكد من خطأ
اخر
أسلوبه منذ
البد
بتولى
اية
.
زمام
لقد كان
به أن يهتم بعلاقاته0 رات
السيا
،
مع شخصية
علمته القيمة السامية للاهتمام باهتمامات الآخرين:
ذهبت
...
منه على كلمة أخرى للتعرف عليه بدرجة أكبر ،بدأ أين نشات؟
إليها؟
،
ما أسماء
لقد استطاع
فى
كل الأسباب التى تدعوه إلى التوقف،
لقاء غير متوقع فى موقف
أن أحصل
السماء
يعترف
07
لقد كانت لديه
إلى وصف
إلقاء الأسئلة على
عنان
مثلما هى
والمثيرة
كاثهكثأ"ء-4يي!!،
طريقة لإنجاح
بالفعل
بينما كان يجدر
بالإيثار،
أستطيع
،
مصيرى
الأمور .ولكنه قاوم طويلا حتى
مشهورة
إعادة
بالفعلة كان ذلك
قد فشل
والرجوع إلى الدراسة
يسعى
،
أعمال
دون أن أعقد
بالتجزئة ومشروع لإعادة تصنيع الرهن
مشروع
أننى رجل
الأمر .ولكن للأسف
على
صفقة
بانهاء
على
بدأت حياتى فى اتخاذ منعطف
وكان
المناقشات الحيوية
عليها
بايجاز بالتالى:
من جديد ،شرعتا فى البحث عن
البدء
على الحالة التى أصبحت
33ء4+يكآ!
الانتعاش فى مجال
كلية فى هذ
شيئا
أشكركم
معجبيه
أبدا إلى نفسى
أفضل
،
لملا
بالنسبة لأى صاحب
المفضل
إننى لم أنظر
انخرطت
مه
خرين
المدونات 0
الأعمال "ستيف
بإحدى
،
لإهتما
ت
63
ما الذى تفعله لكسب أطفالك
أن يعلوبصورته
الرزق ؟ ما المدرسة
؟ وانتهى اللقاء وكأن روحى فى مخيلتى
،
بطريقة
لطيفة
التزم بطرح
هذا
أسئلة مدروسة
على كل شخص
لم يكن يعرفهم جيدا .وهو يوضح الدقة -أن أصبح فى
التحول
،
وفى غضون وسرعان
من
ذلك
من
الزمان
ليست
به مق
وهو
الشخص 0
ندوات
شخصيتى
يكتب
ولطرحون
'ابيتشام
مجانية
الجديرة بدون
بدايتها وحتى
قائلا
"إن
،
لم يبدا
أن آخذ أصهارى
الطيبة
يتصلون
:
القروض
عليهم هى
% 1طوال
0 0
عقد
الشاكلة
:
'ا
على
أين يجب
للعشاء؟"" ،مق يجب
ن
الحياة ؟أ'.
متهكما
،
وربما
.
يكون
الأهم
التى يتلقاها مكتبه كل يوم
أسئلة على هذه
إننى
عن
العقارى لا
عقارى -وهذا أمر يفخر به كثيرا.
الذهاب ''
الآن
للرهن
الآخرين بنسبة
إليه '2
بالثقة
الاحتيال :
يجب
''أين
ا'الذى يجب
الأصدقاء
الناس
منذ
أن هؤلاء الأشخاص
يقول
وعندئذ
.
أنه امتلك شركة
على قرض
أجل التأمين على
يوضح
بدون
أن ربع المكالمات الهاتفية
يتصلون
أن أصلح سيارتى؟''،
حضور
ا
القطاع
علاقة بالحصول
أشخاص
أتصل
للغاية لدرجة
هذ
وهو يقدر
،
،
أى قيود
-على وجه
أيضا''.
هو أن عمله يعتمد على توصيات
لها
فهناك
على
الانطلاق
،
شهور ،تحولت وظيفة "بيتشام" إلى مهنة مربحة،
ناجحا قمة
،
يقابله
اليوم
وكل أقاربه الذين
قائلا' :القد قررت
ومبادرا
ا
تزال
بل وبدأ فى
بضعة
ما أصبح
متربعة
للمشكلات
جديد
ذلك
ا
العمل
حلالأ
لا يقدر
بثمن
فمنذ
،
ذلك
،
وسط لم أصل
محلية كبيرة مق
إلى هذه
العقارية ،أو تشييد
لقد وصلت لعقد
به .لأنه أصبح
مجموعة
إلى ما
صفقة
الاستثمار
أنا
تجارية الوحيد
،
الذى
الدرجة
لوحة
عليه عن
وهذا
معروفا
بأنه
كبيرة تبرز
طريق
ما حدا
لا يفشل
عن
طريق
مساعدة
ب 'اثوروا ا ن أ
تعلم
اللقاء درسا
دلم
أ
لقد
''بيتشاما' من
طرق
لم
64
ست
لترك
نطباع
ئم
أبذا"8''0
وتوجد روح الارتباط عينها فى متناول كل واحد منا فى كل تفاعل اجتماعى0
فما أبسط المشكلات
أن تنطلق متحفزا فقط التى يمكنك
وهذا هوالسر ورغم
مق
المساعدة فى حلها
البسيط ذلك
أجل معرفة الآخرين ،
أو الأعمال التى يمكنك
الذى يكمن فيما يطلق
خاطئة
ا'.
معظم
الناس مع بعضهم
،
فإن الحقيقة هى
فى
،
والبحث عن
عليه 'ابيتشام''
أن الطرق
العلاقات العملية
هى
النموذجية التى
'ا
تعزيزها0
العمل بطريقة التى يمارسها
تسير عكس
الاتجاه
.
/هتم
وتقول
ليست
الحكمة
معاملة
بالمثل
والجاذبية ،وهذا جديرة
السحر
الإحساس
وفى
ومسار
،
هو
أن يحدث
وحتى
.
هناك
عندما
المحلية -التى يمكن
عدد وفير من
الفرص
ا
مختلف
الذى
لوقضيت
أصدقائك
،
أن تحدث
عنهم
وربما تجد
أن أحدهم
الانخراص! عن
طريق
اكثر سهولة
.
بالفعل فى خبرات
.
حيث
تشيع الفقة
مشتركة
الأندية
،
أو الجماعات
واهتمامات
الآخرين
صفحة
يوم لتقرأ عملائك
من
0
ما الذى يمكن
الفيسبوك لثلاثة
،أو المدونة الشخصية
الوقت لكى تتعرف
عليه!ا بشكل
،
وربما تكون لديك
؟
وابداء مستوى
.أفلا يساعد موجودة المرء
،
هذا على
جعل
يستطيع
0
ومن
الاهتمامات المستقبلى
وتكون هذه فرصة أكبر من
جيد؟
قبل
بل وللتعاون
بالفعل فى صديق لا
،
فيها التفاعلات المباشرة -فهناك
لمحادثات مستقبلية
؟ إن
المرء الاهتمام
بالتاكيد شيئا لم تكن تعرفه من
التشجيع
الفقلأ
أن يبدى فى
يمر بأوقات عصيبة
مشترك تكون
السحر
تفاعلاتنا الاجتماعية
التفاعلات
يمنع
التقدير نحوهم
نفسها .مما يجعلها مادة خصبة
حيث
لا
والذين لم يتح لك
بمزيد من
يكون لديكما صديق
تكون
المهنية لثلاثة
بالنسبة للمبتدئ!ق ،ستعلم
0
فيما
تماما يبتعد عن
يجعل
مشتركا
دقائق فى كل
،أو السير
المحتمل أن تشعر
عذر
لكى تفهم عواطف
خمس
لثلاثة من موظفيك
على
إذ
ساعدتئى
أريد'أ -هذه
بالانتماء والقيمة0
الحالى ،ليس
الآخرين
المؤسسات
أيضا
لملا
تبغى
الخالص
الحقيقى
الوقت
باهتمامات
من
مقايضة
خرين
بالذكر .وهذا ما يجذبنا نحو مفل هذه
وشمود
أو
فيما
بل هى
،
هتما
ل!
" :سأساعدك
مات
65
لتحفيزه
التعاطف
.
وربما
بناء العلاقة أمرا مشترك
أبدا ان يقلل من
ومستثمرة أهمية بناء
الألفة. ا'إننا
مارتين
''
نميل إلى العزوف
عن
فى إحدى مدوناتها وهى مؤسسة
"ديجيتال رويالتى" ،واحدى مميزة على موقع مع
الأشياء التى لا نعرفها
تويترا'
الاتحاد القومى
ا'إن العديد
من
لسباق
الناس
الحاصلات
حسب
تصنيف
السيارات
لا يفهمون
محطة
ا'.
تقول "إيمى
هكذا
وسائل الإعلام الاجتماعية
على
جائزة "أفضل
02سيدة
مجلة فورلش ،بعد تجربتها الأولى القياسية
،أو بالأحرى
.ولولح
3
لا "يدركون
ول*
! تقول إيمى:
معنى
أ' ...اليوم
الممل المعروف بالانعطافات قبل
المعسكر
قصيرة
حضور
كتبت
،
سباق
طرق
وكانت
ا'0
''دايتون
"إيمى'' مشاركة
إيمى
-باعتراف
''5للسيارات
0
على
القومى لسباق السيارات القياسية والتأثير
0
لم
66
ست
لترك
نطباع
دلم
ئم
فى
الجميع عام
الإنترنت أشادت
ولول
ح
1 1
020وبعد
فترة
فيها بوصول
ول* إلى مستوى
3
-فى
ذلك
رائع
الاتحاد
من الترابط
الحقيقى مع قاعدة معجبيه ،وهذا أمر نادر الحدوث فى الرياضات
الاحترافية. كتبت
وقد
لجلسات
تقول :ا'إليكم
تعلمته .كان
الأسئلة والإجابات ،وامضاء
السابق على أفضل
ما
السباق
وتصادف
0
السائقون
التوقيعات على
أن يكون سباق
أكن أعتقد أن ''بريت فاريت"
كان يتحدث
متحمسين
التذكارات فى
"دايتون
يوم فى السنة بالنسبة للاتحاد القومى لسباق
0
الأمريكية للمحترفين با
ستطاعتى
لقدرتى من
الت
غير
الوحيدة
وعن
إلى أى مكان
المحدودة على
اعتراض .
هاب
،
السيارات
طريق
خلاصة
طاقم القول
أسباب
التواصل
السباق
التجول العمل
كان
.
الفعلية
يؤدى
الترابط
تؤدى
العلاقات
المشاعر)
لقد كنت
تؤدى إلى الترابط )
العلامات
من
بحرية
،
وكان
المشوبة بالاضطراب
بالقلق فى
جزءا
يتمتعون
.
بالإثارة
أشعر
هذا
بعض
الحدث
التواصل
الأوقات ، ،
ولم أكن
ا'.
الاتحاد القومى لسباق السيارات
ذكية بالنسبة لأية رياضة
،
فانها تذكر الأسباب التالية:
(يستطيع
المعجبون الاهتمام
بحلبة
.
إلى تكوين إلى
العلاقات
الشعور
( 0فى
جميع
بالألفة والانجذاب
المراحل
العمرية
.الا يمكنك
)
ادعاء
. هذه
.
يؤدى الانجذاب إلى حدوث
القياسية
وكنت
المعجبون
0
ولم
اتحاد كرة القدم
مرور مميز'' سحرى
أشعر
اعتقاد ا'مارتين " بأن أسلوب
القياسية يمثل خطوة
حرية
،
لقد كنت ،
القياسية
هو
مع آلاف المعجبين فى يوم المباراة
على ''تصريح .
اليوم
"05للسيارات
النهائية بين بطل الدورى الوطنى لكرة القدم الأمريكية وبطل ولقد حصلت
بالفعل
التأثير.
(هناك
سبب
يدعو
التجارية إلى الاهتمام بالاتحاد القومى لسباق ).
الكثير
من
السيارات
لإ
/لآخرفي
لم
التأثير يؤدى إلى التحول ( .تزداد فرص يبيعه هذا السائق ).
وأنهت "مارتين القومى
للاتحاد
فى
معجب يقتنصوا
سقف
مدونتها باشارة إلى أن التوسع المحتمل
''
السيارات
لسباق
مع
القياسية
المدرجات ،و 03مليون مشاهد الفرص
قاعدة
للترا
-
015
معجبيه
0 0 0
تليفزيونى -يوجب
التى يقدمها إليهم العصو
الرقمى .فكتبت
عليهم
تقول
:
ن
'ايرتفع
الاحتمالات إلى حد كبير جذا عندما يتم تطبيق هذا الأسلوب نفسه
فى حرية التواصل عن عددا .ماذا يحدث
موقع
اعلى شاشات
فيس
طريق وسائل الإعلام الاجتماعية مع جماهير أكثر أتيحت إمكانية التواجد خلف
لو
للمعجبين فى سباق
ا'دايتون
بوك
2'05للسيارات
0
،أو تويتر،
أو يوتيوب
الكواليس بصورة مادية
أمام بلايين المعجبين المحتملين
ا الذين
باهتمامات
لا يشاهدون
مدونة "مارتين'أ
الآخرين فى
جسرا
بين النقطتين الأساسيتين فى الاهتمام
الوقت الحالى:
دائما ما تكون إقامة العلاقات البشرية أكثر سهولة تنطلق
من
تصل
مبد
أ
الألفة
والانجذاب
إمكانيات الترابط فى
الخلاصة
أنه يجب
أن تبدى
عليك
ماكسويل
طبيعتها
،
يحدث
يحبوننا
فان الناس يقومون ذلك
،
'2
فى
مقابلة اجريت
ولذا
،
إذ
ا
أردت
التى يفعلها ويقولها
أن يحبك
الآخرون
اهتماما حقيقيا
0
السماء.
وصادقا
أن يبدى اهتمامه بك معه مؤخرا:
بالعمل مع الأشخاص
فانهم يستمرون
ويسرا عندما
0
العلاقات إلى عنان
قبل أن يمكنك أن تتوقع من اى شخص "جون
السباق
على
التلفاز؟'ا .ا
لقد أقام!
لا
بط
الحقيقى
أ
شىء
أن يقوم المعجبون بشراء
ى
ا
متم
هتمامات
67
فيما هم الآخرون
''عندما تسير
،
قال المؤلف الأمور على
الذين يحبونهم
عليه " 0إننا نحب يجب
،
بالآخرين
أن تبدى
الأشخاص الاهتمام
،
وعندما الذين بالأشياء
ست
ويزعم على
أن الناس
الكثيرون
على
"الأنا" يسيطر
المزيد عنها
تتعلم
صغير
،
ولكى
الآخرين
بالعملاء من
تفكيرنا
لكى تبض تظهر
من كل يوم من لمستوى
لم يعودوا
طريقة
هناد العديد من الفرص
لم
68
طرق
لترك
نطباع
ئم
دلم
يهتمون
،
كثيرا
وتصرفنا
بالآخرين
وتواصلنا.
،
،
فالتركيز
ورغم
على اتصال باهتمامات الآخرين
اهتمامك
بها
،
إن تغيير طريقة
قضائك
ذلك،
،
ولكى لجزء
الممكن أن يؤدى إلى تحول كبير فى طريقة إدرا&
اهتمامك
بهم .كما أن تغيير إستراتيجيد
الممكن أن تؤدى إلى إحداث
فى
الاهتمام
تغيير هائل فى روية سوق
العمل
لشركتك. وبدلأ
الوقت فى مد جسور وأواصر العلاقات مع أصدقائك وعملائك
،عن
،
واكتشف
معهم يمكنك
بالألم ة
صادقا
المشكلات
تعزيزها. ولذلك فى
علاقات والتعاون
طريق
فان مثل هذه
محاولاتد
وتبادل
المنفعة
البريدية ،أو ملاحظات
التى يمكنك
إننا ننساق
هادفة ،ومن ،
الرسائل
المساعدة فى
وراء عواطفنا، التوقعات تسكن
للترابط مع الآخرين
سواء بداخل
،
،
الصادق من الممكن أن يصبح
الوقت
الحالى
،
الإعجاب
فإن
هذه
.تفاعل
حلها ،أو الأعمال التى كنا نشعر
بالسعادة
و
كل منا ،وعندما
تكون
فى
إقامة
تزداد دائما فرصك
الممكن وقتها أن تتسم وفى
،
وزملائك فى العمل،
أ
من قضاء كل يوم فى تحسين وسائل
الإعلام الرقمية
،
عليك بقضاء
العلاقات
الترابط
معديا بشكل سريع للغاية.
الحقيقى
بالتقدمية، والتعاون
ابتس!ا
إن دفع الناس إلى العملية
.
على
سبيل
هذا أمر يصدق تصدق
حول شىء
الاتفاق
المثال
،
'انيل آرمسترونج
% 75فقط
والصين
،
واندونيسيا
تعتقد نسبة أقل من
استهدفت الولايات
المتحدة الأمريكية
مزروعة وليست التجارة ورغم لطب
نيويورك
طا
العالمى
ذلك
03
،
،
فى
هناك
الأسنان التجميلى
،
الولايات
ميزة اجتماعية مهمة .إنها إحصائية
% 99
يصعب
بينما
الدراسات 1
0
0
المتحدة الأمريكية
2والتى 0
وفى
الأمريكيين أن متفجرات تد
مير برجى مركز
الاتحاد الأوروبى بالدين 4.
واحد يوحدنا بالفعل
تعتقد نسبة 7
حدث.ا
فى إحدى
تسببت فى
التى
المواطنين فى
.
عام
من سبتمبر فى عام
تمتقد نسبة % 16من
نصف
شىء
03
96910
وفى بلاد مثل المكسيك،
ثلث المشاركين
ئرات ركاب محترقة هى
ويؤمن
سار
حدث
الحادى عشر وواشنطن
على
فى
المملكة المتحدة أنه
الأمريكيين أنه
أن القاعدة لها علاقة بهجمات مدينتى
''
من الناس فى
نسبة % 49فقط من ،
واقعى هو أمر مستحيل القمر
من الناحية
0
فحسب
من
الأكاديمية الأمريكية
البالغين أن الابتسامة
تفنيدها
،
حتى
تعد
لولم تكن ضمن
العاملين على إجادة الابتسام . إننا ننجذب
نحو
الفيديو التى تشاهد يحظيان
الابتسامة العريضة كثيزا طوال
بارتفاع نسبة
وصوت
القهقهة .فكر
الوقت على موقع يوتيوب
المشاهدة
يدوران
حول
،
فى
مقاطع
إن أكثر مقطعين
الابتسام فحسب
،وضمن
وهو صبى
ا'هارىا'، يبلغ سنة
أصابع إصبع
واحدة
21
فى
''هارى'' الذى يعوى
،
يبتسم
.
يقول ''دانييل ماكنيل الابتسام شىء بعد مرور يعرف فى
أنها
تحمل
هذه
معنى
كتاب
مموهلم
الابتسام
،
ا'ماكنيل
ولقول
-ولكن
مخففة
وهى
وتتسم كريستاكيس فوللر'ا،
ملاحظا
تسمى
ظاهرة
الابتسامات
:
أيضا
عالم سياسى
بجامعة
"
الاجتماعية
فى عام 02 80تحت
،
من الوقت من شخص
د ''هارىا'
التى يصدرها
مشاهدة
مليار
!*
الولادة
يخبرنا
فى استقبالها.
: 4حء!! ح+
وليس
''0
:
إن
''
لأول مرة هناك
أم لا -يشك
من
ا'ماكنيل'ا
أن الابتسام مهم
من
يوجد من يستطيع أن يشكك
أجل
فى قوة
.
'ارغم
أن القضاة
سواء
،
بتأثيرها
إلى
ينظرون
فانهم يمنحون -الرفق
أ'ا'
المبتسمين
المبتسمين
ا'نيكولاس
نشر
بعلم الاجتماع فى جا معة هارفارد كاليفورنيا
أحكاما
08
المتنامى .ولقد
فى سان
وغير
دييجو ،يتمتع
،
و
''جيمس
بخبرة خاصة
ورقة بحثية فى مجلة " ذ /بربتش
ميدليهالى جورنالغ،
''الانتشار الآلى للسعادة فى
اجتماعية
عنوان
" .إنهما يعرفان
هذا
أنواع الابتسام
معنى
الدراسات لا
لم
الوقت،
السويد ،وفيه يبتسم
السخيفة
بعض من
''تأثير الابتسام
طبيب
،
3
ساعة
تظهر
على حد
واخصائى
بالشبكات
ضخمة
مصدره
على أنهم مذنبون
المبتسمين
،
''
لم+
الابتسامات تحمل
النظر عن
،
حيث
أحد
"تشارلىا'
عادت
رسالة نرغب
ل!!ول
أيضا" :تظهر
إقامة الروابط بين البشر ،ورغم ذلد، بغض
الأصوات
تبعث
إلى اثنتى عشرة
ما إذا كانت لا
إن الابتسامة
مؤلف
إصبعه .طوال
النهاية
إلينا
''تشارلى''
الوقت ،يعض
مجموعها إلى نصف
فطرى'ا 0وكتب
ساعتين
من
'اتشارلى'' الذى
يجذب
الفيديو الآخر من
رذا على
يصل
.
ا'
،
وبعد برهة
،
،
وأخيه
عندما
استياء ولسترد
،ولقهقه ،ولضحك
بما نريد جميعا معرفته
الكاميرا
6.مقطع
وعدد مشاهدات
7.
فى
المملكة المتحدة هو مشهدد
سنوات
ولقد فاز الابتسام فى
وتلتها ضحكاته
رضيع
أمام
فمه
رلم
عالية من
العمر ثلاث
يلعبان
هارىا' ولضعه
ابتسامته
والداه
يبلغ من
وهما
،
كان "تشارلى"
طفل
بنسبة مشاهدة
لم
ست
المقاطع التى تحظى
طرق لتر!
نطباع
ئم
أن الانفعالات
تستطيع
أية شبكة
الانتشار خلال
إلى آخر ،فى عملية تعرف
فترات
باسم ''العدوى
قصيرة
الانفعالية
".
اتساع واستمرار
ولكن ما أرادا معرفته هو مدى
الشبكات
انتشار السعادة فى
الاجتماعية.
فقام هذان
الباحثان بتتبع 9473
وكان هؤلاء الأشخاص
العائلة
ذلك
مستوى
والأصدقاء
سعادة
ولقد أكدت مباشر.
فسعادة
العمل
وزملاء
هؤلاء الأشخاص
باستخدام
الاجتماعى
ترتبط
وسط
سعيد إضافى
فان
بسعادة
مجموعة
أصدقائه
ليست
الذى تنتقل ابتسامته بشكل
الاجتماعية تتضمن
أصدقائه
وأصدقاء
،
مجموعات
منفصلة.
وأصدقاء
أصدقاء
خارج نطاقهم الاجتماعى
يميلون إلى التواجد فى
من
مركز
تماما.
شبكاتهم
0
بالمرء
بالسعادة بنسبة .% 9وعلى سبيل
05دولار أمريكى
شعور وظيفة
المرء
كزيادة فى
بالسعادة بنسبة % 2
للخبرات
الشخصية
،
الدخل
تقريبا
0
(فى
عام
وباختصار
،
ولكنها ملكية خاصة
البشرية أيضا!.
الحياة منذ عام 3002؟
البارزة والمتواجدة على
الدوام بتصفية
السعادة تستطيع الإجابة
:
''نع!ا'أ ،إذ
0017طالب
جامعى
ملفاتهم
الوقت ،يتأملون صور
هل قامت
عواطفنا
الحوائط الرقمية
بدلأ من
تشجيعها؟
هل
الانتشار فى عالم الرقائق الإلكترونية ؟ لقد اكتشف
ولقد أتبع ''كريستاكيس"
يستعرضون
شعور 0
مجرد
ولكن ماذا عن
تضم
،
يقيسان
كبيرة من السعداء ،واكتشفنا أيضا أن كل صديق
على
) كان يزيد من فرص
للمجموعات
الباحثان
السعيد
بأشخاص
السعداء
يزيد من فرص
فان الحصول
السعادة
مازالت
وكان
) .
الباحثان
السعداء والتعساء بداخلها ،لمقسم إلى ثلاث طبقات
ولقد اكتشفنا أن الأشخاص
8491
شخصا
نظام قياسى.
الباحثان أن الشبكات
أصدقائه -وهذا يعنى ارتباطهم
المقارنة
،الجيران
نتائج الباحثين تأثير الشخص
المرء
،
67012
يتمتع
موقفا للتواصل مع الآخرين فى المتوسط (بما فى
،
ولقد استنتج
الأشخاص
من عام 8391
جزءا من شبكة أكبر تتضمن
كل واحد منهم بأحد عشر ،
شخضا
إلى 30020
ا
كان
أن نرى
باستطاعتنا
و "فوللر'' دراستهما
يتواصلون عن
الإلكترونية ،ويحددون
الجميع ،حيث
طريق
الناس
الأولى بدراسة
موقع فيسبوك.
أصدقاءهم
يلاحظون
يبتسمون.
الأشخاص
مجموعة
لقد كانوا
المقربين ،وفى
هذا
الذين يبتسمون
فى
،والذين
صورهم
طرق
لا يبتسمون
بعقدة
وكان يمثل لكل طالب
،
،ثم
المتواصلين يرتبطون
فى
مبتسمين
فى
شبكتهم
العابسون (والمحاطون وفى
النهاية
كانت
،
للصور
خريطة
بين عقدتين
معا .كان
بأشخاص
را
يضعون
وكان كل خط
صورة
بأشخاص
لم
73
ست
لتر!
نطباع
ئم
الطلاب
تبعا لذلك.
يشير إلى أن الأفراد
المبتسمون
) يلونون باللون الأصفر.
(والمحاطون الطلاب
وكان
لهم الملامح نفسها ) يلونون باللون الأزرق.
العقد الخضراء
من
تشير إلى مزيج
المبتسمين
الأصدقاء
وغيرالمبتسمين.
والعقد
المبتسمين )،
التأكيد على أن المجموعات علاوة على الاجتماعية
ذلك
ولم يثر هذ
ا
،
إلى الفوز بعدد أكبر من إضافى،
الناس يحتفظون فحسب
،
الأهمية إذ
ا
ولكن
ابتسمت
،
التحليلات
تقل
التى تحيط
كتبا يقولان " :إن الإنترنت
وهناك
أمام الآخرين
الأصدقاء وهذا
معدل
فقط
بالمبتسمين
على
الحال تسير
بسيط
عندما
تبتسم
هذا ،
أننا
بدورهم
نشعر
)
ولا يقتصر
بغير
هامش
ذلك
يمثلون محورا .بمعنى
المبتسمين
بالغ ،أنك
العالم الإلكترونى.
والبعيدة
حول
سواء
كنت
النحؤ
يبتسم
العابسين
متصلا
،
فقد
بشبكة
العالم معك'ا..ا
:
عندما نبتسم
بالسعادة فى
يشعرون
الأمر على
ن
العدد الكبير والدائم لمجموعات
المتناثرة
وراء هذه الظاهرة
لكى يعرفوا
والتفاعل معهم .وهم
على
إذ ا أخذنا بعين الاعتبار
.
مقارنة
النهائية بعد ملاحظة ،
جذا
يميلون
الابتسام معدلأ متوسطا
تؤكد أن المبتسمين
الاجتماعية
والعقد
شبكاتهم
الذين يبتسمون
يعطيك
جيد
مقربين
ان تصبح
الزرقاء.
اللذين أشارا قائلين:
أن الأشخاص
(حيث
الإحصائية
احتمالات
أم لا ،فانك
سبب
أكبر حجما
ا'فوللر''
للشبكة يظهر
لشبكاتهم
وفى فرضياتهما العقد
على حافة
بستة أصدقاء
بالنسبة
وتعدادا من
مع
الخريطة.
ا'كريستاكيسا' و
إن التحليل الإحصائى
يتمثل فى
الصفراء
أساسى
دهشة
صديق
الزرقاء كانت
(الأشخاص
)،
العابسين
كان يبدو ان غير المبتسمين "يقعون على هامش
بشكل
''،
مدى
أ
ولقد أظهرت (الأشخاص
الخريطة بشكل واضح
قوة تجمع
العقد الصفراء
بمزيد
،
فإننا نتيح الفرصة
التواجد معهم
من
السعادة
،
عند
ولقائهم، التعامل
73
/لتسم
التجهم ،أو يديرون تخترق
رأى عشرات
وجوههم
وبالطبع
فإننا لا نشعر
درجة
ستزداد
دائما
فى
بالرغبة
الابتسام
من
ولكن
،
سعادتتا نحن
ولكن ابتسامة صغيرة
الجهد
عليك
بالخير الكثير.
وفى العقد الماضى
بينما حلت
،
التواصل الشفوى عاطض
،
فيستطيع
0
تستهلك
،
من
رجال
الأعمال
الإعلام الحديثة ثنائية
من
،
الأبعاد
الملموسة
فى أى وقت
مفعما
الممكن أن تعود
من
،
نعيش
بأننا
المشروعات
التفاعلات ،
السعادة
،
بل
والرسا ئل النصية
البريد الإلكترونى
وأصحاب
بذلنا بعض
منبسطا،
فقد أغرانا المفهوم المضلل الذى يقول
المهنيين متابعة العمل مع أقل عدد من وسائل
القليل من
رسائل
إذ
ا
حولنا بمزيد من
أيضا 0ربما لا تكون شخصا
بالمرح
أهمية
وكثيرا ما تكون
النتيجة على إحساس
،
جدب
ابتسامتك
الرسالة
نقاء سريرتك0
فلن تقتصر
،
،
تكون مثل الشمس هى
التى
،
فى
والعديد من
وتتيح لنا الكثير
الأوقات
،
أن ننسى
الابتسام 0
وتشبه الطرق
،
الرسائل
رسائل
النصية
التلغراف فى
المشاكل .أبرق أحد
المراسلين
كانت الرسالة تقول ة إلى
ترجمتها العجوز؟" فرد
،
وقد
اكمثل
ومن مزيدا من
'2
11
ما عمر فهم
قائلا
الواضح
:
البريد الإلكترونى ،فى
العهد الغابر ،والتى كانت تحظى إلى الممثل "كارى
ح*+ط!ح
ا'كارى
''؟'ا
التقنيات
،
تجثم على أنفاس
*ه"+
(
من
عمره .
التى يمكن
''كارى جرانت"
" المعنى الثانى )0 جرانت
" العجوز
صعوبة
تجنب
التلعراف موجودة فى كل مكان فيما مضى، المرء
'أ
بنصيبها
يسأله عن
أو 'أكيف حال
بخير.
أن النزعة البشرية نحو سوء وستزداد
جرانت
3ولولح !سأه
''كارى جرانت
"جرانت 12
ورسائل
العديد من
فى الوقت الحالى.
كيف
حالك
أنت؟".
الفهم عالية جدا 0استخدم
هذا
فان
الأمر ،وبينما كانت رسائل التكنولوجيا
من الممكن ن أ
الجهد
محل
بعيدا ،فان ابتسامتك
بأشعتها الذهبية السحاب
الأولى التى تنبئ عن
الذين يظهرون
أ
معنا ،وبالنسبة لشخص
الأشخاص
العبوس و
ست
وفى
رسالة
عام
،
وفى إبريل من
.
رسالة
9291
فى
إلكترونية يومثا
والرسائل
ازدهار
أوج
عام 011
نحو الفوضى
لفه على
شكرا
دلم
التلغرافية ،أرسلت
الرسائل
،02 01كان يتم إرسال
اجمع
ما يقرب
الوابل اليومى العالمى من
الفورية ،والمشاركات
القليل من
لم
74
طرقى لترك
نطباع
ئم
على
فيسبوك
موقع
التقليدية
الابتسام الذى
والوجوه الصغيرة
،وسيثير
يمكنه
المكونة من
موبايلا
الهواتف الخلوية -
ا
من أجل الحصول وجها
القيام بوظيفة
حوله ط!ا
من
إ
غير
مجلس
فون
للغاية
'ا
إن تى تى دوكومو
شركة
مجموعة
جوجل
أن هذه
ورغم
،أو موظف
العاطفية تستخدم
وقت
الأطر
الضرورة
داخل مثير
بدرجة
جيد فى مثل هذه فى
) .
العالم
رسائلنا
العاطفية
الأيقونات
المفاتيح،
لوحة
،
و
''إيه
اليابانية
يو
كبيرة من
الكبرى
و "سوفت
العواطف
باعتماد استخدام
0
رسالتك للمشكلات
إذن ،كيف
،على
مستوى
الصور
الماهرة محبوبة
الصغيرة
،أو عميل
نبتسم
،
الرقمية التالية إلى أحد .إن
محتمل
المحادثات العفوية ،حيث
معين
التى
تتم فى
"أبل" دمجتها سريما فى هاتفها
الرموز
كبيرة فى
هذه
بانك
والرموز،
على محاكاة أفضل لخبرات التواصل الشخصية
المحتمل أن تظهر الإدارة
انحدار
الرموز العادية فى
بريدها الإلكترونى ،بل إن شركة آى
النصية،
من أجل اتصالاتنا.
ملونة تعرض
لوجه ،ولقد قامت
منصة
0
توضيح
ومع إدراك محدودية هذه الرموز ،قامت الثلاث شركات
-بابد اع صور
من
03مليار
الدهشة.
والمصممة لوضع إطار ضرورى
فى مجال
0
الرسائل
بطريقة أفضل من أى شىء آخر -حتى عندما يأخذ شكل ،
02مليون
أمام كل وسائل
من
إلا أنه
أعضاء
الأيقونات
تعمل بشكل
الإعلام ونحافظ
الاحترافية والمهنية خلال
هذه
العملية؟ هناك
قليل من
لرؤية ابتسامتك من
الفضاء
الوقت الحالى عن
نحوالتغلب الرقمى
أن إتاحة الفرصة
تعتبر أسلوبا أكثر فاعلية ونجاحا
تفاعلاتنا فى
جهودك
الشكوك
التى تدور حول
،
المواجهة
على العقبات التى تقف
،
ولكن بسبب
المباشرة
أمام إظهار
وربما يكون الأمر أكثر بساطة
أمام الآخرين
،
فيجب
المودة
مما تعتقد0
ابتعاد الكثير عليك
والصداقة
توجيه عبر
75 لم لتسم
عن
وبعيدا
الأيقونات
واحدة فقط بطريقة
العاطفية
مكتوبة
الصداقة
او مسموعة
واحداث
،
أو تظل
سعادتهم
فرصة
،
كلماتك
،
الكلمات
ويرتبط
،
تمثل أدوات مهمة أركان
المكتوبة
التأثير اللاحى
-بالمسار الخطى
لا
المكتوبة
فمك
-سواء
للعواطف
للتعبير :
فهى
جمعت
التى تئقلها هذه
،
،
،
وهكذا
واذ ا أطل
الاستنتاجات جدية
بنبرة أشد
من أن موضوع
التأكد
،
سوف
العبوس
من
رسالة
تحصل
أنت ورسالتك
ثنايا كلماتك
،
فإن
على
الآخرين
ودائما ما يكون هناك ،
0
ومع ذلك
ولكم كانت مثلما فعلت
الإهانات اللفظية أوكلمات
السبب
كبيرة ،ورغم الإلكترونية
،
من
المستحيل
مما
يؤدى
أنك
قد
.
المتبلدة
إلى
الناس
،
ا
أو منفصلة.
فاذا لم تستطع كنت
ن
سمتكتب أم لا.
المديد من
العلاقات ،
التوبيخ.
الكلمات المكتوبة وتأثيرها بالدوام والثبات بدرجة تدافع عن
الوقت الحالى
إفساد
بملاحظة
المتسرعة سببا لهلاك
النبرة السلبية أو الخرقاء
فإن تأثيرها المدوى على وفى
تشاؤمية
الانتظار قبل أن تقرر ما إذ
الملاحظات
بسيطة
فإن القاعدة العامة الجيدة هنا
للابتسام بين اثنين من
عليك
تتسم
،
إيجابية ،وليس
سبب
فربما يجب
مسئولة
بالتأكيد
عن
المناسبات التى يجب
الرسالة يسير بشكل إيجابى ،وعليك دائما أن تبدأ
الرسالة بملاحظة
بأكملها0
ترسل
للاخرين
مفادها
ن
بدورهم فى وجه الرسالة ومرسلها.
فيها التحدث
ترى سبئا
وبذلك
بالنسبة إليك
لاستقبالها
ولا تعتبر هذه
وتنهى
وتشبه
أو تئخفض
والتاثير أم
أمر مهم
سيعبسون
هو
التى تختارها
إلكترونية ،ونبرة
.
ابتسم عبر
أفضل
تأثير لاحق
كتابتك
،
ا
الكلمات
والكلمات
مستقيمة
الكلمات الصداقة
.إن طريقة
لرسالة
سواء كان
أ
ترتفع
،
الملونة
يمكنك من خلالها إرسال ابتسامة رقمية -صوتك
الكلام التى تستخدمها، عن
الصور
(
العاطفية
)
فهـناك
،
وسيلة
العلاقات
،
المتلقى
الصمت
يجعل
فان التأثير من بين
الموظفين
فى
رسائلك
عليها أمرا يقترب
الممكن أن ينتشر بسرعة،
،والإدارات
،وحتى
أنظمة
طعما
بالنكهة التويترية
القديم '' :إن الطيور على
القول مفسرة
إلى
الناس
تجميع
معا
''علاوة على
:
،
إلى التواصل مع أشخاص
إنديانا -بتحليل
البحث
التدفقات
على
السلبية
أن الأشخاص الموقع
الأمر
خلال
فعال
للغاية
يميلون (فى كبيرة من وتظل الإيجابية
تضع
صورا
أن هناك تجنب
البحث عن
و
،
يشير
السعادة
''أنها
اتجاهات
السعادة يميلون
أو
ا مستخدم
020
على
والناتجة عن
مد
ر
الأبحاث المشاركات
التى تظهر فى الكلمات والتكتل
التجمع
تكرار مشاركاتهم
الذين يتسمون
واكتشفوا
،
ورسائلهم
بالسعادة أيضا
وهكذا،
"بولين'ا إلى أن المشاركة
مصادقة
لأنهم يمثلون صدى
تعليق مكتوب
ملونة تعرض
،
ا
كان
فمن
العواطف
أشياء أسوأ من
المشاعر السلبية فى
على نقل الإحساس
فإن الأشخاص
الحقيقة قائمة -إذ
فى
التى تتسبب
بولين " ،الأستاذ بجامعة
الاتجاهات
عن
تساعد
العادة ) إلى تفضيل ،
فى
،
على
ولنطبق
غير السعداء.
النتائج
،
0 0
للمستخدم
ا'
الموقع الآخرين
اكثر انتشارا مما ندرك بشكل
ا
السعداء عادة ما تزيد درجة
هذه
المقالة
مليون مشاركة على الموقع.
الشخصية
نفسه مع الأشخاص
ومن
"يوهان
تويتر من
ثم كانوا يبحثون
مع مستخدمى
بالحزن
وتمضى
أنظمة حسابية قياسية مستعارة من
عن طريق
أو الإيجابية
موقع
92
النفسية لتقييم "السعادة
.
'ا.
العوامل الأخرى
الذين يشعرون
-الذى تضمن
وكان التحليل يستخدم
عبر موقع
هذه
ن
يحملون المشاعر نفسها''0
ستة أشهر ،عن طريق فحص
تويتر،
تشير
الأبحاث إلى
إلى التجمع والتكتل
العديد من
فان الأشخاص
ولقد قام فريق
إلى موقع
أشكالها تقع'' ،حيث
السعد اء عبر موقع تويتر يميلون
المغردين
(نسبة
تويتر) إلى المثل
التفكير
كلماتك
(
بالسعادة
الخاصة
لك
افتقارك
أن تترك سمعتك
الصفحة المهنية
إلى الحس
المكتوبة تماما هو
الحزن سوف
،
بدرجة
''012
بث القدر المنالسب من
على حساب
فى
أو
المشاركين الذين يشعرون
يمكند
الأفضل
بالبهجة
الذين يشعرون
لأحاسيسهم
لا
عبر موقع تويتر
)
العواطف خالية ،و أ
الجديدة
مميزا
مجلة " فاست
ا'لقد أضافت
ا
وحسب
حديث
كومبانى
:
الأبحاث
أ
عدد
من
طرق
نطب!
لم
76
ست
لترك
ع
رلم
ئم
.
وهذ
ا
يعنى
المهنى قليلأ .إن
الهدف
المنشود،
وهو
77
هدف
تحقيقه
يمكن
بدرجة
التفكير فى قيمة تلك ضرورية
ستصبح
كبيرة
وتتمثل الطريقة الأخرى الكلمات صوتك
لا أكاد
الآتى" :إن نبرة صوتك مما
التى
تقول
.
كثيرا ما تعبر عما
الرد مما
المهم :
تتحدث
عال
'ا
يعنى الكثير إذا قيل مع أدنى حركة
إيجابية
0
وقد يفهم من
هذا ببساطة
أكثر أهمية ،أو الأسوأ من الشخص يمكن
أمر مزعج أن تبدأ بها
ولقد أظهر التحدث
بها كلماتك
يبدو
0
وليس
كل مدربى
الأسلاك وعند
الباب
،
أكثر من
الكلمات
أقوالك لدرجة نفسها
بالدرجة
أننى لا أكاد
على
كلمة
ألمممع
البحث
الوجه
انك تشعر
وفى ظل
الخطابة ،
عن
'اروزاليند
كانت
تلك
غياب
بشىء
الرسالة العكسية تماما -أن مقابلة هذا المواقف يبدأ بالطريقة نفسها
أمام الشخص
أن الفمل المادى للابتسام
والغناء
واقناعا
،
،
الابتسام
الطرف
الذى على
،
،
نبرة الصوت
حتى
التى تنتقل
حول
اى أن الابتسام
أن الصوت ينتقل
الآخر يرى وجهك
الابتسامة
بيكار" هى
أستاذة
للتكنولوجيا ،وهى
مرئية
،
جامعية معروفة
بمعمل على
،
،
عبر
أم لا0
التأثير الذى يؤدى إلى التغيير الإيجابى ،ليس
أم مكتوبة
خلال
العقائد الأساسية التى
والإذاعة فى طلابهم
عند
التى
الآخر.
يعمل بالفمل على تحسين
،
نبرة صوت
أو أنك مشغول
بالملل ،
اللجوء إلى باب العلاقات البشرية الصحية
سواء
ماساتشوستس
،
شخص ،
ما على الهاتف الخلوى
من قبيل المصادفة أن تدور إحدى
وجاذبية
،
من
الدراسات
سواء كان الشخص
من .
إذ
كنت
لمقابلة
مثل هذه
تقف
العديد من
اكثر بهجة
مهرب
إن تجنب
،
ا
ذلك
فى الهاتف الخلوى
يغرسها
لدرجة
،ونبرة
0
إن التأكيد على أنك تشعر بالسعادة لا
التأكيد
الرقمى فى
حديثك
''إن أفعالك أبلغ من
تقول '' .ويمكن
بصوت
هو
أنها
تماما فى ذلك.
آثارا هائلة أيضا .إن طريقة
بلا شك
ألمممع كلمة
يصرون
لقد كانوا على صواب
على
يمكنك من خلالها نقل صوتك
التى تختارها
نفسها .لقد سممت أننى
الأيام
المنطوقة التى تترك
،والكلمات
،
الوقت من
الكتابية التى كان معلموك
المهارات
فى يوم من
وربما يكون قد حان
اجل إعادة
هناك
فالابتسامة تفتح هذا
أم ملفوظة.
وسائل
الإعلام فى
معهد
الدولى
بكتابها
المستوى
!ى 4آكاكلسهح
4آ?!،4
ءكا
الذى يدور حول إضفاء الصفات
الوسائل التكنولوجية من
أجل مساعدة
التحسينات
الناس على التواصل بطريقة أكثر
التى أبرزتها أشياء تثير كثيرا من
لها 'اوجوه" يمكنها التجاوب بشكل
مع التأنيب
مناسب
الدهشة
أو المدح
أو
-آلات
التشجيع
و
13.
التوبيخ
وبطبيعة
الحال
تتم برمجتها مفتاح فى والكلمات
لوحة ،
فإن
،
استجابات
عليها مسبفا، المفاتيح
ونبرة
،
برمجة
رغم
مثل هذه
كتب
بها تقنياتنا
الخبير الإعلامى
نوعان من
والمشاعر البشرية وأنها
هومجرد فحسب أ
ولكن
ا
،
"كرش!
أن الحاسب
الآلى لضغطة
الحاسب
اقلات بتقليد الإشارات الجسدية، بأى
والجدير
شىء،
وتكفى
التكنولجيا،
أصواتهم إلى
هذه
إننا نترابط
،
المشاعر
بروجان
،
تمت
لا
إن
إن الناس بعيد
ا'
ة
الناس
استبعاد
والهواتف
،
بصلة
بالذكر
الحقيقة تماما المناسبة على
بها.
إحدى
المدونات ' :اهناك
جانب
آخر
أو
أن الأمور عبارة عن
إحساس
بالفعل مشاعر
يبالغون فى
قد
العواطف
أخرى
ما سبق بسوء
بسبب
إلخ ،إن
أن هناك
طريق
من خلاله
ولا
/الأزرار
،
فيه
وهذا
،
إنه
يربطونها
يشبه
متصلة
بالبشر،
تواصل
إلكترونى
القول إن الهاتف
مجرد شبكة للاتصالات
بهؤلاء
الذين يوجدون
فى
عنهم0
نتائجها إلى أماكن
إدراك
الإنترنت
،
أفدالهم .إننا نتفق على
الوسيلة سيوجب الكثير
رغم
نوعين
ردود
من
الفهم
عن
النقطة.
الخطابات
بعد ،ولكن
،
تنتقل
ذلك.
مميزين
تماما من
فان هذا يصف/يحدد ،
هذه
بالتالى استبعاد
الأشياء تحدث
إن تذكر هذه
العقليات فى
الكثير من المعلومة فحسب
المرات
،
ن
بالطريقة نفسها
التى نتميز
على
'ا
إلى المشاعر البشرية
يحملون
والصور،
وأنا أعتقد
الآلى/شبكة
وهؤلاء الذين يعتقدون
شىء نتحدث ،
'
ما كن
على
الناس :
هؤلاء الذين يرون
فقط،
الأوامر التى
معرفتنا الجيدة بالاستجابات
بالإضافة
،
تقتصر
شاشة
أنها لا تشعر
الآخرين وكلماتهم ونبرات
التى تترابط
هذه
تقوم هذه
فى تقديم دليل دامغ على درجة إشارات
اقلات
مثلما تستجيب
حيث
،
الصوت
البشر يستطيعون
نعم
العاطفية على
أ
فاعلية
.
وكانت
دلم
أ
ست
لم
78
طرق
لترك
نطباع
ئم
العمل
،
وأنه عن
التى يشعر
وادراك
أى طرف
فيها من
97
الطرفببئ تتعامل معه اوالطرف تحسن
الأشياء014
ويبدو أن العواطف الممكن أن يسبب
هذا
هى
منح و (أعباء)
الأمر
لديه الكثير ليقوله عن
الابتسام
لا
يكلف
أن يفقر
الذين يعطون
الأبد فى
بعض
أنه استطاع عجزت شراء
الابتسامة
له لأى شمخص يشعرون
.
أو
إذ
ا
؟
فهذا
تلد
،
الإحباط
يعطى
وليس
،
هناك
بدون
سوى
لحظات
شخص
الابتسام
إنه يثرى
أو استعارتها
لدرجة
عن
طيب
أنهم
لا
،
،
بلغ غاية ،
وليس
أن تغنيه .ورغم
لم يتم منحها
،
الكثير.
إنه لا يستغرق
تسولها
أو
ذلك سرقتها
نفس
،
من
تدوم
أو القوة لدرجة
الثراء
،ليس ؟
ذكراه
إلى
بلغ غاية الفقر لدرجة هناك
فالابتسامة
وهناك
يستطيعون
الذين
ولكن
يأخذون
،
دون
منحك
بعض
من
يستطيع
شىء
قيمة
لا
الأشمخاص
ابتسامة
.
لذا
الذين ،
عليك
فليس هناك من هو أكثر احتياخا للابتسامة من شخص
الابتسامة
يزيد
أو التشجيع
،
وهكذا
،
فإن فمك
ات مرة :
ولكنه
الابتسامة على
بالتعب الشديد
لم يعد يملك
ذ
النجاح
بالتبسم فى وجوههم
ابتسم
،
الأحيان
معها
نهاية لها يحملها
لا
البشر ،ومن
اختيارك .
شيئا
تحقيق
من
أيا
وقد قال أحد الأشخاص
إن
الذى يدرك
الآخرون أنك
تمثلها
،
ربما يؤدى إلى
من
ليمنحها
قيمة
للاخرين
وجهك.
" .ا
قوة استخدام الأسماء
فى العاشر من مارس عام ،0102صدر إيمانويل أوركهارت
مجلة //أمرليهان
-مؤسسا
ا
يما نويل
أ
ا
بحسب
إ
تصنيف
أوليفر آند هيدجز"،
لشركة
وسوليفان هى إحدى
لوير
-شريكا
أفضل
بيان إحدى
.
من
جامعة
كانت
كورنيل
وكانت
جميع
أنحاء
،
قوئا
0
لقد
العالم
كانت
أهلا
وتقوم شركات
جديد
ا
هو
والمراونين
لهذا
بجاممة
عقليتها
خصومها
كم
لماذا
،
وقد حصلت
هارفارد ،وجامعة أوباما'ا
القانونية
كانت
!
على شهادات أوكسفورد.
فى جاممة
وفطنتها
،
لقد
هارفارد ،
وموهبتها
ا'سوليفان" خصفا
تغير
،
الشركاء
وهذا
ما يحدث
أمرا
مألوفا.
كان هذا المنصب
"كا ثلين إم
.
سوليفان
'أ.
من
قانونئا
-مثل كل الشركات -باجراء تغييرات من وقت
العمل ويذهبون
ويعتبر
كوين
''
و ا'إيريك
المنصب.
المحاماة
لآخر .فيأتى زملاء ايضا،
والثناء على
ويعرف
1مؤلسسة
لقد اختار "جون
الأستاذ ة الجامعية للسيدة الأولى أ'ميشيل تتلقى
0 0
محاماة
المحاميات فى الولايات المتحدة الأمريكية،
وكلية الحقوق
التقدير
صحفى أفضل
والعميدة السابقة لكلية الحقوق بجامعة ستانفورد ،
من مؤلسسة ا'كوين
بعينه مهما !لغاية؟
نادرا
مع مساعدى للغاية
،وبالكاد
المحامين ما يكون
ست
إن '2كاثلين سوليفان
مسماة
0
لم تصبح
''
شريكة
ولكن
على تعيين "سوليفان
الفور أول امرأة تصبح للمحاماة
أمويكية
منذ عام للحقوق
،
،
وليس
كتب
شىء
فى
شريكا مسمى
،
عام هذ
عندما 02 1
0
فحسب
ا
أصبحت
مسمى
هو
أنها
أصبحت 0 0
1
على
مؤلمسمة
لم تفتح
،
،
لقد
شركة
عينت
امرأة
،
المحاكم والاستئناف
وجوانب
المرء يحمل
أكثر عمقا
قوة من
ودلالة
،
ولا
كيبلىا' أول خريجة
فى كلية
أبوابها أمام
أية
كبرى
ا'كوينا' يقول '' :إن تضمين فى
فى
شركة عريقة كهذه .
واحدة من أفضل
"آدا إتش.
اسمها
ممارساتنا إن اسم
''
مكانة خاصة
الحين 'اكوين
شريكا
المرء
تزداد فى
شريكة
.
0187
وحتى
0
ولكى يصبح
'ا.
بل إنها أصبحت
تسمى منذ ذلك
محاماة فهذا أمر له دلالات خاصة ما يضفى
امرأة
فحسب
أى أن المؤسسة الجديدة أصبحت
إيمانويل أوركهارت آند سوليفان مؤسسة
لم
82
طرق لترك
نطباع ر/ئهـا
أخرى
وكسر
فى
تعيين
حاجز.
اسم
الشركة
قوتنا كشركة
يعكس
محاماة
وطنية ".
نوع ما ،إن الاسم يتجاوز كونه مجرد الأمر على ذلك
يقتصر
تكامل
كلمة
بالنسبة للرواد من
،
إنه
أمثال
"كاثلين سوليفان "0
فهو و
أشياء
يكشف
و
"أتيكوس'ا
عن
'اكوزيت
العصر
الرومانى
لدرجة
أنه عندما
حقوقه
كل
،
النهاية مصيره
هل فى
هناك
المرء
وا
''بوليانا
،2ففى
يومنا هذ
السجل ا ،هناك
الأساسية التى تحدد
المدنى قبائل
مهاراته
،
،
كانت
إفريقية
وقراراته،
الحياة .
؟ ربما
يكون اسم
ولكنه أصبح قضية أساسية فى لمشكلات
،
"
المجرمين من
والى
و
'2
إبراهاما'
وثيق بماهيته التى كان عليها،
أى سببه يدعونا للاعتقاد بأن اسم
الوقت الحالى
.
أحد
الرياح
الفرد هوالقوة فى
"
و
،
مثل
"أبوللو
و
"سندريللا
يتطابق بشكل
اسم
أدراج
وقدره
،
ا'سكارليت
كان يحذف تذهب
المدنية
22و
كان اسم
معينة تعتقد أن اسم وفى
صفاته
،
وشخصيته
لم يكن اسم
ا
ومرورا على
الأدبيات
القديمة والحديثة
،
المرء
مجرد
لقب له.
المرء
المرء
أصبح
أكثر أهمية فى
الإطار التجارى
.
إنه
أقل أهمية
ابوقت الحالى،
يمثل كلا من الفرص
وفى
حيث
إنها
الذى
يمثله
لا
الملايين من الفيسبوك أن تعرف مجرد من
إلى
ونسوقه
وعلى عدد
العالم
،
.
أنه يضفى
موقع توشر
والاتفاقات الإعلانية ومن
القيمة
مدون حسب
تصنيف
خططا
تحمل
عليه لقب
أوكلاهوما ،على حد بشيكاغو بزوجها
ادراج وأخذت
،
غير
المتوقعة
قارئ
،
ووصل
،
عدد
حصلت كافضل
الكتب مبيفا حسب
يقرب
من
ليس
،
،
ولكنهم يريدون بما هو أكثر من
بالاسم الذى نروج له
تعبير
مألوف
''اسم
قيمة إعلانك ،
22
22
ا'
الجدوى
.
لوس
فحسب
-إحدى
أنجلوس
إحدى
مليون دولار أمريكى
بل
،
أفضل
0 0
1
-والتى كانت
خطط
العيشى فى
مزرعة
المرأة الرائدة
".
ا
عدد
تقريبا فى
//
البنزين
للماشية
وعائلتها
فى كل شهر،
فى
خاصة كتابة
بحياتها المممعة من
وفى عام
مليونى 1 0
، 02
كتبها مرتين متتاليتين
نيويورك تالمز
العام من
'ا
فى
فى كلية الحقوق
قرائها إلى ما يقرب
الملايين
الذى تطلق
وبد أت ''دروموندا'
لإخبار أصدقائها
مجلة
محطات
الدرالممة
مربحين لنشر كتبها ،وصنفت تصنيف
النشر،
-خير مثال على ذلك.
إلى
،02وصل
.2
التجارى مع
تزداد عقود
من حيث
دروموند
التوقف فى
الزائرين إلى مئات
على عقدين
،
وحينئذ ذهبت
مدونتها فى عام ،02 60كطريقة 9
،
المحاماة فى مدينة كبيرة -بزوج!ا
الجديد
وبحلول عام
تتساوى
كاليفورنيا بولاية
الرياح ،وانتقلت لقبها
جديدا
'اتيكنوراتىا'
0
إن مئات
عملة متداولة فى الوقت
على
المدونة 'ارى
مان'ا أثناء قولها
فيه
الإدراك اصبح
المصادقة
لممارلممة
الشىء
توشر ،والمشلاركين على
واراؤهم
والذى نعرف
والمدونات
0وتعتبر
موقع
''مارلبورو
والمرفوضة
ومع لزايد اعداد معجبيك
جامعة
كبيرة
،
لمقبولة
أصواتهم
معنى
وعروض
أيضا
تقابلت خريجة
،
إن هذا النوع من
،
وا
بل
الشركات
وتحديد
؟
معلوماتنى بل إنهما قاما بإبداع نوع جديد
الأسماء
الأسماء المعجبة بك.
فحسب
والمغردين على موقع
على أساس
حتى
صفحات
حيث
،
،
مثل شعارات
ولقد قام موقعا تولتروفيسبوك
،
القائم على
بالطبع
،
أيضا
اقتصاد
الاقتصاد
وا
لمكروهة
بالتاكيد أن تسمع
أسماؤهم إضافة
الحالى
المدونات
يريدون
الأسماء
ماهية الشخص
المحبوية
اصحاب
لملأ
أصبحت
،
تكتفى بتحديد
-الأمور
لم
هذ
العصر
ا
الرقمى
ستخد/
!ثماء
ا
قوة
م
83
المدونة
،
وكانت
تكسب
والمبيعات فقط2.
ما
ست
لم
84
طرقلترك
نطباع
د/ئم
لقد أصبح من الواضح أن أسماءنا الشخصية فى
الحالى ،ولكن
الوقت
التذكير بأن معرفة أكبر من
الآخرين
النجاح .ويعرف
ليذر كومبانىا' -هذا متطوعا
خشية
أسماء
'اديف
الأمر حق
للغة الإنجليزية فى
حقيبة جلدية من تصميم الكثير
أن نتعرض من
لإغراء النسيان ،يجب
الممكن أن تؤدى إلى تحقيق
مونسون المعرفة
0
'ا -
"مونسون"
مؤسس
قام عامل
لدرجة
على
على سيارته اللاند كروزر ''ساديلباك العالم والقوة
ليذر''
والاستخدام
،
المزيد منها
،
يزالون يصنعون مفسرا
"مونسون وأسألهم
عن
ا'
الأسئلة التى تطرح
،
حقائبه ذلك
الطريقة
هؤلاء الرجال
الشخصية
،
ولا
التى يمكننى
لأننى كنت
حدث
أوريجون،
وبعد مرور شهر
،
باعها وهو يعرضها هنا ولدت
ومن
الناس فى جميع
،
،
عن
عن
شركة أنحاء
اتصالات
طريق
العملا ء من
الإنترنت عن
طريق
أيضا إلى المكسيك كل شهر
مرات
الجلود المكسيكيين الذين
مع عمال
تعد هذه الزيارات من
فى مقابلة أجريت
بهذه الرحلات
عن
كما
انه
يسافر
لكى يبقى على تواصل
لأول مرة
حياتهم
تبالغ
هذه الحقيبة
فى مراعاة الجودة العالية،
ن؟ إنه كثيرا ما يجيب
إذ
الإلكترونى؟
فى كل سنة
جلدية
ساعات
.
فى ''حب
المتمثل
محلى
أول
العملى ''03
ويرد على
هاتفه او البريد
ا'
تصميمات
'امونسون
هاتفه الخلوى
لا
،
عن طريق وضع
فما هوسر
عديدة
وولد معها الهدف
ثلاث
بصنع
بورتلاند ،بولاية
عاد 'امونسون'' إلى مدينة بورتلاند ومعه ثمانى حقائب القديمة فى
درجة
"ساديلباك
له ،ولقد جذبت
من الاهتمام فى شوارع موطنه فى مدينة أنه عاد إلى المكسيك لكى يحصل
شركة
علينا
لقد كان 'أمونسون' 2يعمل مدرسا
المكسيك ،عندما
رسمه
من الممكن أن تحمل قيمة
أجل حب
معه مؤخرا:
بها مكافأتهم
فإننى أتذكر الإحساس أناديهم بأسمائهم
،
،
'2إننى أعانق العمال ،
وعندما
بالذهول واجلس
لقد تلالأت الدموع فى
عينى
الظهور .يقول
فى
بدأت
القيام
الذى كان يصيب
معهم
وأتحدث
أحده!)،
إليهم
وهو مثل ما
معى بعدها"04 إنه
التسويقية
يتشارك هذه القصص
لا
؟
لأنه يعتقد أن إصد
الشخصية على
ار الوعد بالقيام بشىء
مدونته ما يختلف
أوفى أدبياته عن
تحقيقه0
قوة
ويرى
بيعها بضائع
رغم
مدونته يقول
''ساديلباك
جلدية تساوى
ا'لقد سمعت
:
ستخدلم
لم
''مونسون
''
أن شركة
م
85
سماء
لمللأ
بالفخر
" تشعر
لبقائها مشروعا
ملايين الدولارات فى كل عام
مرعبة عن
قصصا
عائليا
ولقد كتب فى
.
من أصحاب
الكثير والكثير
المشروعات الصفيرة الناجحة والذين دفعهم الطمع إلى محاولة التحول إلى
الجلود الذين نتمتع بالحب
ملاك
تقريبا بدون أن أضطجع
يوم حول
أصحاب
سمك
ا'
الحقائب
لا
فيما
بيننا
على السرير مع
المختلفين الذين
موجودة
ا
عليها عندما
-هو الذى يجعل
بقدر بقاء حقائبه
فهناك
ناجحا
للفاية فى بناء العلاقات علامتك
اعتماذا على وتتجاهل
نريد معرفة
إننا
،
يظن
أن شركة "ساديلباك'ا سوف
الجلدية التى تحمل
شعار:
ذلك
وعلى
الترويج فحسب
وقد مر السيد
وفى
21
إلى الآخرين
والأمر
لدرجة
.
0
0
رغم ،
التجارية
بناء العلاقات
.
-وضع
المرء
الترويج -تقديم نفسك
الأمر الأول وتظل
ببعضهم
،
أسماء الناس قبل أسماء
أن يعرفك الآخرون وأن تعرفهم هما فى
-التفاعل بينك وبين الآخرين
ودعم
وأتكلم معها
يتقاتلون
أسوف
تموت ".
إن فرص واحدة
.
ولا
يمضى
05
المنتجات والأرباح
.
زوجتى
المحبوبة
نروح ونغدو معهم
وهذا المستوى من التواصل الشخصى
تظل
،
ولسوف
،
نبقى كذلك
أ
عمالقة
مما
،
أدى إلى فشلهم
،
إننا
نسير على نهج هؤلاء
إننا
عائلة من
وهناك
هو أنك تستطيع
المثير
أن تفاعلاتك النقيض
،
لا
بناء العلاقات أن تتخلى عن أن تكون ناجخا
مع الآخرين تساعد
من
،فلا يمكنك
بيتس'ا ،من
النهاية
وهذا يعنى أنه يمكنك
،
النهاية
،
وجهان لعملة
ذلك
،لا
يمكنك
الترويج لنفسك
يزال
العمل
يدور
مدينة واتكنسفيل
حول
على نشأة
تعزيز النجاح أو لمشروعك، ارتباط
الناس
بهذه
بولاية جورجيا
التجربة بنفسه.
إلى مطعم
خارج
المدينة
حوالى
سبعين
ميلأ .ورغم
قائمة طعامهم
الممتاز ذى
"بونز"ا،
ذلك
،
وهو مطعم فان إخلاصه
شهير فى مدينة
أتلانتا
لهذا المطعم لم يكن
العلامة التجارية المميزة كما هى
يبعد
نتيجة
الحال مع
أ
السيد بيتس صاحب
مشروع
دائفا
ما يقوم باصطحاب
أفضل مورديه من
ى
86
ست
مطعم
أمريكا الشمالية
فى
.
طرق لتر! /نطباع د/ئم
لقد بدأ الأمر مع نادل يدعى
'اجيمس
بينما كان أحد العاملين فى المطعم يقود السيد "بيتس مائدتهما، شكرا
اقترب
لاختيارك
عندما لحظة
منهما
مطعمنا
تسمع
فجأة
''جيمس" تسعدنا
،
عادية بأية حال
''
وقال '2 :مرحبا بك
عودتك
أخرى
مرة
السيد ''بيتس'' وهو يصف من
وأحد
'ا
هذا
". الموردين إلى "بيتس''0
سيد
0
أنها لم تكن
الأمر ،تعرف
الأمر تجربتى
الأحوال .فيقول ' :القد غير هذا
فى العشاء ،وساعد على طبع صورة هذا المطعم فى مخيلتى ،إننى كنت قد تناولت طعام العشاء هناك مرة واحدة فقط يستطع هذا
'اجيمس
'ا
المكان من
تذكر اسمى
قبل
،
هذه اللفتة الصغيرة
وبالنسبة
ا'
جعلتنى أشعر وكأنى كذلك
هذه
"بونز''
مطعم
وهذه هى
تحبهم
الناس
مؤهلات
فى
علم
الحميدة من
ضرورية
'ا
فانها تؤتى ثمارها
العملاء
السياسة
رجل
''لينكولن'أ إلى ا'تشيرشل"
.
من
يتعلمه رجل
واحدة مشتركة
وعندما
صحيحا
لك
ذ
يشتركون
فى
فى
''
ومن
،
التالى
.
ا'
.
ا'بيتس '':
السيد
وبالنظر إلى شعبية
هذ
:
'ا
ا
:
الإحساس
.
أنهم يتذكرونك0
إن تذكر
تنسى
،
اسم
أحد
فانك تنسى ''.
هؤلاء الرجال طرقا
القيام بذلك
الأسماء ،فان
ا'نابليون الثالث " -إمبراطور
بأنه
القديم القائل:
القادة العظماء ،فبدءا من
اكتشف
أجل
،
عليها0
وعندما
تاريخ ممظم
ولكن
،
ا:
لتذكر
فإنهم يستدعون 21
تصنع
الأخلاق
الجليلة ا'06
يتعلق الأمر بتذكر
العظيم -زعم
.
الأحوال
يقول
أو دون علم -القول الشهير د ا'إيمرسونا
التضحيات
كان
الدولة الناجح
و "بونابرت
توافق مدصش،
يتمثل فى
أننى كنت
فى
تماما.
الآخر للنتيجة فى بلوغ مكانة تحسد
الناخبين هومن
-سواء عن
لقد كان
المثل
النتيجة العملية الأساسية لتذكر أسماء الناس
إن أول درس
أسماء
،
،
بأية حال
من
موردئ إلى أى مكان آخر بعد
يبدو أن العديد
ويتمثل الجانب
إنها صفة
لأشخاصهم
اللفتة الصغيرة
إننى لم أعد أصطحب ،
بل إنه أخذ وقتا ليكتشف
إننى لم أكن زبونا منتظما
''عامل الآخرين وكأنك لمثل
فحسب
،
-قبل ذلك بستة أشهر -ولم
يتذكر اسم كل شخص
بعض
فرنسا
يقابله
التضحيات ،
وابن
ربما تكون
أخ نابليون بونابرت
رغم كل واجباته الملكية.
قؤه
كيف
كان
الأسف
يقول
:
هذا
تتهجى
وأثناء المحادثة ،كان
فى
أن يربطه كان الشخص لاحق
فى
عقله
من
ولكن التحديات '
''
ورسائل
الشخص
يواجهها
تغريدة
إليها
إليه
اكتشف المسارات
،
أظهوت
فقد
من
التلفاز بالنسبة لقوة موقع
على
لدينا
وا!لعلمون
إلى
بيئة تعزز
القرا
أن شبكة
الإنترنت تضمن
وفى مدونته
:
،
فيها
،
على
وكان
ومظهره
فإنه كان يكتب
،
.واذا
العام
الاسم فى وقت عقله
ويثبتها فى
انطباع بصرى
الدراسات
الانتباه
النصية
،
ان الإنترنت
فان غشاوة
الفورية
0
1
يقول
.
الاستنتاج
02من
،
21
كارا
الإنترنت
بقوة ،
للاسم
،
التى كان هوالشىء
ضبابية موقع
014
من
فيسبوك، الشبكية
والصفحات
عندما
إلى
:
والتفكير
فى
ندخل
المتسرع
"روجر
كشف
بمدينة لوس أنجلوس ، يعمل على إعادة
النفس ،وعلماء شبكة
والمشتت
،
الإنترنت
توجيه
وبالتالى
الأعصاب ،
هائلة من
بالضجر
،
ندخل
،
ورغم
،
المعلومات
تؤدى إلى تغيير تركيبة
إلبوت'' الناقد السينمائى
التسرع نحوالشعور
فاننا
والتعل!ا السطحى
الوصمول إلى كميات
التفكير،
و/يرد
،
المؤلف
ملاحظا:
التى قام
لنا سهولة
كتب
2
//
كاليفورنيا
بها علماء
نفسه
ءة السريعة
'أهناك نوع من
مجلة
ساعات فقط على
فإنها تحولنا إلى السطحية
عام
عدة
تويتر ،والمواد الإخبارية على والرسائل
الدراسات
،0102
مرات
،
يحاول
عقولنا0
قضاء خمس
عشرات
اسما غريبا،
الوقت الحالى أكبر بكثير من
العديد
شهر مايو لعام
العصبية
تشير
الاسم
ويركز
"نيكولاس كار" عن وجود أستاذ فى جامعة أن
كان
يسمع
يقول
:
11
أنا
المسموع 07
تعمل على إعادة تشكيل
عدد
فإنه
،
،وتعبيراته
بالنسبة
ويتطلع
البويد الإلكترونى،
وفى
بكل
تكرار
التى تواجهنا فى 0
الوحيد الأسوأ من كلمة فى
وضوح
الورقة 0وبهذه الطريقة ،كان يحصل
بالإضافة إلى الانطباع
نابليون
الاسم
عناء
بخصائص
الورق
لملأ
الاسم جيدا'ا .وعندما
يتحمل
،
سطء
الاسم ؟".
ذا أهمية خاصة
قطعة
ثم يقطع
لا يسمع
إننى لم اسمع
،
اكيف
ا
غاية فى
عندما
لم
هذا؟
كان
ستخدلم
م
87
المخ
8.
الشهير،
فى مجتمعنا
فى
فى
الوقت
ست
الحالى
09'2
لنسيان
وهو محق
أسماء
را
فى قوله هذا ،ولكن مثل هذه
الناس
،
بل إنها تقدم
الناس أن تذكر الأسماء يصبح يكسبها
/
88
طرق لترك
نطباع
ئم
الذين يتذكرون
لنا تحديا
أكثر صموبة
الحقيقة
وبينما يجد
،
شيئا فشيئا
،
لا
تعطينا العذر
المزيد والمزيد من
فوائد كبرى
فهناك
الأسماء.
كيف ذلك؟ هناك
بعض
أهلا"
مثل':ا
''عزيزى
الفصول عقلك
فى
ثلاث
بسيط
خارج
السابقة
وسعيت
،
فقط
0
روايات
تحية
على
'ا
تتضمن
الشخص
على
تقوم
باهتمامات المثال
إرنست
بذلك
:
باسمه
فى
،
قد
عليك
أخذت
الشخص
الآخر،
''ا'روبرت"
هيمنجواىا
ا'روبرت'2
الشخص:
،واذا كنت
سبيل
إلى حد
اسم
وعندما
إلى الاهتمام
الاهتمامات
،ويحب
وجه
أيضا
قراءة
تحية
"روبرتا'ا'.
معه فيها ،بل إنه سيساعدك
متزوج
،
ا'' 0إنه تمرين
المرة التالية التى منالسب
بعيد على رؤيته بشكل
إطار المماملات التجارية.
نصيحة لهم فى من
'2نابليون"،
وتصور
لن يساعدك
-ت عل
ا'،
أو "صباح
تلك
بنات
عليك
استخد
باستخدام
الخير،
''ا'
أسلوب
بنصائح
وله
أو ا'مرحبا
''روبين
بممارسة
فاطبع
الطرق
السهلة
0
فبدلا من
ام التحيات الجوفاء
المبتورة
،
هنا :قبل
سريعة
الإطار الصحيح
اسم
يردون
به
استخدام
ففى
.
.فرجل
الوقت الحالى
البريطانيين
الشخص سيئة
.
،
الأقارب
ورغم
فى خارج هل
أستخدم
أم "جاكى"؟
"سوزا
قدم الاسم
نفسه فى
رسالة
الاسم
ن
أ'
باسم
،أو
صوتية
إذ
أم "سوزى
طلب
،أو رسالة
'ا؟
تجنب
لدى معظم
،ولكنه أيضا
هوخطوة
ا'ريتشىأ'
ا
يوجد
''
"
مثلا ،هو
ا'
برانسون ''
كبير ،فان استخدام
مضمونة بين
"السيد
الناس أكثر
بالنسبة للعديد من مواطنيه
أقل تكلفا إلى حد
هى
المثلى
لا تناد ا'ريتشاردا' بهذ
،
الإطار المنالسب
النصيحة
ا
أصدقائه
الناس ،تأكد من
'اريتشارد برانسون
و "السير برانسون
مجتمع
أننا
،
الأعمال الشهير
ا'ريتشارد" بالنسبة للعديد من بالنسبة للعديد من
أسماء
معرفتك
'2
أم
لبدء العلاقة
'ا
اسم
بطريقة
بنجا مين "؟ ''جا كلين ''
التخمين0 أو "ديك
منك نصية
'ا
أن تدعوه
فى به
،أو رسالة
رسالة
،
إلكترونية
أو أشار
إلى نفسه
إلكترونية
إلا إذا بهذا
بعثها إليك.
قوة
واذا لم يقم احد من قبل
،
عليك
أن تبذل بعض
صديقه
من
بساطة موقعه
الإلكترونى أو مدونته
إليه
ويجب
تحصل
ذلك ،عليك
الاسم
الذى
،
على
جميعا
ثناء رقيق
فى تهجئته ورغم
الأرض
،
فسوف
ولكنه
تعرض
على الحق فى أن تدعوه باسم أكثر
مراجعة
الاسم
واذا كانت
هناك
مقالة مكتوبلأ عنه
المرء
،
يهتم باسمه
فعال
للغاية
،
دقائق من
وقتك
شيئا إذ
إذا أردت
بقليل من -
أسماء
أسماء محلات هوالعواطف أتلانتا
اهتمامه
بسلاسة الاسم
نسيت
،
وسوف
أو أخطأت
أمانا
'أ،
أكثر
،
ويخاطبون
تستطيع
بمكانة
أن تحظى
إلقاء التحية التى نخشاها
من معظم
ان يتذكروا
الآخرين
الوقت فى تذكر اسمه
دقائق قليلة فى البحث عن
،
الآخرين
ألا
،
يمكن
تساوى
واذ
ا
بضع
كان هذا
الناس -على الآخرين؟
اسمك
شركات
،أسماء
ويستخدموه
تضم
أكثر
علامات
تتميز عن
التى يربطها الناس باسمك
بالذكر أكثر من
يقوم اسمك
بضع
فما الذى سيجعلك
-منطقة ضخمة
أو تشير
القيام
،فيجب
تمر على الناس أسماء من جميع الأشكال طوال اليوم
،أسماء
0
ا
فانك
كان هذا يعنى تميزك
الآخرين
الاستثمار. أشخاص
إذ
أسلويا بديلا أكثر
قضاء
يؤدى إلى ترك انطباع أفضل - من
(
ولكن
إن العديد من شراك
ا
على
فى
لخسارة فادحة.
2
تجنبها بسهولة عن
او
تذكر هذا الاسم واستخدمه
نفسك
طريق
نفسه
اسمها ) أكثر من
نفسه عن طريق قضاء بعض
علاوة على استخدامه
تحاول
الاسم
موقع تويتر -ففى هذه المرحلة
أو
بتعبيرات مئل ''رجل'ا و "مداح!" و اسيدى
0
لا
أن ترى
الذى يطلقه
أن العديدين يختارون
كبيرة لدى الشخص
أو
ورد فيها.
علينا أن نتذكر أن
بأسماء من فى
العلاقة
كما انك لم تحصل
،
إذا لم تكونا قد تراسلتما
بالنسبة له.
على موقع فيسبوك
.وبدلا من
،
لملأ
الجهد لمعرفة الاسم الذى يناديه به الأشخاص
نفسه
الذى يدعوه به أصدقاؤه
فاستخدم
/ل!ثتخدلم
سماء
بتقديم كل منكما إلى الآخر،
الموجودون فى موقعك
أنت لست
م
98
،
فاذ
من خمسة
تجارية
شوارع
،أسماء
،
هؤلاء؟ غالبا ما يكون السبب
ا
كنت
نادلا
فى مطعم
فى مدينة
ملايين نسمة -فلن تكون جديرا
أعداد اللوحة المعدنية لسيارتك
،أو ألوان قميصك
بدور ضئيل فى إثارة العواطف التى تربط الآخرين بك
0
سوف
0
وليس
ست
من
انطباع
قبيل المصادفة أن يتذكر السيد ا'بيتس'' اسم
واحد فح!سب حوالى
،
ا
يجب
:
''إننى أتذكر اسم
أن نعى دائما السحر
الكلمة (الاسم ) ترجع معه
ولا أحد
،
عليها
''
مرة فى الشهر ،وعندما
أجاب
،
بأنه يذهب
غيره
وعندما
،
الطبى حول والوقت
،
وبعد
نعمة
النادل الخاص
كان يتذكر اسماء
ا
بى بصعوبة
فى بعض
هذه
التى نسعى
أو العلاقة
الكيفية التى يجب
الطابع الشخصى
على العلاقة فى الصحة
المجال
والتعافى
،
،وان من
وخاصة
(
،
اسم
فإن
) فى
الاسم
''هوارد فاين
كل
الطريقة
أسماوهم
للحفاظ
المثلى
الاسم الأول فى عملية تنبؤات صعبة
للغاية؟
أن الاحترافية والمهنية هى
مجرد
نموذجية
ملفات
وحالات
على نحو خاطئ
،
الإطار 0ورغم
يشعر ،
الشىء
فيه المرضى لهم وجوه
وليس
مما يؤدى إلى انفصال
فى العلاقات .
ولقد قرر طبيب
الوطنية
جدل
الاسم الأول تمثل مبالغة فى
قاعدة
الأطباء أماكن ،
دائر فى العالم
الأسماء الأولى بميدا عن
فهم
المعلومات
ام الأسماء الأولى للمرضى
فيما يتعلق بعملية مناقشة
البشرية منهم
محتمل
ولكن هل
قاعدة
؟ أم هل ستساعد
فغالبا ما تكون عيادات
ومشاعر،
ا
أول هدية
فإن
يحصل
أكثر عمقا.
فهناك
خلالها استخد
الأطباء يعتقدون
وكثيرا ما تنضق
،
أن هذه
الذى نتعامل
المحادئات،
وراءها تأخذ معنى
أن تبقى
،
المرء هو
التفاعلات التى تظهر
المهنى
الأفضل
بنزع الصفات
خطير
،
على
ربما يبدو أن معظم
،
من
وأن ندرك
كامل وتام إلى الشخص
الحياة
الكلمة
المناسب للقيام بذلك
إضفاء
على
إلى تناول العشاء فى المطاعم
سألناه عما إذ
وربما تقدم عيادة الأطباء خير دليل على هذ
ذلك
النادل ''جيمسأ'
الموجود فى أسماء الآخرين
ملكيتها بشكل
نستخدم
التى نناقشها
المهم
بعد لقاء
'.
ما
يا
ويقدر السيد ا'بيتس
اثنتى عشرة
ندل آخرين لأ
طرق لترك
د/ئم
'ا
رئيس
الأمريكية
الموارد
رفيع المستوى أن يسير عكس
،
وفى
برنامج هذه
المالية لمعاهد
دراسة الوظيفة
الصحة
الأورام
،
يقوم
الوطنية
هذا
الاتجاه
العصبية
''فاين"
فى
بأبحاث
الأمريكية
..ا
،
إنه الطبيب
معاهد
الصلحة
مبتكرة
ويشرف
ويقوم
بتوزيمها
،
وهو
قؤء
طبيب
لم
مشارك
ستخدلم
بالن!سبة للعديد من
م
لملأ
لث!ماء
سرطان
مرضى
الذين يرغبون
المهـخ
فى
زيارته دوق مقابل -فهذا برنامج حكومى. يأتى المرضى
اليألس الشديد. قمصصا
حيث
يكنونون قد رأوا الإحصائيات
مرعبة ،ويرى يستميدون
يجعلهم
الطبيب
الشلعور
بالأمل
'أفاين" بأنه يرى
السنة ،وكانت نضعمه باسم
إحدى
ا'هوارد
الأمل
-
مجرد
طبيب
هناك
الثضافة
،
مهم
الحقائق
أمر مهم
لصحتهم
أكثر منبطرليقة
مرضاه
الطبيب
التى اخت!ارها للتفاعل مع
المرضى
تقديم
ا
يأخذ
،
،
!وة ودلالة من 'اكارنيجىا'
مؤتمن
على درجلأ
من
!كلالية
ليحارب !كل ما أوتى من ،بل إنه يفهم
ثوه
أن ممن!اركة
بناء الألفة والعلاقات
يضع
يفهم حالته ومثماعوه
الطبيب
ممهم
فى
نقسه
،
ويت!حقق
المستوى نفسه
مع
الحياة 0
درة تاج معاهد -يتمثل فى
ا'طبيب''
الصحة
،
أنه يدرك
"أعذب
وأهم
ولكن الجزء
الأكمبر
الذى
الوطثيه الأمريكي!ة -وفقا
المتجردة أو الألقاب الممنوحه
صكلى أن الأسمماء هى
حيث
لا
يصم!ب!ح
إن ما يحتاج إليه الم!ريضى المصماب بورم فى
بارز القوة فى لقب
الرؤساء هناك الرتب
الموت
؟
آخرة
بل صدي!
إنه لا يضللهم
-هو ناصح
برنامج "فاين"
لأقوال أحد
،
هى
هنا يت!ث!مجع الم!رضى صكلى
العلاقة إلى مستوى
من
-إتسان لديه رغبة قوية فى
من
طبيب
وهن
ومدافع قوى سوف
طبيعية عندما
أى طبيب
بالثقة ،وتؤدى
ألف
بالن!سبة لم!رضاه ،وأن
وسعادتهم
اكمثر
ربما يجد يجمل
ومؤثر
طرليقة
مريضى
يحاول إنقاذه! ،
عمله
يتمثل فى
ن
صكلى مدار
صكلافيتهم صكلى نحمو كامل امر
هذا
وهذ
وكاتم اسرار حكيم
ليستردوا
المهـخ
7
النداء عليه
باسمصه
الجدير
الإلنتونت ،وسهمعوا
المملية.
فاين " دون لقب
الأول
من
ما يزيد صكلى عشمرين
الطرق
،
على
''فاينا' أن جزءا
تعامله مع الأسماء دورا رائدا فى هذه يقدر
فإنهم يكنونون فى
أ
وعندما
لزيارته للمرة الأولى
،
حالة من
أن الأسمماء الأولى اكهثر ،
وهذا هو سمبب إصسرار
الأصوات
فى
أيه لفة
.'2
الثثتمح اكثرمما
كيف
يمكنك
تخسر
الحصول
على وظيفة
08ا مليون دولار أمريكى
فى مارس طويقهم
عام 02 80
من
تقول
،
،
من
أو
تجذب
رأس
الطيران
بدء أفراد الفرقة فى متعجبة
:
'أ
إنهم
السوقى؟
استمع0
،
أسبوعا
،
بد
أ
الجزء الأول من رحلته!ا
بالهبوط فى شيكاغ!
"يونايتد أيرلايثز''
النزول من
الطائرة
جيتارات
بالخارج
إ" .فضغطوا
بأنفسهم
.
لقد كانت
تأثيرك
،
ولا
مغمورة من كندا فى
،سمعوا
يقذفون
النوافذ لكى يروا ما يحدث
عميلا
المال
أو
تزيد من
كان أفراد فرقة موسيقية
إلى نبراسكا فى جولة تستغرق
على متن شركة خطوط وعند
تتحدث
المرأة
امرأة من
خلفهم
بأنوفهم
على صواب
،
على
لقد كانت
جيتاراتهم تقذف وترمى ثم تقذف مرة أخرى إلى عربة الحقائب. وكان أحد هذه الجيتارات -من ماركة امريكى على
المطرب
-يخص
الفور أن يخبر إحدى وعلى
تحدث
موقعه
،أشار
إلى المشرف
فذهب الاستماع
الرئيسى مضيفات
إلى شكواه
هذا هو السبب
،
إلى
انها قاطعته
ا'
الذى حاول
.
قائلة :أ'لا تتحدث
إلى،
بالخارج "0
ا'كارول" إلى الخارج وقامت
الفرقة ' ،اديف كارول
الطائرة بما يحدث
ا'كارولا'
الأساسى
فى
يساوى
أ'تايلور''
0035دولار
،
حيث
موظفة
الذى يجعلنا نحملك
لم يبد أى موظف
أخرى على
بصرفه
قائلة
آخر :
الاستعداد إلى
ا'ولكن ايها الهمجى،
التوقيع على وثيقة التنازل " 0فشرح
لها ا'كارولا' هذه
مفل
أنه لم يوقع
ومما أصيب
على
الوثيقة لا يصلح
ينتظر حتى يصل
بصورة
أية وثيقة
أن يكون
للتنازل
مبررا
لما
حقوقه
عن
رآه ركاب
بالطبع
،
سيئة .ثم خاض
حاول فيها أن يجد شخصا
أنه عندما
'اديف كارول
يستمع
إليه
،
أن وجود بأن
فأخبرته
ما.ا
فتح حقيبة
الجيتار اكتشف
ملحمة
ا'
،كما
الطائرة
إلى مدينة أوماها ليتحدث مع شخص
يثير الدهشة
لا
طرق
لم
49
ست
لترك
نطباع
دلم
ئم
أنه
أوديسية لمدة سنة،
الطيران "يونايتد
فى شركة خطوط
أيرلاينزا'. وخلال تلك الشهور عليه القيام
يجب إحدى
المرات
،
به ،
الاثنى
ولكن
عشر ،كان كل موظف
لم يكن
أخبروه بأن يحضر
منهم
واحد
وخمسمائة وفى أمريكى
مهنته
.
لقد
ذلك كان
ولكن صوت
نظير
خطوط
تسديد
فاتورة
أيرلاينزا' لم تستمع
''يونايتد''
''
كا
رول
محترفا
التصليح
من
!
إطلاقه
ذ /تالمز
لفحصه
شيكاغو
وألف
،
فربما
أغنية
الجيتارات
بحاجة
،
،
ولكنه
إلى
دولار
0012
الأداة الأساسية
)
يستمع بعنوان
،
'ا
له فى
:
الطيران
شركة
انا
،
السحب
شيئين
33ء،اولح
3
من
وكان يأمل فى
:
شىء
الطيران
الموسيقى طء!3
هذ
ا
الأمر
صاغية.
خطوط
وفى يوم السادس
الفيديو
'2
أذ
إليه جمهور
أربمة ملايين
تجمع
لم يجد
22
بأنه سيسوى
فانه دائما ما يمتلك
ولكن عدد
اللندنية
لشركة خطوط
وكان
المستمعين
شاهد
،
''كارول" الجيتار مقابل
يقوله .فاذا كانت
فيديو للأغنية على موقع يوتيوب فى
فى كندا الذى يبعد حوالى
ألف
''يونايتد أيرلاينز
أغان متجولة
إليه
''
تحطم
السنة الأولى
،
الطيران
يعبر بها عما
جلس
،
وكان
الجيتار لم يعد كما كان.
ولكن لأنه كاتب ووسيلة
الوقت ،أصلح
موسيقيا
وأخبر شركة معهم
يهتم بأن يستمع
إليه ،
وفى
ميل0 غضون
0
يتحدث
الجيتار إلى مطار
''كارول" قد عاد منذ فترة طوللة إلى موطنه
معه يخبره بما
يقوله، 'ايونايتد
2.
كاة ! 1،ولى "
(
شركة
يوليولعام ،02 90وضع إلى مليون مشاهد
الوصول
تجاوز ما توقعه بكثير :فبعد أسبوعين مشاهد
الرعدية
'ايونايتد أيرلاينز''
،
وخلال
للأداء
أيام
السيئ
،
كتبت
صحيفة
للعلاقات
يتسبب فى هبوط
سعر
العامة
سهم
ستمع
/
بمقدار
الشركة
وبالمناسبة
بديل
.
،فإن
ا ،%مما
هذا
أكثر مما تتحدث
كلف
المبلغ من
59
الأسهم
حملة الممكن
018
أن يشترى
مليون دولار أمريكى. ا
د "كارولا
0 0 0
جيتار
51
1203
إن
من
الاستماع
قوة
هى
ذلك ،أنها قوة منح
القوة
اللازمة
الآخرين
لتغيير
ما يرغبون
القلوب
فيه بشدة
والعقول
،والأهم
إليهم
-أن نستمع
ونفهمهم0
ويؤكد مؤسس
الإلكترونية على
الإعلانية
الرئيسى
شركة ا'سميسمك'' -ا'لويك لوموير" -ان فكرة الحملات شبكة
الإنترنت أصبحت
بالنسبة لأى وكيل شركة
عتيقة الطراز .إن الأمر
هو برنامج ''الاهتمام على
المدى الطولل'ا
الذى ييسر عملية الاستماع إلى العملاء04
يمكنها مخاطبة
أخرى
،
شرائح
هل تريد شركتك صنع
عافا ،وتحب لطالما كانت لهذا
ينجح؟
يمكن
مبرمجة حاسب
السلال ؟ من
مثل هذه ألا
اللمحات
يقول "لوموير'أ إن هذا المرض
لا تعبر ببساطة
فانه يعمل عن ثمارها
تؤتى
خلال لينكولن
يطلب
آلى تبلغ
العمر ثلاثة
وعشرين
،
وجود موقع يمكن البحث عنها فيه0 حلم كل
لأن خلق
الكيفية التى يعمل بها
.وفى
لا
الاستماع ومد
ينجح
المعلنين
فى كل مكان
الانطباعات
الأمر
عن
السوق
من
بخلاف
أية وسيلة
.
جسور
التقة
،
العالم
وهذه
.
فكيف
أو طريقة الحقيقة،
عملية بطيئة
،
ولكنها
دائما.
لأحد
الظروف أصدقائه
التى يرغب
ما يستطيع
إعلان عن تحرير هذه
ا!لؤكد
الجانبية
فى
،
الحرب
القدامى
منه القدوم إلى واشنطن
المشكلات بأسرع
طريق
أحلك ا'
سكانية متنوعة فى
الإنترنت واعدة
0
العبيد،
مدينة
معه
معه ''لينكولن
،
ووصل
ومقالات
الجار القديم إلى واشنطن
لساعات
ا'
واستمر فى سرد
الخطوة ،ثم قرأ خطابات
سبرينجفيلد،
بولاية إلينوى،
وقال ''لينكولن " فى رسالته إنه يمر ببعض
فى مناقشتها
وتحدث
فى
الأهلية الأمريكية ،كتب
"إبراهام
طوال عن
الحجج
صحفية
جدوى
إصد
التى تؤيد وتعارض
،بعضها
ا
ورغم حيث
ذلك
،
فان الحملات
على
الإعلانية
شبكة
للغاية.
ر
مثل
ينكر عليه عدم
للعبيد ،وبعضها
تحريره
طوللة ،صافح
طرق
يتهمه خشية
"لينكولن"
صديقه
إلى إلينوى بدون أن يسأله حتى الوقت
طوال
يقول
،
إن 'الينكولن
يريد
لم يكن
أن يفضى
الكفاية لكى تساعد
على تخفيف
عند ما أصبح 'اتشانينج
إتش
كوكس
لكى يزور سلفه
،
قد ساعد
إليه .
الساعة
الفرق ؟'' 0فأجابه
كوليدج
:
إنك
جيدا دائمة
،
الأمريكى
،
هو ما نسعى كيا بما فيه
ذ
''وارين هاردينج
"كوكس''
،الذى
من
المتصلين كل
تستمع
جديرا
حقيقة
يوم
بينما وجد
''كوكس"
للاخرين
إلى
مع ذلك
أنه غالبا ما
''كيف يحدث
:
وتتحدث
بدورك
انطباغا فوريا
ذا الذى يستطيع
،
مقاومة
شأن
الابتسام
بل إنك ستبنى
،
هذا
،ولكنى
وعندما
أيضا جسزا
البقاء بجوار شخص
تستمع
قويا لعلاقة التعبير عن
يؤجل
أفكاره تقديرا لقيمة أفكارك ؟
قليلون هم
مثل ا'سيجموند
الاستماع
فرويد'ا .قال رجل
الحديث
قابل ''فرويدا' واصفا
،
مثلهم فى
طريقته
:
لقد شعرت
بالدمشة
لها مثيلأ لدى الأمر مسألة
أى شخص
بقوة لدرجة آخر ،ولم
'انظرة ثاقبة تخترق
أننى لن أنساه أر
أبدا
أبدا مثل هذا
الروح
'ا،
،
إنه يتمتع بصفات
التركيز
لقد كانت
فى
الانتباه
عيناه تفيضان
لم ر أ
ذلك
الأشخاص
الذين يستمعون فى العصر
،
أن 'اكوليدج''
وش!تطيع
،
قائلأ
ذهب
'ا
06'2
فإنك لن تخلق ومن
إذ
ما كنت
ا'0
الآخرين أم لا0
إن الاستماع يعد قوة هائلة شأنه فى ذلك ،
،
لولاية ماساتشوستس
مساء،
الحديث
متعاطفا
فإن هذا ا
وحده
ذهنه0
بعد هذا
مستمعا
النهاية
الساعة القاسعة مساء .فسأل
ا
فى
يريد
نائئا للرئيس
كحاكم
الخامسة
بالارتياح
وفى
الأعباء عن ا'
المساء ،وأعاده
على صفاء
ويدور السؤال حول
ولقد اندصثى
.
بتحريرهم
لقد قام ''لينكولن'' بالتحدت
لقد كان
رؤية قائمة طوللة من
فى مكتبه حتى
أستمع فقط
'ا
ا
كان قادرا على
يسجن
الأوقات
،
''كالفين كوليدج
0
،
بهمومه
إليه جميعا فى وقت
إنهاء عمله
عن
رأيه
النصيحة
من
واشنطن
القديم
،
.وبعد محادثة
وألقى عليه تحية
القديم ' :القد بدا أنه يشعر
بالثقة يستطيع
خلفه
أن يقوم
ولكن كان يبدو أن التحدث
الصديق
''
ا
69
ست
لتر!
نطباع
دلم
ئم
،
لم يكن
بالتسامح
فى
ستصع
/
واللطف
.
منحنى
إياه
كان
وكان
رائعا
صوته
والتقدير
،
للغاية
.
وربما يجادل فى
غيرهم
الحجة
حسنا وبالتالى
وكانت
قلته
لما
المرء بأن اشخاصا
،
حتى
وبالتأكيد
،
هناك
إن عصرنا
مثل
أكثر انضباطا
شىء
أكثر
با!تلاف
،
،
اتساغا
عن طريق
للارتباك
مثيرا
الذين نعتقد اننا نستمع
سوشيولوجيكالى
،
وأكثر
وحشية
دراسة ريفيو
حديثة ،
عن
،
به
،
الدعم
كذلك.
تعمل لصالحنا ،وللاشف،
الآن
0
عليه من
للكثير منا
وزملاء
جيران
مثل فيسبوك
،
ورغم
فى
فان جزءاإن لم يكن
،
الأشخاص
أن عدد
الذين نستمع
أن درجة
من
أجزاء منها فى دورية //أمرببههن
انفصال
أفاد النصف ولقد انخفض
الجيران كشخص
فقط عدد
فى
الناس من
الناحية الاجتماعية
سنة:
فى دائرة كاتمى الأسرار المقربين الذين حوالى
ثلاثة أشخاص
أفاد ثلاثة أرباع الناس فى عام 8591
.
جعلناه
الممتدة التى تعد بالمئات
عرضت
الأشخاص
بهم الأمريكيون هبط
فقد
الاستماع .
إليهم يزداد شيئا فشيئا ،فإن عدد
عام ،فإن عدد
وبينما
وآخرين
الحقيقة فى هذه
ولكننا من
،
مواقع إلكترونية
بالنسبة
تزيد عما كانت عليه من عشرين
يحتفظ
بطريقة
يتناقص بالفعل.
ولقد كشفت
بشكل
بعض
يمنحنا العذر فى عدم
تاريخ علاقاتتا ،مثل الشبكة
إليهم بصدق
سيئة،
أكثر سهولة ،لقد كان
هناك
الذين نجعل مثل هذه الصفات
العمل -بشكل أساسى
يبدو
قد
بظروف
أن دائرة تأثيرنا تتجاوز ما تشتمل
كبيرا من
قلته
الانتباه
"فرويد'' و "لينكولن"
يبدو أن العديد منا لم يفهموا هذا الأمر حتى ورغم
اته
لو كنت
السابقة ،كانوا يمرون
حجما
فنحن
أبداه
،
إيماء
قليلة
،
ولكن
الذى
7
ولكن ليس ،
أكثر !ما سحدث
وطيبا
الذى
العصور
العالم أصغر ،
منخفضا
79
عام
الأشخاص
4003
إلى شخصين
بان لديهم صديقا
يمكنهم
بانهم ربما يعتمدون
الوثوق
على
مثل هذا
الذين قالوا إنهم كانوا يعتمدون
على أحد
مؤتمن على أسرارهم بمقدار يزيد على النصف
% 91إلى % 8تقريبا 08
تقريبا ...
،
من حوالى
ست
تقول إجراء
''لين
هذه
الدراسة
يكون لديهم طريق
سميث
0
والأكثر من
كل يوم
،
أنه عندما
هناك حاجة
،
،
ساعدتتماما
منعزلين
وربما يراسلون
ولكنهم
لا
0
فربما
25شخصا
يناقشون
عن
الأمور المهمة من
التقدم التكنولوجى على
هذا الأمر وذلك
نشر
الكتاب لأول مرة فى عام 3691
الذين يخصصون
الذين يقاومون
عصرنا ،
هذا
ماسة للاشخاص
بالنسبة للاشخاص
بدون الحصول
الناس
دوك
على
"9.
ذلك
الذى انتشر فى
إن
أصبحوا
على موقع فيسبوك
الإلكترونية فى
الناحية الشخصية
وهذا
-عالمة اجتماع فى جامعة
:ا'إننا لا نقول
06صديق
الرسائل
أصبحت
لوفين
ا'
لم
89
طرق لترك
نطباع دائم
الحالى
ومن
،
الشعور بالضجرا'
الناس فى
بالتأكيد أن نعتقد
من
وقتا للاستماع ،
التسرع نحو
والذين يضعون
السخافة
الإخلاص
'ا
جانب
الآخرين
عندما يخبرنا الآخرون
-بعيونهم
مكانة أهم من
يمكن تحقيق
أنه
،
التقدم
ولكننا غالئا ما نغفل عن
،
،
وبصمتهم
وبمحافظهم
،
المغلقة.
لاستماع
ولكن
يومية -أن يعيد علاقاتك أحد
السفراء
تحل
بالحضور وقد فهم
من
حياته
المخلصين
فى حياته
بالآحرين بشكل هذ
ا المبد
أ
'اجونا' -كاتب سياسى بأقرانه .فهو
ففى كل مقابلة يجريها
شهادات
ورقية
كثير من
الأحيان مرشخا
تشير
ما هو
إلى
السبب
أنه أفضل
محتملا الذى
مقابلاته الوظيفية ؟ إنها وجهة فيقول مفسزا:
مرة
الحضور
بهذه
طموح
يدعى
،
الذى ربما يكون أكثر إثارة للدهشة
إذن،
ذ ات
دائم
:
الطاغى
الطريقة
:
11
وقد صاغ ،
أينما تواجدت
الطاغى''0
،مقارنة
.
مبدأ واحدا يمكنه -لو طبق 0
بصورة
-هذ
أنه لم يقم
كان يحصل هو
أنه
عاديا على
نظر
بأى
مقابلة
على عرض
للعمل
.
فيقول
معترفا
،
سيئة
ولكن الأمر
أى إثباتات و :
''لقد كنت
فى
الورق ا'.
''جونا' إليه نجاحه غير
وظيفية
نادرا ما كانت هناك
الاختيارات
ينسب
ا المبدأ
فى وقت
مبكر جدا
ا
مؤسسى
أفضل
،
هناك
يمكنها إنشاء وضع
أ
ويوجد قليل من النصائح الجديدة
التى
شخصى
و
متوقعة عن
غير
العادى فى
المقابلات الوظيفية.
لم
إن كل قبل
مقابلة
تعد فرصة
تامل هذا
،
أكثر مط
ستمع
!لعرفة شىء
الأمر؟ إن هذه
جديد
الأجواء
99
تتحدث
!كن الأشخاص على
تساعد
بالطبع طريقة طبيعية فى الأخذ والعطاء ،فض ذواق فن الطهى
أ
يستمع فقد
إليهم
كنت
إلى الاحلام المحطمة
ويريدون
،
أستمع
الاشخاص
ووجدت
،
وهكذا، الحضور
يتضح
المجنونة
الذين لديهم
الآخرين يوم
.
الأمريكية
أن أهم خمسة
المقربين إليك .بالطبع عليك ذلك
سلهم
،
إلى الجنون
عن
عظيم
،
وكاتب خطب
،
سلهم
درس
اما الأسئلة الخمسة منتظم
أساس
.
فى
أسئلة يجب أن تسألهم
تملموه
فعندما تطرح وفى
،
أو
با
لمجال
النهاية ،تتملق الأسئلة
الرقمى
كثب على
:
.
فيسبود
يقول جون:
والتعليق أو الرد بوضع
الأقل فى كل يوم
.
،
شخص
أو
فى جلسة للمصف
،
،
هناك
الذهنى ،إنها
عند التحدث مع شخص لا
يمكن
الإلكترونية
وقم بذلك
علاوة على ذلك
تقدم
أكثر من
الذين تعمل ممه!ا على
ا'عليد قراءة مشاركات أسئلة
،
استخدم
آخر.
ان تسوء الأمورا'.
الأخيرة -حسب
والرسائل
،
ولكن
أو
الأشخاص
التقوا به وأحبوه .
بكل إخلاص
الخمسة
،
سؤالا فى كل
القديمة التى تقول بأنه ليس
السؤال بكل اهتمام واحترام
تويتر ،والمدونات
،
نقوم بها
الحضور
عشر
مع
الأشياء التى ربما تدفعهم
التالية فتتعلق بالأشخاص
عندما
موقع
يومهم
يضحكون
أسئلة سيئة ربما (وربما لا) تكون صحيحة صحيحة
البيت الأبيض.
هذا المستوى من
عن
أدى
نادرة -فقد عمل
أن تدور حول عائلتك
يقول ا'جون"" :الحقيقة
بالتأكيد
الاحترام أيضا 0ولقد
هو أن يطرح خمسة
الأشياء التى تجعلهم عن
الاستماع
،
ولذلك،
الاحترام -أكثر
مقابلاته إلى تمتعه بفرص
قال إن هدفه الشخصى
وهويرى
إن الناس يريدون
من
الرغبة فى
وعندما طلبنا منه اقتراحات لتجسيد ،
تعلمت كل شىء
من
،
.
الفرصة
،
مناك
منظم .ا\
الاستماع يجلب
النادر د "جونأ' فى
بوكالة الاستخبارات
حدوث
ان الاستماع يمنح قدرا كبيزا من
مما يستطيع أن يمئحه اى خطاب
أن
هذه
مقابلاتى
والآمال
،
الذين لم ألتق بهم من
،
تفسير
والتغريد
ا'جون'' -
ات على
الآخرين ورسائلهم
مع خمسة مشاركاتك
أشخاص
موقع
عن
مختلفين
وتحديثاتك
لكى
لست طرق لترك
المزيد من
تطرح
الأسئلة حول
من عدد الأشخاص هى
هذه
جيقارز'' لصناعة
التى أخذها
،
'ابوب
تايلورا
الجيتارات -على محمل
''ديف كارول " ،الذى من
من
أصدقائك
ومعجبيك
0
بالدهشة
وربما تشعر
الذين سيتجاوبون معك ".
الدروس
الطيران ''يونايتد
انطباع
رلم
ئم
صنع
أيرلاينز''
،
ا -صاحب
شركته ،قد تضرر
اتصل
شركة
الجد ،فعندما سمع بسبب
ب ''كارولا' مباشرة
''تايلور
أن جيقار
شركة
وعرض
خطوط
عليه جيقارين
اختياره .
تخيل ما كان من الممكن أن يحدث الطيران
شركة خطوط الأمور على
ا'ديف
مع
ما -أى شخص
بالتدرب على الاستماع ومعالجة
''يونايتد أيرلاينزا'
النحو الصحيح
لزادت فرص
لوقام شخص
-فى
كارول
عدم قيامهم بإصدار التصريح
لو كانوا قد قاموا بذلك،
''،
التالى
عندما انتشر "فيديو
كارول " كالنار فى الهشيم:
لقد لمس هذا مع بعضنا
الفيديو
لكى نعيد الأمور إلى نصابها
يجب
إصلاح
هذا
قدم
للشركة
فرصة
تعليمية
ة
شغاف
الأمر فى أقرب
لكى نضمن
للتعلم
حصول
كفيرا ما يقال إن القدر نفسه من تعيش
قلوبنا
،
وفى
الأهمية
،
وقت
الصحيح ممكن
إنها فرصة
جميع
،
ورغم
أننا
نتفق جميعا على أنه
فإن فيديو "ديف فى
كارول
'ا
المتميز
الاستفادة منها لأغراض
على أفضل خدمة من شركتنا 013
،
ولكن
جميعا يتمثل فى
حياة أكثر تناغما وانسجافا.
،
نرغب
العملاء
المرء يحيا ويتعلم لنا
الوقت الحالى
،
فإننا نجرى
محادثات
ربما يكوق هناك
أنك إذ
ا
استمعت
درس
وتعلمت
،
على فسوف
ناقش الأمور التى تهم الاخرين
جلس "جورج باع طويل
برنارد
فى
الملل
وبمد
،
،
معاناة
ما بدا أنه حوار
مع
قائلا إن الفرق هو أن كليهما على
العالم إلا شيئا
الشاب
فأجابه ممل
،
وأنا أعلم
مهمة
:
مناقشة تلك صماء،
أو
ذلك ا
مبدأ شيق
من
الآخرين عن
مضمونة
هذا
فى
شىء
تعلم كل
باستثناء أنك
شخص
201
الذى كان يستهدفه
وعليك أن تفترض
الشاب
.
ولكن الأمر أثمر عن
بالنسبة للاخرين
،
أن كل ما عدا ذلك سوف
النا
س
يجب
فى الوقت
حياتنا أو
التفكير فيه نظرا للروح التى تتواصل لحالى
0
تهتم معظم
منتجاتنا ،لكى نكشف
نعتقد أن الآخرين ربما ينجذبون ،
بما يجب
معرفته
،
.
يتعلق الأمر بما هو مهم
الأمور،
فردى
له
قاطعه
ذلك؟'ا.
هو الانطباع
عندما
معرفة
لا نهاية
شخص
يجب
عليك
يجد اذانا
متبلدة كما فى هذه الحالة.
وهناك العظمى
ا
الشاب
''شو ' :احسنا ،يبدو أنك
لم يكن هذ نقطة
:
لا يعرفه
ا'وكيف
هذ
ا
فسأله
واحد
ا
ا
"شو
شو
فى حفل عشاء ،بجوار شاب أثبت
أنه
له
فإنها إستراتيجية
إليها
،
ورغم
بها الغالبية
الرسا ئل فى الأساس
باعلام
عن جوانب مقنعة من انفسنا أن هذا قد يظهر
سلبية بالفمل .لأنها --
من
كاستراتيجية
الآخرين التواصل
معنا ،ومثل شعار إعلانى فى موقع إلكترونى ينتظر من يضغط
عليه
،
فإننا
نقدم إعلانات الاهتمام
.إنه
جهودنا
الرامية
إلى
الجانب
الخاطئ
من
عام
مقاطعة من
0
181
،
افتراض
مصادقة
تفاوض
،اللواء
فقال امى
،
الوطنى .قال
وسوف
وفى كل من
الآخرين
الأمور الشخصية
دون استشارة فحسب
بل وسوء
يبنى جسور ولحدث
علم
وعندما
،تنتهى
هاريسون
'ا
''هاريسون'' بإحضار
من
الذى
يعرض
أحضر
عليك
كرسى
الكرسى
التأكد من
الاحتياجات
المسار العملى
،
والدى
أيضا
هذ
ا
إن
الاجتماعية رأسا على
تنقلب كل الطرق
عقب،
وتبدأ كل
الزعيم 'أ
إن
،
نفسه
ولا يتسم
،
بفن خلق هذا
أكثر ما يحتاج
والأرض
التأمل فى الانطباعات
الأسلوب بالوقاحة إليه العالم هوحوار
وعشرين
الحديثة للتسويق ووسائل
التفاعلات
هى
وتمدد على الأرض 2.
العلاقات -وهذا ما راه "كارنيجى'' منذ خمسة الأمر عندما
أجل
المزيد
د 'اتيكوميسه'':
هى
الكرسى
الذى يربط
،
كان
لتجنب
فإن أكبر أعداء التأثير الدائم هو قطاع والمؤسسية
حاكم
مقعدا''0
وتجاهل
،
النتائج إلى
-الذى
الوقت -مع أ'تيكوميسه''
الرجل
الافتراضات
بالذكر.
متعجئا' :أوالدى( إن الشمس
،
توجه
فى محاولة
أستلقى على صدرها".
الوقت الحالى
،
الآخرون إلى
واحد ،وليس حوازا
أو التأثير عليهم
اللواء "ولليام هنرى
'أهاريسون''،
''تيكوميسه''
ذو طرف
استيعابا،
الأشياء الجديرة
إنديانا فى ذلك
الأمريكى
تسويض
،وليس
الأعمال العدائية .وأمر
والدك
أنفسنا ،آملين أن ينجذب
فى أن هذا حديث
المشكلة
العلاقات
فى
ما فى
دلم
بها.
وتكمن يقوى
رقمية لأفضل
طرق
لم
لست
لتر!
نطباع
ئم
بالانتباه
عاما0 الإعلام
إلى الأمور التى
تهم الآخرين0 ولبدا هذا -كما قلنا من الآخرين
عن
بشكل صادق فإذ
ا
كنت
طريق
-
الاستماع لمدة أطول
وحقيقى من خلال وضع هذه
تتكلم عن
إدارة العلاقات مع ذ
ممارسة
قبل -بالاستماع
.
وحالما تعرف
الأمور
،
فى
يمكنك بداية
الأمور التى تهم الانخراط
معهم
تفاعلاتك معهم.
فإن هذه
العملية ستساعد
على إعادة العميل إلى
العملاء -وهى
ذكرها
المدون ''دوك سيرلز''
العمل
،
محاولة
ات مرة -بأنها تتعلق غالئا بالإدارة أكثر من
العملاء03
ظ
تقول الأعمال
'أفاليريا
أ'يخطئ
:
/للأ
مالتونى'ا،
لم
قش
مور
لتى تهم
المدونة
خرين
/لا
والخبيرة
الجميع -فيما عدا عملاءك
الجدوى
....
المشتركة
.
والمحتملين
تلبى
إنه عملية مكونة من ،
وبين بناء
احتياجاتهم
منها)
المجتمع
تحديد
مجالات
والسماح
....ولسوف
لمدة طويلة للغاية إذا واصلت
ليس كذلك
الأمر
،
ولست
عن
ذوى الاهتمامات
الارتباط بين عملائك
للاخرين
ت!متمر فى
التأثير'ا.
بسبب عدم تحقيق نتائج عديمة
الحقيقى ينبع من تجمع الأشخاص
التأثير
فى
-عند التحدث
فكر فى هذا الامر قبل التورط فى المشكلات
إن
الإستراتيجية
مجال
بتوسيع نطاق الأحلام
مطاردة
الحاليين
تاثيرك (حتى
البسيطة
بأن التأثير يدور حولك
الاعتقاد
أى شخص
بحاجة للسير على هدى
عندما
أنت .إن
مشهور لكى تبنى
شيئا ذا قيمة 4.
إنك
تعمل فى
التى تهم
الأساس
على
الآخرين ،وهذا لفمركات
بتأسيس
ولكن يدور
المجتمع هو
إنشاءات
لعملية مهمة لجمع
،أو إطلاق
الشمل
0
الوف الحاضر عن نقطة
على
فإذ
على
ا
خطة
حوار هادف كان أساس
الثقة
وقت
أقرب
،
تجارية
جديدة
كنت
تقوم
،أو التخطيط
أولية يجب
-اكتساب معجب
الطويل فى طى
الاحتفاظ
مفعم
بالعملاء
بالحيوية بين
كل النجاحات
فإن الهدف قدر
ما يهمك علامة
بالفعل ،سواء
بالتأكيد علاقات
الارتباط
المدى
هذا الأمر إستراتيجية أنها
هناك
عندما
إقامتها.
عليد
من الحديث فى التسويق ووسائل الإعلام الاجتماعية فى
الكثير
وكثيرا ما تصبح
بناء مجتمع
تبدأ التفاعل مع الأمور
من
الإمكان
،
،
النسيان ولكن من
مجموعة
،
أو
وتطلق الشركات على
الأفضل
أن ننظر إليها
من الأصدقاء.
على المدى الطويل هو إنشاء علاقات
كل التفاعلات وهناك
أو
مشجع
عميل آخر0
بعض
أن يكون تحقيق
يجب
تقوم
القيمة فى التغلب
العقبات الشائعة التى يجب
عليها. يسافر السنة وفى
.
"جايدمون
وقد سافر
الوف
الحالى
12
إلى مناطق
نائية جذا
لأول مرة مع مؤسسة ،فإنه
يعود
إلى
هذا
فى
السننال
غير ربحية وصلت البلد أنه لا يزال
مرات
قليلة فى
به إلى السنفال. يتعلم
هناك
،وفى
ست
الأخيرة
الآونة
جذبه
،
التى تبلغ درجة
يعيش
كيف
طرق لترك
ر/ئم
انطباع
أحد كبار السن فى القرية جانبا فى ظهيرة إلى
حرارتها
فهرنهايت
1 15درجة
وطرح
،
أحد
عليه
الأيام
سؤالا
،
ملحا:
الناس فى أمريكا الشمالية؟
فأجابه ''جايسون" بأن معظم نحو يماثل وضع
فى
الأكواخ
الناس يعيشون فى منازل منفصلة
القرية
،
على
وأن هناد آخرين يعيشون فى شقق فوق
بعضها وبجوار بعضها فى بنايات أكبر حجما0 فقال العجوز متسائلا
:
'
با
جا
ترى
،
ليرى
لطقس على
إننا
لكى يشعروا
،
فسوف
فهناد
برنامج
وهناد
جدران
الطوب
التفاعل الاجتماعى يوجد
خارج
وتحذر
،
ومن
ا
-من خطر
مقابلة أجريت
مفسرة
تحدثت
،
:
وسائل
أجهزة ،
ثم هناك
الاتباع
فرق
،
فيه المعجبون على أحد طرفيه بينما يقف
التأثير
عن
''لى'ا
لديه الشعور بالالتزام والاهتمام
الجدران
الحاسب وهناك
بنا،
الخاصة
السياج الخشبى
الجدار العظيم لتشتيت
وليس
ممين من
التأثير
الصداقة.
الإعلام الاجتماعية ومؤلفة كتاب
مثل هذا
ا'هناك
نهدم
'اكما
العالم المعاصر فإننا نبنى الجدران .
الممكن أن يؤدى هذا إلى مستوى
معها مؤخرا،
بالأمان
،
وعندما
،
فقال
:
فى
الأمان ".
ممتلكاتنا العقارية
"تشارلين لى" -خبيرة
0
أكبر من
الأمان
بمزيد من
إطار العلاقة -تأثير يرتكز على
وقالت
تخلف
'' .وأخبره
بأنهم
الجدران
وأفنية منازلنا
في5"4صء!4ءص!
يتضاءل
خلف
وفى هذ
لحماية
ىءكله
الزائف
نشعر
بدرجة
الحماية النارى لحفظ
أو السلكى لحماية مزارعنا
وتحقيق
،
الخصوصية
''0
لا ،لا ،لا .هذا
فى عالم معاصر، جدار
وفى بعض
الأشياء تختفى
الجميع ما لدينا
نعيش
"اوه،
الجدران
فإن العديد من
،
الأحيان لحمايتهم من الأشخاص
أشيائهم فى منازلهم
العجوز:
يهدمون
لسيئ
ا
قريتهم
الرجل
ا
ا
الأشرار ،وللحفاظ فرد
.
لماذا؟''.
لحما يتهم من
ا'
ا
اولكن
'
فرد
'
عليه
يسون
ا'وكل هذه المنازل محاطة لإيجاب
بالجدران ؟'ا.
الرقمى المحصن
الهم الأكبر -أى الإحساس
بين الصديق
وهناد
،
وفى
مقياس
والمعجب
متدرج
،
فالمعجب
للولاء
الأصدقاء على الطرف
يقف
الآخر0
ناقش
ويحدث
التأثير فى
واستمرارا عند
جميع
الطرف
مور/لض
/للأ
مستويات
الخاص
ت!ا
هذا
خرببئ
/للآ
المقياس
شراء
ومحاولة
الشركات لك
التى
الكثير
من
سوف
على موقع فيسبوك
فى موقع
المعجبين
"متى تساءل يحمل
أن ملايين
ومبتكرا فى مجال
والمنصات يوجد
حيثما
.0.عملأ)
المكان المناسب التأثير....
تفوز بالفعل (فى حقيقية
مع بقية البشر
الأفضل
من
تعمل
3
يمكن
احكلأ!
على
وتوجد
....
والعلامات
مقابل
شراء
والتسويق حسب
الإنترنت
كلأ
3
نحو
الأمر
التجارية
(وتتسم
تلد
التأثير؟"' هكذا
شركة
''آى
أن توضع
25قائدا
ميديا''.
التحليلات
حجفا
والأكثر قوة
ب ا'التأثير الحقيقى
الفوز بالأرقام ) لأن لديها عاملين التفاعلات
لوسائل الإعلام
حقيقى.
الأصغر
التى تفوز
أن
يقومون
بأنها هادفة رجال
من اجل الترابط والاهتمام الصادق
يضمن
المدونة والكتاب الذى
إلى
المجموعات
،
وهو أحد أفضل
،
جيد
فكثيرة هى
الممكن
دائما فى
تصنيف
الناحية العملية /الواقعية أن يفكر
من تلك الفرص
،
مدونته وهو مؤلف
ولهزأ!ع!!ح 0، 3
إنها لعبة (أقصد فى
لا
ومن
صديق
المعجبين يتساوون
الكندى ا'ميتش جويل " على الاس!ا نفسه
،
يمكن
القيام بهذا
ولكن مع ترك
تويتر،
الاجتماعية تبرز الحقيقة الكبرى - سنعرف
لا
الذهاب إلى شبكة الإنترنت
لك معجبين على الفيس بوك
تبيع
أكثر
بالأصدقاء''0
وأسهل طريقة لإثبات وجهة نظر ا'لى" هى صديق
المتدرج ،ولكنه
ثباتا
'ا
.00
بتفاعلات
بالفعل ) ....فمن
الأعمال فى
الاستفادة
من محاولة تكديس
بدلأ
الأرقام 06
كان
هو
''نيوتن مينو
المؤثر للجنة
الرئيس
عهد الرئيس ا'جون إف .كينيدى" ،ولقد مضى من المناصب
فى القطاعين
المرموقة
نجاحه
،
دراسة
علم دلالات الألفاض! -دراسة
حول هذه
بأن كل هذ
أجاب
الكلمات فحسب الكلمات
،
إنه علم
.
ا
يرجع
يتعلق
المعنى
فيما بعد إلى تولى العديد
والخاص
إلى تخصصه
إنه يدور حول بفهم
العام
الاتصالات
،
وعندما سئل عن
سر
فقد تخصص
فى
الجامعى .
إن علم
،
د!حلات الألفاض!
الأطر والسياقات
الآخرين.
الفيدرالية
فى
التى تستخدم
لا
يدور فيها
''مينو ذات مرة أن % 99من كل الخلافات تحدث
سوء فهم للكلمات المستخدمة نجاحه
إلى محاولته
ويعتبر هذ
ا
فى أطر وسياقات مختلفة
الاجتهاد
المسعى أكثر دلالة فى
فقد قام باختيار دلالى أسىء عن
لا
يستطيع
نتيجة
وهكذا يرجع سبب
،
فى فهم ما يعنيه الآخرون 7. الوقت الحاضر
أن يطلق على كل شخص
تسوكربيرج''
القلب -
لم
ست
ولقد لاحظ
طرق لترك
نطباع
دلم
ئم
فهمه
لأنه عندما
على موقع فيسبوك بكل سهولة
أن يتعامل مع مئات
.
قرر ''مارك
لقب "صديقا'،
إن العقل البشرى
الأصدقاء
،
وحسب
-ناهيك
"روبين دونبار"
أستاذ علم الأنثروبيولجى التطورى فى جاممة أوكسفورد -فإن حجميقيد قدرتنا على إدارة الدوائر الاجتماعية فى حدود النظر عن اتصافنا بحسن ولقد توجه شبكة
على
هو أنك تستطيع المرور فى التى
تضم
،
ويقول
أن الناس
حميما
فالصداقة
،
يمكننا أبدا
نفسه
من
-
فإننا نستطيع
الحميمة
نؤثر على
،
الآخرين
حياة
طريق
؟
لأن
أن وجود
إلى حركة
08
22
دونبار" يعرف
العام على
الأقل
الحصول
،
ويجب 015
على
015علاقة مؤثرة . ،
وتقوم
ا
المخاطرة
على
كنا لا نفهم
الأصدقاء
ويحمى
بعض
السماح بوجود أصدقاء
الكبيرة
نقمتع بالأهمية والقيمة مغزى
هدية حياتئا؟ ولكن هناك
هؤلاء الأصدقاء، عدم
،
واذ
تنظر
هذ
ا
الأمر
العالم الواقعى'ا
نستطيع
أننا لا
على
المثير فى
هذ
ا
الأمر
الدائرة الداخلية نفسها-
ممه مرة فى
فرغم
صحة
ولكن عندما
على
بالالتزام العميق
الخطورة ،يتمثل فى
للأذى الشديد من
:
الاعتقاد بأننا أشخاص
أن نمنح أى شخص
آلام العلاقات عن
التى
ا'الشىء
نلاحظها فى
الحصول
تتحلى
،
،
واكتشف
"دونبار'' على ''مينو
الفارقة
أولأ تأتى المخاطرة منلكى
015صديق
تهتم به وتتواصل
الخطوط
الشأن
يحافظون
المهم هنا أن نعرف
بأنه شخص
الكافيتين
0
هذا
015صديقا ،بغض
الاختلاط بالآخرين0
موقع فيسبوك
فى
على
حوالى 015شخصا
هنا أيضا وضع صديقا
.
الحصول
الموقع
ولكن من الصديق
أيضا
تجد
المعاشرة
إلى دراسة
''دونبار'ا
الإنترنت
وحب
المخ
وجودنا
،
فلا
أمرا على القدر
المقربين يجعلنا عرضة
الأشخاص مقربين لهم
أنفسهم من .
بينما يقوم
آخرون بذلك عن طريق إحاطة أنفسهم بالعديد من الأصدقاء السطحيينة بحيث يساعد الجمع على تشتيت الأذى الذى يسببه أحدهم.
ناقش
الخلاصة
الآخرين
،
أن العلاقة
هى
فيجب
مور/لض
/لا
تتضمن
تهم
/ل!
خرين
المخاطرة
ان نتقبل المخاطرة بصدر
واذ
،
رحب
أردنا التأثير على
ا
ورغم
،
ان مقد
أنفسنا يتثوع اعتمادا على العلاقة الحميمة التى نسعى
دائفا ما تكون متضمنة مقربين
أصدقاء
تأثيرنا عليهم
حدود
اتجاهات
عن
طريق
الاستماع
تعرف
الأمور المهمة بالنسبة للاخرين
المهملأ
بالنسبة لك فى وضلع الانتظار هوالطريقة
الانخراط وكما هى المخاطرة
.
الذى تصبح ويدرك
تدعى
مع وجبة
الحال مع معظم ويتميز
ثابتة من
المخاطر
التأثير اللاحق
فان المخاطرة
،
التعامل ،وحالما ،
فإن وضع
الوحيدة لدفع الاخرين إلى
الأمور التى يظهرون
الهادفة
الأمور
فإن
،
بأنه أكثر فاعلية
،
الاهتمام بها.
المكافأة تتساوى وسرعان
مع قدر الوقت
ما سيأتى
فيه الأمور المهمة بالنسبة لك مهمة بالنسبة لهم ايضا. ''جيمى
'أرينيه''
توركوسكى"
هذ
ا
عام
الأمر .فى
2
0
0
2
،
كانت
تستخدم شفرة الحلاقة لكى تشكل صفا من
ذراعها ،لقد كانت
تشعر
بالاكتئاب
ا'الأصدقاء" الذين يدورون فى وشك
ما نبذله من
فى عملية تحولل الناس من معجبين فضوليين إلى
يتجاوز
الحقيقى
وراءها
ار
حياة
،
والوحدة
الدوامة
وكانت
،
نفسها
معها
.
سيدة
هثاك
وتجرح
الكوكايين
تحيطها
مجموعة
لقد كانت
"رينيه
من 12
على
الموت .
وظهر مجموعة
'اجيمى'ا -مندوب الأصدقاء
من
حاولوا منحها وأسمعوها
هدية
فى
مبيعات
الموسيقى
وأحاطوها
عليه الحال لو أنهم استطاعوا قيامها بجرحه لقد قادت وبيعها من وأدت
أن يطلب الخاصة
صداقة
'اجيمى"
معروفا بنا
،
وكانوا يتساءلون
الحب
عما
على ذراعها
،
ستكون
بدلا من
الذات .
دفع تكاليف
مع المغنى الرئيسى من
الحب
،
العاطفية
فقد
فاشتووا لها قهوة وسجائر،
ب ا'رينيه'ا إلى تصميمه
على
الرئيس
حياتها
،
ان يكتبوا كلمات
بشكل
أجل
صداقته
بمشاعر
يبث كراهية
مساعدتها
لألواح ركوب
حياة 'ارينيه" 0وتجنبا للمخاطر
التواجد والتأثير فى 4
متواضع
الأمواج -مع
برنامج
لفرقة شعبية
الرمزى
تعزف
للفرقة قائلا:
على المسرح " .وهذا ما قعله الموسيقى.
الأقمصة
لبعض
التعافى من موسيقى 11
الإدمان .
الروك
ارتد أحد
،
إلى
الأقمصة
تقريبا من
الزمان
مؤسسة
''جيمى"
المخدرات ،وأصبحت كل عام
دولار أمريكى
ويستثمر
،
هذا
لم
ست
وبعد مرور عقد
طرق لترك
نطباع
رلم
ئم
أصبحت
،
"رينيه'' متعافية تماما من
تبيع أقمصة فى
المال
بما يساوى برامج
العديد من
3ملايين التعافى من
الإدمان .
ما يزيد
وهناك
على
وفيسبوك .ولكنه يعرف الفضول
.
ويوجد
000002
أن معظمهم
ويعد القليل منهم د ''جيمى"
وهو
بأعمال جيدة
تأثير محدود
التواجد فيه
شخص
،
،
ويحدث
الأمر ،ويشيد
أيضا تستحق
إنه يتمتع بتأثير قوى
المعجبين
على متابعيه
معظم
بوجود
الأصدقاء.
؟
ولكنه مع ذلك
هذا
أشخاص
موقعى
والمشجعين الذين يتملكهم
-مثل "رينيه'ا -من
مقارنة بتاثيره على أصدقائه يتقبل هذا
معجب
من
ب ا'جيمى'' على
تويتر
تأثير سطحى
فى لحظات
التأثير
فى
آخرين
عابرة .
العالم يقومون
أن يكون لها متابعوها. أصدقائه
على
إنه المكان الذى يجب
،
عليك
-سواء كنت تمثل مؤسسة
وهذا
المرن الذى اختار
هو الوضع
أن تقيم فيه -وهو مختلف
متعددة الجنسيات
أو
كل
حسب
تعمل وكيلا للتغيير
الفردى. إن
صديقك
الفرق بين
إلى ترك
وتابعك هوفرق الآخرين
انطباع دائم لدى
،
الذين تكتسب معهم درجة كبيرة من نفسه
،
بل يجب
ويجب
عليك
عليك
يجلبونه عليك توجيه
علاقتك
ألا
تقتصر
دائما معرفة من نحو
مهم يجب
فهناك
التفكير
فيه عند السعى
فى هذا العالم هؤلاء الأشخاص
التأثير؟
فى معرفتك
إنهم هبة ومسئولية فى الوقت
على ماهية شخصياتهم
الأمور المهمة بالنسبة لهم ،وتتجلى
خير 0فأظهر غاية ذات
تقديرك مغزى
فقط،
الهبة فيما
لذلك ،أما المسئولية فتتجلى
بالنسبلأ لكل منكما
-أو على
فى الأقل
بالنسبة لهم. "إن قدرة
العلامة التجارية على
وتنتهى مع ذلك آنفا على مدونته0
الانطباع
ا'؟
هكذا
توصيل
يختتم
رسالتها
"ميتش
جويل
لملايين الناس ا'
تبدأ
المشاركة المذكورة
نه
يبدو
-عامة
أننا
والعلاقات الحقيقى حقيقية
/لتى
خرين
الناس -نعتقد أن التأثير ينبع من
التى نتمتع بها فى سوق ينبع من
إلى حياة
العمل
الترابط مع الآخرين الآخرين
،
00.
،
.
الحجم
ولكن الأمر ليس
ورعاية تلك
والقيام بأى شىء
وكل
ولذلك عندما يحين الوقت لكى تطلب طلئا ،ستجد العون
.
لا
تقلق كثيزا حول
تقلق كثيرا حيال
ماهية
أن تقوم به لكى تظهر
عدد
الأشخاص
الأشخاص
لهم
الذين تتواصل
التقدير
كذلك
العلاقات شىء
معهم
إن التأثير
.
واضافة
أجل
قيمة
خدمتهم،
ما يمد إليك يد
معهم ،
،
من
شخصا
الذين تتواصل
والتكريم
الهائل للانطباعات
،
ولكن عليك
وطبيعتهم
،
أ
قش
لمدؤ
مور
تهم
لملا
901
ن
وما يجب
9.
وربما يكون الأمر الأكثر أهمية بالنسبة لك -فى النهاية -هو أن تكون ذا
قيمة بالنسبة للاخرين
،
فيه أعداد الرسائل بشكل الذى
يحمل
صفة
الأهمية
على وجود رسائلك ضمن
هناك شىء يومى بالفعل
،
مؤكد
لا
شك
فيه :فى عصر
فان عددا قليلا فقط ،
من
ولكى تؤثر على الآخرين
هذا العدد القليل.
تتضاعف
تلك الرسائل هو ،
عليك
أن تحرص
اترك الاخرين وهم فى أفضثل حال
ا
بد
أ
لمدون
وا
لمدرب فى مجا ل الأعمال فى شركة
سكانلون " ،الحديث كان
نفسه
يسمى
بينما يعيد رواية قصة
'امايك
جنوب
حديقة
سنوئا
لتناول العشاء فى منطقة كان هذا فى
فوق ازدحامها مانهاتن 'امايك
،
.
" الذهاب
وبعد
دقا ئق
رجع
إلى الجماهير
قليلة
،
نزلنا عند
الزاحفة
سوف
لكى نباشر تقليدا
وسط
عبر
تكون بحاجة
حا جز
'افيليدج
ا'
ان هذه
قليلة
وكان التوقيت سيئا للغاية0
طريقه
'اجرينتش
،
مبان
الشوارع الممتلئة بالفعل
فيليدج
وظننت
نقي!ا بعد عدة
:
'القد
،
،
ا'
ووافقنا
وأ
المرة
وصا
ازدحاما
،
المدينة وجنوب
إلى تغيير، على
ذ
لك
الاقتراح .
نا بثلاثة مطا
سوف
تكون
واقترح
المرة
عم
،
ثم
الأخيرة
فيها'' 01
ولكن كما يحب مختلفة
،
،
مع الآخرين
سيارته الأجرة
وازدادت
الواضح أن خططنا إلى منطقة
مشاركتها
"ليتل إيطالى"،
وبينما كان "مايك " يشق
كان من
التى سنراه
بارك
،
"
"رافا"
واستدعينا
أحد الأعياد
أ
لقد
سنترال
''.
كنت
بيلد
يحب
أنا وزوجتى
ينج تشا مبيونز"
،
'أستيف
"سكانلون " أن يقول مبتسما:
ا'كان 'امايك
''
يفكر بطريقة
'ا.
وبينما كان "سكانلون'' وزوجته بنطاله
الأمامى
فى
وأصيب
بالرعب
،
وأخذ
عندما
يربت
هنا
يستمتعان وهناك
،
بوجبتهما، وهناك
تذكر فجأة مكان هاتفه0
مد
يده إلى جيبه
وهنا 0لقد
فقد
هاتفه.
ست
وتراءت
معلومات زوجته
الاستقالة
الاتصال
أمام
القيمة
متوقعا أن يسمع
لطيفا هندى امرحبا
ا
فرد
طرق لترك
عينيه
،عندما
وشراء
،
رسالته
انطباع
رلم
ئم
تخيل
هاتف
معاناة
جديد.
المسجلة
،
إلغاء حسابه
برقمه
واتصل
ولكنه بدلا من
،وفقد
من
هاتف
ذلك ،سمع
صوتا
اللهجة يقول: .11
بسرعة
"سكانلون''
فظة
،وبطريقة
كان
أكثر مما
''من
يقصد:
أنت؟''.
"مايك'ا:
واتجه
ما كان يملك يقول
،
الهاتف
وأعطاه
وخروجه
على استعد
مهم
الهاتف
،
،
وهو يشعر وعندما
وضع
يقدم
جد ا.
هاتفك
جذا.
سآتى
بمزيج
"سكانلون
ا
0
ما
.
بالإسراع
من
بأسرع
والارتياح ،
الدهشة
عاد ''مايكا' إلى حدود
''لقد كان متواضعا،
يذكر
عن اد
التصرف
ا'مايك"
طريقه
لأن أعطيه البسيط
كابوسا إلى تجربة
جديرة
من
ولكنى
المال ولو
8دولارا فى
القرية بعد
يده -هى
أردته أن يعرف
لمرة واحدة
لمساعدة زبون مستهتر هذا
ضعف سائق
المبلغ
التاكسى
بالذكر ،ويطلق
اسم ''التفكير فى الصورة الصغيرة
أحسن
قريب
تفسيرا
انتهى
كل
من مال.
رائعا 0لم ،
''يا إلهى،
على
'اسكانلون'':
تصرفه
إن
إلى زوجته
''سكانلونا'
دقيقة
هذا
وأخذ
اللقاء بزاوية لأحد الشوارع ووعد
لها ما حدث
عشرين
كنت
عميقا،
يتلعثم وهو
ا
يمكننىا' .ثم رتب
السيارة
'ا
إلى اللحاق برحلة جوية فى وقت
فأجابه
وشرح
نفسا
ا
ا
أخذ بحاجته
ا'سكانلون"
ا
فرد
لصوت
:
''
أنا "ما
يك
0
ا'،
إغلاقه
المال
'ا
كان له أثر عظيم
أساس
'ا
لعداد
كان أمزا رائعا -لقد
لوكان معى
"سكانلون
إنه
،إن
كم
كان
0 .
فقد
حول
على ما قام به ''مايك"
ترك الآخرين وهم فى حال
بقليل.
فى وقت
ما من
فنتعلم فوائد وضع الكبيرة ،وفى
حياتنا ،نتعلم الإبقاء على الأهد اف
الوقت
الحالى
الكبيرة ،ربما
،
واقامة تكون
الصورة
العلاقات الصورة
الكبيرة أمام أذهاننا0
الكبيرة الكبيرة
،
وانهاء الصفقات
الشائعة
هى
الفوز
بكثير
ما لهذه
على الفوائد الكبيرة فقط إحداث قليلا
أكبر الفروق
،
وجعل
/لاخرفي
بإحساس
الآخرين يشعرون
الكبيرة أمر سيئ. أهدافك
الكبيرة ا'.
فهناك
هذه الخطوات
تتمثل
أفضل
،
الصغيرة
ا!لضى أعمق
اجل إحراز
الخطوات
فى
قيمة
فان
قليلأ
عقولنا
تركيز
التى تساعد ،
حيال علاقاتهم بنا0
البذور
التقدم -ولكنه
التى
الصورة
يكفى
لا
التى تأتى بين ما نزرعه وما نحصده
الصغيرة
على
والترابط اقوى
''ليس المقصود هنا هو أن التفكير فى
إنه مه!ا من
العديد من
من
الفرص
فاننا قد نفقد فرص
،
حال
الكبيرة
يجعلنا نغفل عن
يقول "سكانلوق'' مفسزا:
لكى تحقق
الصور
لم
لم
من
الأتباع
،
ورغم
ترك
وهم
فى
فضل
113
نزرعها فى لحظات
بمفرده
،
ومعظم
بسيطة فى
كل يوم .
فكر فى مدير
المبيعات
فى سلسلة محلات
''ماسيزا'
لمضاعفة مبيعات الأحذية النسائية فى شهر هناك
تخفيضات
موسم
فى إقناع العملاء بشراء
لم تسفر وفى
النتائج الأول
ذلك
المزيد
مما سيثمر
من شهر
يونيو،
مراعاة
توقف فريق
عن
بالإضافة إلى الجهد الكبير نتائج هائلة
أغلى ثمئا ،أو حذاء
ثان بنصف
نهاية الشهر ،انخفضت
الأداء
،
المبيعات
الثمن
،
وبدلا من
.
الكبيرة عن طريق عرض
أو كماليات
ملائمة
؟
ولكن
أحذية مع حلول
المبيعات بنسبة . % 8
الذى حدث؟
هذا
أن يقوم به بشكل
المدير اشار
مختلف
إلى إبعاد تركيز فريق هذا الأمر حقيقة
على فرصة
.
عن الاستماع إلى قصص
ربما يلقى مدير المبيعات العادى باللوم على فريق ولكن
ولكن للأسف،
ميزانية العملاء أو احترام وقتهم
بدأ الفريق فى السعى وراء الفرص
ما الخطأ
،
وعلل ذلك
بأنه
سيكون
عن مردود كبير.
العملاء ،وتوقفوا عن ،
يونيو،
كبير للمبيعات الصيفية ،
الذى طرح
رؤية
كبرى
؟ لقد أدرك
المبيعات عن
واقعة
ثانية.
باصبع
الاتهام نحو
،
إنه خطأ
نفسه
المدير أن هوس
الأعمال الصغيرة شائع
المبيعات الذى يفتقر إلى
،
ولحسن
0ما الذى
كان
يمكن
الصورة
الكبيرة أدى
التى يمكن
من
الحظ
،
حصل
أن تجعل
المدير نفسه
ست
لم
طرق لترك
نطباع
رلم
ئم
فبعد مرور عدة أشهر ،أتى على سلسلة محلات عيد
تخفيضات
الصورة
العمال
وقام
.
الكبيرة -ضعف
بوصف
حينها
المدير
باتباع أسلوب
مبيعات الشهر الماضى -
التفاصيل الصغيرة داخل الصورة أن ينتهزوا
معه
كل فرصة
والاعتناء
بأطفالهم
أوقاتهم
وحدود
فريق
،
وركن
الأحذية
ما الذى
،
وبدلا من
على جعل
المبيعات
ولكن كان أفضل والأهم من إن
كل ذلك
افضل
،
.
اعترف شهر
% 5من
البيع
يبيعون
قليلا
التى تغيرت
0
بنسة
،
،
،
المياه
،
ومراعاة
على
وجب
سواء كانوا
نفسه
،
البحث
كان
عن
التفاصيل.
التى يركز صفقة
عالئا
جدا -
فيه الجهود نفسها.
وكان الفرق فى
الوجهة
.% 4هذه ليست
0
بأنه
يونيو الذى بذلت
أنه كان تقدما ملموسا
فبدلأ من
أغسطس المدير
الكبيرة لم تتغيرة ولكن
يسعون وراء طرق ،
إلى دورات
أمام منضدة
المملاء أفضل
أكثر من
-وهوهدف
بنسبة
الصورة
المبيعات هى
فقد
طلب من العاملين
أنه حدث؟
كانت نسبة المبيعات فى سبتمبر
ضعف
ولكنه
التركيز على ما
اوقات
.
قام فى هذه المرة
توصيلهم
:
مشترياتهم
،
مختلف
لقد رسم
أم لا.
تعتقد
نسبة
الكبيرة
عملائهم
عربات
ميزانياتهم
المبيعات التركيز
يشترون
لخدمة
"ماسيز'ا موسم
عليها مندوبو
البيع الكبيرة
،
كانوا
بسيطة وهادفة لكى يتركوا الناس وهم يشمعرون باحساس البذور الصغيرة
لقد أسفرت
المزروعة
بطريقة
عن
مجدية
محصول
أكبر. يرتكب
الدديد من
مثل معلم الرسم أن يرسموا
هذا
بالفمل :أعشاب الذهبية قمتها
من
ة
المتلألئة
الذى يضع
فى
على هذه
عندما
طلابه فى
المنظر الطبيعى طويلة متمايلة
،
نهر صفير
ولكن رؤية الصورة
العشب
صنيرة
الناس خطأ
الصورة
،
أحد مروج
ويطلب
العظيم أشجار
ينعطف
فقط
لوحة الرسمم
،
يساوون
بين الإلهام والتنفيذ
لا
الحور الرجراج
الطلاب
فبدون وجود
الكبيرة
إن الصورة
نحوخلفية
تجعل
،
.
جبال
من
مستعدين
منهم
الكبيرة تثير الإلهام البيضاء مع الأوراق
الجبال التى تغطى
تعليمات رسم
فان جهودهم
الألب
،
،
إنهم
لرسم خاصة
لن تشبه هذا
الثلوج
ورقة واحدة بكل تفصيلة المرج الرائع
ترك
لم
أمام أعينهم
الرابض يستطيعون على
عمل
باية حال من
نسخة
الأشياء الخاصة هذ
حقيقة من
ا
ذا الذى
أو صداقات
الصغيرة
يملك
يكفى لكى ششد
عملاء
يقال إن "ليونا ردو لم ينته منها
كثيزا من التى ظلت المدفدهورة
5
.
فى
هذا
الشراكة
عام
9
،
5
1
0
أو
بد
العمل
7مليون
،
رغم
أن الكثيرين
أ
ما الذى يمكن إنها سقكون وفى
مجرد
هذا
أو نحو أتباعك منها
دائمضا
الخدمة
إذ
ا
،
أو نحو شركة
كانت
دعم
أو
،
الفنون
جهود
وما اتفاقية
،
إلا رؤية للعمل
فى متحف
هل
عا م 3
0
5
1
زائر فى
ولكنه
،
أن 'أدافنشى'أ
قضى
الابتسامة الغامضة الابتسامة
اللوفر فى فرنسا
نصف
هذا
له قيمة؟
قرون ،وتزي!ن هذه
إليها 6ملايين
كل
عام
،
لساوى لها
يقدمون
مليار دولار أمريكى،
شيئا 02
الموناليزا
،
دون تفاصيلها الشهيرة ؟
المرجو منها0
أكبر وأفضل
معمثة
تماونية،
نواياك -نحو
أو محاوله لا "-
نوايا الإلهام لديك
علاهة
ممينة،
للتعاون -لن تحقق
المرجو
إلى
صغيرة
تصرفات
تقدم
والقيمة.
يضول "سكانلون الحملات
،
لؤلاليزا فى
ا
خمسة
لوحة كبيرة لم لحقق
الشأن نفسه
فيه
؟ هل هذا يكفى لكى
لامرأة
مؤرخى
إليه حال لوحة
فإن
او
التوظيف
التفكير واتقان رسم
مدار
ويأتى
،
الحياة تتجلى
ممينة
مثاسب
بعض
أنها لا تساوى
أن يصل
التركيز
القيام به معاة ولكن
الاحترام والتقدير ،وتقدر قيمة اللوحة بحوالى يرون
فى
وما عقد
لوحة
فى الوقت الحالى مكرفة خاصة ،
أن يتعلم الطلاب
مجال
عن حبك
رسم
ويرى
الاهتمام على
دولار أمريكى
،
هناك
محتوى
الفترة الزمنية فى
محور
يجب
فنانين عظماء
إلا رؤية لمستقبل العلاقة
تتحدث
رائمة
1
،
لمقد شراكات
فى
افنشىأ'
د
ولكى يصبحوا
العمل والموظف
الأشعار التى
تمد بتقديم خدمة
إلا
كبرى
لصاحب
حالى
العلاكات البشرية0
الزواج ليس
التعاون إلا رؤية لمستقبل
العظيم
مجال
الكبيرة
وليس
،
خططا
؟ إن عرض
الذى يمكن
من
الأحوال
الصورة
الأمر أكثر من لا
خرببئ وهم
/لا
فى أفضلى
115
:12
"يتعامل معظم
الإعلانية ،فهم
ينتجوا منها زياداله صغيرة
يلصقونها،
فى كل
رجال ويمدون ي!وم
،
الأعمال مع خدمة
العملاء مثل
بها ،ويعززونها،
لم
فلن تكون خدمة
ولكن
العملاء
إلا
ما
تملفا
ووعوذا كاذ بة فحسب
طيب ولكن
يختلف عن أى شىء
لا
وما يجب بالأصدقاء
إنها ستشبه
لم
ست
.
طرق لتر!
نطباع
لوحة ،
أى شخص
أو
إن الأمور التى تعمل على تحفيزك الآخرون من
الصورة إليه
ولاء ،أو
وعلى
النقيض
والتعاون معهم
الأمور
تحفزك
الآخرين للفوز بصد
،
من
0
تشعر
إنك
بالتحفيز عن
لما
بالتحفيز من
عن
خلال
الأشخاص فقط
إنهم يرون
طريق
من
أدق
هذا
الآخرون
معك
تجاربهم
،
المعلومات والإنجازات ،إنهم
الطريقة التى تسير
الأمور بها.
السؤال عنك:
''ما قيمة
توجيه عقول
علاقتى
عامة
الناس
،
أجلى مؤخرا؟'ا،
وربما بدرجة
أكبر فى
لا
الوقت
يزال مستمرا الحالى وسط
خلفية من ملايين الرسائل والمرسلين الذين يتنافسون من أجل الآخرين
إن هذا
.
على نفسك
،
ولكن
لا
يعنى -كما يعتقد البعض
دائما ،أو
ببساطة أن سر
أن تستعرض
التقدم فى
والقيام بذلك للاشف،
مقابلة أجريت
الرقمى،
"روبينز" ما بطريقة
جيدة
-أنه يتوجب
الفوز
عليك
مهاراتك بشكل مسرحى،
بانتباه
أن تتفوق
إن هذا يعنى
التعامل مع الآخرين يتمثل فى إضافة قيمة
على نحو منتظم0
كما يقول
معه مؤخرا:
مفسزا:
أصبحت
بهذا
؟''0
إن التساؤل القائل "ما الذى فعلته من
العصر
طريق
الذين تريد إقامة العلاقات
الصغيرة
يحفزك
ودائما ما يطرح
ملموسة
اقتك.
يمكن تحقيقها من خلال ما يبديه
تعاونية
ذلك ،فان
يرون الصور
المعيار الحقيقى
فى
التى
من أجل الفوز
0
الأمور
الشخص
الابتسامة
للترابط والتعاون -من خلال الطريق الذى يمكن أن توول
الكبيرة
يشعرون
دعم
،أو
-مجهود
آخر"0
الأمور التى تحفز
جهود
بدون
/لؤلاليز/
عليك تذكره دائما هو أن
نادرا ما تكون هى
ر/ئم
ا'لقد أصبحت
تدور حول "هناك
'2تونى
روبينزا'،
طريقتان
للغاية ،أو القيام بشىء
الأعمال السيئة هى
فى
هذا
عملية الفوز بالأصدقاء
التسويق والظهور، لكى
مدرب
الأداء الأسطورى
فى
واكتساب
يصبح ما بطريقة
الأهمية
المرء مهما: سيئة
أسهل الطرق لكى يصبح
''.
ولقول
القيام بشىء
للغاية
المرء
0
وللاشف،
مشهورا فى
لم
الحالى
الوقت
منهم
،
واضافة
ما،
شخص يؤسف
،
وتعطينا
قيمة
التكنولوجيا
إليهم
نتصف
أو
وعلاوة
الرقمى. الرقمية
والاهتمامات
نكتسب
وسائل
'ا
الواضحة
ذلك
،
الأهمية على
الطريق
ا
مع
على
الآخرين
'ا
الوجهة
أنا
الإعلام ،والحملات
أولا''
هائلا.
تواجه
،
وتصبح
نزعج
فربما
03
لهذء
منافستك
،
وللتعلم
الفور .ومما
،فان
المواد المستفزة التى تتم إذاعتها فى
منافذ
تحديا
مدار
الاجتماعية
وفرة
التى شعارها
الساعة
للترابط
وعلاوة
،
الناس يختارون هذ
التبعات
الإستراتيجية هى وبين
على
أفضل
قوة هائلة
بالحماقة ،أو حتى
له أن الكثير من على
ترك
/ل!
خرلين وهم ض
حال
هذا
التسويقية مسرح
على
المشكلة
العصر
،والأخلاق
تعزيز
المكافآت القليلة العمق
المصالح
هى
الوضع
السائد. يقول
''روبينز'أ عن
الآخرين
الجدوى
الوقت
فى
المفتاح الحقيقى
العمل المستمر
الحالى '' :إنه تحريك
على إضافة
على
المواقع الاجتماعية
وكل لقاء شخصى
ملموس
-نحومزيد أوقليل من
،
،
رسالة
وكل
أكثر سرعة
ومع ذلك
أن تقوم بكل ما فى وسعك افضل
بحجرة
غسيل
أننا
،
ا
ثيمسأ
2
أحد
لأننا
جميعا نرتكب
فربما تكون أخطاء
نترك
الجبابرة
متنوعة تحكى
،
ويغظم
فى كل لقاء
مع مرور الوقت؟ الأخطاء ،فنحن
التعامل مع الآخرين
ولهذا السبب بالذات
بالتأكيد فسحة
للملابس أكثر منها قاعة رقص
معتقدات
اتصال
هاتفى،
،
فمن الحكمة
-عبر كل وسيلة ورسالة -لكى تترك الآخرين
مجرد نظرة سريعة فى قطع أواصر هناك
إلكترونية
،
وكل
إلى أى جانب يتجه مقياسك
وقسوة من أى وقت مضى،
حالا ،ورغم
طريق
تفاعلاتك -أى كل
الذى يميل إليه مقياسك
ربما يكون هذا هو السؤال الأكثر أهمية نمر بأوقات سيئة أيضا
القيام بذلك هى
على كل تفاعل من
فما الجانب
القيمة ؟
،
الاستغلال
عن
إلى
فائدة وقيمة ا'0
هذا هو المقياس الذى يحكم
وهم
العلاقات
والطريقة الوحيدة التى تمكنك من
.
مشاركة
للفوز بالأصدقاء من
والتأثير على
أية
عن
الشئون
للاخطاء،
كبرى
0
فان الأمر اشبه
كم مرة تسببت فيها
علاقة؟ آلهة
العد
الاجتماعية
فى
الة
.
وكان
الأزمان الغابرة
''د
ايك
ا'
إله
.
العد
كان الة
لست طرق لترك
بوزن
يقوم
التجسيد البشر
الصالحة
الأعمال
الفانين ،وكانت
نظام
والخاطئة
الرومانى للعدالة ،يجبر 21
/نطباع
معات
-
'2
وكان
،
على
رلم
ئم
الإله "جاستيتيا''
الصعود
الذى
إلى السماء
بسبب
المصرية
-تحافظ
الإلهة الفرعونية
يمثل
خطايا على
الكون .
ومن
بين هذه
ممصوبة
الآلهة ظهر
العينين تمسك هذه
ولقد ارتبطت
الصورة
رسالة غاية فى الوضوح
تجسيد
بالسيف
:
حديث
فى
للعدالة
يد ،وتحمل
بالأنظمة القضائية
يتمثل فى صورة
،
الميزان فى
الغربية
،
اليد الأخرى ،
وتبعث هذه
يجب وزن الحقيقة على أساس
امرأة
الصورة
كل قضية على حدة
حتى تسود الحقيقة0 وهناك رسالة ضمنية فى هذا :من الممكن أن يؤثر أى شىء فليست هناك حجة
العد
فليست هناك تعاملات حيادية
،
فأنت تترك أى شخص
يرجع
ذلك
سأله أحد إلى
أنه
أصدقائه
تجاهل
"جوردان
بأخرى
إلى تغيير فى فى
كل يوم
،
الاهتمام بكل رسالة
عن
الموازين
،
سبب
فشل
زيجته
عشية الأولى
فكان كل تفاعل مع زوجته
لديه فى
العالم
الواقع أن يعتقد المرء
مجرى ويجب
الحياة
أن تعطيك
تبعفها ،إن
ووضعها فى مكانة عالية سوف الرقمى.
بعد عقد
من
وقوعه
،
فى
،
أو أنها
ليست
حفل
زفافه
فأجاب
،
بأن
يبعث باحدى كذلك
،
ولقد
" فى توجيه الرسالة الثانية.
ومما يبتعد عن درب سيؤدى
و
الشىء.
رسالتين -بأنها كانت أهم شخص أفرط
إما
فى حال أفضل
؟
ولكن هذه
لا
أن كل تفاعل مع كل شخص
يزال ميزانك
يميل بطريقة
المعرفة أسبابا عديدة
اعتبار إيثار الآخرين
أ
الثانى
،
ينطبق أيضا فى مجال الملاقات البشرية0
الة
كان 'اجوردان'' يقيم طلاقه فقد
لها
قضية.
تزن كل شىء.
وما ينطبق فى ساحات
أسوأ بعض
صلة بالموضوع فى
أية
الميزان
أ
فموازين
العد
الة
مهملة
أو
حقيقة ليست
على
0
و
لكى تبدى
أولوية بالنسبة لك
يجعلد فى مكانة متميزة فى هذا العصر
/
كتب تالمز
'اديفيد بروكس تحت
،عمودا
ترك
خرين
/لآ
" ،كاتب
عنوان
فى أ فضل
وهم
أ!*
فى
الحرب
'افى
العالميلأ الثانية
يوم
الانتصار،
والحماسة
،
كانت
مصانع
ولقد ساهمت
هذا الإفراط فى الجدل هناك
نهم جماعى
والاقتصاد'ا
تمثل
عام
لأسلوب
(
الحالى
،
.
يقول:
والبهيمية،
بنصيب
كل شخص
اليابان
فكتب
،والتفاخر،
دعاية الحلفاء أيضا سئم
أمة التحية باليد
بعد استسلام
الوقت
العظمة
//نيويورفي
معقول
فى
من هذ ا ،وكان
يتس!ا بالقهوين ،وانكار الذات
والتواضح،
،
04
إن التواضح الذى نقوم
به
،
بأن الآخرين يجب
والإحساس
إن لم يكن أكثر ،كان جزءا
،
الوقت ،بدأت
المشاعر فى
أمام الفه والتاريخ
مع نفسه
فى
وبحلول عام 4591
0
فى
الذى ساد
ما نراه سائدا الفاشية
صحيفة
حك!ز! !"-ز+ا'
العالية المنبسطة ) ،قارن فيه بين التواضح ،
حهلى
العمود الصحفى
'اولهأ
مع
911
.0.
أصبح
،
وأصبح
ثقافة ذلك
من
التغير ،كما كتب الخلاص
كشف
ان يشغلوا عقولنا على العصر،
ومع مرور
'أبروكس'ا' :ابدلا من فى
المعنوى يكمن
النحو
التواضح
العلاقة الحميمة للمرء
الذات وحبها طريقين للفوز فى منافسة جذب
الاهتمام ''0
ولقد جذب يكون "سوء ثقافة من
السمعة
''
من
،
،
ويجنى
هنا -عن البعض
ولكن ما انطباعنا عن
أجل
أساسى
ولكن الفلاسفة
من
،
وهذ
ا
بأسلوب
شيئا واحدا كل
علمه "زرادشت'ا
طريق
ملايين الدولارات جراء
مثل هؤلاء الأشخاص
أفضل
من
لا
الثقافات
شىء
،
لأتباعه فى
.
بلاد فارس
،
إنهم يجهزون
مدار
الألفية -شىء
منذ
قدم 0
اتباع هذه
يدلون
ولكن مثل هؤلاء الأشخاص
نتناوله
قديم
وخلق
يؤثرون على
فى الأساس 0
لم يتفير على إنه شىء
؟ هل
،
الأضواء ،نراهم
يثير الاستفزاز والغضب
يساعدنا على الهضم رغم عدم وجود شىء هناك
التفاخر بأنفسهم
الخير؟ ربما بعد أن تركز عليهم
الآخرين إلى خير ثقافى يعملون بشكل
الانتباه
كلمة أفضل
الشهرة حولهم
الإستراتيجية الآخرين
بعض
الأشخاص
بالفعل فى الوقت الحالى -ربما
لنا
ما
استنتجه
التاريخ نفسه ،إنه شىء
025عام
0
إنه شىء
بشر
به
''كونفوشيوس
فى وادى هان فى الصين فى
الوقت
الوقت
نفسه
أن يعاملوك بما تحب
به
،
جميعا
ومنذ
أن يعاملوك
هى
هذه
.
0
إلى
شىء
أنه
تقريبا ،إنه شىء
لقد وصلوا
،
كما
24عام
وهوشىء
لقنته جميع
دخل
،
علمه
تسى
'الاو
علمه "بوذ اا' على ضفاف
الاستنتاج
ألفى عام
.
دلم
نفسه
عليه
قبل
الكتب
0 0 0
لا تعامل
:
تعديل
هؤ
بسيط
" لمريديه
نهر الجانج
ا سنة
الآخرين
ا
" فى
منذ
0
لم
ست
الصين
طرق لترك
نطباع
ئم
من
بما
اعامل
ذلك
لا
تحب
الآخرين
0
به'ا
القاعدة الوحيدة فى
تاريخ البشرية التى نطلق
عليها القاعدة
الذهبية.
وتكمن مفهوم
فى عصرنا
المفارقة
الرقمى فى أن العديد من
التفوق الذى يقدم إليك طريقة
بطريقة
لطيفة أنهم على صواب
،
وهكذا
بسيطة
لترك
الناس يعتنقون
انطباع دائم
تزداد احتمالات قيامهم
:
أظهر لهم
برد الجميل
كثيزا.
تعلم سبب
حبى
لك
تشرشل
،
آيك ( لقب
الرئيس )؟ا' 0وكان ''تشرشل
نحو متناغم إلى حد ما -مع شخصيات "تشارل
ديجول
''لأنك لا تسعى
عليك
" ،و ''فرانكلين وراء
الشهرة
دائما أن تترك
والمدى الذى يأخذك
إليه.
قوية مثل "برنارد
ديلانوروزفلت
'ا.
ا'
لو
قد عمل
-على
مونتجمرى" ،و
وقد أكمل "تشرشل"
قائلا:
والمجد''06
الناس وهم
عندما تشعر بمدى العظمة
أ
سأل
''ونيستون
" الرئيس
الأمريكى
"دوايت
يزنهاور'' قائلا
:
''هل
التى
فى أفضل
يظهرك
حال
عليها هذا
،
وربما تصيبك
الأمر
الدهشة
فى نظر الآخرين،
الحؤ2
كيفية كسب عليها
ثقة الاخرفي والحفاظ
لتجثهب ا!دال
فى
كتابهما
جيب!س"
يلم
و "مايكل
بزع نجمه سبعة
على
من
مفروشا تعاهل
دا!ى''
غير
روساء
تقريئا فى
المتوقع
الولايات
أجراهام" من
أجل
2
2
فإن
فبراي!و
ا'جعراهام'ا
قوية خاصة
عام
من
المسار لم يابد طريقهـا !ى
بدايته .إن طرش!ة
عامة على
5491
مسف!مذا
يصبع
فى لندن من أجل
"لقد كان المدين فى
تأثير "بيلى') يصمتح!
الأشلخاص
له فى
عهـد
،بالإضافة إلى كل !ائ!د !كالمى
الأقوياء تقدم نظره
"اندريه لاحيمر'ا -لكى
وكان أحد كنا
مقاومة
'ا الم!ترم
شبول
ال!ذى
المابدأ
الأول
الفوز بثفة الآخرين0
"الوس' 2ملاحظا:
قب
تأثيره على
الأمريكي!ة
نحولا
المؤلفان إلى أن هذا
مع أحد خصومه
الحدوث عكفدما يبط
عمود
21
لبيلى جراهام
،كتمب
اجعراها!" -إلى الكاتب الشهير بمجل!ة ع34+،
الأسطورى
جميع
المتحدة
المؤلفان يقولان " :فى
-حاريص
مسمار
،وتنامى
بمالورود ،بل إنه واجه
كعتب
ولذلل!
بالتفصيل
العالم الفموبى .ويشير
الضهرورى
كتب
عك! 2! !!،4ء!ء!كل
ىعكازك!ء!كل
ءأ+
،
ذكر
الم!لفان
ا'نانسى
المشاهدة
21
هنرى
فى لذدق -المراصعل
لما
سيك!ق
المقهام
على
ب!لة
بريطانيا يقثرلب من 000.
لوسا'
لا بد انه سيلقى
وشلي
ديين!ة"ة
الاحقمضار، هق
الازدراء
الذ!ق تعرفهم "0 الذين !اموا بازدرائه -
صممحفى
بجرلمح!ةلملم
دليى
ميرولث
كئمما
،
ف!مر "جيب!سا' و ا'دا!ى" -صو "رجل
يسمى
"ويلي!ام
كونور"
،
وثد
124
كيفية كسب
أطلق
مع
على
ا'جراهام
النقاد
بخبث
البارزين
" لفظا
،فقد
مثيرا
اتضح
وكما
يمكن
التأثير الذى
يسمى
د ''جراهام
الناس فى
توافد الكثير من
''
بعد أخرى
،
كان هناك يضم
مطر من
أعضاء
ولم يستطع الصحفيون
أن يحدثه
خاصة على
"ويليام
السخرية
أبذا أن
أعتقد
أبدا أن البساطة
الود له مثل
" :لقد
المؤلفان
الحين عقد
السبت من كل أسبوع ....وليلة
أيام
الناس جلوس
وألف وقوف
،
-سواء
موعظته
" .وكان جمهوره
هيئة
أركان الأسطول.
'اجراهام'' عليهم شخصيا-
تأثير
للتحدث فى مقهى يحمل اسما يدل
'اكونور الناقد" إلى "كونور المعجب ''.
عن هذه
''كونور"
أو ''كونور" أن يقدروا
أنه منذ ذلك
بحريملا ،ورئيس
لقائه
تحول
يتحدث
ا'
اقترح
المدينة .يقول
-لكى يسمعوا
فبعد طلب
والاستخفاف
أقر ''كونورا' وهو
ألفا
،وعميدا
،
بينما
أو "لاجيرأ' على
من
أن يقدروا مدى
كونورا'.
شخصيا،
''لوس"
أو صقيع
البرلمان
كان
الأسبوع الأول لدرجة
أحد عشر
أو جليد
وكما
'اجراهام
يفعل
كثيرا
''بابتيستس هوودا'.11
ثلاثة لقاءات فى إستاد ''هارينجى'ا فى كان هناك
.
أن يتقابلا
فلم يستطع
،
خرببئ ولملحفاف
للسخرية
اقترح
أن يتقابلا فى مقهى فيما بعد
ثقة
لمدلآ
عليها
'اجراهام'ا فى الحادة
الشفرة
يمكنها أن تجتاحنا -نحن
عمود
الحاسمة
العصاة
لاحق :ا'إننى لم ،إننى
-بقوة هائلة
أعتقد
لم
إننا نحيا
،
ونتعلم ''1.
ورغم أن 'اجراهام'ا كان يستطيع توظيف طريق
تجاهل الضربات
وسائل
الوقحة ،أو
الإعلام ،فإنه آثر
ا'جراهام
''
الجد
ال تماما
أن يختار
،
محاربة الضربات بسخط
مسازا
واستمال
أفضل
منتقديه
بزيادة اقتناع كل طرف صواب
تماما
ولكن
،
وقد أوضح عندما
قال:
فباستطاعتى
'ا
الجدال
بشكل
وحسن
ربما تكون على
،
تبدو وكأنك
،
جيد
للغاية
الفوز بالجدال فى أى موضوع
،
سل
مع أى خصم
تجنب
فعادة ما ينتهى
صواب
،بل على
تماما.
الظل '"ديف بارى'' هذه ألميا
فى
النية.
مخطئ
من
مستحق
فاعلية .لقد
بك إلى أى مكان
العقيم يجعلك
الساخر خفيف
إننى أجادل
صواب
،
وأكثر
بالسماحة
إن الجد ال مع الآخرين نادزا ما سيصل بأنه على
جبهة من العدوان السلبى عن
النقطة تماما
أصدقائى ،
ويعرف
المتبقين.
الناس
الذى يكنونه لى ونحن فى
،
نقضى
تغذيته
والمواقع الإخبارية أو محاولات
أوقاتنا على شبكة
بعيدا ،ألق نظرة
الشهيرة
للمزايدات
الأحادية 0وفيما
والمؤسسى الدائم والحديث يتضمن ،وليس
محسومة الأطراف
أرضية
فالمناقشات
،
وسائل
يستتر
وراء
المعالم
للمواجهات
الانتقال
مشتركة
الجدلية
التواصل
المادية
إلى هجمات
على
،
خيطا
وراء
ذلك
يستطيع
شخصية
مستمزا
،
يبدو
المدونات
فى
القيل والقال ،
أن المزاج السياسى
نقاطا مؤكدة وقرارات
آراء الناس
الحديثة
كل طرف
جارحة
فى
من
الجدال
،
و
ان نبنى عليها شيئا ذا قيمة لكل
التى تغير من
الرقمية
مطلقا".
الإنترنت
بشكل أساسى
يمكن
الاحترام المظيم
التعليقات الموجودة
إنها تكاد تكون
،
وكإشارة
،
على
لى الدعوة للحفلات
الكثير جدا من
لا تبحث
0
الحفلات
يوجهون
لا
لم
هذا ،ولذا فانهم يتجنبوننى فإنهم
فى
لجدلملى
أ
تجنب
125
،ويفتقر
قليلة
إلى
أن يفلت من
أو اللجوء
،
الجدال
ولأن
واضحة
التبعات
العقاب عن
إلى الغموض
طريق
السلبى -وهو
أقل أدوات الملاقات البشرية فاعلية.
التنفيذى السابق لشركة الذات
تبرئة
هور/فيونه أحد عشر
'ابريتش بتروليوم " البريطانية -موقفا متشدذا
واللامبالاة
،وتسرب شخضا
المغرورة رذا على
زيت ،
الهائل
لمنصة
البترول الذى تبع ذلك ،والذى
تسبب
ثم إتلاف
الانفجار
مقال
وحسب الاكتشافات
نشر
البيئى لأكبر
من
المواد
جدا
،
بما فى
أرغب
جريدة
تسرب
'اضئيل
نفطى
فى
جذا'ا إلى بداية لسلسلة
فى
جذا" الولايات
السامة التى استخدمت
ذلك
لملم
ذ /تالمز
العلمية التى تتعلق بطبيعة
ادعاءاته بأن التسرب
اعتذاره
الأخرق
استعادة حياتى "02
دليوؤلر
مقتل
فى
النظام البيئى فى الولايات المطلة على الخليج،
وتدمير حياة آلاف العاملين فى أنحاء البلاد المطلة على خليج فى
لملم
من
،فقد
وكمية مقارنة المتحدة
من إلى
الحماقات اهالى
بدأ ا'هيوارد'أ بتفنيد
التسرب بحجم
النفطى
،
التى كان
ولاية لويزيانا
ئم تحولت
المحيط ،وأن
الأمريكية
لملاج هذا التسرب
المكسيك0
د
سوف لا
0 0 0
التأثير جالون
059
يكون "متواضغا
يمكنه التبرؤ منها،
الذى
أعلن
فيه
:
أ
وهذا
عليه
عندما
ا'تونى هيواردا ا -
ا
ما كانت
الحال
اتخذ
الرئيس
إننى
كيفية كسب
شوهد
وعندما لإنجلترا من الأسئلة
من
الحدث
المراوغة
وتجنب
كلا من
وبعد سلسلة الوثوق
به
ظل
،
وكان
اللوم أمام
ال
،
لم يعد هناك
،
،
تحولت
لماذا
وهناك
عشرات
يتسمون
بالوقاحة
بغض
المحطات
وعدم
بالطبع كانت بعض واقعا عندما العلاقات
تصبح
لا تكون
البشرية
،
الاكتراث
،
ردود الأفعال
بشيئين
أ'بريتش
الحقائق
أيضا
التسرب
ولقد أشاد الأصدقاء
،
وليس
هناك
كانت
شركة
شك
الزمان ،ويستحق الجيدة أو زميله
بما
،
،
أو
لا
،
يقل عن
أى واحد
عميله هو محور
نفسه
وامبراطوريته0
وسائل
البريطانية من
ا'
كانت تكشفها الحقائق.
"بريتش
تعرض
بتروليوم "
يترأسها قادة
لا
شركة
منا ،لو أصبح
مملكة الدامغة
الذى يسبقها. بتروليوم
'ا
-وهو
حياته -كان أكثر إحساشا ،بل وبأسلوبه تجاه المأساة طيب ،
،
عائلى كريم،
ورجل
علاوة على ذلك
قوية تحظى كل
فى
أن الحقائق
'ابريتش
فى
فحسب
والشركة
القضية
قويا لدرجة
ب ''هيوارد" كشخص
بتروليوم " شركة
كل من
ما يهم 03
فى أى مكان كانت تباع فيه.
الإعلام السيئ
النفطى
الرجل
يصبح
باخطائهم؟
فى أن لديهم أسبابا مقنعة لذلك
'ابريتش
.
هى
بتروليوم
التى
.وعندما
التصور
من
وعندما
م
تعتمد على التصور ،ولكن التصور يصبح
اليوم الذى أطلق عليه أكثر يوم أثار الحزن ليس
العام
تابعة لشركة
ولا يعترفون
دفاع ''هيوارد'' -بعد إقالته من
بدور شركته
:
فقط:
قبل العملاء
واضحة
فغالئا ما يكون
فى
سواء
أكد
هذا
كان على صواب
الأخرى التى تنتمى إلى شركات
غير كافية لإزاحة موجة
وفى
إلا
السيارة بالبنزين فى محطة من
الأمريكيين
بعد يومين
قليل من الناس الذين يستطيعون
النظر عن القصة
وبد أت المقاطعة لمنتجات الشركة من أملا خزان
،
فقد
أمام الرأى
شركة
الساحل
فيه قاربه " بوب
'اهيوارد'' بالفعل
وقضيته
الجنوبى ،
المشرعين
أن ''هيوارد'' يهتم
أسلوبه الجدالى
التشكيك إلى الرفض
مدينة
غالبا ما تكون المحكمة وحدها
من الجد يبدو
"كاوزا' على
والذى اشترك
مصداقيته
والنفوذ فى خطر،
التأثير
وفى
لليخوت
،
الأمر الذى رسخه
فإنه خسر
لا،
"هيوارد'' فى
أجل سباق
على
لمللآخرين
أ
126
ثقة
ولملحفا
ض! عليها
بالاحترام لعقود من
التقدير نظير
كل
أسلوبه الجدلى
الإعلام على نطاق
،
فلطالما
عريض
،
اللحظات مع زوجته،
ومن
المحتمل
127
تجنب /لجد/لى
إننا نواجه
لماذا لم يتم تجنب
الصراعات
يمكننا أن نمنع تحول عليك
فى
مناقشة
تقدير الاعتماد
التفاوض
كل
الذى يتسم بمراعاة الآخرين
لفمن حملة شعواء من ولقد أثبت أحد التناقضات
الذى
توفير
الشخصية
لا
عنه
هذا
'الولاا
محارب
تقول لى دائما إن الناس يريد ذلك'' .وهكذا،
خسر
وعندما
لولا''
لا
لم يقاتل "لولا" ،وهو أسلوب
الاشتراكى
حزبه
هذا
أهدافه الاجتماعية الأولوية للفقراء
،
،
الممكن
ن
سيلفا'' -الذى
قائلا :ا'كانت أمى
ساعده
لمدة تقترب
على
من
واحد أن يصبح
العشر سنوات
.
الناشئ حديثا الانتخابات -عاما بعد عام -
بالتحالف مع أحد أحزاب وعندما
لم يستطيعا
إذا كان هناك شخص
القتال
المنصب
العمال ،
المستويات .
له مع أحد الصحفيين
يستطيعون
وأن يبقى فى
،
''لوشى إيناسيو لولا دى
رغم
ذاق موارة
الاهتمام بحقوق
التوقعات على جميع
فى حديث
ا'لولا"
للبرازيل
0
-تحدى
2
،وألسس
ولكن
حزبه
المبدأ
لرجل
السياسى
وقد صرح
كام
طائل منه0
،فمن
يدعوه الجميع
21
،
زوجته وهى تموت فى الشهر الثامن من حملها، المثحية
أن تفهم
ن
هو أكثرفاعلية على المدى الطويل من
بلد لا يعرف
اللازمة
0
كيف
النهاية ،يجب
لأنهما
الرعاية
رئيشا
الاستقلالية
ويجب
إذن،
عليك
والتاريخية الكبيرة له .فبالنسبة
يتوقع المرء أنه رجل
لا
عدوانى؟ ،
فى
القادة فى قارة أمريكا الجنوبية جدارة
الفقر ،وقاد اتحاد العمال فى
وشاهد
أيام حياتنا تقريئا
لبقة إلى جدل
المتبادل أكثر من
الجدال
الأمور منذ
يوم من
البد اية؟
أ
القادمة
ايضا
،
ولكن
هذه
''
بؤرة الأضواء فى
أ
أن يظل
كل من
'أهيوارد'' و 'ابريتش
بتروليوم
فى
الفترة
أصبح
اليمين
،
وتودد إلى رجال
رئيسا بسبب
قام بإنشاء تحالفات
الأعمال -رغم
وعد قطعه
مع الطبقة
العليا
على نفسه
الضخمة
بمنح
والثرية من
اجل التركيز على تنمية الاقتصاد 0
قدرة
"لولا" على الصبر
الرئاسة
.
وأن نقوم بالمزيد من
والتفاوض
وعبر بناء التحالفات داخل
فى تحقيق
ا
فيجب
علينا أن نتحلى بالصبر،
أ
يقول
ا'
لولا''
:
''
! ننى
أعتبرنفسى
مفاوضا
0
ف!
ذ
ا
ردنا
لسلا
التفاوض
م
وا
''.
لد يمقرا
ولقد ساعدت
أشيا ء رائعة خلال
البرازيل وخارجها
طية،
فترة توليه
على المستوى الدولى،
128
كيفية كسب
استطاع
أن يشرع
''لولاا'
مليون شخص
الاقتصادى
الغنى والفقير ،فان
إخصائية
به
،
أعظم
،
جميع
بالفروق
ما بين
البرازيل
من سوء التفسير كما توضح
ذلك
وصلنا
إلى
إيستر
جيليز'ا،
توصيل
الرسالة
'ا
الإمكانيات
المحتملة
فوكس
قائلة '' :لقد
،
وعندما
لا
التى يمكننا
الحكمة
الداخلى لديك
اخلنا جميعا :ا'قبويتضمن التوتر
كيف
والصراع
فهما أفضل
الفائدة الوحيدة للعمل بشكل
نتائج أفضل
جراء
القيام
نحسن
الفوز بها عبر
للتوتر عبارة عن
"ليوبورنيت
التنمية الشخصية وعلى حد
.
ات
للذ
أو
،
ومعرفة
من معك
اخلية التى يجب على
تعمل
''،
وشركة
التى تنبع
قول "جيليز'ا،
تجنب
فانه
أكبر ،وأفكارا -برفض
الاستماع
فكرة ا'.
إليها
الجدال ؟ انظر إلى
الأمر
عندما تعترف
بأن
فرص
التعامل مع الآخرين دائفا ما تزداد عندما
على
الحصول
تلتقى خبراتك
الآخرين وأفكارهم 'ا.
النظر عن
عندما يتفوق شخص
مدى
قدرتك
على
التعبير أو
على الآخر ،إنه يحدث اتساع النطاق
أمكنك أن ترى تفاعلاتك بوضوح الأمور التى
الد
العملاء
المتعاملين
تبادلى.
''يحدث هذا
مع خبرات
وبغض
وشركة
عندما تقوم أنت -
نقوم ببناء ممارسات
تقول "جيليز'ا:
''،
شركات
سببا مهما لكل أساليب
أن الآخرين أيضا يتمتعون بالحكمة
وأفكارك
الكثير
''توينتث سينشرى
إلى صوت
ويحدث
إذن،
الشاسعة
التعامل مع الآخرين وضعت
المديرين التنفيذيين وموظفى
-بأن هناك
الاستماع
،
،
مع خلق فترة من النمو
مع بعضنا"06
معها -مثل شركة
يوجد
فى
ا'لولا''
المؤسسية
عادة
تذكر
بد
،
بأن الأمر كله يدور حول
تفاعلاتنا
من
فى
وفى بلد يشتهر
مفهوم التواصل إلى
فاننا نخسر
''هاربو
القوى
مهارات
السلوكيات
وهى
اجتماعية أسهمت
انتشال أكثر من
0
2
تفيير هذا التفاوت التاريخى0
لقد تعرض
الاعتقاد
برامج
لملآ
والحفاض!
من دائرة الفقر إلى الطبقة المتوسطة
والاستقرار
على مسار
ثقة
خرين
عليها
المشترك
-رغم
الإقناع
،
فان هذا
لا
يحدث
عندما تكون النتيجة النهائية
للافكار والنمو الشخصى
التوترات والصراعات
من الممكن أن تعجز عن تحقيقها عند
التعاون
،واذا
-فستقل
مع الآخرين.
''جيليزأ' مؤكدة
القليلين منا هم نفسه معظم
ا'
0
من يعرفون
كن مميزا وكن
الناس بكل ما
وا
أوتوا
كيفيلأ
جذب
لم
تقول
'' :إننا جميعا
/
تجنب
لجد
912
لى
نعلم
كيفية
الانتباه
جذب
واكتساب
الانتباه
إلينا
،
ولكن
الاحترام فى الوقت
حذا من هؤلاء الذين يتجنبون الجد ال وشمارع إليهم من قوة .
غالبا ما توجد خارج
أفضل
الحلول
إطار ما يحضره
من السهل
علينا
'أ
مخطئ
وأكثر القرارات حكمة
،
أحد الأطراف
أن نصف
إلى
أى شخص
المائدة
آخر
،
،
ذلك
ورغم
مخطئ
بأنه
وأكثر الأفكار تألقا
،
،
فإننا نجد
وهذا
انه
قبل ن
غالبا
أ
ل! تقلى ابدا 4
انت
أ'
نأخذ الوقت الكافى لكى نفكر فيما يقوله.
وعندما نعتقد أن شخصا لضمن
بها الوصول
أو التعاون الهادف
لنهاية ،
وهى
ما مخطئ لا
تحسد
تتمثل فى
،
هناك طريقة واحدة فقط
تصبح
عليها لأى تفاعل إخبار الشخص
،
للترابط
ولأى فرصة
الآخر بأننا نعتقد بأنه
مخطئ. كتب
مالوترا'ا -أستاذ جامعى
"ديباك
هارفارد 4والمؤلف المشارك افتتاحى
بموقع
إيرادات
الاتحاد الوطنى
النقاش
نفسه
(سأ)*+
فى
الماضى الأشخاص
لكتاب
ولهع 3.ح؟عهع
كائ
?474
،قارن
فيه
فى
كلية إدارة الأعمال بجامعة ىه 4لم!4لمه!ء*
النقاش
موسم
يحكمون
4
على
0
الدائر حول
لكرة القدم الأمريكية (سأع*)
الذى دار بين المالكين واللاعبين فى
0
5-2
أنفسهم
0
0
2فقال
:
''إن الأشخاص
-
فى عام
الذين يتعلمون الدروس
حصص 1
1
،02مح
الدورى الأمريكى للهوكى الذين
ينسون
بتكرار أخطائه ،وربما يتساوى الخاطئة من
فى
مقال
الماضى ''.
معهم
تجارب
أيضا
132
كيفية كسب
وفى
كلتا الحالتين
اللاعبين قبول
حصة
النفقات مزاعمهم
من
طرف
الدورى
،
الاثنين
،كان
الأمريكى
كان
بعد شهور
الملاك للهوكى
يتراجع عن
لا
انتشر الاتهام المتبادل بالطمع من
إيرادات
وبسبب
.
انتهاء صلاحية
الدورى الأمريكى للهوكى (لأ+لا) خسارة
تجنب
كانت
تلك
ما حدث
تكمن
فى
نظروا
قلب
موقفه
.
عدم
وجود
أصلا
إقامة
أصبح
الموقف
ارتفاع فى الدليل كئيئا
يقول ا'مالوترا'' مفسرا: القدرة على
التفاوض
رأب
الجماعى
النهاية بإلفاء الموسم
هذ
ا
الجانبان المشكلة
الأمر .فيقول
الصدع
،
وكانت
على
،
فكل
'القد حتى
،قامت
إدارة النتيجة
الاعتراف
بعدم
أطول من
لقد وقع هذا الجدال الطرفين لم يفكر فى هنا
طرف
0
(سأ+لا)
نظر
:
كان يجب
وهو
أنه
على
بدلا
التالى
حالات
الجدال
الخاطئة
-
،وعندما أشخاصا
العناد بدلا من
تكون
وأنت مخطئ
،
'ا،
.
وهذ
لأن كلا ا
درس
ا'تؤتى المفاوضات ثمارها عندما يقر كل
مشروعة
كلا الطرفين
من مشاهدة
-
،
وفى حالة الدورى الأمريكى -الملاك واللاعبين -تبنى
والا
قام المشجعون
فى جميع
مباريات كرة القدم الأمريكية
'ا.ا
إن الفروق الدقيقة تعد مفهوما ،
مشروعة
ربما كان الاثنان على صواب
أكثر تنوعا على مائدة المفاوضات
فى الخريف
الموسم
،
لأن الملاك
اللازم "0
الآخر مخاوف
أنحاء أمريكا بشىء آخر للمحترفين
الإستراتيجية
يقول 'أمالوترا" مستنتخا:
،
يتسمون
الممكن
البشرية التى
بالطمع ،وليس
فى فخ ''إننى على صواب
البديل
بأن لدى الطرف
للهوكى
الملاك
كلا الجانبين
اللاعبين مخاوف
أنهم أشخاص
الثقة ،انتهج
الشفافية -بشكل
:
كان من
الأساسية للعلاقات
'القد خسر
بأن لدى
إلى اللاعبين على
يشعرون
معظم
(لأ+لا)
،
،يطلبون
كلتا الحالتين ،كان
النتيجة حتمية ؟ طبقا د ''مالوترا'' ،فقد
لو فهم
كانوا يرفضون
وجهة
يرفضوق
من
إيراد ات تقدر بمليارى دولار أمريكى ا'.
هل
مهم
بارتفاع
رؤية ما يثبت
...اتفاقية
فى
النفقات
الدورى ،وفى
الملاك ،ويطلبون
كلتا الحالتين
وفى
،
طلب
ولملحفا
المالكون المهتمون
أقل من
اللاعبون يرفضون ،وفى
،كان
ثقة
الآ
خرين
ض! عليها
مهما يجب
اختلافاتنا مع
تذكره وسط الآخرين
الخلافات
أكثر دقة مما
،
وفى
نسمح
تقل
لا
لأنفسنا
لا
برؤيته
يمكن
،
عبورها
السهل
فمن
وحيدا
،
للدفع ) من
"إن هذ|
الاسم
التى تصر
التنافر على
على
،بحيث
الجرف
الحقيقة تماما .ينصح على
إنما الصداقة
،
مع
أنه هوة
القرار الوحيد وقتها هو أن يقوم أحد
وهذا امر يبتعد عن
الصداقة
أ
مخطى!
علينا أن نتمامل
-ويصبح
بالقفز (أو يتعرض
بذ :/أنت
133
الاتفاق على
الحقة هى
كل
يبقى
كثيرا ما يكون مجرد
صغير
صدع
الأطراف
الطرف
الآخر
"المهاتما غاندى'ا قائلا: الأمور لا تستحق
أن تحمل
التى تقوم دوما بالحفاض! على
الصادقة مهما كانت درجتها" 2.والحقيقة هى
الاختلافات
عميقة
يمكننا تجاوزه بكل سهولة
مكانة
أن الاختلاف إذ
ا
إلى
حضرنا
مائدة المفاوضات بعقول اكثر تفتحا0
توقع
أننا
بأننا
معها
نعرف
فقالت
شيئا ما ،أو يحدث
"يجب'ا
فى
الاحتمالات الموجودة خارج المفاوضات واذ
ا
لم نجد
إننا نبد أ التفاعل
تأييدا من
نتيجة هذا
هذا هو أسلويك وترى النزاعات
،
تبد
أ
مع
الطرف
،
مكان
ما أ'03
العمل
الآخر ،أو انتقاد حقه
نادرا ما ستحقق
أن كل
بإفراغ
-من
عقولنا أمام
معنا إلى مائدة معينة
عقولنا،
فى
بقية التفاعل فى محاولة التقييم من
فى
الأساس .
الخسارة .واذ
التقدم فى علاقاتك
الفعالة لحل
المقل تماما
التوقع بالمعرفة
فى إغلاق
بينما نؤيد فكرة
الآخر ،فإننا نقضى
الطرق
،
التى نحضرها
و
لأنه يكون هناك
ويميل هذا
لأنه يتسبب
معرفتنا الآخرين
لأننا نعرف
التعاون -أو الاحتمال الأكبر -هى
فانك
"جيليز''
تفاعلاتئا
نطاق
إما تفنيد تقييم الطرف وتصبح
هذا فى
أن نكون على علم بشىء
إلى العمل فى غير صالحنا
.
إننا نتحدث
شيئا
ما،
أ
نعتقد
أجريت
مؤخرا،
:
ا
مقابلة
إخصائية
ا
وقد فسرت
السلوكيات المؤسسية "إستير جيليز" الأمر فى
المشكلات
ا
كان
مع الآخرين.
،والتعاون ،وتسوية
الأمور التى نعرفها
أو التى نعتقد
أننا
ينبنى أن نكون على علم بها. تعترف
لأننا
''جيليز'أ
تدربنا على إظهار ما نفكر فيه وعلى استعراض
نتكلم لأننا نفكر"، من
قائلة
:
ا'من
الممكن
أن يبدوهذا
الأمر غير
أية أفكار مسبقة
ورغم ،
ذلك،
فاننا نتخذ
طبيعى
للغاية،
معرفتنا وذكائنا -فإننا
فعندما
نتمامل مع
الحديث
أسلوبا
اكثر تواضعا
وصدقا
بعقلية فارغة 0
وهكذا
،
فاننا
134
كيفية كسب
باحتمال
نقر
أننا ربما لا نكون
الحقيقة -لسنا الوحيدين نخلق فرصا
بذلك
كثيرا ما يحدث التعاون
،
ولكن
بكفير
هذا
عندما
نغامر بتدمير فرص
نتوقع الحصول
لأننا
نقوم
الخروج فائزين بغض
المعروفة فى
أعقاب صراعات
لا
ما يحدث
بالفعل
،
تقدم
،
تقدم ،
فإننا
لا
نعوق
أكبر مما كنا نفكر فيه فى
عندما نسعى -فى خضم
،
الأساس
،
فاننا
الخلاف -إلى
الآخر.
التالية
من خلال خبرتها مع تكتل من الشركات
الإعلام ،تسببت
لكارثة قومية فى
استجابتها
السريعة
مجال
الإعلام
الليل
-لقد كان رئيس تكتل من
لقد كان الرجل
،
كأول شىء
يحتاج إلى ''جيليز"
فى الصباح للتعامل مع أحد أنظمة
يشير إلى مأساة إعصار الولايات
التى اجتاحت
كاترينا
المتحدة
.
ففى
الأمريكية
معينة
،
العامة بالرجوع بأهم الأخبار ،وعندئذ
،
بعد مرور أسبوعين
أو
إستراتيجية
العمل على نتائج مفككة
يقول الرئيس مفسزا: أن تحظى
''إن
بالأولوية
،
أعقاب
أحد أسوأ
أسرعت
الشركة
خليج المكسيك
بل كانت هناك فقط
التى يجب
أننا
العلاقة فحسب
بتوزيع % 09من موظفيها فى مناطق مختلفة من ساحل
استئناف
نكره
.
الطبيعية
تكن هناك خطة
ولكن يبدو
،
داخلية.
لقد كان الرئيس الكوارث
الذين على صواب
وأننا
بل إننا
القليل
فى تيسير أحد الاجتماعات تجميع
واعادة
نمنح الانتصار الشخصى
النظر عن الطرف
المعروفة فى
الكوارث
ذلك
والأفكار ،والخبرات
نكون الوحيدين
لقد رن هاتفها الخلوى فى منتصف الشركات
ولكن الأفضل ،
من
هو أننا
قيمة أكبر من إمكانية
تشاركنا ''جيليز" القصة مجال
،
وأننا ربما نكون
ذلك؟
بذلك
تحقيق
على أقل
بكل
،
-فى
من مجموع الطرفين.
غالبا ما تصف
فلماذا يحدث
.
علم
الحقائق
-تبديد المعتقدات
القائلة بأننا ربما
ربما نكون على خطأ،
والحفا
الذين على صواب
للتعاون الهادف
إن النظرية
لملآ
على
صياغتها لتصبح شيئا أعظم
الاعتراف
ثقة
خرين
ض! عليها
بعض ،
عادت
التعليمات الفرق إلى
للغاية.
لدى أربع فرق يتقاتلون فيما بينهم حول .
0
ولم
وأخوض
التفطية
حالئا نزاغا قانونيا مع الإنتاج يدور
محاسبى
مع الجميع بسبب
الرجل إنتاج
التدقيق والفحص
قليلا ،ثم مضى
ليخبرها
سابق بمقدار ست
مرات "0
الرئيس
وأخبر ومساعدتهم
اليوم
فيها الاجتماع
،
بالضبط
التالى
،
ما يجب
عندما
شاهدت
جلست
مشهد
يعلنونها
سارعت
'2جيليزا' إلى تقديم دعوة .
فقالت هذ
ا
السؤال
إننى أود من كل شخص :
كان
للغاية
:
دخل
يمكننى
وتعتقد "'جيليز'أ
ألقى الجميع بحججهم الغرفة
،
عندما
المستقبل
يمكننا
،
وبدأ
سمعت على
القيام به بشكل
للجلوس
ووضع
وعندئذ مدير
القيادة المقنازعة،
فأجاب ا.
التى تقرر تنفيذى
كل مدير
-حجة
يستقرون
الوقت مختلف
،
فى
ويطرح
ن
وكل
سوف
أماكنهم،
على نفسه هذه
خلال
المهمة
من
الأصوات /المكتومة عندما
الجميع السمع فى
جميع
أنحاء
الآخر -أفكارا على شاكلة ا'فى
تلو
'00.ا.
التنفيذى
فى لرئيس
الميزانيات عندما
تدخلت
الحسابات
ا
لنفقا ت
الأرض
،
وأرهف
تبادل قادة الفرق -واحذا
ميزانية مبدئية للمشروعات ورد
ى
النجاح ؟'ا.
فى عقلها سلسلة
المدير المالى بالاقتراح
النائب
الجميع
أن يأخذ بعض
لمساعدة الأقسام الأخرى على تحقيق أنها
أكثر من
فى قاعة المحاضرات
يفوزوا بالنقاش ،وبينما كان
ا'ما الذى
ثم صمت
عليها القيام به0
مألوفا
ا
لكى
:
''0
بما تكلفه الأمر :ا'لقد تكلف
واحد من كبار الموظفين إلى القاعة وهو يحمل مجازيا ،حجة
'أ
فى
والاتفاق فيما بينهم0
وكانت 'اجيليز'' تعرف
يعقد
للامر برمته
ا'جيليز" بأن دورها هو مقابلة كل فرق
على التحدث
وفى صباح
المناسبين ،وقد
توزيع النفقات الضخمة
دخلت
نزاع
أ
حول
من
الانتظار
أجل
تقل/بد:/
مخطئئ
أ
لا
أنت
135
لهذ
بأن
الحسابات
المستقبل. قسم
يظهر
'اجيليزأ 2بسؤال ا
فرق
والإنتاج
يمكنها
وضع
قائلة
الإنتاج بدوره '' :إننا لا نمتلك
أحد :
الأخبار
"هل
المهمة
تستطيع
الوقت
ا'.
أن تفه!ا سبب
اقتراح
الإجراء؟".
النائب التنفيذى لرئيس
قسم
الإنتاج
:
''حتى
لا
نبالغ فى
ا
136
كيفية كسب
الشركة
هذه
وهى
،
قسم
ا'إن
تقل فى
لا
لملآ
الحسابات
للاخبار العاجلة
ب ''أكثر مشكلات كيفية تجنب
برأسه
بصورة
يعرف
هذ
ا
القانونية
:
الاجتماع على هذا
الحجرة
الإجراء
'ا
مفيذ
إثارة للدهشة من
النحو ،بل إنه مضى الميزانيات
على
،
:
ظل
وقال
ا' :اطوال
مثل هذا يقوم فيه معظم ومع تقمص
لوحة زيتية بيضاء، والمفاوضات
أو
الحضور
قطعة
بعقول متفتحة
يمكننا الاستفادة من الآخرين.
خمسة
روح كل الفنانين
من لما
،الذى
أومأ
ا'0
.
وخلال
تناول تفاصيل ثلاثين دقيقة،
ولقد تم تأجيل
،
الاجتماع
امر ربما يكون أكثر الأمور التى
المديرين
التنفيذيين
معهم
والعاملين
فى
القوة الدافعة للتعاون .
"جيليز'' تهم بحمل
مؤكد
الإنتاج مسبقا
الإنتاج
بعيدا فى
والوثائق
الحلول المقترحة
العديد من
أجل الاستفادة من
وبينما كانت
تقديم وثيقة
اتفقنا''0
رسمية إلى وقت آخر ،ثم حدث
الاجتماع
الرئيس
:
''سيكون
الإدارة
من
الكارثة
فى
العاملون
ا
فى
؟"0
عملية الوساطة0
للفاية
وقا ل
،
وميزانية أخرى
التدقيق الطويلة.
المقترحة التى تضمنت
اتفق جميع
حدثت
الموافقة
،
كلا من
بامكان قسميكما
يعتمد على حجم
واستمرت
التدقيق شيوعا'' ،حتى
رئيس
العناصر
الإنتاج
ا'جيليز'' إلى النائب التنفيذى لرئيس ،
واستمر
:هل
قسم
موافقا
وأجاب
''.
أجل! بقاء
سألت
ارة القانونية بالشركة إلى أن إدارته تستطيع
عمليات
ونظرت
قسم
حد أعلى متحرك
أومأ كلاهما فى إشارة على واشار رئيس
الإنتاج
وعندئذ
ميزانية مبدئية للمهام الأسبوعية
مع وضع
الإد
يقوم بوظيفة مهمة من
أهميتها عن
المدير المالى والنائب التنفيذى لرئيس أن يتعاونا مغا على وضع
ولملحف!
حقيبتها من وعشرين
عاما
أجل ،
بالاستماع أكثر من
المغادرة
لم أحضر
،
اقترب
أبد
ا
منها
اجتماعا
التحدث ا'.
العظام الذين يبدأون العمل بورقة خالية
الطين
يمكن
،
يجب
أن نكتشفه
الإمكانيات والفرص
علينا أن ندخل أو ننتجه معا
،
أ
فأضافت
''جيليز":
ئقة
خرين
ض! عليها
و
كل النقاشات ،
الحقيقية لحسن
وعندها
فقط،
التعامل مع
البيت
الملاكمة
،
الأبيض
،
المكان الذى
فيه ا'لوش!ا' و كلارك
عن
'ا
اكتمال
البشرية على وشك
أول دراسة
اكتساب
وبجوار الرئيس
قاد "فرانسيس فيما أطلقت
ا
واحد
مشروع
وفرصة
فقط.
عما كنت
سابق
للجينات
ا'جيه
الصحة
فى المدرسة الثانوية،
أعلن الرئيس البشرية
الأمريكى "بيل
كاملة
الطبيب
ورئيس
ا'فرانسيس
قائلا:
إن
مشروع
فريقا دوليا يضممادلين ناش"
أكثر من
فى صحيفة
فى
البشرية ،وسوف
كولينز" ،وهو
الجينات البشرية
الف عالم
تاليم
//
،
ولقد
"تحدى
،
أهميته إلى أهمية انشطار
القمر .وقال "كولينز" فى
اعتلاء قمة هذا
يحدث
المشروع واضفاء
هذا
هذا
:
''هناك
الوقت
المشروع مرة
واحدة
عليه تزيد
لمستى الخاصة
تخيله 'ا.
'أكولينز"
المشروع
إلى القيام بهذا المشروع فى
،
،
بعد خمس
ظل
منافسة
مع زميل
أعلن "كريج
جهودهم
الشفاء من الأمراض -
سنوات من موافقة
وكان ضمن
العلماء
لبلورة فكرة الاستفادة من أنه
ا'كولينز''
فينتر" -عالم بيولوجى متحمس
الوطنية الأمريكية (+أ*)،
كانوا يكرسون
على
فى مماهد
الكثيرين الذين
الجينات
الوراثية
فى
كان ينشئ شركة لتسبق مشروع "كولينز" بأربع
.
وكان
شخصية
.
،
التدرب
مما جعله أكثر إثارة وتشولقا.
قيادة هذا
وكان
روزفيلت
ا'
على
هائلة للعلاج أ'04
الكثير بأنه يصل
ففى مايو من عام 8991
سنوات
،
سنوات
الإنسان على
أستطيع
لقد اضطر
مسحية
الوراثية
-لمدة سبع
القيام بإنجاز تقنى صنفه النواة
ا'تيدى
للجينات
أ'كلينتونأ' ،كان يقف
عليه الصحفية
وهبوط
"
ذ
ات مرة
قوة جديدة
فى علم الجينات ا
عالم شهير
،
اعتاد فيه
،02فى
والذى أقامت فيه "إيمى كارترا' حفلة تخرجها
والذى خيم كلينتون
فى
من
يونيو لعام
0 0
القاعة الشرقية
أ
من
السادس
شهر
مخطئئ
أ
فى
والعشرين
تقل
لم"
:
لو
لمبذلم
أنت
137
'ا
السباق
" بين
الأمر المحورى فى
'أكولينز'' و ا'فينتر'ا مادة
خصبة
التعليقات الجارية يتمثل فى
الرجلين -فأحدهما
متهور ،والآخر متحفظ
لوسائل
الاختلاف ،
الإعلام .
الشديد
ولم يكن هناك
بين أمام
138
كيفية كسب
ثقة
'اكولينزا' -المتحفظ -خيار سوى دول
ست
،
والعديد من
لملآ
المنافسة
الوكالات الحكومية
العمل مغا من أجل تحقيق الصالح ولذا فقد
فصيح
جديدة
المام
،
،
القاعة الشرقية
،ومحفز،
فى
وكان هذا يعنى تحفيز
والكثير من
المعامل الجامعية
قام ''فرانسيس
ذلك
ولا يرضى
علماء من ،
على
وليس تحقيق مجد شخصى.
كان الأمر أكثر روعة عندما
''كريج فينتر'' فى متحدث
خرين والحغاف عليها
عن
اليوم على نفسه
كولينز" بتقديم
النحو
أبذا ،وقد الشرف
للتفكير فى علم الأحياء ....إنه لمن دواعى
'' :إنه
التالى
طريقة
استهل
أن أدعوه
والسمعادة
لكى يخبركم عن أهم إنجازاته "0 اختار "كولينز'ا طريق
لقد
بأن 'افينتر" على الاختلاف 'اكولينز
'2
ا'ناش'ا،
خطأ،
لم يكن
وفى
يعنى
بصحيفة
إن لب التأكيد على بأننا
لا
هذ
نسقط
ا
الدور على
//
أعمال
القيام بمثل هذ كافأته الحكومة فارس
،
وأصبح
سميث
وذ ات 'اروس''،
ليلة
ولولا
يقول
إيجابية
للغاية
وجود
الآن إنه ينظر
''ا'.
يمثل بالفعل اعترافا غير معلن
تذكير
الأولى بفترة قصيرة
" ،وخلال
الحرب
نصف
الحرب
تخطئة
لماح وواضح
انفسنا فإننا ،
ا'ديل
لسقط
حديث
المالم فى
،
كان السير "روسا'
.
ثلاثين يوما
لقد تسبب
يحضر
روى الرجل
،
هو الورقة
بفترة قصيرة
ولم يكن هناك
فى حدوث
ألف دولار ،ومنحه
العالم لفترة من
كان ''كارنيجى'ا
،
،
كان "ديل كارنيجىا' مدير
،وبعد إقرار السلام
الأسترالية بخمسين
واثناء العشاء
بطريقة
وتماشيا مع روح عدم
العمل الفذ من قبل
محور ،
،
،
مختلفة " ،تشير
لهذه الاستجابة غير المرغوب فيها.
الأسترالية الرابحة فى
ا
،
إلى
ولكن
؟
هذا
أو معاند ،وبينما يعترف
أن "كولينز
العمل بطريقة
للرفض
المالمية
المالم بالطيران حول
تالمز
على
الآخرين
كارنيجىا' نفسه ضحية
السير "روس
أنه معارض
أن الآخرين مخطئون
فى التعرض
بعد نهاية الحرب
،
رآه مختلفا فحسب
''مختلفان ...يرتبطان
إلى "فينتر'' على أنه يحفز
نرغب
الحقيقة
بالضرورة
بأنهما شخصان
الصحفهة
التعاون والشراكة ،وقاوم فقد
إغراء
الادعاء
ضجة ملك
،فاجأ من حاول
هائلة
،
وقد
إنجلترا لقب
الوقت.
مأدبة عشاء
الذى كان يجلس
أقيمت على شرف
السير
بجوار ''كارنيجى''
قصة
مخطئا
نفسه
الراوى أن هذا
،وكان
لكى يصحح
هذ
ا
الاقتباس من جاموندا
" قد قضى
له وندبره''0
أحد
الكتب
حق
الدينية
0
.وباعتراف
المعرفة
،
لقد كان الرجل
وغير مرحب
"كارنيجىأ'
من رجل واحد
بها،
استمع
على
احد
موقفه ،وقال ' :امن "شكسبير"؟
الكتب الدينية
-صديق
ا
سنوات
السيد
اديل" ،أنت مخطئ
،
عديد
ة
فى دراسة "شيمكسبير"
إن هذا
على يساره . 0
ولذلك
،
اتفق
الخبير فى الأمر.
ولكز "كارنيجى"
''جاموندا'،
0
أنا
متاكد من
هذا
هذا ا'0
قديم د "كارنيجىا' -يجلس
كارنيجى'أ على سؤال
2
الراوى و
ا
وكان ا'جاموند
من
المنضدة
تحت
السيد المحترم على صواب
،
،
ثم قال:
إن هذا الاقتباس
أحد الكتب الدينية "0
"جاموند'أ:
11
فأجابه المشهد
أفرانك"،
ولكننا
،
إثبات خطأ
يحفظ
لقد
"جاموند":
الثانى
تحاول
عودتهما
ماء
وجهه
اتخاذ مواقف
2
وفى
فحسب
،
إخبارهم عاطفى القول
:
تعلم أن هذ
أبالطبع،
الرجل ؟ هل ؟ إنه لم يطلب
من
مسرحية
فى
مناسبة
سيؤدى رأيك
ا
الاقتباس هاملت احتفالية
،قال
'اشكسبيرأ
من
،الفصلى عزيزى
هذا إلى جعله يحبك إنه لا يريده
،
،
110
الخامس، 'اديل'' 0لماذا
؟
عليك
د
لا
لماذا
أن تتجنب
تتركه دائفا
حادة ومتعنتة "0
الناس
من
هذا الموقف درشا
بأنهم مخطئون
فقليلون هم الأشخاص بأنهم مخطئون ودفاعى
11
المنزل فى
كنت
كنا ضيوفا
لقد تعلم ا'كارنيجىا'
إن إخبار
إلى
هذه
الليلة
'اكارنيجى"
ا
طريق
ا
من
الاقتباس من
الآخر مصرا
وكان "فرانك
ا'ا
بأن يعلمنا بأن هناك
كل ما نخطط
قوة خارجية
ما قاله الراوى 0
وظل
كل من
مخطئئ
نفسه لجنة غير مدعوة
الرجل
سخيفا
رغم
"
'أكارنيجىأ' يعلم ذلك
فقد نصب
،
:
اوهذا جدير
ا
مصيرنا
وذكر
وأهدافنا
،
لا
تقل
:
هزلية شهى تشكل
باقتباس يقول
لم
بذلم
لمنت
913
أنت مخطئ
عندما
ة
" 0فمن
إلى تحويلهم
إلى أعداء لك
الذين يستجيبون بشكل منطقى
وكثيرون
تشكك
سيؤدى
لم ينسه أبذا.
فى
هم
الأشخاص
آرائهم ،يجب
عندما يتم
الذين يستجيبولى عليك
ألا
تكتفى
الممكن أن تخبر الناس بأنهم مخطئون
من
بشكل بتجنب خلال
كيفية كسب
نظرة
أو
،او لهجة
إظهار
تزعج
الإنترنت
ندرك
بأننا
أو
تجرح السهل
أن نسمح
وهى
نبرة تخبر
،
هذه
وجود
تجعل
الفورية
،أو
صواب
الهادئة
الآخوين
الأشخاص
معهم إلى فرصة
شيئا
،
فلا
الآخر بأنه مخطئ
وفى
،
،
عادة ما تحمل افضل
بخلق
نظرك
فى
.
وهذا هو أحد الأسباب
.
القى
بعقل متفتح
إفساد
،
ورغم
.
فليس
،
السلبية نفسها
لتلقينهم درسا معيئا بدلا من
بمزيد من احتمال
هناك
العلاقات
إذ
الرسائل النصية
،أو
بيئة للحوار تتسم
بعناد على انك مخطئ
بهذه الطريقة
إننا نعتقد
التعبيرات الواضحة
البريد الإلكترونى
الآخر مخطئا
أو التسبب
بعض
لاحق
الأوقات ،
أساليب تسوية النزاعات .
مبتور عبر
وجهة
الإدانة
توامحملنا
عبر
منطق
بصورة
فكن متأكد ا
اخترت
الاستفادة
ا
ا
مخطئا،
اللجوء
إلى
دائما
الدبلوماسية
والتسليم بأن الشخص ،
واطرح
الآخر ،وأظهر
أسئلة
،
وفوق
.وعليك
فى
من
.
الانتقاص إذ
ا
تذكرت
أن الآخوين
أن تحول
التفاعل
منها كفرصة
الاعتراف
بأنك
محقا.
أظهر
الآخر ربما يكون
كل هذا ،لثاول الموقف من
وجهة
لتقولة
ربما
تكون
الاستعداد الطرف
نظر
له الاحترام .
إن منل هذا
الأسلوب
نتائج غير متوقعة.
المتواضع يؤدى
،
أن تكون على
ائمة
د
الاحترام
.
عليك
للتوافق
،
الذين يصرون
يتذكرونك
لعلاقات
،
،
أردت
ولكن كل كلمة تقدم فى غياب
موقع تويتر ،عليك ثم قدم
واذ
ا
أن تثبت
النبرة إلى أن نقرأ ما كتبناه فى وقت
وأن يكون الشخص
ذوات
سوف
الشخص
تقديم جدال
والتراضى، ،
القى تتواصل
بها
يجب
أن تحذر
لنبرة معينة بأن تتسلل إلى أساليب
المواجهة الشخصية
وبدلا من
،
ولذلك
عليك
إصدار
جراء هذ ا.
نتحلى بالدبلوماسية
نبرة الصوت
من
بكل
،أو إيماءة
الطرق
أى شخص
ولا
ومن
لا
فى
الأحكام
الحديث
ثقة
لملآ
خرش
ولملحفاف عليها
إلى بناء العلاقات والألفة
،
وتحقيق
اعتر! با لأخطا ء بسرعة وبشكل لا يقبل ا!دل
إن
الشائع الذى
التعبير
الشيك
لا يزال فى
الرياضات
يقل قليلا
البريد" هو الظروف
واختلاف
وأحيانا تكون العواقب وخيمة أنحاء العالم حتى خذ كأس
هدف
وانجلترا هى
داخل
فهناك
فى
على
الشباك
،
الحكام بعض
-أعلى من
ولم ير الحكم
سبيل
عام
التعادل بدون أهداف
مارادونا
الحكم عادة
الأمور" .فرغم ما يرتكبون
النتائج التى
ذ اع
صيتها
لموع
الأخطاء. فى جميع
لها ألقاب خاصة.
القدم
ا'
''لقد أفسد
،فان
،
'أيد السماء''،
العالم لكرة
" -دييجو
أصبح
عن عبارة "لقد دفعت
المال بالفعل
،
ولكن
المثال
،8691 ،
فى
كانت
الدور ربع النهائى لبطولة مباراة الأرجنتين
نتيجة
عندما قفز كابتن فريق
حارس
الأرجنتين وقتها
المرمى "بيتر شيلتون " ،ولكم الكرة
التونسى "على
بن ناصر"
لمسة اليد ،واحتسب
هدفا صحيحا.
وهناك الأمريكى الثامن ،
،
أيضا ''جيفرى ماير" .فى
عام ،6991
فى
تقدم فريق ''أوريولز" على فريق 'ايانكيزأ' 3- 4
عندما ضرب
"ديريك جيتر" -من فريق
طويلة إلى الجناح الأيمن
،
دورى ،
البيسبول
فى نهاية الشوط
اليانكيز
-كرة طائرة
ومد "ماير'ا -الذى كان يبلغ اثنى عشر
عافا وقتها
142
كيفية كسب
يده فوق الحائطتاراسكو
خاطئ
-من
والتقط
لعب
الكرة
الكرة
الملعب
أو
إضافة
الجماهير
غضب
مع فرقنا" ولكن
ورغم ذلك
،
الحوادث
على
الحكم
،
وهكذا
هناك
من
النهاية
اليانكيز وفاز
الأخطاء
الأخرى
ما .بالطبع
فإن السبب فى استمرار الشعور بالغضب
،
0
بالمباراة
التى تجعل ،
نحن
من
نتعاطف
ويمكننا أن نتفهم حدوث
،
نحو
يخرج اللاعب الضارب من
تقدم فريق آلاف
الأيمن '' -تونى
جاريكا'' ،أعلن على
أن
الحكام أمرا مبررا إلى حد
الحكام بشر فى
''أوريولز"
"ريتش
اليانكيز ،بدلا
لعبة مزدوجة
إلى هذه
،
لحفاف
مما منع لاعب
ولكن
،
احتساب نقطة لفريق يحتسب
ثقة
لمدلآ
خرين
ولم
عليها
الأخطاء0
هو عجز
عزوف
أو
الحكام عن الاعتراف بأخطائهم. أحد أسوأ أخطاء
وهذا ما جعل
فى
الحكام مثالا رائما للغاية -ومعوضا
النهاية عما حدث. لقد
على
أطلق
هذ
ا
المثال لقب
البداية المعروفة عامة للعصرأربعمائة ألف الفترة
واخراج
،
الضارب مرات
كل ضارب
القاعدة من
فرص
لعب
ألف
،
المرات التى قام فيها أحد الرماة بإرسال
بعد الفشل فى ضرب
الأولى
وبدون
أن يضع
الممكن أن يقوم بارتكاب خطأ.
رفاقه فى وعلى
سبيل
فى كرة البيسبول (وهوما يحدث
مباراة ) تقل كثيرا
عن فرص
دفع
الكرة أربع
اللعب مهاجما التوضيح
بمعدل
إصابتك بصاعقة
،
فإن
مباراة
فى
رعدية طوال
01
ولكن هناك
مباراة مثالية أداها رامى فريق
ا'أرماندو
جالاراجا"،
لقد سجل
'اجالاراجا
وتسبب القاعدة برفع
من
وخلال
من هذه
الفريق الآخر بالترتيب دون أن يتخلى عن
أية ضربة
مباراة مثالية
كل عشرين حياتك
عدد
إلى الذهاب إلى القاعدة
،أو التخلى عن
لكرة البيسبول -لعب ما يقرب
فى '2
إحدى
أمسيات
ستة وعشرين
أوائل شهر
خروجا
فى قيام الضاربين بسبع وعشرين الأول
ذراعيه
،
وكانت
على
هناك
امتدادهما
،
مشكلة
واحدة
وصاح
قائلا
'اديترويت تايجرز'' اللاعب
متتاليا للاعبى
ضربة :قام
:
يونيو من
"خطأ
عام
. 02 01
الفريق الآخر،
أرضية ضعيفة إلى رجل الحكم
-
أمان إ210
1
على
الحديث
المثالية للمباراة " .منذ
الولايات المتحدة الأمريكية وحدها،
يمثل رقم ثمانية عشر
،
مثالى
مباراة فى
ا'السرقة
عام
0
091
أجيم
جوشىأ
أ
-
/عترف
لقد ضاعت
المبارة
لإلأخطاء لشرعة ولبشكللا لقبل /لجدل
د 'اجالاراجا" بسبب
المثالية
143
احد
الأخطاء فى
افظع
تاريخ الرياضة. ولكن هنا تأخذ
الأمور منعطفا
هو أكثر أجزاء القصة عندما المباراة ،
استحقاقا
عاد "جوش!22
وشاهد
ولكنه بدلا
للذكر واتساما بالأهمية.
إلى غرفة
الملابس الخاصة
اللعبة -مرة واحدة
من أن يدع
الأمور
زملائه -اختار مسارا
كالدم
أحمر
فقط،
تمضى
فى صمت
،
وطلب
تايجرز'أ، وبعينين
أ
أ
لقد اعتذر ''جوش!12 الأمر إلى حدوث
مثلما يفعل الكثيرون منمباشرة
بالدموع
الملابس
إلى غرفة
ا'جالاراجا
،احتضن
قبل أن ينهار فى موجة من
فهناك
،
الكثير
بالأخطاء
العفوعن
وبلا أى تحفظات
بكل شجاعة
تغيير فى تاريخ الرياضة
فى كرة البيسبول
مليئة
سوء
ما ارتكبه.
،21
البكاء:
01
ا
آ
سف
شغل
،
شريط
لقاء علنيا مع "جالاراجا ا'.
مغرورقتين
واستطاع أن ينطق بكلمة واحدة فقط
بالحكام
لقد رأى مدى
مختلفا تماما ،لقد سار
الخاصلأ بفريق "ديترويت وبوجه
غير متوقع تماما
،
وربما يكون هذا الجزء
،
ولكن هذه كانت الأشياء
من
والآثام
،
الغالبية العظمى
من
لقد كانت هناك
أول مباراة تستحق
التى
والحماقات
،
تنتشر
.
إننا
بيننا -
جميعا
أخطائنا رغم
،
وادى قيامه بهذا
أنها
نعلم
مباريات مثالية
الذكر بحق. ،والموت ،وحياة
الولادة
هذا
قد تسبب
،
انه
ونعلم
يمكن
الإحباص! والجنون
للاخرين على نحومؤقت. لماذا
إذن
لنأخذ
،
شائعة عن
نمر بمثل هذا الوقت العصيب
'اتايجر وودز'أ كمثال 0إن حادث
الأعياد خارج والادعاءات
منزله
الاتهام
قد
والحكم
،
وسائل
بالإدانة بين عشية
سيارته فى
لا نهاية له من
إطار الحياة الزوجية
العلاقات الرومانسية فى أنحاء تقسارع
اصطدام
أثار ما بدا أنه عدد
التى تتناول علاقاته خارج
التى لا دليل عليها
،
عند الاعتراف بها؟
العصر وضحاها
المدينة
الرقمى
،
،
حتى ولوعلى إلى نشرها
تقريئا.
،
ليلة أحد الاتهامات
وحيثما تنطلق سبيل وتوجيه
الثرثرة أصابع
كيفية كسب
144
ماذا كان رد فعل "مخالفاته
"،
ثقة
خرين
/للآ
ولم
عليها
لحفاض!
لقد كان اعترافا غامضا معذا مسبقا عن
"وودز'ا؟
والمطالبة باحترام خصوصيته
الاحترافى وعالمه الشخصى فى لعبة الجولف
حوله
من
،
،
وتخلت
وسرعان
عنه
ما انهار عالمه
زوجته
،
مهاراته
وعانت
كثيرا 0
هل كان من الممكن أن يسلد "وودز" طريقا مختلفا؟ بالطبع.
الرعاية
أسلويا
هناك
أو رحيل
مختلفا يمكنه إيقاف
" فوينكسى ل!زنص
جورناء/
شركة
إم
فيند'ا من
لقد تحدثت
21
"فيندا
2
فى ظل
مصادر
فى
أماكن
ولقد تحدث مدينة فونيكص اساسى
بشكل
فى
أخرى
الاستعداد للرد على
يصدر ،
'امايك
من
سونوكس
12
اليوم
فى مذه
-مدير
والإصرار
تقارير الصحف
على الوقوف
الصمت
/نكؤليى ر
.
"تايجر" ،ستبحث
وبدد أخبار
على
اختارا
ناشونالى
/2
ارتكاب معسكر ،
سريعا
وفى مقال بمجلة ب
'ا
إيبى
،
ربما يظهر
القصة
بوكالة
لقد قالت "فينك ":
وسائل الإعلام عن الكثير من
الأشخاص
.2
"كريتيكال
اوودز" للعديد من الدفاع عن
أمام
بابليك ريليشنز الأخطاء
النفس
التى تضمنت
وتبرئة الذات
الشعبية التى كانت
12
فى
الحقيقة
،
وعدم
تظهر
فى
أجزائها 02
لقد كان من
الممكن أن يؤدى تقديم اعتذار مخلص
إلى إعادته إلى أرض غبار
إيها'
اتروى كوردر"
الكذب
الصحفى
العلاقات
،
العامة إلى
ن
للعلاقات العامة قائلا:
الإدلاء بدلومم
-عن
الخسائر
أن "وودز" ومعسكره
غياب أى شىء
الذين يرغبون
بعض
عن
استشهد
يفيرما موقع "تى إم زد " ومجلة
2
قصة
"إتش
،
أشار
نزيف
2
صفقات
،
زوجة
أ'وودزا'
،
خبراء
ا
الأسابيع
انطلاق
قبل تداعيات
أ
فى
الأولى من
الأخبار
العاجلة
،
إلغاء
عليه
علاوة على
،
وربما
كان
الواقع على الاعتراف
التأكيد للجماهير
الأخطاء ،وفوضوى
-وهذه
الممكن أن يساعده هذا المفضلة لدى الآخرين.
النحو الصحيح السربع
والمؤكد
،لقد كان سيؤدى
بأن "وودز" مثلنا جميغا أشياء نعلمها جميعا على
الأمر
وسريع على الملا،
إلى
،
يمثل رمزا لا تنقية
بشر معرض
أية حال
على العودة سريعا ليكون ضمن
،
الأجواء،
لارتكاب
لقد كان من
الشخصيات
/عترف
ولقد
أصدرت
لإلأخطاء لشرعة
لقبل /لجدل
ولبث!كللا
المديرة التنفيذية لشركة
145
رويالتىا ا -
"ديجيتال
إيمى
'أ
ا
كان يجدر ب وسائل
فى
"وودز'ا
الوقت
يضض
أن
الإعلام الاجتماعية
الحقيقية .إن حضوره
اللمسة البشرية على علامته
،
على
خاصة موقع
يترك متابعيه ومعجبيه فى شوق أتاح الفرصة للناس لرؤية من
لكان مؤخزا
لم يكن
الأحداث
هذا
مسار
لفترة طويلة قبل أن تهد
الرقمى فمن
.
هو
والتوقعات
شخصية تجاه
كان قد
....ولو
النجم السوبر،
الأحداث
الطريق
الذى سلكه ،وظلت
المهنية
فريق
التى وقعت
ا
فى
أسرع
من
"تايجرز
ذى
هذا
قبل
انتشار الخبر .عليك
بعد
12
والشائعات
الأقاويل
الأمور ،وهذا هوتأثير تجاهل
،
واذ
ا
لثتشر
فى
المبدأ
ن
العصر
ارتكبت خطأ،
بتنقية الأجواء بسرعة
مقنع. التى تجعل
الأسباب
أننا نميل إلى نسيان
خطورة
هذا
وبشكل قاطع نهتم
التصورات
مسيرته
أن تتحكم
ويتمئل أحد فى
الكواليس
الذى يوجد خلف
فالأخبار السيئة لثتشر بشكل
الأفضل
وبشكل
أسلؤبا ترويجئا لامدا ،مما
ما يدرو خلف
لمعرفة
الفيديوالمصورة
03
وللاشف، غيرت
فيسبوك
الإنسمان
الممكن أن تختلف
التجارية
على موقع تويتر ،وشرائط يحمل
عن طريق
أ
مارتين
ا
-ملاحظة
ذلك
تقول:
بالفعل
النسيان فى ،
بالأشخاص
أن نضع بالغضب
والإحباط موقفنا
0
الذين
نصابها ،
من
التى تحملها
الوقت الحالى
فإن هذا يشبه إصدار
الأمور فى
وعرض
الرسائل
عندما
الاعتراف
.
بيان
جرحناهم
الصحيح يرون
أننا
إننا نسارع إلى الصفح
بالخطأ
أمرا صعيا
اعتذاراثلا ،ولقد
للعاية ازدادت
واذا اعترفنا بأخطائنا على
صحفى ،
فى صفحة
وأننا نتحلى
كاملة يؤكد أننا
بالتواضع
فى
نتبع أسلويا مناسثا فى تقديم
أنفسنا
عن
الأشخاص
الناس
،
وأننا نريد
الشعور
،
ونادرا ما يستمر
الفور
الذين يبدون رغبتهم
فى توضيح موقفهم على الفور.
جيامبى''
الذى
اعترف
على
الفور ،وهو
يبكى،
بتناول المنشطات ،بعد
أ
وفى
الوقت
الحالى ،يتخذ
الرأى العام تجاه لاعب
البيسيول "جايسون ن
كيفية كسب
146
الفضيحة
،مو!فا
الاهتمام
مناقضا
السابق "مارك ماكجواير" الذى انتظر خمس
بالكرم والإسراع
بالتأكيد أسبابه التى تسببت
(فى إشارة
بأنه
الحافلة بالنجومية كان هتوقغا فى
،
يزال بعيذا جذا عن
من
وكأننا نصدر
استمادة حياتى
ا'0
التحفظ
نتذكر
ليس
والفموض
بيانا صحفئا
ورغم
أننا
عليه قبل ارتكاب الأخطاء أنه
هناك
بالحياة إلى سابق
فى
فإنه يجب
،
من سيغير
اسمه
على صدره
مسيرته
انتهاء
بين المشصاهير ،وهوما
عهدها
،
للتمامل
كاملة
فى
مع
يقول
سوانا
،
:
أخطائنا إننى
،
فاننا
أرغب
فى
استمادة حياتئا على ما كانت
علينا بعد أن نرتكب
منها أنفسنا
.
فليس
فنحن
ودائفا ما يبدأ هذا
الأخطاء بالفعل ن
من واجب من
فقط
بالاعتراف
الآخرين
يستطيع
ن
ان يمود
بأخطائنا
سريغا
شجاعة
أو
الاعتراف
آخر هو أن هناك درجة معينة من الرضما
بأخطائنا .إن الاعتراف
ل!قية الأجواء والدفاع فحسب القى تسبب
الممثمكلة
في!ها
،
من موضع
الانققال
من خلال
إلقاء
ما هو أحد
،
فقال
بل إنه كفيزا ما يساعد
إن
يدنا
حل
ا'المتواصل
ساخرة
أو
لأنه كان يستطيع
العظيمم".
الذى يتسم بالضمف إلى موضع
المراحل الصعبة :
أيضا على
قوة
اليمنى
فى فترة توليه الرئاسة
لا
تعرف
لا
يمكن إنكاره
دعابة مرحة.
أساليبه المجربة والحقيقية ؟ إنه التعود السلس
ا ا
كنخلال إحدى
الدفاع
ملاحظة
بالأخطاء لا يدمماعد
الخطأ على نحو أصمرع.
كان ا'رونالد ريجان " يشت!هر بلقب
الأبيض
قرن من
عقول
حالممم.
امتلاد
على
وضع
صفح!ة
الظروف
والامر الذى ننساه فى وقت فى
العديد من
3باللون القرمزى
أسلوئا
جميعا نرغب
يعيدوا لنا الحياة التى حرمنا
وبشكل
دائفا حرف
'اماكجوايرا'
السابق.
إننا إذ ا اتخذنا سنبدو
لدى
فى تأخير تضمميره للامر ،ففى
مثل سوبرمان ) .وبعد مرور نصف لا
إلى حد
بينما كان
ما ،وتميزلت
أ
المشجمين
،
نحو سريع
العفو عنه،
كان ''ماكجواير" يضع
تجاه
أ
الجماهير
إلى
اللاعب
سمفوات حتى يعمل على تنقية
ا
فقد
الأجواء.
استماد أ"جيامبى'ا حياته على
لما اتخذه
أ
أصبحت
محور
ثقة
لملا
خرش
ولملحفاف عليها
ما
الذى
تقوم
،
سخر لبه
يدنا
'2
على
الاعتذار.
ريجانا' مق البيت اليمنى
البعيدة
'ا
04
لمعترف
لقد تحمل
''ريجان
كان
من
الإدانه
أليس من
وعندما ندرك عادة
لإلأ
يعلم
الآخرين
الأفضل
ما تتسم
'2
خطا
.
ء
لبممرعة
أنه من فإذ
ا
كنا نمر!
أن نقوم بأفضل
لبالمفووالكرم
وهكذا
أما عندما نقهرب من لحمل
أن يتحمل
!إن استجابة
،
ليتقلص
المسئولية
الخطأ
أو
الفور ،فإننا نت!ممبب فى إثارة المزيد من سكضب أن
التقدير يزر ار من
لثموء
وفى ج!ميع
الوقت الحاضر،
ال!سملبيلأ
الاحترام
،
!قد
أننا نرتكب
الم!ثساركين
فى
ناحية الخطورة
م!دها
عند
!يامنا
لأن الاعتراف
بهذ
الأشخاص
باخطائنا
نشر
وأننا نعتذر
على
عن
حياتنا
الأسم!رية
لبعضهم عن
،ما مدى
؟ إن هذا يشبه
،
الملأ يت!طلب
الذى نرتكبه
الخطأ
قوه الصفح كانت
،
أن يعقرف
بنا
،
ويبدو
اعتت ارالنا لكى يمرف ذلك
،
إننا نخمد
فى
الآراء
فإننا نكنشمب
،
منا التمحلى بال!شجاعة.
فى السر .تأمل
بأحنطائنا
معدته
المهم أن نختار طريق
.
بأخطائهم
ولكن
التواضلع
،
بغض
النظر
وان نمتمد على
والشمامع. '2آن'' مدير!
وكخريج!ه
ناجحة
تففيذية
حاصملة على
مرلتبة الشر!
ال!فضل أبذا !ى اى شىء
ولقد تزوجت
خرجت
الآخرين0
الم!يطين
الأزواج والزوجات
ان يطمعن المرء نفسه فمق
الآخر؟
أعنن
محلاوة صكلى ذلك
ويحماج الأمر إلى ال!شجاعلأ أيضا عندما فعقر! صعوبة
أية حال
والتأثير السلبى.
التصرف
ا
مع بعض
وقررت
،
فى
من
مجال
التمولل
إحدى
وأما
،
كانوا
لثلاثلأ
العريقة
الهـكليات
من فارلس أحلام!ا
أصدقائها فى الممل عندما
وقد تناول! بمض
،
،
وفى إحدى
أطفال
الليالى
فى اجتماع خارج المدينة.
الشراب صما أفقدها اتزانها. أحد
المفادرة بصحمسة
الأصدقاء
،
وفى
لقد كان كل منهما م!زوخا ،وكان كل من!ما يحب أ
كابوس
خيانمت!ا لزوجها
،
فارس
2
على
فى
هذ
ا
الخطأ
الفارح
،
ذ
هبت
آن'' إلى
أحلام!ا.
.
لم تواجه
المصعد ارتكبا خطا
لفشيعا0
أوقعهما
،
الاعترا! بأخطائنا على
أتيحهـت لنا فرصمة
الأحنطاء
من
الآخرين لهذه الأخطاء
سمريفا فى
نرفض
أكثر
للتوبيخ على
قبل أن يقوم بها الشخ!ص
بها
،
إدانته لذفسه
اننا سنتعرض
حركه
أخطاءنا ونمترف
.
ولبثمكللا
السهل
لقبل
لملجدل
147
الفراش
زوجمه .ولكق الشراب وحدها
،
واسقي!قظت
كيفية كسب
148
ثقة
لملآ
ولم تقل شيئا لمدة لشا سنوات السنون
ومرت
تعرف
لقد كانت
أنه
كامرأة حصلت وفى
إذ ا
،
ليالى عطلة وبد
فى
أ
مدار
أصدقائهما،
ا'آن'ا
الآخرين الصفح
،
،
لتفعيلها.
المثالية
.
الاثنان مع
،تحدث
لقد كان زوجها كمدا
التى كانت
يشعر
'ا
بعضهما
بالحزن
ولكن كان هناك
ة
آنا' ،
ترتديه
،
ومع
العميق، شىء
آخر
وعندما علم أصدقاؤهما
ولم يكن فى الحسبان
ا
،
مختلفة
ولو كانت
الاعتراف
النظرهذه
،
ولكن مع اعترافها بالخطأ والسعى
،
لحياتها
''آن'ا
لكان أفضل
،
وجهة
-لقد تلقت من
فبامكان أى شخص
إن خطاها
نفسها
لم يكن
وراء العفو ،فتحت
نظر شعرت
قد منحت
فيها بالأمان قبل لشا
الفرصة
لها كثيرا.
توجد لدينا جميغا شريطة
الكافية
أن نمتلك الشجاعة
أحمق أن يدافع عن ارتكاب الأخطاء -ويقوم فوق القمة
الإحساس بالبهجة.
فى نهاية عام ،0102انخرط
/ليستورليذلم
نهاية السنة حول
1
المعتادة فى
ا
لظهير
بكل شىء،
الحمقى بذلك بالفعل -ولكن الاعتراف بأخطائك يضعك
ويمنحك
نظر
الأفعال التى تخيلتها
لربعى
اكأفضل فى
فريق
رياضى
العاملون فى عالم الرياضة فى المناقشة
الشخصية فى
العام
التى ستختارها
'ا
،
ولقد ذهب
'انيو أورليا نز سينتس
ا'
ا
معظم
التالية
الدين
نظر
لأنها إنسانة غير مثالية
إن وجهة
ردود
زوجها
أن الحقيقة تمتلك بالفعل قوة تحريرها
آن" الباب أمام وجهة
سنوات
بين جميع
تماما مما حدث
ليمر دون تبعات بالطبع
من هذ
يكون هذا نهاية لحياتها
والنفران 0
لقد اكتشفت
'أ
السر ،فسوف
كان قلبها ينفطر
قناع
ذهلت
،
فى
عقلها وعاطفقها.
بينها.
حزنه
هو أيضا -
بما فعلته
.
ومن
ومع أحد رجال
إنه
خزانة
به لنفسها.
وتحيا حياة مثالية0
الأسابيع العديدة
ومع كل دقيقة من أصيب
هذا
مخبأة
واحتفظت
نهاية الأسبوع ،أخبرت
البكاء
لم يكن هذا الفعل من وعلى
،
لقد ارتكبت خطأ
الخطأ
انكشف
على كل شىء
إحدى
إليها زوجها
،
وذكرى
،
هذا
خرين ولملحفاظ عليها
للا عب
مجلة
هذا الشرف ''
درو بريس
لملم
سبورتس إلى لاعب ا'
لقيا
د
ته
ا
/عترف
لفريقه الذى كان سيئ
ولكن
هارى'ا -من
''كريس
أن
سرد القصة
ولكن
16
،وقد
من قبل
أوه
أ.
ساعة
،
إلهافا
إنها لحظة
قبل يسلم
تصافح
-
حول
-خاصة
،
يونيو
المثالية التى
المباراة
تقريثا ،لعب
الملعب لكى
الرياضية
درس
الجائزة بدلا
الروح الرياضية
فى ليلة الثالث من
آنذاك عن
اللقاء المهم حدث
منتصف هناك
عن
على هذه
-كان يعتقد
.
من ذلك.
الحقيقية
ومضى
ضاعت
ن
،
فليس
أ'هارى'ا فى
فى مهب الريح،
الختام :
بعد مرور
ا
آسف
التحدث
ما يشبه نتائج ما حدث المشهورة
موقع ولهح *3.عولسأهول
يتشاركا الحصول
فيقول :ا'إننى ارى انه عند
وقال فى
،
بكأس
.
لقد
موفقا.
هناك رجلين كان يجب
هناك
فيما مضى
نحوالفوز
السوبر باول
المباراة
بطاقة
الرجلان وعاطفية تستحق
استحضار
فريقا
''تايجرز''
عندما
تم اختيار "جالاراجا"
تشكيل
.لقد كان
الفريق
وتعانقا فى
واثارة للمشاعر أن نسترجعها
و "إنديانا" مرة
واحدة
من
مرات
للذهاب
أعظم
إلى
الروح
عالم الرياضة
لكى تساعدنا
روح التفوق والكرامة عندما تساعد
،
ينتطره
لحطات
التى لم يشهدهاومرات
أخرى
اجوشى"
2
كان
الحظ
ء
ا
اختيازا
لإلأ
خطه
لب!صرعة
ولبشكللا لمببر/لجدلى
914
على تعلم
بسهولة
الظروف
فى هذا الوقت والعصر -على إصدار رد فعل مختلف تمافا.
يا إلهى
،
إن
كلمة
أو كلمتنن
تمتلكان
قوة
تعيير
كل
شىء:
ا'اسف.
انا
ابدأ بطريقة
كتب خبير
''جوق سى
القيادة
في/34ي!ء!4ءصر عه زمام
يأخذون
مخيفا
" .ثم يذكر
فحسب
فى
مدينة
وضخما
يدعى
بسلوكيات
الكلاسيكى 24
البدء فيه بطريقة
أيضا 0عندما
لطيفة
كان "ماكسويل" دار عبادة
يتولى القيادة فى
لاتكستر ،بولاية أوهايو ،وتم إخباره بأن هناك "جيم
على
بوتز'' كان هو القائد المنتخب فى
تأثيرا فى ،
اللياقة
المؤسسة لدرجة
ء
+
''القادة الناجحون ...دائما ما
به بشدة
تم تعيينه لكى
وكان أكثر الشخصيات خارجة
كتابه
موقفا لم يكن
،بل ويوصى
شا"با صفيرا،
المشكلات
0
ماكسولل" فى
يكثأ!صر ءلم"!آك!ء!لم:
المبادرة
أمزا ضروريا لا يزال
لطيفة
.
تعانى رجلا
دار العبادة ،
كما تم إخباره بأن "جيما' يشتهر بعض
أنه كان يقود دار العبادة فى
الأحيان نحو المسار الخاطئ0
لمد كان من الممكن أن تكون هذه لحظة مربكة فظيع -فشاب مبتدئ كبيرا هذه
عن
يبلغ
يبلغ
من العمر خمسة
من
الموقف
"ماكسوللا'
"جيم'ا
لقد كان 'اجيم" هو
يريد
العمل
معه
،
وليس
،
لمقابلته
وبدأ
الشخص ضده
أو
حتى يساء فهمها على نحو
خمسة وعشرين
وستين عاما
الفكرة على الفور .جلس .
العمر
لقاء
.
ولذلك
عاما
يستدعى مسئولا
-ولكن ا'ماكسولل'' استبمد
'اماكسولل'ا المؤلر
،
فى
فقد
بحديث
متواضع
دار العبادة
اقترح
،
أ'ماكسولل"
وكان أ
كان
ما فكر فيه "ماكسولل"
أول
هوترتيب
مع "جيم
''
فى مكتبه.
ن
كيفية كسب
يتقابلا مرة كل أسبوع على معا
.
أننى القائد هنا
الناس بدون أن أناقشه معك
ببنت شفة الماء
،
وقد
احتضننى
بقوة وقال
إن اللطف
الود نحوه أو
فظا
،
أو غير
أو
النقيض
مهتم
إلى الصالة وبعد فترة
،
هذ
ا
سوى
وعندما
من
بمبادلتنا
ذلك
الآخر
مفادها
هذه
:
'ا
إنك
على
اللطف
،
،
،
تستحق
،
،
أن أقضى
من
على وجنتيه
ونحن
'أ'أ
،
ثم
01
إلى
كثيزا ما نميل
عندما نحمل مشاعر
بأن هناك
مشغولا،
شخصا
المشاعر
التغلب عليها ،سواء كنت قد التقيت
كنت
اللطف
تعرفه منذ فترة طويلة0 ،
فليس
ودماثة الخلق
،أو الغضب
معك
نبع
'اجيم " واقفا
بجانبك
،
أ'جيمأ'
لكى يشرب انتصب
ن
0
فإننا نميل إلى مبادلته
الاهتمام ببداية التفاعلات
للالم ،أو الإحباط
،
فأنا أقف
نشعر
والمودة
أو
....فيمكننا
'ا
تتساقط
والمودة
عندما
اللطف
الإيقاع على نحو أكئر فاعلية من مصدرا
طويلة
روية الأمور من وجهة نظره
منذ فترة قصيرة نبدى
،
ووقف
روية الدموع وهى
الفظة نفسها .وهذه عقبة صعبة يجب الشخص
،
''ماكسويل'' قائلا" :لم ينبس
الاعتماد
يجلبان
لا
مع أى شخص .
من
''يمكنك
:
والمودة
وعلى
يوضح
وانتظرت
....وقد تمكنت
فإننى لن أتخذ أى قرار يخص
الدار ،ولكن القرار قرارك
واقفا ،ومشى
تبعته إلى الخارج
ودار بجسمه
الاتفاق
كلامه
لقد نهض
،
أولا.
،
المشكلات واتخاذ القرارات
إننى أريد بالفعل العمل معك
معا فى هذه
وبعد أن انتهى من
للتحدث عن
الغداء
قال "ماكسويل'ا" :رغم
نقوم بأشياء عظيمة
لمدلآ
لحفاض!
أ
152
ثقة
خرين
ولم
عليها
وقتى
.
هناك ،
وترسل
الثمين
،
حتى
أسلوب لوكان
التحية
قيم
فأنت
يضبط الشخص
الودودة
للغاية
'ا.
رسالة
وتحمل
الرسالة الرقيقة قوة هائلة -أكثر مما يتخيله الكثهرون منا. فى كتابه ء!"!+ح
تجربة
عه
يسور
+ءكأءكا ءكم
،
يروى
رائعة علمته القوة الهائلة للبدء بطريقة
أصدقائه
ويعرف
القدامى على
باسم
"كاى آيكيدو" فى
العسكرية ،يقع على نال شهرة
فى
العمل لتدرشى
عام
تومبسون " لمنصب
طريق
المؤلف "ديفيد شانر"
لطيفة 2.حيث
أحد الفنون القتالية اليابانية الحديثة
أكاديمية "أسبين -سنوماس"
"بيتكين كاونتى " ،وهو مكان
، 0791عندما العمدة ،فى
ساعده
أحد
ترشح الحملة
الصحفى التى أطلق
فى
الأمويكى عليها
للفنون
ولاية كلورادو "هانتر إس. اسم
''؟لةعغع
153
/بأ بطربقة لطيفة
متجهة
وتحويل أسفلت الشوارع إلى مروج خضراء،
ومنع تشييد المبانى التى تحجب ليصبح
عن
اسمها
سيتى
"فات
رؤية الجبال
'أ
(
التلاعب فيها .وقد خسر الطريق
آراءه مهدت الدرجة نفسها كيناستأ'
،
من
"تومبسون"
التجديد
،
الذى كان إعلان حملته
وكان 'اكيناست"
:
مخالفات
جذا
مبادرة مهمة
يعانون
لها..0.ورغم
العمدة "كيناست"
ذلك
العمدة
.
على
ذلك
كان هذا
بية يستشهد
العام
هو "ديك
الرجل
بروية "سيسيلا
خير اجتماعى
يجب
بوك "
حمايته بقدر
الماء"03
والمودة يجب مجرمين
الإحياط.
للتغيير ،وهى ،
أقل إثارة للجدل ،ولكنه كان
على
وشرب
يعتقد أن اللطف
المرور الذين
الانتخابات فى
الانتخا
الهواء
لردع
،
"إن الثقة هى
سواء كان الأمر يشتمل
،
ضرورة
آخر
)
،
وذلك
المستثمرين
ولكن
لكى يصبح
نفسه على استنشاق
القانون
المدينة الخصبة
امام رجل
للقيم الاجتماعية والتى --
حرصنا
أى
،
واعادة تسمية مدينة "أسبين"
وقد
أن يحكما تفاعلات يتسمون
كتب
بالعنف
أشانر"
،
تطبيق
أو مرتكبى
يقول " :لقد
كانت
مبادرة كان الكثيرون يرون أنها سخيفة
كان "كيناست"
ونوابه ضمن
يمضى
أول طلاب
طريقه
فى
لتعلم رياضة
2
الاستخدام الشخصهى،
إعادة تقنين تداول
2
،ءطحا،"+
مستوى
التى كانت
للعمل على
العقاقير على
بثقة
ولا
" .وكان
أكاى -آيكيدو
.
وكان ا'بوب بروديسا' هو أحد كبار نواب "كيناست" وقد ساعده لكى يصبح "بيتكين كاونتى
عمدة بالبدء
فى أى شىء
على نحو يتسم باللطف
وكان "بروديس'' القوى الجاد
يقم
أبدا
،
"
.
وقبل ذلك
،
قام النائب "بروديس"
يتمتع بحضور
وكان حضوره
مهيب
،
باهرة
ببناء سمد4
.
والمودة
نموذجية
وكان يمثل صورة
للشرطى
يمثل تناقضا مطلقا وفعالا لسلوكه مع الناس
أشد
برفع صوته حتى فى خضم
المواقف
صعوية
،
وهناك حدث
،
فلم
يبرز
خير مثال على ذلك. عندما
كان
النائب "بروديس"
مديرا
لإحدى
دوريات
الشرطة
،وصلته
رسالة سريعة بأن هناك رجلا مسلحا يحتجز كل الزبائن فى مطعم
محلى
وصل
لمسرح
يسمى الأحداث
ا'وودى كريك ،ومن
خارج
تافرين" كرهائن المبنى ،أحيط
.
وكان ا'بروديس'أ أول من
علما
بملابسات
الموقف .فزولجة
الرجل
154
كيفية كسب
التى انفصلت
كانت تمنمه من
،
زيارة ابنقه التى رآها فى
القيام بمحاولة إلقاء التحية بكل هدوء
فانتزع مسدسا
،
من
وأجبر جميع
قام النائب "بروديس"
بداخل
والطيبة
تقدم
من
أ!اله التس
ربما
2
للمشكلات ت!دئة
الرجل
وقرر
وهو غير مسلح
،
الرجل
هذ
ا
،
الرجل
وضع
أدى
وتعاطفه
،
وكان
،
قدرا كبيرا من الغضب
وشرح
اتخاذ مسار 0
المسلح له بالدخول مهذبة
4
مختلف0
ومع الشمور بالود إلى
وطلب منه
تؤدى فى الن!اية إلى حرمانه من رؤية
'اشانر'' يقول :القد
الحقيقية
النهاية
،
ما بداخل
الرجل.
المبنى
ثم
.
التفكير
فى
ابنقه
مرة
إلى الأبد0
كتب
إلى
سمح
هذ
ا
.
المطعم على الامتثال لأوامره 0
'ابروديس" لمخاطبة الرجل بطريقة
عواقب أخرى
جانب
،
بتقييم الخطر،
لقد اقترب من النافذة على نحوهادئ النائب
ثار شىء
المطعم
وبدلا
سلوك
"بوب"
الصادق
الرجل
مع شعور
كلما تحدث
الم!ثشبه
بطريقة
سلمية
تذكر
هذه
مهذبة
الصراع ؟ هل أو موقفه
فى
السلاح على
يشعرون
إطلاق
الأرض
.
لقد تفير سلوك
بالارتياح ،وبذلك
كل رجال
يجعل
لن يتعرض
النار عليهما .واستجاب
وفى
الرجل تم!اما00..
اليدين سوف
القصة
فى
تسبب ولطيفة
لممتأخذ
،
المرة التالية التى تجلس
الرجل
،
"بوب
12
و
وانتهى الأمر
أم ستترك
بمض
العمل ،أو حتى
حصولك
كنت أنت والشخص
في!ا لكى
لك ف! الشمور بالإحباط أو الفضب.
المشتركة بأن تخبره شيئا عن
تزداد فرص
ازد اد إدراكه
،
بأن
2104
إلكترونية لشخص بطريقة
'ابوب
بالغضب
ا'،
المثمديد
الذى كان يجتاحه يرجع إلى الفضب من نفسه
القانون بالخارج به إلى خطر
الرجل
مع
له ا'بوب" أن مفادرة المطمم وهو مقيد
تطبيق
الهادئ
ومناقشته
،
المنطقية
أ
من
عنه
ثقة
الآ
خرين ولملحفاف عليط
على
عواطفك
رسالة
تكتب
هل ستيدأ
لتولى زماه! الأمور ،وتنتقل إلى
اللحظات لكى تسأل عن حياة الشخص تبنى ممه علا!ة نفسك النتائج
الاخر على خلاف
؟ إنك
إذ
الإيجابية
مق ا
خلال
بمض
بدأت بطريقة
التى تسعى
فى ذلك الوقت.
الاهتمامات
لطيفة
إليها،
الاخر
،
فسوف
خاصة
إذا
لطيفة
/ل!/لطربقة
قال
لينكولن
ا'إبراهام
ذ ا!
'أ
مرة:
155
لا أحب
"إننى
الرجل
هذا
،
ي!ب
ولكق
على أن أعرثه على نحو أفضل 'ا.
فى
تحقيق
سبيل
الدردشة المجال
،
،
مما يجعل
نتيجة معيفة
أو الأشكال
وغياب
نغصات
خلق
وعندما
لمنحك
الوقت والمجال
الذى
فيه
يعيعثى
إن الأمر يثطلب والمصهافحة
،
ولكنه
2
والذى
،
أمر يمكن
ول"ح! ،فيقولى:
الأعمال أن يبدأوا
التفكنير
يعنى تبنى وجهة
الخاصت
يمكئ!ا فهم
21
-ولشكل
ص!مادق
ثم أتى عصر
كان
التحية على كل من حدثا
م!ود
اجتاعئا
محادثته
الأرصمية فى
عبر
جيل
!تأئير
وسيلة
الزهن
لمعيار
البضمرية آنذ أل!0
الابت!ساهة الحانهة،
مؤالف كلعاب كلأ!ول
ء
هن
+
!ادة
المدن الصفيرة"0
علامات
التقدم صكلى الم!ى
بها....ووحدما
(!غي
أخلاقها به
بفاء مشروعاتهم )
بطريقة
الشوكات
قديمة
التى
الطراز
منافسة 06
صنازله!
فى
أم!ى ؤين!ة ويلقون
!ى طريقهـم إلى الصعل ،وكاق أى اجاتضاع لهممد
الهاتف 0ورغم
الوقمته الحالى
ا!ود
أجدأدنا وجدالما فى
والود على
الاتصمال
،
طبقا
العلاقات
المحلالت فى
الذالس فيه يغادروق
،وكاق
بالود امرا همععا0
الإعلام الاجتماسكية
ستفوز فى أى موقض
ومم
ممثماعرك،
!ادة الاعمال والشوكات إلى إعادة تعلم
المسلم
اللطف
التى
يل!ضوفه
بحق
كان
يحك!
ويمسائل
يضطر
الأهور
كيفية إضفاء
-مى
صحدودية
الأقل ،اصمتضدم
ممثط هن
فينارتشوثه"
تقطلب
الأخلاق والمهـارات التى اسقخدمها ،
ممكنا
،
فعلى
إلفطر البمالدة المدى وتجفب
من
بسبب
!
القيام به.
مثل أصحعاب
القصير.0..باختصار :سوف
واعتبارها
"
الوقت لت!مظالم
الرأى "جارى
ا
بعيد ا وهذ
ا
لنضل الإحصاس
اللازمين لنقل صستوى
ويتفق معه فى هذ
ومذا
أموا
إلبداعا ومؤيدا من
القوية
حمي 5ولهح!
الضرورى
المباشرة
كارني!عىا
21
للتواصل
بك
الر!عائل،
والإشارات غير اللفظية التى تدعم
التواممل
المواجهة
غير المحتملى أن لذهب
القصميرة
الصوت
مستوى
فمن
،
الأخرى
لا تكون
كان
ب!ناء
بالود واللطض
أ
إ!
كنت
ا
تعتقد أن
علاقة تتسم
لسمو! تكون شيئا مهما
وتجملى
بمفمخصى
يع!نى أنه لتقوم بزيا!ته
أن تعاهلال!ا التصارية تغطى
الاق!صمال
المملصومى
أكثر ندوة
،
وليس
الكلرء
فلا يذال
هق
المهم أن تعامل الآخرين بالروح نفسها
فرد
وكأننا
نظر
تكون بشكل مناسب
مناسبة
نترك
-على كاهل مرسل
الوقت الحالى
أفعال
الآخرين
انطباغا
جيذا
من
اولا:
التواصل
،
فإن الخطأ
ثانيا
،
الصادق
:
من
تؤدى إحدى
بك
،
إن قيمة
،
بالتواصل
0
،
واذ
منتجات
الآخرين
إحداث
خطوة
عندئذ
الرسالة
ا
من
على بكل
الممكن
،أو
نطاق
ضجة
فى
بناء العلاقات
و
جانبين.
التفكير فى دور الدوافع فى
استجابة
لممهولة إلى
مضيفين
الاستجابات
الوحيد
هوالمقياس
،
،أو محرضين
الحيلة التالية التى ستجذب تساوى
تويتر
،
توطيد
،
آخر
إلى جلب
و
انتباه
القليل مقارنة بالاهتمام
عليك
أو
ربما تسبب
،
،
ولكن رجال أواصرها.
الكثير
لا يعنى
ربما يستفيد ذلك
،
من
حملة
البد
تسويق
عبر
أن الأشخاص
تلك
لك
الأعمال العقلاء
الذين
أو معجبين
الرسالة
،
أو ربما
فى شخص
افتقارك إلى المعرفة، الإنترنت
حملة فى وسائل
اية
.
وربما
من عمليات المشاركة
أنهم ربما يفكرون
التهكم منك بسبب
تؤدى
أو
هذا
وخاصة
،
فى
قد تحولوا إلى أصدقاء
والأسوأ من
،وربما
الموقع
مخادعة
واسع ،ولكن
شخص
المنتج
صحفية أو
استجابات
كنا نتبع أسلوبا مناسبا
عظيمة
التى تصيبنا
إلى الآخرين
اللباقة
فى
الناس هو وضع
إننا نستخدم
،
ما إذ
خطرة
تفكيرنا على
أن تكون
ما قد يشاركهم الضحك
حركة
الرسالة.
يحدد
الحصول
يقتصر
رسالتك
المرور
أعباء المسئولية حيثما يجب
ن
الذى يقع فيه الكثير من
وحيد
التغريدات على موقع
بث
الليلة
.
التفكير فى
أو الصدق
0
فى منزله فى تلك
تضع
مستقبل
فهذه
الصدمة
فربما يفكرون
يريدون
كان
ا
التعريدة على
يعيدون
أم
لا
،فاننا سنتحول
سماسرة
بتلك
كمقياس
:
إننا نتحدث
'أ
مع كل
على
الممكن أن يؤدى هذا إلى الكسل فى
الفعال
للتواصل
فهى
؟
أعباء المسئولية كاملة على كاهل وردود
المتنامية
ننوى الجلوس بجانب ذلك الشخص
العشاء" 07إنها وجهة
وفى
إمبراطوريته
ستعاملهم
أ
ناظريك
يقول
.
"فينارتشوك
'ا
عن
التى كنت
بها لوكانوا أمام
أ
كيفية كسب
لملآ
ولملحفا
ا
156
ثقة
خرببئ
فل عليها
إلى
تصاعد
الإعلام المطبوعة إلى يدرفون
أن هذا
لا
يعنى
157 لمبد/
هناك
بالعديد من
الطرق
يبدأ الاهتمام قد
تتمثل
كبير
فى
الانخراط
،
الفضول
،
التفكير فى أن هذا
والشىء
،
المرء
يستحق
إقامة علاقة صداقة
واذ
من
أردت
ا
التحرك
اجل
،
،
جاذبى
الانتباه
صوتا
،
منذ سنوات مضت يمشى
عبر
الغابة
ميسورى -قصة
،
وكثيرا ما
الأساسية المستخدمة
.
أكثر عمقا .حيث
الاستفادة من
تت!ا
القيم الأساسية هومفهوم
معه ،وأنه شخص :
،
الاستياء
إقامة العلاقات معه ،عندما سخرط
أمن
يزرع
الود
،
يحصد
خلال عليك
أن تبدأ بطربقة
،
شخص
أنه
الصداقة
سطح
وتحت
لك.
"08
دوافع الآخرين،
ودودة
،
فالانطباع الأول
من أى شىء آخر يأتى به أعلى
بالذكر أكثر
أكثرهم
مع
تود أن تدعوه صديقا
الضجيج
الذى تحدثه هذه الطربقة جدير او
والود
فإنك تبعث إليه برسالة مفادها
صوتك
فى اتجاهك
لأن الانفعالات
أو الامتعاض
يثير
باللطف
المشترك بين جميع
السبب
أن يسمع
،
،فالاهتمام
أن يوصف
مستوى
يستحق
شخص
الأمر لهذا
،
على
آخر بطريقة لطيفة
ويحدث
سطحى
أو الدهشة
الانخراط
القيم الأساسية للمرء
هذا
والاهتمام
والكثير منها أقل من
وينتهى بمستوى
بينما يحدث
بطريقة
2
فارق
بين
لطيفة
الأرض .
استفزازا على وجه
قرأ "كارنيجى" -عندما كان صبيا حافى القدمين
للذهاب إلى مدرسة
تدور حول الشمس
ريفية فى الشمال الغربى من ولاية
والرياح
،
لقوة
وهى تمثل تذكرة واضحة
مبدأ الفوز بثقة الآخرين0 الشمس
تجادلت أننى الأقوى
أستطيع
.
والرياح
هل ترين هذ
أن أنزع عنه معطفه
وهكذا توارت الشمس قريبة من تمسكا
ا
الإعصار،
حول
الرجل أسرع
خلف
ولكن
أيهما
الأكثر قوة
،
فقالت
العجوز الذى يرتدى مما تستطيعين
سحابة
،
وهبت
كلما اشتدت
الرياح :ا'سأثبت
معطفا؟
اتحد اك اننى
".
الرياح
واشتدت حتى أصبحت
قوة الرياح ،ازداد الرجل
العجوز
بمعطفه.
وفى وابتسمت
النهاية
،
هد ات الرياح واستسلمت
بطيبة للرجل
العجوز .وعندئذ
،
،
ثم أتت الشمس
مسح
الرجل
من خلف
السحاب
العرق من وجهه
،
،
ونزع
158
كيفية كسب
قوة من إنه
على
الغصب
درس
الشمس
مناسب
أكبر قدر من
الحجم
بصورة
من
بناء
مستمرة
لجذب
مع الطرف
،
يبدو فيه أن حصد
والسرعة
؟
المنافع
مع مرور
المشتركة
وسوف
كتب
لن ينجح بيروقراطى
الأمر.00.فلا
لا
روح فيه
،
حتى
الفشل الذريع الذى واجهته وسائل
الإعلام الاجقماعية
إن الفوز بالأصدقاء
الكفير
،
قم
أو
بقية حياتك ،
وهذا ليس
الالتزام من
الجوائز تعنى
العمر يجب ،
واذ
الود،
بالعديد
ا
أن يتم
لم تعمل
يصبح من
على
ضمان
المحاولات
وأنت تحاول
التحدث
هو المكان الذى يجب
ن
الآخرين0
أن نشعر
التقليل
ولو من
كثيرا
تقضى
'افينارتشوك'' يقول " :يجب
يمكنك
والثقة
المتبادلة
البدء بإظهار مشاعر
إقامة علاقة معه
تكون فيه على الإطلاق -استجداء
إن مثل هذه
الذى يمتد طوال
الأيام .انتظر
الانتباه ،
الآخر حول
،
يعتمد
الجوائز والمكافآت
والانتشار،
فالانخراط
لكل منهما عن طريق
الاثنين أمرا صعبا
السطحية
الرياح بأن اللطف
فى عصر
القليل على
أساس
والود دائما ما يكونان أكثر
والإكراه .
المدى الطويل
دعمه
ولملحفاض!
أ
عنه معطفه
.
ثم
ذ
كرت
ثقة
لمد!
خرين
عليها
بالانخراط
فى
قلوبنا ،والا
من قدرة الناس على اكتشاف أسلوب
بعد مليون ميل
0
إن هذ
ا
سبب
كبير يفسر
من الشركات عندما انغمست فى مجال
ا'!0
يبدأ بإظهار الود واللطف0
تواص مح الإخرين بألفة
أحبب فى
،
العصر
معهم
ينشأ الانجذاب
الرقمى،
عصلر
التحية الأولى .وفى
'2
وشاركهم
والألفة مع الآخرين قبل أن نتبادل كانت
كارنيجى"،
المشتركة تسيران جنيا إلى جنب .فأنت تلتقى مع شخص أرضية
وتكتشفان الصداقة
.
أما فى
مشتركة
الوقت الحاضر،
ينتمون إلى مجموعتك مصور
مقطع
وضعته
وكثيرا ما تمتد أواصر ومع تتضمن
الخوض
فى
نفسها على
للانجذاب
معهم فى
لبناء علاقات إننا لا
من
الأمور التى نحبها
نتحدث
الأصدقاء
الكثير
هنا عن
على
الانجذاب
الأمور،
بآخر
الإطلاق 0
والتى لا نحبها
والألفة فقط
و
بالفعل.
الرضا والقبول -فاننا نعطى
اعتمادا على
من
او يبدون إعجابهم
دون أن تلتقى بأى منهم
للتنافر ،وكثيزا ما ننجذب
ائمة يوجد
د
،
،
تويتر،
والألفة قبل أن تلتقى بأى شخص
المفاتيح الرقمية وعلامات
ونقاط
آخر ،وتتحدثان ،
الذى يؤدى إلى تعميق أواصر
موقع فيسبوك
اليوتيوب
تفاصيل
الصداقة
فإن الناس يتابعونك على موقع
على
الانجذاب
إما للاتفاق أو الاختلاف
نشترك
ينتج معها الإعجاب
والقواسم
ا
الآخرين
وصادقهم
،
واتبع سبيلهم
،
المشاعر.
-والتى
ونأخذ الإذن ،
فهناك
وفمنح النفوذ للاشخاص
نقاط الذين
ومن الممكن أن يكون هذا تعزيزا هائلا
بها الكتير من قانون الجذب
التأثير. 0
فيمكئك
الذين تتمتع بقدر كبير من
التفكير فى امتلاك
التأثير عليهم ،ولكن
الكثير
لن يحدث
كيفية كسب
كثير من
ثقة
و/لحفاف عليها
/لآخرين
التفيير إذا لم تقم بتصرف
حقيقى
إننا نتحدث
هنا عما أطلق عليه المؤلف "جون
المغناطيسية
'أ.
كتب
'اماكسويل"
إذ
إن القادة الناجحين
'ا
هل تعلم طبيعة الشخص
الأمر.
تصور&
للموظفين
تريد منهم ا
ماكسويل
اسم
'2
دائما ما
يبحثون عن
كانوا
فى
عليهم عندما
الذى تبحث عنه فى الوقت الحالى
؟ وما المواصفات
المثاليين
المشرينيات
،
أو الأربعينيات
أن الأشخاص
تعلم
يتحددون
الإجابة
.
وفق ما تريده
،
تصدق
أو لا
إنهم يتحددون
،
التى تريدما؟ إن الأشخاص
وفق
ما
إن الطيور على أشكالها تقع -وهذا يصح والقواسم
المشتركة
،
ورغم
تبحث
قادة ؟ هل
من
ذلك
أنت
والان ،
الذين ستحصل الدهشة
ربما تصيبك
عليهم
الذين تحصل
على كل من السمات الشخصية الأفضلية0
فيمكننا التحقق من أواصر الانجذ اب قبل أن نتعامل مع اى شخص الرقمى
،
تعتبر الخطوات
فعندما ينضم يتابع مدونتك
وهذا يضعك
،
شخص
ما
أو يعلق على
فى موضع
الاستهلالية
إلى مجموعتك
أحد
المواقع
قوة يجب
لا
عليه 1.
يمكننا فى الوقت الحالى أن نحقق
،
؟
تهتم بما
العمر؟.0.
الذين تريدمم مم الأشخاص
بالفعل وأنهم يتمتعون بالمواصفات صدق
عن
أو الستينيات
،
؟
ما
التى يتمتع بها هؤلاء الأشخاص
أن يتسموا بالجرأة والمبادرة ؟ هل
ما الذى سيحدد
العصر
أ'قانون
الجيدين ".
فكر فى
هل
سى.
لبناء تلك
خير طريق
ما
لإحداث
،
وفى
التأثير.
نفسها على موقع الفيس بوك
الإلكترونية
،
فإنه
أو
إنها يوافق
عليك الحفاظ عليه إذا أردت
،
أ
الأشخاص
يقول
:
هادف
العلاقات .
و
عليك.
التأثير
على
هذا الشخص. وعندما يرفضك
شخص
شلال نفسى من ردود مع الاستعداد للانسحاب
ما ،ويقصد
الأفعال
،
الموافقة بالفعل ،فإنه يصبح وهكذا،
كلما زاد عدد
هذا الرفض
بالفعل
مما يضع هذا الشخص
ولكن عندما فى
موضع
يوافق هذا قبول
الموافقات التى تحصل
فى موقف دفاعى،
الشخص
عليك
وانفتاح للمضى عليها فى
،
فإنه يحدث
،
قدفا
ويقصد معك.
بداية التفاعلات
-
حتى لوكانت على
أن
لا
تجعل الشخص على
بها.
فرصة
فلدينا
يصبح
الموافقة
-موضع
واضحة
ومع توافر الكثير والكثير من الذين يهتمون بما نحن حتى
أو
علاوة
محادثة
على
شركة
اويندوز
''7
للسخط
تمتلك
،
بنظام
،
لقد كان يجب
العالم
.
ولكن
فيستا
نطام
أطلقت
،
ولقد
التشعيل
الحاسب
عليها أن تشرك
وهم
عاجزة
،
بتنسيق
هذه
وهو نطام
تعلمت
للدخول
الشركة من
على موافقتهم فى
الأشخاص
معها البد
المؤثرون المحتملون
اية. فى
الشخصى. ،
يستكشف
الحاسبات ،
وعتيقة
'أمايكروسوفت'ا
ء ثح"أ" مباشرة من
التشغيل
عملا ءها ومستخدميها
المؤلفان "جوش
شركة "مايكروسوفتا' من أجل
وعقيمة
أ'،
لهزة عقب
الشركة كانت مستعدة
على الشركة أن تحصل
والتى تصور
شركة
الشركة
تدفع
تأثير المجتمع
التشغيل "ويندوز "117حيث
عليها ان تجد لها مشجعين
ا'أبل'أ
التمست
أية
عناصرها
الدملاقة" ،مايكروسوفت"،
.ولمواجهة الإعلانات التجارية البارعة لأجهزة
بأنها أجهزة
أعذار البدء فى
القوة لكى
التشغيل ا'ويندوز
كتابهما 4ء!ءكثأهكليرى
شركة
"حع
،
تتضاءل
الأمر جيذا عندما
الحاسبات لنظام
سكادلر" إستراتيجية أخرى
هذا
فقد كان يجب
ا
مجتمع مستخدمى فى
المتاحة أمامنا للتواصل مع الأشخاص
المؤسسات
للتهكم على مستوى
تجاربها السابقة
أولا:
يمكننا أن نبدأ
الموافقة التى تعتمد تمافا على
شركة
إلى المعركة مرة أخرى
توجب
فان
حوازا من خلاله.
.
الذى تعرض
منذ
إيجابى
تبدا
خاطئة.
''مايكروسوفتأ'
المثير
البد اية
أكثر
الفرص
بطريقة
على
لقد تعرضت الإطلاق
سهولة و!سزا عندما
عليه وبما لدينا لنقوله
ذلك،
الأساسية للحصول فهمت
على نحوكبير -زادت فرص
النهائى
قدرتك
الآخر على استعداد للاتفاق معك طوال الطريق.
إن الحصول
علاقة
لم
تو/صل
ترتبط بالعرض
مع
خرين
لآ
لإلفة
الشخصية
تتعامل
الحصول
مع
على
المستخدمين عن
المقاطع معا لإحداث
بيرنوف"
العودة الى الحلبة
"ماك"
لشركة العمليات
مقاطع
طريق
و "تيد
مرة
التى ثمتجها
"مايكروسوفت" الحسابية
المعقدة ،
الفيديو التى بعنوان قناة يوتيوب ،
بداية قوية لحملتها
وقامت
التسويقية
162
كيضية كسب
ثقة
الآ
ولملحفاظ عليها
خرش
التى تعتمد على رضا العملاء ،وعندما أطلقت نسخة تجريبية من "وشدوز للمستخدمين
7ا'
المستهدفين ،سعت
المدونات ،وموقع الاجتماعية
تويتر،
الأخرى
وموقع
فيسبوك،
.واستعدادا
لإصمدار
تفذية راجعة معتدلة عن الأخرى ،وقدمت
فيسبوك
،
4
ح
العملا
الضوء
ذلك
،
الاحقفاء ب "وشدوز
السوقية
موقمها ،وعلى
على مفهوم
الضربة
ان
21
وشدوز
ا'7
شخصى
،وضعت
والمنصات
المواقع
على
صفحت!ا
"3ه
"7صمم
ولا*
4
تتممو فى
مع
موقع
يقومون
كنتيجة جزئية 4
ول
4
4 9ولا
،ح
و "وشدوز "7كان فكرتى
القاضية
،''7ومشاركته
الشركة
هذا فى وجود مستخدمين
ء 0لقد كان الشعار ه!
كانت
المناقشة ،والمنتديات
الممثماركات التى استضافتها
ول "43ا' أى (لدى حاسب
ورغم
النسخة
التغذية الراجعة على
وتسليط
،
لاقتراحات 14
محتوى
!لعرفة التغذية الراجعة
ومنتديات
وفى كل مكان آخر .لقد ساهم
بالإعلانات
3
الشركة
على
.
)
كيفية دفع مشجعيها الشركة
الآخرين ،وقدمت
إلى فرصة
لمشجعيها -مما جعلهم يشعرون بأهميتهم.
إن كنت
مشجعى لعرض
حفل فى منزلك
المزايا
ا'مايكروسوفت" الأجهـزة أنحاء وسائل
جميع
ا!تلاف من
من
شركة
2
عندما
أهمية
،
ولكن
أساس
من
وجهة
نظر
جعلتهم
بالموافقة
،
لكى يتحول
التعاطف
وقبل مرور وقت
،
يجب
الآخرين حتى
يوافقون
فاننا نمد
جسور
الانجذاب
طويل
شركة
الحفل فى
اشترد
عشرات
"مايكروسوفت"
بمن فى ذلد المضيفون والضيوف
بها "وشدوز
الحاسبات الشخصية
امايكروسوفت" نبد
،
الطريقة التى صمدر
مستخدمو
أ
أربع عشرة
،
الحديث حول فرص
دولة ،وقدرت
ثمانمائة ألف شخص
عند التفكير فى
أن يرفض
اللازمة
الإعلام الاجتماعية
الناس
الحفلات ستضم
الجديدة لهذا النظام -سوف .00.وانت!ف!ر
ترسل
شركة
فيستا" ،كان من
"وشدوز
217
من
البداية
أ
من
نظام التشفيل "ويندوز ،"7يمكند
التسجيل لإقامة
ن
2
الممكن ،
ولكن
عليه. الانجذ
اب والألفة فى
والألفة إلى تأثير ،يجب
أكثرالمستويات
أن يظل
هناك
أن نكون قادرين باستمرار على أن نرى التفاعل من ندرد
القيمة الحقيقية لنقاط
الانجذاب .
صل
تولم
الاستفادة
مهـن
للمصماعدة على الحصول الضرورى
من
ونمطرهم
الالتزام
بوابل من
فإننا نجبرهم الاجتمامحية
التى تقدم!ا وسائل
فى
الموافقة
المنمق
،
البداية
على
ا'
لدرليجئا
الأمور التى يريد!ا على
توقضا ا' .ويطلق هذا
تساقط
والتواصل للعمل
.
،
يستخدم
ولكن
الأمور
لا
كل اتصال
تسعير على
....إنها عملية ممدرجة.
العمل يمكها
يجب بالموافقه
مذا
منتج
فكل
من
أجل
النحو فى
أن توفر للاخريق
،
أو خدمة
،
نطاق
خطوة
على استمرارها،
الإعلام
ثلجية عنيفة
طلب
للتسويق
المالم التقليدى
شىء
ما
،او
توجيه دعوة
الضمبكات الاجتماعية ....فهذه
لا
يختار أن يقيم علاقة
تعنى الكثير ،ولكن
لوا!ملك معهم
وعندها فقط
مجموعة
إذ ا
أردت
أن تبدأ
ستفوز بمسمتوى عال من
للاخريق بثقه سواء كان هذا الحديث عن
المبدأ
على
القدر نفسه
عند
ت!طبيقه خارج
سياسة
نسخة
مهـن الأهمية
الرقمى .كانت هناك شركة صحفية
تتبع
إر!ممال
جديدة من إصداراتها للعملاء الذ!ن يتصلون للشمكوى هن أن صحفهـم جراء
تضررت
الطقس
البنزين وانخفاض الاستمرار
تعتقد
أنه
فى
خطاب
مهـن
او قضيه0
وبالطبع فإن هذا المالم
فردية
ما يريدونه فى
التى تتيع لك أت تت!دث
الثقة
وسائل
نعم('ا،
كل شىء03
تمفيير
وتحافظ
خبير
:
الآخرون
"نعما
،
لمالوج المواصل:
الشبكات موجودة لمنحك الإذن بالتواصل مع أى شخص معك
القول
عاصقة
تعت!مد المحادثات والعلاقات على كثره إلاتصالات .ففى الناس
الإعلام الاجتماعية
والحفاظ على هذا االستوى
وبدلأ مهـن حثهم
اتوقفأ
بروجان
تساقطا
لملا
لبألفة
فاننا غالبا ما نتجاهل
قول:
اكريس
2
العمل
،
على
كلامنا
على
وليس
،
الفرص
1
وبدلا من
مع
خوببئ
163
العاصف
عدد
هذا
الاشتراكات
العمل ،ولذلك
ودود
،
ولكن
للغاية
.
مع مرور
الوقت
،
فإن
قد
ارتفاع أسعار
جمل من المستحيل من الناحيه المالية
،فقد
أرسلت
وكان الخطاب
المثلركة لعملائها
يبدأ على هذ
ا
النحؤ
ما كانت
164
كيفية كسب
عزيزنا
لملتى
لملعميل،
لن نستمر فى إرسال جربدة
إننا
أ
ثقة
خرش
لملا
رسلنا ها سا بقا لشبب
ومضت
ولملحفاض! عليها
بدلية
لملجريدة
فى حال تضررت
لملطقس.
الشركة فى تفسير تفيير سياستها ،ثم كتبت فى نهاية الخطاب
العبارة التالية:
ولم
ذلم
تسلمت
فى
لجربدة لم
تالفة
جربدة
تورتك
فا
لملتالية.
ربما تكون الاستجابة الاعتراض
للعملاء عند
الأولى
والشعور بالتوتر ،وفى نهاية هذ
الشديد لدرجة أفضل
،
تصل رجا ء لم
لنا
وسوف
،
نعيد لمليك ثمن
أنهم لن
يهتموا
الخطاب
ا
بالبديل
قراءة هذا ،
سيشعرون
طرحه
الذى تم
الخطاب هى بالانزعاج
والذى
يكون
ربما
بالنسبة لهم.
ما الذى قد يحدث
كتبت الشركة -
لو
من ذلك -خطائا على هذا
بدلا
النحؤ
عزيزنا لملعميل،
لجريدة لم با
لفعل
فىكل
لملآ
لملتى تلقيتها تالفة لشبب
!
نت
) فأ
منهما
ن إعارة
لشبب
مدى
كا
.
تدفع
مقا
نعم
هذ
(
،
مل ثمن
لملطقس
أ
لبر
ا
منتج
وخد
يحدث
لملسيئ .
مة
فعلأ
ية جربدة
(
لملطقس
حقا ؟
!
،
لملسيئ.
وتتوقع لملحصولى
) ولنا ء على
تستلمها وتجد را
ئع
)
!
(
نعم
،
أ
ذلك
هذ على
،
يحدث
ا
لم
إننا
ندرك
ما لمكن أن تشمر به من إحباص! عندما تكون
لجودة
فإننا نعرض
نها غيرقا
لبة للقرلم
ء
ة
0
ؤلحن ألضا نربدك أن تدر! أن أعمالنا -مثلك تمافا -قد تأ
ثرت
لإ
رتفا ع
أ
سعار
على توفير صحف تتسلم
لملثمن
كا مزر
لملبنزليئ
.
بدلية للصحف على
لملفور.
ولنا!
على
لملتالفة
( أوه
،
لا
بأ
ما سبق
،
س
تصل لم )
.
،
فلن
لثا
نكون
فح!سب
قا
،
ررليئ
وسوف
تو/صلى مع/لاخرببئ
فعلى اقل تقدير ،ربما يرى نظر
165
لألفة
العملاء تصرفات
من
الشركة
وجهة
خلال
أكثر إيجابية. وفى
الوقت الحالى
النوعين نصب الاتفاق هو نفسه
هناك
،
أعيننا عندما التنوع المشترك
حول
نوعان من
معين
موضوع
،
الاتفاق
،
ويجب
إنه النوع الذى يحيط مع هذا
والافتراض
بطرفين
النوع من
ينخرطان فى وقت واحد فى حوار يكشفان فيه عن لمعظمنا ،فان هذا
علينا أن نضع
نهتم بتفاعلاثلا مع الآخرين .النوع الأول من
،
النوع من
كلا
الاتفاق القائم على
يحملان
الراى
الاتفاق هو
أنهما
ثلاغم آرائهما
وبالنسبة
،
الحوار هو النوع الوحيد من
الاتفاق الذى نفكر فيه.
ولكن هناك ولكنه اصبح
متشابهين
نوعا
يحبان ونحن
الشىء
عادة
العصر
الرقمى من
ننجذب
إلى الأشخاص
إن بناء القواسم من
الموافقة
فى
الحصول فتواصل
ممكن
من
الاتفاق
أقل
غاية فى الأهمية فى الوقت الحالى
على طرفين
،
آخر من
كان
فاعلية خلال عهد "كارنيجى'ا،
،
لا
نفسه
نطلق
الأفضل
-
على
او،
هذ
كما قد نراه نحن، ا
النوع من
المشتركلأ
او
معهم
الانجذاب
الموافقات
مع الآخرين بانجذاب
ا
ان نكون أشخاصا
'ا
اتفاقا"
النح!
،
لأننا
ولكن
فى
دائما ما
شيئا ما. والألفة فى البداية هوشكل
التى تحصلى
على الموافقة على ما تقدمه من
المرات .
التناغم
أن ننظر إلى الأمر على هذ
الذين نتشارك
وكلما زادت
0
ويقوم النوع الثانى من الاتفاق
عليها
أفكار،
وألفة فى اقرب
،
أو
وقت
زادت حلول
فرص ،
ممكن
جديد نجاحك
تعاملات .
أو
،
وبأكبر عدد
تخلى عن الفخر
هناك طالب بمركز التالية
كارنيجى
ا'ديل
التى تقدم درسا جيدا
كنت
وشويكى
أنا
تكفولوجيا أكثر من
المعلومات
ستين
معقول
،
واحدة
فقط
للنقاش
إلا
كنت
،
وكانت
أن يحدث
.12
وكان
أحرص
،
وكانت
على حدوثه
أكن أبدأ اجتماعنا بطريقة
ودية
،
هذه طريقتى
وكثيرا
وفى
النهاية ،فزت
ما كنت
الشراكة
فقدت
النظر إلى هذء
،
الوراء
الأشياء
الأخطاء
،
بعد ذلد.
وأنا أفهم الآن كم كت
مبكزا ،لتغيرت
أننى لا أستطيع التى
وخسرت
حياتى
تغيير الماضى
ارتكبتها
،
وأحاول
فى ألا
لقد كانت هناد
به
طريقتى
وبعد أن تعلمت
،
وكثيرا
العملية كثيرا فى
أكررها.
1ملايين دولار
كان يظهر
النظر عن
أستخف
لدئ
مخطئا
الوقت
0
ويعمل
،
طريقة احتمال
التكلفة
،
ولم
لم أكن أفكر أبذا
عدم تشبهه بى0
المناقشات ،وأصبحت الشركة
أنا
،
،
،
لدينا
وكان هادئا على نحو
وعندما
الفوز به بغض
فى مشاعرء ،وكنت أتساءل أيضا عن سبب بكل
كثيزا
0
هذا المبدأ.
التجزئة للتعامل فى
إلى ما يزيد على
كل هذا النجاح
واحاول
،
عندما نتجاهل
العمل كان يساعدنى
أعتقد أننى سبب
يعيد رواية
لدينا ثمانية محلات
تصل
المبيعات
فى
ارة الشركة
لإد
يمكن
'ابرسبين
أن شريكى
أننى كنت
للتدريب "
العمل ندير أحد أكبر محلات
فى
موظفا
كل عام ،ورغم
،
فى
لما
فى
أستراليا
القصة
الخاصة هذا
ما أفكر
المبدأ ،بدأت
أننى
الوقت الحالى
الحالى ،ولكننى
،ولكنى
،
أستطيع
لو
تعلمت
إننى أعلم أن ارى
168
كيفية كسب
الوقت الحالى
وفى
،
ثقة
اصبح
الشخصية
،
ثم أسأل
على أن تؤدى إلى تحقيق
ورغم نحققها،
من
أنه
شركائى
''ما الذى
:
ولملحفاض!
هذا السيد المهذب شخصا
يقول " :الآن ،دائفا ما أسأل نفسى
لملا
خرين
عليها
هذه
أهدافهم
عن يمكننى
مختلفا .لقد كتب
قبل
أن أضع
القيام به لمساعدة
هذه
رغبتنا فى الفخر بالنجاحات التى
فان ادعاء الفخر لن يساعدك
أبدا على
الفوز بالأصدقاء.
يؤدى بك أيضا إلى تضاؤل تأثيرك على نحو أسرع من أى تصرف ما أسوأ صفة الفخر عندما
تسوء
تسير
أى قائد؟ الأمور على
وهناد
الأمور،
بعض
الأمر كله يدور حولى الطريق
اسأل
تابعيه
ما يرام
،
وسوف
،
الحالات التى ترسل الرسائل
أنا" .وقليل من
آخر.
يخبرونك
والقاء اللوم على
وسوف
بأنها صفة
الآخرين
عندما
رسالة أكثر وضوحا: الناس
تجعل
يسرعون
"إن إلى
الآخر0
فمن
ذا الذى يويد صديقا
الذى يريد قائذا هذين
العلاقة
الأهداف ؟'ا''.
السهل أن نرى سبب
فى
أهدافى
يستطيع
لا
يعتقد أن الأمور تدور حوله فحسب
أن يرى إسهامات
؟ ومن
ذ
ا
العاملين معه؟ إن الإجابة عن
السؤالين سهلة0
والإجابة عن السؤالين المضادين للسؤالين السابقين على القدر نفسه من ذا الذى يريد صديقا
السهولة أيضا :من
الذى يريد قائذا يرى
كتب "أوجست مؤسس
سابق
القيمة الكاملة لإسهامات
توراك'ا -مدون
أخرى فهى
العاملين معه؟
على موقع مجلة ''فوربس'' ،وموظف
السحر
يتطلب
سواء فى
اتجافا نحو
بالعرفان بالجميل
تؤدى إلى حدوث لثبع من
:
'ا
إن التخلى عن
الفخر
سحرى".
إنه يعمل على نحو جيد،
الصادق
يهتم بمن يحوز
بشبكة "إم تى فىا' التليفزيونية -يقول
عامل مضاعف
هذا
لا
الشرف
؟ ومن
الإدراد
الآخرين ؟ السيب
المعتاد
،
الحياة
العملية
أو
العرفان بالجميل
يصبح
التشارك
فى
الشخصية ،
وفى
ظل
الفخر مجرد
نتائج عكسية ....إن هذه أمور ليست السليم
.
موالخوف
إذن
،لماذا
1.
ذا
يسرق
الفخر
،
ولكن
غياب
استخدام الإحساس
حيلة استغلالية
عسيرة
أكثر من
الفهم.
مشاركته
مع
916
تخل عن لملفخر
الخوف
ولكن
شخصا
هذه
فى
الحالة
،
أن يبقى تحسبا
يجب
أن تصبح
لاحتمال
يشمر بالخوف من مشاركة غنائم النجاح .
ويشاركنا
موعظة
أ'توراكا'
رائعة سمعها
مرة
ذات
وهى
،
وجهة
توضح
نظره جيذا:
بد
أ
المتحدث
ميت
كلامه
من
وخال
قائلا
الحياة
يأتى الفرق إذن؟ البحر الميت بكل بكل ما هونقى
،
إن بحيرة
الماء
كلاهما
طبرية
لنفسه
وجيد
إن التخلى عن
الزائفة
ويتغذى
بحيرة
،
تتخلى هى
ومثلما
لأنفسنا
،
الماء
عن
المتلألئ لنهر
الاردن
مياهها للاخرين
الحال مع البحر
فاننا نحول
التفاخر بوظيفة
أو أسلوئا خفيا ،
الميت
ولا ينشأ
المحيطون بك
المبدأ
عن
للبحث
والشخصى شاهد
أى عرض
العملية ظاهرة
بينما يحتفظ
الدموع
.
بالفعل
نشاط
افضل
،
لجذب
الانتباه
بكثير عندما يعرف
،
ولكنه
الأشخاص
الموسيقية
،وسوف
مع المشاركين الذين يتسمون
وما خطبة
الشخص
قبول
الجائزة
الأشخاص
يقول البعض بأن هذا مجرد سيناريوموضوع
لعرض
ترى هذه
بأكبر قدر من
الفائز باحدى
الذين يوجه إليهم الشكر ،لأنهم كانوا مسئولين
.
التضحية
مهمة فى النجاح على المستوى الاجتماعى
ما البادرة الأولى المتوقعة من الجائزة
أحد
يسعى
للجوائز السينمائية أو خاصة
أن يكون تواضعا أشكال
إنها خطبة
الجوائز؟
قائمة تضم
إلا
عن
أسماء
نجاحه
،
ربما
جماهيرى ،ولكن وجوه
هذه الأسماء تقول شيئا آخر0
وبينما تنتقل الكاميرا
إن بعضه!ا
يبكى
العرفان
بالجميل0
وتبادل
فمن
أجاج من
قبول
حتى
.
أين
فعندما نحتفظ
ما لا يمكن
الأضواء .فهذا
المقترح هنا من
بأنهم يلعبون أدوازا
أيضا0
أصحاب
،
،
حيال!ا إلى شراب
أو مشروع
ينبع من ثقة سامية بأنك شخص
الشهامة
على
بالسمد
ة
والبحر
'ا.
المالحة
مزيفا،
:
21
تزخر
طبرية
والحيا
.
الميت
لتعرض
بدموع
هذه
الفرحة
،
الوجوه
،
فإننا نرى
لأنهم مشاركون
فى
وجوها تحقيق
متالقة- النجاح ،
كيفية كسب
وربما
لا
يكون من
ألقت أطول خطاب لحوالى خمس لأكبر عدد مرات
هل
0
نجاحها
قبيل المصادفة
أن تكون "جرير
،
الترشيحات
هى
لجائزة
المتتالية
الممكن أن يكون كل هذا
ممئلة
أفضل
،
أن هناك
ورغم
أن هذه
طريقتين
الأشخاص
العرفان بالجميل جزءا
العبارة تعبر عن
للتعامل مع هذا
الناجحين
أصدقاؤك
كبيرا من
بالفعل
بالفعل
.
،
أو
أسباب
ناجحا ولكن إحدى فعندما تسعى ،
تضطر
مع عدد الأشخاص التى
وراء إقامة علاقات
فليس هناك ما يضمن
،
الأشخاص
فهناك
،
وعلى
أصدقاؤك
الجانب
بالفعل
،
واحد
الذين يريدون رؤيتك
تحقق نتائج أفضل. الناجحين
يتمنون لك النجاح أيضا ،وربما
تسعى
فستكون على وشك
الذين
شىء
إلى العمل للتغلب على نطرة الآخرين لك على أنك شخص الآخر ،عندما
الناس
إلى مصاحبة
الصداقة مع الأشخاص
أنهم سوف
بأناس
القليل من
وراء نجاح
الذى !شختاره
الطريقتين فقط هى
،
،
،
يرى
نفسك
فإما أن تسعى
أن تسعى
وأئا كان الطريق
أن تحيط
الحقيقة
الوضع
يمكنك
مؤكد :دائفا ما يتساوى نجاحك
متسلق
،
والتى تبلغ خمس
الباهر؟
ناجحين
بالفعل
'ا
أيضا المسجلة المشاركة مع "بات ديفيز'ا
كئيرا ما يقال إنك لكى تكون ناجحا ،يجب
هم
جارسون
المرأة
التى
لقبول الجائزة فى تاريخ جوائز الأوسكار ،والذى استمر
دقائق ونصف
من
ثقة
خرش
لملآ
ولملحفاف ع!يها
وراء نجاح
ضمان
الأشخاص
صطفل الذين هم
أن يتمنى لك هؤلاء الأشخاص
النجاح أيضا.
إن التخلى عن الآخرين
،لأنك
الفخر هو طريقة فى بالامتنان
تشعر
يزيد على كونه وضع كل من كان
هوشك
لا يستطيع
المرنة
اتهامه بأنه يحاول
على
حكاية طريفة تروى محادئة جرت على
هذا
المبد
أ
نحو
ما يقدمونه
أحوالهم
أولا
لك
،إن
الأمر لا
-ووضع ثقتك فى
لمعاملة الآخرين بالمثل.
توين " يتمتع بالئقة فى
على
،ونحو
نجاح الآخرين وتحسن
والقوة
'امارك
نحوهم
الحياة
،
ترعاها فى علاقاتك مع
بارع .
الجهة
الأولى
الأقل أن يضع
.
وكان
ئقته فى
بينهما فى ذلك العصر
''هنرى
إيرفينج
ا'
الئانية .وهناك الأدبى،
وتبرهن
171
تخلعن /لفخر
كان أ'هنرى إيرفينج " يروى "إيرفينجا' على كذلك
أليس
أخرى
مرة
اقترب
21
ا'إيرفينجا
وكانت
،
بأية حال
رد "توين " هذه ولكنى وضعت
من
الأحوال
،
قبل ،وبعد قليل سكت
21
قطع
توين"
حديثه
القصة
بالنسبة
القصة
بالإجابة مرة
المرة
فاصلأ
للمستمع
هنا ،ولا يمكننى القصة
هذه
نفسها.
أخرى
،
وقال :
من قبل؟"0 -
قائلا :ا'يمكننى أن أكذب
إننى لم أسمع
.
من
واجاب
هذه
احتمال!ا
خطا
،
هذه
من
قبل،
توين".
21
مرتين على سبيل
الكذب
فحسب
،
للمرة الثالثة
بل إننى ابتكرتها
1103
دون
الممكن أن يشعر
أن ينطق
كانت قصته على
جيد يلومه
كلمة عن
طوال
الحقيقة
الوقت
؟ لا.
إثراء الحديث
،
لقد كان يشعر
ورغم
وتتأصل فى مبدا التخلى عن استخدمناها
معينة من بذلك
،
أية
بالفعل
:
علاقة
،
فإننا نعرف
لعلاقة يتشارك
11
انه
الصادقة
يحدث موضع
،
ستكون
بالمثل
ينفع كل الأطراف
أ'0
إننا لا نعطى
عن
،
معين من السوق
،
المهم
من يحوز
المعنية0
نحصل
لكى
مكافات.
وتخفف طرق
الأتراح
والأتراح
بالمثل
،
" .وفى
لمكافأة أصدقائهم
هى
وهناك
على
فائدة
القيام
منتج فرعى حكمة
تقول:
العلاقات الحقيقية .
لو انتشرت هذه الروح فى العلاقات داخل إحدى او
يستطيع
ن
آخر هذه الكلمة التى
فالمعاملة
الشعور بالأفراح
الأفراح
الأصدقاء
توضح
أنه
ليس من
تعمل بشكل
بالفعل لكى نعزز العلاقات -وعند
هناك
فيها شخصان
فى
النهاية -ومن
الفخر إلى شخص
ولكننا نعطى
"إن المشاركة تضاعف يبحث
المسلية
ما طالما أن هذا الشىء
المعاملة
بالسعادة لأن القصة
انه استسلم
على هذا؟ -فإن هذه القصة
الشمرف على شىء
.هل
الفعلية
كان يهمه بالفعل أن القصلة
فما الذى يمكن الشمركات،
حتى عبر سلسلة كاملة من القيم؟
أو
أ
كان من
ا'توين'ا بالسعادة لتركه المفارقة الفريبة تمر
أ
أيضا
أثك لم تسمع
المرة الثالثة لا يمكن
وعندئذ المجاملة
ذروة
القصلة
من
2
'اهل انت متأكد تماما من
السؤال
نفسه
'ا.
لم تسمع
توين'أ أنه لم يسمعها
وطرح
،
قصة
سؤالا يقول " :إنك
؟" .وأكد له
"2إيرفينج" وعندما
"توين"
د ا'مارك
توين
وبعد المقدمة
،
طرح
ن
فى
172
كيفية كسب
هناك
مؤكدان :
شيئان
بحياتهم كثيزا ،و طبيعى
بشكل
الحاضر
الفكرة
،
(
) سوف
1
يستمتع
الشخص
قوة نشر
هذه
الذى
المفارقات الشيقة بين الناس
فليس
،
هناك
الذى تكلم
نفسه
أنه
،
قام
اولأ،
أحد أو
مرة أخرى " .ومن
تحقيق
كلما تخليت عن
هذا الاستشهاد
الفوز ،وكانت
يخدمهم وربما
موقعه
يتذكر
الشرف
.
ذ
الوقت
وحده
إلا الشهامة
قمت
،ومن
به ،كئر
فى الواقع0 فيه بالفعل
"إن ما أرغب
الأمريكيين يئقون بأنفسهم
يمكننا القيام بتحليل دقيق إلى حد فى
اللعبة
أهد افه السياسية تدور حول
،
:
المخاطرة ،
،
يستطيع
حتى
الارتقاء بالأشخاص
الآخرون الذين
والعمل على نجاحهم.
"ريجان'' هو الاستشهاد الموجود
تقيد قدرة
الإنسان على
إلى المكان الذى يستطيع
يقول هذا الاستشهاد'' :ليست
القيام بما يمكنه القيام به ،أو تمنعه الذهاب
إليه
،
عندما
لا
يهتم بمن يحوز
والفخر"03
نداء
توجهات
،وشىء
سام
النجاح
نحو
لكى أسمع كإنسان
تتسبب
اى
فى
دوافع
إعاقة
مآثره بملاحظة
سياسية
،
فقد كان يعيش
ظريفة
وكان يقوم بذلك
عن
تقول
:
اريجان"
،أو ذات
يرفض
''إننى لن أكون حيا
وهذا ما جعل
اتباع طرق
،
فهم يسعون
،أو بيروقراطية
ويقود مع الاستسلام طريق
المؤثرين
الآخرين .وكان
ما يقوله العلماء والمؤرخون عنى".
وقائد ،
الحال بالنسبة للاشخاص
يتجاوز
التعليقات التى تدور حول
لبلاده
الناس
ات مرة
الذى جعل
لقد كان مشتركا
وكثيرا ما تكون هذه هى وراء
أشياء من
2
عن
الذهاب
التعاون
قبيل :صاحب
الذى بادر بتحمل
على اللوحة التى تعلو طاولة المكتب البيضاوى. هناك
حدوث
ادعاء الفخر عن شىء
يكون أفضل ما يرمز إلى شخصية
حدود
العلاقة
العلاقات فى
وزاد ما ينسب إليك من فخر وشرف
هذا الرجل
من
الروح فى
بالفعل ،ولا يتذكر
التاريخ على أننى الرئيس
ما لشخصية
جميع
الشخص
قال الرئيس الأمريكى "رونالد ريجان " هو أن أدخل
المشتركين فى
يكون النجاح أكثر احتمالا بفضل
نمتلك
المدى الطويل أو
/لآ
و/لحفاض!
من أى وقت مضى.
إلا الشخص
ذكرك
)2سوف
،ونحن
أكثر
وعلى
(
ثقة
خرين
عليها
الكثيرين يحبونه
الدائم أمام الخير العام
غير تقليدية تماما .هذا هو
173
تخلعن /لفخر
هدف
الشخص
وهذه هى والحصول
الذى يسعى إلى
الارتقاء
بالآخرين بصرف
العقلية غير التقليدية التى تفهم أن النجاح على أوسمة
الشرف
،
بل إنه يدور حول
لا
النظر عن نفسه. يتعلق بجذب
الشراكة والتقدم .
الانتباه
اهتم بالأخرين بتحاطف
الأخيرة
من
.
تشاهد
الابتهاج إلى عدم
الإعادة
التصديق
الذين خيم عليهم صمت لقد حرم إنجازات
سترى
،
ثم انطلقت صيحات
،
مما
بلا أى مبرر
وربما كانت ،
المستوى
فرصته
هذه
إنه لوكان
مكان
هذه
الفرصة
على الحكم -
الرامى
،
لصار
يضع
المرء
إلى هذا
الجميلة فى
فى
اعتباره
المستوى العالى
الانتصارات
إلى عالم الشهرة
تماما ،فمن
لجماهير
الاستهجان والسباب .
عددا متساويا من
الوحيدة للدخول
ولقد فسدت
جام غضبه
،
هتافات
يعتقد أنه الكأس
متالقا يتوقع منه الوصول خاض
أ'جالاراجا'' قد تغير
وانقطعت
الرمى .وما يزيد الأمر سوءا هو عندما
كان لاعبا متوسط
يصب
أ'
فإنك
أن وجه
فى ثوان معدودة
مخيف
"جالاراجا
الرامى لم يكن نجما
البيسبول
فادح من ،
الحكم
كان ينبغى أن يكون
لما
اللعبة
،
أ
والتى لم تكتمل بسبب وعندما
خطأ
بالمباراة
ا
لقد ناقشنا للتو الكارثة التى ألمت
شبه
المثالية
د ''أرماندو جالاراجا"،
ن
لقد
والهزائم.
للرماة فى
كرة
ذا الذى قد يلومه عندما
؟ فحتى
''جوش!'' نفسه قال
عنيفا ومتهورا فى وجه
ولكن ما زال
طلئا للعدالة
الحكم
،
هناك جانب اخر -بعد ثالث -للقصة. فهناك غير
المكتملة او اعتذار
''جالاراجا شغلت
لحظة
أهم يجب
ا'
-لسلبه
العالم بأسره
"جوش!أ' الجائزة
.
الخروج بها من الصادق التى كان
فيما يستحقها
مباراة ا'جالاراجا'ا بعد
0
،
إنها استجابة
فطريقة
تعامله
المثالية
الرامى- مع
الظلم
كيفية كسب
176
مقابلة له مع قناة
فى
'ا
ثقة
/للآ
إى إس
خرين و/لحفاض! عليها
بى إن"
ا'جالاراجا" بأنه ل! يكن يعلم ماذا ستعلن منصبا
على
بالإحباط
الإمساك
ولكنه اعترف
،
القاعدة بطريقة أنه
لك
ذ
إلى ،
فقد
شاهد
سلبت
منه .ومع ذلك
معه:
إننى أعلم
ا
ا
عرف
.
"جالارا جا"
ليس
أنه
هناك
أنه كان أمام خيارين
من وجهة يهدئ
نظره
من روعه
"جالاراجا"
.
0
ولم تكن هذه عاطفة
وخلال
صورة
ة
المبارا
المقابلة
حدة
إلى
الموقف تعنى
ة
،
وعرف
لأن يحتضن
النبل
إنه لم يحاول
الشرير ،لقد أظهر تواضغا
أو يرى
الأمور
"جوش!"
لكى
بالتعاطف
أن يظهر
،
لقد كان الصادق
كان "جالاراجا"
المباراة ،
تكلم
ا'جوش!''،
لالتقاط الكاميرات شعوره
ة
مثالية
عندما
رأى اسف
آلام "جوش!"،
إلى جانب
0
أن مبارا
ما ،أن يقول للحكم
مصطنعة
التى تلت
الأسئلة والموقف دائما بأكبر قدر من
الشخص
0
التأمل "جالاراجا"
بالفعل
،
بأنه شعر
تقدير الحكم0 إعاد
،
واعترف
وكانت
إنسان مثالى'أ .وعندما
ا
بالإحباط
المنافس
ومثازا
إما أن يزيد من
:
.
فقد كان كل تركيزه
المهاجم ربما يكون قد وصل
بطريقة
ولقد دفع هذ
يشعر
نحو ''جوش!".
على حسن
فقد استطاع
الحكم
اللاعب
لقد كان عصبئا
الاعتماد
،
صفارة
أيضا بأن اللاعب
صحيحة
كان مضطزا ورغم
بالكرة
،
واخراج
الرياضية
بعد
المباراة
،اعترف
يرد على الحكم فى
للامور ،وهما أصل
ورؤية ثاقبة
التعاطف0 وفى عصر نادرا ما نقضى
يركز على وقتا فى
الترويج
للذ
التفكير فى
ات
ومحاولة
،
التأثير
على الآخرين
المشاعر التى ربما يشعر
،
فإننا
بها أى شخص
آخر فى موقف معين. لم يكن هناك أحد فى عالم الرياضة
قد قام بتمزيق الحكم أمام شاشات أن يهمس سمعة
بكلمة لوكان
"جوش!ا
الرامى قد استغل
بأنه ليس
مقابلة تليفزيونية
لم يفعل شيئا من هذا
المشاعر التى ربما شعر هتاك
التلفاز.
فمن ذا الذى كان من الممكن مهمة لكى يدمر
2؟
ولكن "جالاراجا" حول
ليلقى باللوم
على "جالاراجا" لوكان
إنسان مثالى
بها الحكم .
إننا
نعجب
أو
القبيل
،
حيث
كانت تعليقاته تدور
التى ربما يشعر هو من هذ
ا
النوع من
بها
،
مع التسليم
ردود الأفعال
ة
لأنه
هتم
لم
نادر
للغاية
،
ذلك
ورغم
،
فهناك
لإلاخرين
نقطة
177
لتعاطف
مثيرة
بالملاحظة
وجديرة
أن هذا
وهى
الرامى الشاب قد حفر لنفسه مكانا جديرا بالذكر فى تاريخ الرياضة بسبب استجابته
لخسارة
عليه لووصل
مباراة مثالية
إلى المستوى
إن الأشخاص تستحق
،أفضل
له
فى
المثالى
الممكن أن يحصل
مما كان من
الرمى0
الذين يجدون طريقة لدفع الآخرين إلى الانخراط بطريقة المكانة السامية
مثل هذه
قدرة كبيرة للتأثير على الآخرين سأشعر
دائفا'' :ما الذى ربما كنت
،
يسيرون
.
وعند به
الطريق
على
الصحيح
مع أى شخص،
التعامل
وما الذى كان يمكن
،
لاكتساب
سل نفسك
أن أفعله لو كنت
مكانه ؟''.
"جيرالد
عندما تظهر
انك تمنح افكار الشخص
الأهمية الذى توليه لأفكارك إننا كثيزا ما نسمع
آخر"0 الضغوط على
ومن
قلت
أن يجلس
النادر أن نرى
لبلد بأكمله
مستيقظا الشىء
فى
،
الآخر ومشاعره
ومشاعرك
المرء
فى
شخصا
القدر نفسه من
".ا
التى توجه إلى قادة
الانتقادات
التى ربما تتعرض
كاهلك
تقضيه أو
امن السهل
1
تقول
:
:
المدرجات ويحل
العالم
فيما
المناسب على شاشة
مشكلات
تقول بكل صدق:
ا
لشعرت
بما تشعر
ا
فسوف
إذ
أن أتخيل قدر
ا
كنت
التلفاز أم
لا
إننى
تجاه أفكاره ومشاعره لا
قد اتخذت
سوف
الوقت
الحالى
،
وسوف
تجذب
انتباههم على الفور ،وسوف
الكثير
من الناس يبحثون فقط
ما يلم بهم من مصاعب
تمنع الناس
ومحن
عن
عن شخص ،
بفض
الذى ربما
.21
،
وسوف
الشخص
قدما
تجعلهم
يستمع
الآخر،
تكون قادزا على ولوكت
الجملة التى يندر سماعها المضى
التى تحملها
القرار الصحيح،
الومك على ما تحمله من مشاعر.
به تماما" .هذه
أن اتخيل قدر
الوقت
وحالما تأخذ الوقت المناسب للتفكير فى وجهة نظر تشعر
كل شخص
ثقل الهموم والمشكلات
إننى لا أستطيع
الليل للتفكير
بالتعاطف
.
يقول '' :إننى لا أستطيع
لها بسبب
وهناك
حكمة
فى
أ
كتب
إس.
نيرنبيرج"
يقول
"إن روح التعاون فى الحديث
تتحقق
مكانك، فى
الحديث
فيما كانوا يقومون
أكثر اقتناعا بأفكارك إليهم
،
ن
به، .
إ
ن
ويبدى تعاطفه مع
النظر عن حجمها ،واذا كان يمكنك
178
كيفية كسب
بهذا مع شخص
القيام
ثقة
لملآ
خرين
عليها
ولملحفاضد
يومه -وربما
آخر ،فانك بهذا تمنحه هدية ستجعل
حياته -أكثر بهجة واشراقا.
سلك
أحد الأشخاص
كيف أحدث حياته
الاهتمام الخاص
نشأ
.
الاجتماعية
وفى
،
أحد
،
وفى
ذلك
الوقت
.
وكانت
اليوم
أمه مضطرة اللحظة
تلك
،
،
طالبة فى قسم
أطلت
بجانب سريرء ،وجذبت
دموعه .وأخبرته
عما إذ
انتظر "مارتين'ا
،
وحده
،
الأغطية والوسادة على رأسه وأخذ
يبكى .فجلممت
ا
الأعياد
ا!لمرضات
لأنها تشعر
ولا تستطيع
كان يرغب
مضت،
بالوحدة
فى
كبيرا على
أثرا
فقيرا ،بلا أب ،ومع ام تميش
أن تتواجد بجانبه فى
فجذب
طوال
الصادق من إحدى
تجبيرية للعظام
استطاعتها
'اديل
جينسبيرج"
'امارتين
إجراء جراحة
سحقا
درب
كارنيجى'ا منذ سنوات
على
المستشفى
إلى الممل
لقد كانت
وروى
،
المعونة
من
اجل
ولم يكن فى
الوحدة تسحقه
يبكى.
التمريض
برأممها ،وسمعته
وهو
الأغطية والوسادة عنه ،وصمهحت أيضا ،ف!ى
هى
مضطرة
التواجد مع أسرتها .ثم سألت
إلى الممل
'امارتين" الصفير
فى تئاول العشاء معها.
ووافق. وهكذا
ذهبت
4
الممرضة إلى الكافيتريا
تحمل عشاء يتنالشا مع أنه كان من
ورغم مساء،
وقد كتب الحين كت
21
وجهة
على طريق
جينسبيرج"
به من
التى ساعدتتى
إحباط
يقول
على
الآخرين
الاهتمام
قضاء
،أو
بعض
،
:
'اولقد مر على
يتبادلان أطراف
.
،
المديد من
الأعياد منذ ذلك
قح! دون أن اتذكر هذا العيد بالذات وخوف
،
احتمال كل هذا
الوقت الحالى
نظر
الحديث4
المفتوض أن تنهى الممرضة عملها فى الساعة الرابعة
ولكن لم يمر أحدها
أشمر
وفى
العيد،
الاثنان
باثنتين من
بقيت معه حتى الساعة الحادية عشرة مساء حتى نام.
فإن!ا
،
ومضى
،
وعادت
الصوانى
التى
ليس
هناك
فمعظمنا
أذان مصعية
ووحدة الألم
،
وأتذكر دفء
وحنان
،
وأتذكر ما العرمية
هذه
'20
كثير من
يذيع تفاصيل
الأعذار لإساءة فهم حياتئا ،ويسمى
متماطفة من أى شخص
الوقت فى معرفة الظروف
أو
تجاهل
وراء الحصول
يستمع
الحالية للاخرين
لنا، ،
وعن
فممموف
تتجثب مهم
الافتراضات
وضع
بالنسبة لك
بطريقة
وجهة نظر هذا الشخص ل!شا مخلوقات
إننا
بهذه الصفة
،
مواقف
ممينة
فى
الوضع من
جيدا
ذاتها التى
الآخرين لدى
،
،
.
مع
يحسن
بطبيعتنا
،
فى محاولة
أق نعمل على أن نتحلى
ولذ لك يجب
الموامل التى تؤثر على
هذه
العقائديه
بشكل شخصى،
طريقة
،أو حالتنا
الموامل وغيرها
الآخرين .ورغم
فهم
قضاو!ا.
استجابتثا
الاقتصادية
مع عواطفثا
ذلك ،فمندما
،
و
لتنتج حالة
نتنماول الأشياء
والتى تمكننا من تكوين انطباعاتنا عن قترك
فإننا ننتقل إلى مكانة أكثر تأثيوا؟ حيث
كلماتتا أثزا كبيرا
الآخرين. وربما ترتفع مكانتنما وتزداد ثقتنا إذا استطعنا
بالأفكار المشتركة مع الآخرين فى
،
كان هناد
فإن كل ثانية تقضيها
ثانية
،أو قتاعاتنا
وتختلط
الاهتمام الشخصى
تحركا
هى
العديد من
تربيتنا
المهئى الحالى
أو بأخرى
،
متعاطفة
وهناك :
التى ربما
لا
تكوت صثحيحة
واذ
ا
شخص
أ
/هتم
بالآخرليئ
لتط
طف
917
مكان
دائما
ستجدها
مع
،أوفى
عملك
الأخطاء
فى
.
منزلك
والخلافات
المقابل
أن فتعلم !فية
الاحتفال
تخيل الموائق ال!ثمخصية التى يمكلك
اجتيازها
،أو فى
صداقاتك
بطريقة
لطيفة
؟ ما فوعية التصور
تذكر أن التعاطف
ليس
ارتباط بالتأثيو الفورى فى
أنحاء
المال! ،إنه
العلاقات البشوية
بالفه! واللطض
المضمونة
والكي!اسة0
الذى سهينطبع عنك
.
بامكانك
لبقة .ما نوعية
اسلوبا تكتيكيا اجتماعيا يجب
عن توييخ ''جيم جوس!ا" وحوق المقوة
،
إذ
ا
كان
لدى
التجاوب
المعاملة التى
الآخرين؟
تملمه وتمزيزه .إنه
إنه يتمثل فى تخلى "جالارا جا ا"
اسمه فى قلب كل مشجع التى لا تقبل
الجدال
رياضى
فى جميع
لاتيصاع أسلوب
يتسم
إننا
من
جميغا نتطلع إلى السمو والرفعة -إلى أن نكون جزءا من شىء أنفسنا
فوق
،
وأن نحمل
الأمور ،ونأخذ
صواب
ومشرف
تصبحن
ورغم حياث!ا
يحدث
0
ونصل
وأن يقال عنا إننا نسمو
إلى أبعد الحدود،
يشتاق الصبية الصغار لأن يصبحوا
مملكة
ونقوم بما هو
محاربين أقوياء،
خيالية 0بينما تتطلع الفتيات الصغيرات
مثل الأميرات الجذابات أو الجميلات فى خضم
وعلى مستوى
فى
خاصا
موقفا حاسما،
وحق
أو أمراء أبطالا فى
معنى
للعالم ومن
فيه
،
أساسى
أن تحسين ،
،
فإن هذه الرغبات
العلاقات
،
ومستوى
فإن أهمية مثل هذه
وجودنا فارقا فى
الحياة
0
الأشخاص جمة .ومن
المحتمل أن يكون الأمر ابسط
عندما
أن هناك
وجد
جريدة تستخدم
صورة
المحرر .لم يقل اللورد فى
خطابه
فأنا لا أحبها ا' .بل
إنه خاطب
الإنتاج
إلى
ن
مغامرة كبرى .
اقتنائك لهذا الكتاب 0
فى العمل تمثل محاور
أساسيلأ
رغبتنا فى أن نكون أشخاصا
إن الاستفادة من
الذين ترغب فى
عملاق
هى
الأمور تنبع من
التاثير
الصحافة
سبب
ما اكبر
أ
خاطب
الدوافح
النبيلة
هذه
الدوافع النبيلة فى
عليهم من الممكن أن تعود عليك بفوائد مما تعتقد.
والنشر فى
له لم يرغب " :أرجو دافعا
بريطانيا
فى نشرها ،كتب خطائا إلى
عدبم نشر
أكثر
،
اللورد "نورثكليف"،
نبلا
لدى
صورتى
هذه
المحرر:
إنه
بعد ذلك. الاحترام
182
كيفية كسب
اللذان نحملهما
والحب
مرة أخرى فقط
جميعا
وعندما أراد "جون عن
التوقف
المصورين فينا جميعا هذ
ا
أنه
لا
،
وهى
الإحجام
الأمر ،يا رفاق
خير للاطفال
إن مثل هذا
الشخص
الصور
فى
رقيق يقول فى جوهره
إيذاء
الابن
وتدعى
رزقتم
،
تضم من
النمسا
وحددت
كفء
اسارة
إلى
مدينة
الشركة
مبلغ
هذه
إلى ذلك
إحدى
تلقت
الانتقال
،
ويدعى
'ابيتر'ا
لزيارتها
مع
الموجودة
بالنمسا
مدينة
فقال
أو بعضكم
،
659
'ا
يورو نظير
رسالة
بهم
.
مدى
تأثير
وأنتم تعلمون
مناشدة
الشخص
الدوافع النبيلة لدى
شرفا معينا .إنه يبعث ومشرف
،
،
إنه مدح
وحق".
الكلمات القوية التى تحرك مؤسسة
ديل كارنيجى'ا
21
فسوف
بألمانيا
'اسارة
حقيقية
نها رحلة إلى النمسا
لمجموعة
وألمانيا
ا'
'2
مدينة
فى
الانتقال ،وهو
من
مدينة
"روست"
لوكانوا
الرحلة
،
659
فستصبح
بالغضب
أحد
الوكلاء
عليه
من
يريدون
يورو ،أما إذ التكلفة 9188
هذا
ا
هل كان ينبغى لها ان
تبد
،
التى خططت ا'روست
تقصد
ا'
زيارة
يورو0
التغيير المفاجئ فى
أ
عملية
الحافلات
زيارة مدينة كانت
،
وأكدت
من
بشركة
المقصودة
لكى ترتب عملية انتقال أخرى .
'اروست"
ما وافقتا
بألمانيا.
البريد الإلكترونى ،وقبل أسبوع
بأنهم
تتكلف
وكانت تعلم أن الوقت ضيق كانت تواجه معضلة
رزق
خريجات
إلكترونية
وأخبرها
الموجودة
وبالطبع شعرت
الرغبة الكامنة
الدعاية والشهرة "0
أوروبا بارك
يسألها فيها عن
المجموعة
"روست''
الملاهى
،
الدوافع النبيلة لدى
ا'إنكم تعلمون
:
على
اتصلتا بشركة للحافلات لترتيب عملية الانتقال
الموافقة عبر
ا'سارة
الصحف
" .لقد ناشد
لفعل ما هو صواب
حيث
''
ألا
الصورة
0
'ا
.
تنشر
مصورى
أيضا
ا'إننى أثق بك'أ .هذه هى
:
أشخاص
الاثنتان على
.
للكثير من
لقد كانت 'اسارة'' ترتب مع صديقة
عشرة
هو
الأطفال
بالأطفال
العمل ،مثلما تعلمت
2
للتدريب
'ا
الأسلوب يقوم بما هو أكثر من
برسالة مفادها:
الناس
لا
التعرض
"إنك
اللورد
حث
أريد نشر صورهم
الاخر .بل إنه ينسب
نحو
طلب
،ناشد
لأطفاله
عن
فلقد
.
لأمهاتئا .فقد
دى .روكفيللر
فلم يقل" :إننى
0
لمدر
ولملحفاف
لم تعجب بها.
لأن والدته
التقام!
ثقة
خرين
عليها
بسعر
الأسعار.
معقول
لارسال مجموعة
،
لقد من
طب
خه
الرسائل
الإلكترونية
أم أنه كانت هناك وقررت متورطة لماشد
طريقة
فع لملنبيلة
لملدولم
إلى ا'بيتر'ا فيما يتعلق بطريقة
لمعالجة هذه
اخرى
تغييره للاسعار؟
المشكلة؟
''سارة'' أن توبيخ 'ابيتر" لن يعود عليها بالكثير ،وسوف
فى مشكلة الدوافع
المخلص
الغاضبة
183
الانتقال
لدى
النبيلة
الصادق
.
ولذلك
،
فقد قررت
"بيتر'' ،وتحاول
يتركها
أن تنتهج اسلوبا اخر .فسوف
علاج
خلال
المشكلة من
التفاعل
.
ولقد تصرفت
بكل هدوء .فقد ردت
تسأله فيها عما إذا كان هناك
على رسالته تحملان
مدينتا ملاهى
الإلكترونية
اسم
برسالة
"أوروبا بارك ''
فى مدينتين مختلفتين تحملان اسم "روست'' إحداهما فى النمسا والأخرى فى
ألمانيا
.
فردت
فرد
عليها
'ابيتر'ا بالنفى0
عليه ''سارةا'
المبدئى ،وشرحت
مكان
كشركة
فى
ا'
واحد
أ'ارجو تقديم تفسير تتسم
الانتقال
سيكون
أنها حددت
الملاهى "أوروبا بارك تلقته ،فهناك
برسالة إلكترونية أخرى تتضمن
نسخة
بكل وضوح
مدينة يحمل
''روست" هذا
لهذا التغيير فى
بالاحترام
،
تقدرون
أن
اختتمت
الأسعار .حيث
عروضكم
المبدئية
إلى مدينة
،وأنه حسب
بألمانيا
الاسم .ثم
من عرضه
،
رده الذى
رسالتها قائلة:
إننى متأكدة من
أنكم
وتهتمون بالحفاظ
على
المصداقية مع عملا ئكم 'ا. "سارة
وتلقت
ا'
كان هناك بعض
رسالة
اعتذ ار من
الخلط من جانب
ا'بيتر'' فى
الشركلأ
0
اليوم
التالى
يشرح
،
فيها
انه
ثم أكد بكل سرور على العرض
المبدئى0 فمن أن تحل
خلال
مناشدة
المشكلة دون أن تتحمل
إن الكثيرين منا اطفالا ،ولكن
أو !كلسهحيما
لا
عندما
أنفسنا عندما
بطريقة
الدوافع
نشاهد
يدركون
أو بأخرى
مزيد
ا
وجود
من هذه
التكاليف
الدوافع النبيلة لدينا عندما بها جيذا
داخل
أفلاما مثل "?عكلكا نريد
المادية
أو الماطفية. نكون
نكبر ،فإننا نراها فى
عل!لم،صر 0فنحن
.
النبيلة
د
''بيتر''
وشركته
،
استطاعت
''سارة ''
أن تتضمن
أطفالنا ونشعر ي!أ،4كا عيى حياتنا
اليومية
أو
!هلم!/!4،ح أفعالا بطولية
كتب إيلدريدج
تخبرنا
المؤلف والمستشار " يقول
:
بالحقيقة
يرد البعض
للاخرين
الخاص
بأفضل
عن
لنا
نقدم
للغاية
مستحضرات
الحياة التى يفترض
للاخرين
،
للتجميل
المشترى
يتحلون
(
'ا
الجمال
) نبيلا فى
التكتيكى
،
،
وهى
الدوافع التى تبدو
لهم
،
-أ'ديفيد
فرانسيسكو،
المقال الصحفى المطعم لموظفيه
أن يثبتوا لنا
وتستخدم
،
وتوظف
المؤسسات
غير
الإعلام الاجتماعية
النجاح لأن معظم
عندما يشعرون بأنك معجب
الناس
بهم
علم أستاذ إدارة الأعمال بجامعة
-أن أحد مطاعمه
كان يستخدم
الذى يتناول هذا
تحقق
والمنتجات الأخرى
،
وسائل
شركة
.
الإفطار،
باتستون''
،
المبدأ
على
اسلوب
العمل بالسخرة
الموضوع التفاصيل
على العمل فى ظل ظروف
قاسية
المفضلة فى منطقة
،
،
ولقد كشف
البشعة لكيفية إجبار
عن طريق تهديدهم بكشف
كمهاجرين غير شرعيين.
لقد لفتت باسم 'اليس
ن
بزيادة شعورهم
للبيئة كحملة
الحقيقى
دوافعه
طريقة
والإيثار ،والعدل
أثناء تناوله طعام
فرانسيسكو
وضعهم
أنفسنا
بالمثل ،ولا نفترض
المنتجات الصديقة
بشأن
أو الشركة
الأسلوب
بالأمانة
ات صباح
خليج
يقوموا
تقديم
معنا .إننا نتيح لهم
يتفاعلون بشكل إيجابى مع عروضك
سان
قلوبنا ،وتفضيل
لكى
يتجاوبون
فلتنظر إلى حملات
للترويج لرسائلها بهذه الطريقة
سان
قد
واحذا للخير وآخر للشر0
الإعلانات فى الوقت الحاضر فى تطبيق هذا
الربحية أيضا هذ!
ذ
قلوبنا،
بنا أن نحياها''01
الأنانية أو الخداع ،فإننا نسمح
''دوف
التى تجعل
لأنهم
القوية الكامنة فى
،
"جون
بشأنهم.
وتبرع شركات
سوف
هذه
والعائلية
-نميل إلى التفكير فى
بالقيمة الذاتية عندما
نحو رائع
الرغبات
بالمثالية فى
ممكنة فرصة
الأمور الزوجية
مسارين
:
التحلى
صورة
تدور حول
محقون
بأننا
،
-مع
.وعندما
دوافعهم
وتكشف
لوكانت
بأن لدى كل إنسان
إننا جميعا
جيدة
ا'ماذ
السابق فى
يحدث
ا
ولملحفا
أ
184
كيفية ك!سب
ثقة
لمل!
خرين
ض! عليها
القصة للبيع أ'،
انتباه
وهى
''ديفيد"
تسعى
فجأة
-ضمن
،
وأشعلت
حماسته
أشياء أخرى
لكى يبدأ حملة
-إلى الكشف
السخرة المعاصرة فى المجتمعات والشركات فى جميع أنحاء أمريكا0
عن
طب
خا
وعندما بوجوب
يستمع
إليها ،وهذا
الانضمام
إنه يعلم أن الموضوع سيمس
والعصر لهى شىء استعداد
وفى وهذ
ا
عا م
0
1
البرنامج
المنتج ،ويقوم
أردت
فيمكنك
أحد
هو
سبيل
الجميع
''
ديفيد
عادلة
والمستهلكين
بتقديم
المنتج
فى
،
فى هذا
السخرة
مبا درة جد
تصنيف
،وسوف
من
قميص
يد
التجارة
،
فلا يمكننا
أو
ة
.
المصنعة
جديدا من الجهل
الوقت
وتجعلنا على
شركة
والتصنيع
بعد
لهذا
حح
يفحص
المنتج 0فاذا أ'
للملابس،
33بمنح شركة باتباع
البلاد.
لكل من الشركات المصنعة
المسئولية الآن
فالمستهلك
حح . 33
الشركة فيما يتعلق
خارج
ونقدم
،
"2*53
''باتاجونيا
يقوم تطبيق "2*53
والتوظيف
ادعاء
تسمى
الذكية
للشركة
،
0
الأمر.
الفعلية للهواتف
-شراء
المثال
تستخدم أسلوب السخرة
الدعم
للشركات
التى
تفشل فى تحقيق الشفافية فى جهودها التصنيعية
المستوى الدولى. وعلى
مستوى
المعنية بشكل ؤيطلب على
ا'
هذا
،
فانه يقتنع
ما يريده أ'ديفيد" أن يحدث
إن فكرة وجود
وفريقه
التطبيقات
ويقدم التطبيق مستوى
على
،
هذه
تصنيفا للتصنيع يشير إلى مدى نجاح
"باتاجونيا'' معايير
، 2نشر
فحص
بالضبط
لمن يعانون
التطبيق
-على
وهو يتحدث هو
عن
الحملة
مروع -فهى تدفعنا إلى الشمور بالسخط
لمد يد المساعدة
0
فع لملنميلة
/لدو/
ا!لرء د ا'ديفيد"
185
أكئر عمقا
مباشر،
عندما
منها تلبية مستويات
نحو جيد،
المنتجات
،
فهى
وكيفية
ويستهدف
،
تطبيق
ط
تلك
2*53
النبيلة
العامة للناس فى قطاع جديدة ؟
تحمل
عالية وانسانية
التصنيع لحثهم على إحداث استهداف
الشركات ،
مسئولية
فإن الشركات
تعلم أن المستهلكجن يهتمون
معاملة
الرغبات
فإن التطبيق يخاطب
الشركات حح
33
الدوافع النبيلة للشركات
للعاملين
بشكل
علاقاتها
التجارية،
تميل إلى التجاوب متزايد بكيفية صنع
فيها.
الدوافع النبيلة للمستهلكين
تغيير ثقافى إيجابى ،كيف يمكنك
وشركات البدء فى
لناخبيك وبائعيك بطريقة تسهم فى تغيير الروح
معين ربما يكون بحاجة
إلى حياة جديدة
،أو
معايير
186
كيفية كسب
إن هذ لتحقيق
سؤال
ا
يجب
مهم
ثقة
الا
وتمثل
الوسائل
استجابتها
قوة مناشدة
الإجابة عنه فى الوقت الحالى
لموجات
الدوافع
أثناء ممارستها
التسونامى فى
النبيلة
باد" الخاص امت!ؤ موقع
العصر
يحاولون
أخبار الآخرين
تويتر بالأخبار.
وشاهدت
الهروب
الرقمى
بثا
من
نتقلت
مباشزا
الموجات
موقع
متابعيها أيضا
من
ا'ما
للاخرين نصيب حول
،
لتسولق ا'أن
نشرها
رتين
ا'
،
متأخرة
1102
عام
إ
للمركبات وهى
أو
من
الليل ،
كانت
جهاز
آى
خلال
'ا
ثم أتبعه التسونامى ،وفجأة
لى قنا ة ا'سى
إن إن
تتطاير بعيدا
القيام
به
،
،
الشاطئ
ا'
رية
الإخبا
والناس وهم .وكتبت
ولكنى شعرت
فى
بالمسئولية
بأخرى ''.
على مجموعتها
على هذا
منتجات
يجتمع
فى
الكبيرة من
أن يرسلوا إليها أية معلومات
واستمرت
"الأعمال
أكثر المشاركات والروابط أهمية وصلة بالموضوع على
وأعادت
ا'تويتر'ا،
الإنسانية ".
وتمثل أيضا تذكرة صريحة
المدمرة التى اجتاحت
لتقديم المساعدة بطريقة
أت فى تمحيص
هو ما أطلقت
اليابان فى
ساعة
اليابان
مدونتها" :إننى لم أكن متأكدة مما يجب والحاجة
السوق
على موقع تويتر من
الزلزال وا
02
0
فالمفتاح الرئيسى
هذا المبدأ.
بها ،لقد ضرب
التلفاز،
التى اجتاحت
لتمارينها الرياضية
'امارتين'ا تتابع أحدث
وخارج
الرقمية ''إيمى مارين " اسم
بالعواقب الوخيمة لعدم تجسيد
وبد
والحفا
النمو الناجح والتأثير الإيجابى داخل
عليه خبيرة
على
خرين
ض! عليها
قيمة بحوزتهم
النحو لأربع ساعات
أو ترويجها،
وعلى
حد
الناس معا عبر وسيلة افتراضية
المتابعين
،
ولم يكن فى
قولها ،فقد لكى يساعد
0
وطلبت
يمكن هذا
بثها الوقت
كان الأمر يدور كل منهم
الآخر،
لقد كانت مسألة إنسانية ا'. ومع ذلك
،
فقد
كان يبدو أن هناك اهتمام جهودها
مناسب
غير
الرقمية
بين التغطية
،
المثيرة
لقد كتبت
شهدت
خلال
قنوات
إخبارية تليفزيونية كبيرة أصابها
منها
كانت
بعض
جهودها
بالتقييمات
الإنسانية
.فبينما كانت
تتاقضا
مرعبا
-فقد
الشلل بسبب
''مارتين' 2فى
خضم
القنوات الإخبارية البارزة تتنقل ذهابا وايابا
للكارثة واخر موضوعات
تقول :ا'لقد كنت
أشعر
المشاهير0
بالذعر 0ففى
رأيى ،إذا كانت
هذه
طب
خا
187
فع لملنبيلة
/لدو/
المؤسمسات الإخبارية تهتم أدنى اهتمام بالطريقة علامتها
المجارية
بانقاذ الأرواح
بعض
فمن
أكئر من
الأوقات يجب
الصحيح
عملى
،
وكتبت
ملاحظه
به'ا
تقول
الكثير من
لم تكن تبيع شيئا فى
المحترفة
المعذ
تلك
على تويتر ،كما اتصل
ونستعرضهم الصفقات
إحساسنا الصفقات
التجارية
ولكئى تتواصل
ناشد
بالكرامة
الدوافع
،
فلا عجب
أجل
وليسى
،
وعندما
النبيلة
،
تقوم
ان ا'هارتين''
ورغم
الأعمال
والشخصيات
،
إرشاداتها
على
مستعدين
حقيقى بذلك
وعندئ!ت ستتمكن
فى العصسر
جيد. الاخرين
بعالمنا
للانخراط
فى
من علاقاتنا مجرد
الرقمى، نوع معين
المتأصل فى أدوات لإجراء
والرفعة.
،
،
،
والفرق
الرقمية .إن
المشاعر يقتل النبل والشرف
السمو
تابموها
الأعمال التجارية
لمجرد تواصل
وهذا يجعل
لتحميق
.
التى تمتلك
فى
الحصول
بالرضا
النوع من
،
واسفا لدى
والتى لم تقتصر
ا مليون شخص
الأعمال الإنسانية بشكل
المشتركة
،
النبيلة
التسونا مى أن 3
أكئر رجال
مع الناس بشكل ،
أجل
للدوافع
الذى يعلم أن ممارسة
إن هذا
،
التسويق
'ا
يتواصل
0
بل امتدت إلى كل الشخصيات
السلع إلى أن نكون
بالإنسانية
المتأصل
الليلة
فكئيرا ما نشمر ممو
من
بين فى أعقاب
،لفمهرة من
الرقمى تقوم على ممارسة ولذلك
،
بها بعض
هى الشخص
،
،
إنها لم تخترع
الكنيرة
القدرة على مسا عدة هؤلاء
''مارتين"
صممت
والتى
من أجل
أن
"مارتين " الذى أظهرته فى مدونتها صمدى
المؤسمسات الإخباريه
الرياضية
:
'ا
جهود إحداث تأثير
الإعلام الاجتماعية التى نطلع عليها
الذين أعجبوا لبمناشدتها
متابعيها
المؤخرة
،
ويركز على الشىء
0
وافضل أدوات التواصل الشخصى
أول
الفطنة والاصمام
فى هوليوود.0..ففى
شيئا من السهل نسيانه فى خضم
ولقد لاقى إحساس
من
سبق
ا
صحفى
هوليوود فى
وهو أن العديد من قنوا! وسائل
البشر.
على
أن يضع
المرء
القيام
''مارتين''
إذن أن تبدى مزيذ
اهتمامها بتحقيق
على
الذى يجب
وتوضح
هى
،
،
الأفضل
لها
التى يرى من
بها المشاهدون
يجب
فأنت
صكليك أن تحتفل تحتفل
من تحريك
باحسمالممك
باح!ماسه! أنت
أيضا.
الج!موج وأنت معهم.
اختررفيقا لرحلتك
هل هناك من هناك من
يبيع
يبيع الآيس الماء
يعيشون فى
كريم لأشخاص
بجوارالنهر؟ وهل هناك من يجبر
الملابس القطنية ؟ فى الوقت الحالى
،
لا
من فرص ولكن
فى
وجود
سبعينيات
مادة البوليستر
لا تتجعد،
قطاع
وشبيهاتها من
وتقاوم الضغوط
،
،
-الخيوط المصنوعة من القطن.
ربما لم يكن
الأمر كذلك
المركبات الصناعية شكل
وذات
وستجد
أن هناك المزيد
مناسب
هى
كانت
.حيث
الموضة السائدة
-ونتيجة لذلك
،
،
فهى
تضاءلت
القطن السوقية إلى حوالى 01% 33 وقرر
فى
القرن الماضى
المستهلكين
هذا
القطاع
الصناعى
المنتجات القطنية مرة أخرى القيام
به
تجارية جديدة
:
أنشأ رابطة
.وكان
المقاومة
،
ولذلك
تجارية
،
عليه إعادة
يجب
فقد قام القطاع بما يجب
ووظف
إعلانية
مؤسسات
،
وصنع
الرغبة على
أ
حصة
إن لم يكن معظم،
على ارتداء
يبدو أن القيام بآخر هؤلاء يحتاج إلى
بذل الجهد .انظر إلى خيوط كل قطعة من ملابسك الكثير
البرد القارس
؟ وهل
ى
علامة
للقطن.
فما الشعار الذى استقروا
عليه
لإنقاذ صناعتهم
؟ "القطن
:
نسيج
حياسا".
ترتدى قميصا
على غرار قمصان
القطن ...جعل حياتى
''هاواى'ا
أكثر راحة فى
،
وتنظر
الوقت الحالى
إلى الكاميرا
أ
ولقد اسقعانوا
بشخصيات
مشهورة لطرح الشعار .فكانت
'اباربرا
202
،
وولترز"
وتقول
:
"إن
كيفية كسب
صناعة
وعندما تعرضت
ثقة
خرين
الآ
ولملحفا
القطن للخطر،
ض! عليها
قرارا إستراتيجيا
اتخذ أعضاؤها
بأن أفضل طريقة لدفع الناس إلى شراء منتجاتهم هوعن
طريق نسج القطن
،
يتم
فى
شخصية
حكاية
فالقطن
.
غزلها لتتحول بعد ذلك
القطن أعطى جميلة
.
وفى
الحياة معنى عن الوقت الحالى
أنهم
يريدون
أنهم مهمون
،
،
تصبح
يسيطر
فى
القطن
تفهم
فى
عام
!!فورتشن الرابع
1102
مجرد
لهذا هى
عن
على
التوالى
أن نظهر
فى عام
وفى
'ا
على
وبطل
لهم أنهم كذلك
أن يعرفوا بالفعل من
والشركات التى
دراسة مسحية
شركة
أجرتها مجلة
تحوز على الإعجاب للعام
الشركة إلى أحد أكثر الإعلانات
لكرة
الاتحاد الوطنى
القدم الأمريكية
جهاز الحالشه الشخصى 'اماك'' الجديد
الاتحاد الأمريكى ،
كشفت
'2ماكينتوش' .2وكان
تماما ،والذى
(بالنسبة لشركة
''أبل'ا،
يحفز
على
كان المقصود
اى بى إم'') 0
،
كانت
هناك
فيها أشخاص شاشة
فى رواية د "جورج أنهم مجرد
لقد أصبحت
،
السنولة النهائية بين بطل
الأجهزة الشائعة الأخرى
المرأة المطرقة فى ذىها
''أبل'ا
،كأفضل
إلى تمييز جهاز
الإعلان
إلى حجرة
شركة
المباراة
لأول مرة عن
''أبل''
الابتكار ،عن
إنهم يريدون
أكبر .إن الأشخاص
ويرجع جزء من سر
الأمريكية
الإعلان يهدف
هو
4.
والأكثر من
أبدا 0
الأعمال
849ا خلال
لكرة القدم
أجهزة
تصدرت
السلع
،
ذلك،
شهرة فى التاريخ.
التليفزيونية
شركة
هزيمتها
رجال
على حوالى ثلثى السوق تقريئا 03
حياة عادية
خلال السماح لهم بالتواصل مع قصة هذا
تصنع
أن يلقوا معاملة مثل
طريقة
المبدأ لا يمكن
نسيجا
منه الملابسة بل إن
طريق ربط أجزائها معا لتتحول إلى قصة
أن يروا حياتهم
وأفضل
مجرد
إلى خيوط
إن الناس لا يرغبون لا
ليس
مادة ناعمة
بيضاء،
رقيقة
،
امرأ
ة
شابة
رياضية
زائفون متشابهون كبيرة
،
أورويل
أرقام للضمان
المعاملات الشهخصية
وتدمر .12
يرتدون
رمز
إنه فجر
الاجتماعى
تحمل
مطرقة
الملابس نفسها
شخصية يوم جديد
0
وتقذف
الأخ الكبير التى ورد .
إن التعامل مع الناس
لهم أذرع وأرجل
المباشرة هى
كبيرة
،
وتجرى
قد ولى وانتهى.
التوجه السائد للمستقبل.
لم
بل إنه
ظهر أيضا فى بعض
لقد
إحدى
يرتدون
الحرمان ينشئ
أحذية
وفى
من
العام
،
،
الأول
،
شعر
هويته
الأيام
فتاة ترتدى سالها عن
بسيطة
كان الأطفال الذين يراهم
:
الأحذية يعنى وجود الحرمان
ومع شراء
الأحذية للاطفال
ا'تومزا' للاصخذية بعد أن قلبت
كان ''مايكوسكىا' يسافر فى بلاد
مشكلة
...الكثير من
أحد
''مايكوسكى" ،
شركة
وجود
0
ولذلك من
كل زوج
،فى
الكثير من
فقد قرر ا'بلايك " ن
حذاء
منطقة
،
آلاف حذاء،
ولكن هذه ليست
الانتظار !ء من
أحمر
الحذاء .وأخبرته
أحذية
أحد
شركته
كانت لحظة
القدر نفسه من تعد شركة
الأهمية التى يحملها الشىء
للاصخذية
0
شركة
بل إنها أصبحت
الذى يمثله
.
تقدم حذاء
،لاحظ
أن يكشف
التى تقف
الشخصى
ان ما بداخل
الوقت
نهاية القصة.
وبدون
الفتاة بكامل القصة
أن :أ'الحقيقة هى
وفى
المطارات ،
شركة "تومزا' للاخذية بدرجة من التفصيل تفوق وصفه جعلته يدرك
الشركة
المحتاجين.
المليون
حذاء
علامات
الأحذية ،تقدم
بالسعادة لإهدائه عشرة
فإن هذا الرقم يتجاوز
ظهيرة
عن
وجود
وكان عدم
تبيع الأحذية
زوجا جديدا
ففى
لاحظ
فى قصصهم
شركة
الحالى
.
شركة
''أبل'ا
فحسب.
الاحذية البسيطة.
حياته رأسا على عقب.
العالم النامى عندما لا
هذا المفهوم فى نجاح
أنشأ ''بلايك مايكوسكى"
القصص
لرحلتك
أ
ولم يظهر
ختر
الدليل على نجاح
رفيقا
191
وراء
لها.
الصندوق إن شركة
لا
لقد
يحمل
"تومز" لم
مجانئا عن
كل حذاء
يتم بيعه ".
وسائل
جذبت مع أحد
الإعلام
شركة
السائدة
'اتومز" شركاء
وقامت
انضم
0
لملم
فوج
،و//
فيه "القصة
إلى شركة
الحقيقية
لكى يبقى على اتصال
تاليئلم
جذب
،
ليبوول،
ولملم
فإن 'أرالف لورين " الذى لم يتشارك 'اتومز" بعلامته التجارية
وكالة الإعلانات التى تعمل مع شركة
باعداد إعلان تحكى شبكتهم
بمجلة
مرموقين
لمدة أربعين عاما ،قد
"روجبى'ا.
لستخدم
،والتى
بدأت
مفسرة
1
وقد
كتبت
المدونة 'افاليريا مالتونى''
:اعلاوة
على
انتباه
''
التى توضح
بالأحداث
"إيه تى اند تى" كيف
كان
21
بلايك"
ويعمل أثناء التنقل ".
291
كيفية كسب
وتختتم
يحكون قصتك غريئا فى
إن الناس
أحد
المطارات
.
طريق
شركة
وعندما
يستمع
إليها
القيام بذلك
مؤيديك فى تسويق منتجاتك ...0والدرس ولا
يمكن
أن
الشخصية علاج
القصص
الصغيرة
أو
الحفلات
الكبيرة ربما تكون
ومن
،
ناحية أخرى
عام 02 30
،
أخبره
عليه على الأرجح فى غضون
ا
-
-حتى
مهمة
لو
يتحول
،
فسوف
كان شخصا
الناس إلى أقوى
هنا هؤ
يتم منحه
التأثير
الساعة
جذابة ،فإن
عالم
ناحية يكشف
عن
عن
تمافا تكشف
كان المؤلف أ'ديفيد كيو
إلى المنزل مع زوجته
العناية المركزة ة حيث
وفى
،
المستفاد
ربما يكون رائعا ،فهو من
سلعة معينة
فى إبريل من إحدى
الرسالة
ذ
كية إلى قوة
شراؤه ''.
ورغم
،
"تومز'' باشارة تصبح
سوف
وعن
،
نجاح
يتذكرون
إلى أى شخص
و/لحفاض!
الأطباء
بأنه يعانى
،و
قضية
ذاتك.
يقود سيارته عائدا من
ولكنه استيقظ
؟
القصص
أ
هذ
ا
المبدأ فتقول
:
لمدلآ
أفكارها عن
"مالتونى''
'ا
ثقة
خرين
عليها
ليجد
ورفا
نفسه
خبيثا
غرفة
فى
بالمخ سيقضى
شهور.
الثالثة من
أحد
صباح
الأعياد ،واجه
اكيما' -اتخاذ قرار :ما القدر الذى يريدان
"ديفيد'أ وزوجته
أن يعرفه
من
الناس
هذه
القصة ؟ ما مدى رغبتهما فى مشاركة هذه القصة مع الآخرين؟ وكان ''كيم'ا
فى الاتصال
الآخرين انشئت
الاتجاه هو أن يظل
بحيث
صفحة
بالأصدقاء
يمكنهم
يقوم فيه الأشخاص والاحتياجات وفى
المعلومات التى يمكنهما يمكنهم
معركتهما ضد
والدعاء د
الذين يواجهون
وأى شىء
التى تلت ذلك
مشاركتها
السرطان
فقد رأى 'اكيو وزوجته
وطلبت 0وفى
'اديفيد'ا
أمراضا
منهم
،
أن يخبروا ساعات
خلال
،
وهو موقع غير ربحى
خطيرة
بتبادل التحديثات ،
آخر يريدونه.
يد المساعدة -فقد
مرض
بالقصة
،
موقع !حه 4!!.أح!!ولأح،ح
الأسابيع والشهور
تقديم
واخبارهم
الصلاة
لهم على
،
الأمر سرا. ،
ولكنهما قاوما هذا
الدافع
،
وبدأت
أن
.
،
،
كانا يعرفان
وأدى هذا
قصتهما
قررت
مع الآخرين
عائلة 'أكيو أنه كلما زادت زاد عدد
الذين
الأشخاص
أنهما ليسا بمفردهما
القرار إلى تغيير
مجرد جزء بسيط من
مجرى
فى
حياتهما.
عالم أكبر
منهما.
لمختر
فهى
تقدم
يواجهون
فى
النهاية فرصة
تحديات
مماثلة.
هى
ما
نصائحهما
أولى
وهذا شىء
تعلمته
يقدر الكثير من سرطان
مرض
مشاركة
لكل 0
''ديل كارنيجى
،والعلاج
الإلكترونية
والأصدقاء
التشجيعية
،
،
وحتى
وهوما
أفعله
والعلاج
ولكن عندما
والزملاء فى
رسائل إلكترونية تحكى قصص
،
فى ولاية واشنطن،
للتدريب '':
،
معارف
الآخرين
الذين
مع الاخرين.
مدينة سياتل
الكيماوى،
،
الأشلخاص
شارك قصتك
بيكر'ا -من
القلق والألم مع الآخرين
بين أفراد عائلتى
شخص؟
الناس خصوصيتهم
الثدى
،
لرحلتك
لهما للتعامل مع
ا'آن إم
فى دورة تدريبية بمؤسسة
رفيقا
391
كاالإشعاعى،
تسللت
العمل
،
أيضا .وعند
أنا
لم
أخبار إصابتى فى سيل
غرقت
العائلة الذين لم أقابلهم
إصابتهم بسرطان
الثدى
،
مواجهة أريد
أكن
بالسرطان من
أبذا،
الرسائل أرسلوا
لى
والتى كانت تتضمن
أرقام هواتف وبطاقات متابعة التحسن. ولقد أدى مذا التدفق المدصش من رسائل التشجيع والحب إلى البدء فى رحلة العلاج التى غيرت ليس
أنه
تتعلق
بى
من
هناك وحدى
.
مجرى
يحتاج
أو
إنها تتعلق
..00
وبفضل
حياتى
يريد أن يسلد
طريق
الرسائل السرطان
أعلنت صاحبة
الرقمية التى يصل جراحة
عدد
عملية جراحية
بصرها
مدى
،
ولم يكن
مليون متابع
بل إنه سيتم
لكل الذين يهتمون باجراء مثل هذه
الجراحة
لأنفسهم
عملتها فهفا
درجة
وأصبحت
أكئر تعمقا لطريقة
مشاركة زفاف
،
،
رحلاتنا الشخصية إحدى
صديقاتها
،
جديدة
02/15
إبصارها
تمافا فى
مع الآخرين أو استخدام
.
أحد
،
الأمر يقتصر
تصويرها
،
مباشرة ،
وأصبحت
إلى جانب
استخدام
وقد استشهدت
هو أيضا
على وسائل الإعلام
المدونات
ونشرها
المميزة
فحسب
إحدى
"يتعلق بالجماعة "
متابعيها إلى ما يزيد على
الليزك لتصحيح
بمفرده
،
فالحياة لا
بنا جميدا.
وليس هناك ما يعيب فى أن يكون هناك شىء 'اجيد بالنسبة للفرد''.
الإلكترونية
،
عرفت
أنها ستجرى على إجرائها على مدونتها الشفافية أنها اكتسبت
العالم الرقمى ببث مباشر
فى
لحفل
العملاء لتكنولوجيا البث المباشر
491
كيفية كسب
الإنترنت
يكون
بعيذا من
تقول
ما
لمقاطع أجل
صاحبة
العمل
التى يمكن
الإنترنت لمقاطع الفيديو من جديده
تستخدم
والتخرج
،واجتماعات
عليها'ا
صادقة
لا
،والتسويق،
،والترفيه
تكنولوجيا البث المباشر عبر شبكة
سيتم
وظيفيلأ؟00.
حصر
اتخاذها كقناة اتصالات حفلات
وماذا عن
الدينية ،وطقوس
له
من الفرص
الزفاف ،
حفلات
التى
عن
تمر على الناس
هويتك
عما تكافح شركتك
أو
،
الميلاد
يمكننا الحصول
الفرص
لكى تصل
فى حياتهم.
الإثارة
التى تمنح الناس روية إليه
،
وهكذا
،
فإن إيجاد
لقواسم مشتركة مع الآخرين تعمل نحو إقامة علاقات صداقة
أكثر قرئا من الآخرين قليل من
مؤسسة
ولا
تأتى بالكثير من
الرقمى ياتى بالكثير والكثير من
نقاط اتصال
الرسومات
جديدة
،
الاتصال
ومن
.
،
فمن السهل تصوير ومن
السهل
الهاتفى
،
معينة بدلأ من مجرد هذه
الرياضة
النوادى ،والشعائر
الأيام
ولكن عصرنا
من
مجال
استخدام
لتحقيق منافع
مباريات
القدم
06
إن معظم
عدد
جيدة
كرة
،عندما
لها.
أجلها؟ هل
أيضا؟ إن هناك عدذا
والوفاة
ابنه فى
المدونة '' :بعيدا عن
الأخرى
الألفمياء
لمشاهدة
كأمثلة
،
لمللآ
ولملحفافل
اليسير
إنشاء موقع إلكترونى لدعم
اللجوء إلى عقد
وتقديم عرض
إخبارهم
بها
مقطع فيديوبدلا من تقديم
بواسطة
المؤتمرات
مقنع لكل الأطراف شفويملا
فحسب
ة
شركة
أ
عبر
الفيديو
ثقة
خربيئ
ع!يها
و
الفيديو بدلا
المعنية
فى صفقة
ولكن الناس باتت تتوقع
الألفمياء أيضا.
تجعل
ولكى حاسبك
الآلى
المتاحة أمامك وتشويقا
،
شارك قصصهم
فكرتك وافعل
،
لا يراه الناس
العنان لخيالك
فى
لكى
كل
يوم ،استخدم
تجعل
كل
الأدوات
الأفكار أكثر وضوحا،
0
مع الآخرين
قصصك .
فمعا سوف
والأكثر شيوعا الحقيقى
شيئا
،وأطلق
واثارة
معك
تنتشر
بالفعل ،اتبع اسلوئا مميزا،
تجاوز
حدود
والصادق
،
وسوف
نصنع قصة
بل والأكثر فاعلية فىفى
الحياة الشخصية
يبدى الآخرون رغبتهم فى مشاركة جديدة وأكبر0 بنا
ء العلاقات والمهنية
المؤثرة
0ورغم
-هوالتد اخل
أن هذا
التداخل
لم
يضع
سوف
تم خفضها يتذكرون فى
دائفا حدوذا
منطقية
أو استبعادها
تمافا فى
أن نجاح
أحد
الزملاء
التى يمكنكما
تحقيقها
وعندما تصبح قدما.
لرحلتك
معينة ،فإن الوقت
كل التفاعلات على
المعاملات التجارية
مشاركة
ختررفيق!
،
أو
غير ذلك
او الأصدقاء
591
العديد من
الحالى
،
لأن معظم
المدى القصير
،
او العملاء
الناس
باتوا
والطويل -سواء كانت
تعتمد على عمقفى
الحدود
العملية
رحلتك
العلاقة
،
زادت
،
وكلما زادت الإنجازات
مغا0
رحلتك
هى
رحلتنا
،
فإن الجميع يبتهج برؤيتها وهى
تمضى
تعلب على التحديات
كل
"لارى
جونسون
إيرفين
أ
الفردى -اثنين من أكثر اللاعبين مهارة ورشاقة القاسية -فقد
كانا
لاعبين موهوبين يمتلكان
اللاعبين
والتمركز فى ملعب
مهارة فى
المواقف الحاسمة
ما
يفعلان مع الهجوم
كرة السلة
،
تقريبا
لقد كانا يتفاخران
حواس
ا'.
لمستوى
الملاعب
خارقة تجاه
فعلئا من يضاهيهما
بنفسيهما فى الدفاع بقدر
وكانا يعملان بكل اجتهاد
،
ا'
على
على أرضية
ولم يكن هناك
،
الارى"
اما جيك
و أ'ماجيك
ا
لقد كان
من
بيرد"
و
'ا
ما يبرز
1
للمحترفين
،
اسمان
:
أ
الأمريكى
(ول!*)
عادة
اللاعبين
تاريخ أ
عندما
يتعلق الأمر
بمناقشة عن أفضل
فى
دورى كرة السلة
أكثر من
أى زميل آخر فى
فريقيهما0
كما أنهما 'أماجيك'أ على (ولول ل!*
)
كانا
يحددان
''لارى'أ
فى عام 979
الأمريكى للمحترفين فى عام 8591 وفى ولكن
،
معظم
احترامهما
''ماجيك " على
فى 1
،
فترات
بطولة الجمعية الوطنية للرياضة
ثم فاز عليه مرة أخرى
(ول!*)
ثم خسر
ملامح
لعبة
كرة
السلة
فى عام
849
أمامه فى عام 8791 مسيرتهما
المهنية
1
.
الجامعية
فى بطولة دورى كرة السلة وفاز "لارى" على ا'ماجيك"
مرة أخرى .
،لم يكن
لكل منهما الآخر لم يكن له حدود. الاعتزال
لعقد من
الزمان
.
فاز
الاثنان يحبان وفى
عام
بعضبهما،
1991
،
أجبر
على نحو غير متوقع من لعب كرة السلة الاحترافية.
891
كيفية كسب
بمرض تصريح
الموسم ،فقام الركض فى
بعملية إطالة
الملعب
فمنافسه
الذى أصبح
وبعد
ا'ماجيك
ا'
هى
وبدونك
،
لم اكن
شخصى، لأصل
إلى
أماكنه المعتادة
برغبة فى
لقد لعب
.
اللعب.
'اماجيك'' دوزا
'اماجيك'أ:
القمة
أكثر الحقائق إقناعا فى المزيد
من
'ا
لأنه أخرج
إننى
أفضل
أود
ن
ما لدى
أبذا".ا
الناس يظنون أن
كلمة سيئة.
المنافسة
العالم الطبيعى
الازدهار ،فان
الملوك يقول ' :اكما يشكل
السبورة
فى نفسك
.
المنافسة
ورغم
ن
ضرورية
الصلب
الحديد،
فان
الإنسان
.
ولكن
هذا
الحديد تقريئا فى مثل صوت الملك أدرك
أن الطريقة
الوحيدة لإخراج
ونفوس الآخرين هى بالتحدى والتعارض الدائمة تبدو أكثر أريحية وهدوءا
،
خربشة
،
ورغم أن حياة
فإن حياة الرضا عن
ات هى حياة عقيمة0 إن التحدى
الدموع
.
لا يعنى
بالضرورة
إراقة الدماء ،وتساقط
ولقد اطلقت
شركة
الإعلام
الاجتماعية
عام
شركة
'اكوكاكولا"
آلة بيع خاصة
وسائل
وأنشات تكن
ترك
اللعب
اعتزاله ،قال
الحديد الذى يصقل
الدعابات الشخصية
فى
الكرة من
عن
"0
الأظافر على
الذ
عضلاته
طريق
من السعى.
أحد
إن صوت
أفضل
مباراة
لدفعنا نحو
المزيد
صاحبه
ما
وفى
إحدى
التواصل ضرورى
يشكل
صديقه
،
الأوقات يبدو أن بعض
وقد كتب
لمباراة
حياته لم يكن يشعر
إلى ''لارى بيرد" بشكل
فى بعض
لدفعنا نحو
آنذاك
شهور،
جونسون
المنافسة
اللعب
،
واخذ يقذف
عادية فى
ا'بيرد" إلى ما حققه.
بضعة
الشكر
بيرد نفسه
لعضلات
يستعد
ظهره ،وأرخى
وللمرة الأولى فى
...
مهفا فى وصول
إن
'اماجيك"،
البطىء فى أروقة ساحة
أرض
أوجه
المناعة المكتسبة ()+17 وجد
المعروف باسم
0
الإيدز
أ
وبعد يوم من
لملآ
ولم
أ
لأنه أصيب
نقص
ئقة
خرين
لحفا ض! عليها
الآلة توزع المشروبات
العرق ،وانهمار
'اكوكاكولا" تحدئا أمام العملاء فى حملة إعلانية 0
- 02 1لقد تحدت
الغازية فحسب
فى
الناس
ألا
يبتسموا
حرم
جامعى
حقيقى
.بل كانت
تفاجئ
الطلاب
،
.
ولم بكل
991
تفلب على لملتحدل!ت
أو
من
حتى غواصمة يصل وكانت
المياه الغازية المجانية إلى
طولها إلى ست
الكاميرات تصور
موقع يوتيوب
،
وأدى ما يظهره
بالغتين -فكان
بعضهم
يبتسم ويضحك
-إلى رسم
مشاهد
هو
المشاهدين
كوكاكولا
بالأيدى
ما يحدث
يبتسموا
وأدى
،
وآخرون
يعانقون بعضهم
على وجوه ما يقرب من
على شبكة هذ
النتائج تذاع مباشرة
الذين يتلقون الهدايا من بهجة ودهشة
الابتسامة
،
،
وكانت
أون لاين
الإنترنت
إلى حصد
ا
''
المحتدمة بين شركة
المنافسة
هى
ساعدت
أحد الأمور التى قادت
النسيان فى
ا
تسريع عملية توفير خدمات الذى يستطيع المعلومات
ملايين
،
أرادت
مفلما
شركة
،
جزء
وقضاء
'2
مايكروسوفت'أ
وشركة
امايكروسوفت
شركتى
عصر
أ'
وشركة
ا'
"أمريكا الإنترنت.
أمريكا
''ابل" و "جوجل
تستخدم
غالبية تعاملاتهم
إجراء
كبير من
حياتهم
تكره الأخرى
أ'
على شبكة
،
على معظ!ا
والحصول
الإنترنت.
وكانت ثقافة كل منهما مختلفة عن
،
التكنولوجيا ،بينما كانت التسويق نفسه
"مايكروسوفت"
03
الأخرى
ولقد شمهد!
فى قضية مكافحة
البرمجيات
العملاقة
اكبر حجما
وأكثر نجاخا
0
ورغم ،
أون
-على
الأخرى
بشكل كبير -فاحداهما كانت شركة تسويق موجه نحوالعملاء تصادف
ذلك
،
شركة
شركة
'ا
تقنية تصادف
أمريكا أون لاين
الاحتكار التى
فقد ادت
مقارنة بما كان يمكن
أنها تتبع ''
ضد
كانت مرفوعة ضد
المنافسة إلى جعل ان تحققه
أنها
شركة
شركة
كلتا الشركتين
أى منهما فى ظل
الأخرى 0
بالطبع ،يواجه الناس
أمام
متطورة للعملاء ،وكانت كل شركة تتخيل اليوم
فيه العملاء
وكانت كل شركة
غياب
والكل
وكان التحدى
.
الملايين
،
أربعة
الأيام الأولى العاصفة لشبكة
المعركة الد ائرة بين شركة
لاين ا -التى طواها
أسلوب
على
تماما.
لقد كانت
ولقد
الا
الطلاب
يتصافح
كانوا يشاهدون
،
كل ما يحدث
الزهور،
02
أقدام
2
شىء
،
بدءا
زجاجات
باقات
والبيتزا،
إنه لا يهم
وهذا صحيح
كل شخص
نوعية
التحدى
التحديات
،
فى
فالمهم هوكيفية
بما فيه الكفاية.
حياته ،ومن استجابة
الشائع أن يقول المرء له.
كيفية كسب
يصاب
بعض
يضعون
الناس
على
أنفسهم
بينما يصل هذا 0كطفل يهدد حياته
0
وبدون مساعدة
قلبه
الأوقات
وعندما
.
إنك
تتمتع
الجسد
أن تبنى جسدك
ستستطيع
،
بلغ
بقوة
وفى
،
كشر
العقل
العام التالى
شجاعته
عبر
،
وضع
لا تتمتع بالقوة
العقل أن يمضى
له والده الجسدية،
بعيدا كما ينبغى
المرء
جسده
،
أصبحت
جبلا
من
هذه
روزفيلت
،
،
.
فيجب
ولكنى أعلم أنك
يغطس
ورغم
فمن
الاستجابة
التحديات
وضعه
عام
1 0
أبنى جسدى''0
تمرين
بالطبيعة
شاق.
وازدادت
الأنهار المتجمدة ،وتسلق
السبعة مرتين .
أنحاء
العالم
ثم هز
فى
فكان يشعر
يوم واحد.
قوته، سبعة وبينما
بالافتتان بكل شىء،
وجمع عدة مئات من العينات لكى يحفظها فى
له والده ،ما المصير
2
يمكنه
من
ربما كان
يحمل
القدر نفسه من
التى تثير الإلهام والإصرار
الأهمية التى تختلف
تماما
اليأس والكآبة.
اراد "شون
،
الذى
يلقاه مثل
إلى الأبد0
أن التحدى
له 0فالتحديات
التبرعات كيف
الصحيح
التى تسبب 0
:
فى
الجبال
هذا الولد المريض ؟ لقد غيره التحدى ذلك
قليلأ -وهذه هى
.
أول
للتاريخ الطبيعى ''06 الذى
،
،
وزمجر
'اسوف
حياته عبارة عن
وجرأته .فكان
فلولا التحدى
ولكن
ولكنك
،
أسنانه المطبقة
من الطيور وحتى الطحالب
يجمع
الثانية
من
من
الربو الذى
أجل أن يتنفس،
عمره
تنال الشهرة فى جميع
كان يقوم بهذه الأمور ،بدأ هوسه
فى
عشرة
"تيدى'ا قليلأ
للنظرة التى سوف
جبال ،وتسلق
عن
يعانى مرض
كان ا'تيدى'' يصارع
إنها لمهمة شاقة أن يبنى
.
'اتيدى'' رأسه وأجاب
تحملها
0
لنأخذ ''تيودور روزفيلت " مثالا على
القيام بذلك "4.
حالة مسجلة
"متحف
،
يستطيع
لا
وردا على هذه الكلمات
وكذلك
0فهم
كينج
''
أجل إقامة منزل
-وهو
أحد
رجال
الدين
فى
اتلانتا
دائم لليتامى المعاقين فى
القيام بذلك ؟ لقد كان هذا هو
التحدى
الأول
-
أ
عليك
،أو الأذى ،وشمتسلمون
،كان 'اتيدى'ا الصغير
وفى كثير من
'11اتيودور''،
،أو المرض
إلى آفاق رحبة
الصحة
وكان الربو يضمف تحديا:
بالجروح
/لآ
والحفا
السير المتحرك نحو القبر.
آخرون عليل
ثقة
خرببئ
ض! عليها
ن
'اهايتى''. .
وفى
هذا
تفلب على لملتحدلات
العصر أراد
الرقمى
،
فان الإبداع فى مثل هذه
''شون" أن يصل
إلى إقامة مزاد علنى خيرى لشخصية فالناس
لن يرغبوا فى
موعد.
الأمور قد ازداد بشكل
برسالته إلى اكبر عدد ممكن مشهورة
المزايدة من لأجل
إنهم سيزايدون
أجل
الحصول
موقع تويتر ،واعا دة إرسال تلك المشاركات ك!عكاض
عك!قىه+
ولقد وافقت من
علم
!صعكلك!عء
"إيفا'أ ،ثم تحدت
هذا العمل أيضا
0
،0102
وفى عام يزيد عددهم
عصر
تزيد
اتسع
هناك
0 0 0 0
أنصاف
يقلل من برؤيتهم قال باشعال
طيبة
شأنهم ؟
3
،
0
خبيثة
الشعور
-من
اجل
ا
فى مجال من
نتائج نهائية.
ا التحدى
المشاهير لكى يصبحوا
شخصية
،
جزءا منزل
ومتابع
،
وهذه
08
مشهورة
،
مع معجبين
ثلاثين مليون مشاركة هى
قوة التحدى
فى
العالم
''.
،
وجمعوا
الهادف
فى
.
صداقة
،
"إن
نتنافس
والأهمية
ة
''0
.
أو بلد
،
إن
.
قدرهم
؟
الناس
إلى إنجاز
يتم تعريف معين
،
حميمة
أجل
النجاح
أو شركة
لأن المنافسة تجبرنا على
،
لا يريدون
إنهم يريدون
فإننا نكافح من
أو علاج
وقد أصبحت
طريقة
لكى يحيا من
أن يرتقوا
التحديات .
الطريق
وعندما
،
يثير الارتباك مثل
فهذه ليست
مشروعا
يرفع من
مرة:
فعندما
معينة
،وبعضها
الأوقات مواجهة
ذات
والألفة
ناحية ما تجلبه من
من
فى بعض
النجاح هو أكثر الأمور جاذبية الانجذاب
175
عائلة ،أو يدير
بالنجاح قضية
-عن
مسلسل
الذى كانت نتيجته أن اصبح
لكى تتقدم فى حياتك
'أتشارلز سكواب'' جذوة
ركر"
هذ
على
وزاد فيه تأثيرنا.
إنهم يريدون
المنافسة
با
من
5دولار أمريكى
،أو يرعى
وقد يعنى هذ
الفوز يولد جماعى
التيار
ة
المرء حياة
أصدقاءها
ما يزيد على
حقائق
أ'عليك بمسايرة
0
،
او
واقعة 07
جمع
فيه مجالنا
المشهورة مشاركاتهم
إيفا لونجوريا
على تسعين مليون معجب على
،أو توقيع
ولقد تكلم ا'شون" مع نجمة
ولقد قبلوا التحدى
اليتامى المعاقين حقيقة
تبرعات
-
اللمسات الجديدة 0
على صورة
ان تتابع الشخصية
''
من الجماهير .وتوصل
مع بعض
،
كبير .ولقد
الأمور هو الفوزة لأن بأنه نجاح معينة
-فان
التواصل والترابط
المنافسة تعنى الكثير بالنسبة لنا وكذلك
من
ناحية ما تحققه
لنا من
202
كيفية كسب
انظر حولك يمكنه خلق
فى مجال
التأئير
اجواء المنافسة
التى
شيئا ربما يعنى صداقاتتغيير إيجابى 0واذا كان
فابحث عن تحد جذاب من
يقول إن التحدى
من أجل مصلحة
ثقة
خرين ولملحفاف عليها
لملا
بحئا عن
،
وتأئيرا مؤسسئا
الأمر يتعلق بشخص
يدفع كليكما نحو
الآخرين
،
مجال
تعنى شيئا أكبر من الوصول إلى خط
دائمة
عبارة عن
الانجذاب
والألفة
محاولات
وسوف
واحد
المشاركة
تتسم
يساعدان ترغب
فى
بالسكون
الحلبة
على فى .
والكسل
يسعون للعمل من أجلك.
الذى
النهاية إحداث
مساعدته،
وليس هناك 0
اسع للعمل
الجزء4
كيفية
قيافى ة القغيير
مقاومة أو سخط
فى وق
ايجابية
ابدا بملاحطة
فى كتابه التاريخى ،س 4
ول!
يلم
في"4يص?!ءصر ،أكد
قائلا'' :إن المسئولية الأولى للقائد هى هى
ان يوجه
للاخرين
الشكر.
وفيما بين هاتين
عن
الأمور السيئة
الأخبار السيئة جانبا منذ
أولا،
البداية
والمسئولية
المسئوليتين ،يكون
0
كما لو أن من ولكن
تسافر فيه الأخبار السيئة بسرعة فبينما قد تعانى أية علاقة
وعملائها من
الحقائق
،
الأخيرة
القائد خادفا
".ا ثمة ميل لتفسير هذا الكلام بما يعنى أن علينا أن نتجشم
وأن نتحدث
عصر
أن يعرف
"ماكس
المؤلف
ديبرى''
أو
بين شخصين
بمأساة تراجيدية
المسرح 0فتتهدل
الأكتاف
اعماق
أصحابها.
تخيل
وظائف
المؤسسة
عبر
فإنك سوف
أو
النفسية والفسيولوجية
فانها تؤسس
سلسلة
التوتر
أو
فى
خاصة
العلاقة بين شركة حادة
مشكلة فمثل
انتشر على
طيب
القلوب
فى
نحو فيروسى
القيم الكاملة لشركلأ ما
،
فلن يكون
أية مسرحية
لجو قاتم وغير
الوجوه ،وتبدأ
أن أثرا كهذا
المقصود
هذه
بكلام سلبى.
،ولمخفض
تكون مضطزا
ليس
القائد أن ينحى
البرق .
اثنين -حالة من
،
هو
حالية -سواء كانت
المفيد كثيرا ان تبدأ أية محادثة
مشاهدها
هذا
مصلحة
العناء
أو
عبر
على
تبدأ خشبة
التوارى
عبر
فى
جميع
بلد بأكمله0
لأن تعمل فى مواجهة موجة عارمة من ردود الفعل
متذ
البداية
،
وحتى
لو تمكنت
من
تجاوز هذه
الموجة
602
كيفية
قيادة
دون
لملتفيير
مقاومة أوسخط
سريعا ،فليست هناك حاجة لبذل الوقت بالإمكان تحاشيها بدلا من
من
ذلك ،ابدأ أية محادثة
المتلقى أكثر انقيادا لأفكارك ويجرب
العملاء -وذاك وا
ى قرأ مؤخرا
لذ
لقد اشترى
كثير جدا كتاب كيف
تكسب
التسريب
فى
وصله
،
من
فنى شاب
الصمام
،
لكن
بالمطاط
،
لكن ضغط
غضب إرسال
الماء
الذى يرد عليه فى بيانات
حدث
،
،
موعد
وبحث
ممكن
عقارى.
بشركة المطل
التدفق
كسر
المياه
فنى أكثر خبرة
ثم شكر
اتصل
فى
"سانجيف''
.
بشكل
أسرع
السدادات
،
ولكنه توقف
خرببن
عرف
،
وذ ات مساء،
بدأ صنبور
غضون
كيف
الحمام
ساعات
ولذا قام الفنى بلف
،
وبدأ تسريب
المياه
قليلة،
بشركة
عن
ذلك
.
له عن
داخل
المياه
أنبوب
الحوائط0
الصيانة يطلب فى وجه
منهم
الشخص
وبهدوء ذكر ما لديه من
الشركة لإرساله فنيا بهذه السرعه
وأرجأ الكلام عن
لو كان "سانجيف"
إكبوت''،
فى البداية قام هذا الفنى باستبدال
المندوب الذى كان يتحدث ،
"سانجيف
لقد كان بامكانه أن يندفع غاضبا
الهاتف
ممثل
أقل مقاومة لك.
أو
لملا
الصيانة 0وفى
وفى الحال اتصال .
وعندئذ
2.
أجل إصلاح
أخذ
/لأ
صدقا
ؤلؤثرفى
ء
سيكون
التعامل مع وكلاء خدمة
يثير الدهشة ! لكن
منزلا بضمان
ولذا فقد
نفسه
للدفاع والمقاومة عند بشكل
مؤخرا
بتقدير أمين وصادقة
وأقل ميلا للدفاع عن
الميل
يتعامل فى أى موقف صعب
المتاح
اية.
البد
العديد منا
القليل
لك فى حل أشياء كان
.
لقد شرح وحدد
فنى خبير،
ما قد
له أقرب
أتعاب الخدمة.
رد فعل مغايرا ،فهل كان سيتلقى هذه
قد أصدر
الخدمة؟ يبدو هذا
تفويض
مدلولات
الحقيقة
ا'نعيد''
تلك هى
ا
هى
'اديبرى'ا للقادة حتى
ا
-تقديم
شخصا
نفهم
كلمة "حقيقة'ا فى "جرعة
إلا أنه صعب
خطابنا
الحقيقة
ما إلى الحقيقة من
العقلية التى نبدأ منها
السبب
أية
'ا
0
إن أساس
اليومى
.لماذا
التى تبتلع على
حلم سخيف محادثات
لا
مضض
سوء
تفسيرنا لعبارته
ينبغى علينا "مواجهة مثل
الدواء
،
أو
أ
قد
أسلويا
بسيطا
،
للفاية عند
ممارسته
.
هيا نتأمل
ن
يتوافق مع الحقائق الثابتة؟
مهمة فى الغالب.
لمبدأ
الحقيقة قرص
هل
كذلك
إنها ليست النحو ،خاصة
إذ
هذه
إلجالية
دواء مر فعلا
،
أم هى
ما كان هناك
هم
ما زال يملى
علينا بذل
ا
المحيطة
بنا
وهى
،
فى
يشغلنا ويقض
فى
عديدة
المرتبطة بالأمور السيئة أكثر من فالإشارات على
حد
السلبية بشكل وللأسف كذلك
افضل ،
،
تظهر
مدربى
أو
التى نراها
إيجابية
،
التى نرى خاصة
إذ
بالإحباط من
السلبى .وهو ما يشكل الأفعال
وقد أثبت
أية حال.
من
الأشياء الجيدة 0 الإيجابية أ'
المحفزات
القيادة 03بل إننا نتذكر
التأثير
انها سلبية
ا
كانت
الأحداث
،
للواقع
والسلوكيات بشكل جماعى
يمكننا على ما يبدومقاومة
.
.
ومن
ربما نعطى
تلك
الصفات
وزنا أكبر
أو السلوكيات
أدبية أو أخلاقية
أن نشجع
الحالى ،
.
على الأفعال وانما يمتد
فنحن
أكثرمن
ذ ات طبيمة
السلوك
نظرتنا
لا
ينحصر
الآخرين
وفى تلك الأوقات التى نأمل فيها بشدة غالبا نصاب
على
وجود
على الأقل تتداعى عليها ذكرياتنا.
الأبحاث ان هذا
السلوكيات
يعتمد
الظروف
أكثر اهتماما بالتهديدات
أكثر حساسية
ويليامز'' أحد أو
السابق على
أننا نكون
'ا
إلى الانطباعات التى نشكلها عن
للصفات
لنا
سلبية
فبقاؤنا
0
هذا
فإن أصل
لمعظم
اهتمامنا باحتمالات حدوث
السلبية بالمخ لدينا هى
قول "راى
علينا مضجعنا
.
الواقعية؟
لنراها على
الانتباه الشديد
العادة تكون
دراسات
الأقل مبالغة فى
لدينا استعداد
القدرة -أو أنه كان يعتمد عليها فى
علماء الأعصاب
لا
على
غالبا ،لكننا ربما يكون
الإنسان الصياد الدرامية
لإحظة
702
4.
الناس على التغيير ،فإننا عقولنا مسبقا
فتنشغل ثم طرد
ومن ثم فلا عجب
بالسلوك
الأشياء الإيجابية
فى
القفز إلى المشكلة -أومن
فى تواصلاتنا
أننا
وجهة
من
نظر
المستمعين
القفز إلى النقد0إن
عقول
مستمعينا
عقولنا تماما .فالجانب
تشبه
فيما نقوله هو اول ما يستحوذ استكشاف يحدث
الفرص أمامك
من
على
الإيجابية فى قبل :فتتصلب
اهتمامهم
الحوار الوجوه
0
،
.
فانه يستبعد
وأنا على
يقين من
وتتجمد
التعبيرات
وحدها كاشفة عن غليان الاعتراض الداخلى الذى يحجب ويكون مخالفا لهذا الاعتراض
.
السلبى كل
أو النقدى احتمالات
أنك رأيت هذا وتبقى
العيون
أى شىء
تنطقه
،
802
كيفية
إننا إن لم نعمل
فى
بجد
اكتشف
اجيه
2
يعانى بشدة
سيدنى
.
هذه
الدراما
تأثير التغذية
شروجرا'
الرا
و "سول
،
جعة
قدرتنا
فإننا نشل
السلبية والإيجا
روزنبيرج
ببساطة
،
''
عند تلقى تغذية راجعة تقرر فشلنا بطريقة
فان كان لدينا مستوى عنيفا .ومع هذا
مصداقية
قيا
لملتفيير
لتلافى
سة كلا سيكية عن
درا
دة
دون
!قا ومة
أوسخم!
من
عال
التغذية
على
بية
بالغة
الثقة والتقدير الذاتى ،فإن
فإن رد الفعل الثانوى على هذا
،
على
بأخرى
أو
القيادة 0 الأداء
أن
،
أدا
ءنا
.وعندئذ، الأثر سيكون
النقد يكون بالانتقاص
الراجعة -فنحن نرفضها على
،
من
حتى إن أثرها على
الفور،
سلوكنا يكون قليلا جدا فيما عدا تأثيرها الهائل على تشويه توجهنا. فلماذا نخاطر؟ من
ولماذا
لا
من هذه
نخفف
السيئة على
الآثار
ادائنا
أو
توجهنا
البداية؟ فى مقال عن
من خلال فريقة
.
الحرة
ا'لقد خسرنا
:
،
كيف
الرميات
بالثناء
الحرة
باستمرار.
وبعدها
وفى أحدث
هذ
قمنا بالتدرب
بالفعل من ا
الضباط للهمم
.
سابق بالجيش
سلوكى وخجلت
،
وثبات والوصول إلى خط على
الرميات
تلك الخسارة
،
الحرة لمدة
وقد أحسنت
فى علم النفس المؤسسى -قصة
الأمريكى
-فقد كانوا بغيضين
قائد
لقد خرجت
ولكننى بدلا
صنغا
كتبه الذى يحمل العنوان ،ييه! كا!! ،ييه! كا!هح
حمقى ولكن
اللاعبين
.
الرميات
بالثناء عليهم ''06
''روبرت ساتون " -وهو إخصائى له من ضابط
فى وجوه
أبدوه من شجاعة
لما
كان اللاعبون ساخطين
حين رددت
المحبطة مع
مباراة مهمة من جراء فقد ان العديد من
عليهم
على شعورهم
يشرح
كان يتعامل مع الخسارات
وكان رد فعلى الطبيعى هو الصراخ
من هذا قمت
ساعة
مهارات
عمله مدربا لكرة السلة
فيقول
،
.
القيادة بالنسبة للمعلمين
،
ا'ترينت لورتشر''،
من
الكتيبة كان
الصف
ولم يصرخ
الناس بالطريقة
لقد كان معظم
ومحقرين
من
شان
فى وجهى
أو
أمله
على
الفور
يحقر من شأنى ،ولكنى وعيت فى .وهذا النهج جعلنى شخصا
عفه عاداته حتى إننى أقلد تصرفاته التى يرغبون
الآخرين
،
وردت رتبة من
ومثبطين
مختلفا0
عدة مرات وأعادنى إلى الصف
من نفسى لانى خيبت
وأظننى أخذت
،
.
من
يعلونه
يقص
فيها 07
وقؤم لى
الدرس جيدا أفضل الان
هذه من خلال معاملة
إن
وا
بإمكاننا
التغلب
لعمل بجد للتركيز على
بل إنه إعادة برمجة تكون متسقة
موقف
معين
مع
غرائزنا
الإيجا
بيات
الأساسية
فليس
.
لعقولنا لكى ندرك
الواقع
والتوقف
،
بالاعتراف
بميولنا
الأمر مسألة تفكير إيجا بى وحمسب" أن تصوراتئا
لا
بالضرورة
يجب
لكى نقوم بتحليل افتراضال!ا
والبحث فى تلك الافتراضات حتى نصل
،
الطبيعية
أ
لمبدأ لإحطة
على
إيجا
لية
902
ن
حول
الكامنة
إلى الصورة الكاملة.
ونحن نستطيع أن ندرب أنظمتنا العصبية العاكسة -وهى تلك الخلايا التى اكتشفت نواياهم
،
منذ عقود قليلة وهى
التى تمكننا من
وتوقع ما قد يقدمون
عليه لاحقا -حتى
الإيجابية وما تكشفه وهذا
عن
لنا
أمر أساسى
لدى
صداه
فهم
يمكننا ترسيخ
نبدأ منها
فأفضل
.
رؤساء
،
وبحاجة
فى
تقديرنا
إلى إظهار
فريقه
.
وليس هذا سهلا
ما ينسحبون لدى
من
،
السلوكيات
فاننا بحاجة
التقدير الذى يلقى ساتون
'أ
-هو
كل واحد من أفراد
على الرغم من كل جهودهم
المواقف التى كثيرا ما تكون أكثر كشفا
الفرد .ولكن
0
العمل -وفقا د "روبرت
من يستفرق الوقت الكافى ليعرف كيف يفكر ويتصرف فالقادة
،
الذين ندربهم0
إن أردنا أن نكون صادقين
إلى نقطة إيجابية حقيقية المتلقى
الأشخاص
أفعال الآخرين
وتفسير
العظيمة
،
غالبا
للاليات الشخصية ما يتم
النتيجة فيما يتعلق بتأثير القائد وفاعليته تستحق
بذله من جهد. إننا عندما
مسازا
نؤسس
وبالطبع ولعل
،
نقر بقيمة أى فرد إيجابثا
فإننا مضطرون
الأسوأ من
معالجتها
النفس
على
طرح
ومنفتح.
للتعامل مع الأمر الذى تحت
البنود السيئة أولأ ،هو
الإطلاق
''سيدنى روسين
بالنسبة للمؤسسة
لتواصل صريح
.هذا
''
و
التى نعمل
'أ
'أ
بها ،فاننا
التأثير
أيدينا فى
محاولتنا
الأمومى''
-
تلطيفها
مصطلح
النهاية. أو عدم
اشتقه
إبراهام تيسر'ا فى بداية السبعينيات من
عالما
القرن
العشرين -يقع لأن الناس يحاولون تجنب تحولهم كأهد اف للمشاعر السلبية لدى
الآخرين
8.
إننا جميعا
إلى التحلى بالشجاعة أن نكون مثل رسول
نملك
فى إطلاع
الفرصة
لقيادة التغيير ،لكن
رؤسائنا على
الأخبار
السلام الذى يقع أمام فرقة إعدام
السيئة .
حين
الأمر يحتاج .
ولا يجدر
بنا
تستفار غريزة
كيفية
'اساتون"
مدمرة
التسلسل
فى
أكثر بساطة
التسلسل
الهرمى
مرءوسيه
الهرمىا'
والفلترة
عنه
للاخبار
بأكمله 0فما يبدأ على
،
فانه يجملها اخف
خلال
الدراما هى
أدوات تساعدنا
النقد
فى شركة
.
فيقول
إننا
الشركة
مؤسسى
نحاول
ووجدت
،
تقليل
على دعم
شخصا
خلال
من
قدر
يعجبك
لا
الموظفون مطالبين بأن يجدوا
غير
؟ إننا نعلم
السيئة بعد سماع أو أن التحول من ويفقد
تأثيره
.
لبعض
مديح
عزيمتنا
،
للخوض
الوقت.
ولكن ثلاثة
اتباع قاعدة
الإمكان
أو
بفريزتئا
للنقاط
هذا
أن يكون
بثقة
هذا السلوك قلما تباغتهم الكوارث
.
وجدت
الثلاثة فى مقابل واحد.
ولدينا
أنه
لا
قاعدة
لهذا
يقوم بالعمل على ورقة " .وعندئذ
يكون
أشياء جيدة تخص
أننا دائما
الإيجابية
ذلك الشخص
الأمر ،عليك
الثناء صادقا
قبل ن
001
فيها لمناقشة الأخبار
ما نكون
لدينا .ولكن ،
.
إذ
ا
دخلت
الوجه
اكتب ما تراه فى
المديح إلى النقد جاء مفاجئا
ولتلافى
أولأ :ينبغى
لمن يعلوه فى
وأساليب
إذن أن ندخل فى تفاعلات نكون مضطرين
المستحبة
كل رئيس
الرغبة فى تعظيم
يفتحوا نقاشا يكون الهدف منه هولغيير سلوك ذلك الشخص كيف
يصبح
"أندرياس نافارو" إلى طريقة لترسيخ هذا
النقد
الذى تراه فلا تقل أى شىء،
لنا
لهما
آثار
سيئ
وطاة قبل أن يمررها
والقادة الذين ينتهجون
"سوندا" ،توصل
المنهج على مستوى :
أنه خبر
التركيز على الإيجابيات ومقاومة
التى ينبغى أن يكونوا على علم بها طوال
'ا
الناجمة
وقد
كتب
90
إن القيادة من
فى مواضع
الأمومة
شجاعتنا
فتتوه حقيقة
الموقف
.
عند تنقله عبر المراتب الوظيفية -لأنه بعد أن يستمع
للاخبار من
حجم
تتغلب
يقول '' :إن تأثير
على
دون
أ
البقاء بداخلنا
،
فانها قد
قي!
دة /لتفيير
مقاومة أوسخح!
فان هذا
اكثر
تقبلأ
لو جاء المبدا
للاخبار
المديح زائفا سوف
يخسر
بالتالى:
وحقيقيا،
وليس
أداة انتظار
هجرد
الوقت حتى ترتب النقد الذى ستوجهه.
ثانيا:
ينبغى عليك أن تكون قادرا على خلق تدفق سلس
من نقطة للتى
تليها0 ثالثا:
قدم
أداة بناءة بدلأ من
توجيه النقد الذى يتبع الثناء.
هذا قليلأ
الأسلوب فى
فى
فرضا
الصيغة
المكتوية .فبدون
للتواصل
"تتملقهم''.
تتحدث
واذ
نقطة
بين نقطة ا
مع الطرف
الناس يبدأون تقدهم
إلى الشك فى صدق
طريقة
،وهو
،
فسوف
ما يمثل
كأنك
فقط
يكون عليك
ن
الآخر حديثا مباشرا 0
كلمة 'الكن'ا ،وقدم
هى
التدفق
الطبيمى
للمحادثة
أكثر صعوبة
والتى تليها ،فانه قد يبدو للاخرين
ا'ولكن" ،والتى تشير إلى وشك
أضمن
معينة من
الممكن أن يكون
كان الموضوع جدليا على نحو خاص
إن العديد من
المستمع
إيجا
أ
لمبدأ
توصيل
لبلاحظة
لية
211
نصيحة
ثم تتلوها كلمة
بعبارات ثناء صادقة
بداية توجيه النقد .وهذا التصرف الثناء السابق .
بناءة بدلا من
لمعالجة أية
استعمل حرف
توجيه
قد يدفع
العطف
النقد .فهذه على
بدلأ
من
الأرجح
مشكلة فى صيفة مكموبة دون أن تبدو زائفا
فى ثنائك.
إن
البدء بالمديح
ان يصبحوا والأصدقاء
والتقدير سوف
أكثر إنتاجية
،
وم!مماعدة الموزعين على أت يصبحوا
والعائلة ليصبحوا
الإيجابية دائما ما تضع
يساعدك
على م!مماعدة موظفيك
أكثر قدرة على فهم وجهة
التعاملا! على
المسار الصحيح.
نظرك
على
أكثر التزاما، .
فإن الرؤية
اعتر! بأ خطا ئك
كانت "بيث'ا مديرة من قائمة أفضل
ضمن
كانت تحظى
0
بحب
المستوى التنفيذى الرفيع
01شركة طبقا لتصنيف
جرت
والحرب
عن الجانب
التابع
الذى كان يرأس قسما آخر .ولكن
؟ لقد كان هذ
الانتقامى
لها
،
كانت فى كفاح
هوالشعار
ا
من شخصيتها
الذى تتبناه
فى التعاملات التى
بينهما. ولكن
أ'بيث'' أرادت
"مارشال
جولدسميث
ءصء!
ولهص
تحظى
فيه باحترام
سمعتها. بهذ
زميلها 'اهارفى''
مباحا فى الحب
فقد كشف
'ابيث''.
مجلة "فورتشينأ" .وفى حين
شديد من قبل روسائها وفريقها
مرير فى معركة كبرى مع أليس كل شىء
باحدى الشركات
التى
تأتى
ا
،
كان
الكثيرين ،فإن
وكان عليها أن تتفاوض عليها
الاعتراف
ا
لقد تعلمت
على
سلوكها معاهدة
هو أصعب
كثيرة
على
كتاب
ول
أنها فى
مع
هح! لمهح الوقت
"هارفىأ 2كان
سلام
مع
لم
!"كلا
الذى كانت يؤثر على
''هارفى''،
وللقيام
بالخطأ0
موقف
عند اتباع هذا المنهج -إنه موقف
فيه الاعتراف بالأخطاء للشخص
فالتوترات
محركا،
-المدرب التنفيذى ومؤلف
لمءح لمىهكلا ءصء0+
ربما يكون هذ
عليك
''
أن تكون قائدا أفضل
،
ولذا فقد نشدت
المعونة
لدى
كلا
وربما يكون لديك
الجانبين
شعور
بعدم
الذى أضرت
بالفعل ،وربما
تكون
الاطمئنان لتعريض
يتوجب
به تلك الأخطاء. المنافسة
نفسك
عاملا
للانتقاد
كيفية
214
واللوم
.
ولكن هذه
هوالعامل
دة /لتغيير
قيا
المواقف أيضا هى
الأكثر فاعلية فى
دون
!قا ومة
أ وسخط
التى يكون فيها الاعتراف
التخفيف
من
أولأ
بأخطائك
شدتها.
فما الذى قالته ''بيث''؟ ا'أتعلم "هارفى"، ما أود قوله فى هذ
لقد تلقيت قدرا كبيرا من الأمر هو أن تصورى
ا
الذى أود قوله هو أننى أريد أن أصبح لك
قليلة الاحترام
عذر فى سلوكى ماذا كانت
،
وللشركة
،
التغذية الراجعة هنا ،وأول
نحومعظمها أفضل
ولتقاليدها
فى
.أرجو
إيجابى
كثير من
أن تتقبل
الأمور .لقد كنت
اعتذارى
استجابة
أنه سيتحسن
فهذه حرب
0
فليس
لى
!ذا'.ا 1 عيناه بالدموع
''هارفى'ا؟ لقد اغرورقت
هو الآخر بأن سلوكه -هو أيضا -كان غير كريم على الإطلاق كلاهما
،
والأمر الثانى
،
واعترف
وعندئذ
،
أعلن
نحو الأفضل0
طويلة مريرة انتهت ببساطة بالاعتراف
بالأخطاء
وقعت
التى
فيها. إنه ليس من الصعب أخطائك
مطلقا أن تنفتح على محادثة تتضمن
مادام أن الشخص
كان بعيدا عن
بتصحيحها
جادة
الآخر قد بدأ متواضغا بالاعتراف
الصواب
المرء بأخطائه
.فاعتراف
بأن هناك
-يساعد فى إقناع أى شخص
نقاشا حول بأنه
حتىتفييرا
هو أيضا
لو لم يقم
قد حدث
فى
سلوكه0 وقد قام ''كارنيجىا
ا
-خبير التواصل الأعظم على الإطلاق -بتطبيق هذا
الدرس ذاته عندما كان يكتب عنه .فقد بدأ النقاش بقصة فى بداية عمله كمرشد أكثر انفتاحا على فى كثير من والصعوبة بعنصر
وحيد
والقادة عبر
شخصى
ومدرب
حتى يساعد
الأفكار .إنها إستراتيجية
القراء
تدور عن فشله على أن يكونوا
ذكية ومتقنة -وثبتت فاعليتها
الوجوه . التى يواجهها أساسى
:
القادة فى
أن عليك
العالم يعانون هذا
تطبيق
أن تعترف الأمر ،على
هذه
بأخطائك الرغم
الإستراتيجية ،
من
وأنك معرض أنهم جميعا
ترتبط للزلل0 يدركون
215
/عترف لأخطائد
قيمة هذا كفيلة
واذا لم يدركوا ذلك
العنصر.
تلقاء أنفسهم
من
فإن
،
الأبحاث
باثباته وابرازه .
فقد قام الباحثون فى ممهد
مسحية وجد
على خمسة
والإمكانات البشرية باجراء دراسة
الصحة
لقياس عوامل التقدم
وثلاثين ألف شخص
ان المامل الأكثر ارتباطا بالتقدم المهنى هو الاعتراف
المهنى
وقد
.
الحر بالأخطاء
التى يتم ارتكابها 02
إن الاعتراف بأنك ارتكبت خطا هو مثل خطوة
يمكننا
من
التعلهـا
أخطائنا
واستخدامها
،
الآخرين على الثقة بنا؟ ا'لكى يهجر له أن يكون يفتح
عندئذ
وتوجهاته
عينيه ،ويعترف
الحالية
وتعرض 3
غ!
غير
+ه
"4!،ح
عكا
اع
ولا
الكثير
حتى
أصبحنا قادرين على
الكبرى فى
ننتهج مسلكا آخر على حل
المشمكلات
وبعيدا عن
بثمن .يكتب
فرصة
طول
الوقت
زملائنا
لإظهار ممدنك
كشخص
.
فتقول
عن أخطائنا
المسئوليلأ
.
،
حينها فقط
وفى النهاية سنتعلم
مخطئا'ا
الكاملة
فانه
0
أفعاله
عن
شاعرى :
فى
إن ما
كتابها
بد
ا
فى
.
وبمجرد
أن
نتمكن عن
نبدأ فى البحث
أن بامكاننا ببساطة
ن
وهذا يعنى أن نتحول بكل بساطة من القدرة
،
بقدر أكبر من
وعملائنا،
،
وأفراد
"لا أحد
يتوقع
منا
أن نكون
فإن الوقوع فى .فان مدى
على تحمل
0
0
أكثر
قدرتك
،
فان
عائلتنا لا تقدر
الخطأ يكون فرصة
وكقائد
يخلق انطباعا أفضل عنك
بالأساس 4.
الاعتراف بأخطائنا
واصدقائنا
" قائلا:
المعنى
الكفاءة
التى نجنيها من
جولدسميث
.
العملية بأسلوب
فيه وما نفعله
مسارنا
وبهذا
أخطائك
تقبل
إلى التصرف
'أمارشال
ويتقبل
،
فإنه ينبغى
تقدم بائس محدود كان لانفصالنا عن المشكلة
أقل وعورة
مع
المسئولية
غ!ها؟ه،ولول
المكاسب الشخصية
الثقة التى نبنيها
صواب
4!"3
العلاقة بين ما نحن
المشكلات
المتواصل
كلمات :ا'لقد كنت
،
نيلسون " هذه
من
من
ثلاث
بأخطائه
مراحلنا الأولى كأنه
رؤلة
طريق
قدما فى الفشل
حياتنا ،وتشجيع
السليمة ''03
أ'بورتيا "ك!
للمضى
المرء
أول الناطقين بأصعب
وحتى
،
كيف
أ
اثنتى عشرة
فهى
نقبل بالمحاسبة
أ ا
من
خطوة
:
الأصعب
والأهم
.
أولى فى برنامج مكون
مما تخلقه نجاحاتك
على
قيمة- مسئوليلأ
الكبرى
أ'0
216
كيفية
إننا عندما ويصبح
من
يشعرون
بأننا
نتحدث
السهل
دة لملتفيير
قيا
عن
دون
أخطائنا،
مقاومة أوسخط
فإن هذا
يجعلنا أقرب
البشر.
إلى
على
الناس
حينئذ
الاقتراب منا والارتباط بنا .فإنهم
نفهم وجهة
نظرهم
بشكل
فإنهم يكونون
أفضل
،
وبهذه
المقلية
،
أكثر انفتاحا على نصيحتنا0 والشىء
اللطيف
لدينا فائض الآخرين مباشرا
من
بشأن
هذا
قصصها
هو أننا جميعا
المبدأ
التى يمكن
للتعامل معنا .تذكر
نرتكب
الأخطاء وأيضا
استخدامها حين نحب
أن تتبع القصة
بنصيحة
أن نطمئن نقذا
بناءة ،وليس
0
ولكن
استخدم
كيف
الجديد ة ''جوزفين
هذا
"كارنيجى"
المبدأ مع
لقد تعامل معها وهو يضع
أ'؟
والحماقات التى كان هو شخصيا
ابنة أخيه ومساعدته
فى اعتباره مسألة قلة خبرتها
يرتكبها عندما كان فى سنها ومستوى
خبرتها.
ليس
كان
أسوأ من
بالخبرة فقط لقد وقعت
شخص
عن
الأخطاء العديدة التى وقعت ،
وأنت الآن أفضل
فى الكثير من
آخر .لكن
إنك
عندما
أخطائه
حالة من
الدفاع
مما كنت
تعترف .
فيها
أنا.
إن الحكم
عليه عندما
الأخطاء الحمقاء ولذا فلست
تجدين من الحكمة
ألا
الخاصة
إنك عندما
خطأ
بأخطائك
،
فإنك
وبالتالى تلطف
لو
كنت
أنا
يأتى
الصائب
فى مثل سنك0
ميالأ لنقدك
أو
نقد
تعترف
بأخطائك
ى
أنك فعلت كذا وكذ ا؟''0
توجه
انتباه الشخص
الطريقة وتتجنب
الآخر بعيدا
اندفاعه للدخول
عن نفسه على الفور. ،
أ
فقد
يبد
أ
بالقول
:
''لقد ارتكبت
يا ''جوزفين
'ا،
ولكن
الفه يعلم
أنه
فانك تبنى الثقة مع الآخرين تلقائيا.
فى
تحدث عن الأخطاء بلطف
بالدور
من
جناحهم الصباح حافظة
نقوده وسلسلة هذه
اقرأ ما كتب
000
النواب
،
من
الساعة
أعنى الساعة والسلسلة
عبارة تقول " :إهداء
المحكمة
ثم عرف ،
لا
الساعة
.
فتحدث
''كوليدج'' قائلا
"إننى تمنيت
اعنى الحلية الصغيرة
بأنه الرئيس
وقاده إلى حوار هادئ
32دولارا من
حافظة
دينا عليه
ونصح
عليه من خلال
،
الشرطة
الانتباه
يمثل طريقة تصنع
'اكالفين
العامة بولاية ماساتشوستس
'اكوليدج" نفسه
إن لفت
،
إلى
،
نقوده
(
الطالب
السرية
،
،
فاكتشف
على دفع فاتورة الفندق وشراء
واعتبرها
بل
:
ان لو فقط.
على خلفيتها''.
قرأ اللص
فقدم
استيقظ الرئيس ليرى لضا متسلقا يفتش فى ملابسه ليأخذ
الأولى
لم تأخذ
قادرين
الثالث
فندق
'أويلارد'ا
فى واشنطن 0وفى ساعات
ا
خلال
الأيام الأولى
من رئاسته
،
لم يكن "كوليدج
ا'
وعائلته
قد
غادروا بعد
كوليدج " ،رئيس
ا.
وأقنع اللص
أن الشاب
بأن يتخلى عن
وزميله فى
حلية
الغرفة غير
تذاكر القطار للعودة إلى جامعتهما،
التى تركها اللص الشاب
الشاب
أيضا
بأنه لكى يتجنب
فان عليه أن يغادر من
حيث
المعجزات مع الأشخاص الناس 0
)
،
للشاب
عملية القبض أتى1.
بشكل غير مباشر باتجاه أخطاء أى شخص
مباشر -وهذا ينطبق على معظم
مجلس
الذين قد يسخطون
أو
عثراته
من أى نقد
218
كيفية قيارة
والقادة من مباشرة هذا
جميع
خفية عن
السلوك
واضحة
ستكون
أولا
ورنانة :
النحو ،ولكن هذا ليس المفهوم هو
هذا
كتابه الكلاسيكى
لمن حوله
أحد
مبدأ
،
المدينة
متخندقين
ويقود
من
حاول
الألمان
وقعت
ورصاص
المد
إيزى
خلال
21
كومبانى"
،
وأن
القائد هى يتحمل
منهج
'اوينترز"
والرصاص
0فمع نيران
الطريق
أن يلم شملهم
بالقرب
ستنتهى
فى بعض لأنك لست لست
الأحيان
موجودا
منشغلا
لا
مع الأشخاص
كليا بما يفعلونه
ص?لم4ءكا+ىلم يقدمون بعض
متوافر لدى مكتبة جرير
.
إلى
وفى
النهاية
وصاح
وتحركوا قدما للامام وكأنهم شخص يكون من
الحال
بالرجال
الممكن
الذين تحاول فكيف
النصائح
وأن يكون
رجاله.
القيادة من
خلال
بحاجة
ما
تمزيقهم
من ،
خندق
قفز وسط
فى الناس من خلال فيهم
أو
ولكنهم
.
0
ولقد
إلى آخر الطريق،
لكى يتقدموا .نهض
التأثير
إلى
احتشدوا
إربا
واحد .وساعدوا فى استعادة التأثير
الثانية.
الأمريكية التى يقودها
فأقنعهم وحفزهم
ينهمر من حوله منه
أولا،
كومبانى"
وجرى
.
''
فى
القائد
العالمية
بجوار
فى
قصة
ولم يتحركوا للامام حين أمروا بذلك
،
،
الحرب
"إيزى
المظلات
بهم
أنا
وقد أطلق عليه اسم
المدافع الآلية الألمانية ! .وسرعان
،
أولا'أ.
ماكسويل
وقد روى
.
على هذا
لفعلته
"جون .
لمن حولهم
فى "نورماندى" على الطريق
الإرساء
اقتراب قوات
،
غير
أن يتبعوا
التصرف
أن يتقدم هو
المخاطرة
البلدة التى كانت فرقة
افع الرشاشة
يمر
لدى
إن الناس
الأوامر ويتحركوا
''وينترز"
،
الرسالة
يفعلون ما يرونه
الجماعة
تحت
على جانبى
لم ينفذوا
فإن
التى ستصل
الأمر .ولو كان كذلك
يؤمن بأن مسئولية
إلى "كارينتان" ،وهى
،
،
رسالة
عليهم ببساطة
بأننى أريد منكم
مباشرة بعد يوم واحد من
استردادها
ولذلك
القيادة الثالث عشر
أبرز المواقف التى أبرزت
حدث
القدوة
إذ
إننى أخبركم
وينترز" قائد فصيلة
قدوة
ا
0
وان لم
يفعلوا
مهما فى حقيقة
حيث
'ا؟
لقد كان ''وينترز"
من
'ا
وسيلة
يحاولون تمثمجيعه
رائعة لإرسال
31قانونا لو يقبل الجدلى فى /لقيارة
"قانون الصورة "ديك
لملتفيير
الأنماط تتاح لهم
أى سلوك
بأنفسهم
رون مقاومة أوسخط
الجميع
02
المدينة
القدوة
لأنك فى
،
إما
الواقع
نؤثر على السلوك إذن؟ إن مؤلفى كتاب السديدة فيما
يخص
مواقف مثل هذء:
تحدث
-فى
حدد
لملأ
لبطف
ء
المجموعة او الفريق أو العائلة
الذين يمتلكون اعظم الذى
عن
خط!
931
تعزيزه
تريد
وحفزهم
التأثير
حتى
او
المجتمع -الأشخاص
على أن يصلبحوا
.
طور توجها جماعئا نحو السلوك الذى ترغب إلى الصالح
قدوة للسلوك
العام
.
ويلعب ضغط
الأقران
فيه من خلال الدعوة التأثير على
دورا كبيرا فى
أفكار الأفراد وأفعالهم وتصرفاتهم. أى تغييرات ممكنة
اصنع تجعل
أو
نهاية الحرب الدخول
ويعاودون
العالمية
مكان فى
العمل
0
البقاء فى
المطاعم فى
حصلوا خفضت
روا تبهن
العمل
وظائف
فعانى الجميع
للعمل كطهاة
ليعملن
نا
دلات
،
بما فى
استعانت
كمد
أسمتاذ بجامعة المطاعم
ويتجاهلون يوضح
شيكاغو
وجعل
ذلك
جمعية
-لحل
يراقب
بعضهم
مواقع وهفاك
.
عداء بين الجنسين
للدور الذى يمكن
،
وهى
ا
المناخ
.
بعضا
،
:
خاضا
،
والنساء اللواتى كن بأجر
وظيفة
فى
للنساء أن يلمبنه
بيئة عمل
أقل
.
فالجنود
يشغلن
والنتيجة
العمل وكانت المطاعم
هذه :
هذه
.
ب
51
الاجتماعى
1،
وليام فوت
وقد لاحظ
وجود
الثشاط
و
حساب
من خلال
ا!
-وهو
فى عينلأ من وال!فمتائم،
الزبون ).
الوقت الذى قد يندفع فيه بعض غير الصحى
علاقة
متأخرة
وايت
يتبادلون السباب
ويتعاملون بعدائية (على فى
المواقع
المطاعم تفقد روادها.
الوطثية
المشكلة
العائدون
يكون فيها التعاون أمرا لازما0
الطهاة والنادلات وهم
المؤلفون قائلين
إلى تغيير هذ
،
وهوها
خلق
فى
غيابهم
الزبائن الذين كانوا يتلقون طلباتهم
مفلوطة .وكان الموظفون يتركون
،
المواقع
خطوط!
كانوا يأخذون
والمناصب
أنحاء البلاد تواجه صراعا
عدائية بين الط!اة والنادلات فى
ولذا
وفى
كثيزا من
هذه
العملية
،
القتال
الأمريكى0
على
،
،
الاتباع
كان الجنود يعودون من
ولكنه أيضا أنتج رؤية جديدة
الاقتصاد وكانت
العمل
وملان
النساء فضلن ،
الثانية
إلى سوق
النساء اللاتى تقدمن كثير من
التوجه العقلى الجديد
3.
أ
فى
السلوك
للموارد المتاحة أو البيئة المحيطلأ بك امزا سهل
حتى
المستشارين
تمليم مهارات
التعامل
022
كيفية
الشخصى
أو
،
اتخذ منهجا الطريقة
إجراء
ومن
بناء الفرق
ففى وجهة
0
التى يتواصل
خلال
قيارة
تدريبات
مغايرا
لملتغييررون مقاومة أوسخ!
نظره
بها الموظفون
العمل مع مطعم
،
إن أفضل
فيما
على إعطاء وكانت
الأولولة
فى بمض تعاقب
:
الصراع
،
المطبخ
على أن تضع
بمعارض
الطائرة فجاة
حال ،مع الحرص
وقلت
العملاء
شكاوى
،
وانما تستخدم أكثر عمقا
.
الموقف كنقطة
كان ''بوب هوفرا
وأصبح
خلال
ومن
ا
انطلاق
الطائرة
-طيار تجريبى
لطائرة
ا
الثانية
0
وكما
د ار
ذهنه
كانت قد زودت
المطار ،طلب
تما ما
0
0
رائعة
،
تمكن
ولكن الطائرة تضررت
يقترب فقدان
ثلاث
لقد تسبب
0
الذى قام بخدمة
وسالت
لتوه فى خسارة
.
الدموع على وجهه طائرة
هوفحص
وبمجرد
طائرته
باهظة
بشدة 0 وقود العا
لمية
عودته إلى
واعدادها 0كان
بينما كان "هوفر'' فى
الفمن وكاد يتسبب
ارواح .
ويمكنك
أن تتخيل
أن تتصور حجم والماهر على
.
المروحية
من
الهبوط
التى تعود للحرب
ولم تزود بالجازولين
أن يقابل الميكانيكى
الفنى الشاب مرتاعا من خطئه منه
فالطائرة
بوقود نفاث
شهير
03قدم فى الجو ،توقف
كان أول ما قام به ا'هوفر'أ بعد هذا الهبوط الاضطرارى ،
لبناء الثقة
الطائرة عائدا إلى منزله فى لوس
إجرائه مناورات
وأنقذ نفسه واثنين كانا معه على
فى
التواصل
السلوك الخاطئ هى ألا
جوى فى سان دييج! وعلى بعد .
النادلات
الطلبات .
الطيران -على مش
أنجلوس بعد عرض
طلبات
الجانبين.
مباشر بشكل
المشكلة هو تغيير
''وايت'ا العاملين باستخدام
الأحيان تكون أفضل طريقة لتصحيح
الذاتية والتواصل
محركا
أوصى
ترتيب وصول قل
حالا من
عليه بشكل
وعارض
بحسب
النتائج فورية
والسلوك
طريق
ولقوم الطهاة بإعدادها على أحسن
المحور
أفضل
لحل
فإن
بينهم ''4.
تجريبى،
محور معدنى بسيط لوضع الطلبات فى الطعام على
أو تغيير نظام
،
الأجور،
أ'وايت''
ينتقد إهماله
الغضب
الهجوم اللفظى الذى قد يشنه هذا الطيار الفخور بحاله
هذه
0
الشديد
الذى كان ينتاب ''هوفر" 0ولمكنك
اللامبالاة
وبدلا من
.
ذلك
ولكن
،
22
وضع
هوفر'ا
ذراعه
لم يوبخ
الضخمة
الميكانيكىة
على كتف
بل إنه حتى
الشاب
لم
وقال
تحدث
لملا
'احتى أظهر لك أنى على يقين من
فى خدمة طائرتى إف فى
حياتنا،
المخففة .فنحن
لا نفشل
فى
القائد أن الأخطاء ومواقف
عملنا
وبالنسبة القادة أو
تحط
الكفاءة
لعدم
الفشل تبرز من مواقف
ولكننا
،
كل زوايا الحياة
منفصلة
القادة
فإن
المناهج
من أساليب
،
.
لأن
ويفهم
ولذا ينبغى
ن
وقابلة للرتق وليمست
القيادة
غير
وأمانة دون أن تستخدم العدائية
التى
يخدم
فيها
.
وهن العزيمة بأسرع قدر ممكن
بهدوء والعودة
قد
نفشل
البيت أو غيره
السلبية
بهم إلى حالة من
فان من مصلحتك .
الأصلية
كفرص
او المواجهات
من قيمة أى قائد وتدفعه للسخرية من حجم
حتى فى المؤسسة
حاللأ
الأحيان منتجا ثانويا للظروف
بالعمل نتيجة لمشاكل فى
الأفضل مواجهة الأخطاء بصدق للكثيرين
أريد منك
على الدوام .
زاد فيه شك
،
بعض
دائما
يتم التعامل معها باعتبارها مجرد
وفى عصر
ثانية
،
أن تكون
51غدا ا'.
عقولنا وقلوبنا غير مشغولة
أخطاء
ء
أنك لن تفعلها
ربما تكون الأخطاء فى
قاتلة ومستمرة
لبطف
أ
له
:
عن
خطا
221
،
فإن من للادانة.
المراوغة
مع
إسهامه فى العمل أن تخرج الناس من
افعل ذلك من خلال تتاول أخطائهم
الثقة والقوة 0
اطرح أسهلة بدلا من اصمدار اوامر هباشرة
فى الحياة العسكرية
،
تكون
تتلقى الأوامر وينتظر منك "دى ذ
0
مايكل أبراشوف'ا
ات الصواريخ
الموجهة
جزءا أساسيا من عمليات كل
الأوامر
على نحو
أن --
قيادة المدمرة ،
ا'يو
تام
إس
.
ولكن عندما
إس
يوم
0
فأنت
تولى الكابتن المدمرة
بينفولدا' ،وهى
علم أنه كان يواجه تحدئا يحتاج إلى منهج
مختلف
تماما فى التعامل0 إنلملم
فكان
لينفويذلم لم تكن افضل عابسين
أفراد طاقمها
على السفينة يقضون
سفن
دائما
،
البحرية الأمريكية
والمعنويات
القيادة الذى هو صعب
لم يكن محبوئا ،ولذا فإن أفراد الطاقم قاسية
بالأساس
كانوا يرون
اول قيادة للكابتن
'2
ابراشوف"
الوجه الأكصل .واليك خطوته
أ'إننى لم أستغرق أذكياء،
البحارة
معظم
،
فإن القائد السابق بنظرة
القائد الجديد
.
لكن هذه كانت أن يؤديها على
وكان
ذلك
وقتهم بشكل آلى وروتينى حتى يحين ميعاد تسريحهم.
واضافلأ لتعقيد موقف
وناقدة
منخفضة
،
،
حتى
الحين.
وموهوبين
وقتا طويلأ ،
ويمتلئون
حتى
بالأفكار
أدركت الجيدة
فى البحر ،وكان هفترضا
الأولى
:
أن يقعرف
أن أفراد طاقمى
على
الطاقم.
الشباب
التى غالبا ما كانت
به
تنتهى
كانوا إلى
224
لا
كيفية قيارة
شىء
لأنه ما من
''أبراشوف'' على
وجوده
فى
حين
ليس
السفينة
سجلات
المدمرة
ولذا فقد
تعهد
،
لملتفيير
القيادة كان يستمع
في"4ك! صوله3
"لينفولد
الكابتن
يقررون فإن
أحد فى
0
''أبراشوف"
الكلام فقط
الأفكار الخاصة
افراد الطاقم
بجميع أشخاص
0
لقد عرف
بهذا
الأفكار
العديد من
السفينة بحاجة
مرات
ستكون
سوى
الطاقم
لدى
لمدة
كالتدريب
سطح
الالتحاق الجامعية
السفينة -وكانوا تقريبا 031
أيضا
العام
0
خلال
من
ولذ
ا
،
المتقدم مثلا.
،
وهوما علم
كما
أن معظمهم كانوا شديدى
التعلق
الصدأ خاصة
وطريقة 0
ولم تعد
أن الكثير منهم
برامج
قد قدم
''أبراشوف''
وفر وقتا هائلأ للقيام
الجامعية .ولذا فقد لعقد
بشعة،
روتينية
فقد وجد
عملية دهان
كاملين
السفينة ورتب
السفينة .ووجد ولكنهم
فى
عامين
لتمويل الدراسة على
بالطبع
0
وما
بالحديث معهم مباشرة ؟ قرر
التى على السفينة التى تسبب
الأطر الخارجية
،
بالبحرية كسبيل
حياة سيئة
يستمع
أفراد
،
ذلك؟
المسامير
لطلاء آخر
اكثر قيمة
بعد لطاقم
إلى
طاقمه
ولكن
من أفراد طاقمه كل يوم حتى التقى
الموجودين على
السفينة ست
لاستبد ال جميع
بأعمال
القيادة أثناء
أن قدرا هائلا من الوقت تم إهداره فى أعمال
مثل القيام بطلاء
لتشغيل
سجلات
كتب
0لقد كان يعلم أنه لو أراد أن يدير اتجاه للقيام
فما الذى تعلمه من
،وهى
يلملم
بأن
''أبراشوف" أن يلتقى بخمسة
الكابتن
إليهم
''،
هكذا
الكابتن
1
هى أفضل طريقة لاكتشاف تلك
طريقة
رون مقاومة أوسخط
من
رتب
لعقد اختبارات
التنسيب
المتقدم عن
بيئات صعبة
بعائلاتهم
،
التحق
وعاشوا
ولذا فقد
أدخل
قدر الإمكان أفراد عائلاتهم فى حياتهم من خلال إرسال بطاقات التهنئة بالأعياد
كتب
وخطابات
،
يقول '' :لقد أردت
بتحسين
فماذ الروح
أن أربط
حالة السفينة!!لينفولد
ومنح وظائفهم
فى
الشكر ،وغيرها
ا
من
اللفتات المهمة للاتاء والزوجات
بين أهدافنا جميعا تعد فرصة
حتى
0
وقد
يروا أن أولويتى
بالنسبة لهم لإظهار مواهبهم
قيمة حقيقية ".
كانت النتيجة من توجيه الأسئلة لأفراد الطاقم ؟ حدوث المعنوية
،
واستعد
التقييمات التى مرت
اد أعظم
لتجاوز
على تاريخ البحرية.
حدود
الممكن
،
وتحقيق
تحول أعلى
كبير نتائج
/سئلة
/طرح
بدلا
ولو أن الكابش "أبراشوف" أفراد الطاقم محددة
لتحقيق
الأسئلة
،
نموذجا يجعل
لا
بل إنه غالئا ما يحفز الناس على
تحسين
شرة
مبا
ال!ممفينة
تقييمات
،
وأصدر
السفينة
توجيهات
بأن على
،ثم أوضح
فما النتيجة المنتظرة ؟ ما كنا ابدا سنسمع
ا'بينفولد'ا التى أصبحت إن طرح
نزل إلى
أن يعملوا على ذلك
من
إصدلم
رأولم
مر
225
طريقة السفينة
عن
للقيادة المثالية.
الأمر أكثر استساغة
الإبداع والابتكار فى
الأرجح يميلون لاتباع أى مسار
وأقل إثارة للحنق وحسب،
حل
المشكلات
جديد
إذ
ا
شعروا
المطروحة .فإن بأنهم مشاركون
فى تشكيله بالفعل. إن أفراد القيادة العائلية لمؤسسة على تفتيش وكان
فنادق ا'ماريوت''
'أبيل ماريوت
الابن
"ماريوت'ا معروفون
بكل دقة للتأكد من على
ا'
الأسئلة ويهتم اهتماما شديدا
وجه
بحرصهم
أنها تدار على الوجه الأكمل.
الخصوص
أ'يمر باستمرار
" ،كما كتب
بالإجابات
الشديد
ويطرح
عنه "إيد فولر" ،مدير
قمادق ا'ماريوت إنترناشونال لودجينج ".
الحقيقة
فى
-وينصت
،
إنه أحيانا ما كان يتم انتقاده لاستماعه
للعاملين فى صف ...وكان سؤاله
التنفيذيين
تعتقد برأيد؟" إحداث
عن
إن
'2
وكانت
قلق
أو
بيل ماريوت
المفضل
تلك طريقته
فيهم
،
فى بعض
اثناء زيارته لموظض ميل
فى محاربة
الاستقبال
الموظفين
هو
للابتعاد
"ماذا
بأنفسهم
نقل أخبار سيئة للرئيس 2.
ا'
كان
قائدا
فهم
مستنيرا الموظفين
القوة السلبية
للتأثير الأمومى،
على الانخراط فى العمل مما جعل
"ماريوت'ا على مستوى التوقعات والتطلعات .
ومع علمنا بأن طرح فان
والكثير
الخدمة الأول بذات اهتمامه فى سماع القادة
وعلى علم بأفضل طريقة لتحفيز كل منشآت
للكثير
من
الناس
العديد من الأحيان
تحملها فى رأسك
،
الأسئلة يزيد من
القادة
يبدو طرح فعلا
.
فلم
لا
ينتهجون
انخراط
هذا
المسلك
الأفراد الذين نود التأثير ،
فما السبب
فى
ذلك؟
لأنه
الأسئلة كما لوكان حيلة لقيادة الناس نحو إجابة لا
تخبرهم
وحسب
؟ قد يكون ذلك
أكثر ملاءمة0
226
كيفية
إن الناس
عن
مجال
لا
0
عن
الأسئلة لأنهم
لا
يعرفون
النتيجة الناجمة
الآخر لم يتجه الاتجاه الذى كنت
تلك الاحتمالية
على
الاحتمالية
تحصل
أن توجه لهم الأوامر ،هذا هو السبب.
فماذا لوان الشخص
للتغاضى
تلك
قيارة
أيضا يترددون فى طرح
والقادة
ذلك
يحبون
لملتفييررون مقاومة أوسخط
أنها فرصة
0
؟ لا
تقصده
ومع هذا ينبغى على القادة أن يفكروا فى
جيدة
عليها ربما تكون أفضل -بل
خطزا
وليست
000
فالإجابة التى سوف
ما ستكون أفضل -من تلك التى
غالئا
تعرفها بالفعل0 عندما أفريقيا
عندما
،
سنحت
د
الفرصة
إيان ماكدونالدا' من
'ا
والمدير المام لمصنع صفير له الفرصة
سنحت
الوفاء بموعد
متخصص
القصمير المطلوب لإنهاء هذا الطلب جعل
الطلبية
هذه
،
التى ستعود بدأ بطرح العمل
قام
الجميع
الشركة
الأسئلة
:
فى
من
إذ
ا
أ'هل هناك
وشلرح
،
المصنع بالفعل ووقت
من
الموقف
،
إنجاز هذه نستطيع
شىء
لتهيئة
وأخبرهم
للمساعدة فى إنجاز هذه
قبول
الطلبية
الطلبية
وللاشف الرغم من
،
من
الشديد يخشى أنه
يجب
لا
فعله للتمكن من إتمام هذا
المصنع بحيث يكون من الممكن
أن لديهم
موظفين
وخلافات
إذا وجهوا
للدفاع والإحباط
.
الأفكار وأصروا ،
وتسليمها
كثير من
أن يكون هذا
بحاجة
0
ثم
عملنا
أو
تكاليف العمل
؟".
إليه الموظفون بالعديد من إنتاج!ا
بالقيمة
المالية
الطلبية فى موعدها
قبول هذا الطلب ؟ هل هناك من سبيل لتعديل ساعات
وتمكنوا
الانتهاء
المستحيل بالنسبة له أن يقبل به.
لهم
تمكنوا من
؟ هل منكم من يرى سبلأ أخرى
خرج
المحلات
موظفيه على تسريع وتيرة العمل والتعجل فى إنجاز
بدعوة
على
الدقيقة،
لتقلى طلبية كبيرة ،كان مقتنعا بانه لن يستطيع
التسليم 0فالأعمال مجدولة
وبدلا من أن يحث
جوهانسبرج
فى إنتاج قطع
،بجنوب
فى
على الوقت
أن يقبل الطلبية المحدد 0
القادة القيام بمراجعة الأمر هو الوضع
إلى تحسينات
،
وشوقعون
لحالة
السائد
،
الدخول
النقد للموظفين ة لأن الموظفين يصبحون
هؤلاء القادة بحاجة
إلى تبنى أسلوب
0
وتم
مختلف.
الأداء
على
فإنهم يعلمون فى
صراعات اكثر ميلا
طرح لم
معظم
إن لدى
موحلة
الشامل
.
متبلدين
الدراسات
للمديرين والموظفين الموظفين
تنمية مهاراتكم تصور
سوف
يخبرونك
عملية المراجعة والتقييم
مراحل
أن التقييمات الذاتية تقود لمراجعات على
الأداء
القيام بالمراجعة
:
3.
ابد
أ
ا'ما الذى
بطرح
على تحقيق
لمساعدتكم
ترون
لأن تقوم بطرحها
على الاستنتاجات
أنكم
تحبون
للك الأهداف ؟أ'.
الإجابات عن 0
أكثر بعض
ما أهد افكم للعام القادم ؟ فى أى مثحى
مضطزا
تحصل
الوقت
خبواء علم النفس المؤلسسى
أتك تبدأ الاجتماع بقائمة كاملة من
وهى إجابات لست
ففى
-إن سألت -سوف
العديد من
للتفكير فيها قبل
قدراتكم
أو
قوتهم وضعفه!ا.
ويكون لها أثر أعظم
مهرة فيه على نحواستثنائى؟
الأقل ،
،
للتقييم الذاتى ضمن
وقد أظهرت
الأسئلة على
رأو/
فان معظمهم
بما تفكو فيه .ويوصى
بتأسيس
إرضاء
أ سئلة بلا من
مر مباشمرة
الموظفين فهما تافا بمواطن
الذى يكون فيه بعضهم بالضبط
إصد/
227
فى
الأسئلة،
هذه
%08من الحالات على
نفسها التى توصلت
إليها
وسيكون
الحوار أكئر إيجايية. والشىء جذا
من
الرائع فى طرح
خلال حول
بسؤال
أية وسيلة
كيفية
الأسئلة هو 0
أنه
فماذا لو قمت
التعامل مع
الممكن القيام به على نحوفعال
من
رسالة
بإرسال
العملاء المشاكسين ؟ ألن يكون
للموظفين الذى يجدون فى أنفسهم ضعفا فى هذه فى
الطرق
بإمكانك
إن تحقيق
التى ينتهجونها او ليعلموا أنهم أن تطرح
الأسئلة
تمنحك
فى تشكيل
0
4
أى طرق
فى
الأمر
0
وهذا
عونا
التفكير
للتعامل ؟ إن
ا حرفا.
للدخول فى حوار -عبر أى وسط
مكانة أعلى لكل المنخرطين
الشعور بالمشاركة
لا
ذلك
الناحية لمماودة
يملكون
أسئلة فعالة للغاية فى أقل من
فرصة
أو تغريدة لفريقك
الأمر يمكن
النتيجة النهائية.
أليس من الأفضل إذن أن تطرح سؤالا على أن تصدر
أمرا؟
يقود إلىالجميع من
خفف من حدة اكطأ
فى صيف كروس ارتفاع
عام
1
49
1
لخروجه
'أ،
،
الرقيب "جيمس
حصل
طائرته
إلى جناح
ثلاث عشرة قدما فوق منطقة
المحرك وتمكن الطا ئرة
الأيمن للطائرة من .
إخماد
وأصيب
ذلك
ا'وورد'ا
ببعض
وعاد
تشيرشل"
بمجرد
ثانية عبر ،
كان
بالخرس
،وقال
له " ،لابد
حبل
لا
ومحئا
فى
على وسطه
لحركات
حضرة
المغا
مرة
،
فقد
ا'داونينج سترتيت".
"تشيرشل'' ،فلم يستطع
فقام "تشيرشل" أنك
أكثر ربطه
إلى مكتبه فى
تشعر
'اويلينجتون'ا،
الجناح بأمان إلى كابينة قيادة
مغرما
لرهبته فى
الوزراء0
طراز
على
زى" لكى يطفئ حريقا شب
'ازويدر
النيوزلندى الخجول
الرد على أسئلة رئيس العاطفة
القاذفة من
ومؤمنا نفسه
الحريق
ولأن ا'وينستون
قام باستدعاء
،
ألين وورد'ا
على وسام '2فيكتوريا
بإحاطة البطل الحزين
بالتواضع
الشديد
والارتباك
فى
حضرتى'ا. ونجح
ا'وورد''
فى
أن يقول
:
فقال ''تشيرشلا'" :عندئذ،
اللذين أشعر بهما فى حضرتك فببضع بائس يقف
''نعم سيدى
يمكنك
ول.
أن تتصور
مدى
التواضع والارتباك
''0ا
كلمات بسيطة ،انتقل 'اتشيرشل'أ ب
'اوورد'أ
من شخص
أمامه إلى مكانة البطل التى يستحقها فعلأ ،فلطف
الخطأ وساعده على التقاط أنفاسه.
أحمق من حدة
023
كيفية
إن القليلين منا هم
وجوههم ،فنحن سبيلنا الخاص
من
نضرب
يأخذون
عرض
ونتصيد
،
قيا
دة لملتفيير
دون
وقتا لمنح الآخرين
الحائط بمشاعر
الأخطاء ،ونصدر
أمام الآخرين سواء كان هذا الشخص أن لامكاننا
رغم
مقاومة أوسخص!
بكلمة
التفكير
جانبا -القيام بأى شىء
طفلا صغيزا
أو اثنتين
من
يخفف
،
وقع الكلام
،
موظفا
أو
فى
وننتقد أى شخص
مشاعر
إلا
،
فرصة
الآخرين ،ونمضى
التهديدات
ومراعاة
لإنقاذ ماء
لدينا،
الآخرين
أن معظمنا
،
وهذا
وننحيها
يأخذ الوقت
لا
للقيام بهذا 0 وبالنسبة
المحيطين بنا؟ إنه الخوف
التحقير والحط بشكل
علنى
مبدعين بنا؟
أو
،
أية مخاطر
على
،
فى عملنا؟ وهل
عن
الصادر
،
فى
حتى
حياتئا -فى
يومى من
شهر
إبريل
ا'عدد
الفشل
02بكامله
1 1
الغلاف
يرد فى
العنوان ذكر لكيفية تحاشيه0
وبالطبع فنحن
ندرك
دعفا حين يعانى أحدهم
كيف
:
تفهمه
لهذ
فى لا
جديدة
إصدار
بد من إلغاء إصد
،
،
ا
،
ليزنس
منه
بغريزتنا أن الفشل أمر حتمى
أن نكون
آراء خاصة
أو
،
ريفيوخصصت
.
،
العمل
،
وفى كل
كان
فماذا
وتتعافى
فلماذا
عنوان
منها' .ولم
لا
نكون أكثر
الفشل؟
الإعلام الكبرى مسئولة عن
وقد أنفقت ما يعادل عاما من
المجلة الوليدة
،
لم تصدر
ولكنها
الوقت والجهد مطلقا
،
وفى
والموارد
النهاية كان
ار المجلة.
أما المدير التنفيذى للشركة إبعادها لفشلها ،أو أن يجعل نفسية ،مما
وربما تم ذلك
سنحاول
وفى
الموضوع
وتتدلم
كانت هناك موظفة تنفيذية بإحدى شركات
محاولة
أننا
،
أية أفكار
المنزل
إن المجلة العريقة هارفارد
والشعار؟
إصدار
لها
سنواجه
الأرجح لن نفعل ذلك.
وأعمالنا
مجلة
فاذا كنا نعرف
التى نتعرض
مبتكرين فى عملنا؟ وهل سنفصح
أن الفشل هو جزء
مساعينا عددها
من
من
الفشل
شأننا نتيجة الإخفاقات
فهل سنقدم
على
إننا
إلا
يمكن
يغرسه
السلوك
مكنها من
حفظ
،
والذى
كان بإمكانه فصل
منها عبرة ماء وجهها.
لفيرها ،فقد
تلك
المسئولة
وفر لها شبكة
''لقد قام الرئيس
أ
الأشخاص
للقادة ،ما
الذى
أن
هذا
المتبلد فى
و
إنقاذ
التنفيذى فى
كبار مسئولى
بتهنئة تلك
ومهارة ،للقيام بالأصر الخاطئ لم يكن
الخاطئ
النهاية رغم
المحتوى
إن ما أوجزه
!!4
هذا
مصطلح
بوسك" ء!ىلؤ!!
كان
مثبطة لأى شخص
مؤسسة
المعركة
ويصبح اخرى
ورغم
أن القرار
،
ساتون
2
فى
تحقيق
من
4
لأد!
عليه
الأخطاء
يد "تشارلز
!ء"يرءيرءول
إل 0
ءكالا!!ه!
المحاسبة ال!ثمخصية ،
وهى !عركة
داخلية
الحقيقية لأى قائد؟ لأن
المسئولية
فإنه لن يتعلم شيئا يذكر من ،
المجلة فى
أس!لوبا أطلق للتعل!ا
مشكللأ الفشل الحتمية الحدوث
أشد خوفا
الخطأ الشركة
وأقل إسهاما فى نجاح
،
وستشوه
صورته
أو الأسرة أو اية
.
كل الجهود
وبالتالى سلوف
افعاله كان
الأفراد على
منا .أليمست هذه هى
شجاعة
3
لهذا الأس!لوب على
!ىلا!!ول!ى
هو مساعدة
وفى الوقت ذاته مواجهة
الذاتية
أول ظهور
ل!حف! ءى
.3والهدف
،
الملفيذى فى
"روبرت
'اسامح وتذكر" ،وهو مسار نقدى
كتابه
الفرد إن خسر
،وأكد على
هكذا كتب
لها'أة
،ييه! 40هح
الرئيس
وتعيير السلوك .وقد
فى
النحو الصائب
والتسويق الرائعين
به لذى بعنوان ييه!
'اساتون'ا
على
المسئولة
تمتعت
لما
به من
متعلقا بها" فالقيادة العليا دعمته ،وقد فشلت
ا
كتا
من حدة
0
جمع
من
الشركة
لملخطا
أ
خفف
231
التى يبذلها القائد
هو
يفشل
التى نجنيها من حوادث
ذ اته
،
الفشل
ويمكن ،
،
فان من تحت
لإدراك هذ
ا
إدارته سلوف
يفشلون،
الأصر والفوائد الأساسية
أن تساعدنا فى تعلم كيفية مساعدة
الآخرين
على تجاوز ذلك الفشل والاستقرار بشكل إيجابى وآمن على الجانب المقابل للفشل وهو النجاح
ويستفيد
،
من خلال مساعدتهم
القادة المظماء من
على حفظ
ماء وجوههم
للبيانات
المؤسسة
وتلقى الموظفون قليلا من
من خلال تمرسهم
عليه
4.
" و 'استيفن ثومك" دراسة
كبرى للرعاية الصحية خلال إرساء نظام جديد
يقوم بتوحيد وتقديم جميع ،
طاقات
حتى قبل ان يقع الفشل.
أجرى كل من "فيونا لى" و"إيمى إيدمونسون
على 688موظفا فى مؤسسة
الإبداع لدى فرقهم
البيانات
من جميع
التدريب وطلب
الإدارات
منهم
والأقسام فى
التعرف على النظام
فما هى
النتائج
فى
؟
ارتكاب الأخطاء شىء الأخطاء
،
على الفشل هذه
لا غبار عليه
لم يستخدموا
متوقع فإن أكثر من
تعامل من
كفاءة فيه
إن ما كان يغرسه على نطاق ضيق
كيف يعجز
بانتظام فى عملهم
واستخدموه
،
،
اعضاء
-كما يصفها
لمرونة
وا
فى
الإيجابية -هى
وفى كتبه وفى غيرها
الكثير من
آخرون
،
بشدة
الفشل
الناس من
،
فرقهم
الأكثر كفاءة
فعليا -حتى
ا'مارتين بى
0
''،
الفارق بين الناس
ويتعلموق ويتطورون من
لو
سيليجمان
الكتابات الأخرى
المستقبل
.
وكما هو
اليومى0
التى تصنع
من
ويميلون لجلد الذات والخوف
،
الفشل
أقل الدرجات
الموظفين مع هذا النظام الجديد
الكاتب والرائد فى السيكولوجية
ينهض
لأنهم خافوا من
المديرون الداعمون
-هوالمرونة
فى الاستجابة للفشل
حالأ بكفير .أما فى
أن الموظفين الذين حققوا
الإطلاق
،
الإدارات والأقسام
خفى ،فإن درجة التمرس على النظام فى
أقل ،والحقيقة
النظام على
أفضل
،
على
المديرين مع رسائلهم ،أو قاموا فيها بالعقاب
حتى ولو من طرف
،
العمل ن
ولم يضعوا نظاما للجزاء ات يحالشه
النظام أفضل
فيها تصرفات
الحالة كانت
أصبحوا
ارات والأقسام التى أكد قادتها على فرق
الإد
كان تجريب
التى لم تتسق
قيا
دون
أ
232
كيفية
دة لملتفيير
مقاومة أوسخم!
0
،
يصف
بالخبرة
فأى من
لنا ،
بينما
الحالتين
تريد غرس!ا وتعزيزما فى اتباعك؟ وتدرك الشركات
التى
جيدا .حيث إنهم يدركون على
التعامل مع أخطائهم
تعاملا لحظيا إن
،
ويمضون
أن الأفراد
من أصحاب
واخفاقاتهم
،
وهذ
قدما فى طريقهم
دونوفان كامبل
21
توظف
اشخاصا
'ا
-مؤلف
من
المجال
ا
العسكرى قيمة المرونة
الخلفية العسكرية مدتادون
التعامل فى بعض
رغم
الأحيان يكون
هذه الأخطاء.
كتاب ءلم*ه !ءولهلم
،
وهو عبارة عن
مذكرات
تدور حول تجربته كقائد فصيلة فى إحدى الحروب -هوالآن جزء من برنامج لممية القيادة بشركة
'ابيبسكو
.
وهويعرض
الرؤية التى اكتسبها نتيجة عمله
كقائد فصيلة.
فى
المدرسة يكاففوند على عدم
وتحصل
على الوظيفة
ارتكاب الأخطاء
،
ومن
،
وفى
ارتكاب الأخطاء،
أحيان كثيرة تتم ترقيتد
ثم تبنى لديد
ثم تتخرج فى
الجامعة
لأنك نادزا جذا ما تقع فى
عقلية تقوم على أن الأخطاء ينبغى تجنبها
خفف
الوسائل
بجميع
فى
جديتك
نجاحك
هذا من
بعض وفى
التردد أو اللافعل
سرعة
أوهى
فى
وتصبح
.
نريده من أكيدة
سمات
تكون صورة
حتفا
مرتاحا
،
،
أخطاء.
سترتكب
متغير سببا فى
فى
موظفينا
مقابل
وقادتنا
القيادة الأساسية على
المهم مدى
عدم
مع تلك الحقيقة 4.
لأنهم سيكونون
التعافى منها ،وأكثر قدرة
فإنك سوف
0
حالة
التجمد فى
فان تأمين الساحة
أكثر استعدادا للاعتراف التى تعرفنا عليها
) ،
التعلم منها ،وباعتبارك
أكثر تكاملا عن عملهم وتصبح
وأكثر
قائدا،
أفضل قدرة على
والإرشاد.
التوجيه
فكيف كتابها
إحدى
إنك
أولا:
التعامل مع الفشل
هوما
الأخطاء هوضمانة
بأخطائهم
على
،
عملك
.
هو أنه ليس
الأحداث ،أو أى موقف
الحقيقة يقع الفشل
فى
الحياة السمكرية
صلاح
الأحيان تكون
المنهج الناضج
لحدوث
فى
تتعلمه
أو مدى
المحاولة
وثانيا :فى
،
ولكن
،
ما
من حدة
/لخطأ
233
لنا
المهم
إذن ان نخلق بيئة عمل
من هذ
في"4يصء!4ءممر ىءكله -تعرض
القادة القيام بها لترسيخ
ا
النمط ؟ إن 'اتشارلين
تصرفات
خمسة
المرونة المؤسسية لدى
فرق
لىا
ا
-فى
أساسية ينبغى العمل الخاصة
بهم:
/لاعترلمف بوقوع لملخطأ .فيمكن سريعا
عندما
تحدث
للقادة أن يعترفوا بوقوع الأخطاء
ولكن يمكنهم
،
احتمالية حدوث
أيضا مناقشة
الفشل مع فرق العمل الخاصة بهم.
أفضل
/لحؤر لدعم طريقة
للتعلم
قبل أن تكبر لتصبح /لفصل
منها ،واجتثاث المشاكل الصغيرة من جذورها كوارث
بين /لشخص
قل "لقد فشل
المشروع
وبين /لفشل. ''0
إن ا'إيمى إيدموندسون" تبحث
هذه
المديرين
أن
كبرى
فى معظم
يمكن
بدلا من الأوقات
أن تقول
،
التنفيذيين
0
فتقول
الفشل فى مؤسساتهم
:
القد فشلت
تكون تلك هى
-الأستاذة والباحثة فى
المسألة مع المديرين
يقدروا حجم
لا
التعامل معها0 ا
تشجيع
/لثقة .إن المناقشة الصادقة للمشكلات
هى
جامعة :
"عندما
"،
الحقيقة0 هارفارد طلبت
من
الذى يستحق فعلا لوم
234
كيفية قيارة لملتغييررون
الآخرين
،
من
ربصا
لا
دل!سها
تعد على
الغالب بنسب
إلى .% 5ولكن عندما سألتهم عن حجم
مستحقا
نسبة من الفشل
جاءت
2
باعتباره
إجاباتهم فى
مقاوصة أوسخص!
للوم الآخرين
قالوا (بعد
،
الفشل الذى يعامل
وقفة
أو ضحكة
07إلى 0% 09والنتيجة غير السارة هى للاثبات والتوثيق
تخضع
ومن
،
ثم فإنه
اليد الواحدة -
) إنه يبلغ
مواقف
أن معظم
تتم الاستفادة من
لا
ا'.
أخطائد.
/لتعلم من
فرضا
والا فإنها ستصبح
للتعلم
ضائعة
والتوجيه. التكار نظام لعالجة خوض
/لخاطر
المخاطر وحالات الفشل من
والفشل .إن
ولكن ما العاية من
الممكن أن تساعد على تلطيف
كل هذ
ا
الإطناب ؟ يصف
"ألبيرتو
الإيطالى العظيم -منهج شركته فى التصميم على
الخط
فأفضمل
.
المساحة
تلك
بين ما
هوممكن
التصميمات
الخاصة
كأفراد .وبالطبع
،
لكن
فإن
لروعة ومجد
إن مصمم
هى
الملاصقة
تسقط
خمسة
اللحظة
هو
التامة للخط
فيها
الفاصل
،
ومن
يدرى
نموذج
حجم
السير
21
ريتشارد
هذا
بموازاة
الفاصل
مواهبنا
.
إنها
ونتطور
قد تعنى فى
أحيان
ومن ثم تفشل0
ما يمكنك
أولى قبل أن يقدم
ا
-المصمم
أن تتعلم منه.
دايسون
'ا
كان قد
أول منتج فعلى له إلى
.
معالجته ويتعلم
طبيعة
تحديد
والتصميم
التى نختبر
إن أول ما ينبغى لنا أن نتذكره عندما طريقة
بعض
يتمثل فى بذل الجهد
فى نطاق ما هو غير ممكن
هذا الفشل
آلاف
،
أليسىا
تلك التى تقع بمحاذ اة الخط
المكنسة الكهربائية الشهير
أنتج أكثر من السوق
وما
أنه
هو غير ممكن
بالإبداع ،والمساحة
كثيرة تجاوزه -فسوف يا
المنهج
العاطفية تجاهها.
الاستجابات
لوضع حد فاصل
فى لماول
للامر تعتمد على
منها
رؤيتهم
،
فالفارق
للفشل
نواجه شخضا
مقدار
الأساسى
واستجابتهم
ارتكب خطأ
ما يتلقاه من
بين الأشخاص
دعم
ليتجاوز تلك
العاديين والاستثنائيين
له .والقائد الجيد هو
المعسكر الذى ينبغى أن ننتمى إليه.
هو أن
من
يستطيع
235
خفف من حدة لملخطأ
الآن
هناك
،
انحرافات وهذه
أخطاء
طفيفة
أخطاء
فى
تقع ثم
وقلة الاهتمام براحة الآخرين
وفى
.
لدى الشخص على حفظ
البعض
الآخر
المواقف
الذى ارتكب الخطأ
أن مساعدة
هذه الحالات
فيحدث
غالبا ما ينعدم
،
،
،
بعض
والافتقار إلى التوجيه. الإهمال
نتيجة
الترقى والصعود الشعور
بالندم
إن كان الخطأ والتوجه من
لا.
على
الشخص
واستخدام الحوارات الخاصة
الأمر قد
تجاوز
لمعالجة
على
حساب المسئولية
كهذا
شخص
الجثامة بما يكفى، يعظم
التعليقات العلنية
خطورة
،والطمع،
أو تحمل
فهل من المناسب مساعدة
يكون من الأفضل حصر
،
،
الخبرة
الآخرين ،والرغبة فى
ماء وجهه ؟ ربما
فالغالب
ونتيجة نقص
التقدير،
فعلية 0أما
هذه
أخطاء"
'أ
أخرى
تقع
وتئجم
الأخطاء عن
المشكلة ،وفى
فى أضيق
الحدود
بأكبر قدر ممكن
المشكلة
من
الحكمة. وبخلاف
الأخطاء عندما أن تترجم سهو،
أو
تكون جزءا
فيها بالسخرية
من كيان كامل
لمواقف ينبغى فيها مساعده حماقة
اعترف
غير مقصودة
بأن الخطأ
شيئا لم يحدث يبدو مخادغا دورك
حدد
تصمور من تكون
سعدت
الواضح
معينة
أنه لا يتذكرك
قد ألقيت
بالخطأ
بلقائك مجدذا،
فى
"العفو
،
فالتظاهر
لكن هذا السلوك
،
اللوم
،
0
قابلمه من
لشخص
القول ' :القد تلاقينا
وربما يمكنك
ألم نلتق من
يكون
الوضع
مناسبا
لا
بحيث
.
وتم تقديمك
.يمكنك وجهه
حتى
لوكان صغيرا.
أكبر عندما
الآخرين فى موضع
أنك فى
افعل ذلك
يقع فى نطاق
بلطف
،
بأن
الموقف.
منظور
مهمة
صغير،
و
يكون الخطأ واضحا.
ركز على ما يستفاد من
تجعل
لكن
الخطأ وعالجه
تناول الأمر من
فان نصائح
0
يعنى أن ذلك
فى
"تشارلين لىا' يمكن
الفرد على تجاوز اى خطأ
قد حدث،
عندما
،
الأفراد عند وقوعهم
أ
خلق
بيئة
لا
يسمح
من
فى
قبل فى
القول
:
من
"مرحئا
الغداء الذى نظمه
قبل ،لكن
قبل'' ،وبذلك
'2
مارك''،
مكتب
لقد
"بيتر
236
كيفية
بيزنس
/لتفييردون
قيادة
بيرو" الشهر الماضى ؟ لقد كان لقاء تعارف
إلا أنه كان
فى
هذه
الأيام
إن
،
أخطاءنا
عاجلا
وزلالما
،
على
على
صفحته
.
السابق
فيسبوك،
الأحيان
،
بنظام صارم إلكترونية
فشله قد
تصل
اعت
ذ
إلى الشخص
المقصود .إذ
الخطا
ا
أن لماقش! خطأ
ان تفعل هذا بشكل للثناء أو لإسداء
شخصى
نتلقى شكاوى
،
وما يقارب
منتخا معتقدا أنه من يكتب
ا
القيمة
أن تجرب
لتجاوز
،
وجهه صعبة فى بعض المهم أن تحتفظ
فمن
البريد الإلكترونى
وششر
،
وفر رسائلك
،
،
المكتوبة
إن رسالة
على مدونة
المهنية
وقع في!ا أحدهم
ماء وجهه شميدت
للشخص الأفضل
فمن
فى التواصل
أن نكتب
''
من
كيف
بشرف
،
شركته
تستخدم
يكون نتيجة لأن عميلا يشترى
فيما بعد
أنه
للعميل رسالة
لاحد منافسينا شخصية
،
ولذا
ونقول
له
لأن لدينا مؤلاء المنافسين الذين يقلدون
برىء ،لكننا نحب
أن ترى بنفسك
أحد منتجاللا مجانا" .ونرسل
فإن
الممكن أن يكون
ء جدد:
مذه الشكاوى
فى خطأ
منتجاللا ،لقد وقعت فى خطأ .
عملا
نصف
مى
ماء
بالفعل
حفظ
منتجالما ،ولكن يتضح
نقدر أنك وقعت
يمكفد
حماقة
أفولفجانج
لكسب
لفا العميل ،وسياستنا
فيها :انحن
2
12
-هذ
ا
يشرح
الأسلوب
فى موقف
الناس فرصة
الاخرين على تجاوز فشلهم
العميل أو العميل المحتمل على
أسلوبا مفيدا فى
بريذا إلكترونئا
بل فى تدمير السمعة
أو
المهم مساعدة
العمل
مدونته،
.
البناءة
،
عنه على
أو أن يطلع عليها
أوعبر الهاتف
النصائح
وبينما يكون من
أروبرميد
على حفظ
وانتشرت
يمكن أن تتسبب ليس فى الحرج فقط أردت
أى موظف
الموظف عندئذ
إن منح
يتعلق بما ينبغى كتابته فى رسائل
ربما
مساعدة
،
ولكون
جذا
هو أمر أساسى فى هذا العصر الرقمى.
مساعدة الشخص
لأن مواقف
وعندما
كثيرة
يرتكب
أو أن يرسل
الأمر أكثر سوءا؟
ماء وجوههم
بالطبع ربما تكون
فشلنا
،
المباشرة
أن يبدأ العميل الحديث
موقع
فلماذا نجعل
أخطائهم وحفظ
إننا
ومواقف
عنيفا إلى المدير التنفيذى للشركة
إذلال وخوف
أ
-
،
عليه فى
فلن يكون مثيرا للدهشة
او نشره
رائعا
رغم
،
كثرة الحضور،
مؤثزا .11
وأكثر انتشارا للغاية مما كانت خطا،
مقاومة أوسخص!
له منتجنا
الفارق فى البديل
مهما
خفف
/لخطأ
من حدة
237
كان ،ونحن نرى أن هذه طريقة رائعة لتوصيل قصة بمصداقية
حتى كسر
سوى
وعلى
شديدة
وان كان كبريائه
الجانب
الآخرين على حفظ بهم عليه
فإن حفظنا
،
.
أجلك0
قيمة شركتنا للاخرين
6.
الشخص ،
ولا
الآخر على
فإننا بمواجهته
خطأ،
نفعل شيئا لتغيير سلوكه
الآخر ،فلو أننا لطفنا ماء وجههم لكبرياء الشخص
فأنقذ كبرياءه كلما أمكنك
وحسب
،
من
ذلك
سلوكها0
او
وطأة
الخطأ،
فإننا لا نساعد
ولكتنا أيضا نبنى الثقة فى علاقتنا
ولولمرة واحدة ،
لا
نفعل شيئا
يزيد على الفور من تأثيرنا
ولن يكون بوسعه
شىء
إلا
وفعله من
عطم من قيملا التحسن
فى أحد ويسترن
الأيام البهيجة
ا'
صفحتها
الخاصة
إن 'اوالاس" يجعل
عادوا إلى إن
فأفضل هو
الأفضل
ا
ذ
1
' '
أفضل
،
وفى
كل
مرة
،
يوما
بائسا
،
فإنه
''فى كل أسفارى بالترحيب
من
،
البهو أو فى
أرى
ا'ينبفى علينا جميغا
الضيف
بالملل
ابتسامته
نحب
وكأنهم
يشعرون
".
العودة للفندق
لكى
فقط
الأطفال
عن
موعد
عودتنا كى
يروا
.
المعالم التى أجدها
يواجه
حقا،
فنحن
الرحيل ،يسأل
إننى ربما أمر به فى 'ا الواحدة
الصفحة0
فى بهو الفندق هو
لديه
الكبيرة
وشيئا
عشرة ظريفا
مرة
فى
يقوله
الزيارة
،
إنه أحد
فى زياراتى('ا. أن نرتبط
لن
يشعرك
ببعضنا بهذا
ما قابلت شخصا هذ
القاعة خمس
ابتسامته
ا
الرجل
ا
مجد
(
موعد
1
اعندما
يحين
لاس
،
المسافرين الذين يعانوق الشعور شىء
اوالاس"
ا
2 وا
البيت
!
واندفع إليها الزوار ،وتمت
.
ا
(
ا'
2
ا2
نراه
على موقع فيسبوك
بمئات الرسائل على حائط
المشاركة
'ا
من عام ،0102انشأت شركة
الفنادق
'ابيست
.2
كما يفعل
والاس"، 21
فلو أنه كان
أبذا".
لطيفا
ومتعاونا
وأكثر رغبة فى إشعار
024
كيفية
"إن يومى ومعرفته
قيا
رة
لملتفيير
يكون أكثر إشراقا
بالمدينة
إن لديه موهبة
،
ومهنيته
ورقته
رائعة فى
رون
عندما
،
مقه
ومة أ وسخط
أرى "والاس"،
وابتسامته
الرائعه
فترحيبه
تجعل
الد
إقامتى
افئ دائفا، للغاية،
ممتعة
التواصل مع الناس ".
فمن هو "والاس" هذا؟ إنه "والاس بوب" -من شيكاغو ،أب منفصل، وموظف
منذ وقت طويل فى فندق "بيست
مساعدة
الآخرين.
عندما تم ترشيح
ا'والاس" لجائزة نجوم صناعة
إلينوى للفنادق والاستضافة به ودعمها على
،
له -وأن تساعده
موقع فيسبوك
قررت على
وأسمتها
شركة
الشركة
اتحاد فخرها
بإنشاء صفحة
'''اوالاس'ا ينبفى أن يفوزأ' وشجعت
الزائرين
ويقصوا ما لديهم عن مهارات "والاس'أ
العملاء 0وتلقت الصفحة
وتدفقت قصص
الفنادق من
'ابيست ويسترن " أن تظهر
الفوز 1.ولذا قامت
للفندق على أن يدخلوا على الصفحة فى خدمة
ويسترن ريفر نورث
''،
ورجل يحب
2722
زائزا فى
الحب المخلصة من عملاء الفندق
،
الأسبوع الأول لها.
ومرة بعد مرة
،
علا ذكر
الرقة الصادقة لدى "والاس" وقدرته على تحسين تجربة العميل الشخصية
حظى
بهما على الثناء
كامل
من
.ومع
الصعب
الصفحة
والتشجيع
قدراته
2
والترحالية
أن
اوالاس'ا
:
على
على موقع فيسبوك
إنهما
وامكانياته
،
موظفيهم
وجاءت
النتيجة
% 85من
العنصران
تحسين
أو لإجراء
أفضل
جراهام
الثناء والتشجيع
كانا أهم من
الأساسيان
الكثير منا ان يميز جهود
كان الدكتور "جيرالد بشكل
لم يفز
بالجائزة
،
فإن
معين
لتحفيز
الأشخاص
،ولذا فقد
استطلع
مع
لاستخراج
التغيير ،إلا أن
المحيطين بنا0
" مهتفا بما يمكن رأى
أية جائزة . أى فرد
أو التعامل
اللذين
للمديرين
ألف
فعله لتحفيز
وخمسمائة
موظف،
صادمة على النحو التالى:
الموظفين ذكروا أنهم نادرا ما يتلقون ثناء من
% 76ذكروا أنهم نادزا ما يتلقون رسائل
شكر
% 81ذكروا أنهم نادرا ما يتلقون ثناء على
مكتوبة.
الملأ.
مديريهم0
عظم من
هذا رغم
أعلى خمسة
أن الثناء والشكر
محفزات
قيمة
241
/لتحسن
المكتوب والثناء على
الملأ
ثلاثة من
كانت
لدى الموظفين الذين شاركوا فى الدراسة 02
لقد كانت هذه
منذ عام ،8291وبعد عقود من
النتائج
تتغير الأمور كثيرا ،فالموظفون
الذين يتلقون الكثير من
ظهورها ،لم
المديح ما زالوا هم
الأكثر إنتاجية ،والمؤسسات
التى يتلقى فيها الموظفون مديخا
فى
بين اثنى عشر
أكثر المؤسسات
نجاحا
العالم
النجاح التى أوردها "ماركوس يءل!اول
ءلمح!
لمؤسسة
4
ول
جالوب
0
ومع هذا
لا
إنه واحد
باكينجهام
كل!ءصكا !يص!4
،
بين
،
يزال
وهى
من
مؤشزا
و أ'كيرت كوفمان " فى
'ا
مؤشرات
تعتمد على
غافلين عن
المديرون
متكررا
هى على
كتابيهما
أبحاث
واسعة
تقديم المديح والثناء
لموظفيهم.
نحن
جميعا نحب نحقق
وعندما
تحسئا
نحو
على
ما يجرى وأن
ما أو نؤدى
،
وفى
العمل الذى قمنا به
قد أحدث
،
جميع
البيت
،
المدرسة
وفى
وفى
العقائد النفسية للسلوك البشرى هى نتلقى
إيجابيا
المديح والثناء عليها؟
،
أما تلك
أننا
أفضل
،
فان تلقى
تفيد بأن الآخرين لاحظوا
فارقا ،وهذه القاعدة تصح البيئات
نصر
السلوكيات
والأجواء،
واحدى
فى اهم
على تكرار السلوكيات التى التى لا نتلقى
عليها
تقديرا
فانه غالبا ما يتم هجرها.
ويعرض الثناء
العمل بشكل
على هذا التحسن يرسل برسالة واضحة
الثناء
العمل
التقدير .ونحن
جميعا نرغب
فى الشعور بالأهمية.
مركز
''فاعلية
الإدارة والمؤسسة
والمديح على
الأشخاص
المحيطين بنا3:
ا"قدم
الثناء
من قلبك
'اقدم الثناء فى او تقرير العبادة
فرصتك
،
تقييم
حيث
أقرب
''.
كن صادقا فرصة
''
النصمائح
ومخلصعا
التالية بخصوص
فيه.
ممكنة " ،لا تنتظر
الأداء ،أو الاجتماع
العائلى
تكون بهجة الفرد بنجاحه
فى تعظيم هذه البهجة.
الاجتماع التالى،
للطعام
قد تبددت
،
،أو تجمع
دار
وتكون قد فقدت
242
كيفية
"اجعل
أردته لهم "قدم
بأن جهودهم
الأفراد
،
الملا
أ'
من عذر
هذ
ا
إن ممطم
،
أن نستغل
حين
وعندما
ذلك
،
الفرص
،
وقد وضعت
من الضابط
بحاجة
مضطزا
/لم
إس
ليىإس
يخبرهم ابناؤهم
أو بناتهم من
الرسائل
وصلت
،
نفسى موضع عن
المسئول
آباؤهم
قوة
لينفولد
أولادهم
هاتف
ولذ
ا
كثيزا
آبائهم وتصورت ،
وتصورت
بكتابة الخطابات الطاقم
افراد
الاباء بالقطع
حتى
كذلك للاباء، الثناء
ما يستحق
ابناءهم ليعبروا لهم
بهم 4.
بذ اته نجما
البحار الشاب
ليجد
المتوافرة فعلئا فى كل يوم.
بالأمر .فبدأت
.
الكابتن
فأدرك
البحار الشاب كجزء من الفريق سوف إليه
لتنتظر
ولن يعانى معظمنا
وقد كان أحد البحارة جزءا من فريق أبلى بلاء حسئا
،
''بيست
تم أداؤه على نحو جيد.
قائد المدمرة
البحرية
خطابات
يفعل
عن مدى فخرمم
لكنه لم يكن
يوم،
غيره :
لو تلقوا
،
كل
وبالطبع فعلت شركة
الوقت الحالى لست
لتقديم الثناء ما أمكن
الأولاد حين
الصادق
يعج
البحارة الشباب لدى قد انحدروا من بيئات قاسية وعانوا
شعورهم
خاصة
العصر
الاجتماع ربع السنوى لتقدير عمل
الكابتن "أبراشوف"
الذى
بتكنولوجيا
الثناء العلنى أكثر سهولة
الأمر .فإنك فى
شقوا طريقهم إلى سلاح
شعور
ما تقدره فى جهودهم.
واقعى لئلا تفعله
للقيام بهذاة علينا فقط
الثناء اكثر من
هذا
الاجتماعى ،يصبح
ينبغى أن نجاهد
وقد أدرك
.'2
فى
ثناء بل هو أدب عام .
تسير مباشرة فى الطريق الذى
ينبغى أن يعرفوا بالضبط
هناك
ويسترن
فرضا
قيادة
الثناء على
التواصل
قدوم
/لتغييررون
ثناءك محدذا'ا ،إن توجيه الشكر ليس
وحتى يشعر
فليس
مقاومة أوسخط
فقد
أرسل
خطاب
''
على
الثناء
تمنح ذلك البحار حافزا
ثناء لوالدى
يدق باب الكابتن "أبراشوف"
ا'لقد تلقيت لتوى مكالمة من
أبراشوف"
أن
وأنجز
عملأ رائعا،
الشاب
،
وبعد
لا
شك
أسبوعين
والدموع ت!همر من
والدى الذى كان على
إنجازات
أنه ،
كان
عينيه.
امتداد حياتى يخبرنى
عطم من
بأننى فاشل ويصف
لى مدى الواضح
ان هذه
بمدى
بى
إنها
،
قيمة
كانت
رؤيته
لما
وأراد أن يهنأنى
للتو،
الأولى التى يقوم فيها بتشجيعى''.
المرة
اللحظة
تأثيرها على
لملتحسن
قال لى إنه قرأ خطابك
المرة
فخره
من ظنك
،
ولكن هذه
243
اثر كبير فى
ذات
ذلك
يمكنه إنجازه ومستوى
الشاب
0
فما
التزامه بتحقيق
النجاح لفريقه؟ والثناء -رغم
وضرورته
فاعليقه
-يتضمن
فما يدركه القادة العظماء وأصحاب علينا أن نستخدم
التأثير
الشاء فقط
2
ا؟
ا
هذا هو جوهر
التشجيع
لدى شخص
فيما تبقى من وقت
ولكن التشجيع ينبغى أن يتم منحه
الأمور على غير المخطط
الخاصة
هو
أننا
التشجيع .اينبغى ان يتم منح
الفرد نتائج ''جيدة
سارت
أيضا التقييم وفق معيار معين،
لها
ينبغى
عندما
فى أى وقت
،
يحقق لو
حتى
120
-إظهار إيمانك
آخر لمجرد وجودها
،
بالمواهب
بغض
،
والمهارات
النظر عما
إذ
ا
،
والقدرات الأمور
كانت
تسير على ما يرام أم لا0
كما ان
التزام
آخر،
وبدلا من
قوته
وامكانياته
الذى يصدر حجم
التشجيع يتطلب توجها محددا ،فعندما لثظر إلى شخص
النظر إلى اخطائه ،
على
وما هوقادر
،
عليك
أن تكون قادزا على
فعله 0أما التشجيع
دون قوة إلمانك الحقيقى بالشخص
الزائف
رؤية مواطن غير
الآخر ،فإنه
الصادق
يقلل فقط
،
من
جهوده . ما الذى يعززه التمثمجيع فى
ولكن
النقسية -القدرة على تواجهنا كل يوم المستمرة
.
،
تجاوز
والقدرة على تجميع شتات
إتها العلامه
المميز! للاشخاص
والتشجيع يوفر التحفيز أمام القادة فى الكثيرين منا
لا
غالبا ما نفترض
الشخص
التحديا!
جميع
،
جوانب
يأخذون
أنفسنا ومواصلة
،
للتحفيز هو أمر يمثل تحديا ضخما
فما ال!مبب الرئيسى
الناس يأتى من خلال
العصا
المسير ،والمحاولة
الإيجابيين0
الوقت الكافى للتفكير فيما يحفز
أن تحفيز
المنهج الأمئل هو أسلوب
المتيرة للتوتر والاضطراب
والتى
الناجحين
وايجاد طرق الحياه
الآخر؟ إنه يشجع
الجرأة
والجزرة
المكافآت
-لكن هذا
لهذا العناء؟ إن
الناس حقا ،
بمعنى أن
ليس
المناسب
المادية
الأسملوب
،
فنحن
244
الغالب الأعم
.
فالتحفيز يتوافر للناس حقا من
والاجقماعى أكبر مما يحدث من
بحثه فى
خلال
الكاتب وعالم النفس استخدامها
من خلال
الظروف
'اجون كارلسون
لخلق بيئة مشجعة
للعلاقات
اجعل
مارس
الصحية
نحوهدف
ما
كل يوم.
تعلم
الآخرين
اعمل
بشكل
صنع
القرار متى
وحكمة
أولوية لديك 0ويعد
تئتظر حتى
لا
الاحترام والتواصل
كل جهد
أن إيمانك
شمولى.
بهم
على
،
لا يتزعزع
سبيل
أمكنك
يتعثر أحدهم
وكل تحسن
ذلك
المثال
حتى
؟
على
لوكان
الطريق
بسيطا
،
لكى
0
،أشرك
فهذا يظهر
بتأزم النزاعات 0عندما
والصراعات من
،فمن شأنهم
السهل
.
دعونى
نكون فى
الانزلاق
قارق قولك
و 'ايبدو أن لدينا مشكلة '2
الممارسات الأساسية التى يمكننا
الآخرين
إيمانك
فى
بصواب
عملية رأيهم
قرارهم.
لا تسمح
محقر
بعض
،
أساسيين لتحقيق ذلد.
راقب
،
للحياة الزوجية والأسرية
حدد
6:
الإيجابى عنصرين التشجيع
'ا
التشجيع
المادية.
المكافات
الصحية
خلال
الشخصى
وضع
إلى حوار
يعانى الخلافات مثبط
''أعتقد أن بإمكانك
:
للاخرين
أ
فى
كيفية
قي!
دة
دون
/لتفيير
مقاومة أوسخص!
و
القيام بالأمر"
-ما الذى ينبغى علينا فعله ؟'' مع قولك:
أهتم بالأمر وحسب
''
أو قولك
منك
'القد طلبت
أن تكون
حذرا''0 ستمتع!
ا
ويخبرنا ''كلارينس
إم
والإيحاء بسهولة تصحيح
كان ابنى معى حادث
فى
'اديفيدا'
سينسيناتى سيارة
،
مما
0
جونز"
-معلم بمعهد كارنيجى
الخطأ قد غيرا كليا من
-كيف
أن التشجيع
حياة ابنه:
الذى كان فى الخامسة عشرة من عمره -قد جاء للعيش،
لقد عاش
خلف
حياة صعبة
ندبة بشعة
فى
.
ففى
جبهته
،
عا ا 5891 وفى
عام
،
جرح
0691
،
رأسه
فى
تم الطلاق
عطم!ن
سنوات بفعل
دراسته الندبة
يستطيع
لكن
رأسه
رأى
،
ووضحت
أنه
للبطاقات
.
إلا أنه لم يكن
،
صيانة
كنا نضع
التكرار حتى ،
لا
فسوف
خاصة
المادة
،
،44
1
4
،
بطاقات
البطاقات
،
يعرف
جدول
الضرب
،
فى
ثمانى
على
،والطرح
أوراق
.
اربع مجموعات .ومع
وعفدما
مدارستنا
كان "ديفيد"
ثم أضع البطاقة فى رزمة من
أمر كل بطاقة يقدم
السابقة. حتى
الإيقاف
تنتهى كل البطاقات
،
ووعدته
أنه عفدما
،
وفى
يتمكن
وبدا ذلك هدفا مستحيلأ بالنسبة
0
الأمر 53دقيقة
4دقيقة
،
بكل
واحتفينا
،
وفى
نقص
الليلة الثانية ،48
فى
الدقائق.
عدد
جميغا ،وبنهاية الشهر كان ينجز جميع
دقائق
المزيد ليقوم به .لقد تعرف
هذا
فيه
فى ثمانى دقائق دون إجابات خاطئة.
استغرق
0
أجهزة
على دورات التدريب
وحصلنا
،
الراديو
التلفاز ،فشجعت
أضخم
التكرار
اليومى
أدعو زوجتى ونعانقه ونرقص فى
وكنت
.
بشكل صحيح
ما دون
أقل من
وأنه لا
وكان
،الجمع
إن كان قد أخطأ
الليلة الأولى
حتى
بالمخ
العمل على
فى رزمة
تبقى أى بطاقات
نتوقف عن ذلك الاستعراض
د "ديفيد".
،
عن
لأجهزة
توقيتا للتدريب على ساعة
وفى
التعلم
ولبدو أنه
فئته العمرية بعامين،
أحب
،القسمة
الإجابات الصحيحة
من إتمام جميع البطاقات
سهل
أن
لقد كان متخلفا
لكى يتقن هذه
التعليمية :الضرب
كل ليلة كنا نضع
يطلب
مسئولو
فنى
وفى كل ليلة كنا نستعرض
فكنت
المدرسة
لديه
وقضى
إصابة
بحاجة للرياضة حتى يتأهل للحصول
لها إجابة صحيحة
ثم
خاصة
يعانون بطء
فى مسأللأ ،كنت أعطيه الإجابة الصحيحة
بطاقات
45
بمن
إيجابية واحدة ،لقد
أن أساعده
البطاقات
بولاية تكساس
،
مع
والدته
،
معظم
كان يقرأ.
وبالكاد
نقطة
وقررت
يخطئ
،
السابع
لقد أراد أن يصبح
له ،
الصف
أصابعه بقيت
والتلفاز،
من
التى فى
كان فى
على
الفنى
فصول
العمل بالمستوى الطبيعى
ولذا فقد يجمع
فى
دراسية
/لتحسن
قيمة
بينى وبين أمه وانتقل هو إلى دالاس
245
0
وكان
على
عفدما
الحقيقة
يحقق
تحسنا
المذهلة
ا!لتمثلة
صغيرا، فى
فإنه
أن التعلم
وممتع.
وبطبيعة الحال قفزت درجاته فى مادة الجبر .إن مادة الجبر تكوك سهلة على نحو مذهل
عفدما تتقن عمليات الضرب
تمكن من الحصول هذ
ا
مطلقا من قبل
،
ولقد اندصث! من نفسه عفدما
على تقدير "جيد جدا'' فى مادة الرياضيات ،
وبالتوازى
حدثت
تغيرات أخرى
مذهلة
،
،
ولم يحدث
فقد تحسنت
قدرته
246
كيفية
على
بسرعة
القراءة
،
قيا
سلسلة
عالية
الرسم
وبناء النماذج وحسب
أيضا
،
وحصل
سينسيناتى
عرضه
وكان يصنف
الوصول الشرف
،
على
المديفة
قدراته الطبيعية فى الرسم ممرض
بإقامة
لبيان
تاثير الروافع
الأولى فى
وحصل
،
معرض
ذلك
الرياضة
العلوم
الثالثة
،
وفى نهاية
وقد اختار ان يصنع
لم يتطلب
مهارة فى
صبى
فقد كان مجرد
مهارة فى التطبيقية
بالمدرسة
،
ودخل
على مستوى مديفة
"بتلف مخى
،12
اكتشف
الربع الأخير للصف إلى قائمة الشرف الوطنية
،
فبمجرد
ة
الثامن وحتى وفى
بأن لديك
وشجعه وسيظل
يعمل دون كلل
أو
التشجيع
قد تسرب
إنجازات
ان التعلم سهل
اقتناعا
عبر الندب الموجودة رائعة
.
نهاية الثانوية لم يفشل اختياره
،
والنتيجة
مطلقا
ليكون عضو
تغيرت
ملل حتى
فعظم من حجم
فى
جمعية
حياته بالكامل.
المهارات التى يمتلكها لمساعدته على طريق يحقق
...
كاملأ بقدرته على إنجاز أى هدف الإنجاز،
التفوق والامتياز.
وتذكر ان القدرات والكفاءات تموت ،
متعثر عن
المدرسة الثانوية تم
أن تاكد من
أقرانه بعامين،
وكان زملاؤه يطلقون عليه اسم
أن لإمكانه أن يتعلم ويحقق
على إبراز جميع
الآخرين0
.
على الجائزة
وكانوا يقولون له إن مخه
أخبر أى شخص
رحاب
للعلوم
ولكنه كان يتطلب
الجائزة
باعتبار مصائا
وفجأة
بداية من
النماذج
'اديفيدا'.
"فرانكنشتاينا' برأسه
العلوم
رون
بأكملها.
لقد فعلها
.
من
على مستوى
المنافسة
رة
وبدأ فى استخدام
السنة الدراسية كلفه مدرس التعقيد
لملتفيير
مقاومة أوسخط
تحت
وطأة النقد وتزدهر فى
التحسن وضخم
من قيمة قدرات ومواهب
امنح الإخرين سمعة
سئم
ا'بينجامين زاندر'ا
ويتخذون ،
قد تحدد
الفنون
نظام
الدرجات
شدة
على موافقة رئيس وبدلا من الفصل
المنافسة عملية تطوير ولكن هذ
،
ا
استدعى
المؤسسة على حركة ،
.
بهم فى فصله
فى الطبقات الموهبة
،
عدة تحديات
الرفيعة من عالم
ففكر فى ،
الدراسى،
ليس
التخلى عن
أقلها الحصول
كهذه 0
راديكالية
قرر أن يمنح كل طالب
الموسيقى
،
وهم
أول يوم له فى
تقدير "ممتازا' من
الدراسى0
وعند واحد
الأداء الخاصة
آمنة فى تعلمهم للموسيقى
تماما
ذلك
حسنة
-ومل من رؤية طلابه من دارسى
متوترون للغاية بشأن درجات مسارات
ليرتقوا لها
لقائه بطلابه على
منكم
درجة
العصبيين
الجدد
"ممتاز"
واحدا ينبغى الوفاء به لكسب التاليين
،
الخطاب
ينبغى عليك
فى
هذه
أن تكتب
كان يقول لهم :ا'لقد حصل
المنهج الدراسى ة ولكن
الدرجة
خطابا
عليك أن تذكر -بأقصى
،
:
فى
مؤرخا
لقد وجه
بأن يروا أنفسهم
ما فعلوه ليكونوا جديرين والإنجازات
،
وحتى
بهذه
المنافسات
بشهر
ما خلال
مايو القادم
شرطا
الأسبوعين ،
وفى
هذا
قدر من التفصيل -ما ينبغى أن يحدث
لك حتى شهر مايولتكون جديرا بهذه الدرجة الطلاب
مرحلة
هناك
كل
الدرجة
فى
الرائعة
المستقبل
الرائعة
،
بها
.
التى تم الفوز
فكان ولكن
،
''0 وأن يعيدوا مراجعة عليهم ا'زاندر''
مناقشة كان
كل
الرؤى يريد
أكثر
،
248
كيفية قيادة
التحليل السطحى
من
المقبل ،إننى
مايو
الشخص
مهتم
بالتوجه
عليه
فما الذى تلقاه من الترومبت
عزيزى
والنظرة
رغب
ما
أن يفعله
للعالم
عليه بحلول
التى لدى
وسيصبح
ذلك
ذلك الشخص
كما كان يقول لهم.
.ا'ا
أحد
التالى الذى تلقاه من
الهشباب:
/لسيد
ندر
زلم
/ليوم جيد/
ر/لتها تعتصل بد/خلى،
/لحور ،تحررت
هدوء
ربما /نحنيت
ل!ا
/لطاقة
أستطع
و/
لشا عر/لوقا
إظهارها
فى
فى برنامج قمت فيه لبزف !قطوعة جلى ،و/نتهت /لحفلة
أ
م،
تا
،
فدفعة
و/لتى ل!ؤسف
لملليلة
تم تأليفها من
فكان هناك
على
بما ستكون
طلابه ؟ تأمل الخطاب
إن /لعال!ا ليرفنى
جدلدة
نحوخاص
،والمشاعر،
الذى سيكون قد عمل كل
الذى أراد أن يصبح
عازفى
/لتفيير
"إننى مهتم
0
دون مقاومة أوسخط
ث!ا
تنهد/ت
،
ث!ا
/
لوسيقية
تصفيق
رد /على /لتحية -لا أستطيع
ول!ا
دة /لتى
/ل!
د /ء
أ
و
موسيقية يقز
أ
حد.
حار خفقله
قلبى0
أن أتذكر
لإلضبص!.
وقد /ستمر /لتصفيق حتى إننى أعتقد أننى قد أتممت هذ/ /لظهور لمل!
ولى
ولم
لى بزو/لى حرجى
حتفلت
/لذى /عتدت /لاختباء
خلفه
وذلك لأن قمت
لإلارتجالى
مرة ثانية -وحدى هدلير /طا غيا من و/لطموح
وحتى
،
كان خ!وصة
عجاب ،
ولم
لقد كا
وضحكى
لتسا
لد
وما خرج
إلمانى،
ن صؤلى. و/
.
وما تلا ذلك كان
/لإ
و/لتقاليد
/لجمهور.
على لحنى
ما
تى،
.
ر/
لقد نسيت سة
،
و/
لتا
من التى
/ل!سلوب،
رليئ-
حسنة
منع /للآخرين سممة لم
ليرتقؤ
924
لط
وعبوسى،وقنوطى
لقد
كا
ن!
/لباكية
روحع ئوكر
تفنى لإلفعل.
/-لم
وعلى
مدار شهور
بأنفسهم
فى
توكر دوفيلم
الدراسة
على نحو مذهل
"روزاموند ستون
لقد أسمى
،
عه
كتابه ء4لز"4كاكاهكل
العشرة
4+
راقب
،
طريقته
هذه ''امنحهم درجة
ءلم ،+الذى شاركثه فى
والذى تحدث
زاندر'ا،
ا'زاندر'' طلابه
وهم
يتحولون الامتياز"
تأليفه زوجته
فيه عن إمكانية هذه الطريقة فى
تعزيز قدرات أى فرد:
إن درجة لرئيس
يمكن منحها لأى شخص
الامتياز
للحماة
عمل،
،
لأعضاء
الفريق
الآخرين
درجة
المرور .وعندما
تمنح
من
منطلق
قياس
مساحة
يدركون
إليهم ليس
الذى يمنحهم ليست
يا
تطلغا
يرتقون
إليه
،
المنافس
،
للسائقين
امتياز مسبقا،
أدائهم طبقا
لمعاييرك
فيها أنفسهم
بل إمكانية
له من منظور سحرى
فى أى مجال وحتى
يعيشون
يمكنك
،
حياتى -لنادلة، الآخرين
فى
فانك
تستطيع
التحدث
لكن من
منطلق
الاحترام
الامتياز هذه
وقدراته!ا ،فدرجة فيها 02
فى عالم يحفل بالشك وعدم
طرحه
ليقين! ما
ا
وغالبا
يحاولون
يجد
الارتقاء إلى
والتوقعات ضئيلة يكون لديه من كل ما ترى صدقنى
المدربون
،
،
والموجهون
تطلعات
فإذا شعر
يضعونها
الشخص
الحافز الكثير ليحسن
أنه قادر على إنجازه
لن تحبط
من
،
والمرشدون
النتيجة.
،
،
لأنفسهم
،
والقادة
مهما
بعدم الأهمية من وكذلك
نفسه
،
فلم
كل شىء
أو
لا
،
والآباء
أن
كانت
تلك
عدم
الاحترام
الناس
التطلعات
،
فلن
تخلق رؤية عنه تجسد
لا تعرفه عن
إمكاناته؟
025
كيفية قيارة
والدة "بيج آن ميتشيل
الكبيرة لابنتها فتقول
كانت
المطبخ حين
بأنه قد أصبحوتكاد
متهللة
سمعتنى
.
شأنها
،
فكرة
:
عن
فى
شىء
حمامك
،
جاهزة
عن
اختيار
عليك
العمر،
المنزل بالنشاط
وتغلق
وبعد عشر
فقالت
:
'ا
.
!
يا أمى
لترى ،تعالى لترى للا
ستخد
الخاص
ام
به
وفى صباح
ملابسها الأحمر.
بالورود
تأخذ
العادة
،
،
واذ
عليه .وفى
الدهر كله فى
بالإحبام!.
التالى
يركز
لقد
:
،
،
ففى
'ا
والتقليل
أبيج
بشكل
كل
ليلة
وتضعيها
من
آن
ميتشيل
سليم
،
ا'،
إنك من
وقبل أن تأخذى
على
لتكون
السرير
'ا.
على
ترتيب
الطاولة
وخزائنها
وهى
الملابس
أخرجت
الملابس موضوعة
فخرى
،
انطلقت
وبيج
تفتح على عجل
بها
،
فقد كبرت
من
على الان
الخزانة
السرير،
وأصبح
!
تعالى
وجاهزة
لديها عملها
لذلك.
،
حدثت
أبيض
النهاية ،عندما
.
يمكننى
لتعطينى تقريرا عن نجاحها فى عملها
معجزة
.فإذا اخترت
قميصا
ذلك
كسر
ا'بيجا'
ما الذى
فى بيت "ماكابى"0
الأم أن تعانى فى إيقاض! ا'بيج'ا من
شديدة
اخترت
كانت
مدى
كان على
بصعوبة ا
وبالطبع
الدرج
أدراجها
فعلتها
-ا'براندون'ا
خاطرها
لتختارى
يوم
تستيقظين
مسرعة
أمى؟
يا
مفاخرة
بما يكفى
'ا
تجلس
سنوات
على
أحد
مسئوليته.
فقلت
من
،
فعله
عدم
فى نهاية كل
سمعت
وقد فرحت
اليوم
وكبرت
'ابراندون
لقد
وأخبرتها عن
لتقوم
فى
إ'ا
،
سنى
فى
الفور.
عندما
ثوان جاءت
اسمعى
.
يناسب
ملابسك
مباشرة نحو غرفتها .حيث ،
الذى
ملابسك
أن تأخذى
ذا الست
الآن أن يرتب
على
لترتديها فى الصباح
عج
سمعة
المائدة قبل العشاء .بدت
يمكنها تحمل
رأسى
أئت الآن فى الرابعة من الآن مسئولة
''ما
العمر أربع سنوات
أخاها
أنا أيضا؟ا' ،ولرغبتى
سريعا
وتسللت
وأنا أخبر
مسئوليته
وقالت
فعله لأننى كبرت بحثت
ماكابى'ا البالغة من
من
تبكى
خلق
البنت
:
'ابيج ان ميتشيل
مقاعد
ماكابى'ا مغامراتها فى
ا
تصف
رون
/لتفيير
مقاومة أوسخص!
وتبقى
التنورة
بالفراشات
أستسلم
،
الزرقاء ،أرادت أرادت هى
وأتركها
'ابيج'ا غاضبة
نومها
تختار
هى
القميص
ما
تريد
،
وتلبسها البنطال
القرمزى
ارتداءه ،
وتنتهى بها الحال إلى الشعور
لممنح
لكن هذا ما لم يحدث
/للآخربين
ذلك
سممة
الصباح
حسنة
.
"انظرى
قد ارتدت ملابسها قبل أن أطلب منها ذلك( سعادتى
بها وباختيارها .لقد كنا فى
غير العادة فى مثل هذا
لقد ارتقت
الوقت من
أ'بيج ا! ميتشيل
عليها بأنها فتاة ناضجة
لكى تغير سلوك
الصباح
اليوم
لط
ماذا ارتديت
عليك
يا
أمىإ
ا'
كانت
لاعجاب وأخبرتها عن مدى
قبلتها
ومع هذا كانت "بيج'ا سعيدة
فيا له من
اختلاف
ماكابىا' إلى السمعة
فى الرابعة من
أى شخص،
.
ليرتقو
251
على
هائل!
الحسنة
التى حصلت
عمرها0 بتغيير
مستوى
الاحترام الذى يتلقاه
وذلك بأن تمنحه سمعة طيبة يرتقى لها ويعيش من خلالها .تصرف الصفة
التى
تود غرسها هى
بالفعل
إحدى صفات
الشخص
البارزة
وكان
لديه0
/
ابق متواصثلا على ارضية مشتركة
كان موظفو إحدى الشركات الصناعية فى إضراب أخيرا الموافقة على توقيع عقد به الموظفون
الطرفين مشاعر
.
با
فى
فكانت
العد
فى
الأساس
اء
تيرسون
ا'
يىه 4لم!يعءممأىهح جرينى''
مع المجموعتين لرأب
بأن ياخذوا بعض بطاقة كتبت من
ورقية
الأهداف
صدع
الوقت فى
وقضت
عندما
أدنى من
تقريبا الجودة
،
الشروم! أقل مما طالب
كانت
للعمل
وضارة
،
،
زادت
فكيف
التوترات
أمكنهم
بين كلا
التغلب على
بلصقها
4!/ءكاعح ، ماكميلان
ومراجعة
،
ا'
سويتزر''
بينهما ،لقد وجهوا
كيفية
فى
مناقشة
هذه
وكتابتها
على
الأهداف
ثم
الغرفة التى كانوا فيها ،وطلب كل فريق
لأهداف
العمل
أفراد كل مجموعة
فى أهد افهم حيال الشركة ساعتين
فى
'ا
يشرح آل
المؤلفون
'اكيرى
،
المدربون
الفريق الآخر سعيا
الأرضية المشتركة بينهما.
فى اعتقادك ؟
عا د الفريقان
متطابقة
التفكير
كل مجموعة
وقامت
فما الذى حدث
،
ا'رون
الخلافات
الفريقين تبادل الغرف
وراء إيجاد حد
عودة
بيئة العمل غير صحية
'اجوزيف
،
ومع
الموظفين
لمدة
والمضى قدما؟
كتاب ،
،
عمالة
،
ومع هذ
ا
ستة أشهر حتى تمت
' :أشركة
وتاثير إيجابى
إلى غرفة رابحة على
الاجتماع ،وظائف
المجتمع
،
كانوا مندهشين
مستقرة
المحلى 'ا.ا
ومكافئة
،
كانت
أهد افهما
،ومنتجات
عالية
ومع أن هذا جديدا من
عن
قيا
لم يمح
الاكتشاف
المجموعة الأخرى
السهل
رون
الماضى
،
لم
254
كيفية
رة لملتغيير
مقاومة
وسخط
فقد قدم
،
بفاعلية على
سلوك
المشتركة مهمة
أى شخص
للفاية؟ لكى
ونحن
هنا
نتحدث
لا
فى طبيعة أهداف فسوف
أو توجهه
الشخص على
،
الآخر عندما
نستغرق
يتجاوز هذا
عليه التغلب على
بالسعادة لفعله ما يطلب سيطرة
أو
عليه
.
إنك
إذ
ا
فكرت
البساطة
مدى
الوقت
التى يمكننا بها إيجاد صلة
اللازم لفعل ذلك
أو مكالمة مبيعات ،ألن تأخذ
واستكشاف
ممظم
أية
الآخر وكيفية خلق صلة بين أهدافك وأهدافه،
يثير الدهشة
الشركة
تحرص
تلاعب
هو
،
بالعقل
القائد التأثير
انتصار مشتركا يسعد الجميح بتحققه0
مقابلة شخصية
عن
عن
الشخص
تخلق موقف
ومما
الاخر بحيث
يستطيع
فإنه يجب
مقاومة محتملة بخلق شعور لدى هذا الشخص منه
يكون
التوصل إلى نتائج أكثر إيجابية فى المستقبل0
لماذا تعد الأرضية
،
لكل مجموعة
لقد تعلم كل فريق شيئا عن
منظورا
رفلتها
،
افها
واهد
الشركات على تصدير
الأمر إلى حد
سير
نشر
المعلنة
مواقعها
،
،
بعض
كل هذه
الإلكترونية
ذاتية للموظفين
مقبلا
الوقت فى
وقيمها؟
،
فإذا كنت
بها.
مع
البحث
معلومات
وكثير منها صحفية،
وتصريحات
ومعلومات محدثة على مدوناتهم. إلا أننا غالبا ما حياتنا
،
وهم
تكتشف
.
شيئا ،
فربما
يكون
إحدى
ليتضمن
بشأن
ذلك
باكون
الظواهر
ا'
مباشر،
الأسبوعية
رغم ،
أن هذا
وعما يودون
الكتب التى قاموا بقراءتها مؤخرا، أهد افهم
وأحلامهم
،
واذ
ا
تواصلت
وسوف
معهم
عبر
أكثر سهولة.
أن الاقتراب من أى شخص
اللافتة فى
رائعة للتفكير فيمن تحاول الاهتمامات
بشكل
الناس عما فعلوه فى إجازاتهم
لافتا ومثيرا
ويرى "كيفين
طريقة
سل
الذين نتعامل معهم
العطلة القادمة ،أو عن
الإنترنت
هى
ناخذ وقتنا لخلق هذه الصلات
أولئك الأشخاص
أمر بالغ السهولة
فعله فى
لا
البينية مع من يشاركوننا
والخبرات
على بعد درجة واحدة من أى شخص
ثقافة البوب التأثير
فيه
والأهداف ،
،
بمقدار ست
درجات
الأمريكية ،لكنها فى
الواقع
تتوسع فى نطاق
المعنى
وعندما
المشتركة ،فالحقيقة
ولكى نصبح
ذوى
تأثير
أنك
تكون
على الاخرين،
/قي متوصلا
سعداء
لنجعلهم
355
على أرضية مشتركة
بفعل ما نود منهم
فعله
فعلينا ببساطة
،
أن نبحث
تلك
عن
الدرجة حتى نتواصل معهم. وقد اكتشف أن المسار الصريح المزيد عنهم
بالكتابة مباشرة أن تجد
-هو
"ديل كارنيجى
لأولئك الأشخاص الدرجة
تلك
ا
أحد
الدارسين بمؤسسة
للتدريب
2
ألمانيا
فى
الذين كان يود معرفة المؤدية لبناء التواصل
الوحيدة
والارتباط -قد افرز نتائج رائعة0
لأننى كنت شديد الذين أهتم وبدأت وما هى
بهم
الحياء ،فقد قررت ،
ووجدت
فبحثت
أن أكتب رسائل إلكترونية للاشخاص
عناوين
أوجه لهم أسئلة تتعلق بخلفياتهم
لأناس وحول
،
راو
،
أجاب
والذى
بعالم الأعمال
المستوى الشخحمى.
وبعد أسبوعين تلقيت خطائا من صفحتين عن
ومعروفين
بداية التحاقهم
الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم على
أسئلتى .وبعدها
مشهورين
للغاية
بستة
الرئيس
من أسابيع
الألمانى
تلقيت خطابا
،
ا'جوناس لقد
آخر.
كان مظروفا كبيرا ،وبه كتاب كان يجيب عن أسئلتى .لقد كان صرسلا لى من قبل
لاما المبجل.
الدلاى
ما الدرس كل الناسسوف
الذى تعلمه هذا ،
حتى
يخبرونك ذات
أولئك الذين يبدو لك
بقصصهم
ليلة ،أورد
بين عدد
ومحفزاتهم
،
''دانا
تشامبيونشيب -مصادفة المباشر لأكثر من
الشثخص؟
وايت '' -
غير معلوم من
رئيس
على إحدى
مليون ونصف
،
وعلى المكالمات
مدى
لقد كان خطأ الحديث
هو شأن
ما يزيد على
ويتحدث
للجمهور،
وأهدافهم.
الساعة
رياضات
اتحاد
"ألتيميت
التغريدات على موقع ،
تويتر
فى الاتصال
يتصل
فايتنج
رقم هاتفه
والذين أعادوا نشره
الجماهير
القائد الأقل اهتماما باسعاد عملائه سوف على الفور ،ولكن لم يكن هذ
أنك لا تستطيع
الاقتراب هنهم-
مليون متابع
البشر ،وبدأت
ا
أنك إذا بذلت
الجهد ،فإن الناس
بدورهم
بعد دقائق
بالشركة لتغيير ذلك
.
إن
الرقم
"دانا وايت .12 ونصف
الساعة ،ظل
ا'وايت
12
يتلقى
للجمهور ،وقد أحبوا الأمر تماما. محظوظا
تعلم منه
كما تعلمت
شركة
'ادانا'أ
"بى
الكثير .فقد آر"
تعلم خلاله
التى أسهمت
فى
قيمة
الظهور
256
كيفية قيارة
للاتحاد
الإلكترونى
للجمهور يمكنهم
تمكنت
أنها
الحصول
والآن ،فقد
لملتغيير
من
رون مقاومة أوسخط
الوصول
إلى فرصة
د ''توفير قيمة
جديدة
عليها وقتما وأينما أرادوا استقبالها''03 'ادانا وايت '' خالا
خصص
يستخدمه
خاضا
تلقى
فى
الاتصالات من الجمهور .وهو منشور على جميع قنوات التواصل الاجتماعى الإلكترونية للحديث
الخاصة
وتبدأ
،
به
وعندما
،
الاتصالات
يتوافر
تنهال
عليه.
إن الدقائق التسعين التى قضاها عبر
العالم لم تكن
شعبية 21
رياضة
جريج
حيلة
بالاتصال
الكبرى تغطية ا'ديجيتال
للاعبيه
نجاحه
على
على
منافسات
رويالتى'ا
موقع
'' :أريدكم
يكمن
بالقرب من محطة
لأحد
وفى الشفافية
،
فقد مكنت الاتصال لذلك
01شخص
تحليله والقرب
لجهود
،
من
عندما
الإلكترونية
رفضت
الناس
:
لبطولة
قدر
21
بصدق
تويتر،
وفى غضون
متابعيه
ومعجبيه.
والانفتاح تعد
التقليدية وتوصيل
'' ،كتب
بأن قابلهم عند
مع معجبيه ''.
الطريق
،
الإعلام
ا'ألتيميت
شركة فايتنج''
الإلكترونية 0إن
'ا
،
قال فى
السر
كاملين.
عشر
"جريج
مباشر،
شغوفا
استأجر
''وايت'' أحد
الآن أكثر أهمية
آرائهم بشكل
منتصف
منذ
يورده
اللحظة
وسائل
ما تستطيعون
وصراحة
لما
"وايت''
التواصل الاجتماعى
الرفاق ،غادر
دانا وايت
طبقا
الاجتماعى
المطاعم ومشى
وذكر تغريدة
ليلا،
دقائق
،
كان
فيرنشتاين'ا مما
وسائل الاتصال الاجتماعى المعجبين من
التواصل الحقيقى
كان
وقود فى الساعة الحادية والنصف
من خلال حسابه على موقع يقترب من
مع
فى الارتباص! بالناس
ولإثبات قوة التواصل
0
'ا
وهذا
،
جمهوره
النمو السربغ فى
ألتيميت فايتنج'' 0وعندما
ام وسائل
أن تتواصلوا
فى
العالم
التواصل
جماهيره
النافذة
اللاعبين على استخد
أساسئا
مستوى
مواقع
اتحاد
الهاتف وهو يحدث
'اماشابل'' 03لقد
قاعدة
لتطوير
سببا
على
خلال
دعم
قدرا على
أصبحت
فايتنج''
بالمعجبين من
الأولى ،واعتمد
وتدريب
،
"ألتيميت
فيرنشتاين'ا
وقد
له الوقت
،
فإنه يعرفهم
بأنه مستعد
كانت
بالموقع
يقول :
عليه فى
'أ
ما
إن
السابق،
الانقلاب على قنوات
وقد كان "وايتا' مستعدا
متناسيا التظاهر
الكاذب
لصالح
لبئ لم
وفى
الوقت
ما يحفز
الذى
متوصلا
أرضية
على
تعتبر فيه وسائل
فانها فى
أى شخص،
257
مشتركة
الاجتماعية
الإعلام
وسيلة
النهاية مجرد
،
إلى تعزيزه فى نفوسهم هو الرغبة الحقيقية للتيقن من المعلومات أو
وهى
،
كما أن التواضع
لتطور
المؤسسة
لجهود
الآخرين إحساسا
أستحق
مو
أساس
أو القسم مسألة
لمشارك
منهج مع
(
ا
!!++نكا
شديدى
حتمية
قائد
بناء وحدة ومن
والغرور يأخذ
،
،
وعندئذ
وعندما
،
يتطور
' .امذا
مناقض
،
ومن
أشكالا عديدة
"ماليند
يكون
التهميش ليصبح
الغرور
علمكلهعكل .إن
"يوفون
الأشخاص
ذات نمط
وبينما يمرح هومع
الناجم عن غطرسة العمل
أيضا
ومؤلف
''
تعاونية تركز بالكامل على
بأن
المستقلين
بين الأدوات التى يستخدمها
'ا
با
تا
أبواب
فواصل
'احيز هادى
(بمن
للتفكيرا' أكبر بكثير من
والبيئة العادلة التى تتسم
بالمساواة
بدونى
،
أنا
كتاب
،
،
المؤلسس
كم!
اعتبارهم
معء أفرا
د
قابلين
يمكن
ذاتها.
و "ماليندا")
الذى يختاره للمكاتب.
.
مفتوحة بلا
إن ما نفقده من
توفير
القدرة على التكيف مع التواصل الأفضل ''0
ا
المستشارين
ينشأ تحد آخر :كيف
يأتى التصميم
فيهم "يوفون"
يستتبع
التغذية الراجعة
تقليدى'ا -كما أخبره بعض
الأهداف
ذلك
جونيا " توظف
الذين "لا يمكن
موظفيه
،
ا'يوفون تشوناردأ'
'اباتاجونيا
'ا
أساسى
إلى الحقيقة دائما 04
لدى
يفخر
.
وأكثرها
الاعتقاد بأننى محور
ثم فانهم يفتقرون
ا" ) شركة
أساس
العادة
أحد يملك مكتبا خاضا فى الشركة والجميع يعملون فى غرف أو
بقصد
قائلا:
المكان لا يمكنه
لهذا المنهج موجود
للتوظيف فى اى شركة المؤسسيين
والعمل وفق
الإجابة
الغرور مو فى
" ،والقادة ا!لغرورون يتجاهلوق
الاستقلالية -وهم
،
،
فإن
التركيز بما يمزز
والاستحقاق
خاصة
زوجته
!5
نحن
القيادة
ايضا
أو الفريق
بالجدارة
التى تكون مفيدة لأى
ا'لا
فاعلية
الذات محور
مميزات
وهناك
إن ما يحتاج
"تيم إيروين " مؤلف كتاب 4ءلز!!?
أى قائد ،وتراجعنا
بدائية مو جمل
ذلك
القادة
ومن هذه الرغبة المهمشة لدى العديد من كبار المديرين،
الدكتور
تراجع
أداة رائعة
الرغبة التى يهملها أكثر المديرين الفاشلين سواء
بدون قصد،
يستخلص
لمعرفة
والآن لنقطع فى الأمر خطوة
سيرفيسزا' ،وهى صء!!ى!ى عالية
س!ءصء.
ولذا فمن
،
هجرة
ينبغى
من
على
الموظفين
،
ا
،
طموحات
أحد
ذلك
عن
النقل
غالبا ما تكون
،
وقلت
يزال
،
متقطعة
المرضية
،
،
أحلامك
أحلامهم
استخدموها
مثيرة
،
والمراكز
حال ؟'ا
عملهم
والعجيب
مساعدة
لصالح
تساعد الشركة
لدى
،
الموظفين يريد تعلم الإسبانية ة بينما كان موظف أراد أن يكون معلما لزميله
بالطبع إن قصة
،
هذه الشركة
خيالية
ما سيوفرونه
نسبة
ذ
تساءلوا عن الوظيفية لا
لد.
ذلك
بقاء
أحلام
يستطيعون
أحلامهم آخر
الموظفين: أخبروهم -وقد
ومؤثرة
وكان هناك
أحد
الإسبانية
فعلا
يتقن
الشركة بينهما0
؟ ولكن هل ترى فيها
ابتعاذا
عن
الواقع؟ لماذا
وأفراد
لا نحاول
العائلة
التعرف
؟ كم ستكون
على
أحلام
زملائنا ،ورفاق
مؤثرة وفعالة تلد
المعلومات
.
و
الاقتراب من
) أن الموظفين
،
ن
فعل شىء
ولذا قاموا بسؤال
مهمة
ما السبب
وجدوا
لا ترضى
الموظفين على
الموظفين على تحقيق
ومن
من
الآن معلومات
ثم فقد ربطت
لكن
0
فما الذى
معنوياتهم0
أفضل
(وربما من غير العجيب الشركة
،
الليل
وقد تضاعفت
فقرر القادة أنهم
بامكانهم إيجاد سبل
،وأصبحت فى
ذلد.
أثناء
وارتفعت
القادة أن يفعلوا ما هو
والكل يعرف
لكن
،
الشركة
أن أهم
يعتمدون على وسائل
إنها مكلفة
،
عمال
مؤقتين0
الاراء بين العاملين
خطرة
تكلفة النقل
للاحباط
تفترض
فالعديد منهم
نقل
،
0
خلال
تستعرض
وكذلك
خدمة
الإجازات
بإمكان
نهايات
أحلامهم
هى
معاناتهم
لمغادرة الموظفين للشركة ؟ إنهم عندما
الوظائف
''ما
لديهم هووسائل
وهى
لا
ذ ات
تحقيق
أكبر مواضع
العاملين أكبر بكثير من
ومع هذ
حيال
أن ترى الشركة تعمل من
العاملين هو الأجر ،لكنها حين
بالشركة
الحقيقى
حدد
كتاب ''ماثيو كيللى"
ء
+
لوظائفهم هو شىء متكرر وذو تكلفة
الموظفين
القادة فعله ؟ أن يوفروا
هجرة
فى
الخيالية الواردة
إن ترك
أولا:
ترى أن أكبر هم النقل العامة
أخرى
غير العجيب
فما العمل إذن؟ أسباب
الشركة
ونفكر فى شركة
'ا
أدميرال جانيتوريال
أ
/لتفيير
أ
258
كيفية قيادة
دون مقاومة أوسخم!
العمل
،
وأصدقائنا،
وكم ستكون
أساسية
على أ رضية
/قي متوصلا
فى المحافظة على نهج تتمكن فيه أنت
،
ما ترغبون فيه من أهداف وطموحات
.
925
مشتركة
هم
ومن
فى دائرة تأثيرك من تحقيق
هل تعوف ما يحفز الناس من حولك ؟ هناك طرق أن تمتلك
ويمجرد
المعرفة والمعلومات
فيها بين النتائج التى ترغب
1
صادقا.
.كن
.2ضع
أن تقوم بعملية بسيطة
فى تحقيقها وبين أهداف
لا تعد بشىء
نفسك
،
عليك
لا يمكنك
فى موضع
بسيطة
لمعرفة
ذلك0 تربط
الآخرين:
الوفاء به.
عما يريده الشخص
الآخرين .اسأل نفسك
الآخر حقا. .3 4
فكر فى الفوائد التى يجنيها الشخص
.وفق بين هذه
50حين
الفوائد وبين رغبات
تلقى له بطلبك
،
ضعه
الآخر من فعله
الشخص
لما
تريده منه.
الآخر0
فى إطار ينقل إلى هذا
فكرة
الشخص
استفادته هو الآخر من ذلك الطلب0
كلما زادت الأرضية
معرفتك
وزادت
بالآخرين
المشتركة التى يتم عليها التأسيس
المستقبلى،
كأكثر رجال
التنفيذيين
يقظين
ما سيحدد بوك
،
التسويق
،
فى
المستقبل
والتفريدات
ميزانية الاتصالات وشبغى
المديرين
ليلا.
نجاحها
والمدونات
ا'فيرجين جروب " والذى اختير
الأعمال البريطانيين تأثيرا -يبقى الكثير من
إن مدى تكيف الشركات مع هذا
،
لجميع
أوجه
الإبداع والتعاون
فالبقاء على اتصال مع العملاء فى هذا العصر الرقمى ،حمسب
قول "ريتشارد برانسون " -عملاق شركة مؤخرا
معرفتهم
بك ،تيسر
لكم إيجاد
فى
على
الشركات
أن تستخدم
الواقع
،
الحيوى والفوضوى فى بعض
كما أن موقع
:
المواقع الإلكترونية
تولتر
أدوات
لم تعد
،
بالتضافر
مع جهود
وصفحات
أعباء
بل ينبغى أن تكون أساسية
الأحيان
إضافية
هو
الفيس على
فى إستراتيجية
التسويق الأخرى 6.
026
كيفية
إن السر -طبقا على
د ا'برانسون''
فحسب
مهـهمة التعامل
/لتفييردون
قيادة
على حال من الاتصال
-هو
ألا
وسائل
تقصر
بل ينبغى أن تفتحتها على
،
المستمر ،إننا الآن نعيش
مقاومة أوسخص!
فى
حيث
عالم مترابط
إعلامك
مصراعيها
تكون
للتواصل
الشركات
والمستمر ،ويكون ذلك الشكل من
الدائم
الرقمية
والعملاء
الارتباط
هو
القاعدة وليس الاستثناء0 كتب
" يقول
''برانسون
تحديات
قد خلق
،ولتحقيق
بالأعمال
الرئيس
كوش'ا،
:
كبرى
"إن صعود
وسائل
وجعلنا نتشكك
النجاح ،ينبغى
التنفيذى لشركة من
الإعلام الاجتماعية هذه
الإعلام الاجتماعية
فى
دعم
هذه
ا'فيرجين
الجهود
أمريكا
القيود الهرمية
ا'،
الخطوط
هذا
وتويتر كجزء
الرقمى
المفتوح
سمح
كانت العديد من 'ا
التشيواوا'ا،
الكلاب
،
بالاتصال
العامل فى من
القمة ! . قنوات
إدارة
للشركة
،
ويتكون فريق
يزيد منحت
أو
لهم بعض
ا'فيرجين"
الاتصال
قام بتوظيف
الحيوانات فى
ملاجئ
الاتصال
ينبغى
كان
الساحل الغربى تعج بكلاب
اتخاذه
لتوفير منازل
الأمريكية لمكافحة المنف ضد
''فيرجين أمريكا" وسألتهم
"فيرجين'أ على
موقعى
بالشركة ،وهذا
أفضل
الحيوانات
الفور بل تطوعت
،
لهذه وقامت
إن كان بالإمكان المساعدة فى
توفير نقل جوى للعديد من الكلاب من سان فرانسيسكو إلى نيويورك شركة
وسائل
بفرصة اتصال فريدة نتج عنها حملة تسولق ناجحة0
الجمعية
بشركة
شركة
إستراتيجية
وثمة إجراء
تدخلت
حرر
"ديفيد
ثم ترد لهم الحبل على الغارب تمافا.
الفريق الرقمى
فيسبوك
من
التقليدية
وسائل الإعلام الاجتماعية فى الشركة من 02عضوا العامة
التقليدية فى
وسائلنا
القيام
بأعضاء
طاقمها
.
ووافقت
لمرافقة المسافرين
الصغار. وقد روج قنوات
القصة لفتت
الاتصال
بشكل الانتباه
الفريق الإلكترونى لشركة الخاصة
فيروسى نحو
جهود
بها
،
ويصف
وكذلد
ذ لك
لفتت
الجمعية
''فيرجين" ''برانسون
الانتباه
لهذه القصة 'ا
بالقول
:
عبر
جميع
''لقد انتشرت
إلى الإعلام التقليدى -فقد
الأمريكية لمكافحة المنف
ضد
الحيوان
/قي متوصلا
وكذلك
جهود
كأساس
لتسويق رائع للرحلات
إن
تغيرت ومع
ا'فيرجين
شركة
على أ رضية
وكذلك
تغير دور القائد فى هذه
تحطمت
،والتسويق
للاعلان
استخدمنا
،والعلاقات
الأيام فى
مع
قد
العملاء
الزمان والمكان الرقميين،
المفتوح والمتكرر ،فإن المبادئ الظاهرية
لنشاص!
قد
الشركات
على نطاق واسع واستبدلت بمبادئ أساسية فى العلاقات الإنسانية.
فى هذا العصر إذا لم تكن تعرف على نحو صادق فى
ذلك
القصة
إلى المكسيك عبر الإنترنت ''.
الأدوار
التواصل
مشتركة
أتلانتك 'ا .وبعد
التقليدية
.
261
السوق
كيف
الأصدقاء وتؤثر فى الناس
تكسب
وايجابى ،فإنك لن تعانى فقط المستهلك
الذى يحكمه
بل ستواجه
،
فى المحافظة على موقعك كذلك
فى
صعوبة
الاحتفاض!
بموظفيك. لقد ولى العهد الذى كان فيه القادة يحكمون أبواب موصدة المصاعد
فى مكاتب
الخاصة فى
الفعالة -ليس
الدائم كأساس يمفل
والحقيقة أن هذ 369
عام
1وليس
الحضور
المادى المعضلة
صحيح
فان أحدا فى
الحفاض! على الجانب دائما
تبادلية
والتأثير فى مع الآخرين.
.
واليوم
،
بل قرب
وتفاعلية
الناس فى
،وفى
نشاص!
اعتماد
من
وجدت
خلال القيادة
الاتصال
إمكانية
هوما
يعنينا0
مثمرة دون قدر معقول وجه
،
ولا
الخصوص
من -لا
تقارب فى العلاقات .
الأعمال
،
،
لكن مهمتك
إن أعظم
النهاية ،يمكننا
الاتصال
إلا
من
الموظفين تكون وخيمة
العالم -وأى قائد على
لهذه الأعمال
حيث
العلاقات
بعلاقة منتجة
الآن على
البشرى
،
ومع
القيادة عن
بالتأثير الفعال دون تحقيق
أن العالم منفتح
يسمح
لا
بدخولها
العهد لم يوجد قط
الآن
الكبرى
،
يمكنه الاحتفاض!
ا
فإن عواقب
مع أن الفرد لا يمكنه الاحتفاض! المادى
العليا
انفصال
،
الاقتراب
،
الأدوار
التى
الأمور بتقاريرهم
خلف
اختصار
الأولى تبقى فى
الأعمال بقيت وستبقى فن
الدائم والبقاء على
كسب
أرضية
الأصدقاء
مشتركة
! 15
(
اس!ث!
س!
ث!"
س!
ا اث!*
س!
،ولاث!
4س!"ولكالأولء
"5
ول
01
ول
ء
لأ)
كه!
!
ي!3
ء
،
ول
ه 4
ه
!!!3
+
س!
!
+
3
4
ءكا حمره
ول
ل!
أا لأ!ع
س!
ول
س!
3
س!
3
!كأ
45
س!4
! 34ء يي ول
لاا
*هط!ول
. .
"+
ء
+3
ه
ألم
2 8
-
1 9
3
ول
س!
5
ول
5
لأول
5
"
3
،كه3
اول
ءلم
!
4
ع
?!لا
"
ول
4
.كلءلمح
!
:
. :
اه
ه لأ) 3ء.
3ءلمح
كه
!كولملم
كللم
!
ول
أط
!، 0 3
ه
ول
،
، 3
!
ط
5
ا*
ول
ه 4
ول
(
7
1 29
،لاكله
"ول ه ح
3
س!
(
3
ء
مه 9002.
.
.
*،،،ه 3
ول
!4ل!ول
اول"
ث!
ل!مملأأم
.
1
0
0
6 8 5،
4
8
1 9
7
2 8 7 5
5ءمولول!ول يمال!3
1عس!؟ولس!لأه*
!،
0
ل!!،،+ .+
ول
*
*
1
3
س!
4
ع
(40
0
!
0 مم!
5
!
س!4
حىء!ء!لا
كه!
ثم
ول
كهيي
هم 11ول 5لى
ع
!
ولى
2
لاس!
ا!
02
كلمكهلم
حلأ3
ع
س!
ء
أ
!
9
كلكه
ح!لألأ هحلأ
8
كا
س!،،+، ء
7
-
!ه+
!،عي!؟! 35عأ+ !
5
لأ
5.
6
أثه يي
ا"ول كا
1
ط 3
س!مم!!
!فى
س!
مملاه
3
+
لأأ
س!
كاىع
4
ع
،ل! 3
*4ه
س!
3
4
س!ط+ 5
س!
ح
ل!حمره
0
س!
د
14
ص!ولأ+
،
بر..//7++كللملم
اد
س!
4
س!ع
س!عء
1 49
. 4
!/ثم
لم/ثمهء
!.
ثهمالم
ء
!،
ثمأ3
55،،،
1
4
! +أ
؟ول
11
ع
!"
ول + 51 3
ولا
3
.
5
ول
أ
لأ
)
كه!
كه
ء
ه
لم ثهم3 لم ء
+
!
ثم 5لم
3حمهم
أ*
س!4
13
س!ول
س!أهول
ول
أ،15ل!
:
د
"،س!
،
5
ا!
أ
5
3
ول
ه
،ع
ص!
3
س!4
+أا! س!ع
.
.
.عهأءألأ 4
4
4
"
س!"أس
ث! 5ولس!ع
3
+،ش!
"ول!ر
-أول أ!
ده
،ا 4ول!
.
ول
ه 5
س!
من
الإلكترونى:
الموقع
،
.س
!.5وله
أول؟.س
14
خلال
،
عه
ثحه
أدثح!!!5ولا
الوصول
آرائه
.
الرائدة
لمبدأ "كارنيجى'.2
والثاقبة
ويمكن
إلى
سكانلون " لصياغته الثاقبة وخدماته
3.
.
.
شكرا
بناء الأبطال على
المؤلسممى
س!
لم*
0
لمدرب
المستوى
"ستيف
لأ،
ه*
0
ه
؟)
،
2
.
3
س!
5
ع
ث!! +حأ !4
*.
ا
س!
مملا
كاس!
.
ع
:
5
!ع
5
أ
أ
،
!
،
في!
س!
،
ء
"ه ول4
ول
ول
أحلا
5
ه
*.
ه 5
!اول
ول
ول
"
س!
ث!
ول
أط
!ول
ث!"
35
.
.
"!33ء!
ل!
ه أ"4
ه
أ!
أ4،لا!ع 5
ه ح
ه
3
أ
ه
" ! 4
س!
6
( 1
3
1 9
ءص!
ع
3
س!
4
.
!3+3لم +ءد!
ولأ
!3،ولول
3
ول
لى
10
.
كه!ء+ءد!
س!
س!
،
"+ء
أ3
+
؟مملاث!
،
:طع ه3
3
3
،
،ع
،
س!
*س!ول
ولء
5
ما
،
ع
!+2
س!
ول
ول
43
ول
زالت مهمة
،
س!
س!
،
ول
4
ول
صأ
ول
!ولول
ح
5
ول
أن
،
السبب فى
نصيحة "كارنيجى"
،
!وا
ا
شى
لم*
015
264
لحو شص
33
،
02
1،
1
ولص!
1 7.
.اح!ط
31ءا3،
1
أط 7 0.
0102
.س
-65 9ول-309"3-غ!ه
1
".ثا!ول!ح
+
-
س!
؟
5
9
يم
ي!هريح 4
1
-
ه
ص!أ
س!
4؟ 0 6
-
!
أ
4
3 4
3
س!
!" 3طح !
ول!
س!
3
3، -
طأ
ص!
،
س
7
4 -أ
8
!
!-
طهـ4
س!يم
3
؟ 2؟
!ح!
5 !/
؟+/
ول30،/
اا ا!
ع
ص!13
0
ط
،
س!
33
2 0
!ول
؟
ول
ع
!
س!
س!
هآ3
-
ص!مم!3
3
لأ
0
،
3
3
7
ص!
3
3
ص!
ز/
0 7 /0 9
. :
ا اا!
ك!
3
!ول
ق 3 9
!ول!
/
8
؟ه
5153!04
0 0 يم
ه
(!15؟) 30،/
2
-إ!
ح )
س!
أ"ق
س!
!،
!،ع?بم
5
لمأ
أ
ول
س!
لم+
ول
3
س!
"ول
.
س!
س!
كا
س!
!
ز-
9
.
:
-
ول
ه
3
،
//
8002
لأإول(
،ولح
،
إ!س!ا"قح ثه!ط
"3ولص!+يحهح
.
3!.
س!"33
3
هم
ص!ل!ا! 5إة
9
ول
س!
ك!أكط
وله
! 15؟
!+ه لم 5كط ير
3
6
لأ
3
لم
ص!
3-
(
1
3
3
ه
مم!
هم -
،لأس!
ول
س!
(
3
،،
ا !! أ
3
ع
-
53
س!
4
س!
* 3
،
س!
ص!
5
ول 3
س!
ص!(،،
ص!33
أ
س!
9
2
05
/
1
1
0
!ول!؟ه "ا
ا
9 5
ا ! 5159
ل!
9
لمح
حطأ
3
/
!3 00
س!
لمكا!ع كاكا! لم
كأ
س!
ول،
ي!ع
؟
ول
3 8
!
س!
+
8
"3093
3
مم!س!!(
ألم
03
س!
4
!
،!5علمكط
كا!. لم
3
ص!
ول
س!
ول
ها 9،3
لأ
س!
كاس!
ص!34
ثا!
ولول
3
/
لم.
مم!ه
ه
هكلا لأه !
.
.ول
مه
ه
س!
س!14
ه
3
إ إ!؟س!!3؟.س
55 س!
19
ول
.كا** !
7
ع
( *ص!طي!!ول
ه
ول
!+ 1 8،
كا!!، 3
!
.
ول
س!
،
كا!ل!كا!
ا"أ
ل!
،،
*!
ا"قح
4
4أولط
ي!ة أ
س!
00
1إص!ول!
ه ؟س!
مم!ه
.
لم ه ء
3
ول*ه
+،-لثا ؟
ول
ول4
ص!
53س!
ول
ص!
3
.
1
1
س!
.
6 8 0
+-
كه
ي!ه 93
ط!3
،
س!
0
س!
ك!"/
9/3 0
3
4
9
ثا
ول
س!3
س!
،
ول
ه
س!
،
ا !! .
900
3
أع
3
إ!ءك! ،
:
3
-
!ه!ثا
2
.
//
س!
،
3،
ثا+
إ اء
!ولا
ح
هم
ص!لأه!
س!
7
9ولك!
،
3
3
1
2
1
3
أ
ه
س!
س!
ول! 3،هكلا
.
ص!3
-
س!13
.
1
/
62
5
5
4
1
6
8
-
ع
لألأول
،
3-
4-
ا!
3
ا!كلا7/
1
0/0
*2/3 0ص! 9
*/440-ول
،
هم
.0102،
3
س!3
ءم
س!كل!ا!كلا،،
33
0
،أعلأ
7ا لأ!ول
ح
،،،،ولس!ول30،
مم!هه؟س! س!!ع
هم
4
أع
2
6
ه ؟س!
،
س!إ
ص!
3130ع
6
1 3
!
ا 1اط ع
س!+3!4
.
ا
95
ع
"!ط+
3
ق! ط"! ح
ول
س!
5
ه
ع
،
ص!3
= 3ص!
أ
أ"!
7
3
4
"هك!
5
"ول
ول! طأ ا3 3،
ريحهس! 309".ولهي!ول بمولط
5 7
لما
س!
!
ول!ح
ص!
ا
!
ح
ص!
ول
.
:
3-
ا*
ا!26/70/0102/
!ا
!
ولء
!
4،،
،
رلم
س!
،
كاه!
ص!4-53
33-
ص!
3
+هلم!+حم!ير+
5
3
س!
،
مم!
لأاول(
3
30
4
أع
،
،لأ
ول
.
.
ه 5؟س!
س!
ولول
ع
!
ه
.
4
؟"ولهريح
ه
س!
"ت
3559س
أأ
؟
*
أ
5!.إ؟
5.
0
؟كا.س
س!
أ!
!
4
أ
إلأل!لما.
س!
ص!ي!أ** +ه،،+
3
س!
3أالا3/
ح ؟"
ه
.
4
5
1 7
ول!
س!
! !
هآ
.
ص!
3
!+ولول
(
!
ء
أصأ،،
ص!3
اء
ألا
+كاثم 3.
.
ي!أ
1
1
6
3
ص!!ول!طح
؟!3/ه
ولص!
،
9
لا
!،جل!ول
2
.
3-
3ول/
/0
1
ص!ثا"
5
1
2 0
1
+،يركه
ه
ول!لأول 3"3،100
! 55
.
.
!+ولول!( ،ح !!
3،،،
02/33
ول
ول"3
س!إولول أ4
//
ثه!ط
7
ص!
س!ولأع اس!؟!!
4
6
؟ولص!*53
3
؟إولح
"
قه صأ
،
*س!
!
.
0
2
س!
.
ي!ه 93
ل!لملأ1
5
س!
كا!
ا
:
.
/أول
3
1
س!
.
،
310،،،ع
ص!ي!أ*+
هآ
3
555.5
2 0
02
3
أس!
،
0
4
.
ه
س!
3
ص!ولأع
53
ه
،
أ
!ر
ص!
0
أط
!للأأ
1
.
،،
"3ولص!+يح
ح
كاه
ه
ول
!ع
س!
هآ
ي!! ول/
3
51
ص!
ول4
!!-رك!
ريح
5
،ي!س!
س!
"
.
:
03
كاس!
أمم!
س!
ط"ولإ-ولأ
!للأأ
،
ذ
!
،
س!
ص!
4ريح
ول
ه
س!
31أ
!لاص!
أث"//
ثه!ثا
31أ !لاصك!لمدأث!+
،
ؤ
//
ثه!ثا
3
"أث!
! 04
آ
!/
3
أه
:
عاد اتك السيئة
.
الفصل
1
ادفن
القديمة
:
لم
الجزء
1
أساسيات
:
الارتباط
1 2
265
/لحوشى
ولاا
أ
3
!!لا!!!
ص!
أص!كه!
"
،
:
صك!د
!ر
ا-ول
"ء!!كل3
لم
أ
4
لأول
ول
ا"
ص!
أص!"3
ول
أ
ول!
.
أ
.
ولا أع !ى
7
1
! 9وله ح
؟
ص!
الجيدة
اا"//
ول
ص!
3
اا
،
اأحح!اه ح
اثح "أ 84 5.
7
!(51
!ر
4-
أح !
ع
"
"
ص!
س!
!-
،
ك!
.
-ع
ول
"!
ول
"
3
ول
ك!
ااح
-
!
ك!
.
.
طأ-
أ-اا
ك!
!
هاا"ل!ه
أ
ول
4
ه ح
أ
:
14.
) +ءلمء!لم " !3ح
.
:
.
أ
أ
أ
.
أ
الفصل
5
2
كد
على
ايأمور
+
ه
ول
ص!
+ص!؟ا أك!
.
!
+
ه
ول
،
كلنم!لمألم+
،
،كا
3
،
ط!ط
،ء
:
ول
أ
ص!
،
.
4
9
ك!
كثا
ص!//
3
أ!ثه!أ
5
ح
أح ول!3
ول!3
أ
أ
كثا!53
!
(6002
ك!
ع
ص!3
ك!
!"3 ول
،وله+ص!"ك!ص!ااح ع
اأ أص!!
يه!
ص!
.
.
.
/
ن!ا
.
لمر"كل?!ه"،ءلمول 4
ص!
أعة !!ثح/ص!
ول
ثح أ"لد51
ح
،
حكل.ح! حمره
1
و
1
/0ص!
أ/!+ص!
0
3
:
اثطاأ
3
7 0
1
9
ا
1
3
،
00
.
-
74
7
7
!،
،
،
3
س!
ح
يي
،
.س
4
1 9
1 1،
3
؟ هأ
ه
3،
أ! * 51 5ه
4
ااي!ه
طه ! 5
1 3. ،
ه
أاا+
30ا؟
3
!،+حكل
ف!
"3
!
،
0102.
ول
،
أ
4أ"!ول
3
، 4له
ءحمز،
+
-?،
7
!
ص!اأفى
30
!
ك!3
كلء
!
:
.
و()0186
:أ"لأ
حمره لمءولكاهمءح !"3
!حمز،ممر
،وله
(
+ 0
0 2
ص!ثح!
33
ول
2
،
1 3.و(0002 !) 54
*،ه ممر
!3
صأ
ه3
ول!
كثاص!س
ءكا!! 4+
!3لم
ص!
،
ك!4
:
ص!
ص!
،
حمرء
.
حع?!
ن
!لملم?!
لملم
،
!34،ولع
!
ش!،مة،ول
ول! ول!ولأ !4ع
4
ولهيم أاح
!!كه!
مم!
+
ول!
ح
ن
2
4وله
ص!
04ا!كه!
!
ا!ول
9
اا
+.ول!ص!!
ول،
،
ك!
،
ص!
ا 99
،
33
ص!"ولأكه! !ح
ح
:3تواصل
؟ص!ول
ص!
لأ؟
2002
.
فى
. ،
،
،
لم!
ييبم
ا ص! 40ول
س!
ايلأهاا
اهول
ص!اا+
0
0
،
أ.شش*
،
4ا
مقابلة
،
5،
6
!،م
5
44
ول!
ص! 3ا"أ*
9
لم!+ولول
مع ص!
2 0
!لى
الكاتب
ول
ويناير . 02 11
9
اس!!ااص!
3
يي
!،
فى
س!حه!أول"
3،
يوم
4ا
ح
ص!53
فبراير
1
1
*
4
لم!يكلبم " 33،ص!ول!ول
11
أ"3
9
،
3وله+ه
ااك!
،ا"أثح
8 5
أ7
0
/
4
ول!
ص!
ا
ح
3
!+ ع
3
!(51
س!
ااص!
1102.7.
3
"!
هلى
*ص!*
كله
اا،+
!+ 7.لما3؟س!ع .
،
لد51
ح .س!س!أ
:
لأ*،
" 1 55ول
وله
أ"!ا
1102
!ولأ+ه
ول!!!ص!ول
ص! 7ص!ول
0102
ص!ا
4
مع الرغبات الحقيقية
و
الفصل
الفترة
لى
اولع
!
؟ه ) +
ول/
ااص!
ص!
اس!!طح
. 02
ن! ص!+
ثح
أ
.
فى مقابلة مع الكاتب فى
بين نوفمبر
و3
*
هك!
!!33م
ص!مم!ه
أ
-
2 0
أ
5
1
ئم
،
،،3ء!
4 6
4
(
1
،
لمء!
"لم،لث! كا!!ممر
قىءح ولأص!
،،ه!
اأكه!
ص!
،،
فون جوته 'أ.
،
ء!3ء
قىء
المسرحيات
"يوهان
الألمانى
فولفجانج
،
وحى !"لم
كاتب
والشاعر
!حا 3ح!ع
،
أو على
ص!
53،
ا"ص!
حيل مه
،
وهو منسوب
الاقل من
اا"
:
أول
!!+لا
(1002
ول
،عص!"أ3كه!
!ا "!3ولول
،
+أد*ص!7
)
ء،7لم
!3!+ءكل!
ءلم
ول
أ
ا' فى
الذى .
هذا
مقتبس
'أرالف
،
السطر
من
والدو إيمرسون
مقاله
بعنوان :
"
أ7
لم+علاع؟س!ع
1 5.
266
لحو شى
لمءكا
ء
ء
لم
:
س!
3
"
!
5
كاس!
ول
!
ول
،
(
ول
.
أولى
ول
طده3
:
ه
*
س
س!
ء! +ء "ح لمه
لمر
ء
3لم
+ء7ءكا
ه
"3
ء
أ
لسان
كما ورد على
كتاب
أحد
الرئاسية
الخطب
لملم
3
7
!
.ئ
أجل
من
ي"أ*
4
مادة هذا
هس
!
أث! 4
ولكاحكالأا
5
د
لأ
أ !
ول
كا
3
.
محادثة
من
!
بين أحد
ول
عكالأاط طد)
كاه!س!
أ
كا
3
!" 9
كتاب
كاا
ع
الخطب
ول
س!
33ء +4
س!
.+
3
!
كا
ول
ي!كا
أث!،
3
الرئاسية
!
3
3
03
اكاأ
33ء
له!-
!
!
ول
س!
س!
،
يرويها س!
كا
:
.
ول
ه
س!
س!
س!
أ3
ورول
.س
س!
أأ
3
*
؟س!
3
،
س!
ف!
ول
س!
.
المصدر .طهه؟س!س!كا!
،س!!كا!
س!كا!
طهه؟س!
،3
12356685446315. 33ء
.
+
3
لمر
!
ي!كا
س!
. "
س!
ط
د
كا
!
،
-
لأ،
أ
ول
ول
ثح ثح 5
س!
-
س!
أ
ا
ول
ه
-
!
.
-عس!ولأ6،أ80/0 /50 /
1
ول
!02وله
س!
ول
!
؟دهم .س
س!
أ
س! 4ولكاه
-
كاأ
4
س!
كاو
س!
0
ثح
ع
كما
'ا
المؤلف.
س!ورولطل
ا
كاأ
ولكاط
س!
3
س!!
س!
السابق نفسه.
5، 0
س!
، ،لا؟ولول
02
1
-
2
،
،
،
3،ء"كاه!
،دس!ولأ*،+
ول
ه
ولس!
ول هكلا
ط
كاي
/1س!س!أول-س!طم
المصدر 4
أأكاس!ول
طل ثح هد 3
أول
س!
ء!مالمح 33 -4ء !
كاى3،
طل
السابق نفسه.
،
3/
س!!كا!!ول
ه
س!
.س
س!
3
س!
93
آندرو سوليفان السابقين و 'ا
س!
س!
عس!؟ثحس!*53
2 0
0 9
(
أ
"
أع
كأ'كالال
ءلم"يماإء
5م
ع
1
ه،
،
*ه،+
س!
ثح
ه
ول
طدك!
،
3
ول
3
:
3
س!
أ
3
ول
؟
!
ول
4ط
س!5
س!
د
3
س!
كاس!
س!
3
س!
!
،كاه
808. ،
ول
اكاأ53
ثح
ول
أ
!
4
صأ
؟
س!ط ،وله
ه
س!3
ولأ
ولح!
9
،
كاس!
3
س!
ه
هثح
،ولس!ولولول
.
الآخرين
5
-
015
11.
دالم
أ
؟طل
4
ولكاا
" *
*
ول
،
،
،لأ
س!
:
طل
،
؟
! 04
4
4
حلاهم *س! *
كا
:
،
الفصل
1
اهتم باهتمامات
،
:
طرق
،
الجزء
2
ست
لترك
09
أ 3كاه
الكتاب
انطباع
8.
س!عح س!دكاما34
33.
السابقين
ولكاس!
3
ولكالأا
س!
ولول!
أول+س! 9
3
،دس!
0102(.
ول
صأ
،
س!
!+
ء "لم
.
ه
ط،+
) 3ء
7.
2 0
0 4
040
س!د
ح!
.
س!
!
س!
س!
س!
ءكا
04
ول
:
3
س!
س!
ول
أ3
3
4
3
دح
،ا+
" + 4كاه! ءلم
.
.
4
أ3
د
!
ا،ث!
لأ
أ3 1
دكا
5
أ،
9 8
(
9
1 9
3
،
ءلمره ء!+ء"ح
كل!لم
4ه،+
4
.
+ءح
ء3
ه+
لم7
ء+7?3هح +ه .لم ..
4اس!2
،ولأ
كاه!
6.
.كلا .كلا طد 35 ول
،
.
3
ول
ول
ول
3
س!
:
3
أ
3
!
0
ا
*
11أ3
س!
ط
كام
(
2 5
1 9
ه
ول
+
+
*
لمأح! لم
.
ح
،
.ول
،
،
ءه.براء"ء!
ه أ،كااس!3
+ءلمر!+لم
،،س!س!د3،
ولس!
،
طأ أول3
7
لم
*س!س
+ءثهملمر.+! +
س!ول ولكا!كاس!ول
دس!53
س!ط
،+
ااطد 3+
5.
3،
3
د
س!
*
"3كل!أ
لما!ولطل 5
1
1
ه
م
267
/لحوشى
س!5
. .
ح
س!4
.س
س!
ولأ
3
8
،
اث"ا
،
،ع
!4
.
ول
،
/ح
مملأ'"
ح
4
ع
3
!/ع ه
.
ث!كل!ع
ه
كاول
*
ا ء
ا! أ50
3
حا
كاه 3
+
ح
0
عس!
لأ!
!
س!
3
3
3
4
فكل!
/
حة
2
0 0 8
اكاهم
2
ول!ل!
3
ث!
1
ح
ح
ول
أ
ث!
ول
ث!
13
!
اا
!
.
.س
،
1
لأدء!+ "حممةول
:
4اوله ح
!ولأ،حح
102
*+ 16.
،
ه
ثطاا لأ!4
ع
،
.
،
:
//
ولأ
اا
ول
5 0
،ول
؟ول ح
؟
+
س!
3
هـث! اأ!ثح ح+ر3 ااس!عءس!
ك! أ
ول
أكلا
ث!
س!
ا3،1
3
ح
مم!
ث!
أءثح ح4/
0
حول عس!ولأ*+
برر+ءكلثهمهح
أكهء!
اا
أ
اا،
ممة
ح
اا
س!!،
،
ح
س!
*!ح
،
ه
ح
4
س!
ث!
س!
ثط " كلهـث!!
أ?!
ول
3
س!
ول ك!
للأ'،
ه ح
ول!
.كللأأه
*س! *، ، 3،،،
(! كل!
اه
ث!س!ول
،ول
!1
5
*
3
ااح
+
4
؟
11
أ* ولء
فط!،ث! ثوي5
السابق لأ
،،+،
ح!!لا!ول!صأ
ع! !كاه!
المصدر
اأ
!
ح
ثوي 5/8كل حا*هم
!
اأأح
"،ر*+
ثوط ح 3
اا
أصأ
ث!س!
4
3،
،ء!ي!ى 3،
؟
س!عءللا
أءلة
،
ح+
،
ء * * *
* 1
أ!
5
نفسه
ول * ؟ء
15. . ،
اأءثح!
ه!،ك!
أث!ول!
ه ول
،
ح
س!
ثطاا
3
أكل!ع
ح
.
؟ول
،ءح 3
0 01
اا
.
!ول
ه*
3أ
ممة
ياه!،،،3ث!ةثلا،،+
ااح
ولأ
ح
ح،
.
3 0
عهم
ع
س!!4
ح
كل!
حاا،
4
أ
ول
،س!كالا7
،
ث!ول
ع
4
،
:
//
ول"ا
0 0 2
2
!
حاا0،
حة
اأول 3
ح
اكاه
ا
ث!عح
س!
،
!4ح
لأ
33
،
لأ
! 40
ولح
اا*
أ
ول
اايلاول
ث!
:
.؟ا
س!3
6
!
ا! ه3=-
،
.
.
4
ثح
لألأ -5!6؟"!كأ!*،ي
ث!
ول
4
ول
ول
لأ
7
ول
3
8
لر
3
!
أول54
ث!
ح
اا
ح،أ*، 5ح
أ3
5ء.س!كاللاياهلا.س
/
ولكلهـ
لا!
و
!
ع
3
؟
ح
5
أ، 3 0 5
ء
.
ول
كلهـ
ح
س!
ث! !
د
،ول
ه
أ
.
ف
ك!
!
ول
، 1، 2
/
أول
،
س!
لا
ح
ه3
،
+ 2 0 --
+ح
!ول
ح
ث!
ث!3
ح
ا!ح
،
.
؟دولول
5
4 8
*.
ك!
؟ول+
ول
س!
4 2 0
0
ح
ث!
،
0
=-صأ + 2
+ح
ح
ح
ول
ح
ء
داا
؟
ولكلهـ،
4
؟
ح
ا!3
ول
حطل!
س!
*
ث!
-2
2 5
ح
!+
3
ك!
،
ع
س!
ع
محة
-
ا
!
/
ح
ول
5
!=
ح
ول ث!
ح
ح
4
ول
،
ث!
ث!
4
ح
0
أ،س!
ث!
د
! !
،
،ثط
أ،ول
!
5
ول
ه حم 5
لأول
4ء
كلهـحة
ح
002
5
!م
*
،ول
0 0 6
5
3ءول ،5أ+
ا
س!4
+
ول
أ3 5
ح
ه
.
!
5
5
دحع-
3
ول
ول)ط
ح
ول
ح
ء
ح
،
ح
دهكللأأس!
س!//
ء
ث!
:
أ ا؟ولدللاس!
5
4
.
0 ،
ل!ه
،
أولأءه
5
5
.
و
حة حدهع ولك!
!،
1
1
9
،ل!
ح+ .
511ء
1
!ح
5ح
!
*
ح
حة
ول
ء
9
أ3
،
ح
.
3
3
س!
ه
ح
7
ح
ح
س!
*
*
ممة
+
3
3
،
1
أ+
دث!ول
3
4
*
م
!99م
عأ
ءع أد
5
ولأ
،س!3
ث!
ح
ه
ول
،
.
1
9-
5،
3
ولء!5محول
ه
4
اا،،+
أ3
-
0
أا؟ولد -
ح
3
2
ولل!
لأا
ول
ه!،ع!ول
،
ولا
*
3
ء
1 9
9 9
س!
1
0
.
ا! ! *. د
*.
!
ول7 /
7/
/
! 9
5
س!
3
4ول!صأ،،
!ولأ
.
ه
1 7
ه
اول
لأاولل!
ول!ول
،
.
-
/
3
:
!
أ 4ولء
ول
1
2
1
7
011/د!ح
5ح
د
اا
ال!
س!اا،
.
.
-ول!
ول
،
9،ولا
*،س! أ3
7
ا!ك!
3
،
أا؟ول!
5
ح،أ+
وله
!
ول
4ولء
ا
وله
ه 5
ول
5 5
ول
ول
4
ح
،
،
*ء
5
أ!
!،ه!ح
ا
ه !. 5ول
.
،
/ي!ح
ك!
س!
أ،أ
3
ول!
،
،
؟ل!أ
س!
!9002/+ح
كل!ء
. 5وله
! س!://
ول،اا
!ول
4
صأ
9002،
.
3 0
أاا+
ول ه 3؟4
3
ول
س!
:
س!3ءول
ح
و
1
ابتسم
أ
الفصل
4
2
1
015
2 0
ول!ث!-5ء-ع!35ءول-س!3
،
5
،
.ولأ+ءول ه زلاول! *.
5
،
1
،،،س!5
ء
3
لمفىلم
ل! لأول
ءأ!!إء لم
ءلمرهول
.
!02حه
ول!ث!ح
كل!ح
كلهـ*
أك!، ،،ولأ!+ول
س!3
!(،ه ا؟)
ه
-
س!
،
/
+لةر*؟حع
ح
س!
.
1
.
0
25،
س!
5
4ول!
س!
3
س!
أ
!1فى
ول
ول
*
4-
ع؟ ،-
3
؟
-
يلا
س!ع
ول
س!
9
كل!ول
-ول!
ول
*
3
؟ع هم
،ف!) ولأ*
12.
268
لها
ح ) !*
كليي
هح
ء
)!
.
ح
(000
.
-
5
هم /
4
3
3
3ء ح
؟
ه ح
ثا
ول
*أ!،
ص!
0،3 +.
أ
لأ
4
9
1
راول ه ح
9
1
ول
-
3
لها
ص!
-
ء
3
ح
-
ول
مم!!
س!
3
-
3
س!
5
44
ير ط 04
-
-
5ك!
!
3
3
س!
ح
15
ول
س!
لها*
-
-
9
ص!
س
3،
3
3
.
س!
ح
441ء
س
مع
ول
يي.
+
لم
3كاعلملم
:
س!+،ءول
3.
3
ولأ
!
!
ع
س!ع
3
ح
أك!
س!ول
!ولأ3 ،
3.
رولأي!ء،ط!أ.3س
ءكلييلم
3
لما
س!
ع
5
ح
؟ولس! 3
ع
ص!
ه
ع
ولس!
)،
ط 3
!
ط /
ه ؟
س!*
،
،
،
+ء
ط +
.اي المعلومات
الواردة هنا بتصريح
من مريض
الدكتور
.أ3
3
!! ح
لما
5
ا؟//
3
''هوارد
بسرطان
ط!ط
ص!-4وله
المخ
فاين
3
0،3
33
'ا
1
،
علم
! ؟
!
ح
!
1
ا44ء3
ص!
ط
!
24. ،
1
02
4
عهك!
1
44
3
!
ص!*!لأ
3
3
كر
3
.02
ا3!44
ص!!ء* يلم! لم
7002/
ح
0
س!
1
.ول
ألملم
3
ط"ا!ول
لأءول
و 'اجيه
3
ص!9
-س!ع
س!
ء ؟
+س! ؟مم!
أ3م
،
441ء3
! ؟ص!
ح
لمالم
2/
0،
ول
4ا!*
ا
+،
0
! ؟س!
30
لها
ك! ه ول
أبريل
مم!
اس!
1
ا
!
ح
18
ه
2
0 0 9
3
لهاول
ح
مم!
3
+،
ص!
:
ه ح
!
س!
ول
أ،وللما
ط
3
.
ول
.
،
،
لم
-س!ط)/
50/0
1
0
2
لم*س!
؟ص!ول
،
3
ع
يي 3
-
+
كاكا .?!5
يلمح
ه
3
3
أ3
ع
3
هم
ه،
3
فى
41،
"
3
مم!
لأ
0102. ،
4-
ا'
ص!
س!ول
أا ؟لهاع
ولول 4+
5
ول
؟كلي
س!طأ/ ص!
أط
" 2س!
أ!
مم!
عس!+،ص!
لم
!+
س!
3
س!ول
!
ح
ول
لأ
س!ط،،+
كاهلم 3ءعلملم م
ط
(!400. 1 8 76
.
3،،،
س!ول!*
ص!4
!ولأ 3ص!؟ولص!+،س!ول ،لم
مه
-ء
ص!ط +ط!أول
ولة
!ء ؟كلي 3
0
!
ح
ص!
س!
ط!،
س!
،ول
!،ل!
ص!
ط،
.
)! 0،30
3
كر
ء .ح لم
هكا
ء
ع
ا أول
س!
ول
.
هأع
س!ول
مونسون 3،
ممر
* 34
15.
2 0 90،
5
-ءمم!!
. -
5ح
.ع
ط،ء
ص!
ا
مم!
ء ؟س!
من
مقابلة
'اديف
2
ك!
! !
س!
62
3
5
ط)ء
س!
3
! ! 15
!
ص!
ا
ول!وله*
،،
1؟
حة * ا
امم!
حء
؟
س!
!
!
س!
. -
.عص!
ط!،
ص!
!+،ع!!ول
.
ول
:
ه
ص!
ولهح ،.؟94؟ء .س
؟ل!
33
ه
.س
2 9
.
4
ول!+
ص!ول
لأ
رول
س!
ول
5
!،
ول
3
،
3
-ء
!،ولء
س!م
ول
ع
3
ص!
لمع!
3
ح
-
س!3
!طح
ك!س
،طحول3لأ
،
32
ص!
ه
ول
ص!
أ"5 -م
الة
*
3
.
3
س!
س!
3.
3
كر
ممر
ص!ط،،+ ،
4
2
3
؟ول
س!
3
ع
س!س!ولهأع 0
-
0 3،
ول
ع
الأسعاه
،
.
ول!
،
)س!+س!،ولأ "،
كلة
:3قوة استخدام
،ح!وله* يي 3
س!
!ول
ول
3
ح
ح
13.
14.
3
!ط
ه
،
ثا
7
أ!
،-لها؟-
ه
ول
؟
ول
أط5،
أ
ول
،
.
الفصل
034أ
ك!
،
ك!
ول
ه
ح
ول
س!
.س
.
.
و 53ثا
!ح
ه
-
5
ول
5ح
! 35
كلة
3
،
3
)- !-ء
3
أ* 5،
أ)
2
0
3
33
! ! 35
ول!
،
س!
أ4
3
ول
5
،
،
74
2
؟3
،3/أ
1
أ
ول!أ
ح
ح
س!
،
1
،
0
3،
،
0
2
!+
لها* لأ
ولء)
أ!
3
ه
ول
ص!
،
س!
أع
4
ولأ
ا
س!
؟
ول
لملم
لها
ح
ع
/ا
ح
الم
س!
عسكر
!34
ط ك!
اء
ول
،
ثا
ول
! 4أ3؟*!
س!
،
أ
:
+
ول
طلاأ
3
أ
3
-
أك! 4 -
كا
ا
ه
، -أ ! -ولأ3
ي!
أ،ول
-
ول
-
لأ
9
"! ط
3
أ
س!
/
.لأول
0
س!
س!
س!
،ء
-ول
س!
5
3
3
*9
ء
5
ح
) ءم
.
؟-
3
3
،س!
ك!،
-
9 53ع
ه
ح
ه أ،ول
،،ء
2
9
7
1
ول
ه ح
،
-
/لحوشى
ول
1
ط
5
،ث!عكا
3
ص!
ه
ح
أ*
ح
!
ول
كه! 5
ول
2 9،لأ!ول طحولص!5
دى .كيو" وهو15 0
كان يعالجه الدكتور 'افاينا'0
926
/لحوشى
ول
3
11ه+ء
س!
+.
5
، 3
"
،
س!
7
س!
3ء !
+،
،
3ء *. 4
أ
ح
،
ح
.
ريح
ه ح
أ
،ول
ول
3
|1ه+ء
ح
استمع
،
الفصل
4
:
كثر مما تتحدث
" ! ؟ول
5
3
المصدر السابق نفسه0
+لم!م 5لم !أهكلر
3
4 7 6
4
ولء حة
!
3
0 0 6 0
!ول/
2
2/6
0
6/
،
0
ء
ول
0 0 6
،
6
622
* *.
،
.
.
7
ول
ول
"
أ
.
"
3
3
.
لا4
9 0
أ!
5
ول
3
ه أ"!ا
2 3، 2
اء أح ه
ح
ا
/2 0 0س!
أ+ء/أول
ح
س!
؟
أاس!
ول
!4ع
وله4+ ح
5
لم!
"ول
ه
ء
/يي
،ول
علم
ء!م
د
4
3
هم
3
ه
ول
ثيول
حة
ه
أ!ول
ول
"53.أولء
01 3
ح
4
ح
"ح
مم!3ء
س!
"أ
3
ز؟ول
*س!أ+ح"ولأ حة
ع
ط"
س!
لقد قدمت
س!
.
/ه
حلأه
هكائ!
لملم
علملم
3ءكار
!ه س! !4،لة+ح
0002(، 948.
*،ه
!
!3
خ*مة،ل! ،ح
|أ"ألأ
3
ول
3ءح 3
ه
مؤسسة
التى تهم
:
الفصل
5
:
ناقش
|!ول
،
5
ولس! 3س!مح
0 0
2
،
1
2
"ح 7!3
ول
+
؟ح *
ه
! ها
3
3
ا
س!5
3
3
س!ط
3
هم
أوله
"ء7
12.
موسيقية0
!ه
ول
لأ4ء
ه* 3حكح
ع
س!!!15؟ 3ء
ح
3
"5 ح
5
!
هيم أاس!
ه!ءع
ك!ءلم
ص
،
3
ح
+
4
.525
ول!"+
"أ
!01
ه"3
ه 33
ول
015
س!9
الآخرر!
!4ة مم!3
خيرية
المصدر السابق نفسه ءأ 3س!ا!3
وله
3
التأخير يقدر بمبلغ 0003
دولار ،وقد تبرع بها لصالح
الأمور
2
4
ث!
"!ساح حء س!3ء +
.
شركة
د "كارول'ا تعويضا
"يونايتد'ا
عن
السابق نفسه.
حه 99ء+
،
3
مه
ح"أ
أ*
09
ولء 51أ"ل! ،
.
ح"
"3حءم ح"
حا
أ*،
(
7 8
11
ح
اولط
ولأ 2
:
ع
"،ه
! 9
،
لم الملمى ه
ييإممه
/ه
ك!لم
ء3+
لمرهممه
+
أا|ت! "ح؟!3 3
ه
ح
) 5| 4
ول
ح
8.
لا!3
*9ريع
-
7.
كلهع!
.
المصدر أال!
+
س!3 3ء!لح! ط 3
.+
ح
4
حأولأ 3كلعول
ولحة
3
ه
ول
يم
ه!ءع
ك!علم
!ةأولء4
ده! حلا 2لملم
9
المصدر السابق نفسه.
*حكح
+
ء
ط
9 05
" 9ق
.
ول 3 ، 3ى
أ !ولأ*ه
ك!
013
3
ح
/س! 7
1
|ءولأ!أ53
،
7
أح 3 0
=4
3
س!
ح ،،
6.
ه3
مم!3
:
،
،
.
!+ءد!+ء".بم
،
.
(0002
ول
لأ
9
أء
،
.
عء+ءلمر!+لم
*،ه
*مة
ول
!
4
س!
،
،
.
ه
1 3 9
س!
!3
ه
5
لاحة +5
اأ"أ
ح
لأ
ث! !+3
!ح
5
9ول!
،
س!
ول
أ
!ول
هد"
يي3
ك!ع
|
. ،
،
/ه
حلأه
كائ!
ءكار
!ه س! *!4ثح
!
ش!
"
ه
أ
س!
ح
0
3
//
طه!"
:
،ول
أ
ء
|
أ
لملم
علملم
3
0
9
3
3
3
3
4
س!
ث!فى
3
ور-يحول ا 5ح"/ول
أ
.
ه ح
.لاء
4
أء
4
ولا س!"+
ث!فى ح/
حأ"!ول
3
:
س!
3
س!
ي!ه
-
ول
،
ح
ححة
|ح أي!ء /س!س!
،
،
كر
4
أريح
6 7 2 2 4 0 7
5
ألأ م
أ
0 0 9
،
!ولأولس!31 ول
ح
س!
س!
اول
س!
أ
0
،
لا
ول
س!
.
،
"5ل!للا
5
ح
أ
ه
3
ول
.كالحال!
2
22
لا|
2
(ول
،
س!
ول
"
س!
3
س!
س!
س!
،
؟ول+
ه3
ه
ول
14
س!
0
4
+س!
س!
3
3
!
ا
!ول
3
ول
،
3
سول
س!
5
1
027
لحو شى
س!
،
،
،
**6
،
.
)لماه ؟كاى
-
!
ه
ول
*
ع
ول
7، أ
3
-
-
لأ
+
5
ول
س!
اولأ 3
س!
،
س!
ول
ول
لما
2
0
1
ه
هعكلا
1
3
س!
(! 5
س!
اكاأول
0/
0 7
1
س!+ 30
3
ص!
0
1
،
ه
2راول
ح
،ول
س!
س!
ول
ها
!
!
كا
،كا
!
أ
ه
،كا
ا ثلاولط
كا
!
ح
ه
ول
33
ول
س!
س!
ه
ول
3
ح
ول
اكاي
س!
3
س!
ع
ح
س!
!كايلا
كاأ3
ع
س!
لماكاس!
!
هع اكايلا ول
س!
لما
)ول
طهـ
!
س!
ا
س!
3
س!
ول
.
.
ح
ول
+
أ
0
)
؟طهـ
!
3
0
س!
.
1
كا
أ
ث
س!
3
ول
،
3
+،
ولء
س!
ول
س!
ع
ع
4
3
)
7
ه
،
لما
،ول
! ء 79
"
3
،15ء
ا
ول
س!
س! ثه
،
ه ؟طهـ3
س! ثس! !
-
:
/
3
.
)
1
3
راول
!
س!
ح
س!
:
لم
؟ء
2
0
0
5
/
0
2
ه ح
15
؟
*
/ 04
/
!ياط
ع
"
وللماهم
أ
.
فى مقابلة مع الكاتب فى يناير . 1102
راول
!كا!
ح
*6*.
أ 3،أحم!
1
،
!
ث
س!
3
0
1
"،
ح
-
2
8 5
يم
.
كما ورد على لسان أحد كتاب الخطب
"
-
ح
3
33
س!
كايلا !-
3
س!
!(،
ول
؟)
ها
؟ل!ول /
3
أ
ه ح
*أ
م
س!3
،
م
.
ه
3
اح*أ!
3
س!7
33،،،
ح"،
ه
3
ولح
!ولظء،،7
،اس!15 ول
الرئاسية السابقين من
"ح،أ
ه أ،كاكله 9
3أ"
س!
7 ح
6.
3
عء ! 15؟
ح
أجل مادة هذا الكتاب
.
4اأوللأ.حما*
؟
3
*
+
4
3
ول/
س!
/
:
7 .
.
س!
0
لأ
2
5ح
ح
؟
!ول
01
من
خلال
ول
5
ع
ء
،
ول"،ا
9
س!
5
2
0 0
5
س!
لأ*
ول4
،
طمة
ول
4
ول
ول
أ41
1ا 39ول
6
. ث!
3
!
3
ه ه
أ
.
.
المصدر
،
،
ع
!،
يم
،
،
،
،
1
02
.
س!
ثأ
أ
:
ء
.
/س!
،
س!
+
لأ!ي ثأ/،اثه
، 1 55ول
ول
ه أ4،
*6*.
اس!3
1
س!ول
ول
4!4
+4+ 6؟س!
"،أول 3وله+ه 5
!
3
؟ول
س!
؟ 5
3
0
1
س!3
1
. 02
4أ!43
41
أ 9س!3
س!
0
أ
س!ول
،
2 0 اس!
1 5، .
ول
،
أ 95خ!
س!
-
،
*6*. ع
محة
2
0 9
؟
،
أ
ول
ثأ ه
؟لا
ول
،
5
1
9/
0
0 9/
0
2
1ث
5ح
3
س!
،
كا!
لمل!
،
لم /
يم
أ3
ح!3
ه3
!*
ول
5
4،
*
3أع ! "-أ+
،
3
طه
5
ع
س!ع
أ1هع 4ح
فى مقابلة مع الكاتب فى يوم 28ديسمبر ح
0
2
:لموقعين الإلكترونين
4
ول
هأ
،اس!
بين عامى
،
. س!
ط/
ل!لملا
3
1 أ
95
علما
س!
،
44
1
/
أ
،
،
،
.
5
4 2
8
،
ح ! !
!
ول
ول
س!
* 3
*
3
4
ألأ
4
ول
س!
سكانلون " الثاقبة وخدماته
!ولأ
5
اح أ/ 4+؟ح*
ظ ،،74
الفترة
.
أ9ول "4ح
فى
6 9
ول
حالى
،
ح
99
8 7
،
***0
4
ول
وله
على آراء "ستيف !اوله
س!
ولس!3
س!3
الدورة
س!
ول أ
كا!
"ح س!،
ا
و .02 11يمكن 4
الحصول
ول
ق ع
ط ه
5؟س!
ح
ول
أ5 9
السابق نفسه. * عس!ول
4
عء"حف!
74
7.
.
ثرفىس!
3
51 5
.لأ!
،
:6اترك الآخرين وهم فى افضل
مع الكاتب على مدار
المقابلات
.
سلسلة
س!"،
3
9
.
س!
،
فى
من
33.
،،
الفصل
س!7
ح
س!
ه
م
،
-س!
ول
، 0ل!اول
5
43
أ310
ول
س!
،
1
"/ ،؟ح *4-
س!3/1
3
س!
(ول
ه 4
هد"
ك!!
ح
،لأكاا!للأ؟هك!
يم 3
.
0
ول
4
"-
ح
)* /
3
0
2
+ 2 4لعلاولكا !
،
،
:
//
!يا"
0
س!ا
،
كللأاه ااطهـ
حه +
4
،،ولكاس!
!
ولأكا!
:ك!،،57
5.
ااأ3،
8.
65 .
جيليز"
يوم 25مارس خلال
تها من
الفصل
لتاه
:
"5
+
4
!
!!دك!
://ط!ث! 1102، 3
-
ه
ول
أول
ءه
أ
-
3
3
هم
"
2
رثم
3
3
14.ث!!5لةول "
ح
ء"3ول ه
5
!ط
-
ول
-
ول
ول
4
ول/
.
1
464
ئاءوله
ز/س!ولءولر+ه
ح
.
جيليز'ا ء3
يرلم
ء*
!مما،ءول
5طا
ء
3
ح
3
.س
اول"!
(0 ء
ح
ح
0
:
ولأ
س!
ثحهح
2
،
1
،ث!3ء*
س!
كا!
330
ول
ح
أرأ
6
-
3
!ه!ولهح
كا
3
ه
4
3
أ*
/حرثهلأ
الأ
إيستر إلى آراء 21 .حت"س!الأء***.
ولأ
ااه س!
!ق 9ول) لا
س!لأاه
يح
ثهم
9
س!
س!!
هع .كلالتاكلا
س!
3،
4646 74
513ولء 3ع، ،
-
؟لة
!ط"
3
4
ح
1ا4
3ء،،+
س!ث!"
1
ه ح
9
ول
كاي
يأ!*
!حه
يمكن
أءه"3
ل!
إلى آراء "إيستر
الوصول
الموقع الإلكتروتى
أ"ولاهلأ!ول
إ إه س!
3
"'
" هرأ/ 4
.1102
. :
،ولءثح
3
ثحاس!
+
ول*!
3
ولأ
ه/
1
3
ثحأ،،+
+كاما!ة
ح
5طا
كاكل!
/2 0ثح
ه
ه+
3
س!
س!
.حولأ"!إلأكا.س.
ا!
1
،
الثاقبة وخدماتها ،،؟!4لأ!ى
وله
،
ه ح
ول أ"
".
ثح -طء
3
ه!ء3/
ثحهح
،،،س!"ولء3
/
ا9
مخطئ
3
ط! ث!
يوم 25مارس من خلال
انت
2
عأيأ
ولأ ،كااوليأ،،
3،
الوصول :
أ 1ول
مم!ء
ءول
.
فى
مقابلة مع الكاتبة فى
:
ه!
اثلاث!
.س//
التا
أبدا
!
لمكهء"3
0
!30
3
ه
ول
ه
ح
ول
ه
4
3
تقل
أ ول
+
لم
يمكن
21
1
أ+
حأ 9
3
3
،،،س!حكا!
ثح أ"ريح
س!
0
1
/4س!
لموقع الإ"لكترونى
لا
:
.1102
:
الثاقبة وخدما
5
.
مقابلة مع الكاتبة فى
أحكا!أ
2
،
أولا
2
.
كاة
حا
3
كااولا
ءه
"//
أوليأ
ط!ث!
،
ا3
!أ*ول
س!
ح
،
لأا
ه ح،
3
كاة
0
أ+كالة
كااوليأ 15حكا!أ
ا
فى
أ3
،،كايا
"ريح
ولال!
42 9
9
8 5
.
.اثلاث!.ثهـس!4
س!
8
1
،ءيهم
9
،
/س!
0
،
لمكهءيهم
س!3/9ه
س!م
0
كا!س!"ءس!
4 9
لم*
هحلأ
ح!لم3
ح"'س!3
.
0
أ3
.
اثلاط
1 9
3
3
إ3
ا
/س!
343ه* ا
3
لمل!ء*
3
لتا/
ث!
ول'"4أ
ولأكا!هول
هحلأ
*ه ه
س!
3لأكاي
1
،
-3
3،
ح!لم3
س!
ار5/9 س!ول
8
13
حولء 3ع
674- 73
464/'"72
أ!ا!4ءول
لأ .
0102
م
س!
،كهءيهمإ3
س!!لأال!
ا
س!
3
0 "ح
ايلا
2 0
1
اث!س! !!،،
كهلم
4
.
!كا!"وله
لتاكا!!
9أ
؟//
ط!ث!
،
س!
س!
:
3/
حكلأاه
3
أث!س! ح !
اكاثلا،كالأ'/د*ه
:
.س
002 8،
3
س!
3
س!
س!3
لتاس!ول
+ءي! أكهء!3 ؟يحل!،،
.
.
"ط حكاي
!ولأ
هم
ول
3
ثح
ا"
3
"'ا
م
ول
3
ه3
:مم!3
أ
،
'"4س!ولول
س!
3
،
س!
1
ا
ه
أ+ة
ح
س!ول
س!أولس!
،
س!
3
ح
س!
1
5ح
7
أا
3
س!
أيأ لأول "'كا!
س!م
ول
س!
.
33/
"'أ
ول؟لاه
"ل!للأأ
1
4
3 7
.
س!"'أ
كهءيهم،،، +طحكاه 0
.
اوله
47.
،أس!
اس!كاه!حاول '"4كاك!كاطأك! لأححه*
،
48
46.
:
،ولول!
(7002
،
?لم
1
تجنب
.
ي!+ء??3ء!3
اص!
الجدالى
،
الفصل
?3
8 5
/0س!
أ+كاهـلأاهأ"كالأ'
ئقة الآخرين والحفاظ عليها
:
.
.
الجزء :3كيفية كسب
44502
9
9
.
لم
ايلأ!ث!
00
شى
.
لحؤ
27
ل!
،
،
272
لحو شى
ايلاث!
أ
ول
02
0 9
حولأ
س!
2
3
* 3هط
"0 3
!
ى3 لملم ء
؟ثح
ص!
ممر
ول
ح
ص!
ص!
43
ص!
*
س!
همم!
ول
كاك!يم
ولولحلأدلا
.
ك!ول
ى
،
،
،
.
أ
1
!03
الفصل
0
8،0
أ،8ى
ءلم
سر ءلمءللأ!3.
:مم!3
ه3
1 50. 1 60
*ص!*)
(999
ء!ىء"ح
1
لمه
،ول
43
كالم
ص!
ء"3 3
،ا
*
اص!
3ءثح
ه
3.
!
1 6طح 3ءول
لم3
أ -ولء
-
أ 4ا أ
ول
ييأء
!
ح
ىء3
3
ول
ط"
" -ء
؟ل!اط
29
1
3
1 4أ
ول
!
،
ك!
ص!
ول
أ
3
ول
!
أ
العبارة منسوية !
س!3
مم!3
ص!
ي!ه 93
3
ولطهل!
.ح "31
!3ول
ط
ح
س!3ءول
34
ح
-
2
مم!
ص!
*ص! ول
ه3
ص!ولءط 3
!3
ثح
ه
أا- - "
وللأ!3
ص!
+ى لم
كلء3
9 6
س!
ع
إلى "سانت ول
ص!
5
/ص!
المصدر
ء
طأم ه
،مم!ه! ءاص! 33أ3
هس
ثح
،
. .
.
.ساص!ولص!ع
9
ص!كل!ولص!
.س
،
1
1
02
3
!
3
3
ثح
+ءللأءكه ء"3
أ* س ،ولول
ص!
43
ك!لم
ول
33.
،لأول!
،
. ول
ه3
!لأد!
ص!
ط"
ول
أ
3
3
ص!
ول
أ
ول
ء
ول
،
ط
، +
،8
0
ه
.
3
؟
3
.
-
/2 4 4 8
"أ
أ*!
ع
ه
ك! س
ه
ح
لمه 3
ث!فىح
ص!،8ءط 4 3أ3ء!
!..ى.لمرسر
،
.
.ء!ىء"ح ثح 04
1 9
،
ى.? . 6
2
،
ءى?.لمءول!
5ءح
ه!
لمء3
(
ح
-ولص!
ط+
ىءللأءكه ء"3
8
ثح أ"
*3ص!8،10ء
اص!*ممر!ول
0102(.
7
+
ف!
لطيفة
2/ ه
لا-
س!
ط"
يم ه
4
3
،8
ه
4
-
س!
ك!
أي!ء ريه!ه ح
السابق نفسه.
،
؟للاط
أ
ك!
+لهة
،لاثحهوله اح
أ*
بازل ذا جريت" ،
في "ك!??3سر
ابدا
ءلم?لموللمءكملم
،
لمه
كا/ل!ءسر
4
:
بطريقة
0/
1
،
س!
3
ز 9/ؤ2/
سأ
02
7
،
04-ولءس!-ص!
ص!
ص!
لاه ل!ح
ص!
*ص! *
ه
ول
"
ص!+
أ"!/،8ص!
!3ص!3
ريه!ة
:
2 9
3
؟ثح
ح
!
ل!
:
ه
س!
ثح أ
ل!
يم
5
!
ا اأ"3
أي!!لدأه ،
ى
ه
4
ولك!
!34طح
!3+، ،
7
-اءص!-3ء!ء-ءاء!
0
2 10
!
.
3
ه
ول
،
.س
*ص! *
سأ
ول
ء
ك!
!،84ول
8،0
طأ ول
السابق نفسه.
ي!ه*
،
. م!
3
ا
،8
ول
ي!ه 93
ء
ح
!! !،
5.
5
9
ح
5
لا
ل!
ا
/0ص!
،
ايلاط
00
6
440
2
9
8 5
،
،
+ء+؟س!3
.
1
ا
.ص!ولأ".س
102
.
:
لا*، ريه!هح
8،0
ص!3
7.
س!
،
" 1 55ول
أ"!ا
ص!ول !!!،8ص!ول
،+،
،
طأ
لمءيهم-
*
عص!ي!!ول
3،،،
س!
س!
33
ص!
!
المصدر أثح 3
3
،3ولص!ثح
،
أء!ول
ص!!ل!*
8+ح ،
مه
0
3
ك!
ح
،
ح
مم!
ا!
ح
4
ول ،،
س!ط !،ص!* ***.
3.
3
،
ول
ه*
3
!
ص!
س!
أ+
ي!
س! 93ول
أ اريه!ه !53/
9
ص!
.
أح
3
1
1
يقبل الجدل
لا
أسأ مه
ثح!ولأثطط! :
33
5
3
.
ص!
ا
3
0
سأ
4
ح
4
ا!
ح
4
أ
،
.يلاط
ه
وبشكل
!ولأثطط!
7
س!
أ*!،
،
ح
أ+س!
عس!ث!"ءس!*
اءول
بالأخطاه
7
الفصل
3
:3اعترف
بسرعة
873
7
!/9.0اح أك!
.
00
899
،
،
س!
.
ول
س!
0
لك!
س!
أ،ريه!
،
س!
س!
س!
،ء
أ
لم
/
أ
!
ء
ثح /
ثح
5ح
ثح أ س
2
0 0 0
2 5،
ع
؟ثح
ح
!
يي3
ح
3
س!
ول
لاء3
،
27
/لحؤشى
8991(.
59.
،وله
3
!3ي
اء*
:ءا ا31
+"5
5كا
9
ث!3ء
!،
يهم
9
9
،
!يأ
69
3
1
:8خاطب
*
3
/ا س!
؟"ء
أي!ءمم!
س!
!ك!
لملم
ا اء
لمء
+
س!
!ع
س!
أ
س!
أول
/2 0ثه! ه ول
0
1
3
الفصل
،
،
،
3
س!3
أصأ كلل!ه
م
ه
ح
أ3؟!3
م
س!
طأ
س!
3
9
،
.لأأ
ا!
أ!لأ
:
ع
اختر
ولهول ه ح
9
ث!أ
ه
ءع
لهر
يا
كةث!حف!
31111س!+
ه
ز،ءه/ءثه!
أ
؟ول
س!ح
أ*
س!ع
!
!
لا*
!ا
لملم
حمهم ،س!!4ءولأس!
س!ث!،+
4
!
ءث!
أ
ا39
أول
1 8
،حأي!ءي"
،
ء ! 1،أ4
أ*
4
ءع
س!
ك! اح
النبيلة
***. ع
ول +.
5
ررطهله (
لا
1
002
لألا؟ول
5 !(،ا؟ ) أولء
،حلأاط
رفيقا لرحلتل
!ولف!اءول،
،
،
،
،
لأه!
م 5
-
3
3
ول
أ
3
ول
؟
ه
33
س!ول
ز
لأه
3
ول
عا
ول
4
ي"
؟ع
ع
ه! ااح
!3لم 5لم
.
اءلأهول س!
اءأ
أ!أ! -
س!
ط
1 /1
4
بتعاطف
الدوافع
) لمكاءع+
،لأه!أولء،حلأا+ 1
3
لمأ!ولء
،
.
الفصل
"3
3 0
أ4
*س! س
ع
3
!
كا
ولهي!ه س!
س!
ء
،
(
ول!
شح!أح
لأ!ولطهـ
ل!اءثلأ31
:
5لم "!ول 3
40
2
طع ه3
8 5
،
7
1
،
1
31
!لأه
02
1
أول 3
،،لأ
اهتم بالآخرين
:
.
0 0
ل!
علم
1
3
02
ا
.
4
*4
س!
ا!ول
)
كله
ع
س!ث!،+
1
،
.
الفصل
!
س!
1
/ه
ولء
4
،
.
أ
3
0
ز
س!
،
1
ثط
ث!
0
5
كله!ث!
ولءول
،
ول أ .س
1
02
7 ، 0
6
5
س!
ا؟"أصأ
+ءلما3؟س! ع 4
3
،
و
!اول ه
ح
أطهـ:
س!ول
ح
33
،طءعول+ *
؟ثه!س!53
ول
س!ول
ولء!ءس!ول
،
ه
ولهأ
ه
! !
ع
أك!،،
3أ!/80/
!-ولأ
*
!ولأ
8،
عء+س!
4،
0002
(
0
1
،ثهي
.
5
.
لأ*،
ه
ا
5 4
س!
43
2
-لأء*ء
س!
أءاس!3
ا
ح!!
و
ه ه
، .
لمه
!
فه
أ-أ
ء!
علملمكا
لملم
أ!4ع
،
-011ث!+ه*-أ
أ3-
:
.
!اول
3
.
،،؟" ه ح
!
ز
طي!ه* ء
،1
؟ع هآ
،3
! ها ط//
411س!عح
كله!ث!
س!
3
س!مأ
)
لا
:6تخل عن الفخر
لأء*طهـ
0
ط
5
س!
ث!
وولء!ه*!
.س//
،
.
الفصل
4
ط"+
س!
،
ول
س!
ولء
5
؟ 3ث!أ
ع
ولء
33س!ع! 551
*هول 3
،
ه
3
طأ!اول
ه ح
!
02
1
أحلا،ح!أه ح آه ا
،
ا
ء
اول
.
اكا!
*
،ول
،
+ءلما3؟س! ع
"
ه
أأءح
(0
ط
ح
:
لمل!
س!
3
3
4س!+
+
+
!
.
5
،ع
أمة
اس!* 3ءيه+،
.ح
:س!" 31ث!3ء
،
عء
0 031
ول
:
4
+ء +
!
) لم!كا
!
كليهم!
،وله
،ا
رر"هلا
.
في "3كاعلمءعل! لمه
علم
اس!*ممرءول
:
3لم7ءل!
8ءلموللمعكا!ملم
2
لم
ع+
.
الفصل
5
تواصل
:
مع الآخرين بالفة
3
ولأ
ااه ح
عس!م
أورولءلا
،
274
لحو شى
*/لأءا
!س!لأ أا3-
أ
.
ا!لصدر
السابق نفسه.
ا!لصدر
ول
أ
4-
س!
3
ز//
ول
ه
س!
هلم
:
. ،
23،
ها
ص!"6ولص!"س!3
ولم
305274870424
1
أحم!
س!3ءث!-3ز3
*.س!ول
3
س!ول
أ+
.رزرزرز
3
،
1
ء3+ 000
س!لأه 102
.
أ
!/3ص!
ك!40 3
1
?3 هله لم
ول
1
2
ص!
أ4+
يح ؟اثث!
ص!ك!ء+ +ءولول
اس!
لم 3
ص!!ول
4
4
.3
3 2
حط
ر+ه
748
1
.
ز3
063
ث!س!"ا*،،+
لا )061!(،
+ا
1
31
"،،،س!
س!
"3
س!
س!3
ص!
ول
أ!أ!
اول
0
1
وله
ر+ه
2
س!
* 1
4
ول
ص!
3،
2
لأ +ه
س!3
ول
س!
ول
4
ه+
س!"ص!!
3
2
أث!س!43
لأ
وللا
!رثهم هم
ول
ولول
وله
4
ول
اول
،
ول
ولول 34ءول
41
"-4ص!
ه//
7505
،ولايدةول 4
3
-
3
أ"ء
سأ
ث!
ل! 4
ول
ا!لصدر
ك!
لأهول
1
0
السابق نفسه.
"4
1
02
2
ا!لصدر
سأ
ص!ولا
سأ
وللا
ولا"3
أ*س!
3
4+ءسأ
وله") ! 30
السابق نفسه0
4-
8
،
لأ
3
02
"ول
0 0
1
،
!
(0
!+
ء!
لملم
.
أس!
س!
*+ 3
4
3
)
3
ول
أ
س!
ول
ول +ق
6
ص!
ا
س!
ول
ا
ص!
ء
1
ول
س!
/2 0 0س!
.
3" !5لمه
7
،
0
1
/3
/2
ول
ث!
ء
هول
سأ
ولث!
:
.
.
أ
.
ءل!ا
!30
ول ء3
04
7
5
ول
0
"ول// 3
ا/
1
،
حأ
ص!
.
ه3
ك!3
*س! ول
لملم
ء
"ول"ث!
!ر
ص!4
ول
س!
.لأس!
3
س!
،
ولث!
لأ
3
.
س!
"ولر+
5
س!
!+
أ/
يم
:
!رطلأ 5م
/
3
ول
عه
!
"أ *
،
/
لا*س!
:
وله
،لأس!
ص!
ول
3 ،ء*
3
ه*
ه
ه
3
أول
س!
1
كلم
-
!ر
لا لأول
5
+،ص!
:
س!
1
لم !! +
كلة ! 134
،
ه س!/ه
02
أ
لأ
4
،
/2
1
س!
ر+ه
ول
4
س!
-
ولهأ"!عاه+
،
س!
س!ول
:
-
4-
أث!س!4
0/0
3
ولا"ء+ +.س!
140
اكل!
-
ا+ءل!
ولا!اول 3
س!
4
كل!
ص!
3
.
.
4+
ولول
3ءاه
4
لا
،
ول
3
3.
لأاسأ،،
(!!15
+ا
5
لأول
ص!
لأهول
،
يهم
! "لم
لا
،ي!لاه +4*5
3
-
،
وله
33
3ء!
!
ءث!
+ء +7
(9255
،
وله
ث!
ول
"
س!
!،،
التحديات
ورفىهلا
3
5
ص!
:
.
الفصل
0
1
تغلب
:
على
أ
0
،
11
"-
-ث!ء
ث!،
س!
!-
!
أيح
ول
لأول
3
رزرزرز
،ولايدة
،
ص!
أ 316
3
.
3
ا،
.
.
،
+.اءلأه*اء"أ!ا
،
1
ول
:
0
:
..
ا أ؟أ
س!ث!"
4س!ث!"***.
1
02
7ث!س!3ءول
ه
س!
.
ا حه!ث!
ص!
س!
***.
س!لأأك! ،س!وله
س!
.
3
ص!
ا"ا
!330
8،ل!
!ولا"ول
س!ول
س!كل!3
4
ه
"33 4
ا
س!
-
س!
ول
.
لأ
5
لأول
3
/
1
2
ص!
ول
اولء
*"س!
"يح ه س!
أ
-
ا!
-
؟/
0
1
0
ر+
5
س!
"ول
!
4
ه
ه
!
*
! 60
1ولث! ! .سهم 5م 3! 4-ول4
0
+ه.لمء!33ل!ا+هح
ص!هث!3
3،،،
3وله+
3
*3140.ك!*ه
س!
:ص!س!33
*
ا؟ل! 4ول
!ول
،
1
،
-ص!
1
*02/3ص!
،
ه
ا"4
-
ا
!
ث!س!3ء
1
3
/30 30
1
حم!ص!
السابق نفسه.
ول
،
،
-ص!
3،
ول
4،
ه*
ك!53
* ولر+ه
،
1
0
1
3
2
ا!ه
0
3
ص!
ه
"
ص!
5 5
س!
،
ص!
ول
أ
4
3
ول "
ول
،
!رثهم
3
ه+
ا!
ك!
ا"ول
،
وله
"41أ!ا!
ص!
ول
ط!ث!
450 75 5ز
+4
ء "ه * ،
"-ول
/
1
93أ53!/4 ه
م
ا
س!
"5/
1
1
1
0/
/02؟ص!
ص!
.
-ص!
!-ول أك!ءول
،
ث"-ول ه"ه
:
س!
.
أ
0 -
س!
3؟4م
س!4
ك!43
ص!
لأه
،ول
،
لم
5
4ء3
اا ؟ول
س!
9
ا ط!ص!
ول//
ولث!
0
1
0
2
1 5،
3
؟ول
*
!*
0 1
1
0
2
086
لأ،،ول
،،،س!!لهةول
34
!ول !ث!"5أ*/،
ص!
1
/02ثح
1
ه 5
35ا!،أ!أ
.لأ،ا!لأ
الجزء
4
كيفية
:
قيادة
الفصل
لأثةص!اكالاه!
ه3
:مم!3
1
رزص!ول
ابد
:
4
لمكا
التغيير دون
بملاحظة
أ
+ء
سخط
او
ايجابية
في
كهلم
وص!ص!!3ص!! كهول
يلمكهكاعكاكلعممر
9891(.
كالا
مم!ه
كاطل!
3
ول
ه 5
4ء
9
"ث!
ص!
.
3
ا
5
ه كا!ح
،ص!53
ص!ولأ
ه
أ 5ص!399طهـ "
ه أ"!
ول
33.
3
.
"
ص!
8/
0
/2 0
0 5
/
ول
ص!ا!!،،
،
:
-4ص!
ه
؟مم!
3-
3
زولء
أ
لا!لهاطهـ
لمح-ط!
7
//
" 2
2
،
ص!3
أ!!3
طه! " ،
2 0
0
5
ولأ!ص!
:
وله
،ه
5 5
،
ث"أرز
!
ا
33ص!سأ ص!أ!ص!!+ح !
ص!
ه
ول
أزول!3 +
مم!ا
.
4
اث"
بأن تأثير
السلبية
ص!
القرن الماضى
حسب
الآن
وقد كان يعتقد
.
3.
ثحه 5
7
الصفات
هو أعلى مما عليه
03.
3
كا!ص!5
ص!
ثحه
أول
!
2
ول!
! لأ!ول
.
.
دراسة
التأثير منذ خمسينيات
،
،
لقد انتشرت
تشكيل
1
،
و
،
.لأ!
15
ث!
3
3
س!
ص!
0
02
،
ثحء
3
أ11أكث!
10
ول!
3
0
4ه! +
5
5
لأ
!
*
*
! 4
!
3
5
لأثي
ص!كث!
لأ
ص!
ص!!3ول34
.
مقاومة
4
ث!م
4
.
-
ص!
-
ص!
يثمى
.
لم
3
ثح أ" 3-ص!53
3
مم!!"-
لحو
275
من الدراسات التى
المزيد
أجريت مؤخزا ،ولكن حتى الدراسات الحديثة تشير إلى أن اشسمات والسلوكيات الانطباعات
التى يعتقد بأنها سلبية تؤثر على تشكيل
أكثر من
السمات
!
ولء!فى 3
والسلوكيات .الإيجا بية
.
"5 "5
ص! +ص!
ولاص!ول
*كأكا*أ
ص!
ث!+
ص!33
،
،
،
.
،
:مم!3
ه3
رزس!ول
،
ول
ه 5
.لا! 4ه!+
هاه
ث!
5
لا
3
!
أع
،
3
ول
ه أ"ءك!
أول!
!53
!أ !"4،ح
ص!
"ا
ولءث!!3
أ"!ول
ه
ول
:
ص!5،4ء"5
وله،،
3،
ص!+
(
هم 79
0
4ول!
ثح
س!
ول
1 "
أ
5
3
ص!
ص!!
ا كا!!3
كاطهـ4 ا ؟ءممأ
ص!
كاهح
ك!
،
3
ص!
3
"9
+للأاول س!
!ول
س!
ولص!3
وللأ
3 ) 3
ص!
ص!
3
3
ول
23 5
ول! ص!4
ث!+ ص!
ه ي!ول
"ء
ص!
3،
ول
،
3 ول
ه
5
ي!لها
"
ول
هحلأ
.+
كاعكاكلعممر
عيلم!
3،
س!"ءأ
5033
طهـ 4ولء
3.
لأص!طةأ
ه ه
أ!س!!+ح
ع
يهم
+ 3 ث!
3 5.
7
ولا!
أوللها!ح
0102.
س!
02
هول
لم+لم
ث"
ص!
(0
1
+ص! ؟هول
ه
3
8
ح
.ءهكه
ه
كا!ول
ص!
،
ص!
0
ص!
ص!
كهكهه
كاكل
كا
1
،
3
ول
:
3
أ
3
ول
!
مم!3
ه3
رز
ول
!
!
لمكهكهه
!
!
،
،
،
،
.ممر
هح!
888/3
5
ص!ا
3
أيدة
.
93ء.
لأ!
،
0 9
،
ول
ص!
6
كاما+
.
2 0
ص!
3
1
،
.س
ص!
،
3،
350
ث!
لأ
"ول
+3
.
ث!
9
ث!
م
لمء
يمعم
هممه
ول
،
!
"ح
كا
أ
33
ص!
4ء
لأ
،
ص!
أ
5
ول
"ح
!
3 8.
ول
ه 5"3ص!+ك! ص!"
.لمء+هكهكاع!لمه
لمفى
،
ول
3
3
91
كاماث!"
.
ث!
5
هم
:
.
1
ص!+
404
-
ه 5
ص!
4
) 3
1
ولء 33ص!55
3
.
ث!
2/
"ح
أم
1
ص!
ع
أءع
ص!كلل!ا
(079
اول!
4
.
"
!
!
-؟ال!أ ه
33
!
ص!
5
!
ص!
مم!5ءكاة 7
4ص!!ح
ص!
3
.
ول!وله+ص!
،،،ص!5
! وله
،
4
ص!
3
م
ص!
،
ولء ول
ص!"
ص!
ا
3
،
!3
كا!
هول
د!
3
4،ء
3
ص!
لأ
طة
ص!
أ3
ل!
5
9
+،
ص!كللأأل! س!اء!
015
:
،
276
لحؤ شى
.
ااأ 3ث!3ء ول
ص!
"3
3
ص!
ه!
ءلم"امم
ا!
أء
ول
لمء! !. .+
كل!
-
،
.
كا
ص!
ك!
ول!+لم
!
،ع
0
!
"
س!
1ح * س!
اى
اس!كا*ءول
،ا
0
3
أكا
ول
كمة
ل!
ه
ول
+
ث!
0
3اول
:
،
العصل
33
ص!ولأ
3
:طعه3
ول!
:
4
اطرح
كاحول
أسئلة
في ءكا
3
بدلأ
ولهكلأ
كة
ع
3
4
س!
ح!
اصدار
لملم
أوامر
بمه!!3ع
1 0 1.
.
،،،س!س!
،ل!ول3
ه+س! ع
6ه
1مه (089
(
ا!3
ا
1
1
!+اهء 2 0
،لأس!ا
فهع"ول ص!حماأ)
أ*
ئم
:
:
"*ء
،
ء?!3ءلم
33،ء.
33ء!
هكلأ ءلم!.ا
"?سر
!*إ?!!3 أ*
+ءح
3 3، 2
ء
3
+ع
00
،
2
ول ص!! ول
س!
ا اأ+
11 . . 122
ص
مباشرة
6طهـاحءث!س!أول 4
، 4
(
ول
3،
0 2
هكلأ
،ع
2 0 اول
س!ا
،ولص!مماه 6
ه)+
ه ?لمر!3
لم + !
3
*
ولاح
ع 5 4
ءلم ءول لم
في ءكه+ه.
ماص!، ،،3عص!لأص!ول +. لم!هلم
ث!
ح
8
(
سر
كهه
ح! ااأول
السابق نفسه
.
!*.
"لم
.لا!
لم !*3 .ء? .7
?! +ه لم
3
ول
ءي!طهـ
ااأ3
ولء
.
المصدر
من
ه !
ح
.س! ولهل! س!
،
طع ه3
ول
3
*
ص!
ع
،
س!
كه ول
4أ3ء *
رر+
،لأ
?
0 7
(
،
.
5
ول
-
ول
كا!عك!
4ا
س!
8
5
-
1 5 7
2 0
ول
ء+ 3
ه
ءأ+ه
لا!ولطهـ ،كهءيمبم كهءلمء!* 4
حمله كه!اءص! ءلم"ءلمولحمل!33لم 2،
يم
ول
الأخطاء
،
.
في ءكه3ء"?سر
6. 1
3،
أ
بلطف
:
:3تحدث
829
عن
ح
ث!،أول 1430ك!
،
الفصل
/ج3
1
|
(0002
ص!
ه
،
2
0
ول
ا * ط
3
،
:
39.
ج+
1
ه
لم +7 ء لم ك! 5
هكلأ
ول
ول
499
(
3
5 2
.
كاص!
كة
ث!
ع
ص!
،
طعه3
ول
ءلم
ءلما!" .كا لمر! .+
ه+
ءلم
ء
ء3ء +
0
اا كا*ءول
3
ص!
.
ول
ص!
!ول
س!
أول ، -أ،حةء
-
ع
4ء
ص!
أ
ول
* "
لأ
ص! 4ء
،
ه
ا *
3
3ءول ه+،
ظء
" 3اول
ه
س!
"،لاا
.س أ
3،،،
أ
س!
ص!4ء
،
س!
43ء
س!
ص!
،
3
،4لهة ث!،اءس! +عهم
ه
ول
عص!ص!ممةح
،
-
س!
ح!
-
لأاع!ا
!ول
أ ول4
-
؟لة
س!
-
4طهـ
*|،
ع
3
ولأ
ص!،رولأ3،
،
! !! -6 01ن!أءكاى
أ!
ه
س!ء
3
:
،
س!
كلة
كا
،
1
،اءأ،ولس! 5،ح ح!!،لا+
3
وله
،أول
.
ع
س!
س!
لأاع!اس!
ول
،لهة
أول
+
*+
ول
،
.
أ
ث!+
ص!
!ء
2لأءول
43
طهـ
أ
"
ح
3
؟لمأ
ص!
س!
ا|ءث!3
طع ه3
:
ول
-
،
هكلأ
5
،
ء3ء +
ءك! لم
ئم
+هكا 2ء+!3
8
8
|43ه ك!
،ث!،أول
2 0
0 7
(
5
باخطائل
ء+7 هك! لم لم
هكلأ
ول
6
:
،
لم
الفصل
2
اعترف
9
5
(
1 9
،حط
ح
3لم
لمه!3
+س!6عس!+ +ه 33ء!
ه
ي!
لا
.
،س!س!
.
0 11
،
:مم!3
39، 1ط!
!ء3
كا!ي!ء!ممر
.
بر!!
س!"!أس!ه
3.
!
لر
33
س!
43ولهط!ةس!
ول !33
ط!
س!! 5، كاه!
وللم
.+
!
كلهكا
3كا!ي!+ن
+ءلم
ي!
4
س!
3
س!
+ء
،يح
: س!
س!!ول+
،
+،كالهللأأس!ول
-
411
يح
3
ح
-
أ349
3
4 ح
-
ك!أ
ط"أ* !
ول
+3ه!س!
"5
-
4
3
لأء*
3
-
5
.
33
س!ول
أ ول!
ه3
:مم!3
3
*حول
"ول
:ح
! 15؟/يح
/
ح
فا
س!
-
3
س!
س!
لأ
. لمرلم.
يهمء!
.+
3لمح.
كله3
،،،لأث!"اءي
84-059
:
س!!ءأس 3ول،،
3،
س!لأس!+ل!دأ! !.
4
+
(2991
ح! لأ
) ا
41
ط!"
اح!
ط
3+،
ح
3"4
"0 ه
!
4
ول
،
93
لم!هلم
ح
س!
أول
س!
-
2
3
0 0
حيه!
*ه+
هم
3
7
ح
2
،وله
س!
اممه
لأء*
3
2
3
ه
!
ولاع
يح +
س!ولالم!ه س!
ح
-
ع
،
3
7
5
2 0
0
ح
:يح!ةولي "ت
?لمر3كل ي!+ء
ح
ول
؟
ول
ح
+ه! ح
لأ"أ"
!هرول
!ءمملاه
.صأ
"ول
3
-
0 0 2
3
س!ول
"9:ط
أ*
س!
+لم
ي!
لر.
س!
"5
أأء+ح"ولأ
ه
5
1 4 4
.
احء!س!8
(
س!
طس!ممهس!3
3
طأ
اس!3
3414س!ك!
//***.
ط -ء
ول
ح
+.
حك!أك!
ول
-
س!
ول
3ء3؟ط! 3
.
ح
4
س//
:
لأ
س!
"
ول
-
ححة 4الأ"ح
.
س!/
ح
ول
ول
5
-
س!
س!3ءح 5 3! /
"وله3 .
،مم!53
أ
ا
س!
لأ
ولح *
س!ول
م
س!
ولء
5يح
" +
ط
أس!ه
ول
4
3/
5
ول
ح
س!
43
ءولي! لملم
33
أء 3ع
. س!
ول
51-
133
،
-
ح 3ح
"
أول
س!
يح
ح
!ءمملاه
س!
0
3
01ه+
س!أ
+،هط
لملم
4
!
س!
3
ه
ح! ط +دول ه3
كاول
يح
س!
ااءيح 3 -
في ءكا
3.
.
3
ك!
أ
،
5
،
3
ح
ول
أ"
ح+
س!
س!
ول
!
0
4
4
ول
س!
ك!
ط 34
4
ه
،ول
!ء
أ"أ!+
أط
+،ه .لمءحى +ء!مه
8291(. 5أ"4
ءلم +ء+
ح س!اء!
،
ح
لم !+يهم!!ء+ء!لاي!
ل!
لأول
!5ءس!!8ح،،
،
س!
3
41
يح
أ
0
لا
ط
5
،
نمم
4!5
أطح
!.+
للأ!ولط!
؟س!*
ول
ع
أ5
.
9لة
ءلمءول +ءيمكا+ )
"
3
،
ح
1
س!
"، 1س!مم!س!ه!
اح"ه+ ،
.
!ء3 س!ول
أس!3
5 4
1
7
4
2
0
5،
؟ح +
4
3
اءأس!ه 3
س!ولأ؟يحهح ،
؟ح 9+ يح"ط
+3..ه ح
.س
0
،
/يح
ه
س!
.
س!س!
.
لأها
ح
دأ
:6عطم من قيمة التحسن
ا
9يحس!
ححة
4
! 41حول
3،
!4
ح
ي!كا
599(، 1 05.
الفصل
!ة !3،
ولء !أ!ح!ة
4
ول!ة لا
أ
،
،
.
ه* 3حول
وله.+ 3
2
س!
،يم
، ،وله
،
يح 35آ
أ!ح أ!كل!3
،
.
ا أ!
س!مملا
ع
!ولأ+،ءحصأ
3
"
2
ط
ول
!له
س!
،
0
هم
3
1
3
،
3
ول
:
3
ح
أ
3
!
ول
15
3
أ3 01 4
س!
يح 35ع
4
ح
0
ح+
-
8
ايلا
ح
!
،
+
! 2ه
0 0
1
س!آ
1
3.
لأ ءولهأع
،
،لم.ئر!ول
"53،،،س!!ع
حط،،+
02
ولا!
.
33ء.+
ول!
3
ي!كاءلم+ء+
!3ح ع
77
(0
ه
11
+س! ؟هول
.
!
ه
!
ح
5ي!ء! 4 +
3
ي!ول
ه
ول
ع
!
!3لم
،
مم!3
هك!
أ! 4
يح
،
!330
ي!
اي!
4
:
3
س!
ول
مم!3
:
3
مأ
3
!
ه3
3
ء!
أدأ
33
لم
(
*ح
!
ح
،
0
ول
ه3
*س! ول
س!
ولكلاه
،
، 1 2 3.
2 00
!
ش!،طةح!
ولء
ول!
34ء!
،
ء ه 5
فا
كا
3
.
لمه
!
لم لم
ءلملم
!
ء
،
4
س!
خفف
من حدة
الخطا
،
لم
الفصل
5
:
شى
،
لحو
27
ولهلا 4
ول
!+3كاهح ! .+لم
278
لم
-2
8
7
2
!
ز"'س!
2002
(
4
ول
حة ل!
عس!4
'"،الما!ول
س!
ليرتقوا لها
ع
س!"'ه
ه3
مم!ع
)3
4
*س!ول
ول
ولول
لم3
ألم
.
اول
11،
ء .ءرثمح لم
ء 33علر+هح +3ه .لم
73
. س!
1
ول
!!+لمم ولكا
س!
* 1س! "'ريح ه 3
5
ث!
علم
9
!
"'
ا+أول
كلهع!
:
.
،،
'"3،،هأ)!اص!ول ا!أحه '" ، 3ه
.مملاس!"'ص!ع!ص!ول"'ص!.س://ثه!ط
"'ه
!'"3ع!
4
1102،
+
"
س!
2
،
ريح
ول
ص!
لمع
7 8
-
7
4،
1 7
ع!"حأ"،،
أ اا أ ول
ه
! أ 4س!" )"-4أ*
ع
!
ه ح
أ+
ا؟!
س!
"
(
5
!ه!"
2 00
4'"3
+!+لأص!ع 8 0
/2
3
!ول
ع
!
ص!
.ع"
9002 ول
335
"'ألما!"'ص!! 4
ع!"حف!
لمكاولع+عكاكلع3 1
ك!
س!ع
أ ول أ+
ع!"'اولهطس!
'"،ه
9 8
ع
س!
-
لا!ل!
ا!أحه " 3أ*
أي!. 4ك!//
لمر!لا
8.
1
.
9
س!
2
-ع
س!
ي!س!
لأ !
م
0
3
3
ح
ول ه س!
0
3
س!ي
،
.
مم!عه3
*
س!
0
! 2
1
،ع
س!
! 4
س!
!-ول
8
4
!،،،أ
0/60/0
"'
"
"'
)أ
3
-
س!
:
اول )"
ح
!
3
-
حم
ول
-
)أ"*
/44
.
؟ثح .
. ،
1
2
ع
س!
س!
-
ا
أح ه
،
.ك! !
أ4
ثح
8.
!(،ها؟) س!ا؟!3"4ي
س!"'ولأ
،
0102،
أ
س!ع
!
5ول
،
أ
س!
،
.
أ 9ثح ل! ح حمأ
"ا
ول
!
س!
)أ*
"'وو
!
*
3
ه
ع
ع
"'
ا4
'"-ها ا ا أول
،
2
-
حةم
لا
ول
!
(2002
15
.
-
ا!
.لا)
،
"'
-
ول أ
3
س!
،
ه
3
5
ا
ح
/
0
0
5ح
3
،
س!
ط 9
س!ع
(!
ا كاي ؟س!
ا
!
لا
1
هول 2
ا!) ا!
ريح
أ!
،
،
-ع
؟ثحول"'
-
س!
3
!ط
3
3
ول3،؟س!اس!ح'"، ،،أ!+ول ،
.ك!
0
1
02
) 3 0لما!ولول
.
3.4+
عس!
س!ول
،
")أ*
؟+لماك!
ه"ع
س!ع!"3
س!طأ*3
3،
،
!*-عك!
" 9س!301
'"،ه
عس!"!!
3
لأ+س!!
،
!'"4
حي
ك!
،لارر+س!3
مم!عه* 3س! ول
:
اول
'"،ط اأيحول
ص
،
.62
متواصلا على ارضية مشتركة
ابق
ولهول
أ 33ه!
أ"
المصدر السابق نفسه
الفصل :8
34هول
،
ع
،عس! 4'"4ل!
4
"'أول
،
43 حمره لم
ء3
:7امنح الآخوين سمعة
4
حسنة
:
الفصل
لحو شى
اح أ!+
لم+ى ريح
ه
ح
بذة عن هؤلسملة ''ديل كارثيجى !لسسة "ديل كارنيجىا' مع المؤسسات والشركات نسين
اد
اء الموظفين وذلك
بالتركيز
للتدريب ! ''
لتحقيق نتائج عملية
قابلة
للقياس من
على:
.تقديم العروض 0
!لاء
.تحسين
من خلالى جريدة حيث
"وول
|ن برامج مولسسة
لايات المتحدة كاملة وفى
كثر من
ستريت
جورنالى
ا'ديل كارنيجى
اليات العمل
ا'
كواحدة
للتدريب
''
08دولة على مستوى
لمتخصصون
لتصميم
ء.
نقاشية وورش ت مؤسسية إ
مباشرة
،
'اديل
من الوصول
ا'ديل كارنيجى
عمل ودورات
وحلولى
كارنيجى'ا مع الأفراد
الحلولى اللازمة لإطلاق العنان
ت موظفيك لتمكين مؤسستك وتوفر مؤسسة
متاحة بثثر من 25لغة على
العالم.
فى مؤلسسة
لات والمؤسسات
من بين افضل
25مؤسسة
دعم عبر
للتدريب
''
دورات
تخصصية
تدريبية
شبكة
للمستوى المثالى
الإنترنت
،
دراسية
داخلية، وتوجيهات
.
+ 9ا! +م أ! ا 9ول
! | 9ول
م
!
م
ح
!ص! ! ! /4 |
،
الأداء،
أفراد
أ
أ
تصنيفها
ادارة
الفريق
! |! 4
س!
!
إ
ا
ا
ا
ا'ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
إ
ا
ا
إ
إ
ا'ا
ا'إ
ا
ا
ا
إ
ا
ا
ا
ا
إ
ا
ا'ا
ا
ا
ا
ا
إ
ا
ا
إ
ا
ا
ا
ا'ا
ا'إ
ا
إ
ا
ا
ا
ا
إ
ا
ا
ا
ا
ا'ا
ا
ا'ا
ا
ا
ا
ا'ا
ا
ا
ا'ا'ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا'ا
ا'ا
ا'ا
من ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
!
!
ا
النجاح '
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
'
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
إ
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
إليك
أسرار !
إ
ا
ا
إ
ا
----ب-
المزيد من ا
-إ
إ'ا
إ'ا
ا'ا
ا'ا
دبيل
ا'ا
كارثيدجى
''فىللى كارنلجى'' ا
ا
!
ا
ا
!
ا
ا
!
ت--ا
ا
!
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
ا
ا
ا
ا
ا
ا
!
!
ا
ا
ا
ا
!
!
ط
ا!
ا!
ا!
ا!
'ا
ا'
ا'
ا'ا
ا!
ا'ا
أ !ة صد
وقوفو
قاء
فى أليايه! أ!
فى أ مقتبس من
الكداب
الخالد الأفضل
مبيعا
ديلط كاوني! وشركاه كيف .الا!هك قاء
وتؤثر فى النايالى
فى العصر اورقمى مقتبس من
الكتاب الخالد الأفضل
حي متهةبخرلردء !6ثر؟!!م!ه؟اإ4
مبيعا
متبة جر ير! 16
؟إ؟ 14ء ر
هأم!تيه!؟هه!ممه
للتعر! عد!فروععا! الكولت
رة موقعنا على لإنترنت +هء3053!. ا
لفرض
ممين في
لكلمات وعبار|ت
عن
كما
.
ذلك
اي
لن نتحمل
أننا
على
ضمانات
سبيل
ضمنية
،
لا
الحصر،
الخسائر
في
المرضية
الطبعلا 'لعربية
والنشروالتون
الارباح أو
،
1 2
شرائه
أو
،
متبة
!ول
مه
ول
.
!ا"،ه
!ع
كا!لا 5
أ
س!
س!
ا
أ
ول
،ا
7
أ
53 7
؟ء+ء؟+
،
ح
.
،ا
ح
ا
!+س!
لأ!+
5
ه،
|ء
+
3س!3،5
ا
كام!
ء
/ 5
4
ا
+ا +
!
+4
لأ
ه
+س!يح 5
3
5
ح!
+
3
س!
ح
+
ل!
3؟
ء
+
و
53
ه
لا
! 4
+ه
لا
نمالاه
+
"
كما
ا
.
4ء+ا 53 ،! +5+
5ا!7ء،+محم ! لأ
!هيح
+ا +
4
س!
س!
51
س!3
5
'
ع
ك!
2
25
د
مع-
هـ
9
ه
3
مح!
س!
آ
+
س!
،
53!9
م!
!
ه
!"
9
ول مه!ي!آ'هلا! !9 2
0
،
لأ! +كا!
+
5
أ؟أ
"8
ءع!
?4 ا!
1
"
ه
"
من
جرير
30
أ
5+5
ه!
لم!!ر
لأه
4
"3
او
+
+
لأ
و
لا
2
لأه 5 3
+ء5
!+ا ،+4 4
4،0
+9أ
+
؟
3
ح
ا!
9
3
1 47
1
-
تديف!
.
0
0
3
الرياض
ا
'لمملكة
العربيلا
السعوليلا
ص.ب
69
1
لحقوق
المؤلفين
بموجب
لأ
ه
5
*
+
لأ! +
53و+ا،++ح
0
لا
+4
5؟ + ه
0
*5- ،لا،
5
+ح!
أ+
حو
س!
4س! 5
ك!
5
ا
التشجيع على ذلد .نقدر دعمك
او
4626
1
+669
-فاكس
4656+3
ا
ه
!3؟ 53
والناشرين.
.
رجاء عدم
المشاركة
فى سرقة
المواد
المحمية
حقوق
النشر
والتاليف
ا
.كع؟،ن!ه
ا
ول
ه
ه3
|. ء
،0
5
لا
كما
+
ا
اهلاه
أ
ه
أ
ا
1
لا
.
55 +
5
لا
5
3ه3
5
!
أم
ء؟
،
+
يع؟
3
و
3لأ
5
ح
! + 53
5
و
!
م!
س!
53
+
ء؟
حم
ق
+
،
م!! ح
اي !+ 53ه
5
!
!ا
كا
أيس!3؟ه
و- +س!53
3
،بما
الخسائر.
!ي يفي !8هء!!! ا
روله
71لحه
العادية
ملاءمته
تجارية اخرى
غيرها
.
ء!
*
! وله+ذ !ء ' أ*لاه 'ث!'ف
من
آي مسئولية ونخلي
أي خسائر
او
|لترجمات
2
0
!ه
لا
المترتبة
محفوظة
هع ?!+
ء'
انفا
عدد
نتحمل
لأغراض
الكتاب
اي خسائر
ا لأولى
الترجمة
اللغة
بملاءمة
متملقة
،واحتمال وجود
وبكل وضوح
فإنفا نملن
أي مسئولية عن
المثال
حقوق
ممينة
ات
ترجعة
|
مسئوليتنا
طبيعة الترجعة
|لمختلفة
بخاصة
،والناتجة
جهدنا في
هذا
الكتاب
اا
المتأصلة
اللغة الإنجليزيه.
عن
ول
،ولكن بسبب
لم
القيود
في
لقد
قصارى
بذلنا
ه ه لأ
من أي ضمان
مسئولية
تمقيد
'3
ا
تحديد مسئولية /إخلاء
3
!أ!+5ه
'،8ءأ
'ه
ا
هذه ترجمة
عربية لطبعة
مرا سلتنا
هه
ك!' ه
'
للمزيد من
والتفسيرات
ط ههه
!لأ***.
3' 3
.
زيا
المعلومات
الرجا
ء
على +:هء.ء308
العربية
' ا
السعودية
المملكة العربية
نرجو
-قطر -
-
الإمارات
المتحدة
1
+669
كيف تكسب
ا
لأصك قاء
وتؤثر فى الفاس فى
العصرالرقمى
ول ط ول!
5أ!
ول *!ولص
*+5هول
3ة*ولأول *3أ* 5ح * ول ول ط ع * أ ! ط ! ه ولج !! ث!" 3" ،ا ييم ! 51؟!
لا!تية حى له!ر! ،1ه2؟ ههصص!" 4كل
اثحتويات
ما
لجزء
ا
أسالمتيات
ا
،ادفن
السيتة
عاداتك
ا
2
/لسبب فى أن نصيحة
كازليجئئ لم
ز/لت مهمة
لأ
ول
الارتبا!
21
القديمة
20اكد على الأمور الجيدة
.3تواصل
مّع
الرغبات الحقيقية
الجزء
ست
1
0اهتم
20
45
باهتمامات
طرق
الاخرين
لترث انطباع دايم 57
96
ابتسم
.3قوة استخدام
الثا
نى
الأسماء
40استمع اكتر مما تتحدث
39
.ناقش
التى
60اترك الآخرين
الاخرين
وهم فى افضل
ا
كيفيلا كسب
.نخنب
الجدال
* 3لا تقل
ابدا :
30
اعترف
؟
.ابدأ
د
.تواصل
أنت
بالأخطاء
بطريقة
لحزء
لثالث
وا!فاظ
ثقلا الآخرين
عليها
123
ا ا
أ
111
حال
ا
فى
الأمور
تهم
101
131
مخطئ
".
بسرعة
وبشكل
لا يقبل
الجدل
151
لطيفة
الآخرين
مع
141
915
بألفة
.6تخل عن الفخر
167
،7امتم بالاخرين بتعاطف
175
.8خاطب
0 9اختر
181
الدوافع النبيلة
لرحلتك
918
التحديات
791
رفيقا
على
أ
،تغلب
ا
،ابدأ بعلاحطة
الجزء
الرا
بع
كيفيلا قيادة التعييردون
20اعترف
إيجابية
بأخطائك
مقاوملا او سخط
502
213
.3تحدث
4
ه
عن الأخطاء بلطف
217
،اطرح أسئلة بدلا من إصدار
.خفف
أوامر مباشرة
922
من حدة الخطأ
923
.6عطم من قيمة التحسن
70امنح الآخرين سمعة
80ابق متواصلا
/لحوشى
223
حسنة
على أرضية
ليرتقوا لها
مشتركة
247
253
263
![كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين - How to win Friends and Influence People [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/how-to-win-friends-and-influence-people.jpg)
