Identifikasi Dan Analisis Kebutuhan Masyarakat [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON DINAS KESEHATAN



UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon Telp. (0231) 321632 Email : [email protected] CIREBON 45155 IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT) WAKTU HASIL IDENTIFIKASI UMPAN NO PELAKSANAAN BALIK SURVEY 1 05 – 13 Agustus Menurut responden, jnuh saat 2016 menunggu di pendaftaran, poli klinik, dan laboratorium



ANALISA PENYEBAB MASALAH



RENCANA TINDAK LANJUT



Tidak adanya TV/hiburan di ruang tunggu



Pengadaan Televisi di ruang tunggu



Menurut responden, kebersihan Toilet masih kurang



Pelaksanaan tugas petugas kebersihan belum optimal



Pengarahan Kepala Puskesmas untuk melaksanakan tugas dengan baik



Menurut responden, petugas yang kurang sopan dan ramah



Petugas belum menerapkan perilaku 5S



Pengarahan Kepala Puskesmas untuk selalu menerapkan perilaku 5S



Menurut responden, pelayanan kurang cepat



Kurangnya tenaga yang tersedia



Pengajuan ketersediaan tenaga di puskesmas



Menurut responden, kenyamanan di ruang tunggu kurang nyaman



1. Ruang tunggu pasien yang panas 2. Ruang tunggu pasien tidak ada TV/hiburan 3. Jumlah kursi tunggu kurang sehingga pasien banyak yang berdiri



1. Pengadaan pendingin ruangan untuk di ruang tunggu pasien 2. Pengadaan TV/media hiburan di ruang tunggu 3. Penambahan jumlah kursi tunggu di ruang tunggu



Menurut responden, petugas yang kurang disiplin



Petugas belum sepenuhnya menerapkan perilaku disiplin



Pengarahan Kepala Puskesmas kepada seluruh karyawan untuk menerapkan perilaku disiplin pada saat apel pagi dan pertemuan rutin puskesmas



Menurut responden, dokter yang bertugas masih kurang



Jumlah dokter yang memberikan pelayanan di poli klinik hanya 1 orang



Pengajuan permohonan tenaga dokter



Pedagang berjualan didalam Puskesmas



Kurangnya pemahaman pedagang



Memberikan himbauan/pengarahan pada pedagang untuk tidak berjualan didalam gedung Puskesmas



Menurut responden, loket pendaftaran kurang



Loket pendaftaran masih satu loket dan tidak terbuka



Perbaikan/renovasi dan penambahan loket pendaftaran



Menurut responden, media untuk menyampaikan keluhan secara online belum ada



Belum adanya papan informasi tentang media penyampaian keluhan yang bisa digunakan



Pengadaan papan informasi tentang media penyampaian keluhan



Menurut responden, petugas yang kurang optimal dalam bertugas (kebanyakan bermain gadget)



Petugas belum sepenuhnya menerapkan perilaku disiplin



Pengarahan Kepala Puskesmas untuk menerapkan perilaku disiplin dan tidak memainkan handphone pada saat pelayanan



Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon



Cirebon, 31 Oktober 2016 Wakil Manajemen Mutu



dr. H. Edi Susanto NIP. 19780424 200604 1 017



drg. Andang Budi. T NIP. 19641011 199103 1 009