Jurus Ampuh Pakai Whatsapp Untuk Dongkrak Bisnis [PDF]

Citation preview

JURUS AMPUH PAKAI WHATSAPP UNTUK



DONGKRAK BISNIS



From Facebook



KATA PENGANTAR Harro! Selamat datang dan selamat bergabung di AVANA. Melalui E Book ini, AVA akan berbagi beberapa cara menjalankan bisnis online, terutama seputar penggunaan Whatsapp sebagai media promosi dan transaksi.Ada banyak manfaat yang dapat Kolega AVANA dapatkan dari E Book ini. Semoga E Book AVA ini dapat membantu Kolega AVANA.. selamat membaca dan mencoba tips-tipsnya!



Salam hangat, AVA



ii



DAFTAR ISI KATA PENGANTAR



ii



DAFTAR ISI



iii



Kenapa Whatsapp Marketing Punya Peran Penting?



1



Whatsapp Untuk Memudahkan Bisnis Online



2



Memaksimalkan Fungsi Whatsapp Business



3



Strategi Penjualan dengan Whatsapp



6



Catatan Penting Saat Layani Chat Customer



7



KESIMPULAN



8



REFERENSI



9



iii



Kenapa Whatsapp Marketing Punya Peran Penting? Whatsapp sebagai salah satu



Tentu ada beberapa teknik Whatsapp Mar-



layanan pesan sekaligus media sosial mem-



keting yang perlu diperhatikan supaya pesan



buatnya



yang kamu kirim ke target market tidak terk-



Pemakaian



sangat



pemasaran.



potensial



Bahkan



jadi



sejumlah



media data



esan asal atau malah dikira spam.



menyebutkan sekitar lebih dari 50 miliar



Selain faktor di atas, alasan untuk menggu-



pesan dikirimkan melalui WhatsApp setiap



nakan WhatsApp untuk bisnis adalah



harinya



pengguna



Plus, aplikasi messenger seperti WhatsApp



Whatsapp tiap bulannya. Bisa dibayangkan



memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa.



betapa besar potensi pasar yang bisa dibidik



Yakni, 98% dibuka dan dibaca, dan 90% akan



melalui Whatsapp.



langsung dibuka dalam waktu 3 detik.



dan



ada



1,2



miliar



Tapi beda dengan Facebook dan Instagram, WhatsApp tidak menjual space atau fitur iklan. Nah, bagaimana cara menyampaikan pesan “jualan” pada calon customer”?



1



WhatsApp Untuk Memudahkan Bisnis Online Bagi para pebisnis, banyak fitur dari Whatsapp yang bisa dengan mudah digunakan dalam kebutuhan transaksi mereka. Tidak sekadar chat, tapi bisa jadi sebuah sistem komunitas untuk mengelola sebuah ekosistem bisnis. Berikut beberapa kemudahan yang bisa didapatkan dari aplikasi Whatsapp.



1.



WhatsApp memungkinkan para penggunanya untuk membentuk sebuah grup atau kelompok yang beranggotakan hingga 256 orang. Kamu bisa memanfaatkan hal tersebut untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dan bisa dikelompokkan berdasarkan kategori pelanggannya.



2.



Dengan adanya fasilitas share location juga memudahkan para penjual online dalam hal pengiriman pada pelanggannya. Dengan mendapatkan koordinat yang tepat dari lokasi pengiriman, maka dapat membantu tokomu dalam melakukan pengiriman lebih cepat dengan memilih rute terpendek untuk mengoptimalkan biaya operasional.



3.



Dengan WhatsApp chat yang mudah digunakan dan familiar bagi hampir semua orang, membuat para pebisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan sekaligus lebih cepat dan efisien.



2



Memaksimalkan Fungsi Whatsapp Business Meningkatnya penggunaan Whatsapp untuk media promosi dan transaksi membuat



platform



chat



tersebut



merilis



WhatsApp Business dengan berbagai fungsi andalan untuk membantu kelancaran



sebuah



online.Apa



saja



toko,



terutama



keuntungan



toko pakai



Whatsapp Business?



Meningkatkan Kualitas Pelayanan Aplikasi Whatsapp Business diperuntukkan bagi para pelaku bisnis dengan tujuan mempermudah komunikasi pada konsumen atau dalam artian lain meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam bisnis, kualitas pelayanan adalah salah satu faktor terpenting untuk terjadinya transaksi dan pembelian ulang. Dengan pelayanan yang baik di Whatsapp, sangat menentukan apakah customer akan melakukan pembelian kembali atau tidak. Toko Online-mu Terkesan Lebih Profesional Dengan Whatsapp Business, kamu bisa membuat profil bisnis yang telihat profesional dengan isi informasi umum, yang akan memudahkan konsumen mengetahui apa, dimana, dan kapan pemilik toko bisa melayani customer-nya.



3



Hal-hal ini yang bisa ditampilkan di Whatsapp Business: Bisa Memakai Nomor Perusahaan Dengan WhatsApp Business, kamu bisa pakai nomor telepon perusahaan yang bisa saja bukan nomer nomer seluler. Seperti yang kita tahu bahwa fitur ini tidak akan anda temui diaplikasi WhatsApp biasa. Dengan demikian, pengguna bisa memisahkan antara nomor pribadi dan nomor perusahaan. Alamat dan Peta Kamu juga bisa menampilkan alamat lengkap dimana bisnis beroperasi sekaligus dengan petanya yang dapat diakses langsung menggunakan Google Maps. Ini sangat membantu jika pemilik bisnis juga punya toko offline selain toko online. Jam Buka dan Tutup Fitur ini berfungsi supaya konsumen tahu kapan saja jam kerja atau jam layanan toko juga di hari apa toko libur. Dengan begitu para konsumen pun tau informasi jelas tentang toko. Tautan Kamu juga bisa menyematkan tautan yang bisa dihubungkan langsung ke website atau laman Instagram perusahaan. Selain menaikkan traffic pengunjung ke situs tujuan, konsumen pun bisa lebih cepat mengetahui apa saja produk atau jasa yang dijual, promo yang sedang berlaku, dan memilihnya sesuai yang diminati. Short Link Fungsinya untuk membuat link to chat. Kamu bisa mencantumkan link tersebut di website atau Instagram, sehingga ketika ada yang klik maka secara otomatis akan langsung dialihkan ke halaman chat untuk dikirim ke nomor WhatsApp Business. Format pesannya juga bisa diatur otomatis. Dengan begini, pemilik toko juga lebih praktis balas pesan dan tidak perlu



Fitur-Fitur Penting di Whatsapp Business Selain kemudahan di atas, WhatsApp Business juga punya deretan fitur auto respon yang sangat bermanfaat untuk memudahkan melayani pelanggan dan transaksi.



4



Pesan Pembuka/Greeting Message Greeting Message akan dikirimkan ketika pemilik toko dan konsume chat untuk pertama kalinya. Di samping itu, Greeting Message akan kembali dikirim lagi jika sudah tidak berkomunikasi selama lebih dari 2 minggu atau 14 hari. Nah, untuk mengaktifkan fitur ini anda bisa mengaksesnya dengan cara tap menu setelan -> setelan bisnis -> salam Away Message Away Message berfungsi untuk mengirim balasan otomatis kepada konsumen ketika toko sedang sibuk atau tutup. Contohnya, misal ada yang chat pada saat dini hari, maka balasannya bisa di-setting seperti ini “Terima kasih atas pesan anda. Namun, mohon maaf pada saat ini toko kami sedang tutup. Jangan khawatir, kami akan langsung menanggapi pesan anda besok pagi ketika toko sudah buka.” Pengiriman Away Message bisa diatur untuk jamnya sesuai dengan keinginan. Fitur ini bisa diakses dengan cara tap menu setelan-> setelan bisnis -> pesan di luar jam kerja Quick Replies Fitur ini mirip saved replies yang diperkenalkan Facebook beberapa tahun silam,. Fungsinya juga sama yaitu dipakai untuk membalas berbagai pertanyaan serupa yang sering diajukan oleh konsumen tanpa perlu diketik ulang lagi, sehingga lebih efektif. Caranya mudah, tinggal tap menu setelan-> setelan bisnis -> balas cepat Quick Replies bisa kamu susun beberapa sekaligus, untuk membedakan baik tipe maupun isi setiap pesannya. Kamu cukup mengetikkan tanda / pada chat lalu balasan cepat yang dibuat akan langsung muncul. Pesan Lebih Teroganisir dengan Whatsapp Business Manfaatkan WhatsApp Business untuk memisahkan pesan yang masuk menurut kategori label. Dengan adanya fitur ini, dapat mengkategorikan pesan tertentu sehingga komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir. Label itu antara lain seperti “Pelanggan Baru, “Pesanan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, “Telah Membayar”, “Pesanan sudah sampai atau selesai”. Kamu juga bisa membuat label baru sesuai dengan kebutuhan. Analisa Performa Bisnis Manfaatkan fitur data statistic pesan yang bisa diakses melalui tap menu: setelan-> setelan bisnis -> statistik. Dari data tersebut maka bisa memberikan gambaran berupa progres transaksi bisnis, baik peningkatan atau menurunnya transaksi yang bisa dipakai untuk menentukan strategi selanjutnya.



5



Strategi Penjualan dengan Whatsapp Untuk memaksimalkan jualan produk lewat Whatsapp, kamu bisa perhatikan hal-hal berikut ini: Mengumpulkan kontak calon pelanggan sebanyak-banyaknya Kumpulkan kontak calon pelanggan melalui business card, pameran, atau media sosial seperti Facebook, Instagram, dan lainnya. Kamu juga dapat mengumpulkan nomor pelanggan dengan cara memberikan promo bersyarat, yaitu calon pelanggan harus mengisi data identitas diri. Meskipun belum terjadi pembelian saat kamu menggelar pameran, maka paling tidak kamu sudah memiliki nomor WhatsApp mereka untuk di-follow up. Broadcast menarik kepada calon pelanggan secara berkala Untuk menjaga komunikasi dan engagement ke customer, memberikan info dan penawaran yang menarik melalui broadcast saja tidak cukup. Oleh karena itu, sebaiknya kamu belajar tentang teknik copywriting yang baik. Kamu harus membangun engagement terlebih dahulu dengan mereka dengan cara berkomunikasi yang baik lewat bahasa chat. Membuat grup khusus untuk reseller Bagi yang sudah banyak reseller, kamu bisa buat grup reseller penjualan. Selanjutnya, bimbing mereka lewat grup tersebut mereka di dalam grup tersebut supaya mereka lebih bisa mahir dalam membantu penjualan. Reseller tersebut bisa Anda dapatkan dari database kontak. Fokuskan pada pengembangan kemampuan mereka dalam menjual produk. Sehingga selain penjualan dan penghasilan mereka meningkat, bisnismu pun semakin berkembang.



6



Catatan Penting Saat Layani Chat Customer Supaya lebih optimal memanfaatkan Whatsapp sebagai media berjualan, berikut tips yang bisa kamu coba. Fast Response Siapa pun konsumennya, meeka ingin selalu cepat diperhatikan dan direspon pertanyaannya. Ini merupakan hal lumrah, namun banyak pemilik bisnis yang kadang menganggap sepele. Fast respon adalah poin terpenting dalam bisnis. Tidak akan ada konsumen yang mau dengan pelayanan yang lamban. Semakin lama kamu merespo, mulai dari informasi produk, keluhan, pesanan, maka risiko berkurangnya transaksi atau menurunnya omzet juga semakin besar. Untuk itu kamu bisa manfaatkan fitur pendukung di Whatsapp yang bisa memudahkan untuk balas pesan atau transaksi. Jangan Spam Informasi Jualan Jangan asal menyebar SPAM IKLAN di grup Whatsapp, apalagi di grup Whatsapp orang lain. Beriklan di Whatsapp ada caranya dan etikanya. Pilih jam dan hari yang tepat dimana di saat itu kemungkinan orang bisa lebih santai untuk merespon informasi jualanmu. Gabungkan Whatsapp dan Facebook Kalau mau jualannya lebih kencang, gabungkan kekuatan Whatsapp dan Facebook. Facebook untuk menjangkau lebih banyak orang, dan Whatsapp untuk mengumpulkan kontak customer. Untuk memaksimalkan jualan, usahakan antara penjual dan customer juga saling save nome. COPYWRITING Kekuatan copywriting untuk judul promo dan pesan Whatsapp akan sangat menentukan action calon customer. Pilih kata-kata yang sesuai dengan target market dan menyentuh emosi mereka untuk tertarik pada produkmu. Dan yang tak kalah penting, buat susunan kalimat untuk mengarahkan calon customer.



7



KESIMPULAN Tidak sebatas untuk layanan chat, keberadaan Whatsapp kini memegang peran vital pada pemasaran dan promosi jualan. Berbagai kemudahan yang diusung Whatsapp membuat para penjual, terutama pebisnis online lebih cepat dan efektif melayani customer. Bahkan Whatsapp juga bisa dipakai untuk mengelola berbagai jenis customer (baru atau lama), juga para reseller yang siap membantu perkembangan bisnismu. Dan dalam proses promosi dan pemasaran lewat Whatsapp, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menjaga konsumen tetap merasa nyaman dan mau terus melakukan transaksi pada produk yang kamu jual. Di antaranya adalah fast response, menggabungkannya dengan kontak Facebook, juga pilihan kata-kata di copywriting-nya. Selamat menjalankan bisnis dan terus berkembang!



8



REFERENSI https://ketapel.id/4-manfaat-whatsapp-business-untuk-meningkatkan-perkembangan-bisnis-anda/ https://www.jagoanhosting.com/blog/tips-bisnis-online-15-strategi-teruji-whatsapp-marketing-untuk-meningkatkan-penjualan/ https://www.jurnal.id/id/blog/whatsapp-marketing/ https://elitemarketer.id/social-media/strategi-inovatif-menggunakan-whatsapp-untuk-bisnis-anda/



9



fb.com/avanaindonesia



@avana.id



@avana.id



www.avana.id