Komunikasi Bisnis Menurut para Ahli Dan Bentuk-Bentuk Nya [PDF]

Citation preview

MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS MENURUT PARA AHLI DAN BENTUK-BENTUK NYA (Makalah ini diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis)



Dosen Pengampu : Desi Nurhabibah, S.E.I., M.E Kelompok 1 Kelas B Ajie Tama Putra



1811030340



Ana Fauziah



1811030435



Anisa Nur Fadila



1811030434



Yuditia Herlambang



1811030306



Prodi: Manajemen Pendidikan Islam



FAKULTAS



TARBIYAH DAN



KEGURUAN UNIVERSITAS



ISLAM NEGERI



RADEN INTAN



LAMPUNG



2020/2021



i



KATA PENGANTAR Assalamu‘alaikum warahmatullahi wabarokatuh Puji dan sukur kami ucapkan atas kehadirat allah SWT, yang telah melimpahkan kasih dan sayangnya, kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli dan Bentuk-Bentuk nya “. Solawat serta salam selalu tercurahkan kepada nabi besar Muhammad SAW. Kami menyadari bahwa makalah ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karna itu, kami mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini di kemudian hari. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman yang telah membantu dalam menyelesaikan makalah ini. Akhir kata semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi kami khususnya kepada pembaca pada umumnya Wassalamu‘alaikum warahmatullahi wabarokatuh



Bandar Lampung, 15 Maret 2021



Kelompok 1



ii



DAFTAR ISI



BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG..................................................................................1 1.2 RUMUSAN MASALAH..............................................................................1 1.3 TUJUAN RUMUSAN..................................................................................1 BAB II PEMBAHASAN 2.1 Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli......................................................2 2.2 Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis............................................................7 BAB III PENUTUP Kesimpulan.........................................................................................................9 DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................10



BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG seperti yang diungkapkan oleh Purwanto (2011: 5) yaitu komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu. Komunikasi bisnis terdiri dari dua kata yitu komunikasi dan bisnis. Komunikasi merupakan proses pengiriman pesan dari komunikator kepada komunikan dengan tujuan untuk mencapai saling pengertian. Sedangkan bisnis merupakan kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa professional, yang mendatangkan keuntungan (Panuju, 2000: 4). Komunikasi dan bisnis sama-sama memulai kegiatannya dengan melakukan proses produksi. Dalam komunikasi, yang diproduksi adalah informasi, sedangkan dalam bisnis, yang diproduksi adalah barang dan jasa. komunikasi dan bisnis tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Bisnis yang berdiri sendiri tanpa adanya komunikasi, maka lama kelamaan akan gulung tikar. Hal ini disebabkan karena tidak ada kegiatan promosi, pemasaran, dan lain-lain dalam upaya menjual produknya. Dengan adanya komunikasi, maka barang atau jasa hasil produksi dapat dipasarkan, sehingga bisnis dapat terus berjalan. 1.2 Rumusan Masalah 1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis? 2. Seperti apakah komunikasi dalam berbisnis yang baik? 3. Bagaimanakah bentuk-bentuk dari komunikasi bisnis? 4. Bagaimanakah pendapat para ahli soal teori komunikasi dalam berbisnis? 5. Apa tujuan dari komunikasi dalam ruang lingkup berbisnis 1.3 Tujuan Rumusan 1. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis. 2. Untuk mengetahui seperti apakah komunikasi dalam berbisnis ysng baik. 3. Untuk mengetahui seperti apakah bentuk bentuk dari komunikasi dalam berbisnis? 4. Untuk mengetahui bagaimanakah pendapat para ahli soal teori komunikasi dalam berbisnis 5. Untuk mengetahuu apa tujuan dari komunikasi dalam ruang lingkup berbisnis.



BAB II PEMBAHASAN 2.1 Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli Salah satu keunikan dari pribadi manusia adalah kemampuan untuk merealisasikan pikiran dan ide-idenya melalui bahasa. Dengan evolusi sosial bahasa, terutama bahasa pidato, manusia mampu memperlebar gap antara dirinya dan masyarakat. Dengan demikian, bahasa dapat dilihat sebagai sistem suara, simbol dan kata-kata untuk tujuan komunikasi. Komunikasi menyentuh setiap aspek aktivitas manusia. Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk mempromosikan produk, layanan atau organisasi, dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam komunikasi bisnis, pesan disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk internet, cetak (publikasi), radio, televisi, outdoor, dan dari mulut ke mulut.1 1) Menurut Rosenblatt (1977) Komunikasi bisnis merupakan pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi, dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi.2 2) Menurut Purwanto komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu. 3) Menurut Katz (1994) Komunikasi bisnis adalah adanya pertukaran ide,pesan,dan konsep yang berkaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan komersil. komunikasi bisnis diartikan komunikasi yang terjadi dalam dunia bisnis dalam rangka mencapai tujuan dalam bisnis itu. istilah bisnis dlaam konteks ini diterjemahkan sebagai suatu organisasi perusahaan.3 4) Menurut Krizan (2008) 1



jurnal tabligh, Irwan misbach, dampak komunikasi bisnis terhadap kinerja organisasi di perusahaan, Juni 2016 hal.13 2 Agustin Rozalena, Komunikasi Bisnis, Penerbit ANDI, Yogyakarta (2020), hal. 66 3 Nisa Novia Avien Christy, S.E., MM, Komunikasi Bisnis. hal. 1



3



menyatakan: “Business



communicatin is the proces of establising a common



understnding between or among people within a business environment.” Komunikasi bisnis adalah proses membangun pemahaman bersama antar manusia yang ada didalam satu lingkungan bisnis. 5) Menurut Priyatna( 2008) Berpendapat bahwa bentuk komunikasi bisnis adalah semua pesan yang dikirimkan dan diterima untuk tujuan resmi, seperti kegiatan bisnis dan suatu pengelolaan organisasi. 6) Anwar Arifin Menurut Anwar Arifin, komunikasi bisnis adalah konsep yang memiliki banyak makna makna. Makna-makna tersebut dapat dibedakan dengan melihat komunikasi bisnis sebagai proses sosial, yang dalam hal tersebut komunikasi bisnis dipelajari dalam ilmu sosial. Para ahli ilmu sosial melakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan komunikasi bisnis untuk mengetahui kaitan pesan dengan perilaku seseorang pada suatu kegiatan yang dilakukan oleh manusia tertentu. 7) Bernard Barelson Menurut Bernard Barelson dan temannya, komunikasi bisnis merupakan sebuah transfer informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar, figur, grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis. 8) Gary A Menurut Gary A, yang merupakan teman dari Bernard Barelson, juga berpendapat seperti Barelson bahwa komunikasi bisnis merupakan sebuah transfer informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar, figur, grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis 9) Raymon S. Ross Menurut Ross, komunikasi bisnis merupakan suatu suatu proses menyortir, memilih, dan mengirimkan simbol-simbol dengan tujuan untuk membantu pendengar membangkitkan makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator yang terjadi di dalam dunia bisnis.



4



10) Shanon dan Weaver Menurut Shannon & Waever, komunikasi bisnis adalah suatu bentuk interaksi yang saling mempengaruhi satu sama lain (dari pihak yang terlibat di dalam interaksi tersebut), baik disengaja atau tidak sengaja. Komunikasi bisnis dapat menggunakan berbagai bentuk pesan, seperti bahasa, ekspresi muka, seni, teknologi dan lain sebagainya. 11) Djoko Purwanto Dalam bukunya, Djoko Purwanto berpendapat bahwa komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri atas berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan kepentingan bisnis pelaku komunikasi tersebut. 12) Wyne Murlin Baty Wyne Murlin Baty adalah orang yang membantu Himstrees merumuskan tentang komunikasi bisnis. Seperti rekannya, ia juga berpendapat bahwa komunikasi merupakan sebuah proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa (dipakai, dikenal, digunakan) baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atau tindakan (yang dapat dipahami oleh pihak yang terlibat dalam komunikasi tersebut). 13) Persing Menurut pandangan Persing, komunikasi bisnis merupakan suatu proses penyampaian arti melalui lambang-lambang yang meliputi keseluruhan unsur-unsur yang memiliki hubungan dengan proses penyampaian dan penerimaan pesan, baik dalam bentuk tulisan, lisan, maupun nonverbal yang dilakukan di dalam suatu organisasi untuk membayar seseorang untuk memproduksi barang dan jasa guna mendapatkan keuntungan. 14) Curtis Menurut Curtis, komunikasi bisnis merupakan suatu komunikasi yang dilakukan di dalam organisasi bisnis dalam rangka memecahkan masalah dan membuat keputusan. 15) Philip Kotler



5



Menurut Philip Kotler, salah satu ilmuwan yang menjadi rujukan dalam dunia manajemen dan pemasaran, komunikasi bisnis merupakan kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (seseorang) melalui proses pertukaran. 16) Hughess dan Kapoor Menurut Hughess dan Kapoor, komunikasi bisnis merupakan kegiatan atau usaha individu yang terorganisasi untuk menghasilkan dan menjual barang-jasa guna mendapatkan keuntungan dan memenuhi kebutuhan masyarakat. 17) William Albig Komunikasi Bisnis yakni segala pertukaran informasi, gagasan, pendapat, intruksi yang memilki tujuan tertentu yang disajikan secara personal maupun impersional melalui simbol atau sinyal. Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis adalah proses interaksi individu lainnya dalam lingkungan ataupun suatu organisasi bisnis untuk memcapai suatu tujuan dalam melakukan kegiatan yang menghasilkan keuntungan. 4 Adapun pengertian komunikasi bisnis menurut Burhanudin



(2015: 3) adalah



“pertukaran gagasan, pendapat, informasi, dan instruksi yang memiliki tujuan tertentu, yang dilakukan baik secara personal maupun impersonal dengan menggunakan simbol-simbol atau sinyal.” Komunikasi dilakukan oleh komunikator dalam bentuk verbal maupun non verbal untuk mempengaruhi pendapat komunikan agar memiliki kesamaan pemikiran. Menurut Guffey (2005: 5) proses komunikasi ada lima tahap yaitu: 1) Sender has an idea, semua pesan/informasi yang akan disampaikan berdasarkan dari ide sender. 2) Sender encodes the ideas in a message, sender melakukan proses penyampaian pesan/informasi dengan cara mengubah ide yang telah dipikirkan menjadi suatu pesan secara verbal maupun non verbal.



4



Ary Mulyani Putri, Poppy Ruliana, STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TENANT, Journal of Creative Communication, Volume 1, No 1. November 2019, hal. 4-5



6



3) Message travel over a channel. Pesan/informasi yang disampaikan sender dikitim kepada receiver melalui suatu media. 4) Receiver decodes message. Receiver menerima pesan dengan cara decoding yaitu mengertikan pesan/informasi dari sender. Pesan/informasi akan lebih mudah diterima jika tidak terjadi gangguan dalam proses ini. 5) Feedback travels to sender. Dari pesan yang disampaikan snder secara verbal maupun non verbval, kemudain receiver memberikan suatu respon. Komunikasi bisnis dapat dikatakan sebagai hubungan dalam



organisasi yang



menghasilkan keuntungan seperti yang dikemukakan oleh Persing (Pandjaitan dan Wiryawan, 2016: 2) adalah: Komunikasi bisnis adalah proses penyampaian arti dari simbol atau kode uang mencakup semua elemen yang ada hubunganya dengan proses penyampaian dan penerimaan pesan, baik secara lisan maupun dalam bentuk non-verbal yang dilakukan dalam organisasi yang membayar orang bersama-sama untuk menghasilkan dan barang atau jasa pasar untuk keuntungan Berdasarakan pengertian komunikasi menurut para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis adalah suatu pertukaran pesan, informasi, ide, maupun gagasan yang dilakukan seseorang untuk mencapai tujuan tertentu menggunakan saluran atau media seperti simbol-simbol, sinyal, perilaku, dan tindakan. Pertukaran informasi ini bertujuan untuk mempengaruhi pikiran atau pendapat orang lain sehingga pesan yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan dapat tersampaikan dengan baik dan tujuan perusahaan tercapai.



2.2. Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan



7



eksternal



bisnis



tersebut.



Komunikasi



yang



internal



termasuk



komunikasi



visi



(perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan, motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Komunikasi eksternal termasuk merek, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas, hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business value). Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal. a. Komunikasi verbal. Komunikasi verbal (verbal communication) merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). Contohnya adalah membaca majalah, mambaca surat kabar, mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar dan lain-lain. Sedangkan komunikasi verbal memilki tipe yang dibedakan menjadi dua yaitu, berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dimana komunikasi verbal dapat bertindak sebagai komunikator atau pengirim pesan dan dapat bertindak sebagai audience. Adapun dalam berkomunikasi secara verbal, dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatu pola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan maupun lisan, seperti : Berbicara dan Menulis Suatu pesan yang sangat penting dan kompleks, sebaiknya disampaikan dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo dan laporan, Mendengarkan dan Membaca, Untuk mencapai komunikasi yang efektif, maka diperlukan komunikasi dua arah, dimana orangorang yang terlibat di dalamnya memerlukan ketrampilan mendengar (listening) dan membaca (reading). b. Komunikasi Non verbal. Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Walaupun pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal memilki arti yang berbeda-beda, seperti dalam komunikasi nonverbal. pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifat alami. Adapun Komunikasi Nonverbal memilki beberapa tujuan, yaitu:



8



a) Menyediakan dan memberikan informasi b) Mangatur alur suatu percakapan c) Mengekspresikan emosi d) Memberi sifat dan melengkapi e) menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal f) Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain g) Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam memberikan pengajaran pada saat kuliah, Kadang dalam prakteknya, di dalam suatu komunikasi bisnis terjadi penggabungan antar komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal dalam suatu situasi. Karena biasanya kata-kata yang disampaikan dalam suatu komunikasi atau percakapan kadang hanya membawa sebagian dari pesan. Dan relevansinya dalam komunikasi bisnis, tipe komunikasi nonverbal dapat menentukan kredibilitas dan kepemimpinan seseorang, yang dapat dilihat dari karateristik suara, penampilan, sentuhan, gerakan dan posisi tubuh juga melalui ekspresi wajah dan mata.5



5



Ruslan Abdullah, Komunikasi Bisnis, Al-Tajdid, Vol.11, No.1, Maret 2010



BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan Dalam artian yang luas komunikasi bisnis berrarti sebuah kegiatan yang berbentuk interaksi satu sama lain yang tujuan dari kegiatan tersebut adalah menyampaikan sebuah informasi yang dibutuhkan yang merupakan bagian dari bentuk sosial, bisa mencakup emosi, pengetahuan, ekspresi, informasi, pendapat, simyal, tindakan, dan lain sebagainya yang berada dalam ruang lingkup berbisnis. Komunikasi pun menjadi hal yang penting dikarenakan komunikasi yang baik dan lancar mempermudah proses kegiatan dan komunikasi yang baik mampu meminimalisir kesalahan dalam pekerjaan. Dan komunikasi bisnis dibagi lagi menjadi dua jenis yang berbeda yang masing-masing hanya berbeda secara formalitas, yaitu komunikasi verbal dan non-verbal. Verbal yang terstruktur seperti melalui surat, tulisan, dan lain sebagainya yang bersifat resmi sedangkan non-verbal tidak memiliki struktural yang resmi seperti hanya sekedar berupa ucapan.



DAFTAR PUSTAKA Kamaluddin, Laode. Rahasia Bisnis Rasulullah “12 Rahasia Besar Kepemimpinan Rasulullah dalam membangun megabisnis yang slalu untung sepanjang sejarah”, Semarang; Wisata Rohani. 2008. Seng, Ann Wan. “Rahasia Bisnis Orang Jepang” Langkah raksaksa sang Nippon menguasai dunia. Jakarta Selatan, Hikamh PT Mizan Publika, 2007. Gerald M. Goldhaber. 1986. Organization Communication. Wiscontin : Brown & Benchmark. Nantijk, Hasim. Publistik Pers Yogyakarta: Dama, 1969. Ruslan Abdullah, Komunikasi Bisnis, Al-Tajdid, Vol.11 Maret 2010