Makalah Kolaborasi Dan Negosiasi [PDF]

Citation preview

MAKALAH KONSEP KOLABORASI DAN NEGOSIASI



Mata Kuliah : Manajemen Keperawatan Dosen : Ns. Ita, S.Kep, M.Kep



DISUSUN OLEH : Kelompok 2 Anita Siregar Juwita Purwanti Tri Sulistiyani Euis Darmayanti Maria Maryati



Yayasan Wahana Bhakti Karya Husada Akademi Keperawatan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta 2020



KATA PENGANTAR



Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan Rahmat, Karunia serta Taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan makalah dengan baik, meskipun banyak kekurangan didalamnya. Kami juga berterima kasih kepada Ibu Ns. Ita, S.Kep, M.Kep selaku dosen mata ajar Manajemen Keperawatan yang memberikan tugas ini kepada kami. Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya. Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi saya sendiri maupun orang yang membacanya. Sebelumnya kami mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun dari anda demi perbaikan makalah ini diwaktu yang akan datang.



Jakarta,



Februari 2020



Penyusun



i



DAFTAR ISI



KATA PENGANTAR ........................................................................................................................... i DAFTAR ISI ........................................................................................................................................ ii BAB 1 ................................................................................................................................................... 1 PENDAHULUAN ................................................................................................................................ 1 1.1 Latar belakang............................................................................................................................. 1 1.2 Tujuan Penulisan ......................................................................................................................... 2 1.2.1 Tujuan Umum ...................................................................................................................... 2 1.2.2 Tujuan Khusus ..................................................................................................................... 2 1.2.3 Manfaat Penulisan ................................................................................................................ 2 1.2 Sistematika Penulisan ................................................................................................................. 2 BAB 2 ................................................................................................................................................... 3 TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................................................... 3 2.1 Negosiasi..................................................................................................................................... 3 2.1.1 Definisi Negosiasi ................................................................................................................ 3 2.1.2 Langkah-langkah.................................................................................................................. 3 2.1.3 Strategi dalam negosiasi ....................................................................................................... 4 2.1.4 Kunci sukses dalam melakukan negosiasi ............................................................................ 5 2.2 Kolaborasi ................................................................................................................................... 6 2.2.1 Pengertian Kolaborasi .......................................................................................................... 6 2.2.2 Manfaat ................................................................................................................................ 6 2.2.3 Komponen Kompetensi Sebagai Dasar Kolaborasi .............................................................. 6 2.2.4 Proses kolaboratif ................................................................................................................. 8 2.2.5 Kolaborasi di Rumah Sakit .................................................................................................. 9 2.3 Anggota Tim Interdisiplin ........................................................................................................... 9 BAB 3 ................................................................................................................................................. 11 KASUS KELOMPOK ........................................................................................................................ 11 BAB 4 ................................................................................................................................................. 15 PENUTUP .......................................................................................................................................... 15 4.1



Kesimpulan ......................................................................................................................... 15



4.2 Saran ......................................................................................................................................... 15 ii



BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Kolaborasi merupakan istilah umum yang sering digunakan untuk menggambarkan suatu hubungan kerjasama yang dilakukan pihak tertentu. Sekian banyak pengertian dikemukakan dengan sudut pandang beragam namun didasari prinsip yang sama yaitu mengenai kebersamaan, kerjasama, berbagi tugas, kesetaraan, tanggung jawab dan tanggung gugat. Namun demikian kolaborasi sulit didefinisikan untuk menggambarkan apa yang sebenarnya yang menjadi esensi dari kegiatan ini. Menurut Siegler & Whitney (2000), kolaborasi adalah hubungan timbal balik dimana pemberi pelayanan memegang tanggung jawab paling besar untuk perawatan pasien dalam kerangka kerja bidang respektif mereka. Praktik keperawatan kolaboratif menekankan tanggung jawab bersama dalam manajemen perawatan pasien, dengan proses pembuatan keputusan bilateral didasarkan pada masing-masing pendidikan dan kemampuan praktek



isi.



American Medical Assosiation (AMA, 1994) mendefinisikan istilah kolaborasi sebagai sebuah proses dimana dokter dan perawat merencanakan dan praktik bersama sebagai kolega, bekerja saling ketergantungan dalam batasan-batasan lingkup praktik mereka dengan berbagai nilai-nilai, saling mengakui dan menghargai terhadap setiap orang yang berkontribusi untuk merawat individu, keluarga, dan masyarakat. Negosiasi adalah komunikasi dua arah yang dirancang untuk mencapai kesepakatan pada saat kedua belah pihak memiliki kepentingan yang berbeda. Proses interaksi dan komunikasi yang dinamis dan beranekaragam, mengandung seni dan penuh rahasia, untuk mencapai suatu tujuan yang dianggap menguntungkan para pihak. Menurut Bowditch dan Buono (1994), didalam kolaborasi kedua belah pihak yang terlibat menentukan tujuan bersama dan bekerjasama dalam mencapai suatu tujuan. Karena keduanya yakin akan tercapainya tujuan yang telah ditetapkan. Pada organisasi, negosiasi juga dapat diartikan sebagai suatu



1



pendekatan kompetitif. Negosiasi sering dirancang sebagai suatu pendekatan kompromi jika digunakan sebagai strategi menyelesaikan konflik. Selama negosiasi berlangsung berbagai pihak yang terlibat menyerah dan lebih menekankan waktu mengakomodasi perbedaan-perbedaan antara keduanya (Nursalam, 2011). 1.2 Tujuan Penulisan 1.2.1 Tujuan Umum Mahasiswamampumemahami



mengenai



kegiatan



kolaborasi



dan



negosiasi di rumah sakit. 1.2.2 Tujuan Khusus 1. Mengetahui definisi negosiasi 2. Mengetahui langkah-langkah sebelum melakukan negosiasi 3. Mengatahui strategi dalam negosiasi 4. Mengathui hal-hal yang harus dihindarkan dalam melakukan negosiasi 5. Mengetahui definisi kolaborasi 6. Mengetahui manfaat melakukan kolaborasi 7. Mengetahui proses dalam kolaboratif 1.2.3 Manfaat Penulisan 1. Bagi mahasiswa perawat, dapat menambah pengetahuan mengenai kegiatan kolaborasi dan negosiasi yang dilakukan di rumah sakit. 2. Bagi institusi pendidikan, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi mahasiswa dalam meningkatkan proses pembelajaran.



1.2 Sistematika Penulisan Kelompok menulis makalah ini terdiri dari 4 bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut: BAB 1: Pendahuluan, terdiri dari latar belakang, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan. BAB 2: Tinjauan Pustaka, terdiri dari pembahasan teori kolaborasi dan negosiasi. BAB 3: Terdiri dari pembahasan dan role play BAB 4: Penutup, terdiri dari kesimpulan dan saran



2



BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Negosiasi 2.1.1 Definisi Negosiasi Negosiasi pada umumnya sama dengan kolaborasi. Pada organisasi, negosiasi juga diartikan sebagai suatu pendekatan yang kompetitif (Marquis dan Huston, 1998). Negosiasi sering dirancang sebagai suatu strategi menyelesaikan konflik dengan pendekatan kompromi. Selama negosiasi berlangsung, berbagai pihak yang terlibat menyerah dan lebih menekankan untuk mengakomodasi perbedaan-perbedaan antara keduanya. Smeltzer (1991) mengidentifikasi dua tipe dasar negosiasi, yakni kooperatif (setiap orang menang), dan kompetitif (hanya satu orang yang menang). Satu hal yang penting dalam negosiasi adalah apakah ada salah satu atau kedua pihak menghendaki adanya perubahan hubungan yang berlangsung dengan meningkatkan hubungan yang lebih baik. Jika kedua pihak menghendaki adanya perbaikan hubungan, maka akan muncul tipe kooperatif. Namun, jika hanya salah satu pihak yang menghendaki perbaikan hubungan, maka yang muncul adalah tipe kompetitif. Meskipun dalam negosiasi ada pihak yang menang dan kalah, sebagai negosiator penting untuk memaksimalkan kemenangankedua pihak untuk mencapai tujuan bersama, meminimalkan kekalahan dengan membuat pihak yang kalah tetap dapat tujuan bersama, dan membuat kedua belah pihak merasa puas terhadap hasil negosiasi.



2.1.2 Langkah-langkah Langkah-langkah yang harus dilakukan sebelum melaksanakan negosiasi adalah sebagai berikut. 1. Mengumpulkan informasi tentang masalah sebanyak mungkin. Oleh karena pengetahuan adalah kekuatan, semakin banyak informasi yang didapat, maka semakin besar kemungkinan untuk menawarkan negosiasi.



3



2. Di mana manajer harus memulai. Oleh karena tugas manajer adalah Melakukan kompromi, maka mereka harus memilih tujuan yang utama. Tujuan tersebut sebagai masukan dari tingkat bawah. 3. Memilih alternatif yang terbaik terhadap sarana dan prasarana. Efisiensi dan efektivitas penggunaan waktu, anggaran, dan pegawai yang terlibat perlu juga diperhatikan oleh manajer. 4. Mempunyai agenda yang disembunyikan. Agenda tersebut adalah agenda negosiasi alternatif yang akan ditawarkan jika negosiasi tidak dapat disepakati. 2.1.3 Strategi dalam negosiasi Ada beberapa strategi dan cara yang perlu dilaksanakan dalam menciptakan kondisi yang persuasif, asertif, dan komunikasi terbuka selama negosiasi berjalan. a. Pilih fakta-fakta yang rasional dan berdasarkan hasil penelitian. b. Dengarkan dengan saksama, dan perhatikan respons nonverbal yang nampak. c. Berpikirlah positif dan selalu terbuka untuk menerima semua alternatif informasi yang disampaikan. d. Upayakan untuk memahami pandangan apa yang disampaikan lawan bicara Anda. Konsentrasi dan perhatikan, tidak hanya memberikan persetujuan. e. Selalu diskusikan tentang konflik yang terjadi. Hindarkan masalah-masalah pribadi pada saat negosiasi. f.Hindari menyalahkan orang lain atas konflik yang terjadi. g. Jujur. h. Usahakan bersikap bahwa Anda memerlukan penyelesaian yang terbaik. i. Jangan langsung menyetujui solusi yang ditawarkan, tetapi berpikir, dan mintalah waktu untuk menjawabnya. j. Jika kedua belah pihak menjadi marah atau lelah selama negosiasi berlangsung, istirahatlah sebentar. k. Dengarkan dan tanyakan tentang pendapat yang belum begitu Anda pahami. l. Bersabarlah (Smeltzer, 1991).



4



2.1.4 Kunci sukses dalam melakukan negosiasi Lakukan lah hal – hal di bawah ini : 1. Jelaskan tujuan negosiasi, bukan posisinya. Pastikan bahwa Anda mengetahui keinginan orang lain. 2. Perlakukan orang lain sebagai teman dalam penyelesaian masalah, bukan sebagai musuh. Hadapi masalah yang ada, bukan orangnya. 3. Ingat, bahwa setiap orang mengharapkan penyelesaian yang dapat diterima, jika Anda dapat menyajikan sesuatu dengan baik dan menarik. 4. Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan dan apa yang tidak. Perhatikan gerakan tubuhnya. 5. Lakukan sesuatu yang sederhana, tidak berbelit-belit. 6. Antisipasi penolakan. 7. Tahu apa yang dapat Anda berikan. 8. Tunjukkan beberapa alternatif pilihan. 9. Tunjukkan keterbukaan dan ketaatan jika orang lain sepakat terhadap pendapat Anda. 10. Bersikaplah asertif, bukan agresif. 11. Hati-hati, Anda mempunyai suatu kekuasaan untuk memutuskan. 12. Pergunakan gerakan tubuh, jika Anda menyetujui atau tidak terhadap suatu pendapat. 13. Konsisten terhadap apa yang Anda anggap benar. Hindari hal – hal di bawah ini : 1. Sikap yang tidak baik, seperti sinis, kasar, dan menyepelekan 2. Trik yang tidak baik, seperti manipulasi 3. Distorsi 4. Tergesa-gesa dalam proses negosiasi 5. Tidak berurutan 6. Membuat hanya satu pilihan 7. Memaksakan kehendak 8. Berusaha menekankan pada satu pendapat.



5



2.2 Kolaborasi 2.2.1 Pengertian Kolaborasi Kolaborasi (ANA, 1992), hubungan kerja diantara tenaga kesehatan dalam memeberikan pelayanan kepada pasien/klien adalah dalam melakukan diskusi tentang diagnosa, melakukan kerjasama dalam asuhan kesehatan, saling berkonsultasi atau komunikasi serta masing-masing bertanggung jawab pada pekerjaannya. (Nursalam, 2014) Kolaborasi merupakan proses komplek yang membutuhkan sharing pengetahuan yang direncanakan yang disengaja, dan menjadi tanggung jawab bersama untuk merawat pasien. Kadangkala itu terjadi dalam hubungan yang lama antara tenaga profesional kesehatan. (Lindeke dan Sieckert, 2005) Kolaborasi adalah hubungan timbal balik dimana pemberi pelayanan memegang tanggung jawab paling besar untuk perawatan pasien dalam kerangka kerja bidang respektif mereka. Praktik keperawatan kolaboratif menekankan tanggung jawab bersama dalam manajemen perawatan pasien, dengan proses pembuatan keputusan bilateral didasarkan pada masing-masing pendidikan dan kemampuan praktisi (Siegler & Whitney, 2000). Kolaborasi adalah suatu hubungan yang kolegial dengan pemberi perawatan kesehatan lain dalam pemberian perawatan pasien. Praktik kolaboratif membutuhkan atau dapat mencakup diskusi diagnosis pasien dan kerjasama dalam penatalaksanaan dan pemberian perawatan (Blais, 2006). 2.2.2 Manfaat Kolaborasi dilakukan dengan beberapa alasan sebagai manfaat dari kolaborasi yaitu antara lain: a. Sebagai pendekatan dalam pemberian asuhan keperawatan klien, dengan tujuan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi klien. b. Sebagai penyelesaian konflik untuk menemukan penyelesaian masalah atau isu. c. Memberikan model yang baik riset kesehatan.



2.2.3 Komponen Kompetensi Sebagai Dasar Kolaborasi Gambaran penting untuk kolaborasi mencakup,



keterampilan



komunikasi yang efektif, saling menghargai, rasa percaya, memberi 6



danmenerima



umpan



balik,



pengambilan



keputusan,



dan



manajemen



meningkatkan



kolaborasi



konflik(Blais, 2006). a. Keterampilan Komunikasi Yang Efektif Komunikasi



sangat



penting



dalam



karenamemfasilitasi berbagai pengertian individu (Kemenkes, 2012). Chittiy,2001 dalam Marquis (2010) mendefenisikan komunikasi adalah sebagaipertukaran kompleks antara pikiran, gagasan, atau informasi, pada dua level verbal dan nonverbal. Komunikasi yang efektif adalah kemampuandalam menyampaikan pesan dan informasi dengan baik, menjadipendengar yang baik dan keterampilan menggunakan berbagai media.Thomas Leech, menyatakan bahwa untuk membangun komunikasi yangefektif,



harus



komunikasi,yaitu:



menguasai membaca,



empat menulis,



keterampilan mendengar



dasar dan



dalam berbicara



(Nurhasanah, 2010). b. Saling Menghargai dan Rasa Percaya Saling menghargai terjadi saat dua orang atau lebih menunjukkan ataumerasa terhormat atau berharga terhadap satu sama lain. Dan rasa percayaterjadi saat seseorang percaya terhadap tindakan orang lain. Salingmenghargai maupun rasa percaya menyiratkan suatu proses dan hasil yangdilakukan bersama. Tanpa adanya saling menghargai maka kerja samatidak akan terjadi. Yang dimaksud dengan pentingnya menghargai satusama lain yaitu: 1. Dapat mengurangi perbedaan status professional. 2. Meningkatkan efisiensi dan efektifitas kerja. 3. Meningkatkan pembagian informasi diantara profesi. 4. Menerima konstribusi profesi lain. 5. Sebagai advokasi evaluasi kritis kritis penampilan kerja diantara anggota tim 6. Mempermudah pengambilan keputusan bersama. 7. Meningkatkan tanggung jawab dan tanggung gugat dalambekerja. c. Memberi dan Menerima Umpan Balik Salah satu yang dihadapi para professional adalah memberi dan menerimaumpan balik pada saat yang tepat, relevan, dan membantu untuk dan darisatu sama lain, dan klien mereka. Umpan balik yang positif



7



dicirikandengan gaya komunikasi yang hangat, perhatian, dan penuh penghargaan. d. Pengambilan Keputusan Proses



pengambilan



keputusan



ditingkat



tim



mencakup



pembagiantanggung jawab untuk hasil. Jelasnya, untuk menciptakan suatu solusi, timtersebut harus mengikuti tiap langkah proses pengambilan keputusan yang dimulai dengan defenisi masalah yang jelas. e. Manajemen Konflik Konflik peran dapat terjadi, dalam situasi apapun di tempat individubekerjasama.



Konflik



peran



muncul



saat



seseorang



diharapkanmelaksanakan peran yang bertentangan atau tidak sesuai dengan harapan. 2.2.4 Proses kolaboratif Proses kolaboratif dengan sifat interaksi antara perawat dengan doktermenentukan kualitas praktik kolaborasi. ANA, 1998 dalam Siegler &Whitney (2000) menjabarkan kolaborasi sebagai hubungan rekan yang sejati,dimana



masing-masing pihak



menghargai



kekuasaan pihak lain



denganmengenal dan menerima lingkup kegiatan dan tanggung jawab masingmasingdan adanya tujuan bersama. Sifat kolaborasi tersebut terdapatbeberapa indikator yaitu kontrol kekuasaan, lingkup praktik, kepentinganbersama dan tujuan bersama. a. Kontrol Kekuasaan Kontrol



kekuasaan



dapat



terbina



apabila



dokter



dan



perawat



mendapatkesempatan yang sama mendiskusikan pasien tertentu. Kemitraan terbentuk apabila interaksi yang diawali sama banyaknya dengan yangditerima



dimana



terdapat



beberapa



kategori



antara



lain:



menanyakaninformasi, memberikan informasi, menanyakan dan memberi pendapat,memberi pengarahan atau perintah, pengambilan keputusan, memberi pendidikan, memberi dukungan atau persetujuan, menyatakan tidak setuju,orientasi dan humor. b. Lingkungan Praktik Menunjukkan kegiatan dan tanggung jawab masing-masing pihak. Perawatdan dokter memiliki bidang praktik yang berbeda dengan peraturanmasing – masing tetapi tugas-tugas tertentu dibina yang sama. 8



c. Kepentingan Bersama Kepentingan



bersama



merupakan



tingkat



ketegasan



masing-masing



(usahauntuk memuaskan kepentingan sendiri) dan faktor kerjasama (usaha untuk memuaskan pihak lain) d. Tujuan Bersama Tujuan bersama pada proses ini bersifat lebih terorientasi pada pasien dandapat



membantu



menentukan



bidang



tanggung



jawab



yang



berkaitandengan prognosis pasien. 2.2.5 Kolaborasi di Rumah Sakit Kolaborasi merupakan hubungan kerja sama antara anggota tim dalammemberikan asuhan kesehatan. Pada kolaborasi terdapat sikap saling menghargai antar tenaga kesehatan dan saling memberikan informasi tentang kondisi klien demi mencapai tujuan (Hoffart & Wood, 1996; Wlls, Jonson & Sayler, 1998).Hubungan kolaborasi di Rumah Sakit : Tim Kerja di Rumah Sakit :



a. Tim satu disiplin ilmu: - Tim Perawat- Tim dokter - Tim administrasi- dll. b. Tim multi disiplin :- Tim operasi- Tim nosokomial infeksi- dll 2.3 Anggota Tim Interdisiplin Tim



pelayanan



kesehatan



interdisiplin



merupakan



sekolompok



profesionalyang mempunyai aturan yang jelas, tujuan umum dan berbeda keahlian. Tim akan berfungsi baik jika terjadi adanya konstribusi dari anggota tim dalam memberikan pelayanan kesehatan terbaik. Anggota tim kesehatan meliputi : pasien, perawat,dokter, fisioterapi, pekerja sosial, ahli gizi, manager, dan apoteker. Oleh 9



karena itutim kolaborasi hendaknya memiliki komunikasi yang efektif, bertanggung jawab dansaling menghargai antar sesama anggota tim.Pasien secara integral adalah anggota tim yang penting . Partisipasi pasien dalam pengambilan keputusan akan menambah kemungkinan suatu rencana menjadi efektif. Tercapainya tujuan kesehatan pasien yang optimal hanya dapat dicapai jika pasien sebagai pusat anggota tim.Perawat sebagai anggota membawa persfektif yang unik dalam interdisiplintim. Perawat memfasilitasi dan membantu pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dari praktek profesi kesehatan lain. Perawat berperan sebagai penghubung penting antara pasien dan pemberi pelayanan kesehatan. Dokter memiliki peran utama dalam mendiagnosis, mengobati dan mencegah penyakit. Pada situasi ini dokter menggunakan modalitas pengobatan seperti pemberian obat dan pembedahan. Mereka sering berkonsultasi dengan anggota timlainnya sebagaimana membuat referal pemberian pengobatan. Kolaborasi menyatakan bahwa anggota tim kesehatan harus bekerja dengankompak dalam mencapai tujuan. Elemen penting untuk mencapai kolaborasi yangefektif meliputi kerjasama, asertifitas, tanggung jawab, komunikasi, otonomi dan koordinasi seperti skema di bawah ini.



10



BAB 3 KASUS KELOMPOK Daftar Pemeran : 1. 2. 3. 4. 5.



Anjani Putri : Katim Karina Damayanti : Petugas Lab Nabilla Khuriyatunnahar : Keluarga Pasien Nurfitriana : Perawat Rizky Dwi Mayanti : Pasien



Prolog : Di Rumah Sakit Citra Kasih di ruang Penyakit Dalam kamar 307 terdapat pasien atas nama Nn. Rizky Dwi Mayanti



berusia 19 tahun. Diagnosa medis Nn.



RizkyDwi Mayanti adalah DHF dan sudah dirawat selama 3 hari. Setiap harinya, Nn. Rizky selalu dilakukan pemeriksaan Darah Rutin sehari 1x untuk dilihat apakah ada perubahan dalam keadaannya. “Saat akan pengambilan darah.”



Petugas Lab



: Assalamualaikum. Selamat pagi, ka. Mau ambil darah.



Katim



: Ohiya mau ambil darah. Yaudah Fit, tolong antar ya niih petugas lab nya mau ambil darah pasien yang mana nih, mbak?



Petugas Lab



: ini.. saya mau ambil darah pasien atas nama Nn. Rizky Dwi Mayanti, usia 19 tahun. Di ruang mana ya?



Perawat



: ooh. Nn. Rizky, baik yuk saya antar.



“Saat di ruangan pasien, pasien terlihat sedang tiduran sambil berbincang dengan keluarganya. Lalu datanglah perawat bersama petugas lab.”



Perawat



: Assalamualaikum. Permisi ya, bu, mbak.



Keluarga Pasien : Waalaikumsalam. Iya, Sus. Silakan. Perawat



: Saya perawat fitri, dan ini petugas lab yang akan mengambil darah mbak yaa.



Petugas Lab



: iya pagi bu, mbak. Saya Karina yang bertugas untuk mengambil darah mbak hari ini ya. 11



Pasien



: iyaa silahkan.



Petugas Lab



: bisa tolong sebutkan nama lengkap dan tanggal lahirnya, mbak? (sambil melihat gelang identitas pasien)



Pasien



: Rizky Dwi Mayanti. Lahir di Bogor, 22 Mei 1998.



Petugas Lab



: ooh iyaa, sudah sesuai yaa. Baiklah, sekarang saya akan mulai mengambil darah yaa, namanya Pemeriksaan Darah Rutin untuk dilihat perkembangannya salah satunya Trombositnya yaa, Mbak.



Pasien



: iya, silahkan.



“Pengambilan darah pun dilakukan, tetapi pada saat akan dilakukan penusukkan yang ke 3x belum berhasil sehingga membuat pasien marah – marah.”



Pasien



: udah belum, mbak? udah ke mau ke tiga kali tapi kok belum selesai – selesai juga sih, mbak. Sakit kan!



Petugas Lab



: sebentar ya, mbak. Kita coba penyuntikan sekali lagi.



Pasien



: *hanya menghela nafas sambil buang muka*



Perawat



: sabar ya, Mbak. coba yuk tarik nafasnya dari hidung dan keluarkan perlahan dari mulut. Mudah – mudahan yang ini berhasil ya.



Petugas Lab



: hmmm gagal lagi. *sambil geleng – geleng kepala* mbaknya jangan tegang coba deh biasa aja.



Pasien



: siapa yang tegang! aduh gimana sih mbak.



Petugas lab



: ini tuh terasa kalau mbak nya tegang dan menarik tangannya.



Pasien



: bisa ngga sih sebenernya! udah gausah diambil deh.



Perawat



: nggak bisa, mba rizky. Kalau darah harus diambil setiap hari, mbak untuk dilihat perkembangannya. Sabar ya, mbak. coba yuk tarik nafas yang panjang buang dari hidung biar dicoba lagi yang ketiga ini semoga berhasil.



“Setelah dicoba ke 3x nya tetap saja masih gagal dan kebetulan katim datang untuk keliling melihat keadaan.”



Katim



: selamat Pagi, Nn. Rizky. Ada apa ini Fit?



Perawat



: iya, ka ini sudah dicoba ketiga kali untuk pengambilan darah tetapi masih gagal. 12



Pasien



: iya, ini sus saya ga mau diambil darah sekarang tapi tadi katanya harus diambil.



Katim



: iyaa memang kalau darah rutin untuk DHF harus diambil setiap hari dan dilakukan sekarang juga. yasudah, mbak Rizky nya Istirahat dulu aja, kita tinggal sebentar ya.



Petugas Lab



: yaudah, mbak, bu. saya permisi dulu yaa. (sambil merapihkan alat)



Perawat



: yaudah Mbak istirahat lagi aja ya. Jangan lupa minum air putih yang banyak yaa biar membantu kelancaran pengambilan darahnya. Kalau begitu kami permisi.



Keluarga Pasien : baik, terimakasih ya, sus. “Negosiasi Katim dan perawat kepada petugas Lab di Ruang KaRu.”



Katim



: Mbak sebenarnya ada apa? Kenapa tidak bisa diambil darahnya dari tadi?



Petugas Lab



: tadi sebenarnya sudah hampir bisa, hanya saja pasiennya terasa tegang dan akhirnya bengkak yang saya tusuk.



Perawat



: iya, pasien Rizky juga sebenarnya minumnya kurang padahal sudah diberitahu harus minum yang banyak.



Petugas Lab



: nah kaan.



Katim



: yasudah, gimana kalau dicoba sekali lagi saja di lokasi yang lain. Tetapi, jika sudah dicoba sekali lagi tetap gagal mohon maaf coba dengan petugas lab yang lain. Bagaimana?



Petugas Lab



: hmm.. yasudah kalau begitu akan saya coba sekali lagi.



Perawat



: iya mbak dicoba sekali lagi aja mudah – mudahan berhasil. Mbak juga harus lebih sabar yaa ke pasien.



Petugas Lab



: iyaa Fit.



Katim



: yaasudah 5 menit lagi kita ke pasien yaa.



*saat 5 menit kemudian Perawat dan petugas lab datang kembali ke ruang pasien untuk mencoba mengambil darah kembali sesuai negosiasi yang telah dilakukan*



Perawat



: sudah 5 menit nih, mbak. ayok ke ruang pasien Rizky lagi.



Petugas Lab



: iyaaa, yok. 13



Katim



: yasudah tolong ditemani yaa Fit. Saya mau urus yang lain dulu.



Perawat



: iyaa, ka.



“setelah dilakukan Negosiasi, pengambilan darahpun tetap dilakukan kembali pada posisi yang berbeda dan dengan syarat jika gagal dalam pengambilan ke empat, dapat dilakukan dengan bantuan petugas lab yang lain.” “Setelah pengambilan darah ke empat kali.....” “Pengambilan darah dengan penusukan ke empat pun berhasil dilakukan dengan lokasi yang berbeda.”



“SELESAI”



14



BAB 4 PENUTUP 1.1 Kesimpulan Kolaborasi adalah hubungan kerja diantara tenaga kesehatan dalam memeberikan pelayanan kepada pasien/klien. Kolaborasi dilakukan dengan 2 atau lebih profesi yang berbeda. Dalam kolaborasi terjadi konflik sehingga dilakukan negosiasi. Negosiasi adalah cara untuk menyelesaikan masalah atau konflik yang terjadi. 4.2 Saran Diharapkan bagi yang melakukan kolaborasi dan terjadi konflik dapat melakukan negosiasi secara baik sehingga penyelesaian konflik dapat berlangsung dengan baik dan tidak menimbulkan masalah yang lebih lanjut.



15



DAFTAR PUSTAKA Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Ed. 4. Jakarta: Salemba Medika Nursalam. 2011. ManajemenKeperawatan:AplikasiDalamPraktikKeperawatanProfesional.Edisi 3. Jakarta: SalembaMedika Siegler, E.L. dan Whitney, F.W. 2000. Kolaborasi perawat – dokter. Jakarta:EGC. Marquis, B.L., dan C.J. Huston. 2010. Kepemimpinan dan manajemenkeperawatan: Teori dan Aplikasi. Jakarta. Edisi 4. EGC. American Medical Association (AMA). 2006. Collaborative Care Management of Late Life Depression in the Primary Care Setting. Siegler, Eugenia L, MD and Whitney Fay W, PhD, RN., FAAN , alihbahasaIndratySecillia, 2000. KolaborasiPerawat-Dokter;Perawatan Orang DewasadanLansia, EGC. Jakarta



16