Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2 [PDF]

Citation preview

Manajemen Pemasaran EDISI KETIGA BELAS



JILID 2



PHILIP KOTLER



Northwestern University KEVIN LANE KELLER



Dartmouth Colleoe



irenertukan



st



eglProduk 3



MenqdolaPel.].qaE.nE({ao,6



n,



Penqaam:n, seita Hubunsan Masy



Prcm6rP$iua . Ach dm akd



201



M€nseloa KomuiikasiPri6adr: P.mar an Lanssuns dan rteraktlr, serira dar rMurui KsMuut, dai Penjualm Pg$E ,3e



Mempe*emlkan P€naw.ran



Ptr



Batu 277 drLirk



u



ukbigka PmFis



34s



M...



uka.strd€gl PreduL



3



Karakteridik dan xlasifikasi Pbdlk 4 Tinskat Prcdu[ NieErki Niai Peanslan



rERoBosaN PEMASaRAN royda



11



i: 1



Hubunsan Produk



d.i



M.r6k



*em datr Bau,an Produk Ana sk Lini Pradul 16 Panianq Li Prcduk rg s



15



Keiik. kmaiq Beran Lebih 20 Pen.raFn



H si samn P,oduk 2l



c. B[nahg dan Penetapin Merak B3rEn BalJ Pensemasan,



Pel.behi,



25



Jaminan, dan Garansl 27



Membuat Penetapan MEEk Bahan



Jaminan dan



G ans



30



Meranc.ng dan Mens€lola Jasa 35



ndunriJ3$ Aa. dr Man,maM Berb.g:i



K a[teriiik ].r



36



39



5&a1€9i Pemasaran untuk Perushaan Jas.



Perubahai Fubunqan Pe.nqq3i 43



Southwen Anlii€s Pemas an Holsiik untuk Jasa 43



Menselola Kuaritas



P,.kl ler&ir



Jasa



s0



Man.r€men Kua nar ras 50 perar Harapan datam peEepsiKua iia5 Men 3 Kua it.s.rasa



oi



ine tE se_rce)



Mengembanskan skrem Adarmuka |nterra.e) peanssan 56 Menqerora Merek



Jasa



r\rendlaraisias ktrn



Menlembai-ok.



59 59



Jas



sriies



Merel uftJt



tae



60



Mengelola Jasa Pendukunq Produk 62 Me.g denfkask:n d.n Memuas:(3. (etrurh.n pe



s.



es Ja$



Purn,j!:



aiqq:n



6r



63



Memahami Peneiapan Har* 63 Lngklnsan pedebp3n H:fga Fiq seruhah 53 Bagam3ia Perusahaan Menerptan r{3€a 69 Menberikan



Pslooq (onsrmei dai Pcnebpan Lanshh



r



s.6uarya



H.rg.



72



Memth ruiu:n Peiet



L:i!k.h 2 Meieiluran Permmbsi



73



Larckah 3: MemperliGlan Bay; 3l Laigbh 4: Meiq:na ss BiJya H-!a, dan pen.wiran L,nsrch 5 lveDi h Meroda Pcncbpai Harsa B3



iislah



70



peii.s



dr



ESay 33



6: Mem ih



H q: Athr



90



Pennskatan Harga sec



P€neiaFn i sa ceograls 1Tuna, padul