Mengenal Omnichannel [PDF]

Citation preview

Mengenal Omnichannel Contributor : Galih Dea | Date : 2019-11-22



Sebelum hadirnya jaringan telekomunikasi, bisnis perdagangan umumnya berjalan melalui toko-toko fisik, dimana barang-barang dijual secara langsung, kemudian pelanggan mengunjungi toko tersebut dan melakukan transaksi di toko tersebut. Dengan hadirnya internet dan e-commerce, pelanggan diberikan kemudahan untuk melakukan transaksi hanya melalui perangkat yang dimiliki, tanpa perlu mengunjungi toko-toko fisik. Saat ini, terdapat satu jenis proses bisnis yang dinamakan omnichannel, dengan konsep menggabungkan bisnis dengan toko fisik dan e-commerce yang serba praktis.



Apa Itu Omnichannel? Omnichannel  merupakan salah satu proses bisnis, dimana berbagai macam saluran komunikasi digabungkan untuk meningkatkan pengalaman konsumen dalam mendapatkan layanan yang disediakan oleh suatu perusahaan. Omnichannel  mengutamakan pengalaman untuk pelanggan. Perusahaan penyedia layanan mencoba memberikan layanan yang mudah dijangkau serta sesuai dengan banyaknya referensi moda akses informasi yang dimiliki pelanggan.



Omnichannel  ini muncul, salah satunya karena perkembangan teknologi yang makin pesat. Pelanggan yang selalu menuntut kemudahan mendapatkan informasi mengenai apapun yang ingin dibeli melalui berbagai media, hingga berbelanja dengan cara beragam, kapanpun, dan dimanapun, membuat para oenyedia layanan atau pelaku bisnis jual beli memanfaatkan sistem omnichannel  ini. Contoh penerapan dari proses bisnis omnichannel  ini adalah pelanggan melihat-lihat barang yang diinginkan dan memilih barang yang dibeli secara online  melalui situs dagang-el milik suatu perusahaan ritel. Lalu untuk mengambil barang yang dibeli, pelanggan mengambil dan melakukan transaksi pembayaran di gerai ritel. Proses bisnis omnichannel  ini dianggap lebih fleksibel daripada proses bisnis yang multichannel, karena pelanggan tidak akan mendapatkan pengalaman berkesinambungan antar channel  komunikasi yang dia gunakan untuk mendapatkan suatu layanan tertentu.



Penerapan Omnichannel di Indonesia Di Indonesia, sudah banyak bisnis yang menerapkan konsep omnichannel  ini, yang diharapkan dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih fleksibel bagi penggunanya. Contoh dari penerapan bisnis omnichannel  yang paling banyak digunakan dan dikenal adalah Indomaret. Indomaret ini menghadirkan Klik Indomaret, toko online  dari Indomaret. Di Klik Indomaret ini, pelanggan dapat memilih-milih barang melalui aplikasi, baik melalui web  maupun mobile. Dan kemudian, untuk pengambilan barang, pelanggan diberikan opsi, apakah ingin diantar ke tempat tinggal, atau diantar ke toko fisik Indomaret pilihan pengguna dan pelanggan dapat mengambil barang-barang yang dibeli di toko fisik Indomaret tersebut. Dengan hadirnya bisnis omnichannel  ini, diharapkan mulai banyak pelaku bisnis yang menerapkan konsep seperti ini, dengan melalui aplikasi yang bersifat mobile, tanpa perlu menghilangkan kehadiran dari toko-toko fisik.   Sumber Berita: "Bisnis Jaman Now Harus Kenal Apa Itu Omni Channel" - kumparan.com "Mengenal Omni Channel dan Aplikasi Omni Channel" - clodeo.com "Omni Channel, Strategi Baru Peritel Bersaing di Ranah Digital" - inet.detik.com https://vantura.id/blog/mengenal-omnichannel