Pedoman Wawancara [PDF]

Citation preview

PEDOMAN WAWANCARA NO



KONSEP / INDIKATOR



ITEM PERNYATAAN



Tangible ( Berwujud Fisik ) a. Apa pendapat anda tentang sarana dan prasarana di Kecamatan Jampang Tengah ? b. Bagaimanakah Kemudahan Akses di Kecamatan a. Kenyaman Tempat 1



b. Kemudahan Akses



Jampang Tengah



yang anda berikan kepada



Konsumen Pembuat Kartu Keluarga ? c. Menurut anda, apakah fasilitas di



c. Penggunaan Alat Bantu



di Kecamatan Jampang Tengah



d. Kedisiplinan



kebutuhan dalam



sudah memenuhi



melakukan pelayanan



pembuatan Kartu Keluarga ? d. Bagaimanakah



cara



menerapkan



Kedisiplinan



pegawai di Kecamatan Jampang Tengah ? 2



Reliability (Kehandalan) a. Bagaimanakah kemampuan pegawai atau staf dalam menyediakan pelayanan yang terpercaya yang tepat waktu kepada para Konsumen ? b. Menurut anda, Bagaimana Pelayanan pegawai atau a. Tepat Waktu b. Standar Pelayanan



staff di Kecamatan Jampang Tengah telah menguasai standat pelayanan pembuatan Kartu Keluarga ? c. Bagaimanakah Kemampuan para pegawai atau staff



c. Kemampuan d. Keahlian



dalam pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Jampang Tengah ? d. Apakah Staff Pelayanan di Kecamatan Jampang Tengah



memiliki



keahlian



dalam



pembuatan pelayanan Kartu Keluarga ?



tata



cara



3



Responsiveness (Daya Tanggap) a. Apakah pegawai atau staf selalu ada pada saat jam kerja ? a. Merespon setiap Pelanggan b. Cepat,Tepat, cermat, Waktu yang tepat.



b. Apakah anda menanyakan mengapa masih ada pegawai atau staf yang tidak ada pada saat jam kerja ? c. Apakah pegawai atau staf cepat tanggap terhadap keinginan para Pembuat Kartu Keluarga dalam memberikan pelayanan di Kecamatan Jampang Tengah ?



4



Assurance (Jaminan) a. Apakah dalam memberikan pelayanan, staf



atau



pegawai



selalu



tepat



waktu



dalam



menyelesaikan tugas sesuai dengan yang telah dijanjikan ? a. Jaminan Tepat waktu b.Jaminan Biaya c. Jaminan Legalitas. d.Jaminan Kepastian



b. Apakah



pegawai



memberikan



atau



Pelayanan



staf Kartu



Pelayanan



dalam



Keluarga



selalu



memberikan Jaminan ? c. Menurut anda,bagaimana Legalitas pegawai atau staff terhadap Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Jampang Tengah ? d. Apakah pelanggan



Jamainan atau



yang



ada berikan



konsumen



dalam



terhadap pelayanan



Pembuatan Kartu Keluarga ? 5



Emphaty (Empati) a. Ramah b.Sopan Santun



a. Seperti apa Keramahan atau Sopan santun



yang



diberikan oleh pegawai atau staf terhadap para Pembuat Kartu Keluarga di Kecamatan Jampang



c. Adil



Tengah ?



d.Menghargai



b. Seperti apa perhatian yang diberikan oleh pegawai atau staf terhadap para pembuat Kartu Keluarga di Kecamatan Jampang Tengah ? c. Dalam melakukan pelayanan, apakah anda merasa masih ada perbedaan perlakuan antara para Pembuat Kartu Keluarga satu dengan yang lain ? d. Menurut anda, apakah disetiap pegawai maupun staff selalu saling menghargai terhadap pegawai lain maupun para konsumen pembuat kartu keluarga ?