Pengaruh Pelayanan Publik Dalam Bidang Administrasi Kependudukan [PDF]

Citation preview

ABSTRAK



Pengaruh Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan terhadap Tingkat kepuasaan Masyarakat Kota Jayapura



Lazarus Ramandey Universitas Cenderawasih Jayapura [email protected]



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui



pengaruh pelayanan public bidang



administrasi kependudukan terhadap tingkat



kepuasan Masyarakat Kota Jayapura.



Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik koesioner,observasi, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 64 orang masyarakat kota jayapura . Teknik analisis data yang digunakan adalah Deskriptiv Rata-rata dan spss. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan aplikas spss dan metode. Dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunkan rumus uji t dan uji F. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kota jayapura dilihat dari aspek standard pelayanan(Cepat, Tepat, Akurat, Murah, dan Ramah), pelayanan prima (Keramahan,



Kreadibility, Akses, Penampilan, Fasilitas, dan



Kemampuan), dan kualitas pelayanan (Motivasi, System kerja, Suasana kerja, Kemampuan kerja, Budaya organisasi, Perlengkapan, dan Fasilitas). Sedangkan pengukuran tingkat kepuasan



pengguna layanan administrari kependudukan dapat menggunakan factor



intrinstik kepuasan (Tanggung jawab, Kemajuan, Pencapaian, Pengakuan, dan Pekerjaan). dan factor ekstrinstik kepuasan (Kondisi kerja, Hubungan antara pribadi, Kebijaksanaan, Pelaksanaan, Teknik pengawasan, dan Rasa aman).



Kata kunci: pengaruh Pelayanan Publik Bidang Administrasi KependudukanTerhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Jayapura