Pertemuan 4 Komunikasi Dalam Budaya Kerja [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI DALAM BUDAYA KERJA PERTEMUAN 4



KOMUNIKASI • KOMUNIKASI DAPAT DIARTIKAN SEBAGAI 1.



SUATU PENYAMPAIAN ENERGI DARI SUATU TEMPAT KE TEMPAT YANG LAIN (SEPERTI DALAM SISTEM SARAF ATAUPUN PENYAMPAIAN GELOMBANG – GELOMBANG SUARA)



2.



PENYAMPAIAN ATAU PENERIMAAN SIGNAL ATAU PESAN OLEH ORGANISME



3.



PESAN YANG DISAMPAIKAN



4.



PROSES YANG DILAKUKAN SATU SISTEM UNTUK MEMPENGARUHI SISTEM LAIN



EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI Pengendalian



Motivasi



Fungsi-fungsi Komunikasi



Informasi



Ungkapan Emosi



EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI • PENGENDALIAN • TINDAKAN KOMUNIKASI FORMAL DAN INFORMAL MENGENDALIKAN PERILAKU INDIVIDU DALAM ORGANISASI.



UNTUK



• MOTIVASI • KOMUNIKASI YAN JELAS BAGI KARYAWAN APA YANG HARUS DILAKUKAN, BAGAIMANA SEBAIKNYA MEREKA MELAKUKAN, DAN DAPATKAH MEREKA MELAKUKAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA



EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI • UNGKAPAN EMOSI • INTERAKSI SOSIAL DALAM BENTUK KOMUNIKASI KELOMPOK KERJA YANG MENYEDIAKAN CARA BAGI KARYAWAN UNTUK MENUNJUKKAN DIRI MEREKA SENDIRI.



• INFORMASI • INDIVIDU DAN KELOMPOK KERJA YANG MEMBUTUHKAN INFORMASI UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN ATAU BEKERJA.



JENIS KOMUNIKASI 1. KOMUNIKASI VERBAL VERBAL COMMUNICATION MERUPAKAN SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG LAZIM DIGUNAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN PESAN-PESAN BISNIS KEPADA PIHAK LAIN MELALUI LISAN ATAUPUN TULISAN. BENTUK KOMUNIKASI INI MEMILIKI STRUKTUR YANG TERATUR DAN TERORGANISASI DENGAN BAIK.



CONTOH KOMUNIKASI VERBAL DALAM DUNIA BISNIS ANTARA LAIN ; A. MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT TEGURAN KEPADA NASABAH YANG MENUNGGAK PEMBAYARAN B. MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA BARANG KEPADA PIHAK LAIN



C. BERDISKUSI DALAM SUATU TIM KERJA D. MENGADAKAN PELATIHAN MANAJEMEN KEPADA PARA MANAJER OPERASIONAL /MANAJER LINI E. MELAKUKAN PRESENTASI BISNIS DENGAN PARA INVESTOR



B. KOMUNIKASI NONVERBAL NONVERBAL COMMUNICATION ADALAH SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG LAZIM DIGUNAKAN DALAM MENYAMPAIKAN PESAN DENGAN MENGGUNAKAN GERAK TUBUH / BAHASA TUBUH.



BERIKUT ADALAH CONTOH KOMUNIKASI NONVERBAL : • MENGGERTAKAN GIGI MENUNJUKKAN KEMARAHAN • MENGERUTKAN DAHI UNTUK MENUNJUKKAN SESEORANG SEDANG BERPIKIR



• MENGGELENGKAN KEPALA UNTUK MENUNJUKKAN SIKAP MENOLAK ATAU KEHERANAN • SIMBOL DILARANG MEROKOK YANG TERPASANG DIRUANGAN UNTUK MENUNJUKKAN BAHWA TAMU DILARANG MEROKOK



• FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL (MARK KNAP, CANGARA, 2004:100) a) MEYAKINKAN APA YANG DIUCAPKAN (REPETITION)



b) MENUNJUKKAN PERASAAN ATAU EMOSI YANG TIDAK BISA DIUTARAKAN DENGAN KATA-KATA (SUBSTITUTION) c)



MENUNJUKKAN JATI DIRI SEHINGGA ORANG LAIN BISA MENGENALNYA (IDENTIFY)



d) MENAMBAH ATAU MELENGKAPI UCAPAN-UCAPAN YANG DIRASA BELUM SEMPURNA (COMPLEMENT)



PROSES KOMUNIKASI 6. Mengirim berbagai bentuk umpan balik kepada pengirim. 1. Sumber mempunyai gagasan, pemikiran atau kesan yang



2. Diterjemahkan / disandikan ke dalam kata2 & simbol2, kemudian



5. Diterjemahkan kembali / diartikan kembali menjadi suatu gagasan dan



4. Penerima menangkap simbol2 dan



3. Disampaikan / dikirimkan sbg berita kpd penerima



FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ORGANISASI



• SALURAN KOMUNIKASI FORMAL



• STRUKTUR ORGANISASI • SPESIALISASI JABATAN • PEMILIKAN INFORMASI • JARINGAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI



TIPE-TIPE JARINGAN KOMUNIKASI ORGANISASI B



A



A



B



C



C D



E E



D Huruf Y



Bintang



Jaringan “huruf Y” dan “bintang” adalah komunikasi yang di-sentralisasi (terpusat) dengan C pada posisi pusat. Penyelesaian akan lebih efektif karena lebih cepat dan akurat untuk masalahmasalah rutin dan tidak kompleks. Anggota kelompok cenderung kurang puas dalam jaringan-jaringan di-sentralisasi.



TIPE-TIPE JARINGAN KOMUNIKASI ORGANISASI C



A B



E



C



D



Lingkaran



B



D



A



E Rantai



Jaringan “lingkaran” dan “rantai” adalah komunikasi yang di-desentralisasi (tidak terpusat). Penyelesaian akan lebih cepat dan akurat untuk masalah-masalah kompleks.



Kepuasan anggota kelompok cenderung lebih tinggi dalam jaringan-jaringan yang di-desentralisasi.



SALURAN-SALURAN KOMUNIKASI FORMAL DALAM ORGANISASI Komunikasi ke bawah : prosedur, pengarahan, instruksi, penugasan, saran, kebijaksanaan dan tujuan



Presiden Direktur



Manajer Keuangan



Komunikasi ke atas : laporan, masalah, gagasan, sikap, klarifikasi, penyelesaian, dan penjelasan



Manajer Personalia



Manajer Produksi



Komunikasi lateral : usaha-usaha koordinasi, pemecahan masalah, dsb.



Manajer Pemasaran



TERIMA KASIH