PRAMUNIAGA [PDF]

Citation preview

PRAMUNIAGA 1. Datang tepat waktu pada pukul 08.00 WIB dengan mengenakan seragam yang rapi dan sepatu. 2. Mengambil absen pada mesin absen yang tersedia. 3. Meletakkan tas pada tempat yang telah disediakan. Tidak diperkenankan membawa alat komunikasi pada saat bekerja. Hanya diperkenankan membawa persediaan makan siang ke dalam ruangan bekerja. Apabila ada keperluan dari pihak keluarga, maka dapat menghubungi ke telepon toko. 4. Untuk pramuniaga wanita diharapkan menggunakan make up minimalis dan tidak berlebihan. 5. TUGAS PAGI  Membersihkan area penjualan dan kebersihan barang.  Merapikan, menyusun, dan memajang barang.  Memeriksa kebersihan rak.  Memeriksa persediaan barang. Apabila barang di rak sudah menipis, maka harus dipenuhkan kembali. Mintalah pada petugas gudang barang-barang yang dibutuhkan. Apabila customer sudah membeli barang, maka bagian yang kosong diisi kembali.  Bertanggung jawab terhadap rak-rak yang ditugaskan padanya. 6. PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER  Menyambut customer dengan senyuman dan sapaan yang ramah. Tidak boleh menunjukkan raut muka masam di hadapan customer.  Membantu customer yang datang dan menanyakan kebutuhannya.  Menjawab pertanyaan dan melayani complain customer dengan baik (jika ada).  Mengarahkan customer kepada produk yang dibutuhkannya.  Membentuk kepercayaan customer terhadap performance toko dan kualitas barang yang dijual.  Menginformasikan produk-produk baru kepada customer.  Mengucapkan terima kasih kepada customer. 7. PENATAAN BARANG  Memperhatikan teknik pemajangan produk agar memberikan kesan pertama yang baik pada customer dan akan mempengaruhi pola beli customer.  Barang-barang dikelompokkan menurut jenisnya.  Setiap barang diberi alokasi ruang yang sesuai dengan banyak sedikitnya jenis kelompok barang.  Barang tersebut harus mudah dilihat baik merek, ukuran, dan gambarnya harus menghadap ke depan.  Barang tersebut harus mudah dicari. Jadi, jika terdapat banyak jenis pada satu item,



 



maka kelompokkan dengan baik agar mempermudah customer. Kelompokkan berdasarkan warna, bentuk, sehingga penataan barang menjadi menarik. Barang harus mudah diambil dan dijangkau. Bantulah customer mengambil barang yang tinggi. Perhatikan keamanan dalam menata barang yang berat, mudah pecah/rusak. Letakkan barang tersebut di bagian bawah. Jauhkan barang-barang yang tidak boleh dijangkau oleh anak-anak seperti tinta, pita, dan lain-lain. Barang dengan ukuran kecil tapi harga tinggi letakkan di dalam etalase.



8. LARANGAN BAGI PRAMUNIAGA  Dilarang menilai dan menghakimi customer.  Dilarang berdebat dengan customer.  Dilarang acuh tak acuh kepada customer.  Tidak bergerombol dan mengobrol lama-lama di area kerja.  Dilarang membiarkan customer menunggu lama.  Dilarang menjanjikan sesuatu kepada customer.  Dilarang meninggalkan counter kerja tanpa izin.  Dilarang makan dan minum di area kerja. 9. Apabila kasir memberikan bon, maka kumpulkanlah barang-barang yang tertera pada bon dengan cepat, tepat, dan teliti. Jenis dan jumlah barang harus sama persis dengan bon. Sebelum dipacking, ajak pramuniaga lain untuk memeriksa barang yang akan dipacking untuk menghindari kesalahan. Lakukan dengan sigap. 10. Apabila customer sedang sepi, maka lakukan hal-hal yang bermanfaat seperti merapikan rak atau membersihkan barang. 11. Beberapa ketentuan mengenai kehadiran, yaitu :  Apabila karyawan datang terlambat, maka ada pemotongan bonus bulanan sebesar 20 %.  Apabila karyawan tidak hadir 1 hari, maka ada pemotongan bonus bulanan sebesar 50 %.  Apabila karyawan tidak hadir lebih dari 1 hari, maka pemotongan bonus bulanan sebesar 100%. 12. Jam kerja berakhir pada pukul 18.00 WIB. Apabila lewat pada jam tersebut masih ada pekerjaan, maka dihitung lembur dengan upah Rp 5.000,- per jam. 13. Apabila tidak dapat hadir pada hari tersebut, maka wajib memberitahukan kepada atasan.