Pretest Dan Post Test Iht Komunikasi Efektif [PDF]

Citation preview

PRETEST DAN POST TEST IHT KOMUNIKASI EFEKTIF 1. Berikut ini merupakan aspek dalam komunikasi non verbal petugas dengan pasien, kecuali .. a. Ekspresi wajah b. Sentuhan c. Penampilan d. Jarak antara petugas dengan pasien e. Nada suara saat berbicara 2. Empati saat berkomunikasi paling dominan terlihat dari aspek . a. Materi yang disampaikan b. Pemilihan kata yang digunakan c. Nada suara saat penyampaian d. Bahasa tubuh saat komunikasi e. Durasi waktu komunikasi 3. Berikut merupakan akronim yang benar dari SBAR, yaitu.. a. Situation, Barrier, Assesment, Reccomendation b. Specific, Background, Accurate, Reccomendation c. Situation, Background, Accurate, Reccomendation d. Situastion, Background, Accurate, Reccomendation e. Specific, Barrier, Accurate, Reccomendation 4. Berikut merupakan syarat untuk berlangsungnya pelayanan prima, kecuali .. a. Dapat dipercaya (Reliability) b. Responsif (Responsiveness) c. Empati (Empathy) d. Kompetensi (Competency) e. Kecepatan komunikasi



5. Alasan paling utama yang menjadi penyebab customer (pasien) pindah ke tempat lain adalah.. a. Kompetitor lebih baik  b. Tarif yang mahal c. Fasilitas tidak lengkap d. Pelayanan buruk  e. Jarak rumah sakit dengan tempat tinggal pasien 6. Bila menerima instruksi untuk memberikan obat kepada pasien dari dokter melalui telpon maka sebaiknya kita melakukan : a. Mengulang isi instruksi, menuliskan di RM, membaca kembali intruksi dokter, menuliskan tgl , jam dan nama dokter yg mengintruksikan b. Mengulang instruksi dokter, membaca kembali. c. Mengulang instruksi dokter, menuliskan dalan RM d. Semua boleh dilakukan, disesuaikan dengan kemampuan. 7. Komunikasi yang paling mudah mengalami kesalahan adalah saat: a. Perintah diberikan secara lisan b. Perintah melalui telpon c. Pelaporan hasil pemeriksaan kritis d. Semua tersebut diatas 8. Serah terima informasi pasien di RS yang tidak tepat dilakukan saat: a. Antar perawat antar shif antar ruangan b. Pengalihan tanggung jawab dari dokter kpd dokter/ kepada perawat. c. Pengalihan tanggung jawab sementara misalnya saat istirahat makan. d. Semua benar



9. Dalam berkomunikasi di rumah sakit petugas dan tenaga medis harus melakukan proses verifikasi terhadap akurasi dari komunikasi lisan dengan (TBK). Berikut yang termasuk dalam TBK, kecuali.. a.



Pemberi pesan memberikan pesan secara lisan (1)



b.



Pemberi pesan harus memperhatikan kosa kata yang digunakan, intonasi, kekuatan suara, jelas, singkat dan padat Penerima pesan menulis isi pesan (2)



c.



Isi pesan dibacakan kembali secara lengkap oleh petugas penerima pesan (3)



d.



Penerima pesan mengkonfirmasikan kembali isi pesan kepada pemberi pesan (4)



e.



Jawaban 1 dan 3 salah



10. Beberapa hal yang menjadi kendala bagi pasien dalam menyampaikan, menerima dan memahami informasi yang diterimanya, kecuali.. a. Kemampuan bahasa b. Ketajaman panca indera c. Factor ekonomi pasien d. Kelemahan fungsi kognitif e. Gangguan struktural 11. Pada saat menghadapi pasien perawat/bidan perlu keterampilan komunikasi dalam berinteraksi dengan pasien, yaitu: a. Menunjukkan raut wajah yang mencerminkan ketulusan agar tercipta suasana saling percaya saat berkomunikasi b. Kontak pandang yang menunjukkan perhatian dan kesungguhan perawat c. Fokus pada pasien d. Bersikap terbuka untuk menumbuhkan keberanian pasien dalam mengikuti tindakan keperawatan yang dilakukan e. Fokus dengan rekam medis pasien 12. Contoh sikap petugas customer service, registrasi dan admission ketika menerima pasien: a. Duduk santai ketika pasien datang b. Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri (“selamat pagi / siang / sore / malam,



saya…(nama)) c. Mempersilahkan pasien berdiri sampai petugas tidak sibuk d. Menanyakan nama pasien dengan nada yang tegas dan keras e. Apabila pasien marah, menangis, takut dan sebaginya maka petugas ikut menunjukkan raut wajah dan sikap yang sedih 13. Kesalahan penerimaan intruksi ( obat dan tindakan), kecuali: a. Salah dengar nama obat & dosis obat b. Salah dengar nama obat keluarga pasien c. Salah dengar cara pemakaian obat d. Salah dengar waktu pemberian obat /tindakan e. Salah baca instruksi dokter karena tulisan tidak jelas 14. Pada saat transfer pasien/pindah ruang, perawat harus melakukan operan dengan lengkap kepada perawat lain, kecuali: a. kelanjutan terapi b. rencana tindakan c. hasil-hasil pemeriksaan penunjang d. status rekam medis pasien lengkap tidak perlu komunikasi verbal e. kelengkapan informed consent 15. Tahapan komunikasi dalam keperawatan sesuai urutan meliputi tahap.. a. implementasi, perumusan diagnosis, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi b. pengkajian, perumusan diagnosis, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi c. perumusan diagnosis, pengkajian, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi d. assesment, perumusan diagnosis, perencanaan, pelaksanaan dan intervensi e. pengkajian, perumusan diagnosis, assesment, pelaksanaan dan evaluasi