Proposal Fix [PDF]

Citation preview

PROPOSAL KEGIATAN OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR KOTA SURABAYA



Oleh: Dyta Mustika Retno Desi Kartika Ningsih



101211133010 101211132091



UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA 2014 PROPOSAL KEGIATAN OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR KOTA SURABAYA I.



PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Pelayanan



kesehatan



merupakan



setiap



upaya



yang



diselenggarakan sendiri atau secara bersamaan dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,



keluarga, kelompok, dan ataupun masyarakat (Levey dan Lomba dalam Praptiwi 2009). Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan



tingkat



kepuasan



rata-rata



penduduk



serta



yang



penyelenggaraannya sesuai dengan standard dan kode etik profesi yang telah ditetapkan (Praptiwi, 2009). Semakin meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, maka semakin tinggi tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan untuk memberi kepuasan pada konsumen. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap konsumen, semakin sempurna kebutuhan dan tuntutan setiap konsumen, maka semakin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Pengukuran kepuasan konsumen merupakan salah satu cara untuk mengukur



penampilan



pelayanan



kesehatan



dalam



memberikan



pelayanan kepada masyarakat. Pemantauan terhadap pelayanan yang diberikan juga harus dilakukan secara terus menerus, dengan tujuan untuk melihat apakah pelayanan yang bermutu telah diberikan kepada pengguna jasa pelayanan kesehatan (Andriani, 2009). Namun pada kenyataannya, hal yang menjadikan kepuasan pelanggan menjadi hal yang sulit diwujudkan karena sering kali persepsi produsen tentang harapan pelanggan tidak sejalan dengan apa yang diharapkan/ dipersepsikan konsumen tentang suatu produk barang maupun jasa. Selain itu, kepuasan juga merupakan hasil akumulasi dan proses yang berkepanjangan. Setiap saat tingkat kepuasan akan selalu berubah dan setiap transaksi/ kontak antara produsen dan konsumen akan menjadi hal yang memberi pengaruh penting bagi kepuasan pelanggan. Seelain itu, adanya demand pelayanan kesehatan belum merupakan syarat yang cukup untuk mewujudkan transaksi dalam dunia kesehatan.



Wujud demand pelayanan kesehatan dapat terpenuhi apabila penyedia pelayanan kesehatan dapat menyediakan apa yang diperlukan oleh pasien. Supply maksimum pelayanan kesehatan ini akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien karena dengan diketahuii supply maksimumpelayanan kesehatan maka akan dapat diketahui supply maksimum dari pelayanan kesehatan sehingga tidak menimbulkan moral hazard dan tidak merugikan pihak manapun. Biaya produksi yang ada dalam suatu proses produksi sangat penting peranannya. Biaya produksi merupakan pengeluaran produsen atau instansi tertentu yang menyediakan pelayanan baik barang maupun jasa untuk menghasilkan suatu produk. Salah satu peranan biaya produksi adalah dalam kaitannya dengan industri pelayanan kesehatan. Agar dapat memberikan pelayanan secara optimal, biaya produksi perlu dihitung secara efektif dan efisien. Dalam hal ini, aktivitas pelayanan dari sebuah industri pelayanan kesehatan sangat mempengaruhi besarnya biaya produksi dalam sebuah instansi tersebut. Oleh karena itu, kegiatan survey utility, supply maksimum serta biaya produksi terhadap pelayanan kesehatan ini dilaksanakan, dengan harapan dapat mengetahui gambaran dari tingkat utilit, supply maksimum serta biaya produksi pelayanan kesehatan, khususnya di Rumah Sakit Husada Utama. I.2 Identifikasi Masalah a. Bagaimana tingkat promosi kesehatan di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya? II. DASAR KEGIATAN Dasar kegiatan dalam observasi promosi kesehatan di Rumah Sakit Jiwa Surabaya adalah sebagai salah satu upaya memenuhi tugas kuliah Promosi Kesehatan, khususnya di Rumah Sakit Jiwa Surabaya. III. TUJUAN KEGIATAN III.1 Tujuan Umum



Tujuan kegiatan observasi ini adalah untuk memahami pengetahuan dari sebuah kegiatan di Rumah Sakit Jiwa Surabaya. III.2 Tujuan Khusus Untuk penyusunan tugas mata kuliah Ekonomi Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga. IV. BENTUK KEGIATAN Metode pelaksanaan kegiatan yang akan dilakukan, meliputi: a. Diskusi dan tanya jawab dengan petugas di instansi untuk memperoleh gambaran secara jelas tentang kondisi Rumah Sakit Jiwa Menur SuraBaya. V. PELAKSANAAN KEGIATAN V.1 Peneliti Nama Lengkap : Desi Krtika Ningsih Semester : 6 (enam) NIM : 101211132091 Jabatan : Anggota Prodi : S-1 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas : Universitas Airlangga Alamat Surabaya : Jl. Palm Spring Regency C-155 Jambangan No. Handphone E-mail



Surabaya : 087851286361 : [email protected]



Nama Lengkap Semester NIM Jabatan Prodi Fakultas Universitas Alamat Surabaya No. Handphone E-mail



: Dewi Mei C. M. : 5 (lima) : 101211131023 : Anggota : S-1 Ilmu Kesehatan Masyarakat : Fakultas Kesehatan Masyarakat : Universitas Airlangga : Jl. Mulyorejo Utara 37 D : 08993518906 : [email protected]



V.2 Tempat Rumah Sakit Jiwa Menur Jl. Menur 120 Surabaya



V.3 Waktu Minggu ke-3 dan ke-4 selama bulan November 2014. Tetapi tidak intensif.



VI. RENCANA KEGIATAN Tabel 1. Rencana Kegiatan Observasi Promosi Kesehatan Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya No



Kegiatan I



1. 2. 3.



4.



Bulan November Minggu keII III



IV



Penyusunan Proposal Observasi Pengajuan Surat ke Fakultas dan Perizinan Survey utility, supply maksimum, biaya produksi pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Husada Utama Penyusunan Laporan



VII. PENUTUP Demikian proposal kegiatan observasi promosi kesehatan. Besar harapan kami agar kegiatan ini dapat terlaksana dengan lancar serta memberikan manfaat baik bagi semua pihak yang terlibat di dalamnya. Atas partisipasi dan dukungan semua pihak yang membantu terlaksananya kegiatan ini, kami mengucapkan terima kasih.



LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL KEGIATAN OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR KOTA SURABAYA Surabaya, 10 Maret 2015 Mengetahui, Dosen Pembimbing,



Ketua Pelaksana,



Thinni Nurul Rochmah



Desi Kartika Ningsih



NIP. 196502111991032002



NIM. 101211132091



LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL KEGIATAN OBSERVASI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT JIWA MENUR KOTA SURABAYA Surabaya, 10 Maret 2015 Mengetahui,



Pelaksana 2,



Pelaksana 1,



Dewi Mei C. M. NIM. 101211131023



Ardini D. Nuraya NIM. 101211131005



Dosen Pembimbing,



Thinni Nurul Rochmah NIP. 196502111991032002



Lampiran I



KUISIONER TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA KELOMPOK 7 IKMB 2012 Dalam rangka penugasan mata kuliah Ekonomi Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga, kami meminta bantuan bapak/ ibu/ saudara/ i untuk berkenan mengisi kuesioner dibawah ini dengan sebenar-benarnya : IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama



:



2. Umur



:...........tahun



3. Jenis kelamin :............ PETUNJUK PENGISIAN Jawablah pertanyaan berikut berdasarkan pengalaman atau penilaian saudara terhadap pelayanan kesehatan Rumah Sakit Husada Utama Surabaya! 1. Menggunakan poli kandungan RS Husada Utama sejak kapan? a. < 3 bulan b. 3-9 bulan c. > 9 bulan



2. Pelayanan kesehatan apa yang anda dapatkan ? Sebutkan ! …………………………………………………………………. ………………………………………………………………….



3. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda centang (√) STP TP P SP



= Sangat Tidak Puas = Tidak Puas = Puas = Sangat Puas



No A.



Pernyataan Tangibles



Tingkat Kepuasan STP



1.



Ruang Poli Kandungan bersih



2.



Ruang tunggu poli kandungan cukup dan nyaman



3.



Dokter berpenampilan rapi dan bersih



4.



Perawat berpenampilan rapi dan bersih



5.



Alat medis yang dimiliki cukup lengkap



6.



Obat-obatan yang tersedia lengkap



B.



Reliability



Kesiapan dokter dalam melayani pasien



2.



Tenaga medis di poli kandungan memberikan pelayanan yang teliti dan tepat



3.



Tenaga medis memberikan informasi pada pasien sebelum memberikan pelayanan



4.



Tenaga medis menerangkan tindakan medis yang akan dilakukan



5.



Pemberian pelayanan kepada semua pasien tanpa pilih-pilih



6.



Pemeriksaan laboratorium dan perawatan dijalankan dengan tepat



7.



Penerimaan hasil pemeriksaan secara tepat dan tepat



C.



Responsiveness



P



SP



Tingkat Kepuasan STP



1.



TP



TP



P



Tingkat Kepuasan



SP



STP 1.



Tenaga medis siap sedia dalam membantu pasien



2.



Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit



3.



Dokter memberikan kesempatan bertanya bagi pasien



4.



Tenaga medis tanggap dalam memberikan pelayanan medis



5.



Waktu tunggu pelayanan di poli kandungan tidak lebih dari 1 jam



D.



Empathy



Perawat bersikap sopan dan ramah saat memberikan pelayanan misal: menyapa pasien



2.



Dokter memberikan pelayanan dengan ramah



3.



Dokter mendengarkan keluhan anda serta memberikan solusi atau jalan keluar dalam konsultasi



4.



Dokter memberikan perhatian khusus kepada setiap pasien



E.



Assurance



Kemampuan dan pengetahuan dokter dalam memberikan diagnosa



2.



Menjaga kerahasiaan pasien selama perawatan



3.



Dokter mampu menjawab setiap pertanyaan pasien secara meyakinkan



4.



Keterampilan para dokter, perawat, dan petugas lainnya dalam bekerja



Lampiran II



SP



TP



P



SP



Tingkat Kepuasan STP



1.



P



Tingkat Kepuasan STP



1.



TP



TP



P



SP



Lembar pertanyaan untuk supply maksimum belum bisa dilampirkan, menunggu kepastian dari Rumah Sakit Husada Utama Surabaya.



Lampiran III Lembar pertanyaan untuk biaya produksi belum bisa dilampirkan, menunggu kepastian dari Rumah Sakit Husada Utama Surabaya.