RPP KD.3.15. Administrasi Transaksi Xii PM [PDF]

Citation preview

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP ) A. Identitas Satuan Pendidikan Satuan Pendidikan : SMK Negeri 2 Mataram Kelas / Semester : XII / Gasal Tahun Pelajaran : 2019/2020 Mata Pelajaran : C3. Administrasi Transaksi Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran Jumlah Pertemuan : 3 Pertemuan ( 18 x 45 menit ) B. Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar Kompetensi Inti *) KI.3 Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahun factual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Bisnis Daring dan Pemasaran p pada tingkat teknis Dasar Bidang Bisnis dan Manajemen procedural dalam pengetahuan , kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humanivora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan internasional. KI.4 Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Bisnis Daring dan Pemasaran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja. Menunjukkan ketrampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan ketrampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Kompetensi Dasar *) 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll) 4.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, Microfon, dll). C. Indikator Pencapaian Kompetensi. No. 1.



Kompetensi Dasar KI 3. Pengetahuan. 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll).



Indikator Pencapaian Kompetensi 3.15.1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi dalam transaksi. 3.15.2. Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon / faxcimilie/Telex. 3.15.3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxcimile/ Telex. 3.15.4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi/bertelepon 3.15.5. Menerapkan penggunaan catatan daftar nomor telepon pelanggan dan pengisian Lembar Penerimaan Pesan (LPT).



KI 4. Ketrampilan 2. 4.15. Mengunakan alat komunikasi dalam transaksi.



4.15.1. Menjawab dan menerima panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai etika dan etiket bertelepon serta SOP. 4.15.2. Meneruskan dan menyerahkan informasi kepada pihak yang terkait /berkompeten secara lengkap dan akurat . 4.15.3. Mengisi Lembar Penerimaan Telepon (LPT).



D. Tujuan Pembelajaran Melalui penggalian informasi di internet , diskusi dan demontrasi dalam mempelajari alat hitung , siswa secara mandiri, kreatif dan percaya diri dapat : 1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi dalam transaksi. 2. Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon/ faxcimilie/Telex. 3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxcimile/ Telex. 4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi/bertelepon 5. Menerapkan penggunaan catatan daftar nomor telepon pelanggan dan pengisian Lembar Penerimaan Pesan (LPT).Menerapkan pemeriksaan alat bantu verifikasi. 6. Menjawab dan menerima panggilan telepon dengan cepat dan tanggap sesuai etika dan etiket bertelepon serta SOP. 7. Meneruskan dan menyerahkan informasi kepada pihak yang terkait /berkompeten secara lengkap dan akurat . 8. Mengisi Lembar Penerimaan Telepon (LPT). E. Materi Ajar 1. Prosedure pengoperasian alat komunikasi 2. Prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat 3. Fungsi tombol pada pesawat telepon 4. Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT). 5. Etika dan etiket bertelepon 6. Sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi F. Sumber Belajar 1. Buku Paket Administrasi Transaksi Kemendikbud. 2. Administrasi Transaksi, Wulan Widayat : Putra Nugraha 2018. 3. Peralatan Transaksi , Drs. Sutrisna , Kusmawan Ruswandi S.Pd , Yudiistira , 2006. 4. Media cetak /elektronik / Internet. G. Alat/bahan dan Media Pembelajaran 1. Media : a. Bagan, handout, gambar dan materi tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. b. Power point tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan. c. Internet 2. Alat/Bahan : a. Laptop b. LCD



c. Pesawat telepon. d. LPT e. Bolpoint H. Pendekatan, Strategis dan Metode Pembelajaran. 1. Pendekatan Pembelajaran : Scientific Learning 2. Strategi Pembelajaran : Discovery Learning 3. Metode Pembelajaran : Everyone is teacher, Diskusi dan Demontrasi I. Kegiatan Pembelajaran. Pertemuan I ( 6 x 45 menit ) Kegiatan A. Pendahuluan



B. Inti



Deskripsi



Alokasi waktu 10 menit



1. Motivasi o Memberikan salam / berdoa ( Religius ) o Mengabsen kehadiran siswa o Memberikan gambaran manfaat mempelajari materi yang dipelajari. 2. Pemberian Acuan : o Tanya jawab tentang pelajaran minggun yang lalu (Review). o Menyampaikan pokok materi / kompetensi dasar yang akan dibahas. o Menjelaskan pembelajaran tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi dengan metode Everyone is a teacher. Mengamati : 240 menit o Guru mempersiapkan materi dalam bentuk handout (bacaan) / power point tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. (tanggungjawab) o Siswa mengamati, membaca, menyimak dan memahami materi



dalam bentuk handout (bacaan) tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. Menanya : o Siswa mengajukan pertanyaanpertanyaan berkaitan dengan prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. o Siswa menuliskan satu pertanyaan berkaitan dengan materi prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. (rasa ingin tahu) Mengeksperimenkan/mengeksplorasi-kan : o Setiap siswa mendapatkan satu pertanyaan dari temannya yang telah dituliskan pada secarik kertas. (rasa tanggungjawab). o Setiap siswa memikirkan jawaban darin pertanyaan temannya tadi dalam hati. ( kreatif, kerja keras) o Dalam kelompok siswa melakaukan diskusi beberapa pertanyaan yang diperoleh setiap siswa dengn cara mengungkapkan jawaban di depan kelompok. (kerjasama) Mengasosiasikan : o Siswa memprediksi beberapa jawaban atas pertanyan yang ia buat pada secarik kertas. o Setiap siswa yang telah memikirkan jawaban atas pertanyaan yang ia buat



C. Penutup



(mandiri) Mengkomunikasikan : o Siswa yang telah memikirkan jawaban maju ke depan kelas untuk membacakan soal dari secarik kertas dan menjelaskan jawabannya dengan keras. o Siswa lain diminta menambahkan jawaban siswa yang telah menjawab lebih dahulu. (toleransi) o Guru memberikan klarifikasi atas jawaban siswa. o Guru bersama siswa mengambil 20 menit kesimpulan akhir sebagai penguatan. o Guru memberikan post tes tentang materi yang telah dipelajari. (kejujuran) o Guru memberikan tugas rumah guna mempersiapkan materi yang kan datang.



Pertemuan II ( 6 x 45 menit ) Kegiatan A. Pendahuluan



B. Inti



Deskripsi 1. Motivasi o Memberikan salam / berdoa ( Religius ) o Mengabsen kehadiran siswa (disiplin) o Memberikan gambaran manfaat mempelajari materi yang dipelajari. (peduli lingkungan) 2. Pemberian Acuan : o Tanya jawab tentang pelajaran minggu yang lalu (Review). o Menyampaikan kompetensi dasar yang ingin dicapai dalam pembahasan hari ini. o Guru menyajikan gambaran sekilas materi yang akan disampaikan. o Guru menyiapkan bahan dan alat yang diperlukan untuk mengoperasikan pesawat telepon. o Guru menjelaskan pembelajaran tentang pengoperasian pesawat telepon. Mengamati : o Siswa mengamati , membaca,



Alokasi waktu 10 menit



330 menit



C. Penutup



dan memahami beberapa bacaan atau buku maupun sumber lain tentang mengoperasikan peswat telepon. (tanggungjawab) Menanya : o Guru memberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang berkaitan dengan pengoperasiaan pesawat telepon. Mengeksperimenkan/mengeksplorasikan : o Guru menunjuk salah satu siswa untuk mendemontrasikan pengoperasian peswat telepon sesuai skenario yang telah ditetapkan dan didampingi satu siswa untuk mengamatinya. o Seluruh siswa memperhatikan demonstrasi dan menganalisisnya. Mengasosiasikan : o Siswa diskusi mengolah informasi-informasi tentang pengoperasian pesawat telepon. Mengkomunikasikan : o Setiap siswa mengemukakan hasil analisanya dan juga pengalaman siswa didemontrasikan. o Guru bersama siswa mengambil 20 menit kesimpulan akhir sebagai penguatan. o Guru menutup pelajaran dengan salam / doa (religius)



Pertemuan III ( 6 x 45 menit ) Kegiatan A. Pendahuluan



B. Inti



Deskripsi



Alokasi waktu 10 menit



1. Motivasi o Memberikan salam / berdoa ( Religius ) o Mengabsen kehadiran siswa o Memberikan gambaran evaluasi yang akan dilakukan dan penilaiannya, remidiasi dan pengayaan o Guru memberikan soal evaluasi 240 menit KD. 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll). o Guru memberikan remidiasi bagi siswa yang nilainya belum mencapai KKM.



o Guru memberikan pengayaan bagi siswa yang sudah mencapai nilai KKM o Guru bersama siswa mengambil 20 menit kesimpulan akhir sebagai penguatan. o Guru menyampaikan materi berikutnya KD. 3.16. Menerapkan perawatan dan pemeliharaan mesin-mesin transaksi. KD. 4.16. Menerapkan perawatan dan pemeliharaan mesin-mesin transaksi.



C. Penutup



J. Penilaian pembelajaran Teknik : tes dan non tes Bentuk : uraian dan unjuk kerja/demontrasi/portopolio Instrumen : soal dan lembar unjuk kerja dan Lembar observasi kegiatan diskusi. 1. Tes pengetahuan tentang prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. 2. Tes Ketrampilan (psikomotorik) Demontrasi menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon). a. Instrumen dan Teknik Penilaian KD



Teknik Penilaian



Instrumen



KD 3.15 1. Tes Tertulis Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi2. Penugasan (telepon, fax, microfon, dll). perseorangan



Soal Uraian



KD 4.15 Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi.



Lembar soal praktek dan Lembar observasi unjuk kerja : o Demontrasi mengoperasikan alat komunikasi dalam transaksi (telepon).



b. Teknik Penilaian



Tes praktik/ unjuk kerja



Mengerjakan soal di rumah dikumpulkan pada pertemuan berikutnya.



No



Aspek yang dinilai



Teknik Penilaian



Waktu Penilaian



1.



Pengetahuan



Tertulis



Saat pembelajaran



2.



Ketrampilan



Unjuk kerja/ Demontrasi



Saat pembelajaran



c. Norma Penilaian 1) Tes Tertulis ( uraian ) SKOR PENILAIAN



KETERANGAN



20 jika jawaban sesuai kunci jawaban dan ada pengembangan 18 jika jawaban sesuai kunci jawaban 15 jika jawaban kurang sesuai dengan kunci jawaban 10 jika jawaban tidak sesuai dengan kunci jawaban 0 Jika tidak ada jawaban Jika ada siswa memiliki total nilai kurang dari 75 maka siswa tersebut wajib 2) Penilaian Ketrampilan Unjuk Kerja (Demontrasi) melakukan remidiasi, dan bagi siswa yang memiliki total nilai lebih dari 75 maka dilakukan pengayaan materi.



SKOR KETERANG PENILAIAN AN 86 – 100



Sangat Baik



75 – 85



Baik



51 – 74



Kurang Baik



≤ 50



Persiapa n (10)



ASPEK PENILAIAN Hasil Sikap Proses kerja Kerja Kerja (30) (10) (40)



Wakt u (10)



Jumlah Nilai Akhir (100)



Tidak Baik



2) Norma Penilaian Diskusi ASPEK PENILAIAN SKOR NILAI



86 – 100 75 – 82 51 – 74 ≤ 50



KETERANG AN



Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik



d. Kisi-kisi Soal Pengetahuan



Kerjasama (100)



Kom unika tif (100)



Toler asnsi (100)



Keakti an (100)



Jumla h Nilai (100) Menghargai pendap at (100)



KD



Indikator



3.15. 3.15.1. Menerapkan Menjelaskan jenis-jenis alat prosedur komunikasi dalam alat transaksi. komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, 3.15.2. dll) Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon / faxcimilie/Telex.



Indikator Soal Jenis-jenis telepon



Prosedure pengoperasian alat komunikasi telepon



3.15.3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxcimile/ Telex.



Fungsi tombol pada pesawat telepon



3.15.4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi/be rtelepon



Etika melakukan panggilan melalui telepon.



3.15.5. Menerapkan penggunaan catatan daftar



Catatan Daftar nomor telepon



Jenis Soal Uraian



Soal 1. BBerdasarkan klasifikasinya dan fungsi tombolnya , telepon dapat dibedakan menjadi empat, sebut dan jelaskan! 2. TBagaimanakah cara dalam menangani telepon masuk ?



3. SSebelum menggunakan telepon , ada baiknya terlebih dahulu kita mengetahui fungsi-fungsi tombol guna mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat,Jelaskan fungsi tombol telepon berikut ini : tombol Flash, tombol Hold, tombol Pause dan tombol Transfer !. 4. BBagaiamankah etika melakukan panggilan melalui telepon ? 5. BBerikan contoh Catatan Daftar Nomor Telepon Pelanggan !



nomor telepon pelanggan dan pengisian Lembar Penerimaan Pesan (LPT).



pelanggan dan Lembar Penerimaan pesan (LPT).



e. Instrumen Penilaian 1) Pengetahuan Penilaian pengetahuan dengan tes tertulis Pertanyaan No 1. 2.



3.



4. 5.



Berdasarkan klasifikasinya dan fungsi tombolnya ,telepon dapat dibedakan menjadi empat, sebut dan jelaskan! Bagaimanakah cara dalam menangani telepon masuk ? Sebelum menggunakan telepon , ada baiknya terlebih dahulu kita mengetahui fungsi-fungsi tombol guna mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat Jelaskan fungsi tombol telepon berikut ini : tombol Flash, tombol Hold, tombol Pause dan tombol Transfer ! Bagaiamankah etika melakukan panggilan melalui telepon ? Berikan contoh Catatan Daftar Nomor Telepon Pelanggan ! Jumlah



No 1.



Bobot 20 20



20



20 20 100



Kunci Jawaban Berdasarkan klasifikasinya,telepon dapat dibedakan menjadi empat, yaitu telepon yang menggunakan sistem sambungan, telepon yang menggunakan sistem dialing, telepon yang menggunakan mekanisme mesin dan telepon yang menggunakan fasilitas sambungan. a.  Telepon yang menggunakan sistem sambungan Telepon yang menggunakan sistem sambungan ada dua macam yaitu sistem manual dan sistem otomatis.Pesawat telepon yang menggunakan sistem manual memerlukan tenaga operator mengakibatkan ketidakefi  sienan dalam melakukan pekerjaan, sedangkan telepon yang menggunakan sistem otomatis tidak memerlukan operator. b.    Telepon yang menggunakan sistem dialing Telepon yang menggunakan sistim dialing terdiri dari dua macam, yaitu telepon yang digunakan dengan cara memutar atau menekan tombol tombol angka. c.   Telepon yang menggunakan mekanisme mesin Terdiri dari dua macam, yaitu telepon digital dan telepon non digital. Telepon digital biasanya dipergunakan pada kantor-kantor yang sudah modern. d.  Telepon yang menggunakan fasilitas sambungan Telepon yang menggunakan fasilitas sambungan dengan menggunakan kabel, satelit dan stasiun microwave. Contoh telepon yang menggunakan fasilitas sistem sambungan satelit adalah telepon WWL (WarellessLine) atau telepon radio,sedangkan telepon yang menggunakan sambungan dengan



No



Kunci Jawaban stasiun microwave ialah telepon selular (hand phone). e.  Telepon digital Telepon jenis digital lebih banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan saat ini, hal ini dikarenakan telepon jenis digital mempunyai beberapa keunggulan Tata cara dalam menangani telepon masuk -



2.



-



-



3.



Setiap kali telepon berdering, harus segera  diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu suasana kerja. Ucapkan salam begitu telepon diangkat. Misalnya ‘selamat pagi’, ‘selamat siang’, hindarkan dengan mengatakan ”hallo”.Setelah mengucapkan salam, sebutkan identitas diri Anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan Anda untuk berbicara dengan orang yang Anda tuju. Menyiapkan buku catatan dan alat tulis untuk mencatat hal-hal yang penting (alat tulis dan block note). Memberi salam kepada penelepon, kemudian menyebutkan identitas perusahaan, sebutkan nama bagian Anda, serta tidak boleh lupa mendahulukan ucapkan salam: selamat pagi, siang, sore dan seterusnya. Jika penelepon bersedia meninggalkan pesan,kita harus men catat pada lembar formulir penerimaan telepon.. Nomor nomor telepon, angka angka dan pesan pesan penting harus diulang agar dapat dicek kebenarannya. Menutup telepon setelah penelpon memutuskannya terlebih dahulu. jangan pernah telepon tanpa mengucapkan terima kasih. Kemudian,letakkan gagang telepon secara perlahan-lahan (jangan sampai terbanting).



Fungsi tombol telepon : 1) Tombol Flash Untuk mendapatkan pilihan nada 2) Tombol Hold Untuk menunda pembicaraan tanpa menutup telepon atau memutuskan hubungan. Bisa juga untuk menghubungkan antara penelepon yang satu dengan yang lainnya. 3) Tombol Pause Untuk menghentikan pembicaraan sementara dalam telepon. 4) Tombol Transfer Untuk memindahkan panggilan dan menghapus program



No



4.



Kunci Jawaban Etika melakukan panggilan melalui telepon : 1) Tekan momor telepon yang anda tuju dan pastikan dengan benar 2) Apabila sudah tersambung, maka ucapkanlah salam. 3) Sampaikan tujuan Anda menelpon dengan menggunakan bahasa yang baik dan benar dengan kalimat yang jelas dan mudah dipahami. 4) Aturlah suara jangan terlalu keras dan jangan terlalu pelan. 5) Letakkan gagang telepon kuran lebih 3 cm dari mulut Anda. 6) Perhatikan intonasi suara 7) Jika sudah selesai ucapkan kembali salam. Catatan Daftar Nomor Telepon Pelanggan No.



5.



Nama Pelanggan



1.



Tuan Bima



2.



Nn. Rosi



3.



Ny. Mirna



Alamat/ Telepon



Kebutuhan yang diinginkan Jl. Cisaun no. 3 Bandung Kemeja merk Telp. 10263344 Cresida 5 buah Jl. Bayangkara Sukabumi Sepatu merk Telp. 2290871 Gallop 4 buah Jl. Pelabuhan II Tas merk Sukabumi GUCCI, 2 buah Telp. 4356788 hitam dan Coklat



2) Ketrampilan Penilaian ketrampilan dengan praktik mendemontrasikan penggunaan alat komunikasi dalam transaksi (telepon) : SOAL PRAKTEK Perintah untuk Anda sebagai Customer Service : a. Lakukan komunikasi dengan pelanggan untuk konfirmasi pesanan dari pelanggan sesuai dengan prosedure di perusahaan Anda bekerja. b. Lakukan komunikasi sesuai dengan etika dan etiket bertelepon. c. Buatlah catatan dari pembicaraan untuk hal-hal yang dianggap penting di block note yang telah tersedia. d. Setelah selesai melakukan pembicaraan, tutuplah dan taruhlah telepon dengan posisi yang benar. e. Kemudian isilah lembar LPT dengan menyalin pesan-pesan atau isi pembicaraan dengan pelanggan dari blok note untuk diteruskan kepada pihak yang terkait/berwenang. f. Lembar LPT dan Block note dikumpulkan untuk dinilai. f. Analisis Hasil Penilaian o Analisis hasil penilaian diadakan setelah diadakan tes formatif o Hasil analisis penilaian menentukan perlu tidaknya diadakan remedial atau pengayaan g. Pembelajaran Remedial dan Pengayaan



o Bagi peserta didik yang memperoleh nilai kurang dari 75 diadakan remedi. o Apabila jumlah peserta didik yang remidi 75% atau lebih maka diadakan pembelajaran remedial. o Bagi peserta didik yang memperoleh nilai 75 atau lebih maka diadakan pengayaan. o Instrumen Penilaian Remidial o Nilai akhir dari remedial adalah nilai KKM = 75



1) Instrumen dan Teknik Penilaian Remidiasi/Pengayaan KD



Teknik Penilaian



KD 3.15 Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll).



Instrumen



Tes Tertulis Remidiasi



Soal Uraian : jawaban singkat/melengkapi jawaban.



Penugasan / Pengayaan



Secara berkelompok yang terdiri dari 4 siswa : : Membuat resume / rangkuman deskripsi mengenai alat komunikasi faxcimile dan microfon, dll).



2) Kisi-kisi Soal Remidiasi Pengetahuan KD



Indikator



3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll).



3.15.1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi dalam transaksi.



Indikator Soal Jenis telepon



Jenis Soal



Soal



Jawaban singkat Melengkapi dengan memilih jawaban yang telah tersedia.



1. Telepon yang mempunyai layar/display, yang dapat menunjukan: Jam, tanggal, bulan dan tahun pembicaraan telepon,lamanya pembicaraan telepon dan nomor telepon yang dituju adalah ….. 2. Telepon yang di mana satu nomor telepon dapat digunakan secara serentak untuk beberapa saluran adalah …..



3.15.2.



3. Setiap kali telepon



Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon / faxcimilie/Tel ex.



Tata cara menangani telepon masuk



Saluran telepon sedang sibuk



4. Setelah disambungkan ke nomor yang diinginkan maka akan terdengar bunyi yang menandakan saluran sedang dipakai (nada yang terdengar; tut….tut….tut….ber itahukan kepada penelpon bahwa …. 5. Berfungsi untuk memutar kembali nomor terakhir yang dituju adalah fungsi….



3.15.3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxcim ile/ Telex.



6. Berfungsi jika ingin menelpon dengan cara manual…. Fungsi tombol telepon



3.15.4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi /bertelepon



7. Letakkan gagang telepon ± 3 cm dari mulut adalah etika dalam …. 8. Tanyakan apa yang dapat Anda bantu adalah etika dalam …



Etika menangani telepon masuk 3.15.5. Menerapkan penggunaan catatan daftar nomor telepon pelanggan dan



berdering, harus segera  diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali, sebab akan mengganggu suasana kerja adalah tata cara...



Etika menerima panggilan



9. Untuk mnegetahui nomor-nomor telepon pelanggan, perusahaan dapat mengetahuinya dari pesanan melalui surat (surat pesanan pelanggan), pesanan melalui e-mail dan pesanan yang disampaikan melalui



pengisian Lembar Penerimaan Pesan (LPT).



No.



telepon.



alat komunikasi….



Cara mengetahui nomor-nomor telepon pelanggan.



10. Untuk mnegetahui nomornomor telepon pelanggan, peusahaan dapat mengetahui melalui ….



Kunci Jawaban



1. Telepon digital 2. Sistem hunting 3. Menangani telepon masuk 4. Saluran sedang dipakai/sedang sibuk atau sedang bicara 5. Tombol Last Number Redial 6. Tombol CO Line 7. Melakukan panggilan telepon 8. Menerima panggilan telepon 9. Telepon 10. Buku telepon 3) Instrumen Pengayaan o Membuat resume / rangkuman deskripsi mengenai alat komunikasi faxcimili dan microfon, dll). o Hasil Resume dikumpulkan satu minggu pada pertemuan berikutnya. h. Instrumen Penugasan perseorangan ( Tugas Terstruktur ) o Mengerjakan soal latihan kompetensi dasar Menerapkan prosedur penggunaan alat komunikasi dalam transaksi(telepon, facximile, microfon, dll), mengenai prosedure pengoperasian alat komunikasi, prosedur penangan informasi secara lengkap dan akurat, fungsi tombol pada pesawat telepon, faxcimile/microfon dll, Catatan Daftar Nomor telepon pelanggan dan Lembar Penerimaan Pesan (LPT), Etika dan etiket bertelepo, sikap-sikap yang diperlukan dalam mengoperasikan alat komunikasi. i. Instrumen Tugas Mandiri Tidak Terstruktur : o Secara berkelompok teridiri dari 4 orang , mengumpulkan berbagai informasi tentang alat komunikasi dalam transaksi. o Carilah beberapa artikel beserta gambarnya tentang macam-macam alat komunikasi dalam transaksi yang ada atau dipakai pada lingkungan bisnis / perusahaan / toko. o Buatlah Kliping dari beberapa artikel/gambar tersebut o Dikumpulkan pada pertemuan berikutnya. Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



JOB SHEET 1. Identitas Satuan Pendidikan Sekolah : Paket Keahlian Keahl : Mata Pelajaran : Kelas / Semester : Waktu :



SMK Negeri 2 Matara Bisnis Daring Pemasaran Administrasi Transaksi XII / 1 (gasal) 4 x 45 minutes



2. Kompetensi Inti KI.4 Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Bisnis Daring dan Pemasaran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja. Menunjukkan ketrampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan ketrampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. 3. Kompetensi Dasar 4.3.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi. 4. Tujuan Siswa dapat menggunakan alat komunikasi dalam transaksi. 5. Alat dan Bahan o Peswat telepon. o Lembar kerja (LPT) o Bolpoint o Note Book 6. Keselamatan Kerja o Periksa sambungan listrik o Periksa pesawat telepon yang akan dipakai o Pakai alas kaki 7. Ramah Lingkungan o Jaga kebersihan tempat praktek



o Buang limbah praktek pada tempat yang sudah sediakan 8. Langkah kerja o Persiapkan peswata telepon yang telah dicek yang akan dipakai untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan. o Siapkan note book , LPT dan bolpoint. o Operasikan pesawat telepon sesuai dengan procedure. o Lakukan komunikasi ssuai dengan etika dan etiket bertelepon. 9.Tugas Perintah untuk Anda sebagai Customer Service : a. Lakukan komunikasi dengan pelanggan untuk konfirmasi pesanan dari pelanggan sesuai dengan prosedure di perusahaan Anda bekerja. b. Lakukan komunikasi sesuai dengan etika dan etiket bertelepon. c. Buatlah catatan dari pembicaraan untuk hal-hal yang dianggap penting di block note yang telah tersedia. d. Setelah selesai melakukan pembicaraan, tutuplah dan taruhlah telepon dengan posisi yang benar. e. Kemudian isilah lembar LPT dengan menyalin pesan-pesan atau isi pembicaraan dengan pelanggan dari blok note untuk diteruskan kepada pihak yang terkait/berwenang. f. Lembar LPT dan Block note dikumpulkan untuk dinilai.



Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



Lembar Kerja : BLOCK NOTE



TGL………………….



  LEMBAR PENERIMAAN TELEPON (LPT)



Dari                           : ………………………………………………………………….… Untuk                        : …………………………………………….……………………… Nomor telepon          : …………………………………………..………………………… Alamat                      : …………………………………….……………………………… Diterima                   : ……………………………………..……………………………… Hari/tanggal              : …………………………………….……………………………… Pukul                        : …………………………………….……………………………… Sifat pesanan            : Penting / biasa Isi berita                   : ………………………………………………..…………………… …………………………………………………………………….. …………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………. ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………



………………………………………………………………………



Penerima telepon,   ………..…..…………



KISI-KISI SOAL TEST TEORI No.



Mata Pelajara n



Kompetens i Dasar



Indikator



1.



Adminis -trasi transaks i.



3.15. Menerapkan prosedur alat komunikas i dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll).



3.15.1. Menjelaskan jenis-jenis alat komunikasi dalam transaksi. 3.15.2. Menjelaskan tata cara pengoperasian alat komunikasi dengan pesawat telepon / faxcimilie/Tel ex.



Materi



Jenisjenis telepon



3.15.5.



Pemaham n



Prosedur e Analisa pengoper asi-an alat komunik asi telepon



3.15.3. Menjelaskan fungsi tombol pada pesawat telepon/faxci mile/ Telex. 3.15.4. Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi /bertelepon.



Aspek Kognitif



Tingkat Kesukara n



Bentu k Soal



No. Soal



Sedang



Uraian 1



Sukar



2



Sedang



3



Sedang



4



Penerapan Fungsi tombol pada pesawat telepon



Menerapkan penggunaan catatan daftar nomor telepon pelanggan dan pengisian Lembar Penerimaan Pesan (LPT).



Etika Penerapan melakuk an panggila n melalui telepon.



Catatan Daftar Penerapan nomor telepon pelangga n dan Lembar Penerima an pesan (LPT).



Mudah



Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



5



KISI-KISI SOAL REMIDI TEST TEORI / PENGAYAAN No .



Mata Pelajaran



Kompetensi Dasar



Indikator



1.



Administrasi Transaksi



3.15 Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax, microfon, dll).



3.15.1. Menjelask an jenisjenis alat komunika si dalam transaksi. 3.15.2. Menjelask an tata cara pengopera sian alat komunika si dengan pesawat telepon / faxcimilie /Telex. 3.15.3. Menjelask an fungsi tombol pada pesawat telepon/fa xcimile/ Telex. 3.15.4. Menjelask an etika



Materi



Jenis telepon



Aspek Kognitif



Tingkat Kesuka ran



Bentuk Soal



Ingatan



Sedang



Pemaham an



Sedang



Melengkapi jawaban singkat



Tata cara Penerapan Sukar menanga ni telepon masuk Saluran telepon sedang sibuk Fungsi tombol telepon



No. Soal



1 2



3



Penerapan Sukar



4



Pemaham an



5



Sedang



6 Pemaham an



Etika menanga



Sedang



dan etiket berkomun ikasi/berte lepon.



ni telepon masuk Etika menerim a panggila n telepon.



3.15.5. Menerapk an pengguna an catatan daftar nomor telepon pelanggan dan pengisian Lembar Penerimaa n Pesan (LPT).



Penerapan Sedang



7



Penerapan Sedang



8



Cara mengeta hui nomornomor Penerapan Mudah telepon pelangga n. Penerapan Mudah



Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



9



10



LEMBAR OBSERVASI KEGIATAN DISKUSI Mata pelajaran Kelas / semester Kompetensi Dasar



: Administrasi Transaksi : XII BDP1 / Gasal : 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax,



Alokasi Waktu



microfon, dll). : 2 x 45 menit



NO. NIS NAMA LENGKAP ASPEK PENILAIAN Jumlah Nilai (100)



Kerjasama Komunikatif Tolerasnsi Keaktian Menghargai pendapat 1.



2.



3.



4.



5.



6.



7.



8.



9.



10.



11.



12.



13.



14.



15.



16.



17.



18.



19.



20.



SKOR PENILAIAN KETERANGAN



86 – 100 Sangat Baik



70 – 85 Baik



51 – 69 Kurang Baik



≤ 50 Tidak Baik



Mengetahui, Kepala Sekolah H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M NIP 19630814 198903 1 018 Mataram, Juli 2019 Guru Mapel Layliana Imroni, S.E NIP. 19730508 200501 2 008 LEMBAR KINERJA PRESENTASI



Mata Pelajaran Kelas / Semester Kompetensi Dasar



: Administrasi Transaksi : XII BDP1 / Gasal : 3.15. Menerapkan prosedur alat komunikasi dalam transaksi (telepon, fax,



Alokasi Waktu



microfon, dll). : 2 x 45 menit



NO .



NIS



NAMA LENGKAP



Kom unika si



ASPEK PENILAIAN Sistem Wawas Kebera atika an nian Materi



Gesture dan penamp ilan



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. SKOR PENILAIAN KETERANGAN 86 – 100



Sangat Baik



70 – 85



Baik



51 – 69



Kurang Baik



50



Tidak Baik



Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



Jumlah Nilai



LEMBAR PENILAIAN UNJUK KERJA (PROSES) Mata pelajaran Kelas / semester Kompetensi Dasar Alokasi Waktu



NO. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.



NIS



: Administrasi Transaksi : XII BDP1 / Gasal : 4.15. Menggunakan alat komunikasi dalam transaksi (telepon). : 4 x 45 menit )



NAMA LENGKAP



SKOR PENILAIAN



Waktu



KETERANGAN



86 – 100



Sangat Baik



70 – 85



Baik



51 – 69



Kurang Baik



≤ 50



Persiap an



ASPEK PENILAIAN Sikap Proses Hasil Kerja Kerja Kerja



Tidak Baik Mataram, Juli 2019 Mengetahui, Kepala Sekolah



Guru Mapel



H. Hudri Achmad, S.Pd, M.M



Layliana Imroni, S.E



NIP 19630814 198903 1 018



NIP. 19730508 200501 2 008



Jumla h Nilai