Soal Essay Front Office Receptionist [PDF]

Citation preview

Jawab pertanyaan di bawah ini:



1. Sebutkan produk dan jasa yang ditawarkan sebuah hotel? 2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan reservasi? 3. Jelaskan perbedaan guest supplies dan guest amenities. 4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan penyakit akibat kerja? 5. Jelaskan tindakan – tindakan yang dapat diambil dalam menghadapi lingkungan kerja dengan sosial yang beragam? 6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan telephone courtesy? 7. Apa yang dimaksud dengan Expected Departure List? 8. Apa tindakan anda jika ada tamu datang untuk check in dengan pemesanan melalui travel agent online dan membawa bukti konfirmasi pemesanan (booking voucher) tetapi nama tamu dan reservasi tersebut belum masuk di daftar expected guest arrival? 9. Apa yang disebut pengetahuan lokal? Sebutkan pengetahuan lokal apa saja yang harus dimiliki dan diketahui oleh seorang front office? 10. Sebutkan kesalahan – kesalahan yang dapat membuat perbedaan pada sisi kredit dan debit didalam neraca keuangan? 11. Jelaskan mengapa transaksi – transaksi harus di catat didalam jurnal? 12. Apa solusi yang bisa ditawarkan ketika mendapatkan tamu hotel mengeluh mengenai kamarnya yang tidak bersih dan rapih? 13. Apa saja bentuk permintaan khusus dari tamu ketika melakukan pemesanan kamar dan departemen yang diinformarsikan terkait permintaan khusus tamu tersebut! 14. Apa yang dimaksud express check out? Jelaskan prosedur express check out? 15. Sebutkan hal – hal yang dapat mempengaruhi occupied/in house guest list?



Check list Reservation