Soal+Produktif+Kelas+X PD [PDF]

Citation preview

YAYASAN BINA SEJAHTERA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) BINA SEJAHTERA 1 BOGOR Jln. Ledeng Sindangsari No. 5  (0251) 8378619 Bogor 16112 Jln. Jendral Ahmad Yani Blk 64  (0251) 8311153Bogor 16161 Jln. Radar Baru No. 8 Dramaga  (0251) 8623120 Bogor 16610 Email : [email protected] No. Kode : 1.2/3.3/PD/2010



ULANGAN UMUM SEMESTER GENAP TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010 LEMBAR SOAL Mata Pelajaran



Hari / Tanggal Tingkat / Rumpun Waktu



: Produktif 3 - Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan - Melakukan Negosiasi - Komunikasi Bisnis - Profesionalisme Kerja : Rabu, 09 Juni 2010 : X ( Sepuluh ) PD : 11.00 – 12.30 ( 90 menit )



I. PILIHAN GANDA 1. Konfirmasi berasal dari bahasa Inggris yaitu Confirm yang artinya …. a. Melakukan d. Mempertahankan b. Menguatkan e. Melimpahkan c. Menunjuk 2. Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat terjadinya negosiasi dengan memperhatikan …. a. Asal-usul calon pelanggan b. Bahasa tubuh calon pelanggan c. Pendidikan calon pleanggan d. Daya beli calon pelanggan e. Penampilan calon pelanggan 3. Hal yang perlu diperhatikan ketika akan melakukan konfirmasi kepada calon pelanggan adalah …. a. Keadaan di tempat penjual b. Waktu yang tepat untuk berkunjung c. Jenis barang d. Kualitas barang e. Jumlah barang yang akan dibeli 4. Hal yang perlu dihidari ketika akan melakukan konfirmasi adalah, kecuali …. a. Tanpa memperhatikan tata cara yang berlaku b. Tidak menemui ketika calon pelanggan membutuhkan informasi dari penjual c. Tidak menemui pada saat calon pelanggan sedang sibuk dengan pekerjaan d. Tidak menemui calon pelanggan menerima tamu e. Tidak menemui calon pelanggan pada jamjam istirahat 5. Diskonfirmasi …. a. Penegasan kembali b. Pemutusan atau penggalan hubungan



6.



7.



8.



9.



c. Penerimaan calon pelanggan terhadap barang yang ditawarkan penjual d. Melakukan hubungan dengan calon pelanggan e. Membuat peraturan untuk calon pelanggan Ketika calon pelanggan tidak mengerti atau memahami maksud dari penjual maka berarti calon pelanggan memberikan …. a. Zero feedback b. Negative feedback c. Positive feedback d. Difficult feedback e. Netral feedback Salah satu bentuk sikap dasar pelayanan adalah …. a. Memberikan perhatian tulus ketika melayani b. Memilih pelanggan yang jelas-jelas akan membeli c. Memberikan tatapan yang sekedarnya d. Memberikan informasi tentang produk yang seperlunya e. Melayani dengan sangat cepat Penjual dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan cara dibawah ini, kecuali …. a. Melakukan kunjungan ke rumah konsumen b. Memberikan hadiah c. Memberkan sapaan yang ramah d. Memberikan bonus e. Memberikan diskon Sebagai seorang tenaga penjual harus memiliki sikap-sikap dibawah ini, kecuali …. a. Selalu melakukan perdebatan dengan pelanggan b. Tidak membeda-bedakan pelanggan c. Berikan tatapan menyenangkan



1



d. Berikan informasi tentang produk dan toko dengan jelas e. Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan 10. Sebaiknya sebelum bertemu dengan calon pelanggan, sebaiknya menginformasikan kedatangan melalui hal-hal dibawah ini, kecuali …. a. Melalui surat kabar b. Melalui telepon c. Melalui faks d. Melalui e-mail e. Melalui surat 11. Dibawah ini yang perlu diperhatikan penjual agar berhasil dalam komunikasi penjualan adalah, kecuali …. a. Kepribadian pelangan b. Sikap pelanggan c. Daya beli pelanggan d. Kebiasaan pelanggan e. Perilaku pelanggan 12. Contoh komunikasi lisan adalah …. a. Berdebat dengan mengirim sms b. Mengisi blangko c. Berdebat, berdialog, wawancara d. Memberikan gamar e. Menulis naskah 13. Penjual dalam menyampaikan pesannya harus mampu menarik perhatian dan disukai calon pelanggan, dalam hal ini seorang penjual harus menunjukkan …. a. Good skill b. Good will c. Good sense d. Otoritas e. Dinamisme 14. Suatu proses dimana dua pihak atau lebih yang mempunyai kepentingan yang sama atau bertenangan, bertemu dan berbicara dengan maksud mencapai suatu kesepakatan disebut …. a. Diskusi b. Musyawarah c. Negosiasi d. Sub kontrak e. Kompromi 15. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor membuat negosiasi berhasil adalah …. a. Waktu persiapan memadai b. Sasaran yang jelas c. Sikap distruktif d. Informasi tentang lawan negosiasi e. Sasaran yang jelas 16. Negosiasi yang menemui jalan buntu disebut …. a. Kooperatif b. Kompetitif c. Konsesi d. Deadlock e. Ready stock 17. Pengelompokkan atau membagi-bagi pasar yang sifatnya keterangan dari suatu produk ke dalam satuan-satuan pasar yang sifatnya homogen disebut …. a. Analisis pasar



b. Target pasar c. Observasi pasar d. Segmentasi pasar e. Penelitian pasar 18. Pedagang atau tenaga penjualan yang dijaui oleh 2 pembeli atau pelanggan pada umumya disebabkan oleh …. a. Harga barang/jasa relatif mahal b. Peduli terhadap keberatan pelanggan c. Barang yang dijual sudah kadaluarsa d. Kurang memberi pelayanan yang memuaskan e. Cara pengemasan yang kurang menarik 19. Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual adalah …. a. Tidak menanggapi kemarahannya b. Mendiamkan saja c. Melapor ke pihak pengamanan d. Bersabar dan tidak terpancing kemarahannya e. Menuruti kemauannya 20. Kegagalan seorang penjual didalam mendengarkan pembicaraan atau pertanyaan pelanggan, hal ini merupakan awal kegagalan dalam …. a. Melaksanakan usaha b. Melayani konsumen c. Hubungan trnasaksi jual-beli d. Melakukan komunikasi dengan pelanggan e. Dunia usaha 21. Tidak peduli atas kepuasan pelanggan disebut …. a. Consumer oriented b. Product oriented c. Apriori d. Attention e. Service 22. Salah satu yang bukan termasuk keberatan calon pelanggan adalah …. a. Penolakan b. Celaan c. Pernyataan d. Penilaian e. Perbandingan 23. Kecepatan, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pelanggan disebut …. a. Terampil b. Cekatan c. Akurasi pelayanan d. Kreatif e. Aktualisasi 24. Menampung segala usul, keluhan, komplain dan memecahkan problem yang muncul dari pelanggan merupakan upaya untuk mewujudkan …. a. Kebutuhan konsumen b. Kebutuhan karyawan c. Kebutuhan pelanggan d. Kebutuhan pers e. Kebutuhan publik 25. Rokok, minuman keras, ganja dan sebagainya merupakan contoh pengelompokkan barang … a. Yang bermanfaat b. Yang ridak bermanfaat c. Yang sifatnya menyenangkan



d. Yang sempurna e. Yang kurang sempurna 26. Setiap kegiatan bisnis, pada saat ini sering menggunakan alat komunikasi berupa …. a. Media b. Alat c. Fasilitas d. TV e. Orang 27. Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah consume atau penelepon disebut …. a. Caring b. Commited c. Confident d. Considerete e. Controlled 28. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon disebut …. a. Caring b. Creative c. Confident d. Cosiderete e. Controlled 29. Merupakan salah satu faktor penentu berhasilnya setiap percakapn di telepon disebut …. a. Power b. Diafragma c. Konverter d. Mikrofon e. Earphone 30. Pesawat atau mesin untuk mengirim dan menerima berita dan gambar melalui telephoto disebut .... a. Pesawat telepon b. Faksimile c. Foto copy d. Komputer e. Internet 31. Satu sentral telepon yang tidak mempunyai pelanggan secara langsung disebut …. a. Sentral telepon transit b. Sentral telepon lokal c. Sentral telepon manual d. Sentral telepon otomat e. Sentral telepon mobile 32. Proses penyambungan antara dua pelanggan yang dialayani oleh petugas operator di kantor telepon disebut …. a. Sentral telepon transit b. Sentral telepon lokal c. Sentral telepon manual d. Sentral telepon otomat e. Sentral telepon mobile 33. Penerima telepon membayar panggilan telepon disebut …. a. Collect call b. Hot line c. Follow me d. Home metering e. Ring back service



34. Pelanggan hanya mengangkat handset, maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi disebut …. a. Collect call b. Hot line 3 c. Follow me d. Home metering e. Ring back service 35. Ada dua faktor penghambat ketika bertelepon yaitu faktor pengguna telepon dan …. a. Sarana b. Media c. Alat d. Gangguan e. Manusianya 36. Organisasi bisnis yang kegiatannya menghasilkan barang-barang hasil pertambangan dan penggalian disebut …. a. Perusahaan industri genetik / asli b. Perusahaan industri ekstratif c. Perusahaan industri pabrik d. Perusahaan industri jasa e. Perusahaan industri intrinsik 37. Salah satu hal yang membedakan sifat-sifat profesi adalah …. a. Kode perilaku profesional b. Jiwa perilaku profesional c. Modalitas professional d. Prinsip modal profesinal e. Standar prilaku profesional 38. Dibawah ini adalah prisnip-prinsip etika, kecuali …. a. Tanggung jawab b. Kepentingan public c. Integritas d. Keberanian e. Objektivitas dan independensi 39. Undang-undang yang mengatur ketenagakerjaan di Indonesia adalah …. a. UU No. 4 Tahun 2005 b. UU No. 9 Tahun 2007 c. UU No. 25 Tahun 2007 d. UU No. 5 Tahun 2008 e. UU No. 18 Tahun 2007 40. Undang-undang ketenagakerjaan yang berisi materi hubungan kerja adalah …. a. BAB I UU Ketenagakerjaan b. BAB II UU Ketenagakerjaan c. BAB III UU Ketenagakerjaan d. BAB IV UU Ketenagakerjaan e. BAB V UU Ketenagakerjaan II.



ESSAY 1. Ditentukan oleh apakah tingkat kesuksesan penjual dalam menjual barang atau jasa ? 2. Keberatan-keberatan apa sajakah yang Anda alami pada saat Anda membeli di toko / swalayan di dekat Anda dan bagaimana sikap tenaga penjualan atas keberatan yang Anda sampaikan ?



3. Apa yang perlu dikonfirmasikan kembali sebelum terjadi kesepakatan jual-beli ? 4. Apa yang dilakukan penjual ketika menangkap sinyal-sinyal positif dari calon pelanggan ? 5. Sebutkan pengertian telepon berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia !



***Selamat Mengerjakan***