![Sop Bab 4 Akreditasi [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/sop-bab-4-akreditasi.jpg)
13 0 160 KB
PEMBAHASAN UMPAN BALIK
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
NIP: 19820820 200903 1 010
Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan eksternal. Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah kita lakukan.
2. Tujuan
Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan program
Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan
3. Kebijakan 4. Referensi
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini
Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or.
5. Prosedur/ Langkahlangkah
1. Bentuk forum-forum untuk mendiskusikan isu-isu yang ada guna memberikan umpan balik kepada manajemen yang terkait 2. Pastikan ada penilaian risiko pada sasaran/masyarakat program 3. Lakukan
proses
asessmen
risiko
secara
teratur,
untuk
menentukan akseptabilitas setiap risiko, dan ambillah langkahlangkah yang tepat untuk memperkecil risiko tersebut 4. Pastikan penilaian risiko tersebut disampaikan sebagai masukan ke proses asessmen dan pencatatan risiko puskesmas 6. Unit terkait
Pengelola program puskesmas
EVALUASI
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Evaluasi adalah rangkaian kegiatan membandingkan realisasi masukan (input), keluaran (output), dan hasil (outcome) terhadap rencana dan
2. Tujuan
standar. Menentukan tingkat kinerja suatu program/kegiatan untuk dapat diketahui derajad pencapaian tujuan dan sasarannya Mengukur tingkat efisiensi suatu program/kegiatan untuk dapat diketahui
3. Kebijakan 4. Referensi
berapa biaya dan manfaat dari kebijakan tersebut. Mengukur tingkat keluaran program/kegiatan Mengukur dampak program/kegiatan Untuk mengetahui apabila ada penyimpangan Sebagai bahan masukan untuk program/kegiatan yang akan datang Koordinasi dengan lintas program lintas sektor sesuai dengan SPO ini Monitoring & Evaluation of Monitoring. PolicyResearch. Indra K. Nasution http://file.upi.edu/Direktori/FIP/JUR._ADMINISTRASI_PENDIDIKAN /197108082001121-
5. Prosedur/ Langkahlangkah
6. Unit terkait
DIDING_NURDIN/Bab_8_PERENCANAAN_EVALUASI.pdf 1. Menentukan tujuan evaluasi, merumuskan masalah 2. Menentukan jenis data 3. Menentukan sampel evaluasi 4. Menentukan model evaluasi sesuai dengan tujuan evaluasi 5. Menentukan alat evaluasi 6. Merencanakan personal evaluasi 7. Merencanakan anggaran 8. Merencanakan jadwal kegiatan. Pengelola program puskesmas
MONITORING
SPO UPTD Puskesmas Panarukan
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
1. Pengertian
Monitoring merupakan suatu kegiatan mengamati secara seksama suatu keadaan atau kondisi, termasuk juga perilaku atau kegiatan tertentu, dengan tujuan agar semua data masukan atau informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tersebut dapat menjadi landasan
2. Tujuan
dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang diperlukan. Menjaga agar program/kegiatan yang sedang diimplementasikan sesuai dengan tujuan dan sasaran Menemukan kesalahan sedini mungkin sehingga mengurangi resiko yang lebih besar Melakukan tindakan modifikasi terhadap program/kegiatan apabila
3. Kebijakan 4. Referensi
hasil monitoring mengharuskan untuk itu Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini Monitoring & Evaluation of Monitoring. PolicyResearch. Indra K. Nasution http://pramitasarah.wordpress.com/2010/11/28/langkah-langkah-
5. Prosedur/ Langkahlangkah
6. Unit terkait
melaksanakan-monitoring 1. Penentuan tujuan 2. Penentuan target/kelompok sasaran 3. Penentuan perencanaan kerja 4. Penentuan kriteria monitoring dan evaluasi yang dipakai 5. Pengumpulan data 6. Analisis data 7. Penulisan kesimpulan dan rekomendasi Pengelola program puskesmas
PENYAMPAIAN INFORMASI
SPO UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling
2. Tujuan
mempengaruhi diantara keduanya. Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada orang lain Menghibur orang lain
3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur/
Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang disampaikan Mengarahkan sesuatu Merinci sesuatu Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml 1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
Langkah-
2.
Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
langkah
3.
Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
4.
Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
5.
6. Unit terkait
Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data
yang kita peroleh Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA SASARAN PROGRAM
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
dr. Sudharmono
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
NIP: 19820820 200903 1 010
Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Sasaran adalah hal yang ingin dicapai oleh individu, grup, atau seluruh organisasi. Sasaran sering pula disebut tujuan. Sasaran memandu manajemen membuat keputusan dan membuat kriteria untuk
2. Tujuan
mengukur suatu pekerjaan. Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada orang lain
3. Kebijakan 4. Referensi
Menghibur orang lain Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang disampaikan Mengarahkan sesuatu Merinci sesuatu Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
5. Prosedur/
http://id.wikipedia.org/wiki/Perencanaan 1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
Langkah-
2.
Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
langkah
3.
Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
4.
Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
5.
6. Unit terkait
Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data
yang kita peroleh Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA LINTAS PROGRAM
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program dalam bidang yang sama untuk mencapai tujuan yang sama. Kerja sama lintas program yang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait yang ada di
2. Tujuan
puskesmas. Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada lintas program Mempengaruhi instansi lain agar mengikuti apa yang disampaikan Mengarahkan sesuatu Merinci sesuatu
3. Kebijakan 4. Referensi
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS
5. Prosedur/
1.
Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
Langkah-
2.
Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
langkah
3.
Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
4.
Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
5.
6. Unit terkait
Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang
kita peroleh Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA LINTAS SEKTOR
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau swasta yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan secara terpadu dan komprehensif
2. Tujuan
3. Kebijakan 4. Referensi
sehingga adanya keputusan kerjasama Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada lintas sektor Mempengaruhi instansi lain agar mengikuti apa yang disampaikan Mengarahkan sesuatu Merinci sesuatu Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT
5. Prosedur/ Langkahlangkah
1. 2. 3. 4.
Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan. Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa Catatlah ide ide pokok setiap paragraf Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau
perbandingan. 5. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang 6. Unit terkait
kita peroleh Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas Lintas Sektor
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan dan tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur Menurut G.R. Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah ditentukan. Sedangkan menurut
E.F.L.
Brech,
koordinasi
adalah
mengimbangi
dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok dengan masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan yang semestinya di antara para anggota itu sendiri Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program dalam bidang yang sama untuk mencapai
tujuan yang sama. Kerja sama lintas program yang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait yang ada di 2. Tujuan
puskesmas. Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan kekembaran atau kekosongan pekerjaan. Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk pencapaian tujuan Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan. Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing-masing individu pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan terintegrasi kepada
3. Kebijakan 4. Referensi
sasaran yang diinginkan. Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/ http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html
5. Prosedur/
1. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan
Langkah-
mengenai pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang
langkah
tepat harus diambil untuk menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik. 2. Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. 3. Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran, dan lain sebagainya. 4. Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan
6. Unit terkait
dan penciptaan sasaran. 5. Membina human relations yang baik antara sesama karyawan. 6. Manajer sering melakukan komunikasi informal dengan para bawahan. Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010
Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan dan tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur Menurut G.R. Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah ditentukan. Sedangkan menurut
E.F.L.
Brech,
koordinasi
adalah
mengimbangi
dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok dengan masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan yang semestinya di antara para anggota itu sendiri Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau swasta yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan secara terpadu dan komprehensif 2. Tujuan
sehingga adanya keputusan kerjasama Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan kekembaran atau kekosongan pekerjaan. Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk
pencapaian tujuan Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan. Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing-masing individu pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan terintegrasi kepada 3. Kebijakan 4. Referensi
sasaran yang diinginkan. Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/ http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT
5. Prosedur/
http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html 1. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan
Langkah-
mengenai pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang
langkah
tepat harus diambil untuk menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik. 2. Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. 3. Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran, dan lain sebagainya. 4. Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan
6. Unit terkait
dan penciptaan sasaran. 5. Membina human relations yang baik 6. Manajer sering melakukan komunikasi informal dengan lintas sektor Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas Lintas Sektor
KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
dr. Sudharmono
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
NIP: 19820820 200903 1 010
Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan yang ditujukan kepada organisasi, berkenaan dengan produk, atau proses penanganan keluhan itu sendiri, dan untuk keluhan ini diharapkan adanya suatu tanggapan atau penyelesaian secara tersurat atau pun tersirat. Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan eksternal. Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah kita
2. Tujuan
lakukan. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan program Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan
3. Kebijakan 4. Referensi
pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or.
Skripsi : Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi Pemasaran dan Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM Universitas Indonesia. 2012
Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan. Universitas Brawijaya. Malang. 2014.
5. Prosedur/
1. Mengucapkan terima kasih
Langkah-
2. Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
langkah
3. Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat 4. Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya 5. Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan 6. Mengoreksi kepuasan pasien 7. Memeriksa kepuasan pasien 8. Mencegah kesalahan yang akan datang
6. Unit terkait
Pengelola program puskesmas
PENGATURAN JADWAL PERUBAHAN WAKTU
SPO
No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman
: : : : :
dr. Sudharmono
UPTD Puskesmas Panarukan
1. Pengertian
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Panarukan
NIP: 19820820 200903 1 010
Pengaturan adalah proses atau upaya untuk mencapai tujuan. Jadwal adalah pembagian waktu berdasarkan rencana pengaturan urutan kerja; daftar atau tabel kegiatan atau rencana kegiatan dengan
2. Tujuan
pembagian waktu pelaksanaan yang terperinci. Perubahan adalah Waktu adalah Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan program Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan
3. Kebijakan 4. Referensi
pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/25701/5/Chapter%20I.pdf http://www.artikel.abajadun.com/2012/08/pengertian-sistempengaturan.html
5. Prosedur/
1. Mengucapkan terima kasih
Langkah-
2. Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
langkah
3. Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat 4. Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya 5. Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan 6. Mengoreksi kepuasan pasien 7. Memeriksa kepuasan pasien 8. Mencegah kesalahan yang akan datang
6. Unit terkait
Pengelola program puskesmas
