Sop Customer Service Bri Terbaru [PDF]

Citation preview

Lampiran



PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. DAFTAR URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI JABATAN 1.1. Jabatan



:



Customer Service



1.2. Unit Kerja



:



BRI Unit



1.3. Jabatan Atasan Langsung



:



Supervisor Unit/Kaunit



2. TUJUAN JABATAN



Memberikan layanan perbankan kepada nasabah atau calon nasabah yang akan menggunakan produk dan jasa perbankan BRI Unit serta layanan administrasi pinjaman berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan administrasi yang relatif kompleks dan membutuhkan supervisi pada masalah khusus untuk memastkan layanan produk dan jasa BRI dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingan bisnis BRI.



3. TANGGUNG JAWAB UTAMA



KPI



1.



Memberikan layanan perbankan kepada nasabah atau calon nasabah yang akan menggunakan jasa perbankan di BRI Unit dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.



a. Layanan dilakukan sesuai standar layanan BRI yang telah ditetapkan. b. Jumlah keluhan pengguna (user) eksternal dan internal yang dapat dipertanggungjawabkan.



2.



Memberikan informasi kepada nasabah atau calon nasabah mengenai produk BRI Unit pada khususnya dan produk BRI pada umumnya guna menunjang pemasaran produk BRI.



Produk dan jasa BRI dipasarkan sesuai ketentuan dan target.



3.



Mengumpulkan, menyediakan dan mengolah data internal dan eksternal terkait simpanan dan pinjaman, serta mengidentifikasi dan menguraikan masalah untuk menyajikan data, informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mendukung pencapaian kinerja BRI Unit.



Data informasi yang terkait keperluan internal dan eksternal disediakan sesuai ketentuan dan target.



Hal. 1 dari 5



Lampiran



3. TANGGUNG JAWAB UTAMA



KPI



4.



Menjaga kerahasiaan password untuk memastikan tidak terjadi penyalahgunaan dalam rangka menjaga kerahasiaan transaksi.



Register dan atau Berita Acara serah terima password disediakan sesuai ketentuan.



5.



Melaksanakan proses pemeriksaan, registrasi dan administrasi pinjaman, simpanan BRI Unit dan jasa bank lainnya sesuai ketentuan yang berlaku



a. Register permohonan pinjaman dan simpanan disediakan sesuai ketentuan dan target. b. Dokumen administrasi simpanan dan pinjaman serta jasa bank lain disediakan sesuai ketentuan yang berlaku. c. Dokumen realisasi pinjaman disediakan sesuai ketentuan dan target d. Jumlah temuan audit terkait dengan proses dan administrasi pinjaman simpanan dan jasa bank lainnya di BRI Unit diminimalisir sesuai target.



6.



Melaksanakan prinsip mengenal nasabah APU dan PPT yang meliputi Penerimaan dan Identifikasi Nasabah, Pengkinian Data Nasabah, Pemantauan Transaksi dan Pemantauan Rekening untuk memastikan pelaksanaan APU dan PPT telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku



a. Data high risk yang terkini disediakan sesuai. b. Laporan pemantauan high risk disediakan sesuai target yang ditentukan. c. Data nasabah yang terkini disediakan sesuai ketentuan dan target.



7.



Mengelola barkas pinjaman BRI Unit beserta agunannya, barkas simpanan, dan jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan, keabsahan, dan tertib administrasi sesuai kewenangan dan ketentuan yang berlaku



Barkas pinjaman, simpanan dan jasa bank lainnya disediakan sesuai ketentuan dan target.



8.



Mengagenda dan mendokumentasikan surat keluar atau surat masuk sesuai bidang tugasnya untuk memastikan surat atau dokumentasi didistribusikan atau diarsipkan sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingannya.



Register ekspedisi dan dokumen arsip disediakan sesuai ketentuan dan target.



9.



Melakukan pengelolaan dokumen surat berharga sesuai ketentuan yang berlaku untuk menghindari penyalahgunaan surat berharga



a. Administrasi surat berharga dilaksanakan secara tertib b. Penyimpanan surat berharga sesuai ketentuan yang berlaku



Hal. 2 dari 5



Lampiran



KPI



3. TANGGUNG JAWAB UTAMA 10.



Melakukan rekonsiliasi dan penelitian lebih lanjut atas selisih kas ATM untuk meminimalkan resiko kerugian BRI



Selisih kas ATM diselesaikan sesuai ketentuan dan target



11.



Melakukan pengelolaan logistik, administrasi Pekerja dan kesekretariatan di jaringan kerja bisnis mikro, termasuk penggunaan biaya-biaya terkait sesuai kewenangan bidang tugasnya guna memastikan pengelolaannya dilakukan secara efektif dan efisien sesuai ketentuan/ kebijakan yang berlaku.



a. Register pengelolaan logistik di BRI Unit disediakan sesuai ketentuan dan target. b. Kebutuhan logistik dipenuhi sesuai dengan kewenangannya. c. Dokumen pengelolaan logistik di BRI Unit disediakan sesuai ketentuan dan target.



12.



Menyediakan dokumen/data/informasi terkait pelaksanaan audit dan memproses tindak lanjut audit di BRI Unit sesuai kewenangan bidang tugasnya untuk memastikan kelancaran pelaksanaan audit dan tindak lanjut perbaikan sesuai ketentuan/kebijakan yang berlaku dan target yang disepakati.



a.



13.



Melakukan kerja sama serta membina hubungan baik dengan Unit Kerja lain, Lembaga atau Instansi lain atau pihak ketiga untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan dan peningkatan kinerja BRI Unit sesuai bidang tugasnya.



Jumlah keluhan pengguna (user) eksternal dan internal yang dapat dipertanggungjawabkan.



14.



Melaksanakan tugas-tugas kedinasan dari atasan (Supervisor/Kaunit) sesuai dengan peran dan kompetensinya untuk mencapai target/standar yang ditetapkan.



Tugas dilaksanakan/diselesaikan sesuai permintaan dan target.



b.



Dokumen/data/informasi disediakan sesuai kebutuhan audit dan target Laporan tindak lanjut hasil temuan audit sesuai target.



4. DIMENSI JABATAN Dimensi Keuangan : Tidak ada Dimensi Non Keuangan : Tidak ada



Hal. 3 dari 5



Lampiran



5. HUBUNGAN KERJA Internal Perusahaan : a. Membina hubungan dan kerjasama dengan Kantor Cabang dan BRI Unit lainnnya untuk menyelesaikan permasalahan-permasalahan operasional BRI Unit dan pencapaian target RKA. b. Membina hubungan dan kerjasama dengan Unit Kerja terkait dalam hal mendukung kelancaran aktivitas operasional BRI Unit. Eksternal Perusahaan : Membina hubungan dengan pihak lain dalam rangka hubungan kerja dan pencapaian target antara lain namun tidak terbatas pada Nasabah/calon nasabah dalam hal penawaran/ pembinaan terkait penyaluran kredit atau penghimpunan dana.



6. MASALAH DAN TANTANGAN KERJA Masalah a. Kecepatan dalam memberikan pelayanan. b. Kelengkapan data/informasi yang diperlukan dalam pelayanan nasabah. c. Kendala aksesibilitas dan kecepatan dalam pemenuhan informasi tentang perkembangan bisnis yang dibiayai BRI. Tantangan Kompleksitas kebutuhan nasabah yang terus berkembang.



7. WEWENANG a. b. c. d.



Berwenang memegang kunci kluis/lemari barkas pinjaman. Berwenang menandatangani dokumen pembukuan sebagai maker. Berwenang memegang kunci ATM jika ditunjuk sebagai petugas ATM. Berwenang mengelola surat berharga termasuk kartu ATM.



8. SPESIFIKASI JABATAN a. Persyaratan Administratif a.l. Pendidikan Formal b. Persyaratan Kompetensi (Soft Competency& Hard Competency) c. Pengalaman kerja dan atau pengalaman jabatan Sesuai ketentuan atau kebijakan yang berlaku.



Hal. 4 dari 5



Lampiran



9. STRUKTUR ORGANISASI *) dalam format struktur jabatan PEMIMPIN CABANG KEPALA UNIT FUNGSI AO BISNIS MIKRO



MANTRI ASISTEN MANTRI KUR



SUPERVISOR UNIT



TELLER CUSTOMER SERVICE



TERAS BRI



TELLER CUSTOMER SERVICE



CUSTOMER SERVICE KUR



Hal. 5 dari 5