Sop Otc 2016 [PDF]

Citation preview

IDENTITAS DIRI : Nama : .............................................................. TTL



: ..............................................................



OTC KA



: Daop/Divre ........................................



Perusahaan



: PT....................................................



No. HP



: ..............................................................



Pas Foto



Petugas, On Trip Cleaning (OTC)



2x3



(...................................)



Page 1 of 14



STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) ON TRIP CLEANING (OTC)



Dikerjakan Oleh : VICE PRESIDENT PASSENGER FACILITY



MANAGER FACILITY AND CLEANLINESS ON BOARD



HENDRA WAHYONO NIPP. 41124



ALI ROSIDI NIPP. 39879



Page 2 of 14



A. Standar Seragam Seragam Disesuaikan dengan Standar Perusahaan yang Bersangkutan  Kemeja lengan pendek sesuai standar dari pengelola OTC / Vendor;  Celana panjang;  Sepatu kerja & Ikat pinggang warna hitam;  Kain menyesuaikan standar perusahaannya / vendornya. Contoh Seragam On Trip Cleaning (OTC)



Page 3 of 14



B. Standar Pelayanan  Selalu melayani penumpang dengan “7S” (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun, Semangat dan Siap melayani);  Cepat dan tepat dalam melaksanakan tugas pelayanan;  Menguasai tugasnya dengan baik;  Tanggap terhadap keluhan pelanggan dan sesama rekan kerja;  Memastikan kabin penumpang, bordes dan toilet kereta dalam kondisi bersih, tidak berbau yang tidak sedap dan kering sehingga layak untuk digunakan oleh penumpang.



Page 4 of 14



C. Etika & Etiket Petugas OTC  Bila berkumis harus rapih terpelihara tidak melebihi baris bibir atas dari ujung bibir;  Tidak berjenggot atau bulu dagu;  Tidak bertato;  Cambang tercukur rapi terpelihara tidak melebihi 3 cm;  Rambut warna asli;  Panjang rambut tidak melebihi batas kerah baju bagian atas (pria) disisir rapi dan tidak menutupi dahi, untuk wanita berambut panjang, rambut diikat dan poni tidak menutupi alis mata;  Tangan harus bersih dan kuku tidak boleh panjang;  Menjaga kebersihan tubuh & selalu menggunakan deodorant (tidak bau badan);  Rapih dalam menggunakan seragam dan atribut.  Selama melaksanakan tugas, dilarang menggunakan alat komunikasi selain untuk kepentingan dinas.



Page 5 of 14



D. Contoh Etika Pelayanan  Katupkan kedua belah telapak tangan anda;  Ingatlah untuk selalu melakukan kontak mata dengan siapapun yang anda hadapi dan senyumlah dengan ramah;  Posisikan kedua telapak tangan di dada rapatkan jarijari anda;







Sedikit membungkuk untuk memberi penghormatan kepada penumpang atau rekan kerja anda.



Page 6 of 14



E. Peralatan Kerja OTC  Sapu Nylon  Sikat Lantai Plastik Berhandle  Sikat / Korok WC  Alat Pel Bergagang Alumunium  Lap Pengering/Chamois  Lap Microfiber  Tapas  Sarung Tangan Lateks  Sabut Stainless  Pengharum Ruangan Elektrik (Dispenser)  Baterai Pengharum Ruangan Elektrik  Tempat Sampah Tertutup Ukuran Sedang (Toilet) uk. 15 Ltr  Kantong Sampah Plastik (hitam) Kecil di Gantung  Kantong Sampah Plastik Kecil khusus pembalut di Toilet  Kantong Sampah Plastik Besar  Dust Pan  Pel Karet/Wiper Lantai Standar  Dispenser Hand Soap  Tempat Tisu Gulung  Tas Peralatan Pinggang/toolbelt Page 7 of 14



 



Hand Sprayer Plastik (Top Gun) 500 ml 23 Keset Nomad 3M 6050/Meter (ukuran 1 x 0,5 m)



F. Bahan Kerja OTC  Sabun Cair Toilet 100 ml / botol  Pembersih Dinding, Meja / Kursi (Stainless, Alumunium/Fiber)  Reffil Pengharum Ruangan Elektrik  Tissue Toilet G. Tugas Utama Bertanggung jawab terhadap kebersihan kereta api dan menjaga fasilitas/peralatan dalam kereta maupun di toilet kereta api serta mengisi ceklist laporan pekerjaan.



Page 8 of 14







Pra Perjalanan 1. Siap di tempat 60 menit sebelum KA berangkat, mengisi daftar hadir dan melakukan persiapan pelaksanaan tugas; 2. Berseragam lengkap, membawa kartu bukti diri (btk. 304) dan membawa : Buku SOP, surat tugas, checklist pekerjaan; 3. Memasang Bancik di stasiun awal; 4. Mengecek dan memastikan kebersihan di interior kereta dan toilet; 5. Merapikan cover seat dan menata posisi kursi yang kedudukannya tidak / kurang rapi; 6. Menyiapkan dan menempatkan perlengkapan kebersihan toilet dan memasang serta mengisi checklist pekerjaan di setiap toilet; 7. Mengecek fungsi : toilet, kran air, water flushing, slot pintu, lampu dan ketersediaan air, bila ada kerusakan segera melapor kepada TKA/ SOT; 8. Mengecek dan memasang pengharum ruangan di kabin penumpang dan toilet. 9. Memasang Nomor Urut Kereta diluar maupun dalam dan Papan Nama KA. 10. Menyiapkan perlengkapan kerja berisi peralatan sebagaimana standar setiap kelas kereta; Page 9 of 14



11. Mengisi dan melaporkan check list hasil pemeriksaan kepada Teknisi Kereta Api (TKA)/ SOT. 12. Petugas OTC menempatkan diri di kereta yang menjadi tanggung jawabnya masing-masing. 13. Peralatan Kerja OTC ditempatkan di tempat yang tidak mengganggu penumpang. 



Dalam Perjalanan 1. Membersihkan dan merawat toilet, kabin penumpang dan bordes. 2. Membersihkan lantai kabin penumpang dan merawat meja dan kursi. 3. Memeriksa dan membersihkan toilet setiap 30 menit atau setiap kali penumpang selesai menggunakan toilet dan peturasan, dan apabila masih terdapat kotoran langsung segera dibersihkan kembali; 4. Mengisi checklist kebersihan toilet setiap 1 (satu) jam sekali;



Page 10 of 14



5. Selalu mengontrol & membersihkan lantai kabin penumpang dari kotoran dan memungut sampah secara periodik di kabin penumpang dengan memohon izin kepada penumpang, tidak harus menunggu stasiun pemberhentian; 6. Khusus kereta api jarak jauh Kantong Plastik sampah yang sudah diikat dan diberi tulisan “Sampah dari KA xxx tgl xx” dan di simpan di tempat penampungan sampah di stasiun yang telah ditunjuk (SMC, SMT, YK, LPN, BTA, ME). 7. Mengisi cheklist pekerjaan dan pengawasan dilakukan oleh SOT. 8. Memasang Bancik di stasiun antara,membantu membuka dan menutup pintu kereta untuk naik turun penumpang sesuai perintah SOT. 9. Melarang penumpang duduk/tidur di bordes dan merokok. 10. Apabila terdapat toilet gangguan, pintu toilet ditutup dan dipasang sticker bertuliskan "MOHON MAAF TOILET DALAM PERBAIKAN" / “OUT OF SERVICE” (petugas OTC mempersilahkan penumpang menggunakan toilet lain), bila toilet sudah dapat dipergunakan kembali tulisan tersebut dicabut dan bekas lem dibersihkan; Page 11 of 14



11. Mengisi tanki air kereta sesuai stasiun pengisian air yang ditentukan, dan menggunakan alat bantu tangga (untuk stasiun tanpa LAA pengisian air dilakukan lewat atas, bilamana ada LAA pengisian air dilakukan lewat samping) serta menggulung selang pengisian air kembali seperti semula. 



Purna Perjalanan 1. Memasang bancik di stasiun akhir untuk turun penumpang; 2. Membersihkan, memungut, menurunkan dan membuang sampah di tempat pembuangan sampah di stasiun akhir; 3. Mengambil kembali semua perlengkapan yang terpasang di kabin penumpang dan toilet serta memasukkan kedalam box perlengkapan; 4. Melaporkan check list hasil pekerjaan yang disetujui/ditandatangani oleh SOT; 5. Memastikan kondisi toilet dan interior kereta dalam kondisi bersih, kering dan tidak berbau yang tidak sedap; 6. Merapikan/membalikan kursi untuk KA V-Slagh (perjalanan kembali ke stasiun semula); 7. Melaporkan semua kejadian / gangguan selama dalam perjalanan kepada unit pelayanan setempat. Page 12 of 14



8. Memastikan peralatan / fasilitas kelengkapan toilet dalam keadaan lengkap. 



Kondisi Darurat 1. Apabila kereta diperkirakan mengalami keterlambatan di stasiun tujuan, maka OTC lebih fokus pada pembersihan interior secara menyeluruh untuk mempercepat proses cuci kereta di stasiun tujuan. 2. Ketika ditemukan adanya nyamuk sebelum kereta berangkat, OTC melaporkan kepada SOT untuk berkoordinasi dengan unit pelayanan setempat dan dilakukan penyemprotan menggunakan pembasmi nyamuk (spray) aroma theraphy. 3. Apabila Petugas OTC sakit mendadak, agar segera melapor kepada SOT untuk diganti dengan petugas kebersihan dan keindahan stasiun di stasiun pemberhentian pertama, dan dilengkapi surat tugas bertandatangan vendor dan KS/PPKA dengan masa berlaku 1 (satu) hari apabila tidak ada penandatangan dari unit pelayanan (Manager / JM / Asmen / Supervisor / Staff Pelayanan setempat).



Page 13 of 14



Catatan : .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... SELAMAT BEKERJA Page 14 of 14