Sop Penggunaan Email [PDF]

Citation preview

S O P



No.Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman



E-MAIL : : : : 1/2



ABDUL KADIR,S,Sos.,M.Kes.



PUSKESMAS PAKUBAUN 1. Pengertian



NIP. 19721028 199503 1 005



Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menggunakan Email adalah kegiatan menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Pakubaun dengan menerima masukan, kritik dan saran yang diberikan oleh masyarakat melalui E-mail yang telah disediakan oleh Puskesmas Pakubaun.



2.



Tujuan



3. Kebijakan



Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untukpemggunaan email. 1. SK Kepala Puskesmas Nomor: ……… tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Di Puskesmas Pakubaun. 2. SK Kepala Puskesmas Nomor :………



tentang Pengelola E-mail Di



Puskesmas Pakubaun. 4. Referensi



1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2009 tentang Puskesmas; 2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan; 3. Peraturan menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas.



5. Prosedur



6. Langkahlangkah



Alat dan Bahan : 



Nomor Handphone







E-mail







Hp







Komputer







Buku Rekapan



Persiapan : a. Membuat E-mail dan nomor pelanggan untuk menerima pengaduan dari masyarakat. b. Menentukan pengelola E-mail dan nomor pelanggan di Puskesmas sebagai penanggung jawab Surat Keputusan Kepala Puskesmas. c. Mensosialisasikan kepada masyarakat/pelanggan tentang cara memberi masuakan



atau



pengaduan



menggunakan E-mail



terhadap



pelayanan



petugas



dengan



Keterangan : E-mail Puskesmas Pakubaun : [email protected] Pelaksanaan : 1. Penanggung jawab mencatat hasil pengaduan dan masukan masyarakat dalam buku rekapan. 2. Penanggung jawab menyerahkan hasil rekapan kepada Kepala Puskesmas setiap minggu. 3. Kepala Puskesmas dan seluruh petugas membahas hasil rekapan pengaduan masyarakat lewat E-mail secara bersama dalam rapat evaluasi mingguan. 4. Pengelola program menanggapi dan membuat rencana tindak lanjut dari hasil evaluasi. 5. Pelaksanaan tindak lanjut sesuai yang disepakati bersama. 6. Melakukan evaluasi dari



tindak lanjut yang sudah dilakukan sebagai



acuan pembahasan pada bulan berikut secara berkelanjutan 7. Bagan Alir



−



8. Unit terkait



1. Kepala Puskesmas 2. Pengelola program UKM dan UKP 3. Masyarakat (pelanggan)



9. Dokumen terkait 10. Hal-hal yang harus diperhatikan 11. Rekaman historis perubahan



Buku Pencatatan E-mail



No



Yang diubah



Isi perubahan



Tanggal mulai diberlakukan