SPM Kuis 1 [PDF]

Citation preview

Nama : Dhafin Fadhlur Rohman Nim : 43218010127 JAWABAN KUIS SISTEM PENGENDALIAN MANAGEMENT Buka buku Sistem Pengendalian Manajemen karangan Robert Anthony & Govindarajan Edisi 11 Buku 1. Anda diminta menjawab Kasus 1-4 Halaman 48: Xerox Corporation  PERTANYAAN 1. Buatlah ringkasan dari sistem pengendalian manajemen di Xerox. Apakah unsur- unsur kunci yang membuat sistem tersebut bekerja? Jawab: Sistem pengukuran dimulai dari proses perencanaan. Masing-masing unit operasi dalam sebuah divisi Bisnis atau divisi Operasi Konsumen mengembangkan rencana-rencana tahunan dan jangka panjangnya. Rencana-rencana ini dikonsolidasikan dengan rencanarencana di divisi Bisnis dan divisi Operasi Konsumen. Hal ini merupakan praktik bisnis yang lazim, dengan masa-masa peninjauan ulang dan umpan balik dalam siklus proses perencanaan di organisasi. Prinsip yang lain adalah manajer- manajer umum divisi bertanggung jawab untuk mengelola dan mengendalikan lingkungan-lingkungan mereka untuk menyerahkan hasil-hasil yang diharapkan. Melalui Leadership through Quality (yang mengikutsertakan tolok ukur kompetitif), manajemen menggunakan pengukuran-pengukuran operasional, seperti misalnya pangsa pasar, kepuasan konsumen, dan berbagai statistika kualitas lainnya, sebagai bagian utama dari skema manajemen mereka. Data-data ini memperkaya pengukuran kinerja berbasiskan keuangan tradisional (traditional financialbased performance mensures), seperti misalnya ROI. Tolak ukur kompetitif memberikan standar untuk kinerja berkelas dunia, dan para manajer diharapkan sepanjang waktu untuk selalu meningkatkan hingga sampai ke tingkat ini. Unitunit operasi menetapkan sejumlah target untuk diraih (jumlah penginstalan mesin per jenis mesin, jumlah konsumen per wilayah, rata-rata pengiriman tepat waktu, tingkat waktu respons. untuk jasa, tingkat kepuasan konsumen, dan sebagainya). John McGinty, direktur pengendalian, mengutarakan, "Kami mempelajari bahwa aktivitas-aktivitas dari sebuah bisnis menyebabkan sejumlah hal tersebut terjadi. Kami juga perlu mempunyai dugaan mengenai waktu yang lebih baik dan jumlah dolar yang ekuivalen atas waktu tersebut.



Konsep-konsep terkait kualitas ini membantu dalam inemberikan proses kerangka pengendalian unluk prediksi hal-hal yang akan dicapai. Pengukuran-pengukuran merupakan kombinasi dari target-target operasional dan keuangan. ROA dan seperangkat statistika operasional merupakan alat-alat pengukurnya, berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan (critical success fac- tors) unit bisnis. Masing-masing unit operasi memiliki seperangkat targetyang didesain untuk memenuhi keinginan konsumen (consumer-designed targets). Manajemen menjembatani pengukuran-pengukuran pertumbuhan dan keuntungan dengan ekonomi bisnis unit tersebut sedangkan pengukuran operasional berhubungan dengan kinerja tolok ukur berkelas dunia (world-class benchmarking performence).



2. Apakah kecenderungan terakhir di Xerox yang Anda lihat berpengaruh terhadap proses pengendalian manajemen? Jawab : Menurut saya kecenderungan terakhir di xerox dan berpengaruh dalam proses pengendalian manajemen perusahaan ialah pada saat David Kearns menjadi ketua pada tahun 1982 melakukan perubahan strategi. Strateginya Xerox mengembangkan rencana revitalisasi perusahaan yang disebut " Kepemimpinan melalui Kualitas" (Leadership through Quality) ia dibangun sebagai dasar awal yang menandai usaha kompetitif dan keterlibatan karyawan dan mengubah budaya perusahaan serta memberikan kekuatan kompetitif untuk merebut kembali pangsa pasar dan membuat perbaikan dalam operasi perusahaan. Laporan tahunan pada tahun 1990 menunjukkan sebagian keberhasilan mereka. Pemrosesan Dokumen mencatat hasil-hasil sebagai berikut: o Tingkat kepuasan konsumen meningkat di setiap pasar di mana perusahaan berada. o Pendapatan naik sebesar 9 persen hingga tercatat sebesar $13,6 miliar. o Keuntungan naik sebesar 23 persen hingga tercatat sebesar $599 juta. o Tingkat pengembalian atas aktiva meningkat melebihi 2 angka hingga tercatat sebesar 14,6 persen. o



Diperoleh kas sebesar $1,1 miliar.



3. Menurut pendapat Anda, seberapa pentingkah budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian di Xerox? Jawab : Menurut saya Pemahaman budaya organisasi sebagai kesepakatan bersama mengenai nilainilai yang mengikat semua individu dalam sebuah organisasi seharusnya menentukan batasbatas normatif perilaku angoota organisasi. Secara spesifik, peranan budaya organisasi adalah membantu menciptakan rasa memiliki terhadap organisasi, menciptakan jatidiri anggota organisasi, menciptakan keterikatan emosional antara organisasi dan karyawan yang terlibat di dalamnya, membantu menciptakan stabilitas organisasi sebagai sistem sosial dan menemukan pola pedoman perilaku sebagai hasil dari norma-norma kebiasaan yang terbentuk dalam keseharian. Dengan demikian budaya organisasi berpengaruh kuat terhadap perilaku para anggotanya. Sembilan karakteristik yang menggambarkan esensi budaya organisasi. Sistem kepribadian individual di xerox untuk menerapkan budaya organisasi yang baik disusun dalam strategi Leadership through Quality merupakan proses bisnis terpadu (fully integrated business proress) Tiga komponen utama LTQ adalah: 1. Keterlibatan Karyawan (Employee Involvement-EI): Proses penyelesaian masalah mengganakan daur kualitas, wewenang setiap pihak, bagan tulang ikan Ishikawa (Ishihawa's fish bone chart), dan alat-alat lainnya untuk memahami sebab dan akibat dari masalah-masalah tersebut. 2. Tolak Ukur Kompetitif (Competitive Benchmarking) Menetapkan standar untuk membandingkan kínwvja internal Mengimplementasikan praktik-praktik terbaik yang dipelajari untuk meningkatkan kinerja. 3.



Proses Peningkatan Kualitas (Quality Improvement Process): Peninjauan ulang dan peningkatan seluruh proses internal secara terus-menerus dengan cara mengikuti sebuah proses yang memenuhi permintaan konsumen