Tata Krama Teknisi [PDF]

Citation preview

TATAKRAMA TEKNISI



TATAKRAMA TEKNISI



TATAKRAMA TEKNISI CARA PEMASANGAN MUR DAN BAUT BENAR



SALAH



•



Posisi baut miring, tetapi dipaksakan masuk dengan menggunakan kunci pas.



•



Baut terkunci pada bagian tengah dan merusak pola ulir yang ada.



•



Pemasangan baut dimulai pemasangan dengan jari tangan, untuk memastikan bahwa baut terpasang tepat pada ulirnya.



•



Dan saat mulai terasa agak berat, lanjutkan dengan alat yang tepat.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah rusaknya spare part yang mahal. • Menghindari adanya perbaikan tambahan yang tidak perlu.



TATAKRAMA TEKNISI PENGENCANGAN MUR DAN BAUT BENAR



SALAH



•



Batang baut dapat berubah bentuk atau patah, karena terlalu kencang.



•



Kencangkan semua baut sesuai torsi untuk memberikan jaminan kekencangannya.



•



Pastikan semua komponen bekerja dengan lancar.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Memaksimalkan umur dan fungsi kerja komponen. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI JANGAN MENGGUNAKAN ALAT TAMBAHAN BENAR



SALAH



•



Jangan menambah panjang lengan tools karena dapat mengakibatkan pengencangan yang berlebihan dan merusak ulir baut.



•



Pergunakan tools tanpa alat tambahan, karena panjang tools sudah dirancang agar tidak terjadi “over torque”.



•



Kencangkan buat dan mur sesuai dengan kekencangannya.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah kerusakan tools. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI PERGUNAKAN KUNCI DENGAN UKURAN YANG TEPAT SALAH



•



Jangan menggunakan alat yang tidak tepat ukurannya, karena kepala baut akan menjadi bulat dan sulit dibuka.



•



Usahakan mengguanakan kunci ring.



BENAR



•



Pergunakan kunci yang tepat dan sesuai untuk kepala bautnya.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah kerusakan part, karena pemakaian tools yang tidak tepat. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI PERGUNAKAN ALAT YANG SESUAI FUNGSINYA SALAH



•



Pemakaian pahat untuk menyetel “komsteer’ aka merusak komponen.



BENAR



•



Pergunakan alat yang tepat dan sesuai fungsinya.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah kerusakan part, karena pemakaian tools yang tidak tepat. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI PEMASANGAN BEARING DENGAN BENAR SALAH



•



Bearing dipasang langsung dengan menggunakan palu, akan menyebabkan kerusakan bearing dan rumahnya.



BENAR



•



Bearing dipasang dengan mengguanakan “bearing pusher” dan palu.



•



Bearing terpasang dengan sempurna, tidak mengalami kerusakan.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah bertambahnya kerusakan part, yang diakibatkan pemasangan bearing yang tidak tepat.



TATAKRAMA TEKNISI MELEPAS BATTERY SALAH



•



Melepas kabel merah (+) lebih dahulu, mengakibatkan alat yang digunakan untuk melepas kabel menyentuh body (-), sehingga terjadi hubungan pendek (short circuit).



BENAR



•



Melepas kabel hitam (-), lebih dahulu, kemudian kabel merah (+), sehingga meskipun alat pembukanya menyentuh body, tidak menimbulkan hubungan pendek (short circuit).



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah terjadinya kecelakaan (kebakaran) akibat dari hubungn pendek (short circuit).



TATAKRAMA TEKNISI MEMERIKSA TEGANGAN BATTERY SALAH



•



Memeriksa tegangan battery dengan menghubungkan kabel (+) dan kabel (-) dapat menimbulkan sumber kebakaran dan merusak komponen kelistrikan.



BENAR



•



Memeriksa tegangan battery, dengan pocket tester, komponen kelistrikan dapat terjaga dengan baik dan dapat mengetahui kapasitas battery.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah terjadinya kecelakaan (kebakaran) akibat dari hubungn pendek. • Dapat menganalisa secara pasti, kondisi battery. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI MENGISI OLI DENGAN JUMLAH YANG TEPAT SALAH



•



Jika oli kurang, pelumasan gear dan piston kurang.



•



Jika kelebihan oli, putaran mesin menjadi berat.



BENAR



•



Mesin harus terisi dengan jumlah oli yang tepat, sehingga kerja piston dan putaran gear lebih baik dan efisien, serta tidak mengalami kerusakan.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Mencegah bertambahnya kerusakan yang diakibatkan pelumasan mesin yang tidak baik.



TATAKRAMA TEKNISI GUNAKAN SEPATU KERJA STANDAR SALAH



•



Bekerja dengan memakai sendal, sangat berbahaya.



•



Kaki yang telanjang, jika kejatuhan komponen mesin dapat melukai teknisi.



BENAR



•



Bekerja dengan memakai safety shoes, meskipun kakinya kejatuhan komponen mesin, dia akan baik – baik saja.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Melindungi teknisi dari kecelakaan pada saat bekerja di bengkel. • Menambah kepercayaan pelanggan terhadap teknisi.



TATAKRAMA TEKNISI MEMERIKSA KONDISI MESIN SALAH



BENAR



•



Teknisi memutar gas terlalu dalam untuk pengecekan setelah diperbaiki.



•



Teknisi mengecek sepeda motor dengan hati – hati.



•



Pelanggan merasa khawatir akan kerusakan pada sepeda motornya.



•



Pelanggan merasa senang dengan cara kerja teknisi pada saat memeriksa.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Menambah kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel. • Tidak menimbulkan suara bising dan tidak merusak mesin.



TATAKRAMA TEKNISI PENEMPATAN SPARE PARTS SALAH



• •



Spare part baru dan bekas diletakkan bersamaan pada tools box. Part baru beradu dengan tools dapat menimbulkan kerusakan dan tidak terlihat seperti baru.



BENAR



•



Tools box bersih dan teratur.



•



Tools diletakkan rapi dalam box, parts baru terpisah dengan part bekas, sehingga terlihat bersih.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Meningkatkan efisiensi kerja dan menjamin hasil kerja yang baik. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI UTAMAKAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN SALAH



BENAR



•



Bekerja sambil merokok.



•



Sediakan tempat khusus merokok.



•



Bensin adalah cairan yang mudah terbakar, sehingga dapat menimbulkan kebakaran.



•



Merokok hanya pada jam istirahat.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel. • Mencegah terjadinya kebakaran.



TATAKRAMA TEKNISI MENJAGA KEBERSIHAN BAJU KERJA SALAH



BENAR



•



Konsumen ingin bertemu dengan teknisi.



•



Konsumen ingin bertemu dengan teknisi.



•



Teknisi mengelap dahulu tangannya pada baju teknisinya.



•



•



Konsumen merasa tidak nyaman.



Teknisi mengelap tangannya yang kotor dengan kain lap yang bersih terlebih dahulu.



•



Konsumen merasa senang.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Baju seragam teknisi yang bersih, memberikan kesan yang baik. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI MEMBERSIHKAN TETESAN OLI DENGAN SEGERA SALAH



BENAR



•



Oli berceceran di atas lantai.



•



•



Teknisi yang sedang bekerja, turut meratakan tumpahan oli, karena terinjak – injak.



Bersihkan dengan segera oli yang menetes di lantai.



•



Lantai yang bersih memberikan kesan yang baik pada konsumen dan bekerja lebih nyaman.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknisi dan bengkel. • Mencegah kecelakaan, akibat lantai yang licin.



TATAKRAMA TEKNISI MEMBERSIHKAN BENGKEL SETIAP SORE SALAH



BENAR



•



Mesin kondisi terbongkar dibiarkan saja di ruang kerja, tanpa dirapihkan / ditutup.



•



Mesin yang dibongkar ditutup dengan rapi dan diletakkan di atas meja kerja.



•



Di atas lantai terdapat parts yang terbongkar, tools yang berserakan dan sampah.



•



Lantai terlihat bersih, tanpa adanya parts, tools dan sampah yang berserakan.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Terbiasa dengan penerapan aturan dengan membersihkan setiap selesai kerja, sehingga efisiensi kerja lebih tinggi. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI MEMBALAS SALAM PELANGGAN SALAH



BENAR



•



Pelanggan memanggil teknisi untuk meminta bantuan.



•



Pelanggan memanggil teknisi untuk meminta bantuan.



•



Tapi teknisi tidak menanggapi, karena sibuk dengan pekerjaannya.



•



Semua teknisi menyambut salam pelanggan dengan segera dan memberi senyuman.



HASIL YANG DIDAPATKAN • Senyuman adalah langkah awal untuk membuka komunikasi. • Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bengkel.



TATAKRAMA TEKNISI



- END -