Template Renstra [PDF]

Citation preview

TEMPLATE RENCANA STRATEJIK RUMAH SAKIT A.



LATAR BELAKANG Apa yang melatarbelakangi dikembangkannya Renstra ini di RS anda? Bagaimana dinamika lingkungan yang terjadi di RS anda?



B.



KERANGKA KEBIJAKAN 1. Kebijakan Umum Bagaimana kebijakan umum yang berlaku di RS anda? (misalnya kebijakan dari pemilik (Pemda/Yayasan/Board) terhadap pengembangan RS anda).



2. Falsafah Dasar Apa falsafah yang mendasari beroperasinya RS anda? Falsafah ini biasanya sudah dirumuskan oleh pemilik atau pendiri RS. Jika RS anda belum memiliki falsafah, rumuskanlah falsafah tersebut bersama tim internal. 3. Visi Apa visi RS anda? Apakah visi tersebut masih relevan? Jika sudah tidak relevan atau anda ragu-ragu dengan visi RS anda, gunakan tools berikut untuk menguji kembali pernyataan visi RS anda. Menjadi RS Pendidikan yang bermutu tinggi, seimbang dan komprehensif. Indikator: - Bermutu tinggi: terakreditasi internasional - seimbang: alokasi sumber daya - komprehensif: ada pelayanan promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif



1



Tools untuk Menguji Visi Komponen 1. Harapan yang jelas terhadap masa depan: ”Jika segala sesuatunya berjalan sebagaimana yang kami kehendaki, tampak seperti apa RS kami lima tahun dari sekarang? Bagaimana agar kami dapat menjadi berbeda atau lebih baik dari hari ini? 2. Tantangan dan keunggulan: ”Saat stakeholders (pasien, karyawan, pemilik) menggambarkan mengenai RS kami, kata atau kalimat apa yang mereka ingin gunakan?”



Kata kunci yang merefleksikan komponen Contoh: Terstandarisasi secara internasional



Contoh: Bermutu internasional



3. Inspirasional dan Emosional: ”Saat berpikir mengenai seperti apa RS kami di masa depan jika semua orang dalam RS ini memberikan kontribusi terbaiknya, maka terminologi apa yang tepat digunakan untuk menggambarkan akumulasi dari berbagai kontribusi tersebut?” 4. Memberdayakan karyawan: ”Bagaimana kami yakin bahwa karyawan memahami dan komitmen terhadap visi? Apa yang harus dilakukan agar setiap orang dalam RS ini paham dan komit terhadap visi RS?” 5. Mudah diingat dan berikan petunjuk: ”Jenis kata apa yang sebaiknya dimasukkan untuk meyakinkan seluruh anggota organisasi dan berperilaku yang relevan untuk pencapaian visi?”



2



4. Misi Apa misi RS anda? Anda dapat menguji pernyataan misi RS anda dengan menggunakan tools berikut. Tools untuk Menguji Misi Komponen 1. Target pengguna: ”Individu dan kelompok masyarakat yang akan kami layani adalah ... ” Jangan terlalu dibatasi dengan jelas.



Kata kunci yang merefleksikan komponen



2. Prinsip Pemberian Pelayanan: ”Jenis Pelayanan yang akan kami berikan kepada pengguna kami adalah ...” 3. Area geografis pemberian pelayanan: ”Batasan geografis dimana kami akan memberikan pelayanan kepada pengguna kami adalah ... ” 4. Nilai Khusus: ”Nilai spesifik yang menyebabkan pelayanan kami unik adalah ... ” 5. Filosofi eksplisit: ”Filosofi yang membuat kami unik dalam bidang pelayanan kesehatan adalah ... ” 6. Aspek penting lain untuk menciptakan atau mempertahankan keunikan: ”Faktor lain yang menyebabkan kami unik dibandingkan dengan para pesaing kami adalah ... ” 3



5. Nilai Setiap lembaga selalu memiliki nilai-nilai yang di anut oleh lembaga tersebut, kadang dicantumkan dalam sebuah dokumen terkadang tidak dicantumkan. Nilai-nilai tersebut ditulis di bagian ini dan dilengkapi dengan definisi operasional dari nilai-nilai tersebut agar dapat dipahami oleh semua anggota lembaga.



6. Indikator Pelaksanaan Misi dan Tercapainya Visi Untuk menjalankan misi dan untuk mencapai visi sebuah lembaga harus memiliki indikator kinerja. Terdapat banyak model atau konsep yang dapat digunakan sebagai alat bantu membuat indicator ini. Salah satunya adalah menggunakan konsep Balance Score Card. Untuk membuat indikator menggunakan konsep BSC, silahkan mengisi tabel di bawah ini 1.



Perspektif Sumber Daya Manusia untuk Pertumbuhan dan Pembelajaran



Untuk mencapai visi, bagaimana upaya anda untuk meningkatkan kemampuan (profesionalisme) SDM? Visi: bermutu tinggi Tujuan



2.



Ukuran



Target



Perspektif Proses Internal



4



Untuk memuaskan pemilik dan pengguna, apa indikator perspektif proses internal? Tujuan



3.



Ukuran



Target



Perspektif Pengguna yang membeli atau yang memberi subsidi



Untuk mencapai visi, apa indikator kepuasan pengguna yang membeli atau yang memberi subsidi? Tujuan



4.



Ukuran



Target



Perspektif Keuangan



Untuk mencapai keberhasilan finansial, bagaimana seharusnya kinerja keuangan RS anda? Tujuan



Ukuran



Target



5



C. ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL RUMAH SAKIT ... 1. Analisis Lingkungan Internal Model ini menggunakan konsep Rantai Nilai, dan bisa menggunakan konsep lain yang ada di refenrensi Gunakan kerangka analisis rantai nilai untuk menganalisis faktor-faktor lingkungan internal RS anda.



a. Aktifitas Pelayanan



a1. Kinerja Pelayanan berbasis SMF Kinerja Pelayanan SMF Bedah Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Bedah pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Bedah). Tabel Volume Kegiatan di SMF Bedah Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



6



Kinerja Pelayanan SMF Penyakit Dalam Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Penyakit Dalam pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Penyakit Dalam). Tabel Volume Kegiatan di SMF Penyakit Dalam Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



Kinerja Pelayanan SMF Obsgyn Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Obsgyn pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Obsgyn). Tabel Volume Kegiatan di SMF Obsgyn Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



7



Kinerja Pelayanan SMF Anak Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Anak pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Anak). Tabel Volume Kegiatan di SMF Anak Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR Kinerja Pelayanan SMF THT Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF THT pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF THT). Tabel Volume Kegiatan di SMF THT Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



8



Kinerja Pelayanan SMF Saraf Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Saraf pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Saraf). Tabel Volume Kegiatan di SMF Saraf Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR Kinerja Pelayanan SMF Kulit dan Kelamin Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Kulit dan Kelamin pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Kulit dan Kelamin). Tabel Volume Kegiatan di SMF Kulit dan Kelamin Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



9



Kinerja Pelayanan SMF Mata Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF Mata pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF Mata). Tabel Volume Kegiatan di SMF Mata Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR Kinerja Pelayanan SMF ..... Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF …. pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF …). Tabel Volume Kegiatan di SMF Anak Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR



10



Kinerja Pelayanan SMF ..... Bagaimana volume kegiatan (jumlah pasien rawat jalan, jumlah hari rawat, LOS, BOR) di SMF …. pada seluruh kelas pelayanan? Sajikan data anda disertai table atau grafik yang mendukung secara time series (3-5 tahun). Perhatikan trend yang terjadi. Lengkapi dengan data pola penyakit (3-5 penyakit terbanyak di SMF …). Tabel Volume Kegiatan di SMF Anak Tahun 20.. – 20.. Pelayanan 20.. 20.. 20.. 20.. 20.. Trend Rawat Darurat Rawat Jalan Rawat Inap: - Jml pasien masuk - Jml hari rawat - LOS - BOR a2.



Kinerja Pelayanan berbasis Unit Pelayanan/Instalasi Volume Kunjungan Pasien Rawat Jalan NO Poliklinik 20.. 20..



20..



20..



20..



Trend



20..



20..



20..



Trend



Sumber: ….



Volume Kunjungan Pasien Rawat Jalan NO Cara 20.. 20.. Pembayaran 1 Umum 2 Askes 3 Jaminan Sosial 4 Lainnya: … 5 …. Sumber: ….



11



Volume Kunjungan Pasien Gawat Darurat NO Kasus 20.. 20.. Bedah Kebidanan Umum



20..



20..



20..



Trend



20..



20..



20..



Trend



20..



20..



20..



Trend



Sumber: ….



Volume Kunjungan Pasien Gawat Darurat NO Cara 20.. 20.. Pembayaran 1 Umum 2 Askes 3 Jaminan Sosial 4 Lainnya: … 5 …. Sumber: …. Jumlah Pasien Masuk Pasien Rawat Inap NO Kelas/Jenis 20.. 20.. Pelayanan 1 III 2 II 3 I 4 VIP 5 ICU 6 NICU 7 …. Sumber: …. Hari Perawatan Pasien NO Kelas/Jenis Pelayanan 1 III 2 II 3 I 4 VIP 5 ICU



20..



20..



20..



20..



20..



Trend



12



6 NICU 7 …. Sumber: ….



Jumlah Pasien Masuk Pasien Rawat Inap Tahun 20… (tahun terakhir) NO Kelas Umum Askes Jaminan Lainnya: ….. Pelayanan Sosial ….. 1 III 2 II 3 I 4 VIP 5 …. Sumber: …. BOR atau tingkat hunian di RS ini per tahun adalah sebesar …..% dan AvLOS ratarata adalah selama ….hari. Volume Pemeriksaan Penunjang Tahun 20… - 20... NO 1.



Jenis Pemeriksaan Pemeriksaan Laboratorium Sederhana Sedang Canggih



20..



20..



20..



20..



20..



Trend



20..



20..



20..



20..



20..



Trend



2.



Pemeriksaan Radiologi Foto Tanpa kontras Foto dengan Kontras CT Scan … … … Sumber: …. Volume Tindakan Medis NO



Jenis Tindakan



13



1.



Tindakan Pembedahan (Bedah terbuka) Sederhana Sedang Canggih Khusus



2.



Tindakan Pembedahan (minimal invasive) … … … …



3.



Tindakan Maternal (VK) Partus Normal Abortus …



4.



Tindakan Rehabilitasi Medis Fisioterapi … … … Sumber: ….



Volume Layanan Farmasi di RS…. NO Resep 20.. Lembar Resep Jumlah R/



20..



20..



20..



20..



Trend



20..



20..



20..



20..



Trend



Sumber: …. Volume Layanan Homecare NO Kegiatan Kunjungan



20..



14



Rumah Tindakan Medis Tindakan Keperawatan Pemberian obat Sumber: …. Catatan: Data di atas dapat disajikan dapam bentuk table atau grafik, tergantung pada tujuan penyajian data.



b. Aktivitas Pendukung 



Budaya Organisasi Bagaimana keadaan budaya organisasi di RS anda; misalnya kebiasaan terhadap jam kerja, disiplin, team-work, penghargaan terhadap rekan kerja dan sebagainya?







Struktur Organisasi Bagaimana struktur organisasi anda: fungsional, divisional, atau matriks?







Sumber Daya Keuangan Dari mana saja sumber-sumber pendapatan RS anda selama ini? Mana yang menunjukkan trend menurun? Mengapa? Mana yang menunjukkan trend meningkat? Mengapa? Sumber dana mana yang anda perkirakan akan sustain dalam jangka panjang, selain dari sumber pendapatan operasional?







Sumber Daya SDM Bagaimana kondisi SDM di RS anda saat ini? Bagaimana pemetaan tenaga yang ada? Apa saja masalah utama yang muncul dalam manajemen SDM?







Sumber Daya Informasi



15



Bagaimana sumber daya informasi di kelola di RS anda? Bagaimana sumber ini bisa memberikan input untuk pengambilan keputusan manajerial? Apakah sistem ini telah didukung oleh teknologi informasi? 



Sumber Daya Teknologi Bagaimana kondisi penguasaan teknologi kedokteran dan teknologi pendukung di RS anda?







Sumber Daya Fasilitas Fisik (Bangunan dan Peralatan) Bagaimana kondisi bangunan dan peralatan yang ada di RS anda? Apakah masih mampu mendukung kegiatan RS? Adakah yang perlu dibenahi dalam skala urgent – tidak urgent?



2. Analisis Lingkungan Eksternal Gunakan kerangka pikir Michael Porter dan atau Sistem Kesehatan untuk menganalisis lingkungan eksternal RS anda. Deskripsikan satu demi satu tiap variabel dalam kerangka pikir tersebut dikaitkan dengan pengaruhnya terhadap bisnis RS anda. Contoh Model Sistem Pelayanan Kesehatan PT Askes/JPKM Pemberi Pelayanan Kesehatan



Masyarakat Badan Pengatur pemerintah /tata hukum



Pemberi Pinjaman/ Bantuan LN



Tempat pendidikan tenaga kesehatan



Teknologi medic, obat dan peralatan kesehatan



Pemerintah Sebagai Pembayar



a. Masyarakat 16



....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... b. Pemerintah sebagai Regulator ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... c. Pemerintah sebagai Pembayar ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... d. Pemberi Pelayanan Kesehatan ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... e. Perusahaan Asuransi ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... f. Tempat Pendidikan Tenaga Kesehatan ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... g. Teknologi Medis, Obat dan Peralatan Kesehatan ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... h. Pemberi Pinjaman/Bantuan LN ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................



3. Analisis SWOT 17



Rangkumlah hasil analisis lingkungan internal dan eksternal di atas dalam bentuk identifikasi terhadap faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bagi RS anda. Kekuatan: 1. …. 2. … 3. … 4. … 5. … Kelemahan: 1. … 2. ........... 3. ........... Peluang: 1. … 2. … 3. … 4. … 5. … Ancaman: 1. … 2. … 3. ........... 4. ........... Pada saat melihat Opportunities seharusnya ada data yang merupakan data time series misalnya trend penyakit diabetes yang semakin naik, atau jenis asuransi yang semakin beragam, atau trend perekonomian yang semakin baik. Dari data data tersebut dapat diambil sebagai analisis peluang. Akan lebih mudah bila melihat dari sisi eksternal dulu baru melihat bagaimana internal kita.



18



D.



ISU DAN TUJUAN STRATEGIS 1. Isu Strategis Rumuskanlah isu-isu pengembangan dari RS anda yang berasal dari hasil analisis SWOT. Gunakan kaidah berikut: Ada ... [peluang dan atau kekuatan] namun ada ... [ancaman atau kelemahan] …. 2. Tujuan Strategis Tetapkan tujuan strategis RS anda untuk jangka menengah kedepan dalam mendekatkan RS anda dengan visi yang ingin dicapai. Misalnya apakah RS anda akan mengembangkan pelayanan kearah penyakit tersier? Apakah akan menjadi RS pendidikan? Dan seterusnya. 3. Faktor-faktor Pendukung Keberhasilan Identifikasilah faktor-faktor pendukung keberhasilan RS anda dalam mencapai visi dan meningkatkan kinerja. Faktor-faktor ini bisa berasal dari dalam maupun dari RS, dan diidentifikasi yang paling kunci menurut anda saat ini. Dengan mengetahui faktorfaktor ini anda diharapkan dapat merancang strategi yang lebih fokus.



4. Strategi Umum Berdasarkan hasil analisis SWOT di atas, apa strategi umum yang tepat bagi RS anda untuk diterapkan 5-10 tahun kedepan? Strategi Umum yang akan ditempuh oleh RS .... adalah....



19



Jika RS anda menempuh strategi umum PERTUMBUHAN, identifikasi produk pelayanan di RS anda dikaitkan dengan sumber dana yang dimiliki untuk pengembangan produk/pelaksanaan pelayanan yang bersangkutan, dengan mengisi matriks berikut. Pasar Lama



Yang membeli langsung



Pasar yang disubsidi/donasi Pasar Baru



Yang membeli langsung Pasar yang disubsidi/donasi



Produk Lama 1. Contoh: rawat jalan 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3.



Produk Baru 1. Hemodialisis 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3.



Dapatkah anda memikirkan kemungkinan “how to” apa saja yang ada guna mencapai tujuan strategis tersebut? Misalnya: untuk pengadaan dokter spesialis atau sub spesialis yang dibutuhkan, menjalin kerjasama dengan Teaching Hospital dari luar negeri untuk transfer of knowledge atau kerjasama operasional. - Melakukan kerjasama dalam bentuk jaringan RS - …. - ….



5. Strategi untuk Kompetisi dan berposisi Silahkan pilih strategi yang tepat bagi RS anda (berdasarkan hasil analisis lingkungan internal, eksternal, disesuaikan dengan visi dan misi RS) untuk berkompetisi dan meraih posisi yang diinginkan. Dalam hal ini, ada tiga pilihan strategi, yaitu: - Cost Leadership  data diterapkan di unit/instalasi/produk tertentu di RS, atau diterapkan di RS secara keseluruhan. Strategi ini dipilih jika anda ingin mengutamakan efisiensi biaya (misalnya untuk RS Pemerintah atau RS swasta not for profit) yang karakteristik pasiennya tidak menuntut adanya layanan non klinis yang sangat personal (seperti konsep butik). Pada strategi ini anda harus mengupayakan agar unit cost pelayanan serendah mungkin, namun mutu (output) layanan setinggi mungkin (minimal sama dengan pesaing). Strategi ini juga tepat bagi RS yang akan menghadapi era BPJS, dimana klaim layanan berdasarkan 20



paket. Dengan model paket pelayanan, maka semakin rendah cost pelayanan (misalnya RS melakukan kontrol yang ketat terhadap biaya overhead atau perekrutan dokter spesialis bekerjasama dengan teaching hospital untuk mengurangi biaya SDM), maka akan semakin menguntungkan bagi RS. -



Focus  strategi ini dapat diterapkan pada unit/instalasi/produk di RS, ataupun pada keseluruhan RS. Dengan menerapkan strategi ini, maka anda berarti berkomitmen untuk memusatkan perhatian pada jenis layanan tertentu (spesialisasi atau sub spesialisasi tertentu) atau segmen pasar tertentu. Di luar dari jenis layanan atau segmen ini tidak akan mendapat porsi perhatian sebesar layanan atau segmen yang akan dituju. Misalnya strategi fokus layanan dengan mengembangkan layanan geriatric. Maka alokasi sumber daya dan anggaran untuk investasi dan pengembangan secara konsisten akan digunakan untuk layanan geriatric tersebut, sedangkan untuk layanan yang lain tetap ada namun porsinya kecil saja. Strategi focus ini bisa dikombinasikan dengan strategi cost leadership atau dengan strategi differentiation.



-



Differentiation  strategi ini dapat diterapkan pada RS jika ingin menghasilkan produk layanan yang unik (atau minimal dipersepsikan unik oleh pengguna) dibandingkan dengan produk yang dihasilkan oleh pesaing. Tujuannya adalah untuk memberikan value yang berbeda dan lebih bagi pengguna serta untuk menjamin sustainabilitas RS dalam persaingan. Bentuk yang paling umum dari strategi ini adalah pada image dan kualitas. Misalnya sebuah Eye Center menerapkan strategi diferensiasi dengan menginvestasikan berbagai peralatan canggih – biasanya teknologi terkini – yang tidak ada di RS lain. Di negara maju yang biasanya terkenal dengan penerapan teknologi canggihnya adalah RS Pendidikan (teaching hospital), sehingga berafiliasi dengan teaching hospital disana menjadi salah satu strategi differentiation yang efektif. Di Indonesia hal ini masih sulit diterapkan karena pada kenyataannya tidak semua teaching hospital memiliki teknologi tercanggih, sehingga berafiliasi dengan teaching hospital belum tentu efektif untuk membuat diferensiasi. Strategi ini juga kurang tepat diterapkan pada produk-produk layanan yang akan menggunakan tarif paket seperti BPJS pada fase-fase awal penerapan (karena tarif BPJS di fase awal belum memfasilitasi kebutuhan layanan yang sifatnya unik).



6. Strategi Fungsional Hal hal yang akan dilakukan oleh lembaga untuk mewujudkan visi di sisi lingkungan dengan menggunakan model Rantai Nilai. a. Nilai-nilai Bersama Bagaimana strategi anda untuk mendiseminasi nilai-nilai bersama yang telah dirumuskan ke seluruh bagian RS anda?



21



b. Struktur Organisasi Apakah struktur organisasi RS anda saat ini masih relevan untuk menghadapi perubahan lingkungan dan menjalankan strategi yang telah ditetapkan?Jika tidak relevan, apakah perlu ada penambahan/pengurangan fungsi? Apakah perlu ada perubahan posisi orang/jabatan dalam 5 tahun kedepan?



c. Sumber Daya Strategis 1. SDM Strategi bidang SDM....



E.



2.



Informasi Strategi bidang Informasi...



3.



Teknologi Strategi bidang Teknologi...



4.



Sumber Daya Fisik Strategi Sumber Daya Fisik....



5.



Keuangan Strategi bidang keuangan.....



PROGRAM DAN SASARAN



Catatan: Untuk bisa menuangkan strategi ke dalam program, terlebih dahulu anda harus mengidentifikasi kembali produk-produk layanan yang sudah ditetapkan pada fase sebelumnya (produk baru – produk lama) dan mengidentifikasi kebutuhan sumber daya untuk merealisasikan produk tersebut. No



Produk Layanan



Perlu SDM baru?



Perlu latih SDM lama?



Perlu alat baru?



Perlu perbaikan alat lama?



Perlu gedung baru?



Perlu renovasi gedung lama?



Instalasi sistem atau software?



22



1.



Contoh: rawat jalan  memperbaiki kemasan layanan Membuka Dokter layanan umum Hemodialisis terlatih (2 orang) Perawat terlatih (4 orang) … …



Melatih petugas front office, perawat, dokter, kasir -



-



Kursi tunggu pasien



Mesin hemodialysis (3 unit)



-



Gedung hemodialisis



Toilet pasien dibuat lebih modern dan nyaman -



Pendaftaran online lewat telepon dan website RS SOP, alur pasien, SPM, tarif layanan.



… Kebutuhan di atas kemudian diterjemahkan ke table rencana program, mengenai program apa yang akan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan kapan akan dilaksanakan. Perekrutan SDM baru atau pelatihan dimasukkan dalam kelompok/bidang SDM. Peralatan dan gedung dimasukkan dalam bidang Fisik. Pengembangan SOP, SPM dsb dimasukkan dalam bidang Operasional Klinik. Pengembangan Software dimasukkan dalam bidang Teknologi. Dan seterusnya. Catatan: untuk produk baru, rencana ini harus dijadwalkan sebelum pelayanan tersebut di-launching.



Program



Sasaran



Waktu Pelaksanaan 20.. 20.. 20.. 20.. 20..



Penanggung jawab kegiatan



Keterangan



Bidang Operasional Klinik



Bidang Operasional Non Klinik: - Bidang SDM - Bidang Informasi



23



- Bidang Teknologi



- Bidang Fisik



- Bidang Keuangan



F. SUMBER SUMBER PENDANAAN Setelah mengetahui strategi sampai dengan program kerja tahunan bagaimana dengan sumber dana untuk mendanai kegiatan kegiatan di atas? Tuliskan pada bagian ini Program



20..



Anggaran 20.. 20.. 20..



20..



Perkiraan Kebutuhan Anggaran



Potensi Sumber Dana



Bidang Operasional Klinik Rp Rp Bidang Operasional Non Klinik: - Bidang SDM - Bidang Informasi



- Bidang Teknologi



24



- Bidang Fisik



- Bidang Keuangan



Rp



25