Tugas 2 Perilaku Konsumen [PDF]

Citation preview

Nama : Lisa Pancawati Nim : 041002425 Tugas 2 Perilaku Konsumen No



Soal



Skor



1.    



 



Gambar 1. Iklan Shampo Pentene



 



Gambar 1 di atas adalah salah satu iklan Sampo Pantene. Iklan tersebut mengkapanyekan Shampo Pentene dapat membuat rambut lebih kuat  dan tampak sehat sampai ke ujung. Iklan tersebut juga menampilkan model yang memiliki ramput panjang yang indah dan sehat.   a. Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di Gambar 1! Jawab : Proses belajar dari Shampo Pantene, konsumen memperoleh pengetahuan dan menggunakan pengalaman untuk mengambil keputusan. Strategi pemasaran yang diarahkan agar konsumen dapat belajar dari apa yang disampaikan oleh pemasar. Termasuk dari Proses Belajar ini adalah Proses Belajar Kognitif berfokus kepada proses mental konsumen untuk belajar informasi sehingga terjadi perubahan pengetahuan.



 



b. Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut! Jawablah menggunakan konteks contoh iklan di atas. Jawab : Proses belajar pada Shampo Pantene juga berpengatuh terhadap reaksi konsumen terhadap produk juga dipengaruhi oleh evaluasi mereka dari iklan, tentang perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Evaluasi kami dari produk



10



15



dapat ditentukan semata-mata oleh penilaian kami bagaimana hal itu digambarkan dalam komunikasi pemasaran - kita tidak ragu-ragu untuk membentuk sikap terhadap produk yang kita belum pernah melihat secara langsung, apalagi digunakan. Salah satu jenis khusus dari sikap adalah pesan pemasaran itu sendiri. Sikap terhadap iklan didefinisikan sebagai kecendrungan untuk merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan pada stimulus iklan tertentu selama acara paparan tertentu. Penentuan sikap terhadap iklan termasuk sikap terhadap pengiklan, evaluasi dari pelaksanaan iklan itu sendiri, suasana hati yang ditimbulkan oleh iklan, dan sejauh mana iklan mempengaruhi tingkat gairah penonton. Perasaan pemirsa tentang konteks di mana iklan dan iklan muncul juga dapat mempengaruhi sikap. Misalnya, sikap tentang iklan dan merek digambarkan akan mempengaruhi jika konsumen melihat iklan saat menonton program TV favorit.  



c. Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini! Jawab : Tujuan pemasar menggunakan strategi tersebut agar konsumen mudah mempelajari atau menilai produk tersebut, dengan adanya model iklan dengan rambut yang panjang dan terlihat kuat juga adanya klaim bahwa produk tersebut dapat menjadikan rambut anda kuat, tampak sehat sampai ke ujung, maka konsumen kemungkinan besar akan tertarik untuk mencoba dan membuktikan keunggulan produk tersebut.



Skor Subtotal 2.



 



10



35  



Gambar 2. Iklan Samsung Galaxy S III



 



Gambar 1 di atas merupakan iklan Samsung Galaxy S III. Pada gambar di atas terlihat perbandiangan Galaxy S III dengan Iphone. Buatlah analisa terhadap iklan di atas! a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy S III.  Fungsi sikap yang mana yang digunakan untuk  mempengaruhi konsumen dalam iklan tersebut? Jelaskan alasan Anda! Jawab : Fungsi Ekpresi Nilai karna dari Iklan tersebut berbeda fungsi Pengunaannya antara Iphone 5 dan Samsung S III jadi jika konsumen melihatnya maka akan tau untuk kebutuhannya sehingga konsumen tidak ragu untuk memilihnya.



 



b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan! Jawab : Model Sikap Beralasan(Theory Reasoned Action) Dimana model ini merupakan pengembangan dari model sikap Fishbein. Yang menunjukkan bahwa kecenderungan melakukan suatu tindakan tertentu (misalnya perilaku belanja) dipengaruhi oleh sikap (AB) dan norma subjektif (SN). Kedua hal itulah yang akan mempengaruhi bobot kepentingan relatif dari atribut. Sementara itu sikap terhadap perilaku belanja ini dipengaruhi oleh dua hal yaitu, kepercayaan terhadap perilaku belanjayang membawa konsekuensi dan evaluasi terhadap konsekuensi dari perilaku belanja.Norma subjektif terhadap perilaku belanja akan dipengaruhi oleh dua faktor.Faktor pertama adalah kepercayaan normatif bahwa kelompok acuan tertentu menginginkan seorang konsumen untuk melakukan perilaku belanja atau tindakan tertentu. Faktor kedua adalah motivasi yang sejalan dengan kelompok acuan atau motivasi untuk mengikuti anjuran kelompok acuan untuk melakukan tindakan tertentu.Misalnya berolahraga merupakan perilaku atau tindakan yang sesungguhnya diduga sebagai kecenderungan. Jadi,model sikap ini memprediksikan kecenderungan perilaku seseorang dimasa yang akan datang. Misalnya kita mengatakan bahwa berolahraga membuat sehat, itulah yang dinamakan kepercayaan terhadap perilaku, inilah komponen AB.



Skor subtotal 3. 



15



 



15



30  



Gambar 3. Iklan Mandiri Prioritas



 



Gambar 3 adalah salah satu iklan perbankan mandiri prioritas. Mandiri prioritas merupakan layanan perbankan untuk nasabah yang memiliki dana kelolaan 1 sampai dengan 20 milyar. a. Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi pemasaran pada contoh pada Gambar 1. Bagaimana karakteristik demografi ini digunakan untuk segmentasi pasar. Jawab : Kelas sosial dan status sosial adalah pengelompokkan konsumen kedalam kelas atau status tertentu. Pengelompokkan ini dapat berdasarkan pekerjaan, pendidikan, dan pendapatan. Kelas sosila sering dibagi kedalam: bawah, menengah, dan Atas. Peter dan Olson (1999) mengemukakan bahwa “Kelas sosial mengacu pada hirarki status nasional oleh kelompok-kelompok dan individu-individu dalam hal kehormatan dan gengsi. Coleman merekomendasikan bahwa empat kelompok kelas sosial akan digunakan untuk menganalisis konsumen di Amerika—kelas atas, kelas menengah, kelas pekerja, dan kelas bawah.Kelas sosial juga dipengaruhi oleh keterampilan sosial, aspirasi status, partisipasi masyarakat, sejarah keluarga, tingkat budaya, kebiasaan pergi rekreasi, penampilan fisik, dan penerimaan sosial oleh kelas tertentu”. (Dikutip dari Chapter 11 Olson Subculture Page 317). Khaled Ibn Abdul-Rahman Al-Jeraisy (2008) menyatakan bahwa kelas sosial memiliki karakteristik sebagai berikut: “ 1. Kelas sosial adalah homogen, keadaan anggotanya cenderung mirip, untuk berperilaku sama, dan untuk membeli produk serupa dengan cara yang sama dari kurang lebih saluran distribusi yang sama. 2. Kelas sosial dapat diukur dalam hal pekerjaan pendapatan, tingkat pendidikan dan tempat tinggal perumahan 3. Kelas sosial dapat didefinisikan secara geografis, sebagai anggota dari kelas yang sama sering cenderung hidup di daerah pemukiman



20



tertentu. 4. Memiliki kelas sosial tertentu menunjukkan pola perilaku konsumsi tertentu. Hal ini membuat kelas sosial indeks yang utama untuk menganalisis perilaku konsumen. 5. Anggota kelas sosial yang berbeda memiliki reaksi yang berbeda terhadap program pemasaran yang sama, tergantung pada perbedaan antara kelas. 6. Beberapa sosiolog mengklasifikasikan masyarakat ke dalam kelas, mendefinisikan masing-masing kelas dalam hal sejumlah ciri-ciri umum yang berkaitan dengan budaya, pendapatan, aspirasi, minat, dan perilaku konsumsi. 



Mandiri prioritas merupakan layanan eksklusif dari Bank Mandiri khusus bagi Anda nasabah istimewa. Selain menerima pelayanan eksklusif dan fasilitas terbaik, Anda juga mendapatkan perhatian khusus terhadap pertumbuhan finansial. Priority Banking Officer dan Relationship Manager mandiri prioritas senantiasa menyelaraskan pertumbuhan finansial dengan portofolio serta karakteristik Anda. Mandiri prioritas hadir dengan 2 kartu baru yaitu: 1 Kartu mandiridebit visa private Segmentasi total dana kelolaan sebesar >= Rp 20 milyar. 2 Kartu mandiridebit visa prioritas Segmentasi total dana kelolaan sebesar = Rp 1 milyar s/d Rp 20 milyar. Untuk menarik target pasarnya Mandriri Prioritas memberikan banyak benefit seperti : Berikut benefit yang kami persembahkan bagi nasabah mandiri prioritas :



 



 



Free Annual Fee Kartu Kredit Mandiri Nikmati free annual fee mandirikartu kredit selama Anda tercatat sebagai Nasabah mandiri private dan mandiri Safe Deposit Box Manfaatkan fasilitas Safe Deposit Box (SDB)* untuk perlindungan asset berharga Anda. Dengan sistem keamanan ganda dan tahan api, SDB ini merupakan tempat yang aman dan terpercaya. Ukuran medium, selama persediaan masih ada Meeting Room Anda dapat memanfaatkan fasilitas meeting room di Outlet mandiriprioritas yang memiliki meeting room. Welcoming Pack Sebagai bagian dari mandiri private dan mandiriprioritas, Anda akan menerima souvenir, katalog benefit, majalah mandiri prioritas dan welcoming card dalam paket yang eksklusif.



 



 











Hadiah Ulang Tahun Apresiasi spesial dari kami dihari istimewa Anda. Merchant discount Manfaat bagi Anda akan semakin terasa lengkap dengan berbagai merchant pilihan, seperti Maskapai, Food & Beverage, Fashion & Jewelry, Otomotif, Lifestyle, dll. E-Consolidated Statement Laporan konsolidasi simpanan, investasi, dan pinjaman yang akan dikirimkan secara periodik ke alamat email pribadi Anda. Priority Banking Officer/ Relationship Manager (dedicated) Priority Banking Officer (PBO) dan Relationship Manager (RM) khusus didedikasikan untuk membantu kebutuhan transaksi perbankan dan perencanaan keuangan Anda secara personal. Majalah Mandiri Prioritas Elektronik Dapatkan informasi terkini seputar peluang investasi, special event, penjelasan produk, dan berbagai informasi menarik lainnya di majalah mandiriprioritas yang terbit secara berkala. Executive lounge Untuk kenyamanan penerbangan Anda, tersedia fasilitas executive lounge di beberapa bandara keberangkatan baik domestik maupun internasional. Saat ini terdapat 36 executive lounge yang bekerja sama dengan mandiri prioritas. Benefit executive lounge diberikan sesuai segmen sbb.: 3 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) pax 4 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 4 (empat) pax 5 Airport handling Membantu proses check-in dan pengurusan bagasi di bandara. Saat ini terdapat 4 lokasi fasilitas airport handling yaitu Jakarta (internasional (2D&2E), domestik (terminal 3 ultimate)), Surabaya, Yogyakarta dan Banjarmasin. Benefit airport handling diberikan sesuai segmen sbb.:  Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) pax  Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 4 (empat) pax. 







Airport Baggage Wrapping Layanan baggage wrapping berupa perlindungan terhadap koper/bagasi Anda dengan mekanisme plastik pembungkus. Benefit baggage wrapping diberikan sesuai segmen sbb.: Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) koper o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 2 (dua) koper Airport Railway Service (Railink Kualanamu)



Merupakan fasilitas berupa layanan transportasi kereta api eksklusif di Bandara Kualanamu Medan dengan rute bandara kualanamu ke city railway station di kota Medan dan rute sebaliknya Benefit airport railway service diberikan sesuai segmen sbb.: o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) pax, dengan maksimal 2 (dua) kali transaksi per bulan o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 2 (dua) pax, dengan maksimal 4 (empat) kali transaksi per bulan



 



b. Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran untuk menarik target pasarnya!(Anda dapat mencari dari sumber lain di Internet) Jawab : 1. Eksklusif Event Untuk menunjang gaya hidup Anda yang berkelas, kami menggelar beragam event menarik dan eksklusif seperti pertunjukan musik, pameran lukisan, turnamen olahraga, dan lain-lain. Golf Clinic Layanan khusus untuk melatih permainan golf Anda. Pelatih professional kami selalu siap membantu Anda untuk melatih pukulan bola secara private di driving range terbaik kami, sebagai berikut : o Royale Halim Driving Range Jakarta o Pondok Indah Driving Range Jakarta o The Club Gading Mas Driving Range Jakarta o Bali National Driving Range Jakarta o Ciputra Golf Driving Range Surabaya o Golf Privilege Card Dapatkan berbagai keistimewaan bagi nasabah segmen private Bank Mandiri, antara lain potongan harga di beberapa lapangan golf dalam maupun luar negeri dengan memiliki kartu keanggotaan yang dikeluarkan oleh pihak ketiga dan berlangganan majalah golf. Layanan Konsultasi Kesehatan Nikmati layanan jasa konsultasi kesehatan, referensi medis, dan layanan akses 24 jam ke pusat bantuan pasien yang bekerjasama dengan Parkway Patient Assistance Center (PPAC). Overseas Education Assistance Mandiri prioritas bekerjasama dengan Edlink+ConneX akan membantu mengurus persiapan sekolah ke luar negeri, mulai dari konsultasi dengan konsultan professional, memberi informasi akurat dan terkini mengenai pilihan jurusan dan institusi yang tepat, biaya, syarat penerimaan serta persiapan yang diperlukan agar studi ke luar negeri menjadi hal yang menyenangkan.



15



 Majalah Pilihan Nasabah segmen private Bank Mandiri dapat berlangganan majalah pilihan sebanyak 2 (dua) jenis majalah setiap bulannya yang sesuai dengan hobi dan gaya hidup Anda. Valet Parking Nikmati kemudahan dan kenyamanan layanan valet parking di pusat perbelanjaan pilihan.Pilihan lokasi layanan :  Pacific Place Jakarta (berlaku weekday)  Grand Indonesia Jakarta (berlaku weekend)



Skor Subtotal Total



Sumber : Sumber Modul BMP EKMA 4567 dan https://mymandiricompany



Terima kasih



35 100