UTS PMB Traveloka Adolf Naibaho 21S15038 [PDF]

Citation preview

Critical Anlysis Traveloka Menjadi Online Travel Agent Terbesar di Indonesia Oleh : Adolf Naibaho (21S15038)



1. Latar Belakang Dalam era yang serba modern ini, banyak teknologi yang sudah bermunculan di dunia ini. Kemajuan bidang teknologi saat ini sangat banyak mempermudah pekerjaan orang lain. Salah satunya disini kami ingin mengulas sebuah teknologi pemesanan tiket dengan mudah diakses yaitu traveloka. Perusahaan Traveloka didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Deniarto Kusuma, dan Albert. Pada awal konsepnya, Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat. Pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Selain itu, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka pada bulan Juli 2014. (wikipedia, 2016).Pada bulan November 2012, perusahaan Traveloka mengumumkan investasi tahap awal oleh East Venture. Pada bulan September 2013 perusahaan Traveloka mengumumkan investasi seri A oleh Global Founders Capital. Dana dari investasi digunakan untuk membangun layanan baru seperti pemesanan hotel dan paket wisata. Selanjutnya Traveloka melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. Adapun Visi dari Traveloka adalah 1. Menjadikan traveling lebih mudah, cepat, dan menyenangkan melalui teknologi 2. Menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata (Agen Perjalanan) terbaik di Indonesia. 3. Berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata dan transportasi/perjalanan di Indonesia. Sedangkan Misi dari Traveloka adalah: 1. Selalu menghadirkan Produk-Produk dan Layanan terbaik. 2. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan. 3. Secara terus menerus meningkatkan kemampuan SDM dan infrastuktur perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggannya.



1



4. Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan semua mitra usaha, baik domestik dan International. Strategi pemasaran Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai. Konsumen tidak perlu mencari harga tiket dari setiap maskapai penerbangan melalui agen perjalanan, menghubungi langsung customer service maskapai, atau membuka satu per satu situs dari setiap maskapai penerbangan. Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17 maskapai diantaranya adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air, Batik Air, Wings Air, Kalstar, Jetstar, dsb untuk lebih dari 5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka diluncurkan sebagai situs meta-search pada Oktober 2012 dan kini terus meningkatkan layanannya hingga mencakup pemesanan tiket secara langsung. Selain itu, strategi pemasaran PT. Traveloka Indonesia adalah dengan mengkomunikasikan produknya yaitu melalui penayangan iklan di televisi. Pelaksanaan periklanan melalui media televisi yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan cara memberikan tampilan yang berbeda-beda pada setiap versinya sesuai dengan jenis tiket yang diiklankan di televisi, kemudian dikemas semenarik mungkin agar dapat menggambarkan kemudahan dalam sistem pembayaran tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui ATM/transfer, kartu kredit, internet banking, sms banking, dan mobile banking. Traveloka merupakan situs yang berasal dari perusahaan teknologi penyedia layanan booking online tiket pesawat dan hotel yang melengkapi layanannya dengan menambahkan pilihan asuransi perjalanan untuk tiket pesawat dan hotel. Sejak tanggal 8 Desember 2015, asuransi perjalanan ini sudah bisa didapatkan melalui situs Traveloka versi desktop dan mobile web, hanya dengan menandai tanda setuju pada kotak dialog asuransi perjalanan di halaman pemesanan. Biaya yang dikenakan bagi seluruh konsumen mulai dari Rp12.500 hingga Rp52.500, pelanggan Traveloka sudah terlindungi dari resiko keterlambatan bagasi, penundaan perjalanan, pembatalan perjalanan, tertinggal penerbangan lanjutan, kehilangan reservasi kamar hotel, dan kecelakaan diri dengan asuransi hingga Rp. 300.000.000. Penambahan opsi asuransi perjalanan merupakan salah satu wujud komitmen yang untuk memberikan produk dan layanan terbaik demi kenyamanan dan keamanan seluruh pelanggan Traveloka. Hal ini diharapkan agar setiap pelanggan Traveloka mendapatkan ketenangan saat melakukan perjalanan, ke mana pun tujuannya. Layanan asuransi perjalanan ACE Travel Insurance, merupakan hasil kerja sama Traveloka dengan PT ACE Jaya Proteksi, 2



yang merupakan bagian dari ACE Group. Seluruh klaim dapat dilakukan dengan mudah hanya dengan menghubungi ACE Jaya Proteksi Call Center di 1500257 atau melalui email [email protected]. Traveloka merupakan bisnis sharing economis. Sharing economy atau ekonomi berbagi menjadi populer akhir akhir ini. Sharing economy mengacu pada setiap kegiatan di dalam komunitas atas akses barang dan jasa, dikoordinasikan melalui komunitas berbasis online. Perubahan perilaku berbisnis dari kepemilikan aset menjadi berbagi serta merebaknya jaringan media sosial online yang makin mempermudah relasi di antara konsumen turut memberikan kontribusi berkembangnya model bisnis ini. Sejumlah pakar menyebut sharing economy serupa dengan ekonomi gotong royong, namun harvad business review seperti dikutip wikipedia berpendapat bahwa aktivitas ini lebih tepat disebut acess ecomony ketimbang sharing economy. Ada empat point yang perlu diperhatikan. Pertama menciptakan marketplaces. Organisasi perlu menilai potensi konsumen untuk membangun jaringan unutuk membangun proporsi nilai yang baru.jaringan ini dapt lahir pada produk dan jas yang terdistribusi secara luas, menelan biaya tetap yang tinggi tetapi margin yang tipis serta kapasitas yang sering kurang di manafaatkan. Kedua, mengembangkan strategi mitigasi untuk mengurangi risiko dengan bermitra bersama jejaring sharing economy. Ketiga, terlibat dalam sharing atas aset yang dimiliki. Organisasi dapat merubah kapasitas berlebih dan memperbaiki produk bisnis dengan berbagi aset tidak berwujud. Sebagai contoh, Marriot bermitra dengan online platform LiquidSpace untuk menciptakan ruang konferensi yang kosong, sehingga dapat disewakan. Hasilnya tidak hanya menghasilkan penerimaan, tapi dapat mengekspos properti Marriot ke publik. Keempat, membuka jalan bagi karyawan untuk mengembangkan diri. Aspek kontroversial dari sharing economy terhadap sumber daya manusia adalah mampunya seseorang untuk bekerja secara rangkap, meskipun telah bekerja di satu organisasi. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Trvaeloka Sharing economy adalah sebuah bisnis dengan konsep ekonomi berbagi dalam hal seumber daya baik manusia maupu modal,temusuk ide, produksi, distribusi, perdagangan dan komsumsi barang dan jasa oleh orang – orang yang berbeda beda. Traveloka sudah bermitra 3



dengan 14 maskapai domestic dan regional, melayani lebih dari 180.000 rute penerbangan, terhubung lebih dari 180.000 hotel local dan internasioal, online partner nomor satu dengan PT. Kereta Api Indonesia, memiliki 4 kantor 250 karyawan. Komi yang didapatkan dari tiap transsaksi cukup kecil yaitu komisi hotel anatar 17-25% tiket pesawat sekitar 3-4% bahkan nol, tiket event 3-5% sedangan tiket kereta api memiliki komisi fixed sebesar Rp.7500/transaksi. Pada bulan November 2012, perusahaan Traveloka mengumumkan investasi tahap awal oleh East Venture. Pada bulan September 2013 perusahaan Traveloka mengumumkan investasi seri A oleh Global Founders Capital. Dana dari investasi digunakan untuk membangun layanan baru seperti pemesanan hotel dan paket wisata. Selanjutnya Traveloka melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. Logo Traveloka adalah fokus utama yang menggambarkan semangat dan nilai-nilai yang dapat diambil dari setiap gambar yang ada. Burung Godwit menginspirasi logo Traveloka. Nilai yang dapat dari ciri khas burung godwit tersebut adalah walaupun memiliki fisik yang kecil namun Godwit mampu terbang sejauh 11 ribu kilometer tanpa berhenti. Selain itu, Godwit juga memiliki karakter yang suka berpetualang keliling dunia. Oleh karena itu, diharapkan situs Traveloka ini dapat dikenal oleh masyarakat luas. 2. Kesimpulan Traveloka adalah layanan jual beli tiket pesawat. Dalam laman resminya yakni http://www.traveloka.com. Mengatakan bahwa traveloka adalah system reservasi tiket yang terintegrasi dengan booking system dari airline itu sendiri, melalui partner-partner yang sudah di percaya. Dengan memberikan keamanan trasaksi tiket serta kemudahan pemesanan melalui sistem otomatis, tanpa harus melalui pemesanan manual. Traveloka bekerjasama dengan travel agent resmi maskapai-maskapai yang sudah terpercaya untuk menerbitkan tiket melalui http://www.traveloka.com/. hal ini memungkinkan konsumen yang akan melakukan pemesanan tiket mendapatkan pilihan penjual yang di inginkan, serta kenyamanan dan keamanan yang terjamin. Maskapai-maskapai yang bekerjasama dengan traveloka dalam menerbitkan tiketnya diantaranya adalah : Merpati, Garuda, Lion Air, Air Asia. Tiger Air, dll. Traveloka juga menyediakan fasilitas untuk menampilkan maskapai dan rute penerbangan yang sedang dalam harga promo, yakni tiket yang di jual mengalami penurunan harga atau telah mendapatkan diskon dari masing-masing maskapai penerbangan Pada bulan November 2012, perusahaan Traveloka mengumumkan investasi tahap awal oleh East Venture. Pada bulan September 2013 perusahaan Traveloka mengumumkan investasi seri A oleh Global Founders Capital. Dana dari investasi digunakan untuk membangun layanan baru 4



seperti pemesanan hotel dan paket wisata. Selanjutnya Traveloka melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. (Traveloka, 2016). Traveloka.com



menyedikan beberapa fitur penunjang pelayanan meraka seperti : -



E-Product dan E-Service Traveloka menjadikan platform online sigingga dapat menelusiri berbagai jenis maskapai penerbangan,pelayanan kerta api, akomodasi sementara dan penginapan (sebagaimana berkaku),pertunukan senim objek wisata, paket perjlanan wisata,serata membuat revarasi, pemesan dan pembelian. Pengguna dapat membuat pemesanan layanan yang disediakan oleh hotel, maskapai penerbangan, penyelengaraan seni, pengelolaan objek wisata, biro perjalanan wisata, atau peyendia layanan lain yang bekerjasama dengan traveloka. Dengan meletakkam pesanan melamui situs,lalu dapat memesan dan membeli riket pesat,tiket kereta apai dan trasnportasi lanya, kamar hote,tiket pertunjukan senim tiket objek wisata pada situs traveloka.com treveloka akan memberikan konfirmasi pemesanan atau pembelian melalui email



-



E-procuretement Ini merupakan sistem aplisaki yang berbasi web dengan penyediaan berbagai kemudahan serta informasi dengan prsoes pengadaan berang/jas di lingkungan, sistem aplikasi ini dikembangakan untuk meningkatakan efesiensi dan efektivitas pengadaan. Informasi yang tersedia dapat diakes berita terkini seputar proses pengadaan traveloka, informasi pengadaan serta kebijaksanaan pengadaan yang berlaku di traveloka. Melalui web e-procurement ini,dapat melakukan pendaftaran secara online.



-



Price alert Ini adalah sakah satu fitur terbaru dari trveloka fitur ini merupakan tambahan yang menyuguhkan informasi terbaru mengenai harga terbaru dan termurah dari sebuah rute atau desitnasi tertentu yang telah didaftarkan oleh pengguna aplikasi. fitur ini tersesdia dalam smart phone akan menginformasikan penggunanya mengenai perkembangan terbaru harga penerbangan. Fitur ini bisa diperoleh dengan pertsetujuan berlangganan informasi oleh penggunanya.



-



E-contracting Traveloka memiliki hak untuk tidak memnerima setiap pengguna atau pesanan (atau dalam kasus tertentu membatalakan konfirmasi pemesanan) berdsarkan kebijaksanaan tunggal dan untuk alsan apa pum serta tanpa membertikan alasan penolakan/ pembatalan. Alsan untuk menolka pengguna atau pemesan atau membatalkan 5



konfirmasi pemesanan daapt termasuk namun tidak terbatas,pada pelanggaran syarat, perdagangan atau sanksi ekonomi oleh otoritas global atau nasional, embargo, larangan dalam peraturan, penipuan atau pencurian , dugaan kegiatan kriminal, pemesaran yang mencurigakan, layanan yang ridaj tersedia atau ridak lagi disedikan oleh vendor, pengguna memberikan informasi yang ridak akurat, keliru atau menyesatkan malash dengan komunikasi kartu kredit elektronik, informasi atau transaksi yang tidak akurat, keliru dan menyesatkan, maslah dengan komunikasi kartu kredit elektronik, informsi transaksi,perilakau yang tidak pantas, ancaman, .dalma kasus pemesanan ditolak dan dibatalkan oleh traveloka akan menggati jumlah yang telah dibebankan tanpa biaya lebih lanjut, da traveloka dapat menghilangkan atau menghaus keaggotaan pengguna -



E- disribution Traveloka menjadwalkan tiket transit yang murah, yatu rute alternatig. Misalnya kamu bisa memilih penerbangan ke kota lain yang dekat dengan kota tunjuanmu. Atau jika biasanya kamu menggunaka penerbangan langsung tidak adasalhnya untuk menggunakan penerbangan penerbangan dengan transit umunya lebih murah dibandingkan harga tiket penerbangan langsung.



-



E- payment Adlaha sebuah sitem pembayaran yang menggunakam fasilitas internet sebagai sarana perantara. Saat ini bnayak start up yang menfasilitasi pihak penjualan dan pembeli dengan memeberikan jaminan keamanan trnsaksi e-commerce. Untuk menjamin keamanan transaksi tersebut,start up yang menjadi perantara bekerja sama dengan sejumlah lembaga perbankan untuk mulai memfasilitasi e-payment secara aman, cepat dan praktis. Dalam aplikasi traveloka menyediakn layanan seperti : a. Bayar dengan 1/klik, pembayaran lebih mudah. Pembayaran dengan kartu kredit jadi mudah. Log in dan tambahan data kartu kredit diawal memudahkan kita tanpa harus mengisi ulang data kartu kredit seriap kali melakukan teransaksi pemabayaran b. E-tiket dan voucher hotel instan tanpa perlu menunggu lama untuk e-ticket dan voucher hotel.



-



CRM CRM pada traveloka.com memudahkan user melakukan transaksi pemesanan tiket pesawat,dan pemilihan option yang disediakan seperti kota tujuan, jadwalpenerbangan,



6



Adapun outline dari ide bisnis traveloka ini ialah traveloka menyediakan pelayanan tiket pesawat, tiket kerta api, paket wisata yang ada dengan harga yang terjangkau,yang di dukung oleh fitur fitur yang mendukung aplikasi yang di ciptakan oleh traveloka itu sendiri Selain itu traveloka melakukan kebijakan privasi terhadap setiap data yang kita konfirmasi saat melakukan pendaftaran akun di aplikasi dan situs traveloka yang diman kebijakan tersebut berlaku selama akun tersebut masi terdaftar dalam situs dan aplikasi traveloka. Kebijakan akan privasi tersebut berupa -



Sewaktu-waktu Traveloka mungkin merevisi Ketentuan Kerahasiaan, bila membuat revisi yang mengubah cara Traveloka mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Anda, perubahan tersebut akan dinyatakan pada Ketentuan Kerahasiaan dan pada bagian awal Kebijakan Privasi. Karena itu, Anda harus meninjau Ketentuan Kerahasiaan ini secara berkala, sehingga Anda mendapatkan informasi terbaru mengenai kebijakan dan praktik terkini Traveloka.



-



Mengumpulkan Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat, nomor telepon, nomor kartu kredit, nomor rekening atau alamat e-mail Anda.



-



mengumpulkan informasi yang tak dapat diidentifikasi secara pribadi (nama log-in, alamat IP dan kata sandi Anda),



-



Untuk mencegah akses tanpa otorisasi, Traveloka memberlakukan berbagai prosedur fisik, elektronik dan organisasional yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari penghancuran yang melanggar hukum atau secara tak sengaja, atau kehilangan, pengubahan secara tak sengaja, atau penyingkapan maupun akses tanpa otorisasi. Hal tersebut dilakukan melalui informasi yang sudah dikumpulkan oleh Traveloka menggunakan Data Pribadi ketika pelanggan mendaftarkan diri ke situs, memberi Anda produk dan layanan yang diminta, membangun berbagai fitur sehingga tersedia layanan yang lebih mudah digunakan di Situs, dan menghubungi Anda mengenai semua layanan ini. Hal ini termasuk permohonan pemesanan yang lebih cepat, layanan pelanggan yang lebih baik dan pemberitahuan tepat waktu mengenai layanan baru serta penawaran khusus. Dari waktu ke waktu, Traveloka mungkin menghubungi Anda untuk meminta konten review mengenai pengalaman Anda menggunakan Situs dan memilih Agen Travel, Maskapai atau Hotel (sebagaimana berlaku), membantu Traveloka meningkatkan Situs, atau untuk menawarkan promosi spesial pada Anda sebagai pengguna Situs, di mana Anda telah menyatakan persetujuan Anda untuk menerima komunikasi semacam ini.



7



Traveloka dapat membagikan Data Pribadi Anda dengan pihak ketiga yang Traveloka pekerjakan untuk melakukan layanan atas nama Traveloka, seperti layanan hosting web, analisis data, untuk memasarkan produk dan layanan Traveloka, untuk menangani transaksi kartu kredit atau menyediakan layanan pelanggan untuk Anda. Semua pihak ketiga tersebut memiliki kewajiban untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi, dan untuk memroses Data Pribadi hanya sesuai dengan instruksi Traveloka. Dalam beberapa kasus, Traveloka mungkin meminta Anda untuk melakukan transaksi secara langsung dengan pihak ketiga untuk mendapatkan layanan, atau saat Anda menggunakan situs untuk memesan kamar hotel atau mendapatkan produk atau layanan lain, Traveloka mungkin memberikan Data Pribadi Anda pada maskapai, Agen Travel atau hotel (sebagaimana berlaku). Traveloka dapat menyingkapkan Data Pribadi untuk melindungi diri Traveloka terhadap tuntutan, untuk menanggapi panggilan menjadi saksi, proses peradilan, permohonan yang sah dari petugas penegak hukum, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku, atau pada Pengguna terkait dengan semua penjualan, penugasan, atau transfer lain dari pihak ketiga Bila Traveloka membuat revisi yang mengubah cara Traveloka mengumpulkan atau menggunakan Dadta pribadi anda, perubahan-perubahan tersebut akan dinyatakan pada Kebijakan Privasi ini dan pada bagian awal kebijakan privasi akan tertera tanggal efektif berlaku. Karena itu, Anda harus meninjau kebijakan privasi ini secara berkala, sehingga Anda mendapatkan informasi terbaru mengenai kebijakan dan praktik terkini Traveloka. Agoda juga akan



dengan



jelas



menampilkan



perubahan



materi



semacam



itu



sebelum



mengimplementasikan perubahan. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan atau modifikasi pada Kebijakan Privasi, jangan teruskan menggunakan situs ini. Anda akan dianggap telah menyetujui setiap modifikasi Kebijakan Privasi saat Anda menggunakan situs setelah tanggal efektif modifikasi. Untuk mencegah akses tanpa otorisasi, Traveloka memberlakukan berbagai prosedur fisik, elektronik dan organisasional yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari penghancuran yang melanggar hukum atau secara tak sengaja, atau kehilangan, pengubahan secara tak sengaja, atau penyingkapan maupun akses tanpa otorisasi



8



3. Analisis Selama perjalan binisnya traveloka berusaha menciptakan pelayanan penyediaan tiket baik pesawat maupun tiket kereta api, dan penyediaan hotel baik dalam dan luar negeri mendapat respon yang baik di dari masyarakat indonesia dan menjadikan traveloka sebaai online travel agen terbesar di indonesia, dan sebagai travel agen terbesar di indonesia traveloka juga memliki kelebihan dan kelemahan dalam pelayanan bisnis merkeka. Adapun kelebihan dan kelemahan dari bisnis agen traveloka adalah sebagai berikut : 1. Kelebihan -



Berbasis aplikasi mobile, sehingga Traveloka mudah untuk diakses dan digunakan oleh masyarakat dimana saja dan kapan saja tanpa harus datang ke bandara .



-



Selain itu masyarakat/pengguna juga dapat melihat informasi-informasi harga pesawat dan hotel dengan mudah setiap saat dengan mudah.



-



Harga-harga yang ada di traveloka juga lebih murah dan menjangkau masyarakat . selain itu juga banyak pilihan harga sesuai dengan keingginan penggunanya.



-



Karena bekerjasama dengan berbagai jenis maskapai penerbangan dan hotel. Sehingga memudahkan masyarakat/pengguna untuk memilih maskapai penerbangan sesuai dengan keiniginan mereka.



-



Traveloka juga menyediakan berbagai informasi seperti, harga tiket, jenis maskapai, waktu penerbangan, tiket promo, berat bagasi setiap pesawat dengan akurat. Sehingga masyarakat/pengguna



dapat



memesan



pesawat/hotel



sesuai



dengan



kondisi



keuangannya dan merencanakan keberangkatannya. -



Harga tiket yang ditampilkan hanya merupakan harga tiket pesawat dan hotel, belum memberikan informasi untuk semua travel yang ada (contohnya seperti pemesanan tiket kereta api ataupun pemesanan tiket kapal laut).



-



Jaminan Aman Transaksi Online : Teknologi SSL dari Rapid SSL dengan Sertifikat yang menjamin privasi dan keamanan transaksi Anda. Konfirmasi instan dan e-tiket dikirim ke email Anda.



-



Hasil Pencarian Terlengkap : Mencari dan membandingkan harga tiket pesawat Lion Air, Sriwijaya, Garuda, Citilink, dan lain-lain, termasuk KalStar dan Aviastar.



-



Harga Tertera Sudah Termasuk Pajak : Harga tiket pesawat yang ditampilkan sudah termasuk biaya-biaya seperti pajak, Iuran Wajib Jasa Raharja, dan fuel surcharge. 9



-



Berbagai Pilihan Pembayaran : Pembelian tiket menjadi semakin fleksibel dengan berbagai pilihan pembayaran, dari Transfer ATM, Kartu Kredit, hingga Internet Banking.



-



Smart Algorithm : Kami berusaha mencari tiket pesawat terbaik dari segi harga, lama perjalanan, waktu terbang, kombinasi maskapai, dan lain-lain, dengan teknologi terbaru.



2. Kelemahan -



Dalam penerebangan internasional,belum mencakup seluruh wilayah dunia, belum mencakup seluruh wilayah dunia, hanya untuk wilayah terfaforite.



-



Pelayanan booking hotel dari traveloka masih versi beta sehingga mesih memiliki bebrapa kekurangan dan tidak memiliki list hotel dari berbagai hotel didunia,hanya hotel tertentu saja



-



Jika terjadi pembatalan penerbangan yang diakibatkan oleh bencana alam atau nonteknis maka pengembalian uamg konsumen atas tiket terlanjur di beli dan tidak bisa diproses.



-



Apabila user melakukan proses booking dengan mengikuti tata cara booking dari awal dan sampai selanjutnya pada proses transfer pembayaran yang user pegang masih no pesanan dari pihak traveloka. Berbeda hal nya kalau kita lakukan booking lewat maskapai langsung, misalnya kita mengunjungi website lion air di [www.lionair.co.id] dan langsung lakukan proses booking. Biarpun kita belum melakukan transfer pembayaran dan masih menunggu masa time limit kita masih lihat no kode booking sementara Strategi pemasaran Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat



akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai. Konsumen tidak perlu mencari harga tiket dari setiap maskapai penerbangan melalui agen perjalanan, menghubungi langsung customer service maskapai, atau membuka satu per satu situs dari setiap maskapai penerbangan. Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17 maskapai diantaranya adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air, Batik Air, Wings Air, Kalstar, Jetstar, dsb untuk lebih dari 5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka diluncurkan sebagai situs meta-search pada Oktober 2012 dan kini terus meningkatkan layanannya hingga mencakup pemesanan tiket secara langsung. Traveloka termasuk strategi tingkat korporat industry tunggal karena traveloka hanya beroperasi dalam satu lini bisnis yaitu travel dan 10



traveloka dapat berjalan sendiri jika salah satu industry yang bekerjasama putus pertengahan jalan dan dapat menjalin kerjasama dengan perusahaan/PT lain. Traveloka saat ini bekerjasama dengan beberapa industry seperti PT KAI, Garuda Indonesia, Mariot, dan lain-lain Selain



itu,



strategi



pemasaran



PT.



Traveloka



Indonesia



adalah



dengan



mengkomunikasikan produknya yaitu melalui penayangan iklan di televisi. Pelaksanaan periklanan melalui media televisi yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan cara memberikan tampilan yang berbeda-beda pada setiap versinya sesuai dengan jenis tiket yang diiklankan di televisi, kemudian dikemas semenarik mungkin agar dapat menggambarkan kemudahan dalam sistem pembayaran tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui ATM/transfer, kartu kredit, internet banking, sms banking, dan mobile banking. Traveloka adalah online travel agent terbesar di Indonesia jadi mereka bisa bernegosiasi dan mendapatkan harga khusus dari pihak maskapai penerbangan. Selain itu sistem online yang diterapkan sangatlah menghemat biaya operasional sehingga dapat menekan harga tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga mendapatkan keuntungan sebanyak 5% dari maskapai untuk setiap pembelian tiket. Cara promosi yang dilakukan oleh traveloka antara lain, adalah melalui media social, iklan di tv dan pembagian kupon diskon. Media social yang digunakannya antara lain adalah facebook, twitter, dan website. Iklannya sendiri pun sudah banyak kita lihat di tv. Kita tahu sendiri kalau biaya untuk beriklan di televisi sangatlah mahal. Mungkin karena visi dari Traveloka yang sangat yakin kalau langkah yang diambilnya itu pasti sepadan dengan apa yang nanti didapatkan. Apabila beriklan di televisi, pasti akan dilihat oleh banyak orang. Dengan dilihat oleh banyak orang, maka akan dikenal oleh orang-orang. Dalam dunia marketing modern, mengeluarkan budget untuk iklan adalah hal yang biasa bagi yang punya modal. Prinsip marketing, mengeluarkan biaya memang diperlukan guna memperoleh pendapatan yang lebih besar. Istilahnya adalah input harus lebih besar daripada output. Berhubung Traveloka adalah agent pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan cara online. Maka tempat berinteraksinya antara produsen dengan konsumen adalah melalui internet dan Business to Customer (B2C). Dimana Traveloka ini, beriklan diberbagai media social dan websitenya. Selain itu, seluruh rangkaian kegiatan pemesanan dilakukan melalui internet. Traveloka sangat menikmati struktur transaksi business-to-consumer (B2C), dimana rata-rata transaksi lebih dari USD50 (Rp650.000) dan tidak memerlukan saham atau menyimpan benda



11



fisik apa pun. Karena inilah Traveloka bisa dengan mudah terbebas dari bahaya logistik yang menghantui industri e-commerce di Asia Tenggara Ferry Unardi, pendiri sekaligus Managing Director Traveloka.com. Ferry mendirikan situs ini lantaran pernah kesulitan mencari tiket pesawat. Awalnya, Ferry hanya dibantu dua rekannya yang pernah bekerja di Microsoft. Modalnya diperoleh dari East Venture, perusahaan investasi yang fokus pada pendanaan merintis usaha baru. Pada tahap pengembangan, ia mendapat bantuan dari Samwer Brothers yang memiliki jaringan startup Rocket Internet. Dalam waktu enam bulan, karyawannya menjadi lima. Mereka menempati satu unit ruko. Karena bisnisnya terus bertumbuh, Traveloka kemudian berkantor di salah satu gedung perkantoran di Slipi, Jakarta Barat. Saat itu, jumlah Karyawannya telah bertambah menjadi 30 orang. Setahun setelah didirikan, Traveloka punya 120 pegawai. Mulai muncul beberapa aplikasi yang menyediaka layanaann penyediaan tiket pesawat dan kereta api,penyedian pemesanaan hotel yang fungsi dan tujuannya sama dengan traveloka.com seperti tiket.com, nusatrip, pegipegi.com, tiket-tiket, airpaz, ezytravel, dll. Oleh karena itu traveloka harus mencari strategy bisnis agar bisa bersaing dengan situs dan aplikasi lainya dan tetap menjadi travel agen terbesar di indonesia



4. Keseimpulan Ferry bercerita bahwa perubahan terbesar yang harus mereka lakukan dalam hal gaya perusahaan adalah pengelolaan tim mereka. Traveloka belajar bahwa tidak mungkin menjadi perusahaan yang hidup semata-mata di internet. Sebaliknya apa yang harus lakukan startup adalah menjadi perusahaan fisik dengan kehadiran online. The Hard Thing about Hard Things sebagai sumber inspirasinya. “Buku ini mengajarkan saya bahwa orang hanya memperhatikan pertumbuhan dan pengguna, tetapi Anda harus fokus dengan apa yang ada di balik hal tersebut seperti membangun tim yang tepat. Orang-orang tidak berbicara tentang hal ini karena tidak secara langsung berhubungan dengan internet. Tetapi pada akhirnya traveloka adalah perusahaan dan harus terlebih dahulu dan terutama membangun sebuah perusahaan.” Namun, masalah traveloka tidak hanya itu. Sebagai startup kecil, perusahaan besar terutama maskapai penerbangan tidak benar-benar bersedia untuk bekerjasama dengan Traveloka, bahkan nyaris tidak memperhatikan mereka. Untuk mengatasi hal ini, Ferry kembali ke poin awal tentang membangun sebuah perusahaan dengan fokus fisik dan online, bukan sebaliknya. Inilah yang Traveloka lakukan; mereka membangun sebuah layanan yang ingin digunakan orang. Ini memungkinkan tim untuk mendapat basis



12



pengguna yang besar dan akhirnya mendapatkan perhatian dari perusahaan penerbangan. Kini, Traveloka telah berkembang dari tim kecil menjadi sebuah perusahaan. Website yang memiliki peringkat Alexa 150 di Indonesia ini memiliki puluhan juta pageview per bulan, dan menjadi online traveloka agen indonesia dengan penyediaan tiket pesawat yang selalu ada dan harga tiket yang menjangakau masyarakat dan menjadi pilihan utama masyarakat indonesa sebagi travel agent jika ingin bepergian, namun diharapkan pelayanan pemesananhotel pada traveloka belum sebagus pemesanan tiket pesawat oleh traveloka, dikarenakan belum semua hotel di indonesia termasuk dalam list hotel traveloka, selain itu diharpakan bahwa traveloka terbuka dalam strategi pemasran tiket yang selalu ada. Selain itu diharpakan traveloka juga mengambangakan jalur penerbangan keluar negeri tidak hanya negara negara favorit saja yang masuk dalam list penerbangan luar negeri diharapkan traveloka juga menyediakan list setiap negara tujuan yang di inginkan oleh pengguna aplikasi dan web traveloka agar dapat memenuhi dan mengembangkan visi serta misi yang telah di bangun oleh traveloka.



Kelemahan Traveloka Traveloka menawarkan tiket murah untuk semua penerbangan. Sesungguhnya itu tak selalu benar. Pasalnya, info tiket yg terpampang di laman web Travel tersebut tidak selalu update dengan maskapai lainnya. Sehingga kerap kali pelanggan dikecewakan dengan perubahan harga yg tiba-tiba. Contoh kasus yg saya baru alami adalah ketika hendak mencari penerbangan utk tanggal 5 Agustus dan kepulangan tanggal 8 Agustus 2016 via Garuda Airlines. Semula total harga yang terlihat di awal adalah Rp 1.226.700. lalu dengan alasan sistem maskapai harga berubah menjadi 1.303.493. berapapun selisih dari kedua harga tersebut sudah membuat saya kecewa. Belajar dari pengalaman ini, saran saya bagi pengguna jasa Traveloka untuk melakukan pengecekan harga hingga ke level pembayaran. Sehingga Anda tahu persis, apakah benar Traveloka sebagai agen maskapai Dengan harga termurah? Selain itu, apakah Anda pernah mengalami REFUND atau RESCHEDULE atau PERUBAHAN TUJUAN lalu dilayani di Dengan cepat oleh Traveloka? Pertanyaan yang sebenarnya adalah apakah Traveloka bertanggungjawab pasca Anda membeli/membayar tiket di agen tersebut? Banyak pelanggan yg mengeluhkan pelayanan mereka pasca pembayaran tiket. Kalau Anda masih penasaran, silahkan coba terus memesan tiket ke agent tersebut dan semoga tidak ada kendala yang berarti. Tapi....



13



Kalau kamu berlangganan di MMBC melalui dealernya DARE TRAVEL, maka harga bisa lebih murah dari harga web maskapai dan tentunya akan bertanggungjawab penuh dalam melayani seluruh keluhan Anda dalam setiap penerbangan. Baik itu RESCHEDULE, REFUND ataupun PERUBAHAN TUJUAN. semoga selamat sampai tujuan. Salam sukses



14