010 SOP Layanan IT Helpdesk [PDF]

Citation preview

INSTITUT TEKNOLOGI PADANG (ITP)



No.Dokumen Tgl. Terbit



010/SOP-ITP.7/2014



Jalan Gajah Mada Kandis Nanggalo Padang Telp/Fax : (0751) 7055202 / 444842



No/Tgl Revisi



00



Peng.jawab



Ka. BITKom



19 September 2014



SOP LAYANAN IT HELPDESK / TECHNICAL SUPPORT 1. TUJUAN Standard Operating Procedure (SOP) ini bertujuan untuk : a. Memberikan penjelasan tentang tata-cara layanan IT Helpdesk / Technical Support b. Sebagai pedoman bagi pihak BITKom dalam melaksanakan layanan IT Helpdesk / Technical Support. 2. RUANG LINGKUP Standard Operating Procedure (SOP) ini meliputi persyaratan dan prosedur yang ditetapkan untuk layanan IT Helpdesk / Technical Support 3. REFERENSI a. Statuta Institut Teknologi Padang b. Renstra Institut Teknologi Padang 2014 – 2019 c. Buku Pedoman Institut Teknologi Padang 2014 – 2015 d. Uraian Tugas (Job Description) Institut Teknologi Padang Tahun 2012. 4.



ISTILAH DAN DEFINISI a. Jaringan komputer adalah sistem yang terdiri dari gabungan beberapa perangkat komputer yang didesain untuk dapat berbagi sumber daya, berkomunikasi dan akses informasi dari berbagai tempat.antar komputer yang satu dengan komputer yang lain. b. IT helpdesk / technical support adalah layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan untuk membantu mengatasi masalah client/user dalam penerapan, pemakaian, dan konfigurasi perangkat keras atau perangkat lunak.



5. DOKUMEN TERKAIT/FORM/REKAMAN MUTU a. Informasi terkait kerusakan hardware / software 6. INSTRUKSI KERJA a.



b.



Dasar Hukum



Kualifikasi Pelaksana :



1.



1. Jujur bertanggung jawab, dan dapat menyimpan rahasia; 2. Mengerti dasar-dasar komputer, jaringan; 3. Mampu mengoperasikan Komputer;



Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi & Transaksi Elektronik; 2. Statuta ITP No 01 Tahun 2013 3. Uraian Tugas (Job Description) Institut Teknologi Padang Tahun 2012 No : 19/SK.27.O10.1/X/2012 4. Renstra Institut Teknologi Padang 2014 – 2019 Keterkaitan : 1. 2. 3.



c.



BITKom Teknisi Jaringan & IT Kepala Biro/Bagian/Unit



Peringatan Peraturan berlaku untuk pedoman kerja satuan kerja yang berkepentingan.



Peralatan/Perlengkapan : 1. Peraturan perundang-undangan 2. Komputer / toolkit helpdesk 3. Printer 4. Kertas Pencatatan dan Pendataan : 1.



Laporan gangguan Komputer / jaringan LAN/WAN Halaman 1 dari 2



Berprestasi dan Berkualitas



INSTITUT TEKNOLOGI PADANG (ITP)



No.Dokumen Tgl. Terbit



010/SOP-ITP.7/2014



Jalan Gajah Mada Kandis Nanggalo Padang Telp/Fax : (0751) 7055202 / 444842



No/Tgl Revisi



00



Peng.jawab



Ka. BITKom



19 September 2014



SOP LAYANAN IT HELPDESK / TECHNICAL SUPPORT



Pelaksana No



Mutu Baku



Aktifitas Unit terkait



Ka. BITKom



Teknisi Jaringan & IT



Syarat/ Kelengkapan



Waktu



1



Laporan gangguan komputer/jaringan LAN / WAN



2



Ka. BITKom memberikan laporan ganguan kepada teknisi



1 Hari



3



Memonitor ganguan yang terjadi



5 Menit



4



Hasil analisa ganguan



5 Menit



5



Menerima hasil laporan perbaikan (adanya pergantian alat)



5 Menit



6



Memeriksa hasil perbaikan



2 Menit



7



Melakukan perbaikan



8



Laporan perbaikan



5 Menit



9



laporan perbaikan yang telah disetujui



2 Menit



10



Menerima laporan hasil perbaikan



11



Selesai



Output



rincian permasalahan yang terjadi



30 Menit (Tergantung perbaikan)



laporan perbaikan yang telah disetujui



Halaman 2 dari 2



Berprestasi dan Berkualitas