04 SOP Perbaikan Software IT [PDF]

Citation preview

Nama SOP



: Perbaikan Kerusakan atau Gangguan Software (Piranti Lunak) IT



Tujuan







Prosedur ini bertujuan untuk menjelaskan langkah perbaikan kerusakan software IT seperti aplikasi mengalami error, terkena virus, atau aplikasi tidak berjalan sesuai yang diharapkan.



Panduan Kebijakan







Prosedur perbaikan software IT dilakukan secara responsif, cepat, dan tuntas.



Prosedur



1. Staf IT menyiapkan help desk atau sistem aplikasi untuk menampung tiket kerusahakan atau gangguan IT software dari para karyawan. 2. Karyawan mengajukan permintaan perbaikan atas software-nya yang rusak dalam sistem aplikasi permintaan perbaikan (lihat form permintaan perbaikan). Idealnya form ini disusun secara otomatis dengan aplikasi, dan bukan dengan cara manual. 3. Staf IT melakukan respon perbaikan terhadap semua permintaan perbaikan software yang diajukan oleh karyawan. 



Form yang Diperlukan



Untuk kerusakan ringan, perbaikan diselesaikan dalam waktu kurang dari 1 jam; untuk kerusakan skala menengah perbaikan adalah 1 hari; dan kerusakan skala berat perbaikan maksimal 5 hari.



4.



Staf IT menyelesaikan perbaikan dan kemudian meminta user atau karyawan pengguna untuk mengisi form penyelesaian perbaikan software IT.







Form Permintaan Perbaikan dan Penyelesaian Software IT



Alur Kerja (Flowchart)



Dokumen yang



Dokumen A



Dibutuhkan



Mulai



User mengajukan permintaan perbaikan aplikasi atau software IT melalui aplikasi Help Desk yang dikembangkan oleh team IT



Staf IT melakukan perbaikan software IT sesuai permintaan.



Setelah perbaikan selesai, staf IT meminta user untuk mengisi form penyelesaian perbaikan software IT



Selesai



Form Permintaan Perbaikan Kerusakan Software



Form Permintaan dan Penyelesaian Perbaikan Software IT



Team IT membuat aplikasi (software help desk) yang mudah diakses untuk menerima setiap ada permintaan perbaikan kerusakan software.



Aplikasi membuat data sebagai berikut. 1. Jenis kerusakan yang ada dan ingin diperbaiki. 2. Nama user yang mengajukan perbaikan. 3. Jam permintaan perbaikan diajukan. 4. Tanggal permintaan perbaikan diajukan.



User/pegawai tinggal mengisi dalam menu aplikasi yang user-friendly. Selanjutnya, user menekan tombol selesai, jika perbaikan sudah selesai dilakukan team IT. Secara otomatis, aplikasi akan mendata berapa lama rata-rata proses perbaikan dilakukan.



Form Tabel Pemantauan Perbaikan Software No.



Jenis Kerusakan dan



Jam dan Tanggal



Jam dan Tanggal



Perbaikan



Permintaan Perbaikan Masuk



Penyelesaian