1.1.1.3 Spo Komunikasi Internal Dan External [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI INTERNAL NO Dokumen :



SOP



NO Revisi



:



Tgl Terbit



:



Halaman



: Dr. Denny Yuliandi Chonidi



Puskesmas Tuan-Tuan



NIP: 19780730200803 2 001



1.Tujuan



Sebagai pedoman sinkronisasi antar pelaksana program guna menciptakan hubungan yang harmonis dalam melaksanakan kegiatan program



2.Ruang lingkup



Lintas program sebagai pemantauan pelaksanaan kegiatan di puskesmas berdasarkan perencanaan dan pemecahan masalah yang dihadapi serta tersusunnya rencana kerja yang akan dating Komunikasi dan kerjasama adalah hubungan timbal balik yang dilaksanakan oleh beberapa pihak untuk mencapai suatu tujuan.  Pelaksanaan program menyiapkan dokumen/instrumen untuk komunikasi



3.Definisi 4.Prosedur



 Pelaksanaan program melaksanakan hubungan / komunikasi dengan unit-unit lain berbentuk hubungan secara formal maupun non formal  Pelaksanaan program mendokumentasikan hasil komunikasi dengan pihak terkait  Pelaksanaan program menginventarisir hasil komunikasi sebagai bahan perencanaan 5.Diagram Alir Pelaksana program menyiapkan dokumen/instrumen untuk komunikasi



Pelaksana program melaksanakan hubungan / komunikasi dengan unit – unit lain berbentuk hubungan secara formal maupun non formal



Pelasana program mendokumentasikan hasil komunikasi dengan pihak terkait



Pelaksana program menginventarisir hasil komunikasi sebagai bahan perencanaan



6. Referensi



https://www.linkedin.com/pulse/20140711052103-26932958-komunikasi-internal



7.Dokumen



Foto, notulen rapat, absen leaflet dan lain – lain



Terkait 8.Distribusi



 Pelaksana program



1. Rekaman histori perubahan No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl. Mulai diberlakukan



Komunikasi Internal



Puskesmas Tuan - Tuan



1. Tujuan 2. RRuang lingkup 3.Definisi



SPO



No. Kode



: A/SPO…/…/…./2017



Terbitan



:01`



No. Revisi



:0



Tgl. Mulai Berlaku :1 …………..2017 Halaman



: 1- 2



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Tuan-Tuan



Dr. Denny Yuliandi Chonidi NIP:19780730 200803 2001



Sebagai panduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas Pelayanan pasien baik didalam gedung Puskesmas maupun diluar gedung Puskesmas, termasuk Puskesmas Pembantu 1.Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan pelanggan Puskesmas yang meliputi pelanggan dalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan 2.Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas



1.Prosedur



3.Pelanggan Puskesmas adalah pengunjung poli dewasa, pengunjung poli anak, pengunjung poli lansia, pengunjung poli KIA, pengunjung poli gigi, pengunjung KB, pengunjung konsultasi Gizi, pengunjung konsultasi psikologi, pengunjung laboratorium, Puskesling, UKS/UKGS, posyandu lansia, posyandu balita. A. Komunikasi dengan kelompok  Koordinator dan pelaksana Puskesmas membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap enam bulan sekali  Koordinator dan pelaksanan Puskesmas menyusun materi komunikasi kelompok  Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi denagan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyeiapkan materi yang akan diberikan.  Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi denagan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyeiapkan keperluan administrasi seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain-lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi B. Komunikasi dengan individu  Pelaksanan pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan materi  Pelaksanan pemebri komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi  Pelaksana pemberi komunikasi (komunikasi) menyapa pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri  Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh presensi) bila perlu  Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,  Pada akhir pemberian materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,



 Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam administrasi yang dipersiapkan contoh pada buk kegiatan individuatau pada status/ buku yang diberi komunikasi  Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai. C. Referensi D.Dokumen



Terkait



 Buku kegiatan komunikasi  Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan  Materi komunikasi



E.Distribusi



 Koordinator dan pelaksana komunikasi



Rekaman historis perubahan No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl. Mulai diberlakukan