1.2.6.2 S.D 4 Hasil Analisa Dan Rencana Tindak Lanjut Keluhan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG DINAS KESEHATAN



PUSKESMAS BEJEN Jl.Raya Sukorejo Bejen, Kecamatan Bejen, Kode Pos 56258, Telp.0294 3653020, email: [email protected]



HASIL ANALISA DAN RENCANA TINDAK LANJUT PELAYANAN PUSKESMAS BEJEN TAHUN 2016 No. 1



Tanggal 28/10/2015



Keluhan



Tindak lanjut



Evaluasi



Diberikan pemberitahuan tentang jam pelayanan rawat jalan Baterai diganti yang baru, bila jam rusak diganti



Pasien telah dilayani sesuai jadwal yaitu jam 08.00 WIB Jam dinding telah diperbaiki



1. Saat masih jam kerja rawat jalan jangan di kosongkan



Pelanggan meminta untuk segera ditangani atau diperiksa Memudahkan pasien untuk mengkoreksi tentang jam pelayanan Lansia rentan lelah bila lama menunggu Jam buka pelayanan rawat jalan sudah tutup



Mendahulukan pelayanan untuk para lansia Pasien masih bisa dilayani di UGD di luar jam kerja



2. Perta BPJS dari Kabupaten lain (Kendal) supaya bisa digunakan di Puskesmas Bejen



Pemegang BPJS ingin mendapatkan pelayanan di Puskesmas Bejen



Menganjurkan untuk mutasi ke Puskesmas Bejen di kantor BPJS dan memasang pemberitahuan



Lansia didahulukan dalam pelayanan Pasien yang periksa di luar jam kerja telah dilayani di UGD Pasien yang tidak mau untuk mutasi kartu BPJS menggunakan pembayaran umu



Puskesmas sebaiknya menyediakan air minum



Menunggu lama membuat pasien haus



Belum bisa dipenuhi dikarenakan anggaran minum untuk pasien rawat jalan belum ada



1. Disarankan Dokter / bidan datang pukul 06.00 WIB 2. Jam dinding di pelayanan rusak (mati)



3. Pelayanan dipercepat terutama lansia 2



4



10/12/2015



31/01/2016



1.2.6.2 s/d 1.2.6.4



Analisa



Belum terlaksana



5



30/05/2016



1. Pelayanan lambat



2. Petugas datang terlambat



3. Retribusi parkir di bebankan pasien



Kadang simpus yang digunakan untuk pelayanan koneksi lambat Petugas yang melayani menggunakan angkutan umum Pasien merasa keberatan adanya retribusi parkir



6



25/06/2016



Tidak ada tindak lanjut pengaduan dan saran



Pasien merasa keluhannya tidak ditanggapi oleh petugas



7



09/09/2016



Dalam memeriksa, melayani pasien harus ramah, sabar tidak judes



Pasien merasa kurang diperhatikan waktu dilayani



9



09/09/2016



Fasilitas mohon diperbaiki terutama ruang rawat inap



10



10/09/2016



Lebih ditingkatkan kebersihan



12



10/09/2016



Penunggu pasien dirawat inap sebaiknya 1 pasien 1 penunggu dan diberlakukan jam besuk



Pasien dan pengunjung menilai masih ada fasilitas yang kurang Kondisi daerah Puskesmas dan sekitar yang berupa tanah merah, memudahkan lantai kotor Pasien ingin beristirahat



1.2.6.2 s/d 1.2.6.4



Meminta pada Dinas untuk menambah kecepatan internet Melaksanakan apel pagi jam 07.30 WIB Menjelaskan pada pasien yang merasa keberatan untuk menjaga keamanan kendaraannya Dibuatkan papan pengumunan untuk menginformasikan tindak lanjut keluhan



Dilakukan pembinaan kepada petugas yang berhubungan langsung dengan masyarakat Menerima kritik dan saran dari pasien atau pengunjung untuk meningkatkan pelayanan Meningkatkan supervisi untuk kebersihan dan petugas kebersihan segera membersihkan bila kotor Memberlakukan kartu penunggu dan jam besuk



Pasien terlayani sesuai dengan target yang telah ditetapkan Apel pagi bisa dilaksanakan Tidak ada yang keberatan tentang restribusi parkir Papan pengumunan telah terpasang, sehingga pasien bisa membaca tindak lanjut keluhannya Tidak ada lagi pasien yang merasa petugas tidak ramah, judes



Kebersihan telah dilaksanakan sesuai dengan cek list Penunggu pasien waktu pagi hari sesuai dengan yang diharapkan tetapi waktu malam hari kadang masih ada yang lebih dari 1 orang



15



13/09/2016



Di loket pendaftaran pasien dipanggil dengan pengeras suara



17



13/09/2016



Perawat di rawat inap agar lebih telaten dan sabar dalam merawat pasien



1.2.6.2 s/d 1.2.6.4



Pasien tidak mendengar waktu petugas menanggil dikarenakan kurang luasnya ruang tunggu sehingga pasien menunggu di luar Pasien merasa petugas yang melayani kurang ramah



Menggunakan mesin yang akan memanggil sesuai nomor urut dari pendaftar



Mesin nomor antrian telah digunakan



Membudayakan 5 “S” yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun



Petugas telah berusaha untuk melaksanakan 5 “S”



KepalaPuskesmasBejen KecamatanBejen



Penanggung Jawab Admen



dr. Supriyanto NIP. 19680304 200801 1008



Heri Riwayanto NIP. 198303142005011003