4.1.1.1 SOP Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN PROGRAM UKM No. Dokumen : B/SOP/II/2017/311 : No. Revisi SOP Tanggal Terbit : 1 Februari 2017 : 1/3 Halaman UPTD PUSKESMAS KRAMAT 1. Pengertian



2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Langkah-langkah Prosedur



SRI REJEKI, S.ST. NIP. 196812021989032003



Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan program UKM adalah kegiatan mengumpulkan informasi dari masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program UKM yang diperlukan dan kualitas kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran program puskesmas dilaksanakan melalui survei dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, kotak saran, pesan singkat (SMS), telepon dan berbicara langsung dengan masyarakat/sasaran upaya puskesmas. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran program puskesmas dengan menggunakan kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada kegiatan keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner dilaksanakan sesuai dengan jadual pelayanan di dalam gedung sampai jumlah sampel terpenuhi,. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, sms, telepon dan berbicara langsung dengan Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung Puskesmas. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas terhadap upaya puskesmas SK Kepala UPTD Puskesmas Kramat No. B/SK/I/2017/101, tanggal 11 Januari 2017 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan, Masyarakat / Sasaran Pelayanan prima, Modul pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III tahun 2009 A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran 1. Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, 2. Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas, 3. Penanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah sesuai dengan upaya Puskesmas, 4. Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan upaya Puskesmas, 5. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam rekapan masing-masing upaya Puskesmas, 6. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menandatangani tanda terima penyerahan dari penanggung jawab admen, B. Pengumpulan informasi langsung dari masyarakat/sasaran upaya Puskesmas B. Pengumpulan Informasi Langsung dari Masyarakat 1. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran, melalui berbicara



langsung, telepon atau sms, 2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran, 3. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran, 4. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat/sasaran, 5. Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran, 6. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas, C.Pengumpulan informasi menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara 1. Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi, 2. Petugas menentukan jumlah sampel, 3. Petugas menyusun jadual pengumpulan informasi 4. Petugas memilih responden, 5. Petugas meminta persetujuan responden untuk diwawancarai, 6. Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden, 7. Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan informasi kebutuhan, dan harapan masyarakat/sasaran dengan panduan instrumen, 8. Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas, 9. Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya Puskesmas 10. Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil analisa pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran 11. Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil pengumpulan informasi 12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas 6. Diagram Alir



-



7. Unit Terkait



Admen , UKM dan UKP



2/3



Rekaman Histori Perubahan



No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tanggal mulai diberlakukan