4.1.1.2.kak Habut Ukm [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS I.



PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, media sosial, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.



II.



LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.



III.



TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Cebongan.



B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat IV.



Tata Nilai Tata nilai Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas cebongan adalah cak cek dengan uraian sebagai berikut 1. S



: Serasi



Sikap hormat dan menghargai sesama 2. E



:Empati



Suatu proses ketika seseorang merasakan perasaan orang lain dan menangkap arti perasaan itu, kemudian mengkomunikasikannya dengan kepekaan sedemikian rupa hingga menunjukkan bahwa ia sungguh-sungguh mengerti perasaan orang lain 3. R



: Ramah



Sikap bersahabat dan merasa senang saat berjumpa dengan orang lain 4. A



: Akurat



Dapat memberikan / mengatakan informasi sesuai fakta yang ada 5. S



: santun



Halus dan baik (budi bahasanya, tingkah lakunya, sabar, tenang dan sopan) 6. I



: Ikhlas



Wujud kepasrahan dan ketulusan (menerima apa adanya) V.



KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN No.



Kegiatan Pokok



Rincian Kegiatan



1.



Pengumpulan informasi Pembukaan kotak saran setiap minggu melalui kotak saran Merekap isi kotak saran dan media sosial dalam rekapan harapan pelanggan Menyampaikan rekapan harapan pelanggan kepada penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat Pembahasan



rekapan



harapan



pelanggan



oleh



penanggung jawab UKM dan pelaksana Pembuatan RTL Mengkonsultasikan RTL yang sudah dibuat kepada



kepala puskesmas Umpan balik terhadap RTL oleh kepala puskesmas Pelaksanaan umpan balik dalam bentuk kegiatan 2.



Informasi langsung dari Penerimaan langsung harapan dan kebutuhan program pelanggan



melalui komunikasi secara langsung, telepon, sms, ataupun media sosial Perekapan harapan pelanggan Penyampaian



informasi



kebutuhan



dan



harapan



pelanggan kepada koordinator dan pelaksana program yang berkaitan Pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas Pembuatan RTL Mengkonsultasikan RTL kepada Kepala Puskesmas Pelaksanaan program kegiatan berdasar umpan balik RTL dari kepala puskesmas 3.



Pengumpulan informasi Penyusunan kuesioner melalui survey Penentuan populasi sasaran survey Penentuan metode survey Penentuan jadwal pelaksanaan survey Penentuan pelaksana survey Pelaksanaan survey Perekapan hasil survey Pembahasan hasil survey Penyusunan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



pembahasan dengan kepala puskesmas 4.



Pengumpulan informasi Pertemuan lintas sektor, perwakilan masyarakat dan melalui



musyawarah sasaran program



mufakat Pendampingan untuk mencari inforamsi tentang : a. Permasalahan kesehatan di masyarakat b. Potensi masyarakat c. Menentukan prioritas masalah d. Pembahasan tentang potensi penyelesaian masyarakat e. Merumuskan cara penyelesaian masalah sesuai potensi



f. Menetapkan



rencana



kegiatan



penanggulangan



masalah Penyampaian hasil musyawarah dengan masyarakat kepada koordinator program dan pelaksana program yang terkait Pembahasan hasil musyawarah oleh penanggung jawab program Pembuatan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



musyawarah masyarakat dan konsultasi dengan kepala puskesmas 5



Pendataan



Keluarga Penyusunan kuesioner pendataan Keluarga Sehat



Sehat Penentuan populasi sasaran Penentuan metode pendataan Penentuan jadwal pelaksanaan pendataan Penentuan pelaksana pendataan Pelaksanaan pendataan Perekapan hasil pendataan Pembahasan hasil pendataan Penyusunan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



pembahasan dengan kepala puskesmas



VI.



CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN No



Kegiatan Pokok



Pelaksana



Lintas pokja



Lintas



sektor Ket



terkait 1



Pengumpulan



- Menerima



hasil Admen



: - Masyarakat



informasi lewat



rekapan



kotak saran dan



masukan



kotak saran dan



media sosial



masyarakat



media



- Pembahasan



dalam



- Rencana



dari Merekap



rekapan



pelanggan hasil



memberikan masukan



sosial - Sasarn program



tindak harapan



lanjut - Konsultasi



isi



:



:memberikan masukan



RTL dengan Kepala Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 2



Informasi langsung



- Menerima masukan Admen dari



pelanggan



langsung



: - Masyarakat



dari Perekapan



masyarakat



- Sasaran



harapan



- Pembahasan



program



pelanggan



RTL - Konsultasi pembahsan dengan kepala Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 3



Pengumpulan



- Perencanaan



Admen



informasi



- Penyusunan



koordinasi



melalui survey



jadwal survey



tentang



- Pelaksanaan



: - Masyarakat - Sasaran



jadwal



program



dan pelaksanaan



survey



survey



- Perekapan



hasil



survey - Pembahasan



dan



penyusunan RTL - Konsultasi kepada



RTL Kepala



Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 4



Pengumpulan



- Koordinasi dengan Admen



:



- Kecamatan



informasi



kelurahan tentang Koordinasi



Pemangku



melalui



pelaksanaan



pelaksanaan



kebijakan :me



musyawarah



musyawarah



muasyawarah



mberikan



mufakat



masyarakat



masyarakat



masukan



- Pendampingan pelaksanaan



:



penyelenggara



musyawarah



- Kader



masyarakat - Konsultasi



- Kelurahan



memberikan hasil



musyawarah masyarakat dengan



masukan - Tokoh



:



Kepala Puskesmas



masyarakat



- Pelaksanaan kegiatan 5



Pendataan



- Perencanaan



Admen



Keluarga sehat



- Penyusunan



koordinasi



jadwal pendataan



: - Masyarakat



tentang



- Pelaksanaan



jadwal



dan pelaksanaan



pendataan



pendataan



- Perekapan



hasil



pendataan - Pembahasan



dan



penyusunan RTL - Konsultasi kepada



RTL Kepala



Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan VII.



SASARAN 1. Masyarakat 2. Ssaran program 3. Lintas sektor terkait



VIII.



JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Pelaksanaan kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan No



Kegiatan



1



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



12



1.



Kotak saran



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



2.



Informasi



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



langsung 3.



Survey



4.



Pendataan



X



X



KS 5



Musyawarah X masyarakat



IX.



EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi dan pelaporan dilakukan sesuai dengan jadwal kegiatan.



X.



PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN 1. Pencataan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 2. Pelaporan : Dilakukan tim program sesui jadwal kepada kepala Puskesmas 3. Evaluasi : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas Mengetahui



Salatiga, 2 Januari 2018



Kepala Puskesmas Cebongan



dr. Nurwahyuni NIP. 19850429 20101 2 011



Penanggung jawab UKM



dr. Ratih Vitha Atika NIP. 19851221 201101 2 011



KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS



I.



PENDAHULUAN Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas, kepedulian terhadap pelanggan/sasaran adalah faktor utama yang harus diterapkan,



karena



pelanggan/sasaran adalah fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas. Untuk menggali apa yang menjadi kebutuhan dan harapan masyarakat, maka perlu adanya mekanisme untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masayarakat tersebut. Terpenuhinya kebutuhan harapan masyarakat terhadap kinerja pelayanan akan menghasilkan kepuasan masyarakat Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, media sosial, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program. II. LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran. III. TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Cebongan. B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program



5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat IV.



TATA NILAI Tata nilai upaya kesehatan masyarakat Puskesmas Cebongan adalah Cak Cek dengan uraian sebagai berikut 1.



C : Cepat Pelayanan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dimasing-masing unit pelayanan



2. Ak : Akurat Meminimalkan angka kesalahan di masing-masing unit layanan 3. Cek : Cekatan Segera melakukan tindakan guna mewujudkan harapan klien sesuai kompetensi yang dimiliki inidividu V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN No.



Kegiatan Pokok



Rincian Kegiatan



1.



Pengumpulan informasi Pembukaan kotak saran setiap minggu melalui kotak saran Merekap isi kotak saran dan media sosial dalam rekapan harapan pelanggan Menyampaikan rekapan harapan pelanggan kepada koordinator



dana



atau



pelaksana



program



Upaya



Kesehatan Masyarakat yang berkaitan Pembahasan rekapan harapan pelanggan oleh koordinator program dan pelaksana program Pembuatan RTL Mengkonsultasikan RTL yang sudah dibuat kepada kepala puskesmas Umpan balik terhadap RTL oleh kepala puskesmas Pelaksanaan umpan balik dalam bentuk kegiatan program 2.



Informasi langsung dari Penerimaan langsung harapan dan kebutuhan program pelanggan



melalui komunikasi secara langsung, telepon, sms, ataupun media sosial Perekapan harapan pelanggan Penyampaian



informasi



kebutuhan



dan



harapan



pelanggan kepada koordinator dan pelaksana program yang berkaitan Pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas



Pembuatan RTL Mengkonsultasikan RTL kepada Puskesmas Pelaksanaan program kegiatan berdasar umpan balik RTL dari kepala puskesmas 3.



Pengumpulan informasi Penyusunan kuesioner melalui survey Penentuan populasi sasaran survey Penentuan metode survey Penentuan jadwal pelaksanaan survey Penentuan pelaksana survey Pelaksanaan survey Perekapan hasil survey Pembahasan hasil survey Penyusunan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



pembahasan dengan kepala puskesmas 4.



Pengumpulan informasi Pertemuan lintas sektor, perwakilan masyarakat dan melalui



musyawarah sasaran program



mufakat Pendampingan untuk mencari inforamsi tentang : a. Permasalahan kesehatan di masyarakat b. Potensi masyarakat c. Menentukan prioritas masalah d. Pembahasan tentang potensi penyelesaian masyarakat e. Merumuskan cara penyelesaian masalah sesuai potensi f. Menetapkan



rencana



kegiatan



penanggulangan



masalah Penyampaian hasil musyawarah dengan masyarakat kepada coordinator program dan pelaksana program yang terkait Pembahasan hasil musyawarah oleh penanggung jawab program Pembuatan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



musyawarah masyarakat dan konsultasi dengan kepala



puskesmas 5



Pendataan



Keluarga Penyusunan kuesioner pendataan Keluarga Sehat



Sehat Penentuan populasi sasaran Penentuan metode pendataan Penentuan jadwal pelaksanaan pendataan Penentuan pelaksana pendataan Pelaksanaan pendataan Perekapan hasil pendataan Pembahasan hasil pendataan Penyusunan RTL Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas Pelaksanaan



kegiatan



program



berdasarkan



hasil



pembahasan dengan kepala puskesmas



VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN No



Kegiatan Pokok



Pelaksana



Lintas program



Lintas



sektor Ket



terkait 1



Pengumpulan



- Menerima



hasil Admen



: - Masyarakat



informasi lewat



rekapan



kotak saran dan



masukan



kotak saran dan



media sosial



masyarakat



media



- Pembahasan



dalam



- Rencana



dari Merekap



memberikan masukan



sosial - Sasarn program rekapan



tindak harapan



lanjut - Konsultasi



isi



:memberikan masukan



pelanggan hasil



RTL dengan Kepala Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 2



Informasi langsung pelanggan



- Menerima masukan Admen dari



langsung



dari Perekapan



masyarakat - Pembahasan RTL - Konsultasi pembahsan dengan kepala Puskesmas



:



harapan pelanggan



: - Masyarakat - Sasaran program



- Pelaksanaan kegiatan 3



Pengumpulan



- Perencanaan



Admen



informasi



- Penyusunan



koordinasi



melalui survey



jadwal survey



tentang



- Pelaksanaan



: - Masyarakat - Sasaran



jadwal



program



dan pelaksanaan



survey



survey



- Perekapan



hasil



survey - Pembahasan



dan



penyusunan RTL - Konsultasi kepada



RTL Kepala



Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 4



Pengumpulan



- Koordinasi dengan Admen



:



- Kecamatan



informasi



kelurahan tentang Koordinasi



Pemangku



melalui



pelaksanaan



pelaksanaan



kebijakan :me



musyawarah



musyawarah



muasyawarah



mberikan



mufakat



masyarakat



masyarakat



masukan



- Pendampingan



- Kelurahan



pelaksanaan



penyelenggara



musyawarah



- Kader



masyarakat - Konsultasi



memberikan hasil



masukan



musyawarah



- Tokoh



masyarakat dengan



masyarakat



Kepala Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan 5



Pendataan



- Perencanaan



Admen



Keluarga sehat



- Penyusunan



koordinasi



jadwal pendataan - Pelaksanaan



pendataan hasil



pendataan - Pembahasan



tentang



: - Masyarakat jadwal



dan pelaksanaan



pendataan - Perekapan



:



dan



:



penyusunan RTL - Konsultasi kepada



RTL Kepala



Puskesmas - Pelaksanaan kegiatan VII. SASARAN 1. Masyarakat 2. Sasaran program 3. Lintas sektor terkait VIII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN No



Kegiatan



1



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



12



1.



Kotak saran



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



2.



Informasi



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



X



langsung 3.



Survey



4.



Pendataan



X



X



KS 5



Musyawarah X masyarakat



IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi dan pelaporan dilakukan sesuai dengan jadwal kegiatan. X. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN 1. Pencataan



: Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan



dan harapan masyarakat terhadap program 2. Pelaporan : Dilakukan tim program sesui jadwal kepada kepala Puskesmas 3. Evaluasi : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas



Mengetahui Kepala Puskesmas Cebongan



Salatiga, 2 Januari 2019 Penanggung jawab UKM



drg. Yulia Kristiyany NIP. 19740702 200604 2 002



dr. Ratih Vitha Atika NIP. 19851221 201101 2 011