4.1.2 Ep 1 Kerangka Acuan Memperoleh Umpan Balik [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT I. PENDAHULUAN Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah cara mengumpulkan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelangan terhadap pelayanan Puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, kotak puas dan tidak puas, informasi secara langsung melalui buku pengaduan/sms/telepon. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi /UKM dalam hal ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan 1 kali seminggu pada hari sabtu melalui kotak saran, kotak puas dan tidak puas dan buku pengaduan/ sms/Web. II. LATAR BELAKANG Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan dapat di jadikan sebagai evaluasi dan masukan keberhasilan dan pengembangan sesuai dengan kebutuhan masyarakat / sasaran.



III. TUJUAN A. Tujuan Umum Untuk mengetahui apakah kegiatan sudah dilaksanakan dan menjangkau masyarakat / sasaran



B. Tujuan Khusus Untuk mengetahui apakan cakupan program kegiatan UKM sudah sesuai dengan target IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Pelaksanaan program kegiatan UKM merekap umpan balik dari masyarakat sehingga diketahui apakah kegiatan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat/sasaran. V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN A. Cara Melaksanakan Kegiatan 1. Menampung keluhan dari sasaran yang merupakan umpan balik pelaksanaan program Puskesmas melalui SMD, MMD, lokmin, kotak saran, kotak puas dan tidak puas dan tatap muka langsung melalui buku pengaduan/via sms, telepon, maupun web 2. Menganalisa umpan balik 3. Menentukan tindak lanjut balik 4. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan 5. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat melalui pertemuan selanjutnya 6. Melaksanakan perbaikan sesuai kebutuhan masyarakat



B. Sasaran Sasarannya adalah masyarakat / sasaran UKM VI. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN



No



Jenis Kegiatan



1



SMD



2



MMD



3



Mini Lokakarya



4



Kotak Saran



5



Kotak Puas dan Tidak Puas Buku Pengaduan, Via Telepon/SMS/Web



6



1



2



3



4



5



6



7



8



9



10



11



VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Setelah melaksanakan kegiatan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan UKM, pelaksanaan merekap, kemudian melaporkan kepada Kepala Puskesmas. Setelah itu disusun evaluasi, menganalisis kegiatan yang akan dilakukan pada periode tahun depan VIII. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan di catat, dilaporkan pada Kepala Puskesmas dan dievaluasi dalam bentuk notulen rapat.



Mengetahui Plt. Kepala UPTD Puskesmas Indralaya



Penanggung Jawab UKM



Siswita Triana, SKM NIP. 19680606 198903 2 006



Leliana, SKM NIP. 19711213 199903 2 003



12