4.2.15. Kepuasan Karyawan [PDF]

Citation preview

PERUMDA AIR MINUM TIRT KHATULISTIWA PONTIANAK



Direktur Pelayanan Bagian : Kepala Pelayanan Wilayah (KPW) I Seksi



NO. KODE 4.2.1.5



: Hublang



JUDUL SOP Survei Kepuasan Karyawan



REVISI KE: HALAMAN:



1. Tujuan Untuk menilai kepuasan karyawan dalam bekerja serta mengetahui penilaian karyawan terhadap kebijakan yang telah diterapkan oleh pihak manajemen. 2. Ruang Lingkup Lingkup kegiatan survei kepuasan karyawan meliputi : a. melakukan persiapan pekerjaan survei kepuasan karyawan; b. melaksanakan Survei Kepuasan Karyawan (SKK); c. mengevaluasi hasil Survei Kepuasan Karyawan (SKK); d. merumuskan strategi dan kebijakan; dan e. menyusun laporan; 3. Definisi 3.1 Karyawan/pegawai individu yang bekerja di perusahaan setelah yang telah memenuhi persyaratan administrasi dan lulus seleksi penerimaan pegawai serta diangkat & ditetapkan status kepegawaiannya dengan SK Direksi perusahaan. 3.2 Kepuasan karyawan perasaan mendukung atau tidak pegawai/karyawan dalam bekerja



mendukung



yang



dialami



3.3 Kinerja prestasi kerja (hasil kerja) secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. 3.4 Penilaian kinerja (performance appraisal) suatu evaluasi yang dilakukan secara periodik dan sistematis tentang prestasi kerja/ jabatan seorang tenaga kerja, termasuk potensi pengembangannya.



3.5 Kriteria penilaian meliputi gaji/pendapatan, keamanan dan keselamatan, penghargaan, jam kerja, hak libur, kesempatan promosi, rekan kerja, atasan, kompensasi, fasilitas, kondisi fisik tempat kerja, pengembangan karir, peraturan/ kebijakan perusahaan, pekerjaan itu sendiri, jam istirahat, pelatihan, tanggung jawab, prestasi, status, pengawasan dari atasan, jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, masa kerja dan jumlah tanggungan keluarga. 3.6 Evaluasi kegiatan untuk menilai, memperbaiki dan meningkatkan seberapa jauh sebuah kegiatan dapat berjalan secara efektif, efisien dan optimal seperti yang telah dirumuskan bersama. 3.7 Pelaporan kegiatan pengumpulan dan penyajian data kinerja dan informasi penyelenggara SPAM untuk mengetahui kemajuan pekerjaan dan kualitas hasil pelayanan serta dijadikan dasar untuk perbaikan pelayanan sesuai prosedur yang berlaku. 4. Referensi/Dokumen Terkait Referensi/dokumen yang berkaitan dengan prosedur ini meliputi: a. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan b. Peraturan Pemerintah Nomor 16 Tahun 2005 tentang Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum. c. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor PER/04/MEN/1980 tentang Syarat-Syarat Pemasangan Dan Pemeliharan Alat Pemadam Api Ringan. d. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 Tentang Organ Dan Kepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum. e. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 18/PRT/M/2007 tentang Penyelenggaraan Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum. f. Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum. 5. Perlengkapan K3L (Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Lingkungan) Perlengkapan K3L yang digunakan disesuaikan dengan kegiatan masingmasing. 6. Uraian Prosedur 6.1 Persiapan Tahap persiapan meliputi: a. Menyusun maksud dan tujuan serta rencana survei untuk menilai kepuasan karyawan b. Membuat metodologi dan kuesioner serta proposal pelaksanaan Survei Kepuasan Karyawan (SKK) c. Menentukan kriteria penilaian kepuasan



6.2 Penentuan Jumlah Responden Tahap penentuan jumlah responden meliputi: a. Memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan b. Menentukan jumlah responden terpilih yang penilaian tingkat kepuasan karyawan c. Membagi Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan d. Memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan



akan



dilakukan



6.3 Pembagian Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan (SKK) Tahap pembagian kuesioner survei kepuasan karyawan meliputi: a. Melakukan kegiatan survey kepuasan karyawan dengan memberikan/ menyebarkan kuesioner untuk diisi oleh responden (karyawan) diberbagai tinjauan komposisi responden diantaranya: 1) komposisi responden berdasarkan komposisi pendapatan; 2) komposisi responden berdasarkan komposisi keamanan dan keselamatan; 3) komposisi responden berdasarkan komposisi penghargaan; 4) komposisi responden berdasarkan komposisi jam kerja; 5) komposisi responden berdasarkan komposisi hak libur; 6) komposisi responden berdasarkan komposisi kesempatan promosi; 7) komposisi responden berdasarkan komposisi rekan kerja; 8) komposisi responden berdasarkan komposisi atasan; 9) komposisi responden berdasarkan komposisi kompensasi; 10) komposisi responden berdasarkan komposisi fasilitas; 11) komposisi responden berdasarkan komposisi kondisi fisik tempat kerja; 12) komposisi responden berdasarkan komposisi pengembangan karir; 13) komposisi responden berdasarkan komposisi peraturan/ kebijakan perusahaan; 14) komposisi responden berdasarkan komposisi pekerjaan itu sendiri; 15) komposisi responden berdasarkan komposisi jam istirahat; 16) komposisi responden berdasarkan komposisi pelatihan; 17) komposisi responden berdasarkan komposisi tanggung jawab; 18) komposisi responden berdasarkan komposisi prestasi; 19) komposisi responden berdasarkan komposisi status; 20) komposisi responden berdasarkan komposisi pengawasan dari atasan; 21) komposisi responden berdasarkan komposisi jenis kelamin; 22) komposisi responden berdasarkan komposisi umur; 23) komposisi responden berdasarkan komposisi tingkat pendidikan 24) komposisi responden berdasarkan komposisi masa kerja; 25) komposisi responden berdasarkan komposisi jumlah tanggungan keluarga; dan 26) komposisi responden berdasarkan kelompok disiplin.



6.4 Pengujian Data Untuk Validasi Analisa Tahap pengujian data untuk validasi analisa meliputi: a. melakukan pengujian data dengan tujuan untuk memahami apakah data yang digunakan valid dan reliable sebagai dasar untuk melakukan analisis. 6.5 Perhitungan Jawaban Responden Untuk Mengetahui Tingkat Partisipasi Responden Tahap perhitungan jawaban responden untuk mengetahui tingkat partisipasi responden meliputi: a. menghitung banyaknya jawaban responden untuk tiap-tiap pertanyaan pada kuesioner untuk mengetahui tingkat partisipasi responden. 6.6 Penentuan Kriteria Berdasarkan Analisa Jawaban Responden Tahap penentuan kriteria berdasarkan analisa jawaban responden meliputi: a. menentukan kriteria hasil tingkat kepuasan dari analisis jawaban responden; dan b. menentukan faktor-faktor internal yang menjadi indikator utama kepuasan karyawan. 6.7 Penilaian Tingkat Kepuasan Karyawan Tahap penilaian tingkat kepuasan karyawan meliputi: a. melakukan penilaian terhadap tingkat kepuasan karyawan. 6.8 Rekomendasi Peningkatan Kinerja Perusahaan Tahap rekomendasi peningkatan kinerja perusahaan meliputi: a. membuat strategi dan rencana untuk meningkatkan Kinerja perusahaan, mengembangkan kemampuan karyawan sehingga memotivasi untuk meningkatkan produktivitas karyawan dalam memenuhi kewajibannya. 6.9 Pelaporan Tahap pelaporan meliputi: a. menyusun laporan analisa kepuasan karyawan berdasarkan hasil survei kepuasan karyawan (SKK). 7. Lampiran Lampiran yang diperlukan meliputi: a. Formulir Isian (FI) Tentang Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan (SKK); b. Formulir Isian (FI) Tentang Data Base Karyawan; c. IK Kriteria Penilaian Kepuasan; d. IK Pembuatan Proposal dan RAB; e. IK Pembuatan Laporan; f. IK K3L APAR; g. Laporan Analisa Kepuasan Karyawan; dan h. Data Base Karyawan.



PERUMDA AIR MINUM TIRTA KHATULISTIWA PONTIANAK



NO. KODE 4.2.15



JUDUL SOP Survei Kepuasan Karyawan



Alur Proses



Mulai Persiapan : • menyusun maksud dan tujuan serta rencana survey untuk menilai kepuasan karyawan; • membuat metodologi dan kuesioner serta proposal pelaksanaan Survei Kepuasan Karyawan (SKK); dan • menentukan kriteria penilaian kepuasan karyawan.



Penentuan Jumlah Responden • memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan; • menentukan jumlah responden terpilih yang akan dilakukan penilaian tingkat kepuasan karyawan; • membagi Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan; dan • memeriksa dan mengevaluasi data base karyawan.



A



Direktur Pelayanan Bagian : Kepala Pelayanan Wilayah (KPW) I Seksi : Hublang



REVISI KE: HALAMAN: Dokumen Pendukung/Laporan • FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK Pembuatan Proposal dan RAB • IK Kriteria Penilaian Kepuasan • Data Base Karyawan



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR • Data Base Karyawan



Pelaksana



• Supervisor Kepegawaian • Inspektur Kepegawaian & Umum • Supervisor Litbang Umum



• Supervisor Kepegawaian • Staf Administrasi Kepegawaian / Staf Yang Terkait



Dokumen Pendukung/Laporan



Alur Proses



A



Pembagian Kuesioner Survei Kepuasan Karyawan (SKK)



• melakukan



kegiatan survey kepuasan karyawan dengan membagikan kuesioner untuk diisi oleh responden (karyawan) dengan berbagai tinjauan/aspek.



Pengujian Data Untuk Validasi Analisa • melakukan pengujian data dengan tujuan untuk memahami apakah data yang digunakan valid dan reliable sebagai dasar untuk melakukan analisis



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR • Data Base Karyawan



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR • Data Base Karyawan



Pelaksana



• Supervisor Litbang Umum / Bagian Yang Terkait • Supervisor Kepegawaian • Pihak Ketiga



• Supervisor Litbang Umum / Bagian Yang Terkait • Supervisor Kepegawaian • Pihak Ketiga



Perhitungan Jawaban Responden Untuk Mengetahui Tingkat Partisipasi Responden • menghitung banyaknya jawaban responden untuk tiap-tiap pertanyaan pada kuesioner untuk mengetahui tingkat partisipasi responden.



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR • Data Base Karyawan



• Supervisor Litbang Umum / Bagian Yang Terkait • Supervisor Kepegawaian • Pihak Ketiga



Penentuan Kriteria Berdasarkan Analisa Jawaban Responden



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK



• Supervisor Litbang Umum / Bagian Yang Terkait • Supervisor Kepegawaian • Pihak Ketiga



• menentukan kriteria hasil tingkat kepuasan dari responden; dan



analisis



jawaban



• menentukan faktor-faktor internal yang menjadi indikator kepuasan karyawan.



B



utama



Dokumen Pendukung/Laporan



Alur Proses



B Penilaian Tingkat Kepuasan Karyawan • melakukan penilaian terhadap tingkat kepuasan karyawan.



• FI tentang Rekomendasi Perbaikan Data Base Karyawan • IK K3L APAR



Tingkat Kepuasan Karyawan per parameter ≥ Batasan Standar/passing grade Yang ditetapkan?



Tidak



Rekomendasi Perbaikan Peningkatan Kepuasan Karyawan: • perlunya peningkatan, perbaikan serta perhatian dalam setiap hasil survei responden yang memiliki nilai dibawah batas standar yang telah ditentukan.



Ya



D C



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR • Data Base Karyawan



Pelaksana



• Supervisor Litbang Umum / Bagian Yang Terkait • Supervisor Kepegawaian • Pihak Ketiga



• Manager SDM / Manager Yang Terkait • Supervisor Litbang Umum



Dokumen Pendukung/Laporan



Alur Proses



C



Pelaksana



D



Rekomendasi Peningkatan Kinerja Perusahaan



• FI tentang Data Base Karyawan • FI tentang Kuesioner SKK • IK K3L APAR



• Membuat strategi dan rencana untuk meningkatkan Kinerja perusahaan, mengembangkan kemampuan karyawan sehingga memotivasi untuk meningkatkan produktivitas karyawan dalam memenuhi kewajibannya.



Pelaporan



• Menyusun laporan analisa kepuasan karyawan berdasarkan hasil Survei



• IK Pembuatan Laporan • IK K3L APAR • Laporan Analisa Kepuasan Karyawan



Selesai



• Manager SDM / Manager Yang Terkait • Supervisor Litbang Umum • Pihak Ketiga



• Manager SDM / Manager Yang Terkait • Supervisor Litbang Umum • Pihak Ketiga



Keterangan : Alur Proses selanjutnya Batasan Tugas sesuai dengan Jabatan Kerja dan/atau Area Kerja Suatu Kegiatan/Pekerjaan Yang Dilakukan dan Pengecekan Menggambarkan Suatu Keputusan Yang Diambil Konektor ke Halaman Berikutnya Tanda Pekerjaan POS tersebut mulai atau selesai Laporan / Dokumen Pendukung Disusun



Diperiksa



Disetujui



Supervisor/Manajer Terkait



Dirtek/Dirum/Manajer Terkait



Direktur/Dirut



Tanggal