Kuesioner Kepuasan Karyawan [PDF]

Citation preview

Syarat dan Ketentuan : A. Karyawan RS Graha Juanda B. Masa kerja ≥ 1 tahun



KUESIONER KEPUASAN DAN HARAPAN STAF  Tata cara pengisian : ü  Pertanyaan pada kuesioner adalah pernyataan saudara tentang kepuasan dan harapan saudara sebagai karyawan di Rumah Sakit Graha Juanda. ü  Berikanlah ekspresi atau gambaran saudara dengan melingkari jawaban yang menurut saudara benar atau dengan mencoret pernyataan yang menurut saudara salah ü  Contoh :  Jika pernyataan PUAS/ SESUAI HARAPAN :        Puas / Tidak Puas ,   Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan ika pernyataan TIDAK PUAS/ TIDAK SESUAI HARAPAN Puas / Tidak Puas ,     Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan Berikut adalah pernyataan terhadap kepuasan dan harapan saudara sebagai staf Terhadap Rumah Sakit Graha Juanda ! Pertanyaan



Pernyataan



1.       Apakah gaji yang saudara terima sesuai dengan peran dan tanggung jawab yang di diberikan oleh perusahaan 2.       Apakah gedung kantor tempat anda bekerja sesuai dengan standar kenyamanan ? 3.       Apakan Tunjangan serta fasilitas kesehatan yang diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan saudara? 4.       Apakah saudara merasa puas/nyaman dan terjalin kondisi sosial yang baik selama saudara bekerja? 5.       Apakah Kebijakan serta peraturan perusahaan yang diterapkan di Rumah Sakit Graha Juanda sesuai atau tidak memberatkan/ menyulitkan pekerjaan saudara? 6.       Apakah anda merasa puas terhadap pernyataan atau perlakuan atau sikap yang diberikan atasan anda terhadap pekerjaan anda 7.       Apa yang anda rasakan terhadap pekerjaan anda, posisi/ jabatan anda, dan atasan anda



SCORE



Puas/ Sesuai Tidak Puas/ Tidak Sesuai



Sesuai / Tidak Sesuai Sesuai / Tidak Sesuai Sesuai / Tidak Sesuai Puas / Tidak puas Sesuai / Tidak Sesuai Puas / Tidak Puas Puas / Tidak Puas



Lampiran KUESIONER UNTUK KEPUASAN KERJA Keterangan : S : Setuju (Skor 5) SS : Sangat Setuju (Skor 4) R : Ragu-ragu (Skor 3) TS : Tidak Setuju (Skor 2) STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1) No Pertanyaan 1 Gaji dapat memberikan dorongan untuk bekerja lebih baik 2 Tunjangan jaminan hari tua untuk mengikat pegawai 3 Pekerjaan yang diberikan sangat menantang Saya ingin mengembangkan kemampuan saya selama bekerja 4 diperusahaan Setiap hasil kerja yang telah dilaksanakan layak mendapat 5 penghargaan Saya giat bekerja karena adanya kesempatan yang diberikan 6 perusahaan untuk menduduki posisi tertentu 7 Prestasi yang anda raih saat ini sudah sangat memuaskan 8 Penghasilan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan 9 Insentif yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan 10 Kekuasaan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan 11 Dengan kekuasaan anda dapat lebih dihormati 12 Anda dapat menyelesaikan pekerjaan bersama teamwork 13 Anda dapat bersosialisasi dengan karyawan lain 14 Anda menganggap rekan-rekan kerja sebagai keluarga 15 Atasan selalu memberikan perhatian kepada karyawan 16 Dalam menyelesaikan masalah atasan selalu bertindak bijaksana 17 Hubugan kerja antara atasan dan bawahan baik dan tidak kaku Pemberian penghargaan bagi karyawan yang berprestasi akan 18 memberikan motivasi kerja karyawan Atasan memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawan untuk 19 meningkatkan kemampuan dan keterampilan Atasan selalu mengkomunikasikan dengan bahwan segala 20 sesuatu yang berhubungan dengan usaha pencapaian tugas Atasan selalu memberikan pujian bila ada karyawan yang 21 menjalankan tugas pekerjaan dengan memuaskan 22 Situasi lingkungan kerja baik dan menyenangkan 23 Sarana pendukung dan peralatan kerja sangat memadai 24 Hampir setiap pekerjaan dapat saya laksanakan dengan baik Tugas dan tanggung jawab yang diberikan sesuai dengan 25 pendidikan dan kemampuan saya 26 Bekerja disini membuat karyawan berkembang kemampuannya 27 Hubungan kerja dengan sesama rekan kerja berjalan dengan baik Besarnya gaji yang diperoleh sesuai dengan pekerjaan yang 28 dilakukan



S



SS



R



TS



STS



29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56



Prestasi karyawan selalu dinilai dengan teliti dan benar Saya mendapat kesempatan untuk belajar hal-hal yang baru Saya memiliki peluang dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan kemampuan saya Saya menikmati persaingan dalam bekerja Saya berusaha sangat keras untuk memperbaiki kinerja masa lalu saya Saya ingin mengetahui bagaimana saya mencapai kemajuan ketika saya menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan Saya mengalami kepuasan ketika menyelesaikan tugas pekerjaan yang sulit Saya menikmati kerjasama dengan orang lain dari pada bekerja sendirian Bila ada tugas kerja lembur, saya merasa termotivasi melakukan pekerjaan tersebut dengan sebaik-baiknya Saya dapat menyesuaikan diri dengan baik dilingkungan pekerjaan Saya tidak merasa rendah diri bila mengalami kegagalan dalam menjalankan tugas pekerjaan Saya selalu mendapat kesempatan ikut berpartisipasi dalam menentukan tujuan yang ingin dicapai oleh atasan Saya tidak pernah mengeluh dalam melakukan pekerjaan Bila saya membutuhkan pertolongan dalam bekerja, rekan kerja selalu siap memberikan bantuan Dalam bekerja, saya merasa nyaman terhadap pengawasan dari atasan Saya merasa puas dengan prestasi kerja yang telah saya capai selama ini Masalah keluarga yang saya hadapi tidak berpengarhuh pada pekerjaan saya Keluarga saya sangat mendukung pekerjaan yang saya lakukan saat ini Keselamatan kerja dijamin oleh perusahaan (kecelakaan kerja) Masalah yang terjadi di perusahaan tidak berpengaruh pada urusan pribadi Merasa tidak terancam terkena PHK Hubungan antara pegawai terjalin baik Hubungan pegawai dan pimpinan berjalan dengan baik Penghargaan dalam pekerjaan dapat memotivasi karyawan untuk bekerja keras Pimpinan selalu memberikan dorongan dan semangat untuk bekerja lebih baik Mendapat pengakuan dan penghargaan dari teman kerja saat berhasil melakukan pekerjaan dengan baik Pihak perusahaan perduli atas prestasi kerja yang dicapai Perusahaan memberikan kesempatan untuk mendapatkan jabatan yang lebih tinggi



LAMPIRAN PANDUAN PENILAIAN MUTU HARAPAN DAN KEPUASAN STAF  Standar



PMKP 3.2. Manajemen 6 : Harapan dan kepuasan Staf



Judul Indikator



Kepuasan Pegawai



Tipe Indikator Dimensi Mutu Tujuan Definisi Operasional



Frekuensi



         Struktur            Proses               Out Come           Proses & Out Come Equity Tergambarnya persepsi pegawai terhadap elemen Two Factor theory “hygiene” dan “Motivasi” dalam mengetahui tingkat kepuasan staf di RS Graha Juanda Kepuasan pegawai adalah pernyataan puas oleh pegawai terhadap elemen Two Factor Theory “hygiene” dan “motivasi” yang ditetapkan rumah sakit dengan indeks kepuasan ≥ 3. Pegawai yang dimaksud adalah pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun, tidak sedang cuti, dan secara aktif masih bekerja di RS Graha Juanda. Setiap tahun



Pengumpulan Data Periode Analisa Periode Analisa Data dan Pelaporan



Numerator Denumerator Formula



Standar Sumber Data



Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Kepala Bagian SDM sebagai informasi awal untuk unitnya, analisa dan pelaporan dilaksanakan Kepala Bagian SDM, maksimal terselesaikan tanggal 30 Januari tahun berikutnya sebagai laporan tahun sebelumnya, kemudian dilaporkan kepada UPM dan Direksi. Secara umum data akan dievaluasi serta didesiminasikan kepada seluruh komponen rumah sakit setiap triwulan pertama yang akan dikoordinasikan oleh UPM Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen – elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit (indeks kepuasan ≥4) dalam 1 tahun (orang). Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang sama Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen – elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah sakit (indeks kepuasan ≥4 ) dalam 1 tahun (orang) ÷ Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang sama = ___% > 90% Pengumpulan data dilakukan dengan sampling, sampel yang digunakan dengan proporsi minimal 15% dari keseluruhan populasi pegawai RS Graha Juanda Inklusi : - Pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun - Pegawai yang secara aktif masih bekerja di RS Graha Juanda



Area



Eksklusi : - Pegawai yang sedang cuti - Pegawai yang sedang tugas belajar - Pegawai yang sedang sakit Seluruh area Rumah Sakit Graha Juanda



Penanggung Jawab



Kepala Bagian Kepegawaian RS



Pengumpul Data / PJ