7.1.5.3 Pelaksanaan Upaya Untuk Mengatasi Hambatan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN



DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS JURANG MANGU Jl. Kelurahan Jurang Mangu Timur, Kec. Pondok Aren Kota Tangerang Selatan Telp: 021 – 73881743



HASIL PELAKSANAAN IDENTIFIKASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT MENGATASI HAMBATAN DALAM BAHASA UPAYA ,BAHASA KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN TANGGAL ………………………….2017 NO



IDENTIFIKASI HAMBATAN



1



Pasien tidak mengerti maksud dari penyampaian petugas kesehatan



2



Pasien tidak mendengar penjelasan yang diberikan



ANALISA



RENCANA TINDAK LANJUT Pasien Petugas akan kurang melambatkan cara mengerti bicaranya atau mengulang lagi agar mudah di mengerti oleh pasien Pasien 1.Petugas harus kurang berhadapan langsung pendengaran dengan pasien, atau tuli berbicara pelan dan dengan suara agak keras. 2.Untuk Pasien yang tidak bisa membaca dan datang sendiri ke puskesma Petugas akan membuat cacatan tertulis tentang



TINDAK LANJUT



EVALUASI



Petugas melambatkan bicaranya atau mengulang lagi agar mudah di mengerti oleh pasien agar proses pendaftaran berjalan lancar. ( mei 2016)



Pasien sudah mengerti yang di sampaikan petugas



1. Petugas berhadapan langsung dengan pasien berbicara pelan dan dengan suara agak keras keras, agar proses pelayanan berjalan lancer. 2. Untuk pasien yang tidak bisa membaca dan datang sendiri ke puskesmas petugas membuat cacatan tertulis tentang penjelasan informasi agar di baca oleh keluarga pasien , agar proses



1. Pasien mengerti dan mendengar penjelasan dari petugas. 2. Kelurga pasien mengerti maksud dari catatan yang di tulis oleh petugas



penjelasan informasi agar dibaca oleh keluarga pasien.



3



Pasien tidak mengerti cara ngisi survai kepuasan



4



Pasien tidak membawa KTP dan kartu keluarga



5



Pasien yang berkunjung tidak bisa berbahasa Indonesia atau hanya bisa berbahasa jawa.



Pasien kurang mengerti pada waktu mengisi survai kepuasan Pada waktu pendaftaran pasien tidak membawa persyaratan



Pasien tidak bisa berbahasa indonesia



3. Untuk Pasien yang kurang pendengaran dan bisa membaca petugas akan menuliskan penjelasan informasi di kertas . Petugas akan Menjelaskan kepada pasien cara mengisi suvei kepuasan pelanggan sampai pelanggan mengerti. 1. Petugas akan meminta pasien untuk melengkapi persyaratan jika rumahnya tidak terlalu jauh, jika rumah pasien jauh, petugas meminta pasien untuk membawa persyaratan lengkap jika kembali berobat lagi. 2. Petugas akan meminta kepada pasien untuk meningalkan no HP. Petugas akan minta bantuan kepada petugas yang lain yang mengerti atau bisa menggunakan bahasa pasien tersebut



komunikasi berjalan lancar.



3. Untuk pasien yang kurang pendengaran dan bisa membaca petugas menuliskan penjelasan informasi di kertas agar proses komunikasi lancar. ( mei 2016 ) Petugas Menjelaskan kepada pasien cara mengisi survai kepuasan pelanggan sampai pelanggan mengerti . ( mei 2016)



1. Petugas meminta pasien untuk melengkapi persyaratan jika rumahnya tidak terlalu jauh, jika rumah pasien jauh, petugas meminta pasien untuk membawa persyaratan lengkap jika kembali berobat lagi agar proses pendaftaran berjalan lancar. 2. Petugas meminta kepada pasien untuk meningalkan no HP. ( mei 2016)



Petugas meminta bantu petugas lain yang bisa menggunakan bahasa pasien tersebut agar komunikasi berjalan lancar.( mei 2016)



3. Pasien mengerti dengan penjelasan yang di tulis petugas di kertas.



Pasien sudah mengerti cara mengisi survai kepuasan.



1. Pasien sudah membawa KTP dan kartu keluarga. 2. Pasien sudah meningalkan no HP.



Komunikasi dan pelayanan dengan pasien berjalan lancar.



agar komunikasi berjalan lancar. 6



Pasien yang berkunjung sudah tua



7



Pasien tidak bawa kartu BPJS



Pasien sudah pikun



Petugas akan meminta bantuan keluarga agar bias mendampingi pasien selama proses pelayanan. Kartu BPJS Petugas akan minta pasien hilang tolong dengan keluarga untuk mengurus kembali



Petugas minta bantuan keluarga pasien agar mendampingi pasien dari mulai pendaftaran sampai pelayanan selesai ( mei 2016)



Pelayanan pasien berjalan lancar



Petugas minta tolong dengan keluarga untuk mengurus kembali kartu BPJS yang hilang ( mei 2016)



Pasien sudah bawa kartu BPJS.



Mengetahui Kepala Puskesmas Jurang Mangu



Aisah, SKM NIP. 19660920 198803 2 003