Analisis, RTL Dan Evaluasi Manajemen Komplain [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KOTA BANDUNG DINAS KESEHATAN



UPT PUSKESMAS CINAMBO Jalan Gede Bage No 19 A Telp. (022) 87881964 Bandung



HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK No 1.



Masalah Komplain



Asal Komplain



Dokter Giginya ga ada terus, Poli Gigi, Kotak saran



Analisis - Perawat gigi



RTL - Lapor Ka. UPT



Tindak Lanjut - Ka UPT sudah melakukan



diperiksa sama susternya



tidak



Puskesmas tentang



pembinaan terhadap



galak mending sama Dokter



menerapkan tata



hasil masalah



bersangkutan serta yang



Giginya langsung



nilai puskesmas



komplain



bersangkutan sudah



- Dokter gigi sering



- Ka. UPT Puskesmas



terlambat datang



perlu melakukan pembinaan terhadap yang



dilakukan pelatihan tentang pelayanan prima - Memberikan pelatihan tentang pelayanan prima



bersangkutan serta perlu pelatihan tentang pelayanan prima 2.



Pelayanan



tidak Kotak saran



Pasien tidak puas



memuaskan,



tidak



oleh pelayanan



menerapkan moto dan tata



petugas Puskesmas



- Lapor Ka. UPT



Karyawan



UPT



Puskesmas



Cinambo



sudah



- Merubah perilaku



nilai yang ada. Sing seueur



dengan banyak



tersenyum Bapak / Ibu, da



senyum dan



senyum teh ibadah.



Puskesmas berusaha



melaksanakan moto dan tata nilai yang ada



melaksanakan moto dan tata nilai 3.



Keluarga pasien yaitu Ny. N. Cisaranten Wetan RT



Karena petugas baru Lapor



meragukan pada pelayanan 03 RW 01 (warga) petugas



yang



masih



Ka.



UPT Petugas



Puskesmas



bersangkutan



sudah diberi pengarahan oleh



nampak



Ka. UPT dan berjanji tidak akan



muda-muda



dianggap



yang



mengulangi kembali



belum



pengalaman 4.



Guru SD Andir Ibu Neneng Guru yang



Salah paham (miss Lapor



merasa



kecewa



communication).



petugas



puskesmas



dengan bersangkutan pada menyampaikan ke



Ka.



UPT Masalah sudah dikonfirmasikan



Puskesmas serta perlu kepada Kepala Sekolah SD Andir



Guru merasa tidak melakukan



tindak



saat pelaksanaan Imunisasi petugas UKS



ada



pemberitahuan lanjut terkait dengan



MR pada hari jumat tgl 4-8- Puskesmas



untuk urutan dalam kesalahpahaman



2017



pelaksanaan



terhadap



imunisasi, disaat



tetapi Andir petugas



Puskesmas mulai,



belum



kita



ada



diruangannya. Guru berbicara



sambil



berjalan, tidak jelas, sehingga



petugas



guru



SD



Puskesmas



juga



tidak tahu 5.



Selamat



pagi



Puskesmas, untuk



Ibu



Bapak Kotak saran



mohon



maaf



pendaftaran



dan



pelayanan sempit.



obat



terlalu



Kadang



saya



berdesak-desakan.



Mohon



Komplain



masalah Lapor



tempat



Ka.



di Puskesmas



UPT Ruang pendaftaran dan ruang tunggu



obat



sudah



terpisah



pendaftaran



dan



sehingga pasien tidak berdesak-



pengambilan



obat



desakan lagi



yang terlalu sempit



diperhatikan 6.



Maaf, sekarang pelayanan Kotak saran Puskesmas Cinambo lama, baik pendaftaran maupun pemeriksaan Dokternya



karena hanya



satu



- Kebutuhan Dokter Lapor kurang



Ka.



Puskesmas



- Kebutuhan petugas



UPT Ka. UPT mengajukan ke Dinas Kesehatan Kota Bandung untuk penambahan SDM tenaga Dokter



pendaftaran



dan Rekam Medis



kurang



orang, pasien banyak 7.



Ruang



anak



kalau



bisa Kotak saran



disudut kecil terpisah biar cepat.



Anak-anak



Kebutuhan



akan Lapor



ruang MTBS



Ka.



UPT Sudah tersedia ruang MTBS



Puskesmas



pada



nangis 8.



Jangan



lambat,



banyak



ngobrol.



jangan



jangan Kotak saran Coba



bertele-tele,



Penambahan



SDM Lapor



Ka.



UPT Ka. UPT Puskesmas memberikan



tenaga Dokter agar Puskesmas



pengarahan



pelayanan ke pasien



Puskesmas agar berkerja secara



bisa



efektif dan efisien



lebih



cepat



kepada



staf



Dokternya jangan banyak



sehingga



pasien



ngobrol. Berkerja !!!



tidak merasa kesal / jenuh menunggu



9.



Usulan



untuk



puskesmas



kemajuan Buku keluhan cinambo, pelanggan, Ny. Ika



Kebutuhan toilet



yang



akan Lapor



Ka.



UPT Sudah tersedia toilet yang bersih



bersih Puskesmas



tentang keberadaan toilet



dan nyaman disertai



agar lebih bersih, segar (ada



dengan westafel



udara, ventilasi baik) dan jalan



menujunya



sempit



serta



tidak



mungkin



disertai westafel untuk cuci tangan 10. Fasilitas prasarana



sarana



dan Buku keluhan



sangat



minim pelanggan, Ny. Iin



dan memprihatinkan



Hartini



Kebutuhan sarana



akan Lapor



Ka.



dan Puskesmas



UPT Renovasi sedang



terus dalam



dikerjakan proses



agar



prasarana yang lebih



Puskesmas lebih nyaman sesuai



baik.



yang diharapkan



Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Cinambo



drg. Laksmi Dewi Arishanty NIP.19750512 200501 2 009