Angket Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan [PDF]

Citation preview

Nur Azizah ANGKET KEPUASAN SISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK



Petunjuk Umum: a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan peserta bimbel terhadap pelayanan akademik di Bimbel Prestasi b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya. c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Bimbel Prestasi guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan. d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun. e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) reliability f Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara . menyilang pada kolom yang tersedia g . Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu: 1 2 3 4 5



= = = = =



Tidak Setuju Kurang Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju



X



Nur Azizah 1. Aspek tangibles (Sarana pendidikan - Alat belajar, Media Pengajaran dan Prasarana Pendidikan No. 1 2 3 4 5 6 7



Pernyataan



Pilihan Jawaban 2 3 4



1



5



Ruang Belajar tertata dengan bersih, dan rapi Ruang Belajar sejuk dan nyaman Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang Belajar. Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan PLC PLC memiliki fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih PLC memiliki Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan dengan layak PLC memiliki ruang guru yang layak



2. Aspek Reliability (kehandalan tutor, staf Akademik) No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15



Pernyataan Tutor menjelaskan materi pelajaran dengan baik. Tutor menyediakan waktu tanya jawab saat KBM Tutor memberikan bahan ajar tambahan (handout, modul, dll) untuk melengkapi materi pembelajaran. Tutor mengembalikan hasil ujian atau tugas dengan nilai yang obyektif. Tutor datang tepat waktu. Tutor selalu bersemangat ketika mengajar. Tutor selalu tampil bersih dan wangi. Tutor berpenampilan sopan dan menarik (fresh) Tutor memiliki pengetahuan yang mendalam dalam bidangnya Tutor selalu memberikan motivasi belajar. Tutor memiliki kemampuan menjawab pertanyaan siswa dengan baik Tutor memiliki kemampuan mengendalikan kelas dengan baik Tutor memiliki pemahaman yang baik mengenai materi ajar Tutor sangat menyenagkan ketika mengajar Tutor sering kesulitan dalam menjawab pertanyaan.



1



Pilihan Jawaban 2 3 4



5