Bab 3 Analisis Kebutuhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

BAB III ANALISA KEBUTUHAN PELANGGAN



3.1



Interpretasi Kebutuhan Pelanggan Penentuan Kebutuhan pelanggan didahului dengan kuisioner yang disebarkan



kepada



20



responden.



Berikut



hasil



dari



kuisioner



dimana



kemampuan



untuk



menerjemahkan kebutuhan pelanggan secara subyektif untuk selanjutnya dijadikan target untuk pengembangan selanjutnya. Customer Statement



Customer Need



Saya tidak suka saat diminta untuk menghapus papan tulis, penghapus dalam keadaan kotor



Penghapus papan tulis selalu dalam keadaan bersih



Saya tidak suka saat diminta untuk menghapus papan tulis, penghapusnya tidak ada ditempatnya



Penghapus papan tulis selalu terletak berdampingan dengan papan tulis



Saya suka penghapus yang dapat mempermudah saya menghapus sisi bagian atas



Penghapus memiliki sisi bagian atas untuk menghapus papan tulis bagaian atas



Saya ingin penghapus papan tulis memiliki gagang yang nyaman untuk digenggam



Penghapus memiliki gagang yang mudah digenggam



Saya ingin penghapus papan tulis satu kali pakai langsung bersih



Pengapus memiliki kekuatan sekali pakai papan tulis langsung bersih



Saya ingin penghapus yang dipakai memiliki busa yang mudah dibersihkan jika kotor



Penghapus memiliki bahan yang mudah dibersihkan



Saya tidak suka saat menghapus papan tulis, tangan saya jadi kotor



Penghapus nyaman dipakai membuat tangan tidak kotor



Saya suka harga penghapus dan papan tulis yang relatif murah



Penghapus dan papan tulis memiliki harga yang terjangkau



Saya ingin papan tulis dengan kombinasi penghapus yang modelnya simpel



Papan tulis dengan kombinasi penghapus memiliki model yang simpel



Saya ingin penghapus papan tulis yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkan papan tulis



Papan tulis memiliki penghapus yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkannya



Saya ingin papan tulis dan penghapus yang tahan lama



Papan tulis dengan penghapus yang melekat disampingnya memiliki daya tahan yang lebih lama



Saya ingin papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam perawatan



Papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam dirawat



Saya ingin penghapus yang melekat disampingnya mudah dipakai



Penghapus dipakai



3.2.



Susunan Kebutuhan Menjadi Hierarki III - 1



yang



melekat



disampingnya



mudah



III - 2 Dari hasil interpretasi kebutuhan pelanggan dapat digolongkan kedalam bentuk kebutuhan primer.Dimana kebutuhan primer tersebut mencangkup kebutuhan pelanggan dalam penggolongan kebutuhan sekunder.Setelah itu, dapat dibuat tingkat kepentingan relatif dari masing-masing atribut untuk dilanjutkan ke dalam tabel daftar metrik dan satuan (List of Metrics) dan Need-Metric Matrix.



Kebutuhan Primer



Kebutuhan Sekunder Penghapus papan keadaan bersih



Kenyamanan



tulis



selalu



dalam



Penghapus memiliki gagang yang mudah digenggam Penghapus memiliki bahan yang mudah dibersihkan Penghapus nyaman dipakai membuat tangan tidak kotor Penghapus yang mudah dipakai



Kemudahan dalam perawatan



melekat



disampingnya



Papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam dirawat Pengapus memiliki kekuatan sekali pakai papan tulis langsung bersih



Daya tahan



Harga terjangkau



Papan tulis dengan penghapus yang melekat disampingnya memiliki daya tahan yang lebih lama Penghapus dan papan tulis memiliki harga yang terjangkau Papan tulis memiliki penghapus yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkannya



Desain rancangan yang fungsional



Papan tulis dengan kombinasi penghapus memiliki model yang simpel Penghapus papan tulis selalu berdampingan dengan papan tulis



terletak



Penghapus memiliki sisi bagian atas untuk menghapus papan tulis bagaian atas



Tingkat Kepentingan Relatif dari Masing-Masing Atribut No



Produk



Kebutuhan



Kepentingan



III - 3 1



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus papan tulis selalu dalam keadaan bersih



4



2



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus papan tulis selalu berdampingan dengan papan tulis



4



3



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus memiliki sisi bagian atas untuk menghapus papan tulis bagaian atas



4



4



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus memiliki gagang yang mudah digenggam



4



5



Papan tulis dengan penghapus



Pengapus memiliki kekuatan sekali pakai papan tulis langsung bersih



5



6



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus dibersihkan



4



7



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus nyaman dipakai membuat tangan tidak kotor



5



8



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus dan papan tulis memiliki harga yang terjangkau



4



9



Papan tulis dengan penghapus



Papan tulis dengan kombinasi penghapus memiliki model yang simpel



4



10



Papan tulis dengan penghapus



Papan tulis memiliki penghapus yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkannya



4



11



Papan tulis dengan penghapus



Papan tulis dengan penghapus yang melekat disampingnya memiliki daya tahan yang lebih lama



5



12



Papan tulis dengan penghapus



Papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam dirawat



4



13



Papan tulis dengan penghapus



Penghapus yang mudah dipakai



4



memiliki



bahan



melekat



yang



terletak



mudah



disampingnya



Daftar Metrik dan Satuan (List of Metrics)



III - 4 No



Kebutuhan



1



1,2,3,4,7,9,10 ,13



Metrik



Desain bentuk Penghapus 1



Metric



2



5,6,10



3



4,13



Desain Jenis Bentuk Bahan Penghapu Penghapu Jenis Bahan Penghapus s s



Jenis Bahan Gagang penghapus



1



Penghapus papan tulis selalu dalam keadaan bersih



2



Penghapus papan tulis selalu terletak berdampingan dengan papan tulis



4 5



3



11,12



2,9,10,11,12,



4,6,8,9,11



Jenis Bahan Gagang 5 penghapu s



Desain Papan Tulis



Pengapus memiliki kekuatan sekali pakai papan tulis langsung bersih



●



6



Penghapus memiliki mudah dibersihkan



●



7



Penghapus nyaman dipakai membuat tangan tidak kotor



8



Penghapus dan papan tulis memiliki harga yang terjangkau



●



yang



Papan tulis dengan kombinasi penghapus memiliki model yang simpel



10



Papan tulis memiliki penghapus yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkannya



11



Papan tulis dengan penghapus yang melekat disampingnya memiliki daya tahan yang lebih lama Papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam dirawat Penghapus yang melekat disampingnya mudah dipakai



Desain Biaya Papan Produksi Tulis Material



4



Material



5



Material



5



Subjektif



4



Rupiah



●



Biaya Produksi



bahan



Jenis Bahan Papan Tulis



6



●



5



13



Subjektif 5



4



●



Penghapus memiliki gagang yang mudah digenggam



12



4



3



Jenis Bahan Papan Tulis



4



9



Satuan



●



Penghapus memiliki sisi bagian atas 13 untuk menghapus papan tulis bagaian atas



6



2



Kepentingan



●



●



●



● ● ●



●



○



○



●



Need-Metric Matrix Keterangan :  Simbol (●) melambangkan hubungan yang kuat  Simbol (○) melambangkan hubungan yang sedang



○



○



●



●



●



○



● ●



○



III - 5  Simbol (Δ) melambangkan hubungan yang lemah Pada tahap ini akan ditetapkan nilai target untuk masingmasing metrik.Hal ini dilakukan untuk menentukan nilai/ukuran pada



masing-masing metrik yang selanjutnya



diterapkan pada produk EJOS “Eraser Just Once Step” pada beberapa kesempatan.Dalam tahap ini pertama-tama perancang menanyakan kepada 20 responden akan papan tulis dan penghapusnya dilihat dari segi fungsi,ergonomis, estetis, dan keindahan.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13



Penghapus papan tulis selalu dalam keadaan bersih Penghapus papan tulis selalu terletak berdampingan dengan papan tulis Penghapus memiliki sisi bagian atas untuk menghapus papan tulis bagaian atas Penghapus memiliki gagang yang mudah digenggam Pengapus memiliki kekuatan sekali pakai papan tulis langsung bersih Penghapus memiliki bahan yang mudah dibersihkan Penghapus nyaman dipakai membuat tangan tidak kotor Penghapus dan papan tulis memiliki harga yang terjangkau Papan tulis dengan kombinasi penghapus memiliki model yang simpel Papan tulis memiliki penghapus yang tidak membutuhkan waktu lama untuk membersihkannya Papan tulis dengan penghapus yang melekat disampingnya memiliki daya tahan yang lebih lama Papan tulis dengan kombinasi penghapus yang melekat disampingnya mudah dalam dirawat Penghapus yang melekat disampingnya mudah dipakai



4



●



4



●



4



●



4



●



● ●



4



●



●



●



●



4



●



4



●



4



●



○ ○ ●



●



4



○



●



●



○



○



5



4



Biaya Produksi



Desain Papan Tulis



TulisJenis Bahan Papan



Jenis Bahan Gagang



●



5



5



penghapus



Jenis Bahan Penghapus



Customer Requirement



Desain Bentuk Penghapus



Product Design Requirements



PRIORITY



Estimasi Nilai Target Untuk Setiap Metrik



●



○



●



Langkah pertama dalam analisis QFD ini adalah membentuk keinginan pelanggan atau sering disebut juga voice of customer. Kriteria kebutuhan pelanggan dan tingkat kepentingan di dapat dari hasil kuisioner yang disebarkan.Responden dalam pengisian kuisioner ini adalah 20 karyawan dan pelajar. Dari hasil tersebut, dapat dilihat pada table dibawah ini bahwa pelanggan mementingkan kriteria-kriteria sebagai berikut :



III - 6



Quality Function Deployment No 1



Kebutuhan 1,2,3,4,7,9,10,13



Metrik Desain bentuk



Kepentingan 4



Satuan Subjektif



Penghapus



Nilai Target Ergonomis mengikuti lebar



2 3



5,6,10 4,13



Jenis Bahan Penghapus Jenis Bahan Gagang



5 4



Material Material



papan tulis Busa dan kain Aluminium



4 5 6



11,12 2,9,10,11,12,13 4,6,8,9,11



penghapus Jenis Bahan Papan Tulis Desain Papan Tulis Biaya Produksi



5 5 4



Material Subjektif Rupiah



Melamin Ergonomis >1.250